UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 브랜드가 직접 만든 것이 아니라 충성 팬, 고객, 인플루언서, 브랜드 앰배서더, 더 넓은 대중이 제작한 모든 콘텐츠를 의미합니다. 소비자들이 제품이나 서비스를 부각하는 콘텐츠를 직접 만들어 주면서, 브랜드의 제작 부담을 덜어줍니다. UGC를 효과적으로 활용하면 공유할 수 있는 신선한 콘텐츠가 꾸준히 확보되어, 브랜드 인지도를 높이고 신규 고객을 유입시키며, 브랜드를 중심으로 진정성 있는 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 결국 입소문은 전통적으로 신규 고객에게 도달하는 가장 효과적인 방법 중 하나이며, 오늘날에는 온라인에서도 사용자들이 서로에게 제품을 추천하며 같은 효과가 나타납니다.

B2C 비즈니스가 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 활용해야 하는 이유는 무엇입니까?

• 진정성과 사회적 증거로 신뢰를 구축합니다

오디언스는 전형적인 광고에 지쳤습니다: 응답자의 74%가 소셜 미디어 광고에 피로감을 느낀다고 응답했습니다. 오히려 실제 이용자가 제품·서비스 사용 경험을 공유하는 콘텐츠를 원합니다. 바로 여기에서 UGC(사용자 제작 콘텐츠)가 효과를 발휘합니다. UGC는 진정성에 기반하며, 소비자의 86%가 브랜드를 지지하는 데 진정성이 중요하다고 생각합니다. 정교하게 연출된 세일즈 메시지와 달리, UGC는 실제 이용자의 목소리이기에 진정성이 전달됩니다.

The numbers back this up: people are 3.1x more likely to say UGC is authentic compared to brand-made content, and 5.9x more likely to say that user-generated content is the most authentic compared to influencer content. With endless choices available on the internet, users don’t waste time on brands they don’t trust. UGC doubles as social proof with users openly sharing their honest feedback and showing new customers that your product is trusted by those who bought it.

• 브랜드 인지도 확대

고객이 제품 관련 콘텐츠를 올리면, 그들의 팔로워가 이를 보고 자사 채널을 넘어 브랜드 가시성이 즉시 확장됩니다. TikTok과 Instagram 같은 플랫폼에서는 개인 계정과 진정성 있는 콘텐츠가 브랜드 계정보다 더 높은 성과를 내며, 참여와 오가닉 도달을 크게 끌어올립니다. 이는 새로운 잠재 고객이 자신의 피드에서 자연스럽게 제품을 발견하게 됨을 의미합니다. 실제로, TikTok 이용자 중 81%는 이 플랫폼을 통해 자신이 좋아할 줄 몰랐던 것을 발견했다고 답했고, Instagram 이용자 중 80%는 이 앱이 구매 여부를 결정하는 데 도움이 된다고 응답했습니다.

UGC의 대표 사례로 코카콜라의 Share a Coke 캠페인이 있습니다. 병에 고객의 이름을 인쇄해 소비자가 자신의 코카콜라와 함께 찍은 사진을 소셜 미디어에 공유하도록 유도했습니다. 성과도 분명했습니다. 해시태그 #ShareACoke는 현재 누적 노출 10억 회를 넘어섰고, 이 캠페인은 2014년 코카콜라의 매출을 11% 증가시켰습니다(2013년 대비).

• 끊임없이 생성되는 콘텐츠로 비용을 절감합니다

많은 조직에서 일관된 고품질 콘텐츠를 지속적으로 생산하는 일은 상시적인 과제입니다. 특히 인력과 예산이 제한된 소규모 팀일수록 그 어려움이 큽니다. UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 전략적으로 운영하면, 사용자가 제작한 사진, 영상, 리뷰를 꾸준히 확보할 수 있어 TV 광고나 정교하게 제작된 소셜 미디어 캠페인에 들어가는 막대한 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 마케팅 팀의 부담을 줄여 끊임없는 콘텐츠 제작 대신 전략에 집중할 수 있도록 합니다.

