El contenido generado por usuarios (UGC) es cualquier contenido creado no por la propia marca, sino por sus seguidores, clientes, influencers, embajadores de marca o por la audiencia en general. Sus consumidores asumen parte del trabajo al generar contenido que destaca sus productos o servicios. En su mejor versión, el UGC le proporciona un flujo constante de contenido fresco para compartir, ayudándole a impulsar el reconocimiento de marca, atraer nuevos clientes y fomentar una comunidad genuina en torno a su marca. A fin de cuentas, el boca a boca sigue siendo una de las vías más eficaces para llegar a nuevos clientes, y hoy también ocurre en el entorno digital, con usuarios que recomiendan sus productos a otros.

¿Por qué deberían utilizar UGC en sus negocios B2C?

• Genera confianza a través de la autenticidad y la prueba social

Las audiencias están cansadas de la publicidad de siempre: el 74% de las personas dice estar cansado de los anuncios en redes sociales. En su lugar, quieren ver a personas reales compartiendo experiencias reales con un producto o servicio. Ahí es donde entra el contenido generado por usuarios (UGC). El UGC se basa en la autenticidad, que el 86% de los consumidores considera esencial para respaldar a una marca. A diferencia de los mensajes comerciales muy producidos, el UGC se percibe genuino porque proviene de usuarios reales.

The numbers back this up: people are 3.1x more likely to say UGC is authentic compared to brand-made content, and 5.9x more likely to say that user-generated content is the most authentic compared to influencer content. With endless choices available on the internet, users don’t waste time on brands they don’t trust. UGC doubles as social proof with users openly sharing their honest feedback and showing new customers that your product is trusted by those who bought it.

• Aumenta el reconocimiento de marca

Cuando tus clientes publican sobre tu producto, sus seguidores lo ven y amplían de inmediato la visibilidad de tu marca más allá de tus propios canales. En plataformas como TikTok e Instagram, los perfiles personales y el contenido auténtico suelen rendir mejor que las cuentas de marca, generando más engagement y alcance orgánico. Esto hace que nuevos clientes potenciales descubran tu producto de forma natural en su feed. De hecho, el 81% de los usuarios de TikTok afirma que la plataforma les hizo descubrir algo que no sabían que les gustaba, y el 80% de los usuarios de Instagram señala que la app les ayuda a decidir si comprar.

Un ejemplo emblemático de contenido generado por usuarios (UGC) es la campaña Share a Coke de Coca-Cola: al imprimir nombres en las botellas, Coca-Cola inspiró a los consumidores a compartir fotos con su Coca-Cola en redes sociales. Con resultados: el hashtag #ShareACoke ya ha superado los mil millones de impresiones, y la campaña aumentó los ingresos de Coca-Cola un 11% en 2014 respecto a 2013.

• Reduce costos con un flujo inagotable de contenido

Para muchas organizaciones, producir contenido de alta calidad de forma constante es un reto continuo, especialmente con equipos pequeños y recursos limitados. Bien ejecutado, el contenido generado por usuarios (UGC) aporta un flujo sostenido de fotos, videos y reseñas, evitando que las marcas destinen cientos de miles a anuncios de TV o a campañas en redes sociales altamente producidas. Además, reduce la presión sobre el equipo de marketing y le permite centrarse en la estrategia en lugar de la producción constante de contenido.

• Aumenta la tasa de conversión e impulsa las ventas

El boca a boca es uno de los factores más determinantes en ventas, y el UGC lleva esa influencia al entorno digital. Es un medio muy potente, ya que el 79% de los consumidores afirma que el UGC influye en sus decisiones de compra. El UGC permite a las marcas utilizar más contenido impulsado por la comunidad, que se percibe menos como publicidad tradicional y más como una conversación entre amigos. Una reseña muy positiva o un video testimonial auténtico puede ser el último impulso que convenza a un cliente indeciso de hacer clic en “comprar”.

• Obtén insights de tu audiencia

El UGC (contenido generado por usuarios) es una mina de oro de insights: ofrece una visión directa de cómo los clientes experimentan tu marca. Muestra qué valoran de tu producto, cómo hablan de él y cómo lo incorporan en su día a día. Puedes aprovechar ese lenguaje para afinar tus mensajes de marketing, amplificar la voz de tus clientes satisfechos e incluso detectar oportunidades de mejora de producto. El UGC te da visibilidad sobre las frustraciones de tus clientes y sobre las funcionalidades que echan en falta. Es el tipo de experiencia real que no encontrarás en un focus group.

