Mar 12 2023
সামাজিক মনিটরিং বনাম সামাজিক শোনার মধ্যে পার্থক্য কী?
আপনার ব্র্যান্ডের অনলাইন খ্যাতি এবং সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট কৌশল সমতল করতে সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং সামাজিক শোনার মধ্যে মূল পার্থক্যগুলি আবিষ্কার করুন
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

স্মার্ট ইনসাইটসের একটি গবেষণা শেয়ার করেছে যে 90% সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারী ইতিমধ্যেই একটি ব্র্যান্ড বা ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করেছেন এবং 31% প্রাক-বিক্রয় অনুসন্ধান করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়ায় ফিরে এসেছেন৷

এটি কোন গোপন বিষয় নয় যে একটি নতুন ডিজিটাল যুগের পোস্ট কোভিডের সূচনার সাথে সাথে যখন সমস্ত ধরণের যোগাযোগ এবং বাণিজ্য অনলাইনে স্থানান্তরিত হয়েছিল, তখন সোশ্যাল মিডিয়ার গুরুত্ব আকাশচুম্বী হয়েছিল।

এটি আর একমাত্র জায়গা নয় যেখানে লোকেরা সংযোগ তৈরি করতে যায় তবে শিখতে, গবেষণা, ভাগ করে এবং কিনতেও যায়। এটি কৌশলগত সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্টের গুরুত্ব তুলে ধরে যা বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে উপস্থিত থাকার বাইরেও যায়।

যাইহোক, প্রভাবশালী বিপণন, সামাজিক বিক্রয়, বিজ্ঞাপনের বৃদ্ধি এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে কথোপকথনের বিপুল পরিমাণ বৃদ্ধির সাথে, ব্যবসার জন্য তাদের ব্র্যান্ড, পণ্য বা পরিষেবাগুলি সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে তার ট্র্যাক রাখা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে।

এখানেই সামাজিক মনিটরিং এবং সামাজিক শ্রবণ কার্যকর হয় - কারণ এগুলি দুটি অপরিহার্য সরঞ্জাম যা প্রায়শই ব্যবসায়িকদের তাদের অনলাইন দর্শকদের আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করার জন্য বিনিময়যোগ্যভাবে ব্যবহৃত হয়।

এই ব্লগে, আমরা ধারণাটির গভীরে অনুসন্ধান করব এবং আজকের ডিজিটাল ল্যান্ডস্কেপে তাদের পার্থক্য, গুরুত্ব এবং কীভাবে ব্যবসাগুলি তাদের সামাজিক মিডিয়া কৌশলগুলিকে উন্নত করতে এই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারে তা অন্বেষণ করব।

আপনি একজন ছোট ব্যবসার মালিক, একজন বিপণনকারী, বা একজন সামাজিক মিডিয়া উত্সাহী হোন না কেন, এই ব্লগটি আপনাকে কীভাবে সামাজিক মনিটরিং এবং আপনার সুবিধার জন্য সামাজিক শ্রবণ ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করবে৷

সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং কি?

সোশ্যাল মনিটরিং হল সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, ব্লগ, ফোরাম, রিভিউ সাইট জুড়ে ব্র্যান্ডের উল্লেখ, ট্যাগ এবং প্রশ্নগুলি ট্র্যাকিং, আবিষ্কার এবং পর্যবেক্ষণ করার প্রক্রিয়া, যাতে আপনি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।

সহজ কথায়, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে দেখা করতে এবং তাদের সাথে জড়িত থাকার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া নিরীক্ষণ করেন যেখানে তারা সত্যই আছেন। এটি আজকাল একটি সাধারণ অভ্যাস নয় তবে একটি আদর্শ। স্প্রাউট সোশ্যাল-এর একটি রিপোর্ট অনুসারে 76% মার্কিন গ্রাহক প্রথম 24 ঘন্টার মধ্যে ব্র্যান্ডগুলি সাড়া দেবে বলে আশা করে৷