• 전환율을 높이고 매출 성장을 견인합니다

입소문은 구매 결정에 가장 강력한 요인 중 하나이며, UGC는 그 영향력을 온라인으로 확장합니다. 소비자의 79%가 UGC가 구매 결정에 영향을 미친다고 응답할 만큼 강력한 수단입니다. 브랜드는 UGC를 통해 전통적인 광고처럼 보이지 않고, 친구와의 대화에 가까운 커뮤니티 기반 콘텐츠를 더 많이 활용할 수 있습니다. 호평 리뷰나 진정성 있는 후기 영상은 망설이는 고객이 “구매”를 누르도록 만드는 마지막 트리거가 될 수 있습니다.

• 오디언스로부터 배웁니다

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 고객이 귀사 브랜드를 어떻게 경험하는지에 대한 직접적인 인사이트를 제공하는, 가장 풍부한 피드백의 원천입니다. 고객이 제품에서 무엇을 가치 있게 보는지, 어떤 언어로 이야기하는지, 일상에서 어떻게 사용하는지를 보여줍니다. 이 ‘고객의 언어’를 마케팅 카피에 반영하고, 만족한 고객의 목소리를 톤앤매너에 적극 반영하며, 제품 개선 기회까지 포착할 수 있습니다. 또한 UGC는 제품에 대해 고객이 어떤 부분에서 불편이나 좌절을 느끼는지, 어떤 기능을 원하는지에 대한 명확한 인사이트를 제공합니다. 이는 포커스 그룹만으로는 얻기 어려운, 실제 사용 맥락에서의 생생한 경험 데이터입니다.

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 긍정과 부정을 아우르는 소비자 피드백을 즉각적으로 보여줍니다. 이를 통해 돌발 위기나 PR 이슈를 신속하게 포착하고 대응하여 브랜드 평판에 미치는 영향을 최소화할 수 있습니다.

틱톡의 다양한 UGC 유형

TikTok은 창의성, 진정성, 커뮤니티 참여를 바탕으로 성장한 플랫폼으로, 사용자 생성 콘텐츠(UGC)에 가장 적합합니다. 바이럴 챌린지부터 라이프스타일 영상까지 UGC는 다양한 포맷으로 확산되며, 브랜드가 오디언스와 더 높은 참여도와 공감으로 연결되도록 돕습니다. 지금부터 TikTok에서 가장 인기 있는 UGC 유형과 그 작동 방식 및 활용법을 살펴보겠습니다.

• 제품 리뷰 및 평점

제품 평점과 리뷰는 가장 보편적이며 종종 가장 큰 영향을 미치는 UGC 형태입니다. 실제로 소비자 10명 중 9명이 구매 전 리뷰를 확인합니다. 이커머스 사이트부터 Yelp, Google 지도 같은 플랫폼까지 어디에나 있으며, 자사 웹사이트와 마케팅 자료에 직접 노출할 수도 있습니다. 업종에 따라 더 영향력이 큰 플랫폼이 있습니다.

TikTok에서는 사용자들이 숏폼 영상으로 제품을 소개하고 테스트하거나 사용법을 설명하는 형태의 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 의미합니다. 이런 콘텐츠는 진정성과 공감에 기반해 신규 오디언스에게 제품을 소개하며 소셜 프루프를 형성하기 때문에 효과적이고, 소비자는 광고보다 실제 사용자 콘텐츠를 더 신뢰합니다. 예시로는 전후 비교 스킨케어 루틴, 테크 제품 언박싱, 단계별 튜토리얼 등이 있습니다.

TikTok #cleantok의 제품 리뷰 예시

• 이미지·영상 UGC

비주얼 UGC는 TikTok, Facebook, Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 핵심 콘텐츠입니다. 사진과 영상은 고객이 귀사의 제품을 실제로 즐기고 있음을 보여주는 명확한 증거가 됩니다. 예를 들어, 새 클렌저 사용 후 피부가 개선되는 모습이나 반려동물이 새 장난감으로 노는 장면이 이에 해당합니다.

소셜 미디어의 ‘틱톡화(TikTokification)’로 오디언스는 시각 중심 콘텐츠에 익숙해졌으며, 이는 참여도를 높일 뿐 아니라 바이럴 가능성도 큽니다. 오디언스가 자신의 경험을 공유하도록 유도하면 브랜드를 중심으로 한 커뮤니티 주도형 콘텐츠 생태계를 구축할 수 있습니다.

