Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), markanın kendisinin üretmediği; markaya sadık hayranlar, müşteriler, influencer’lar, marka elçileri ya da daha geniş kitleler tarafından oluşturulan her tür içeriktir. Tüketicileriniz, ürün ya da hizmetlerinizi öne çıkaran içerik üreterek iş yükünüzü hafifletir. En etkili kullanıldığında UGC, paylaşabileceğiniz sürekli ve taze bir içerik akışı sağlar; marka bilinirliğinizi artırmanıza, yeni müşteriler kazanmanıza ve markanızın etrafında gerçek bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olur. Sonuçta, ağızdan ağıza (word of mouth) hâlâ yeni müşterilere ulaşmanın en güçlü yollarından biridir; bugün bu etki, kullanıcıların ürünlerinizi çevrimiçi ortamda başkalarına önermesiyle de işliyor.

Tüketiciye yönelik işlerinizde neden UGC kullanmalısınız?

• Otantiklik ve sosyal kanıtla güven oluşturun

Hedef kitleler artık alışıldık reklamlardan yoruldu: İnsanların %74’ü sosyal medya reklamlarından bıktığını söylüyor. Bunun yerine, gerçek insanların bir ürün ya da hizmetle ilgili gerçek deneyimlerini paylaştığını görmek istiyorlar. Tam bu noktada kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) devreye giriyor. UGC’nin temelinde samimiyet ve gerçeklik vardır; tüketicilerin %86’sı bir markayı desteklemek için bunun önemli olduğuna inanıyor. Parlatılmış satış konuşmalarının aksine, UGC gerçek kullanıcılardan geldiği için daha doğal ve inandırıcıdır.

Veriler bunu doğruluyor: marka üretimi içeriğe kıyasla insanlar UGC’nin samimi olduğunu söyleme olasılığının 3,1 kat daha yüksek olduğunu belirtiyor; influencer içeriğine kıyasla ise UGC’nin en samimi içerik olduğunu söyleme olasılığı 5,9 kat daha yüksek. İnternette seçenekler sınırsızken, kullanıcılar güven duymadıkları markalara zaman ayırmıyor. UGC aynı zamanda güçlü bir sosyal kanıttır: kullanıcılar dürüst geri bildirimlerini açıkça paylaşır ve ürününüzü satın alanların ona güvendiğini yeni müşterilere gösterir.

• Marka bilinirliğini artırın

Müşterileriniz ürününüz hakkında paylaştığında, takipçileri bunu görür ve marka görünürlüğünüz kendi kanallarınızın ötesine anında genişler. TikTok ve Instagram gibi platformlarda kişisel profiller ve otantik içerikler, marka hesaplarını çoğu zaman geride bırakarak daha yüksek etkileşim ve organik erişim sağlar. Böylece yeni potansiyel müşteriler akışlarında ürününüze doğal olarak rastlayabilir. Nitekim TikTok kullanıcılarının %81'i platformun sevebileceklerini bilmedikleri şeylerle onları tanıştırdığını, Instagram kullanıcılarının %80'i ise uygulamanın satın alma kararı vermelerine yardımcı olduğunu belirtiyor.

UGC’nin (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) en bilinen örneklerinden biri, Coca-Cola’nın Share a Coke kampanyasıdır: Şişelerin üzerine isimleri basarak Coca-Cola, insanların Coca-Cola şişeleriyle sosyal medyada fotoğraf paylaşmasını teşvik etti. Sonuçlar etkileyiciydi: #ShareACoke hashtag’i şimdiden bir milyar gösterimi aştı ve kampanya, 2013’e kıyasla 2014’te Coca-Cola’nın gelirini %11 artırdı.

• Sürekli içerik akışı sayesinde maliyetleri düşürün

Birçok kurum için, özellikle küçük ekipler ve sınırlı kaynaklarla, tutarlı ve yüksek kaliteli içerik üretmek sürekli bir zorluktur. Doğru uygulandığında, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) kullanıcıların ürettiği fotoğraf, video ve yorumlardan düzenli bir akış sağlar; markaları TV reklamlarına veya yüksek prodüksiyonlu sosyal medya kampanyalarına altı haneli bütçeler ayırma ihtiyacından kurtarır. Ayrıca pazarlama ekibinizin üzerindeki baskıyı azaltır; durmaksızın içerik üretmek yerine stratejiye odaklanmalarını sağlar.

