المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) هو أي محتوى لا تنتجه العلامة التجارية نفسها، بل يقدمه العملاء والمتابعون المخلصون، والمؤثرون وسفراء العلامة، أو الجمهور الأوسع. يخفف المستهلكون عنك جزءًا من الجهد عبر إنتاج محتوى يسلط الضوء على منتجاتك أو خدماتك. في أفضل صوره، يزودك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بتدفق مستمر من مواد جديدة قابلة للمشاركة، ما يساعدك على رفع الوعي بالعلامة التجارية، وجذب عملاء جدد، وبناء مجتمع حقيقي حول نشاطك التجاري. في نهاية المطاف، يظل التسويق الشفهي من أفضل الطرق للوصول إلى عملاء جدد، واليوم يتحقق ذلك أيضًا عبر الإنترنت عندما يوصي المستخدمون بمنتجاتك للآخرين.

لماذا ينبغي استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) في أعمالك الموجّهة للمستهلك؟

• عزز الثقة من خلال الأصالة والدليل الاجتماعي

سئم الجمهور من الإعلانات التقليدية: قال 74% من الأشخاص إنهم سئموا من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك، يريدون رؤية أشخاص حقيقيين يشاركون تجاربهم الواقعية مع منتج أو خدمة. وهنا يأتي دور المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC). يعتمد UGC على الأصالة، وهي قيمة يعتبرها 86% من المستهلكين مهمة لدعم العلامة التجارية. على عكس العروض البيعية المصقولة، يبدو UGC أصيلاً لأنه صادر عن مستخدمين عاديين.

The numbers back this up: people are 3.1x more likely to say UGC is authentic compared to brand-made content, and 5.9x more likely to say that user-generated content is the most authentic compared to influencer content. With endless choices available on the internet, users don’t waste time on brands they don’t trust. UGC doubles as social proof with users openly sharing their honest feedback and showing new customers that your product is trusted by those who bought it.

• عزز الوعي بالعلامة التجارية

عندما ينشر عملاؤك محتوى عن منتجك، يراه متابعوهم، ما يوسع فورًا نطاق ظهور علامتك التجارية خارج قنواتك المملوكة. على منصات مثل تيك توك وإنستغرام، تتفوق الحسابات الشخصية والمحتوى الأصيل غالبًا على حسابات العلامات التجارية، محققة تفاعلًا أعلى ووصولًا عضويًا أوسع. ما يتيح لعملاء محتملين جدد اكتشاف منتجك بشكل طبيعي ضمن خلاصاتهم. في الواقع، 81% من مستخدمي تيك توك يقولون إن المنصة عرّفتهم على شيء لم يكونوا يدركون أنهم يحبونه، و80% من مستخدمي إنستغرام يقولون إن التطبيق يساعدهم في اتخاذ قرار الشراء.

أحد أشهر أمثلة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) هو حملة كوكاكولا Share a Coke: من خلال طباعة الأسماء على الزجاجات، شجّعت كوكاكولا الجمهور على مشاركة صورهم مع كوكاكولا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وجاءت النتائج لافتة: فقد تجاوز الوسم #ShareACoke الآن حاجز مليار ظهور، والحملة رفعت إيرادات كوكاكولا في 2014 بنسبة 11% مقارنةً بعام 2013.

• خفض التكاليف مع تدفق غير محدود من المحتوى

بالنسبة للعديد من المؤسسات، يُعدّ إنتاج محتوى متّسق وعالي الجودة تحدياً مستمراً، خصوصاً مع الفرق الصغيرة والموارد المحدودة. عند تطبيقه بالشكل الصحيح، يوفّر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) تدفّقاً ثابتاً من الصور ومقاطع الفيديو والمراجعات التي ينتجها الجمهور، ما يجنّب العلامات التجارية إنفاق مئات الآلاف على الإعلانات التلفزيونية أو الحملات المصقولة على وسائل التواصل الاجتماعي. كما يخفّف الضغط عن فريق التسويق، ويُتيح له التركيز على الاستراتيجية بدلاً من الانشغال المستمر بإنتاج المحتوى.

• عزّز معدلات التحويل وزد المبيعات

يُعدّ التسويق الشفهي أحد أكثر العوامل تأثيرًا في حسم قرارات الشراء، ويُحوّل UGC هذا التأثير إلى العالم الرقمي. وسيط قوي للغاية، إذ ذكر 79% من المستهلكين أن يؤثر UGC في قرارات الشراء لديهم. يتيح UGC للعلامات التجارية الاعتماد على محتوى نابع من المجتمع يبدو أقل شبهًا بالإعلان التقليدي وأكثر قربًا من حديث بين الأصدقاء. قد تكون مراجعة إيجابية قوية أو فيديو لشهادة عميل حقيقية هي الدافع الأخير الذي يدفع العميل المتردد إلى إتمام الشراء.