대표 사례는 GoPro입니다. GoPro는 극한 스포츠부터 모험 여행까지, 사용자가 가장 짜릿한 순간을 촬영하고 공유하도록 독려합니다. 이들 영상 다수는 바이럴로 확산되며 제품의 내구성과 활용성을 입증했으며, 성층권에서의 펠릭스 바움가르트너의 자유낙하도 그중 하나입니다.

• 해시태그 챌린지

해시태그 챌린지는 브랜드나 크리에이터가 특정 브랜드 해시태그나 트렌딩 해시태그를 중심으로 이용자에게 콘텐츠 제작을 유도하는 캠페인입니다. 콘텐츠 제작을 참여형 커뮤니티 경험으로 전환해 강한 바이럴 확산을 만들어내기 때문에 효과적입니다. 이용자는 자신의 창의성을 보여주는 과정을 즐기며, 해시태그는 수천 건의 참여 콘텐츠를 검색으로 한 번에 모아볼 수 있는 단일 피드로 집계합니다.

대표적인 사례로 게스의 #InMyDenim 챌린지가 있습니다. 이 캠페인은 짧고 세련된 영상으로 스타일 변신을 공유하도록 유도했습니다. 그 결과 폭발적인 참여를 이끌었고, 수천 건의 진정성 있는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 브랜드를 부각했습니다.

• 듀엣과 스티치

듀엣과 스티치는 TikTok 사용자가 기존 콘텐츠와 직접 상호작용할 수 있게 합니다. 듀엣은 사용자가 원본 영상과 화면을 나란히 구성해 함께 보여주는 방식이며, 스티치는 다른 영상의 일부를 자신의 콘텐츠에 통합하는 기능입니다. 이 기능은 참여를 유도하고 협업을 촉진하며 콘텐츠 확산을 강화하는 동시에, 사용자에게 높은 크리에이티브 자유도를 제공하기 때문에 효과적입니다.

예를 들어, 피트니스 브랜드가 운동 튜토리얼을 게시하면, 사용자는 듀엣으로 참여해 자신만의 방식으로 동작을 시연할 수 있습니다. 결과적으로 사용자 주도의 수천 가지 변형 콘텐츠가 생성되고, 브랜드는 오가닉으로 확산됩니다.

• 협업 콘텐츠

협업형 콘텐츠는 브랜드와 사용자가 종종 인플루언서나 슈퍼팬을 통해 영상이나 캠페인을 공동 제작할 때 만들어집니다. 이러한 UGC는 진정성을 전달하고 신뢰를 구축하며 브랜드 애피니티를 강화하기 때문에 효과적입니다.

이러한 노력의 대표 사례로 치폴레(Chipotle)는 바이럴 UGC 크리에이터의 영상에서 영감을 받아 신메뉴를 공동 기획·개발했습니다. 크리에이터가 소개한, 메뉴에는 없던 스테이크 케사디야 커스터마이징 레시피를 인플루언서와 협업해 신속히 상품화하며 온라인 화제를 실제 메뉴로 전환했습니다. 또한 신메뉴가 준비된 뒤 원작 TikTok 크리에이터에게 단순 협찬 게시물만 의뢰하는 대신, 메뉴 추가 과정에 크리에이터와 그 팔로워를 참여시켜 오디언스의 관심과 참여도를 지속적으로 끌어올렸습니다.

• 일상/라이프스타일 콘텐츠

데이 인 더 라이프 또는 라이프스타일형 콘텐츠는 소비자가 자신의 일상 루틴 속에서 제품이나 경험을 자연스럽게 보여주는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)입니다. 이 유형의 UGC는 공감되고 진정성이 있으며 열망을 불러일으키기 때문에 효과적이며, 오디언스가 제품이 실제 생활에 어떻게 자연스럽게 녹아드는지 쉽게 그려보도록 돕습니다.

예를 들어, 피트니스 인플루언서는 아침 루틴에서 단백질 보충제를 자연스럽게 소개하고, 여행 인플루언서는 여행 중 캐리어나 테크 기기를 강조합니다. 라이프스타일 콘텐츠는 브랜드가 오디언스와 정서적으로 연결되는 동시에, 실생활에서의 가치를 입증할 수 있도록 합니다.

