UGC (контент, створений користувачами) — це будь-який контент, який створюють не сам бренд, а його віддані прихильники, клієнти, інфлюенсери, амбасадори бренду або широка аудиторія. Ваші споживачі беруть частину роботи на себе, створюючи контент, що демонструє цінність ваших продуктів чи послуг. У своїй найкращій формі UGC забезпечує стабільний потік свіжого контенту для публікацій, допомагає нарощувати впізнаваність бренду, залучати нових клієнтів і формувати справжню спільноту навколо вашого бізнесу. Зрештою, рекомендації з вуст в уста — один із найефективніших способів залучення нових клієнтів; сьогодні це так само працює онлайн, коли користувачі радять ваші продукти іншим.

Чому вам варто використовувати UGC у вашому споживчому бізнесі?

• Зміцнюйте довіру завдяки автентичності та соціальному підтвердженню

Аудиторії втомилися від типової реклами: 74% людей зазначили, що втомилися від реклами в соціальних мережах. Натомість вони хочуть бачити реальних людей, які діляться власним досвідом використання продукту чи послуги. І тут на перший план виходить UGC — контент, створений користувачами. UGC базується на автентичності, яку 86% споживачів вважають важливою для підтримки бренду. На відміну від відшліфованих рекламних меседжів, UGC сприймається справжнім, адже його створюють звичайні користувачі.

Це підтверджують цифри: користувачі у 3,1 раза частіше називають UGC автентичним порівняно з брендовим контентом, а також у 5,9 раза частіше вважають, що контент, створений користувачами, є найбільш автентичним порівняно з контентом інфлюенсерів. За умов великого вибору в інтернеті користувачі не витрачають час на бренди, яким не довіряють. UGC водночас виконує роль соціального доказу: користувачі відкрито діляться чесними відгуками та демонструють новим клієнтам, що вашому продукту довіряють ті, хто вже його придбав.

• Підвищуйте впізнаваність бренду

Коли ваші клієнти публікують контент про ваш продукт, їхні підписники це бачать і миттєво розширюють видимість вашого бренду за межі ваших каналів. На платформах на кшталт TikTok та Instagram особисті профілі й автентичний контент часто перевершують облікові записи брендів, забезпечуючи вищу залученість і органічне охоплення. Це означає, що нові потенційні клієнти можуть випадково натрапити на ваш продукт у своїй стрічці. Ба більше, 81% користувачів TikTok кажуть, що платформа познайомила їх із чимось, що їм подобається, хоча раніше вони про це не знали, а 80% користувачів Instagram кажуть, що додаток допомагає їм вирішити, чи купувати.

Один із найвідоміших прикладів UGC — кампанія Coca‑Cola Share a Coke: розмістивши імена на пляшках, Coca‑Cola спонукала людей ділитися фотографіями зі своєю пляшкою Coca‑Cola в соціальних мережах. Результат: хештег #ShareACoke вже перевищив мільярд показів, а кампанія збільшила виручку Coca‑Cola у 2014 році на 11% порівняно з 2013 роком.

• Скорочуйте витрати завдяки невичерпному потоку контенту

Для багатьох компаній системне виробництво якісного контенту — постійний виклик, особливо за умов невеликих команд і обмежених ресурсів. За правильного підходу UGC (контент, створений користувачами) забезпечує стабільний потік фото, відео та відгуків від аудиторії, дозволяючи брендам не витрачати сотні тисяч на телерекламу чи дорогі продакшн‑кампанії в соціальних мережах. Це також знімає тиск із команди маркетингу, даючи змогу сфокусуватися на стратегії замість безперервного виробництва контенту.

• Підвищуйте показники конверсії та збільшуйте продажі

Рекомендації «з вуст у вуста» — один із найефективніших чинників ухвалення рішень про покупку, а UGC (контент, створений користувачами) переносить цей вплив в онлайн. Це потужний канал: 79% споживачів зазначають, що UGC впливає на їхні рішення про покупку. UGC дає брендам змогу працювати з контентом, створеним спільнотою, який сприймається не як традиційна реклама, а як розмова між друзями. Схвальний відгук або автентичний відеовідгук може стати тим фінальним поштовхом, який переконає нерішучого покупця натиснути «Купити».

