Kajian oleh Smart Insights menunjukkan bahawa 90% pengguna media sosial telah menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan jenama atau perniagaan, dan 31% menggunakan media sosial untuk membuat pertanyaan sebelum jualan.

Bukan rahsia lagi bahawa dengan permulaan era digital baru pasca covid apabila semua bentuk komunikasi dan perdagangan bergerak dalam talian, kepentingan media sosial meroket.

Terutamanya TikTok pada S1 2020, yang mencatat jumlah muat turun tertinggi pernah direkodkan bagi mana-mana aplikasi, dengan lebih 315 juta pemasangan terkumpul merentas App Store dan Google Play.

Ia bukan lagi satu-satunya tempat orang membina hubungan tetapi belajar, menyelidik, berkongsi dan membeli. Ini menyerlahkan kepentingan pengurusan media sosial yang strategik, yang melangkaui sekadar hadir di pelbagai platform.

Namun, seiring dengan pertumbuhan pemasaran influencer, social selling, dan pengiklanan serta peningkatan mendadak dalam jumlah perbualan di media sosial, perniagaan boleh berdepan cabaran untuk menjejak apa yang diperkatakan tentang jenama, produk, atau perkhidmatan mereka.

Di sinilah Exolyt TikTok Analytics Tool dan ciri-cirinya seperti Pemantauan Sosial dan Social Listening memainkan peranan — kedua-duanya ialah dua alat penting yang sering digunakan secara bergantian untuk membantu perniagaan memahami audiens dalam talian mereka dengan lebih baik.

Dalam blog ini, kami akan menyelidiki konsep ini dengan lebih mendalam dan meneroka perbezaan mereka, kepentingan mereka dalam landskap digital hari ini dan cara perniagaan boleh menggunakan alatan ini untuk meningkatkan strategi media sosial mereka.

Sama ada anda pemilik perniagaan kecil, pemasar, atau penggiat media sosial, blog ini akan memberikan anda insight berharga tentang cara memanfaatkan social monitoring dan social listening untuk kelebihan anda.

Pemantauan sosial ialah proses menjejak, mengenal pasti dan memerhati sebutan jenama, tag dan pertanyaan merentas platform media sosial, blog, forum dan laman ulasan supaya anda dapat memberikan respons dengan cepat dan berkesan.

Secara ringkas, anda memantau media sosial untuk mengenal pasti dan berinteraksi dengan pelanggan di platform yang benar-benar mereka gunakan. Ini bukan lagi amalan yang jarang dilakukan, tetapi sudah menjadi norma. Menurut laporan oleh Sprout Social, 76% pelanggan di AS menjangkakan jenama memberi respons dalam tempoh 24 jam pertama.

Jadi, untuk berjaya dalam penglibatan media sosial, pemantauan adalah penting. Selain itu, dengan saluran media sosial yang lebih baharu membanjiri ekosistem dan kelahiran industri pemasaran influencer, pemantauan mendapati kepentingan tambahan kerana kini, jenama juga mesti menjejaki kandungan yang dijana oleh pengguna untuk komen, sebutan dan ulasan yang tidak diminta atau mempromosi. -mempengaruhi sesuatu produk atau perkhidmatan.

Jadi, pemantauan sosial membantu jenama membina strategi respons yang kukuh dan berkesan.

Social listening ialah alat pemasaran strategik yang melangkaui sekadar meneliti internet untuk sebutan jenama dan ulasan. Ia merupakan cabang analisis audiens yang melibatkan penyelidikan strategik, termasuk pemantauan sosial, untuk mendapatkan data dan insight yang relevan bagi menyokong pertumbuhan jangka panjang.

Ia membantu anda mendapatkan gambaran yang lebih menyeluruh tentang apa yang dirasai oleh pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan atau memperkatakan tentang jenama, produk atau industri anda, termasuk pesaing.

Memahami sentimen ini boleh membantu mengurangkan risiko, bertindak balas terhadap keperluan pelanggan, membuat keputusan termaklum dan bersedia untuk masa hadapan. Pendengaran sosial bukan sahaja menyokong pemasaran dalam menjangkau khalayak dengan cara yang tepat pada masanya dan sesuai tetapi juga meningkatkan pembangunan dan inovasi untuk pertumbuhan yang mampan.

Walaupun proses ini agak lebih kompleks untuk dilaksanakan bagi memahami pelanggan anda dengan lebih mendalam berbanding pemantauan sosial, syarikat tetap membuat pelaburan besar dalam pendekatan ini. Dalam Tinjauan Penyelidikan HubSpot yang terkini, pemasar melaporkan bahawa social listening ialah taktik utama mereka untuk membina strategi media sosial.

Apakah perbezaan antara pemantauan sosial dan pendengaran sosial?

Nike

Hashtag adalah perkara yang tidak perlu untuk syarikat memantau dan mengukur prestasi media sosial atau kempen pemasaran mereka. Jenama popular di peringkat global seperti Nike telah mengambil langkah lebih jauh dengan menggunakan hashtag berjenama untuk mencipta kandungan jana pengguna (UGC)

Kebanyakan akaun TikTok Nike terdiri daripada kandungan yang dijana pengguna menggunakan hashtag berjenama. Hashtag bukan sahaja membantu syarikat memantau reputasi dalam talian jenama tetapi juga membantu meningkatkan keaslian jenama dengan UGC - cara terbaik untuk memanfaatkan ekosistem pemasaran influencer yang terbaik.

Sumber: Alat Analitik TikTok Exolyt - UGC daripada profil TikTok Nike yang memaparkan hashtag berjenama ‘nikefitcheck’ bersama metrik berkaitan yang berguna untuk memantau prestasi jenama.