비즈니스 성장을 위한 UGC 마케팅 전략 수립 방법

그냥 캠페인을 런칭해 반응을 보려는 유혹이 크지만, 명확한 계획 없이 진행하면 UGC는 금세 역풍을 맞을 수 있습니다. 대표적인 반면교사는 맥도날드의 #McDStories 캠페인입니다. 고객들의 최악의 경험담이 해시태그를 장악하며, 캠페인은 몇 시간 만에 #McFail로 변질됐습니다.

이러한 실수를 피하려면, 우선 다음을 수행하십시오:

• 한 발 물러나 전략을 명확히 재정의하십시오. 과거에 가장 충성도 높은 고객이 어떤 채널을 통해 귀사를 알게 되었는지 검토하고, 그 채널에 과감히 집중 투자하십시오.
• Exolyt와 같은 소셜 미디어 분석 도구를 활용해 TikTok에서 소비자들이 귀사 브랜드에 대해 이미 무엇을 말하고 있는지, 어떤 콘텐츠가 공감과 참여를 이끄는지, 그리고 사용자 간 추천이 어디에서 발생하는지 파악하십시오.
• UGC는 일회성 캠페인이 아닌 장기 전략으로 설계하십시오. UGC를 지속적으로 모니터링해 적합한 브랜드 옹호자를 발굴하고, 그들의 콘텐츠를 선별하고 재가공하여 브랜드 가치에 부합하도록 활용하십시오.

(UGC를 제대로 운영하면 콘텐츠 파이프라인을 초고속으로 채울 수 있습니다. 하지만 체계가 없으면 금세 통제가 어려워집니다. 지능형 콘텐츠 관리 시스템(CMS)은 가공되지 않은 UGC를 확장 가능한 성장 기회로 전환하도록 돕습니다.)

• 어디에 집중할지 명확해지면, 캠페인을 사용자 중심으로 설계하십시오. 명확한 해시태그를 제안해 참여 장벽을 낮추고, 유입되는 콘텐츠 관리를 위해 내부 시간과 리소스를 사전에 배정하십시오.
• 캠페인 기간에는 소셜 리스닝 툴을 활용해 브랜드 관련 해시태그와 언급을 모두 쉽게 모니터링하십시오.

Exolyt는 모든 브랜드와 주제 전반에서 UGC의 핵심을 포착하고, 관련 콘텐츠와 인사이트를 전반적으로 탐색할 수 있도록 합니다. 또한 TikTok 생태계에서 UGC 크리에이터가 단독 또는 협업으로 게시한 오가닉 콘텐츠를 모니터링합니다.

틱톡에서 인플루언서 마케팅 성과를 높일 수 있는 UGC 리스닝 및 모니터링 방법.

UGC 전략을 강화하는 또 다른 방법은 브랜드 애드보커시를 분명히 보여주는 것입니다. 브랜드가 지향하는 가치와 포지셔닝을 명확히 제시하고, UGC를 더 큰 미션과 연결해 사용자 기여가 더 의미 있고 관련성 있게 느껴지도록 설계합니다. 또한 타 기업이나 비영리 단체와 협업해 도달 범위를 확대하고, 귀사가 중요하게 여기는 가치를 함께 지원할 수 있습니다.

스타벅스의 화이트 컵 콘테스트는 대표적인 사례입니다. 고객이 직접 재사용 컵을 디자인하도록 참여를 이끌어, 풍부한 크리에이티브 콘텐츠를 확보하는 한편 지속가능성과 브랜드 로열티를 강화했습니다.