• Вчіться у своєї аудиторії

UGC — це золота жила зворотного зв’язку, що дає прямі інсайти про те, як клієнти сприймають і взаємодіють із вашим брендом. UGC показує, що люди цінують у вашому продукті, як про нього говорять і як використовують у повсякденному житті. Цю мову можна використати, щоб уточнити маркетингові меседжі й тексти, підсилити голос задоволених клієнтів і навіть визначати можливості для покращення продукту. UGC також дає розуміння того, що саме не влаштовує клієнтів у продукті та яких функцій вони хотіли б бачити. Це той реальний досвід використання, якого не дають фокус-групи.

UGC (контент, створений користувачами) відкриває доступ до зворотного зв’язку споживачів — як позитивного, так і негативного. Це дає змогу оперативно виявляти та реагувати на непередбачені кризи або PR-проблеми, мінімізуючи їхній вплив на репутацію бренду.

Види UGC (на TikTok)

TikTok базується на креативності, автентичності та активній участі спільноти — тож це ідеальна платформа для контенту, створеного користувачами (UGC). Від вірусних челенджів до лайфстайл-відео — UGC має безліч форматів, і кожен з них допомагає брендам вибудовувати більш залучену та близьку комунікацію з аудиторією. Розгляньмо найпопулярніші типи UGC у TikTok і те, як вони працюють.

• Відгуки та рейтинги продуктів

Рейтинги та відгуки про продукти — найпоширеніша й часто найвпливовіша форма UGC. Насправді дев’ять із десяти споживачів кажуть, що враховують відгуки перед купівлею. Вони всюди — від e-commerce сайтів до платформ на кшталт Yelp і Google Maps, а також їх можна демонструвати безпосередньо на власному сайті та в маркетингових матеріалах. Залежно від вашої галузі окремі платформи мають більшу вагу.

На TikTok це формат UGC (користувацький контент), у якому користувачі демонструють, тестують або пояснюють продукти в коротких відео. Такі відео ефективні, адже забезпечують соціальний доказ: вони знайомлять нові аудиторії з продуктом автентично та у близький і зрозумілий для них спосіб. Аудиторії більше довіряють реальним користувачам, ніж рекламі. Це можуть бути рутини догляду за шкірою «до/після», анбоксинг гаджетів або покрокові інструкції.

Приклад огляду продукту з TikTok #cleantok

• Візуальний UGC

Візуальний UGC — провідний формат контенту в соціальних мережах на кшталт TikTok, Facebook чи Instagram. Фото та відео дають реальний доказ того, що клієнтам подобається ваш продукт — чи то покращення стану шкіри після використання нового очищувального засобу, чи домашній улюбленець, який грається з новою іграшкою.

В умовах «TikTok-ізації» соціальних мереж аудиторія звикла взаємодіяти з візуально орієнтованим контентом, який не лише забезпечує вищий рівень залучення, а й частіше стає вірусним. Заохочення користувачів ділитися власним досвідом може створити навколо вашого бренду екосистему контенту, сформовану спільнотою.

Показовий приклад — GoPro, яка заохочує користувачів знімати та ділитися своїми найзахопливішими моментами — від екстремальних видів спорту до вражаючих подорожей. Багато з цих відео стали вірусними, демонструючи міцність і універсальність продукту, зокрема вільне падіння Фелікса Баумгартнера зі стратосфери.

• Хештег-челенджі

Хештег-челенджі — це кампанії, у межах яких бренди або креатори заохочують користувачів створювати контент навколо конкретного брендованого чи трендового хештега. Вони працюють, тому що перетворюють створення контенту на спільний процес за участю спільноти, що часто забезпечує віральність. Користувачам подобається демонструвати свою креативність, а хештег об’єднує тисячі публікацій в одну зручну для пошуку стрічку.

Класичний приклад — челендж Guess #InMyDenim, який заохочував користувачів ділитися перевтіленнями образів у коротких стильних відео. Кампанія забезпечила масштабне залучення: тисячі автентичних публікацій користувацького контенту (UGC) підвищили видимість бренду.

• Дуети та Зшивання

Дуети та «Зшивка» (Stitch) дають користувачам TikTok змогу напряму взаємодіяти з уже створеним контентом. У дуеті користувач з’являється поруч з оригінальним відео, а «Зшивка» дозволяє інтегрувати фрагмент іншого відео у власне. Це підвищує залученість, стимулює колаборацію та посилює охоплення й вплив контенту, водночас залишаючи користувачам простір для креативу.

Наприклад, фітнес-бренд може опублікувати відеоінструкцію з тренування, а користувачі — зняти дуети із цим відео, щоб показати власні варіації вправ, у підсумку створюючи тисячі користувацьких версій і органічно просуваючи бренд.