• Dönüşüm oranlarınızı yükseltin ve satışları artırın

Ağızdan ağıza etki, satın alma kararlarında en güçlü belirleyicilerden biridir; UGC bu etkiyi dijitale taşır. Güçlü bir mecra; çünkü tüketicilerin %79’u, UGC’nin satın alma kararlarını etkilediğini belirtti. UGC, markaların daha topluluk odaklı içerikler kullanmasını sağlar; iletişim, geleneksel reklamdan çok arkadaşlar arasındaki bir sohbet gibi hissedilir. Övgü dolu bir yorum veya samimi bir referans videosu, kararsız bir müşteriyi 'satın al' butonuna tıklamaya ikna eden son itki olabilir.

• Kitlenizden öğrenin

UGC (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik), markanızın müşteriler tarafından nasıl deneyimlendiğine dair doğrudan içgörü sunan, geri bildirim açısından gerçek bir altın madeni. İnsanların ürününüzde neye değer verdiklerini, onun hakkında nasıl konuştuklarını ve günlük yaşamlarında nasıl kullandıklarını ortaya koyar. Bu dili ve ifadeleri pazarlama mesajlarınızı güçlendirmek, memnun müşterilerin sesinden yararlanmak ve hatta ürün iyileştirmeleri için fırsatları belirlemek için kullanabilirsiniz. UGC, ürününüzde müşterilerinizi nelerin hayal kırıklığına uğrattığını ya da hangi özellikleri görmek istediklerini de net biçimde gösterir. Bu, odak gruplarda bulamayacağınız türden, gerçek dünya deneyimidir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), tüketici geri bildirimine—olumlu ve olumsuz—doğrudan bir pencere açar. Bu sayede beklenmedik krizleri veya PR sorunlarını hızla tespit edip yanıtlayarak marka itibarına etkisini en aza indirebilirsiniz.

TikTok'ta UGC'nin Farklı Türleri

TikTok, yaratıcılık, özgünlük ve topluluk katılımı üzerine kurulu bir platformdur; bu da onu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) için ideal hale getirir. Viral challenge’lardan yaşam tarzı videolarına kadar UGC pek çok formatta karşımıza çıkar; her biri markaların hedef kitleleriyle daha etkileşimli ve yakın bir bağ kurmasına yardımcı olur. Şimdi TikTok’taki en popüler UGC türlerini ve nasıl çalıştıklarını inceleyelim.

• Ürün yorumları ve puanları

Ürün değerlendirmeleri ve yorumları, UGC’nin en yaygın ve çoğu zaman en etkili biçimidir. Nitekim her on tüketiciden dokuzu satın almadan önce yorumları dikkate aldığını söylüyor. E-ticaret sitelerinden Yelp ve Google Haritalar gibi platformlara kadar her yerde karşınıza çıkar; ayrıca bunları doğrudan kendi web sitenizde ve pazarlama materyallerinizde sergileyebilirsiniz. Sektörünüze bağlı olarak bazı platformların etkisi daha yüksektir.

TikTok’ta, kullanıcıların kısa videolarda ürünleri sergilediği, denediği veya açıkladığı bir kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) formatıdır. Bu içerikler, ürünü yeni kitlelere otantik ve güvenilir bir şekilde tanıtarak sosyal kanıt sağlar; izleyiciler de reklamlardansa gerçek kullanıcıların deneyimlerine daha fazla güvenir. Örnekler arasında cilt bakımında “öncesi/sonrası” rutinleri, teknoloji ürünlerinin kutu açılışları ve adım adım eğitim videoları yer alır.

TikTok'taki #cleantok etiketinden bir ürün incelemesi örneği

• Görsel UGC

Görsel UGC (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik), TikTok, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarında ilk tercih edilen içerik formatıdır. Fotoğraflar ve videolar, müşterilerin ürününüzden keyif aldığının somut kanıtını sunar; örneğin, yeni bir temizleyici kullandıktan sonra cildindeki iyileşme ya da evcil hayvanının yeni bir oyuncakla oynaması.

Sosyal medyada "TikToklaşma" ile birlikte hedef kitleler görsel odaklı içerikle etkileşmeye alıştı; bu tür içerikler hem daha yüksek etkileşim sağlar hem de viralleşme olasılığı daha yüksektir. Kullanıcıları kendi deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmek, markanızın etrafında topluluk odaklı bir içerik ekosistemi oluşturabilir.