সুতরাং, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যস্ততায় সফল হওয়ার জন্য, পর্যবেক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ। প্লাস নতুন সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলি বাস্তুতন্ত্রকে প্লাবিত করছে এবং প্রভাবশালী বিপণন শিল্পের জন্ম দিয়েছে, পর্যবেক্ষণ একটি অতিরিক্ত তাৎপর্য খুঁজে পেয়েছে কারণ এখন, ব্র্যান্ডগুলিকে অবশ্যই ব্যবহারকারীদের দ্বারা অযাচিত মন্তব্য, উল্লেখ এবং পর্যালোচনাগুলি প্রচার বা প্রভাবমুক্ত করার জন্য উত্পাদিত সামগ্রীর উপর নজর রাখতে হবে। একটি পণ্য বা পরিষেবা।

সুতরাং, সামাজিক পর্যবেক্ষণ ব্র্যান্ডগুলিকে একটি বুলেটপ্রুফ প্রতিক্রিয়াশীল কৌশল তৈরি করতে সহায়তা করে।

সামাজিক শ্রবণ কি?

সামাজিক শ্রবণ একটি কৌশলগত বিপণন সরঞ্জাম যা ব্র্যান্ড উল্লেখ এবং পর্যালোচনার জন্য ইন্টারনেট স্ক্যান করার বাইরে যায়। এটি শ্রোতা বিশ্লেষণের একটি শাখা যা দীর্ঘমেয়াদী বৃদ্ধিকে সমর্থন করার জন্য প্রাসঙ্গিক ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টি বের করতে সামাজিক পর্যবেক্ষণ সহ কৌশলগত গবেষণা জড়িত।

এটি গ্রাহকরা কী অনুভব করে এবং প্রতিযোগীদের সহ আপনার ব্র্যান্ড, পণ্য বা শিল্পের সাথে/সম্পর্কে তারা কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তার একটি বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি পেতে সহায়তা করে।

এই অনুভূতিগুলি বোঝা ঝুঁকি কমাতে, গ্রাহকের প্রয়োজনে সাড়া দিতে, জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে এবং ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত হতে সাহায্য করতে পারে। সামাজিক শ্রবণ কেবল সময়মত এবং যথাযথভাবে শ্রোতাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য বিপণনকে সমর্থন করে না, তবে টেকসই বৃদ্ধির জন্য উন্নয়ন এবং উদ্ভাবনকেও সহায়তা করে।

সামাজিক পর্যবেক্ষণের তুলনায় আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বোঝার জন্য একটি জটিল প্রক্রিয়া হওয়া সত্ত্বেও, কোম্পানিগুলি এই প্রক্রিয়াগুলিতে প্রচুর পরিমাণে বিনিয়োগ করছে। সাম্প্রতিক হাবস্পট রিসার্চ সার্ভেতে, বিপণনকারীরা সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল তৈরির জন্য তাদের এক নম্বর কৌশল হিসাবে সামাজিক শোনার কথা জানিয়েছেন।

সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং সামাজিক শোনার মধ্যে মূল পার্থক্যগুলি কী কী?

বিষয়

সামাজিক মনিটরিং

সামাজিক শ্রবণ

সংজ্ঞা

অনলাইন কথোপকথন এবং মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাকিং এবং প্রতিক্রিয়া করার প্রক্রিয়া

সেই কথোপকথন এবং মিথস্ক্রিয়াগুলির বিষয়বস্তু এবং অনুভূতি বোঝা

ব্যাপ্তি

কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণের জন্য উল্লেখ, ব্যস্ততা, নাগাল বা পর্যালোচনার মতো নির্দিষ্ট মেট্রিক্স ট্র্যাক করার মাইক্রো-লেভেলের উপর ফোকাস করে

ব্র্যান্ডের খ্যাতি এবং উদীয়মান প্রবণতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পেতে প্রাসঙ্গিক উপাদান বিশ্লেষণের ম্যাক্রো-স্তরে ফোকাস করে

গোল

প্রচারাভিযানের প্রভাব পরিমাপ করুন এবং ব্র্যান্ডের কর্মক্ষমতা এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া নিরীক্ষণ করুন

গ্রাহক আচরণ, পছন্দ, এবং ব্যথা পয়েন্ট সম্পর্কে গভীর অন্তর্দৃষ্টি উন্মোচন করার লক্ষ্য

ফোকাস

অনলাইনে ব্র্যান্ড খ্যাতি পরিচালনা করুন, সমস্যার সমাধান করুন এবং উন্নত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করুন

ব্যবসার কৌশল, বিপণন, পণ্য বিকাশ বা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন

এপ্রোচ

প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতির সাথে গ্রাহকের অনুসন্ধান, মন্তব্য বা অভিযোগের জবাব দেওয়া জড়িত

সক্রিয় পদ্ধতির মধ্যে সক্রিয়ভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া এবং মতামত খোঁজা এবং বিশ্লেষণ জড়িত।

মেট্রিক্স

অনুগামী গণনা, ব্যস্ততা, উল্লেখ, অন্যদের মধ্যে পৌঁছানোর পরিমাপ করে

পরিমাপ মৌলিক মেট্রিক্সের বাইরে সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ, প্রতিযোগী কার্যকলাপ এবং শিল্প প্রবণতা

টাইমিং

সাধারণত রিয়েল-টাইমে করা হয়। ধারাবাহিক বা ঘন ঘন ট্র্যাকিং এবং অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জড়িত।

সাধারণত অন্তর্দৃষ্টি এবং জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করার জন্য দীর্ঘ সময়ের মধ্যে করা হয়

টুলস

মেট্রিক্স এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া ট্র্যাক করতে প্রায়শই সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট টুল এবং অ্যানালিটিক্স সফ্টওয়্যারের উপর নির্ভর করে

আরও উন্নত সরঞ্জামের প্রয়োজন যা NLP প্রযুক্তি, মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম বা AI দ্বারা চালিত হয়।

সামাজিক পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করে কোম্পানির 2 উদাহরণ

নাইকি

হ্যাশট্যাগগুলি কোম্পানিগুলির জন্য তাদের সোশ্যাল মিডিয়া বা বিপণন প্রচারাভিযানের কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ এবং পরিমাপ করার জন্য একটি নো-ব্রেইনার। বিশ্বব্যাপী জনপ্রিয় ব্র্যান্ড যেমন নাইকি ইউজার-জেনারেটেড কন্টেন্ট (ইউজিসি) তৈরি করতে ব্র্যান্ডেড হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে এটিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়েছে।

Nike এর TikTok অ্যাকাউন্টের বেশিরভাগই ব্র্যান্ডেড হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর তৈরি সামগ্রী নিয়ে গঠিত। হ্যাশট্যাগগুলি শুধুমাত্র কোম্পানিকে ব্র্যান্ডের অনলাইন খ্যাতি নিরীক্ষণ করতে সাহায্য করে না বরং UGC-এর সাথে ব্র্যান্ডের জন্য সত্যতা বাড়াতে সাহায্য করে - প্রভাবক বিপণন ইকোসিস্টেমের সর্বোত্তম সুবিধা নেওয়ার একটি নিখুঁত উপায়।

উত্স: Exolyt - Nike এর TikTok প্রোফাইল থেকে UGC ব্র্যান্ডের কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণের জন্য প্রাসঙ্গিক মেট্রিক্স সহ ব্র্যান্ডেড হ্যাশট্যাগ 'nikefitcheck' প্রদর্শন করছে।

ডরিটোস

বছরের পর বছর ধরে অনেক কোম্পানি প্রচারণা, বিজ্ঞাপন এবং বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য জনপ্রিয় ইভেন্ট বেছে নিয়েছে। যদিও ধারণা এখন খুব আলাদা নয়, চ্যানেলগুলি প্রতিস্থাপিত হয়েছে। আজকাল ব্র্যান্ডগুলি নাগাল বাড়াতে এবং ব্যস্ততা বাড়াতে সোশ্যাল মিডিয়ার ব্যবহার করে৷ এই মেট্রিক্স নিরীক্ষণ তাদের বিক্রয় ভবিষ্যদ্বাণী করতে এবং ব্র্যান্ড মান তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে।

সুপার বোল এলভিআইআই 2023 ইভেন্টের সময় অন্যান্য ব্র্যান্ডের মতো ডরিটোস এটিই করেছিল। যদিও বেশিরভাগ কোম্পানি গেমের জাতীয় এয়ারটাইমের সময় বিজ্ঞাপনের বিজ্ঞাপন দেয়, ডরিটোস এটিকে আরও একটি স্তরে নিয়ে যায়। এটি একটি TikTok নাচের প্রতিযোগিতা চালু করেছে, যা ব্যবহারকারীদের গেম ডে বিজ্ঞাপনে উপস্থিত হওয়ার সুযোগের জন্য #DoritosTriangleTryout হ্যাশট্যাগ দিয়ে নিজেদের নাচের একটি ভিডিও পোস্ট করার জন্য চ্যালেঞ্জ করেছিল।