El contenido generado por usuarios (UGC) ofrece una visión directa de las opiniones de los consumidores, tanto positivas como negativas. Esto permite identificar y responder con rapidez a crisis o problemas de relaciones públicas inesperados, minimizando su impacto sobre la reputación de la marca.

Los distintos tipos de UGC (en TikTok)

TikTok se nutre de la creatividad, la autenticidad y la participación de la comunidad, lo que la convierte en la plataforma ideal para el contenido generado por usuarios (UGC). Desde retos virales hasta videos de estilo de vida, el UGC adopta múltiples formatos que ayudan a las marcas a conectar con sus audiencias de forma más atractiva y cercana. Veamos los tipos de UGC más populares en TikTok y cómo funcionan.

• Opiniones y valoraciones de productos

Las calificaciones y reseñas de producto son la forma más común y, a menudo, la más influyente de contenido generado por usuarios (UGC). De hecho, nueve de cada diez consumidores afirman que consideran las reseñas antes de comprar. Están en todas partes: desde sitios de comercio electrónico hasta plataformas como Yelp y Google Maps, y también pueden mostrarse directamente en el sitio web de la marca y en materiales de marketing. Según el sector, hay plataformas que tienen mayor peso.

En TikTok, se trata de un tipo de contenido generado por usuarios (UGC) en el que creadores muestran, prueban o explican productos en videos cortos. Estos contenidos son eficaces porque generan prueba social al presentar el producto a nuevas audiencias de forma auténtica y cercana, y los consumidores confían más en personas reales que en anuncios. Pueden incluir rutinas de cuidado de la piel con "antes y después", experiencias de unboxing de dispositivos tecnológicos o tutoriales paso a paso.

Ejemplo de reseña de producto en TikTok #cleantok

• UGC visual

El UGC visual es el contenido de referencia en redes sociales como TikTok, Facebook o Instagram. Las fotos y los videos ofrecen evidencia tangible de que los clientes disfrutan tu producto, ya sea la mejora visible de la piel tras usar un nuevo limpiador o su mascota jugando con un nuevo juguete.

Con la “tiktokización” de las redes sociales, las audiencias se han acostumbrado a interactuar con contenido principalmente visual, que no solo es más atractivo, sino también más propenso a hacerse viral. Fomentar que los usuarios compartan sus propias experiencias puede crear un ecosistema de contenidos impulsado por la comunidad en torno a tu marca.

Un gran ejemplo es GoPro, que invita a los usuarios a capturar y compartir sus momentos más emocionantes, desde deportes extremos hasta viajes épicos. Muchos de estos videos se han viralizado, demostrando la durabilidad y la versatilidad del producto, incluida la caída libre de Felix Baumgartner desde la estratosfera.

• Retos con hashtag

Los retos con hashtag son campañas en las que las marcas o los creadores invitan a los usuarios a generar contenido en torno a un hashtag específico, de marca o en tendencia. Funcionan porque convierten la creación de contenido en una experiencia participativa y orientada a la comunidad, que a menudo da lugar a momentos virales. Los usuarios disfrutan mostrando su creatividad, y el hashtag reúne miles de contribuciones en un único feed fácil de buscar.

Un ejemplo clásico es el reto #InMyDenim de Guess, que invitó a los usuarios a compartir cambios de look en videos cortos y con estilo. La campaña generó un engagement masivo, con miles de publicaciones auténticas de contenido generado por usuarios que destacaban la marca.

• Dúos y Pegar

Las funciones Dúo y Stitch permiten a los usuarios de TikTok interactuar directamente con contenido existente. En un Dúo, un usuario puede aparecer en pantalla dividida junto al video original; con Stitch, puede integrar un fragmento de otro video en el suyo. Esto funciona bien porque fomenta el engagement, la colaboración y la amplificación del contenido, a la vez que ofrece libertad creativa a los usuarios.

Por ejemplo, una marca de fitness puede publicar un tutorial de entrenamiento, y los usuarios pueden hacer un dueto para mostrar sus propias versiones de los ejercicios, generando miles de variaciones impulsadas por los usuarios y, al mismo tiempo, impulsando la marca de forma orgánica.