• تعلّم من جمهورك

يُعدّ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) كنزاً من الرؤى والتغذية الراجعة، إذ يوفّر فهماً مباشراً لكيفية اختبار العملاء لعلامتك التجارية. يكشف ما يقدّره الناس في منتجك، وكيف يتحدّثون عنه، وكيف يدمجونه في حياتهم اليومية. ويمكنك توظيف هذه اللغة لصقل الرسائل التسويقية، والاستناد إلى صوت العملاء الراضين، بل ورصد فرص لتحسين المنتج. كما يمنحك UGC رؤية واضحة لما يثير إحباط عملائك في منتجك وما الميزات التي يتمنّون وجودها. هذه خبرة سوقية واقعية لا توفّرها مجموعات التركيز.

يوفّر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) نافذة مباشرة على ردود فعل المستهلكين، الإيجابية منها والسلبية. ويساعد ذلك على رصد الأزمات المفاجئة أو مشكلات العلاقات العامة والاستجابة لها بسرعة، بما يحدّ من تأثيرها على سمعة العلامة التجارية.

أنواع UGC المختلفة (على تيك توك)

يزدهر TikTok بفضل الإبداع والأصالة وتفاعل المجتمع، ما يجعله المنصة المثالية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC). من التحديات الرائجة إلى مقاطع أسلوب الحياة، يتخذ UGC أشكالاً متعددة، ويساعد كلٌ منها العلامات التجارية على التواصل مع الجمهور بطريقة أكثر جاذبية وارتباطاً بحياتهم اليومية. لنستكشف أبرز أنواع UGC على TikTok وكيف تعمل.

• مراجعات وتقييمات المنتجات

تُعدّ تقييمات المنتجات ومراجعاتها الشكل الأكثر شيوعًا، وغالبًا الأكثر تأثيرًا، من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC). في الواقع، يقول تسعة من كل عشرة مستهلكين إنهم يأخذون المراجعات في الحسبان قبل اتخاذ قرار الشراء. وهي موجودة في كل مكان، من مواقع التجارة الإلكترونية إلى منصات مثل Yelp وGoogle Maps، ويمكنك أيضًا عرضها مباشرةً على موقعك الإلكتروني وفي المواد التسويقية. وبحسب القطاع، قد تحظى منصات بعينها بوزن وتأثير أكبر.

على تيك توك، يُعد هذا شكلاً من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، حيث يعرض المستخدمون المنتجات أو يختبرونها أو يشرحونها في مقاطع قصيرة. هذه المقاطع فعّالة لأنها توفّر دليلاً اجتماعياً عبر تقديم المنتج لشرائح جديدة من الجمهور بأسلوب أصيل وقريب من الواقع، إذ يثق الجمهور بالمستخدمين الحقيقيين أكثر من الإعلانات. وقد تتضمن محتوى “قبل/بعد” لروتينات العناية بالبشرة، وتجارب فتح الصندوق للأجهزة التقنية، أو شروحات خطوة بخطوة.

مثال لمراجعة منتج على تيك توك #cleantok

• محتوى مرئي ينشئه المستخدمون

يعد المحتوى البصري الذي ينشئه المستخدمون (UGC) الخيار المفضل على منصات التواصل الاجتماعي مثل تيك توك وفيسبوك وإنستغرام. فالصور ومقاطع الفيديو تقدم دليلا ملموسا على استمتاع العملاء بمنتجك، سواء تمثل ذلك في تحسن بشرة أحدهم بعد استخدام منظف جديد، أو في لعب حيوانه الأليف بلعبة جديدة.

مع تحوّل منصات التواصل الاجتماعي إلى نموذج «تيك توك»، أصبح الجمهور معتاداً على التفاعل مع محتوى بصري بالدرجة الأولى، وهو ليس أكثر جاذبية فحسب، بل أيضاً أكثر قابلية للانتشار الفيروسي. إن تشجيع المستخدمين على مشاركة تجاربهم الشخصية يمكن أن يخلق نظاماً بيئياً للمحتوى يقوده المجتمع حول علامتك التجارية.