• Спільний контент

Колаборативний контент — це коли бренди й користувачі, часто через інфлюенсерів або суперфанів бренду, співстворюють відео чи кампанії. Такий UGC працює, адже сприймається як автентичний, формує довіру та посилює прихильність до бренду.

Показовий приклад — Chipotle: бренд долучився до співстворення нової позиції в меню, натхненої вірусним відео UGC‑креатора. Креатор поділився лайфхаком з кесадильєю зі стейком, якої не було в меню, а бренд об’єднався з інфлюенсерами, щоб оперативно запустити її, перетворивши онлайн‑лайфхак на повноцінну позицію меню. Замість того, щоб обмежитися простим спонсорованим постом з тими ж TikTok‑креаторами після підготовки новинки, Chipotle залучив інфлюенсерів і їхніх підписників до запуску цієї позиції, щоб зберегти залученість і інтерес аудиторії.

• Контент «День з життя» / лайфстайл-контент

Контент формату «день із життя» або лайфстайл — це матеріали, у яких користувачі демонструють продукти або досвід їх використання як частину своєї щоденної рутини. Такий контент, створений користувачами (UGC), ефективний, тому що він близький аудиторії, автентичний і надихає — він допомагає побачити, як продукт природно інтегрується в повсякденне життя.

Фітнес‑інфлюенсери, наприклад, можуть показувати протеїнову добавку у ранковій рутині, а тревел‑креатори — акцентувати увагу на валізах або гаджетах під час подорожей. Лайфстайл‑контент дозволяє брендам вибудовувати емоційний зв’язок з аудиторією та водночас демонструвати практичну цінність у реальному житті.

Як створити стратегію UGC-маркетингу для зростання вашого бізнесу?

Легко піддатися спокусі просто запустити кампанію й подивитися, як відреагує аудиторія, але без продуманого плану UGC може швидко обернутися проти бренду. Показовий кейс‑попередження — кампанія #McDStories від McDonald’s, яку швидко перетворили на майданчик для «історій жаху» від клієнтів, і вже за лічені години вона перетворилася на #McFail.

Щоб уникнути таких помилок, почніть з:

• Зробіть крок назад і чітко визначте стратегію. Проаналізуйте, як ваші найлояльніші клієнти раніше дізнавалися про ваш бренд, і посильте фокус та бюджети у цих каналах.
• Використовуйте інструменти аналітики соціальних мереж, як-от Exolyt, щоб зрозуміти, що вже говорять про ваш бренд у TikTok, який контент резонує з аудиторією та де відбуваються рекомендації між користувачами.
• Сприймайте UGC як довгострокову стратегію, а не разову кампанію. Відстежуйте UGC, щоб знайти відповідних амбасадорів бренду, фільтруйте й адаптуйте їхній контент для повторного використання, щоб забезпечити відповідність цінностям вашого бренду.

(За правильного підходу UGC надзвичайно швидко підживлює ваш процес створення контенту. Без чіткої структури він легко виходить з-під контролю. Інтелектуальна система керування контентом допоможе перетворити необроблений користувацький контент на масштабовану можливість для зростання.)

• Коли визначите, на чому зосередитись, побудуйте кампанію навколо своєї аудиторії: спростіть участь, запропонувавши чіткий хештег, а зі свого боку заздалегідь виділіть час і ресурси на модерацію й обробку вхідного контенту.
• Під час кампанії відстежуйте всі хештеги та згадки, пов’язані з брендом — інструмент соціального слухання може суттєво спростити це.

Exolyt вловлює суть UGC щодо будь-якого бренду чи теми та дає користувачам змогу комплексно досліджувати пов’язаний контент та інсайти. Також відстежує опублікований або створений у співпраці органічний контент UGC-креаторів у екосистемі TikTok.

Ось як відстежувати та аналізувати UGC, щоб підвищити ефективність інфлюенсер-маркетингу у TikTok.

Ще один спосіб посилити вашу UGC-стратегію — продемонструвати адвокацію бренду. Підкресліть, які цінності відстоює ваш бренд, і пов’яжіть UGC із ширшою місією — так користувачі сприйматимуть свій внесок як більш значущий і релевантний. Також варто співпрацювати з іншими компаніями або неприбутковими організаціями, щоб розширити охоплення й підтримати важливу для бренду ініціативу.