Buna güçlü bir örnek GoPro; kullanıcıları, ekstrem sporlardan unutulmaz seyahatlere uzanan en heyecan verici anlarını yakalayıp paylaşmaya davet ediyor. Bu videoların birçoğu viral oldu ve ürünün dayanıklılığını ile çok yönlülüğünü sergiliyor; buna stratosferden Felix Baumgartner’ın serbest düşüşü de dahil.

• Hashtag Challenge’lar

Hashtag challenge'lar, markaların veya creator'ların kullanıcıları belirli bir markalı ya da trend olan bir hashtag etrafında içerik üretmeye teşvik ettiği kampanyalardır. Etkili olmalarının nedeni, içerik üretimini katılımcı ve topluluk odaklı bir deneyime dönüştürmeleri; bu da çoğu zaman viral etkileşimlere yol açar. Kullanıcılar yaratıcılıklarını sergilemekten keyif alır ve hashtag, binlerce paylaşımı tek bir aranabilir akışta toplar.

Klasik bir örnek, Guess’in #InMyDenim challenge’ı: kullanıcıları kısa ve şık videolarda kıyafet dönüşümlerini paylaşmaya davet etti. Kampanya, markayı öne çıkaran binlerce gerçek kullanıcı tarafından oluşturulan paylaşımla çok yüksek etkileşim elde etti.

• Düetler ve Stitch'ler

Düet ve Birleştir, TikTok kullanıcılarının mevcut içerikle doğrudan etkileşime geçmesini sağlar. Düet’te kullanıcı orijinal videoyla yan yana görünür; Birleştir ise başka bir videonun bir bölümünü kendi videosuna dahil etmesine olanak tanır. Bu yaklaşım, etkileşimi ve iş birliğini teşvik eder, içeriğin erişimini genişletir ve kullanıcılara yaratıcı özgürlük sunduğu için etkili sonuçlar üretir.

Örneğin, bir fitness markası bir antrenman eğitimi paylaşır; kullanıcılar videoyu duet'leyerek hareketlerin kendi versiyonlarını sergiler ve markayı organik olarak tanıtırken binlerce kullanıcı üretimi varyasyon oluşur.

• İş Birliği İçeriği

İş birliğine dayalı içerik, markalar ve kullanıcıların — çoğu zaman influencer’lar veya süperfanlar aracılığıyla — birlikte video veya kampanya üretmesiyle ortaya çıkar. Bu tür UGC, otantik hissettirdiği, güven oluşturduğu ve marka yakınlığını güçlendirdiği için etkilidir.

Bu yaklaşımın güçlü bir örneğini Chipotle sundu: Marka, viral bir UGC creator’ının videosundan ilham alarak menüye yeni bir ürünün ortak geliştirilmesine katıldı. Creator, menüde yer almayan biftekli quesadilla için bir “hack” paylaştı; Chipotle ise influencer’larla iş birliği yaparak süreci hızlandırdı ve bu çevrimiçi fikri gerçek bir menü öğesine dönüştürdü. Yeni ürün hazır olduğunda yalnızca orijinal TikTok creator’larıyla basit bir sponsorlu gönderi yapmak yerine, Chipotle influencer’ları ve onların topluluklarını ekleme sürecine dahil ederek etkileşimi ve ilgiyi yüksek tuttu.

• Günlük Rutin / Yaşam Tarzı İçerikleri

Day-in-the-life veya lifestyle içerik, kullanıcıların ürünleri ya da deneyimleri günlük rutinlerinin parçası olarak gösterdiği içerik türüdür. Bu tür kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), izleyiciyle bağ kurduğu, samimi ve ilham verici olduğu için etkilidir; ürünün gerçek hayata nasıl uyduğunu hedef kitleye gösterir.

Örneğin, fitness influencer’lar sabah rutinlerinde bir protein takviyesine yer verebilir; seyahat odaklı creator’lar ise yolculuklarında valiz veya teknoloji ürünlerini öne çıkarır. Yaşam tarzı içerikleri, markaların hedef kitleleriyle duygusal bağ kurmasına imkân tanırken, gerçek dünyadaki somut değerlerini de ortaya koymalarını sağlar.