أحد الأمثلة البارزة هو GoPro، التي تشجّع المستخدمين على توثيق ومشاركة لحظاتهم الأكثر إثارة، من الرياضات الخطرة إلى الرحلات الاستثنائية. وقد انتشر كثير من هذه المقاطع على نطاق واسع، ما يبرز متانة المنتج وتعدد استخداماته، بما في ذلك السقوط الحر لفيليكس باومغارتنر من طبقة الستراتوسفير.

• تحديات الوسوم

تحديات الهاشتاغ هي حملات تشجّع فيها العلامات التجارية أو صنّاع المحتوى المستخدمين على ابتكار محتوى حول وسم محدد خاص بالعلامة أو وسم رائج. تنجح لأنها تحوّل إنشاء المحتوى إلى تجربة تشاركية يقودها المجتمع، ما يفضي غالبًا إلى لحظات انتشار فيروسي. يستمتع المستخدمون بإبراز إبداعهم، ويجمع الهاشتاغ آلاف المساهمات في خلاصة واحدة قابلة للبحث.

مثال كلاسيكي على ذلك هو تحدّي #InMyDenim من Guess، الذي دعا المستخدمين إلى مشاركة تحوّلات الإطلالات في مقاطع فيديو قصيرة وأنيقة. وقد حققت الحملة تفاعلاً هائلاً، مع آلاف المنشورات الأصيلة التي أنشأها المستخدمون والتي أبرزت العلامة التجارية.

• الثنائيات والدمج

الدويت والستيتش يتيحان لمستخدمي تيك توك التفاعل مباشرةً مع المحتوى المنشور مسبقًا. في الدويت، يمكن للمستخدمين الظهور جنبًا إلى جنب مع الفيديو الأصلي، بينما يتيح الستيتش لهم دمج جزء من فيديو آخر ضمن فيديوهاتهم. تعمل هذه المزايا بفاعلية لأنها تعزز التفاعل والتعاون وتوسّع انتشار المحتوى، مع منح المستخدمين حرية إبداعية أوسع.

على سبيل المثال، قد تنشر علامة تجارية للياقة البدنية فيديو تعليميًا للتمارين، ويمكن للمستخدمين عمل ديويت معه لاستعراض نسخهم الخاصة من الحركات، بما يخلق آلاف التنويعات التي يقودها المستخدمون ويعزّز انتشار العلامة التجارية بشكل عضوي.

• المحتوى التعاوني

يحدث المحتوى التعاوني عندما تتشارك العلامات التجارية والمستخدمون—غالبًا عبر المؤثرين أو المعجبين الأوفياء—في ابتكار مقاطع فيديو أو حملات معًا. ينجح هذا النوع من المحتوى المُنشأ من قِبل المستخدمين (UGC) لأنه يوحي بالأصالة، ويعزّز الثقة، ويقوّي الارتباط بالعلامة التجارية.

أحد أمثلة هذا النهج قدمته تشيبوتلي، إذ شاركت العلامة في ابتكار صنف جديد ضمن القائمة بعد أن استلهمته من فيديو لمنشئ محتوى من إنشاء المستخدمين (UGC) حقق انتشاراً واسعاً. كان منشئ المحتوى قد قدّم طريقة مبتكرة لتحضير كيساديا ستيك غير موجودة على القائمة، فتعاونت العلامة مع المؤثرين لتسريع اعتمادها وتحويل تلك الفكرة الرائجة عبر الإنترنت إلى صنف رسمي. وبدلاً من الاكتفاء بمنشور مدفوع بسيط مع صانعي المحتوى الأصليين على تيك توك عند إطلاق الصنف، أشركت تشيبوتلي المؤثرين ومتابعيهم في إدراجه للحفاظ على تفاعل الجمهور واهتمامه.

• محتوى يوم في الحياة / أسلوب الحياة

محتوى «يوم في الحياة» أو محتوى أسلوب الحياة يعرض فيه المستخدمون المنتجات أو التجارب كجزء من روتينهم اليومي. هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) فعّال لأنه قريب من الجمهور، أصيل وملهم، ويمكّن الجمهور من رؤية كيفية انسجام المنتج بصورة طبيعية مع الحياة اليومية.

على سبيل المثال، قد يبرز مؤثرو اللياقة مكمّلاً بروتينياً ضمن روتينهم الصباحي، بينما يسلّط عشّاق السفر الضوء على حقائب السفر أو الأجهزة التقنية أثناء الرحلات. يتيح محتوى أسلوب الحياة للعلامات التجارية التواصل عاطفياً مع الجمهور، مع إظهار قيمة عملية ملموسة في الواقع.