Конкурс Starbucks White Cup Contest — яскравий приклад. Запросивши клієнтів створити дизайн власних багаторазових чашок, Starbucks згенерувала значний обсяг креативного контенту та водночас підтримала принципи сталого розвитку і зміцнила лояльність до бренду.

Як ефективно збирати UGC для вашого бренду?

• Попросіть: Найкращий спосіб отримати UGC — просто попросити. Багато клієнтів охоче діляться зворотним зв’язком або відгуками. Заохочуйте клієнтів використовувати брендований хештег і позначати ваш профіль, щоб їхній контент було легко знайти.
• Персоналізуйте комунікацію: Подякуйте клієнтам після покупки та запросіть їх поділитися досвідом. Персоналізуйте повідомлення, щоб підвищити рівень відповідей (наприклад: «Привіт, Лорен! Як тобі твоя нова пляшка для води?»).
• Запропонуйте заохочення: Формування аудиторії потребує часу, тому додаткова мотивація для клієнтів може допомогти. Розгляньте розіграші, знижку або безкоштовний товар у наступній доставці — за кожну публікацію про бренд. Також можна пов’язати UGC (контент, створений користувачами) з програмою лояльності та надавати бонуси клієнтам, які публікують контент про ваш бренд у соціальних мережах.
• Завжди отримуйте дозвіл: Перш ніж поширювати UGC, переконайтеся, що маєте правові підстави для використання наданого контенту. Навіть якщо публікація у відкритому доступі, ви не можете просто взяти її й використовувати в маркетингових цілях. Завжди належним чином зазначайте авторство: позначайте тегом або згадуйте автора.

Як виміряти ефективність UGC у TikTok за допомогою Exolyt?

Після запуску UGC-кампанії ключове — вимірювати її ефективність. З Exolyt ви можете відстежувати ефективність UGC у TikTok. Ось кілька прикладів можливостей, які варто використати:

• Моніторинг соціальних мереж:

Почніть із Social Listening! Замість дорогих бренд-опитувань Exolyt допомагає зрозуміти, як споживачі сприймають бренд, продукт, сервіс або конкурента — безпосередньо в TikTok. Завдяки аналізу тональності та відстеженню частки голосу ви можете швидко відстежувати згадки бренду та їхнє сприйняття. Завдяки відстеженню трендів і відео ви відстежуєте своїх UGC-креаторів, дізнаєтеся їхні потреби та вподобання й перетворюєте їх на лояльних адвокатів бренду.

Дізнайтеся, як відстежувати усі види згадувань бренду у відео, тегах, підписах, коментарях і безпосередньо в кадрі у TikTok за допомогою Exolyt — перегляньте тут!

• Зростання та ефективність UGC-відео

Exolyt дає вам чітку картину ефективності вашого UGC у динаміці, відстежуючи ключові показники: перегляди, вподобання, коментарі, поширення та рівень залучення. Ви бачите криву зростання кожного відео й можете швидко помітити, коли воно набирає обертів або виходить на плато — це допомагає зрозуміти, що найбільше резонує з вашою аудиторією. Так простіше визначати найрезультативніший контент і відтворювати цей успіх у майбутніх кампаніях.

• Хештеги

За допомогою Exolyt ви можете відстежувати зростання кількох хештегів, які використовують інфлюенсери та UGC-креатори. Це виходить за межі спеціального хештега вашої кампанії: моніторинг пов’язаних ключових слів і трендових тем відкриває ширший спектр контенту, пов’язаного з вашим брендом. Ви також можете визначити, які хештеги та які формати контенту демонструють високу ефективність, і відповідно створити власну кампанію.

• Кампанії з інфлюенсерами:

Коли ви проводите UGC-кампанії з інфлюенсерами, Exolyt спрощує моніторинг усіх відео креаторів в одному місці. Ви можете об’єднувати відео в одну папку та безпосередньо порівнювати результати між собою, зокрема за метриками, такими як CPM. Функція моніторингу інфлюенсер-кампаній дає змогу відстежувати показники в реальному часі та за будь-який обраний минулий період, забезпечуючи повну картину ефективності ваших інфлюенсерських і UGC-співпраць.

Як розпочати роботу з інфлюенсер-маркетингом на платформі Exolyt — Дізнайтеся тут

Висновки

UGC — це більше, ніж контент; це рушій зростання, що працює завдяки вашим клієнтам. Заохочуючи автентичні історії, грамотно керуючи цим контентом і вимірюючи результати за допомогою таких інструментів, як Exolyt, ви можете перетворити креативність користувачів на масштабовану можливість для зростання.