İşinizi büyütmek için UGC pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Bir kampanyayı hemen başlatıp insanların tepkisini görmek cazip gelebilir; ancak net bir plan olmadan UGC hızla ters tepebilir. Bunun klasik bir uyarı örneği McDonald’s’ın #McDStories kampanyası. Kampanya, müşterilerin kötü deneyim hikâyeleriyle hızla ele geçirildi ve saatler içinde #McFail’e dönüştü.

Bu tür hatalardan kaçınmak için işe şunlarla başlayın:

• Bir adım geri çekilip stratejinizi netleştirin. En sadık müşterilerinizin sizi geçmişte hangi kanallardan keşfettiğini değerlendirin ve o kanallara ağırlık verin.
• Exolyt gibi sosyal medya analitiği araçlarını kullanarak TikTok’ta markanız hakkında halihazırda nelerin konuşulduğunu, hangi içeriklerin hedef kitlede yankı uyandırdığını ve ağızdan ağıza önerilerin nerede ortaya çıktığını anlayın.
• UGC’yi tek seferlik bir kampanya değil, uzun vadeli bir strateji olarak ele alın. Doğru marka elçisini belirlemek için UGC’yi yakından takip edin; bu kişilerin içeriklerini filtreleyin ve marka değerlerinizle uyumlu olacak şekilde yeniden kullanıp uyarlayın.

UGC, doğru kurgulandığında, içerik üretim sürecinizi çarpıcı bir hızla besler. Ancak doğru bir yapı ve süreç yoksa hızla kontrolden çıkabilir. Akıllı bir içerik yönetim sistemi, ham kullanıcı içeriklerini ölçeklenebilir bir büyüme fırsatına dönüştürmenize yardımcı olur.

• Odaklanmanız gereken alanı belirledikten sonra, kampanyanızı hedef kitleniz etrafında kurgulayabilirsiniz. Katkıyı kolaylaştırmak için net bir hashtag önerin; siz de gelen içerik akışını yönetmek üzere zaman ve kaynak ayırarak hazırlıklı olun.
• Kampanya boyunca markayla ilgili tüm hashtag’leri ve mention’ları takip edin; bir sosyal dinleme aracı bu süreci kolaylaştırır.

Exolyt, herhangi bir marka veya konu özelinde UGC’nin özünü yakalar ve kullanıcıların ilgili içerik ile içgörüleri bütünsel olarak keşfetmesine olanak tanır. Ayrıca, TikTok ekosistemindeki UGC içerik üreticilerinin yayımladığı veya iş birliğiyle oluşturduğu organik içerikleri de izler.

İşte TikTok’ta influencer pazarlamasını güçlendirmek için UGC’yi nasıl dinleyip takip edebileceğiniz.

UGC stratejinizi güçlendirmenin bir başka yolu, marka savunuculuğunuzu öne çıkarmaktır. Markanızın neyi temsil ettiğini net biçimde vurgulayın ve UGC’yi daha büyük bir misyona bağlayın; böylece katkılar daha anlamlı ve markaya daha uygun hale gelir. Erişiminizi genişletmek ve önemsediğiniz bir amaca destek olmak için diğer şirketler veya kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla iş birliği yapabilirsiniz.

Starbucks’un White Cup Contest kampanyası başarılı bir örnek. Müşterileri kendi yeniden kullanılabilir bardaklarını tasarlamaya davet ederek, Starbucks hem çok sayıda yaratıcı içerik üretti hem de sürdürülebilirlik mesajını ve marka sadakatini aynı anda güçlendirdi.

Markanız için UGC'yi etkili biçimde nasıl toplarsınız?

• Doğrudan isteyin: UGC’yi toplamanın en etkili yolu, müşterilerinizden doğrudan istemektir. Birçok müşteriniz geri bildirimlerini veya yorumlarını memnuniyetle paylaşır. Kolayca görünür olması için markalı bir hashtag kullanmalarını ve profilinizi etiketlemelerini teşvik edin.
• Kişiselleştirin: Satın alma sonrasında müşterilerinize teşekkür edin ve deneyimlerini paylaşmaya davet edin. Yanıt oranlarını artırmak için mesajınızı kişiselleştirin (ör. “Merhaba Lauren, yeni su şişenden memnun musun?”).
• Teşvik sağlayın: Kitle oluşturmak zaman alır; bu yüzden müşterilere küçük bir ek motivasyon sunmak etkili olabilir. Paylaşılan her gönderi için çekiliş hakkı, indirim ya da bir sonraki siparişlerinde ücretsiz ürün gibi seçenekleri değerlendirin. UGC’yi sadakat programınıza entegre ederek, sosyal medyada sizinle ilgili paylaşım yapan müşterilere avantajlar da sunabilirsiniz.
• Her zaman izin isteyin: UGC’yi paylaşmadan önce, gönderilen içeriği kullanmak için yasal izniniz olduğundan emin olun. Bir gönderi herkese açık olsa bile, onu izinsiz alıp pazarlama çalışmalarınızda kullanamazsınız. Her zaman creator’ı etiketleyerek veya adını anarak uygun şekilde atıf yapın.