كيف تبني استراتيجية تسويق قائمة على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) لتعزيز نمو شركتك؟

قد يكون من المغري إطلاق حملة والاكتفاء برصد تفاعل الجمهور، لكن من دون خطة واضحة قد ينقلب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) سريعاً بنتائج عكسية. مثال تحذيري كلاسيكي هو حملة #McDStories من ماكدونالدز، التي تم الاستيلاء عليها بسيل من تجارب العملاء السلبية وتحولت إلى #McFail خلال ساعات.

لتجنّب أخطاء من هذا النوع، ابدأ بـ:

• أعد تقييم الموقف وحدّد استراتيجيتك. فكّر في الطريقة التي اكتشفك بها أكثر عملائك ولاءً سابقاً، وضاعف استثمارك في تلك القنوات.
• استخدم أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Exolyt لفهم ما يُقال بالفعل عن علامتك التجارية على تيك توك، وتحديد المحتوى الذي يلقى صدى لدى الجمهور، ومعرفة أين تتم التوصيات بين المستخدمين.
• تعامل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) كاستراتيجية طويلة الأمد، لا كحملة لمرة واحدة. راقب هذا المحتوى لتحديد السفير الأنسب لعلامتك، وانتقِ وأعد توظيف محتواهم بما يضمن توافقه مع قيم علامتك التجارية.

(عندما يتم توظيفه بالشكل الصحيح، يغذّي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) خطّ إنتاج المحتوى لديك بسرعة فائقة. لكن من دون هيكلة واضحة، قد يخرج عن السيطرة. يساعدك نظام إدارة محتوى ذكي على تحويل مساهمات المستخدمين الخام إلى فرصة نمو قابلة للتوسّع.)

• بعد تحديد ما يجب التركيز عليه، يمكنك تصميم حملة تتمحور حول جمهورك. سهّل عليهم المساهمة عبر اقتراح وسم واضح، واستعد داخليًا بتخصيص الوقت والموارد لإدارة المحتوى الوارد.
• أثناء الحملة، راقب جميع الوسوم والإشارات المرتبطة بالعلامة التجارية؛ ويمكن لأداة الاستماع الاجتماعي تسهيل ذلك.

Exolyt يجمع ويستخلص جوهر محتوى من إنشاء المستخدمين (UGC) المتعلق بأي علامة تجارية أو موضوع، ويتيح للمستخدمين استكشاف المحتوى ذي الصلة والرؤى بصورة شاملة. كما يراقب المحتوى العضوي، سواء المنشور مباشرة أو الناتج عن تعاون، الذي يقدّمه منشئو محتوى UGC ضمن منظومة TikTok.

إليك كيفية الإنصات إلى محتوى ينشئه المستخدمون (UGC) ورصده لرفع أداء تسويق المؤثرين على تيك توك.

طريقة أخرى لتعزيز استراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) هي إبراز تأييد علامتك التجارية. سلّط الضوء على ما تمثّله علامتك واربط UGC برسالة أكبر، بما يجعل مساهمات المستخدمين أكثر مغزى وملاءمة. ويمكنك حتى الشراكة مع شركات أخرى أو منظمات غير ربحية لتوسيع نطاق الوصول ودعم قضية تهمّك.

تُعدّ مسابقة الكوب الأبيض الخاصة بستاربكس نموذجاً فعّالاً. فمن خلال دعوة العملاء لتصميم أكوابهم القابلة لإعادة الاستخدام، ولّدت ستاربكس قدراً كبيراً من المحتوى الإبداعي، وعزّزت في الوقت نفسه الاستدامة وولاء العلامة التجارية.

كيف تجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) لعلامتك التجارية بذكاء؟