চ্যালেঞ্জটি একই সাথে 14B হ্যাশট্যাগ ভিউ অর্জন করেছে যা ব্যবহারকারী-উত্পাদিত বিষয়বস্তু চালনা করেছে যা তাদের গেম টাইম বাণিজ্যিক বৈশিষ্ট্যের জন্য ব্র্যান্ড দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা হয়েছিল।

সূত্র: এক্সোলি

Doritos বাণিজ্যিক প্রতিযোগিতা সম্পর্কে এখানে আরও পড়ুন।

সামাজিক শ্রবণ ব্যবহার করে কোম্পানির 2 উদাহরণ

রায়নায়ার

এটা কোন গোপন বিষয় নয় যে Ryanair ইউরোপ জুড়ে অতি-সস্তা ফ্লাইট অফার করে, তাই অল্প বয়স্ক ভ্রমণকারীদের কথা শোনা এবং তাদের মানসিকতাকে আরও বৃহত্তর নাগালের প্রচার করার জন্য আবেদন করা একটি উজ্জ্বল কৌশল।

এয়ারলাইনটি TikTok-এ কীভাবে এটি করা হয় তার একটি দুর্দান্ত উদাহরণ দেখায়। স্থানীয় সবুজ-স্ক্রীন ফিল্টার এবং ট্রেন্ডিং সাউন্ড এবং হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে বিষয়বস্তু তৈরি করার জন্য সামাজিক শ্রবণ সুবিধা গ্রহণ করার কারণে তাদের অ্যাকাউন্টটি খ্যাতি অর্জন করেছে, যার সবকটিই তারা লক্ষ্য করছে এমন দর্শকদের কাছে আবেদন করে।

ব্র্যান্ডটি TikTok প্রবণতা এবং গালভরা হাস্যরসের থিম গ্রহণ করেছে এবং ভালভাবে মানিয়ে নিয়েছে, এমনকি এটি সবুজ-স্ক্রীন প্রবণতার নিজস্ব তরঙ্গ শুরু করেছে।

সুতরাং, সোশ্যাল লিসেনিং এর মাধ্যমে জনপ্রিয় প্রবণতায় ট্যাপ করে, কোম্পানিটি ব্যাপক জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে এবং এখন 2 মিলিয়নেরও বেশি ফলোয়ার এবং 27 মিলিয়নেরও বেশি লাইক রয়েছে৷

সূত্র: এক্সোলিট

নেটফ্লিক্স

Netflix হল সামাজিক শ্রবণে অগ্রগামী কারণ এটি ধারাবাহিকভাবে বিনোদন জগতকে আলোকিত করার জন্য নতুন প্রবণতাগুলিতে ট্যাপ করে, বিশেষ করে সহস্রাব্দের সবচেয়ে বড় লক্ষ্য শ্রোতাদের মধ্যে।

পূর্বে, ব্র্যান্ডটি তার Netflix Socks প্রচারাভিযানের উদ্ভাবনের মাধ্যমেও মনোযোগ আকর্ষণ করেছিল। কোম্পানিটি ব্র্যান্ডের স্লোগান 'নেটফ্লিক্স এবং চিল' এবং সিনেমা চলাকালীন বেশিরভাগ লোকেরা কীভাবে ঘুমিয়েছিল সে সম্পর্কে করা কথোপকথনের দিকে মনোযোগ দিয়েছে। উত্তরে Netflix মোজাগুলির ধারণা নিয়ে এসেছিল যা আপনি ঘুমানোর সময় শো থামিয়ে দেয়, যাতে আপনি এটির কোনোটিই মিস করবেন না।

প্রচারণাটি প্রচুর ইতিবাচক পর্যালোচনা অর্জন করেছে এবং এমনকি তাদের শর্টি অ্যাওয়ার্ডও দিয়েছে।

সম্প্রতি, Netflix ছোট ভিডিও প্ল্যাটফর্ম শিল্প এবং TikTok-এ এর ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তা থেকে অনুপ্রেরণা নিয়েছে। এটি বাজারে শর্ট-ফরম্যাটের ভিডিওর চাহিদা এবং অনলাইনে হাস্যকর বিষয়বস্তুর পছন্দ উপলব্ধি করেছে।

সুতরাং, Netflix তার বড় কমেডি ক্যাটালগ থেকে মজার ক্লিপগুলির একটি পূর্ণ-স্ক্রীন ফিড সমন্বিত 'ফাস্ট লাফস' অন্তর্ভুক্ত করার জন্য তার অ্যাপটিকে নতুন করে তৈরি করেছে৷ এখানে আপডেট সম্পর্কে আরও পড়ুন.