Exolyt ile TikTok’taki UGC performansı nasıl ölçülür?

UGC kampanyanız yayına alındıktan sonra, etkisini ölçmek kritik önemdedir. Exolyt ile TikTok’taki UGC’nizin performansını takip edebilirsiniz. İşte kullanmak isteyeceğiniz bazı özellik örnekleri:

• Sosyal dinleme:

Sosyal Dinleme ile başlayın! Pahalı marka araştırmalarına gerek kalmadan, Exolyt TikTok'ta müşterilerin bir marka, ürün, hizmet ya da rakip hakkında ne hissettiklerini doğrudan anlamanızı sağlar. Sentiment analizi ve Share of Voice (SOV) takibiyle marka bahsedilmelerini ve nasıl karşılandıklarını hızla takip edip ölçebilirsiniz. Trendler ve video takibiyle UGC içerik üreticilerinizi takip edebilir, ihtiyaç ve tercihlerini anlayabilir ve onları sadık marka elçilerinize dönüştürebilirsiniz.

Exolyt ile TikTok’ta videolarda, etiketlerde, açıklamalarda, yorumlarda ve video içi içerikte yer alan tüm marka anılmalarını nasıl takip edebileceğinizi - buradan inceleyin!

• UGC videolarının büyümesi ve performansı

Exolyt, görüntülemeler, beğeniler, yorumlar, paylaşımlar ve etkileşim oranları gibi temel metrikleri takip ederek UGC’nizin zaman içindeki performansını net biçimde görmenizi sağlar. Her videonun büyüme eğrisini izleyerek ne zaman ivme kazandığını veya yatay seyrettiğini tespit edebilir; kitlenizde en çok neyin karşılık bulduğunu anlayabilirsiniz. Bu da kazanan içerikleri belirlemeyi ve bu başarıyı sonraki kampanyalarda tekrarlamayı kolaylaştırır.

• Hashtagler

Exolyt ile influencer’ların ve UGC içerik üreticilerinin kullandığı birden fazla hashtag’in büyümesini takip edebilirsiniz. Bu, yalnızca kampanyanıza özel hashtag’i izlemekle sınırlı kalmaz: İlgili terimleri ve trend konuları da izleyerek markanızla bağlantılı daha geniş bir içerik evrenini keşfedebilirsiniz. Ayrıca hangi hashtag’lerin ve hangi içerik türlerinin iyi performans gösterdiğini görüp kampanyanızı buna göre kurgulayabilirsiniz.

• Influencer kampanyaları:

Influencer’larla yürüttüğünüz UGC kampanyalarında Exolyt, tüm creator videolarını tek yerde takip etmeyi kolaylaştırır. Videoları aynı klasörde gruplandırabilir ve CPM gibi metrikler dahil performansı yan yana karşılaştırabilirsiniz. Influencer Kampanya İzleme özelliği, seçtiğiniz herhangi bir zaman aralığında hem gerçek zamanlı hem de geçmiş kampanya sonuçlarını takip etmenizi sağlar; influencer ve UGC iş birliklerinizin performansına dair eksiksiz bir görünüm sunar.

Exolyt'te Influencer Pazarlamasına böyle başlayabilirsiniz - Buradan inceleyin!

Sonuç

UGC, içerikten ibaret değildir; müşterilerinizden güç alan bir büyüme motorudur. Otantik hikayeleri teşvik edip bunları akıllıca yöneterek ve sonuçları Exolyt gibi araçlarla ölçerek, kullanıcıların yaratıcılığını ölçeklenebilir bir büyüme fırsatına dönüştürebilirsiniz.