• Contenido colaborativo

El contenido colaborativo ocurre cuando las marcas y los usuarios, a menudo a través de influencers o superfans, co-crean videos o campañas. Este tipo de UGC (contenido generado por usuarios) funciona porque se percibe auténtico, genera confianza y refuerza la afinidad con la marca.

Un ejemplo de este enfoque lo protagonizó Chipotle, cuando la marca participó en la co-creación de un nuevo producto de menú inspirado en el video de un creador de UGC viral. El creador compartió un truco para una quesadilla de bistec que no figuraba en el menú, y la marca se alió con los influencers para acelerar su lanzamiento, convirtiendo ese truco online en un plato oficial del menú. En lugar de limitarse a una publicación patrocinada con los creadores originales de TikTok cuando el nuevo producto estuvo listo, Chipotle involucró a los influencers y a sus seguidores en la incorporación al menú para mantener a la audiencia activa e interesada.

• Contenido de un día en la vida / estilo de vida

El contenido "day-in-the-life" o de estilo de vida muestra cómo los usuarios integran productos o experiencias en su rutina cotidiana. Este tipo de contenido generado por usuarios (UGC) es efectivo porque es cercano, auténtico y aspiracional, y ayuda a las audiencias a ver cómo un producto encaja de forma natural en la vida cotidiana.

Los influencers de fitness, por ejemplo, pueden destacar un suplemento de proteína en su rutina matutina, mientras que los entusiastas de los viajes destacan maletas o gadgets tecnológicos durante sus viajes. El contenido de estilo de vida permite a las marcas conectar emocionalmente con las audiencias y, al mismo tiempo, demostrar valor tangible en el día a día.

¿Cómo desarrollar una estrategia de marketing con contenido generado por usuarios (UGC) para impulsar el crecimiento de tu empresa?

Puede resultar tentador simplemente lanzar una campaña y ver cómo reacciona la audiencia, pero sin un plan, el contenido generado por usuarios (UGC) puede volverse en contra rápidamente. Un caso clásico de advertencia es la campaña #McDStories de McDonald’s, que fue secuestrada por usuarios que compartieron relatos de experiencias negativas de clientes y se convirtió en #McFail en cuestión de horas.

Para evitar errores de este tipo, empiece por:

• Toma distancia y define tu estrategia. Analiza cómo te encontraron tus clientes más leales en el pasado y redobla esfuerzos en esos canales.
• Utilice herramientas de analítica de redes sociales como Exolyt para entender qué ya se dice sobre su marca en TikTok, qué contenidos generan mayor engagement y dónde se está generando el boca a boca.
• Trata el UGC (contenido generado por usuarios) como una estrategia a largo plazo, no como una campaña puntual. Supervisa el UGC para identificar a los creadores adecuados como portavoces; filtra y reutiliza su contenido para asegurar que se alinee con los valores de tu marca.

(Bien gestionado, el UGC impulsa su producción de contenidos a gran velocidad. Sin estructura, puede descontrolarse. Un sistema de gestión de contenidos inteligente le ayudará a convertir las contribuciones en bruto de los usuarios en una oportunidad de crecimiento escalable.)

• Una vez definido el foco, también puedes diseñar la campaña en torno a la audiencia. Facilita su participación proponiendo un hashtag claro y prepárate internamente asignando tiempo y recursos para gestionar el contenido que llegue.
• Durante la campaña, supervise todos los hashtags y menciones relacionados con la marca; una herramienta de social listening simplifica esta tarea.

Exolyt captura la esencia del UGC (contenido generado por usuarios) sobre cualquier marca o tema y permite a los usuarios explorar de forma integral el contenido y los insights relacionados. Además, realiza seguimiento del contenido orgánico —publicado o en colaboración— de creadores de UGC en el ecosistema de TikTok.

Cómo realizar social listening y seguimiento del contenido generado por los usuarios (UGC) para impulsar el marketing de influencers en TikTok.

Otra forma de reforzar tu estrategia de UGC (contenido generado por usuarios) es visibilizar el compromiso y el propósito de tu marca. Destaca aquello que representa tu marca y vincula el UGC a una misión más amplia, para que las contribuciones se perciban más significativas y relevantes. Incluso puedes colaborar con otras empresas u organizaciones sin fines de lucro para amplificar tu alcance y apoyar una causa alineada con tus valores.

El White Cup Contest de Starbucks es un excelente ejemplo. Al invitar a los clientes a diseñar sus propios vasos reutilizables, Starbucks generó una gran cantidad de contenido creativo y, a la vez, impulsó la sostenibilidad y la fidelidad a la marca.

¿Cómo recopilar de forma inteligente contenido generado por usuarios (UGC) para su marca?

• Solicítalo: La mejor manera de recopilar UGC (contenido generado por usuarios) es simplemente pedirlo. Muchos clientes comparten con gusto sus comentarios o reseñas. Invita a los clientes a usar un hashtag de marca y a etiquetar tu perfil para aumentar la visibilidad.
• Hazlo personal: Agradece a tus clientes después de la compra e invítalos a compartir su experiencia. Personaliza tu mensaje para aumentar la tasa de respuesta (p. ej., “Hola, Lauren, ¿cómo te va con tu nueva botella de agua?”).
• Ofrece un incentivo: Construir una audiencia lleva tiempo; ofrecer a tus clientes una motivación adicional puede ayudar. Piensa en sorteos, un descuento o un producto gratuito en su próximo pedido por cada publicación que compartan. Incluso puedes vincular el contenido generado por usuarios (UGC) a tu programa de fidelización y ofrecer beneficios a los clientes que publiquen sobre tu marca en redes sociales.
• Solicita siempre permiso: Antes de compartir UGC (contenido generado por usuarios), asegúrate de contar con permiso legal para utilizar el material enviado. Aunque una publicación sea pública, no se puede simplemente tomar y usar en acciones de marketing sin autorización. Da siempre el crédito correspondiente etiquetando o mencionando al creador.

¿Cómo medir el éxito del UGC en TikTok con Exolyt?

Una vez que la campaña de contenido generado por usuarios (UGC) esté activa, medir su impacto es clave. Con Exolyt es posible hacer seguimiento del rendimiento del UGC en TikTok. Estos son algunos ejemplos de funciones que conviene utilizar:

• Escucha social:

¡Comience con Social Listening! En lugar de invertir en costosas encuestas de marca, Exolyt le ayuda a comprender cómo se sienten los clientes sobre una marca, un producto, un servicio o un competidor, directamente en TikTok. Con análisis de sentimiento y seguimiento de la cuota de voz, podrá evaluar rápidamente las menciones de la marca y su recepción. Además, con el seguimiento de tendencias y videos, podrá seguir a sus creadores de UGC, conocer sus necesidades y preferencias y convertirlos en defensores leales de su marca.

Así puedes hacer seguimiento de todas las formas de mención de marca en videos, etiquetas, descripciones, comentarios y contenido dentro del propio video en TikTok con Exolyt: consulta aquí.

• Crecimiento y rendimiento del video UGC

Exolyt ofrece una visión clara del rendimiento de su UGC a lo largo del tiempo mediante el seguimiento de métricas clave como visualizaciones, me gusta, comentarios, compartidos y la tasa de interacción. Puede seguir la curva de crecimiento de cada video para detectar cuándo gana tracción o se estabiliza, y entender qué conecta mejor con su audiencia. Esto facilita identificar el contenido ganador y replicar ese éxito en campañas futuras.

• Hashtags

Con Exolyt, puedes seguir la evolución de múltiples hashtags que utilizan influencers y creadores de contenido generado por usuarios (UGC). Esto va más allá de tu hashtag de campaña: al analizar términos relacionados y temas en tendencia, descubres un abanico más amplio de contenidos vinculados a tu marca. Además, puedes identificar qué hashtags y qué tipos de contenido ofrecen mejor rendimiento y diseñar tu campaña en consecuencia.

• Campañas con influencers:

Cuando gestionas campañas de UGC con influencers, Exolyt te permite centralizar el seguimiento de todos los videos de creadores en un solo lugar. Puedes agrupar los videos en una misma carpeta y comparar el rendimiento en paralelo, incluyendo métricas como el CPM. La función de seguimiento de campañas con influencers te permite medir resultados en tiempo real e históricos en cualquier periodo que elijas, ofreciéndote una visión completa del rendimiento de tus colaboraciones con influencers y UGC.

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Conclusión

El contenido generado por usuarios (UGC) es más que contenido: es un motor de crecimiento impulsado por sus clientes. Al fomentar historias auténticas, gestionarlas de forma inteligente y medir los resultados con herramientas como Exolyt, su empresa puede convertir la creatividad de los usuarios en una oportunidad de crecimiento escalable.