• اطلبوه: أفضل طريقة لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) هي أن تطلبوه مباشرةً. كثير من العملاء مستعدون لمشاركة آرائهم أو تقييماتهم. شجّعوا العملاء على استخدام وسم خاص بالعلامة التجارية والإشارة إلى حسابكم لضمان سهولة اكتشاف المحتوى.
• اجعلها شخصية: اشكر عملاءك بعد الشراء وشجعهم على مشاركة تجربتهم. خصص رسالتك لزيادة معدلات الاستجابة (على سبيل المثال: "مرحبًا لورين، كيف كانت تجربتك مع زجاجة الماء الجديدة؟").
• قدّم حافزًا: بناء جمهور يستغرق وقتًا، لذا فإن منح العملاء دافعًا إضافيًا يمكن أن يساعد. مثل سحوبات على جوائز، خصم، أو منتج مجاني في الطلب التالي مقابل كل منشور يشاركونه. ويمكنك أيضًا ربط المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) ببرنامج الولاء وتقديم مزايا للعملاء الذين يشاركون محتوى عن علامتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• اطلب الإذن دائمًا: قبل مشاركة محتوى من إنشاء المستخدمين (UGC)، تأكد من حصولك على إذن قانوني لاستخدام المواد المقدَّمة. حتى إذا كان المنشور عامًا، لا يخولك ذلك استخدامه لأغراضك التسويقية. احرص على إسناد الفضل على نحوٍ صحيح عبر الإشارة إلى صانع المحتوى أو ذكره.

كيف تقيس نجاح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) على تيك توك باستخدام Exolyt؟

بعد إطلاق حملة UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدمون)، يصبح قياس تأثيرها عنصرًا حاسمًا. باستخدام Exolyt، يمكنك تتبّع أداء محتوى UGC على TikTok. إليك أمثلة على ميزات قد ترغب في استخدامها:

• الاستماع الاجتماعي:

ابدأ بالاستماع الاجتماعي! بدلاً من إجراء استبيانات العلامة التجارية المكلفة، تساعدك Exolyt على فهم مشاعر العملاء تجاه علامة تجارية أو منتج أو خدمة أو منافس مباشرة على تيك توك. وبفضل تحليل المشاعر وتتبع حصة الصوت، يمكنك بسرعة قياس حجم الإشارات إلى العلامة ونبرة الحديث حولها. ومع تتبع الاتجاهات والفيديوهات، يمكنك متابعة صنّاع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم، وتحويلهم إلى سفراء أوفياء لعلامتك.

إليك كيفية تتبّع جميع أشكال الإشارات إلى علامتك التجارية على تيك توك في الفيديوهات، الوسوم، الوصف، التعليقات، والمحتوى داخل الفيديو عبر Exolyt - اطّلع هنا!

• نمو وأداء فيديوهات UGC

يوفّر لك Exolyt رؤية واضحة لأداء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) مع مرور الوقت، عبر تتبّع مؤشرات رئيسية مثل المشاهدات والإعجابات والتعليقات والمشاركات ومعدل التفاعل. يمكنك متابعة منحنى نمو كل فيديو لرصد اللحظات التي يكتسب فيها زخمًا أو يبدأ في الاستقرار، مما يساعدك على فهم ما يلقى أكبر صدى لدى جمهورك. بذلك يصبح من الأسهل تحديد المحتوى الرابح وتكرار هذا النجاح في الحملات القادمة.

• الوسوم

مع Exolyt، يمكنك تتبّع نمو مجموعة من الوسوم التي يستخدمها المؤثرون وصنّاع محتوى UGC. يتجاوز ذلك وسم حملتك المخصص؛ فمن خلال مراقبة المصطلحات ذات الصلة والموضوعات الرائجة، يمكنك اكتشاف نطاق أوسع من المحتوى المرتبط بعلامتك التجارية. كما يمكنك تحديد الوسوم وأنواع المحتوى التي تحقق أفضل أداء، وتطوير حملتك وفقًا لهذه الرؤى.

• حملات المؤثرين:

عند إدارة حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) بالتعاون مع المؤثرين، تُسهّل Exolyt مراقبة جميع مقاطع الفيديو الخاصة بصنّاع المحتوى في مكان واحد. يمكنك تجميع المقاطع ضمن مجلد واحد ومقارنة الأداء جنباً إلى جنب، بما في ذلك مقاييس مثل تكلفة الألف ظهور (CPM). وتتيح لك ميزة مراقبة حملات المؤثرين تتبّع نتائج الحملات في الوقت الفعلي والنتائج السابقة ضمن أي إطار زمني تختاره، لتمنحك رؤية شاملة لأداء شراكاتك مع المؤثرين ومبادرات UGC.

إليك كيفية البدء بالتسويق عبر المؤثرين على Exolyt - اطّلع هنا!

الخلاصة

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) أكثر من مجرد محتوى؛ إنه محرّك نمو تقوده قاعدة عملائك. من خلال تشجيع القصص الحقيقية، وإدارتها بذكاء، وقياس النتائج باستخدام أدوات مثل Exolyt، يمكنك تحويل إبداع المستخدمين إلى فرصة نمو قابلة للتوسّع.