브랜드 UGC를 전략적으로 확보하는 방법

• 직접 요청하세요: UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 수집하는 가장 효과적인 방법은 고객에게 직접 요청하는 것입니다. 많은 고객이 기꺼이 피드백과 리뷰를 공유합니다. 가시성을 높이기 위해 브랜드 해시태그 사용을 안내하고, 고객이 브랜드 계정을 태그하도록 유도하십시오.
• 개인화하세요: 구매 후 고객에게 감사 인사를 전하고 경험을 공유하도록 요청하십시오. 메시지를 개인화해 응답률을 높이십시오(예: "지현님, 새로 구매하신 워터보틀 잘 사용하고 계신가요?").
• 인센티브 제공: 오디언스 구축에는 시간이 걸립니다. 고객에게 추가 인센티브를 제공하면 참여를 높이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 고객이 게시물을 공유할 때마다 추첨 응모 기회, 할인, 다음 배송 시 무료 제품을 제공할 수 있습니다. 또한 UGC를 로열티 프로그램과 연동해, 소셜에서 브랜드를 언급하거나 공유하는 고객에게 혜택을 제공할 수 있습니다.
• 항상 사용 허가를 받으십시오: UGC를 공유하기 전에 제출된 콘텐츠를 사용할 법적 권한을 확보했는지 확인하십시오. 게시물이 공개되어 있더라도 마케팅 용도로 임의로 사용할 수 없습니다. 크리에이터를 태그하거나 언급해 출처를 명확히 표기하십시오.

Exolyt로 TikTok UGC 성과를 측정하는 방법

UGC 캠페인 집행 후에는 영향과 성과를 측정하는 것이 핵심입니다. Exolyt으로 TikTok 내 UGC 성과를 추적할 수 있습니다. 다음은 활용을 권장하는 주요 기능 예시입니다:

• 소셜 리스닝:

소셜 리스닝부터 시작하십시오! 비용이 많이 드는 브랜드 조사를 진행하는 대신, Exolyt는 TikTok에서 고객이 브랜드·제품·서비스·경쟁사에 대해 어떻게 느끼는지 직접 파악할 수 있도록 돕습니다. 감성 분석과 SOV(Share of Voice) 추적을 통해 브랜드 언급량과 긍·부정 반응을 빠르게 확인할 수 있습니다. 트렌드 및 영상 트래킹으로 UGC 크리에이터를 모니터링하고, 그들의 니즈와 선호를 파악해 충성도 높은 브랜드 옹호자로 전환하십시오.

Exolyt을 통해 TikTok의 동영상, 해시태그, 캡션(설명), 댓글, 영상 내 콘텐츠에 나타나는 모든 형태의 브랜드 언급을 추적하는 방법 - 자세히 보기!

• UGC 영상 성장 및 성과

Exolyt는 조회수, 좋아요, 댓글, 공유, 참여율 등 핵심 지표를 추적해 UGC 성과를 시간 흐름에 따라 명확히 보여줍니다. 각 영상의 성장 곡선을 확인해 상승세가 붙는 시점과 정체 구간을 포착하고, 오디언스가 무엇에 가장 크게 반응하는지 파악합니다. 이를 통해 고성과 콘텐츠를 빠르게 식별하고 향후 캠페인에서 그 성공을 재현할 수 있습니다.

• 해시태그

Exolyt을 사용하면 인플루언서와 UGC 크리에이터가 사용하는 여러 해시태그의 확산 추이를 추적할 수 있습니다. 이는 전용 캠페인 해시태그에 한정되지 않습니다. 연관 키워드와 트렌딩 토픽을 모니터링해 브랜드와 연결된 더 폭넓은 콘텐츠를 포착할 수 있습니다. 또한 어떤 해시태그와 어떤 유형의 콘텐츠가 좋은 성과를 내는지 확인하고, 그에 맞춰 캠페인을 기획할 수 있습니다.

• 인플루언서 캠페인:

인플루언서와 함께 UGC 캠페인을 운영할 때, Exolyt는 모든 크리에이터 콘텐츠를 한 곳에서 쉽게 모니터링할 수 있도록 지원합니다. 콘텐츠를 동일한 폴더로 묶어 성과를 비교할 수 있으며, CPM과 같은 핵심 지표도 확인합니다. 인플루언서 캠페인 모니터링 기능을 통해 선택한 기간 내에서 실시간과 과거 캠페인 성과를 모두 추적하여, 인플루언서 및 UGC 협업의 전체 성과를 한눈에 파악할 수 있습니다.

Exolyt로 인플루언서 마케팅을 시작하는 방법 — 자세히 보기

결론

UGC는 단순한 콘텐츠가 아니라 고객이 주도하는 성장 엔진입니다. 진정성 있는 고객 스토리를 장려하고 체계적으로 관리하며, Exolyt와 같은 도구로 성과를 데이터 기반으로 측정하면 고객의 창의성을 확장 가능한 성장 기회로 전환할 수 있습니다.