Doritos

Selama bertahun-tahun, banyak syarikat telah memilih acara popular untuk mendorong kempen, mengiklankan dan meningkatkan jualan. Walaupun ideanya tidak begitu berbeza sekarang, saluran telah diganti. Pada masa kini, jenama memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan jangkauan dan mendorong penglibatan. Memantau metrik ini boleh membantu mereka meramalkan jualan dan membina nilai jenama.

Inilah yang Doritos lakukan sama seperti banyak jenama lain semasa acara Super Bowl LVII 2023. Walaupun kebanyakan syarikat mengiklankan iklan semasa tayangan nasional permainan, Doritos meningkatkan tahap itu. Ia melancarkan pertandingan tarian TikTok, yang mencabar pengguna menyiarkan video mereka menari dengan hashtag #DoritosTriangleTryout untuk peluang muncul dalam iklan hari permainannya.

Cabaran itu memperoleh lebih 14B paparan hashtag, pada masa yang sama memacu kandungan yang dijana pengguna, yang dipantau jenama itu untuk ciri komersial masa permainan mereka.

Sumber: Alat Analitik TikTok Exolyt

Baca lanjut tentang pertandingan iklan Doritos di sini.

Ryanair

Bukan rahsia lagi bahawa Ryanair menawarkan penerbangan ultra-murah ke seluruh Eropah, jadi mendengar pengembara yang lebih muda dan menarik jiwa mereka untuk mempromosikan jangkauan yang lebih luas adalah strategi yang cemerlang.

Syarikat penerbangan itu mempamerkan contoh hebat tentang cara ia dilakukan di TikTok. Akaun mereka mula terkenal apabila mereka memanfaatkan pendengaran sosial untuk mencipta kandungan dengan penggunaan penapis skrin hijau asli dan bunyi sohor kini serta hashteg, yang kesemuanya menarik perhatian penonton yang mereka sasarkan.

Jenama itu telah mengambil dan menyesuaikan diri dengan baik dengan tema aliran TikTok dan jenaka nakal, sehingga ia telah memulakan gelombang trend skrin hijaunya sendiri.

Jadi, dengan memanfaatkan trend popular melalui pendengaran sosial, syarikat itu telah mendapat populariti besar-besaran dan kini mempunyai lebih 2 juta pengikut dan lebih daripada 27 juta suka.

Sumber: Exolyt

Netflix

Netflix ialah peneraju dalam social listening. Ia secara konsisten memanfaatkan trend baharu untuk mencetuskan perbualan dalam dunia hiburan, khususnya dalam kalangan segmen sasaran terbesarnya, iaitu golongan milenial.

Sebelum ini, jenama tersebut turut meraih perhatian menerusi kempen ciptaannya, Netflix Socks. Syarikat itu memantau perbualan tentang slogan jenama, ‘Netflix and chill,’ serta hakikat bahawa kebanyakan orang tertidur semasa menonton. Sebagai respons, Netflix memperkenalkan idea stoking yang menjeda rancangan apabila anda tertidur supaya anda tidak terlepas mana-mana bahagiannya.

Kempen tersebut meraih banyak ulasan positif dan malah membolehkan mereka memenangi Shorty Awards.

Baru-baru ini, Netflix mengambil inspirasi daripada industri platform video pendek serta populariti yang semakin meningkat di TikTok. Netflix mengenal pasti permintaan pasaran terhadap video berformat pendek serta keutamaan audiens terhadap kandungan humor dalam talian.

Netflix telah menambah baik aplikasinya dengan memperkenalkan ‘Fast Laughs’, yang menampilkan feed skrin penuh klip komedi daripada katalog komedi yang luas. Ketahui lebih lanjut tentang kemas kini ini di sini.

Ini ialah strategi yang dirancang rapi berasaskan social listening untuk mengekalkan keterlibatan audiens dengan kandungan popular, pendek dan bergerak pantas, sekali gus meningkatkan kelekatan mereka pada platform.

Baca 4 contoh lain yang memberi inspirasi daripada jenama yang menjalankan social listening, seperti yang dikongsikan oleh Jeff Bullas.

Pemantauan media sosial dan pendengaran sosial adalah kedua-dua aspek penting dalam pengurusan reputasi jenama dalam talian dan strategi pemasaran. Jadi, ia mesti dipilih dengan teliti berdasarkan matlamat pengurusan media sosial jenama.

Pemantauan sosial melibatkan penjejakan sebutan jenama, ulasan dan mesej untuk menangani sebarang isu atau aduan yang mungkin timbul dengan cepat. Pendengaran sosial melibatkan pemantauan arah aliran dan perbualan media sosial untuk mendapatkan cerapan tentang tingkah laku, sentimen dan aliran industri pelanggan.

Jadi, jika matlamat utama anda adalah untuk mengekalkan reputasi jenama dan memberikan sokongan pelanggan dengan pantas, pemantauan sosial adalah lebih penting. Anda akan dapat memberi respons dengan cepat terhadap sebarang aduan atau isu pelanggan serta menanganinya sebelum ia menjadi lebih serius.

Sebaliknya, jika matlamat anda adalah untuk memahami tingkah laku dan sentimen pelanggan serta memperoleh insight tentang trend industri, social listening adalah lebih penting. Melalui social listening, anda dapat mengenal pasti corak tingkah laku dan keutamaan pelanggan, mengesan potensi isu lebih awal, meneroka strategi baharu, dan memantau tindakan pesaing anda.

Secara keseluruhan, kedua-dua pemantauan sosial dan pendengaran sosial penting untuk pengurusan media sosial yang berkesan. Dengan menggabungkan kedua-duanya serta memanfaatkan alat Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence, anda boleh memperoleh pemahaman menyeluruh tentang audiens anda, menjejak reputasi jenama, dan kekal mengikuti trend industri.