এটি একটি সুচিন্তিত কৌশল যা সামাজিক শ্রবণের ফলে দর্শকদের জনপ্রিয় সংক্ষিপ্ত, দ্রুত চলমান বিষয়বস্তুর সাথে জড়িত রাখতে এবং তাদের প্ল্যাটফর্মে আবদ্ধ রাখতে।

জেফ বুলাসের শেয়ার করা ব্র্যান্ডের সামাজিক শ্রবণ করার 4টি অন্যান্য অনুপ্রেরণামূলক উদাহরণ পড়ুন।

TikTok সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং শোনার জন্য Exolyt কীভাবে ব্যবহার করবেন

আজ আপনার বিনামূল্যে 7-দিনের ট্রেল শুরু করুন - এখানে ক্লিক করুন!

সামাজিক মিডিয়া পরিচালনার জন্য সঠিক পদ্ধতি নির্বাচন করা

সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং এবং সোশ্যাল লিসেনিং উভয়ই অনলাইন ব্র্যান্ড রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট এবং মার্কেটিং কৌশলের গুরুত্বপূর্ণ দিক। সুতরাং, ব্র্যান্ডের সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট লক্ষ্যগুলির উপর ভিত্তি করে এটি অবশ্যই সাবধানতার সাথে বেছে নেওয়া উচিত।

সামাজিক পর্যবেক্ষণের মধ্যে ব্র্যান্ডের উল্লেখ, মন্তব্য এবং বার্তাগুলিকে ট্র্যাক করা জড়িত যে কোনও সমস্যা বা অভিযোগ উঠতে পারে তা দ্রুত সমাধান করতে। সোশ্যাল লিসেনিং সোশ্যাল মিডিয়া প্রবণতা নিরীক্ষণ জড়িত, এবং কথোপকথন গ্রাহকের আচরণ, অনুভূতি, এবং শিল্প প্রবণতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে।

সুতরাং, যদি আপনার প্রাথমিক লক্ষ্য ব্র্যান্ডের খ্যাতি বজায় রাখা এবং সময়মত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা হয়, তাহলে সামাজিক পর্যবেক্ষণ আরও গুরুত্বপূর্ণ। আপনি গ্রাহকের যেকোন অভিযোগ বা সমস্যার দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবেন এবং সেগুলি বাড়ার আগেই সমাধান করতে পারবেন।

অন্যদিকে, যদি আপনার লক্ষ্য গ্রাহকের আচরণ এবং অনুভূতি বোঝা এবং শিল্প প্রবণতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করা হয়, তাহলে সামাজিক শ্রবণ আরও গুরুত্বপূর্ণ। সামাজিক শ্রবণের মাধ্যমে, আপনি গ্রাহকের আচরণ এবং পছন্দগুলির প্যাটার্নগুলি সনাক্ত করতে, সম্ভাব্য সমস্যাগুলি উপলব্ধি করতে, নতুন কৌশলগুলি অন্বেষণ করতে এবং আপনার প্রতিযোগীরা কী করছেন তার উপর নজর রাখতে সক্ষম হবেন৷

শেষ পর্যন্ত, সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং সামাজিক শ্রবণ উভয়ই কার্যকর সামাজিক মিডিয়া পরিচালনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। দুটিকে একত্রিত করে, আপনি আপনার শ্রোতাদের একটি বিস্তৃত বোধগম্যতা অর্জন করতে পারেন, আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি ট্র্যাক করতে পারেন এবং শিল্প প্রবণতার শীর্ষে থাকতে পারেন৷

TikTok সোশ্যাল মনিটরিং এবং লিসেনিং এক্সপ্লোর করুন

আমাদের পণ্য পরিচালকের সাথে একটি লাইভ ডেমো বুক করুন বা প্ল্যাটফর্মের প্রথম হাতের সুবিধাগুলি উপভোগ করতে আজই আপনার বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন৷

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt