Ibinahagi ng pananaliksik ng Smart Insights na 90% ng mga gumagamit ng social media ay nakagamit na ng social media upang makipag-ugnayan sa isang brand o negosyo, at 31% ang bumabaling sa social media upang magtanong bago bumili.

Hindi lihim na sa bukang-liwayway ng isang bagong digital era post covid kapag ang lahat ng anyo ng komunikasyon at komersyo ay lumipat sa online, ang kahalagahan ng social media ay tumaas.

Lalo na ang TikTok noong Q1 2020, na nakapagtala ng pinakamaraming download para sa anumang app kailanman, na umabot sa mahigit 315 milyong install sa App Store at Google Play.

Hindi na ito ang tanging lugar na nagtatayo ng mga koneksyon ang mga tao ngunit natututo, nagsaliksik, nagbabahagi, at bumili. Itinatampok nito ang kahalagahan ng madiskarteng pamamahala sa social media, na higit pa sa pagiging naroroon sa iba't ibang platform.

Gayunpaman, sa paglago ng influencer marketing, social selling, at advertising, at sa pagdami ng napakalaking dami ng mga usapan sa social media, maaaring maging mahirap para sa mga negosyo na masubaybayan kung ano ang sinasabi tungkol sa kanilang brand, mga produkto, o mga serbisyo.

Dito pumapasok ang Exolyt TikTok Analytics Tool at ang mga tampok nito tulad ng Social Monitoring at Social Listening—dalawang mahalagang kasangkapan na madalas na napagpapalit ang gamit upang tulungan ang mga negosyo na mas maunawaan ang kanilang online na audience.

Sa blog na ito, mas malalalim natin ang konsepto at tuklasin ang kanilang mga pagkakaiba, ang kanilang kahalagahan sa digital landscape ngayon, at kung paano magagamit ng mga negosyo ang mga tool na ito upang mapabuti ang kanilang mga diskarte sa social media.

Isa ka mang may-ari ng maliit na negosyo, marketer, o mahilig sa social media, magbibigay ang blog na ito sa iyo ng mahahalagang kaalaman kung paano gamitin ang social monitoring at social listening para sa iyong kapakinabangan.

Ang social monitoring ay ang proseso ng pagsubaybay, pagtuklas, at pagmamasid sa mga pagbanggit, tag, at query tungkol sa brand sa iba’t ibang social media platform, blog, forum, at review site upang makatugon ka sa mga ito nang mabilis at epektibo.

Sa madaling salita, sinusubaybayan mo ang social media upang makilala at makipag-ugnayan sa iyong mga customer kung saan sila tunay na naroroon. Hindi na ito isang bihirang gawain sa mga panahong ito kundi isang pamantayan. Ayon sa ulat ng Sprout Social, 76% ng mga customer sa US ang umaasang sasagot ang mga brand sa loob ng unang 24 oras.

Kaya, upang magtagumpay sa pakikipag-ugnayan sa social media, kritikal ang pagsubaybay. Dagdag pa, sa mas bagong mga channel sa social media na bumabaha sa ecosystem at sa pagsilang ng industriya ng marketing ng influencer, nakahanap ng karagdagang kahalagahan ang pagsubaybay dahil ngayon, dapat ding subaybayan ng mga brand ang content na nabuo ng mga user para sa mga hindi hinihinging komento, pagbanggit, at review na nagpo-promote o de -nakaimpluwensya sa isang produkto o serbisyo.

Kaya, nakatutulong ang social monitoring sa mga brand na bumuo ng matatag na reaktibong estratehiya.

Ang social listening ay isang estratehikong kasangkapan sa marketing na higit pa sa simpleng pag-scan sa internet para sa mga pagbanggit at review ng brand. Isa itong sangay ng pagsusuri sa audience na kinabibilangan ng estratehikong pananaliksik, kabilang ang social monitoring, upang makakuha ng mahalagang datos at mga insight na susuporta sa pangmatagalang paglago.

Nakakatulong ito para makakuha ng mas malawak na pananaw sa nararamdaman ng mga customer at kung paano sila nakikipag-ugnayan sa iyong brand, produkto, o industriya, kabilang ang mga kakumpitensya.

Ang pag-unawa sa mga damdaming ito ay maaaring makatulong upang mabawasan ang mga panganib, tumugon sa mga pangangailangan ng customer, gumawa ng matalinong mga desisyon, at maging handa para sa hinaharap. Ang pakikinig sa lipunan ay hindi lamang sumusuporta sa marketing sa pag-abot sa madla sa isang napapanahong paraan at naaangkop na paraan ngunit nagpapalakas din ng pag-unlad at pagbabago para sa napapanatiling paglago.

Bagama’t mas kumplikado ang prosesong ito para mas maunawaan ang iyong mga customer kumpara sa social monitoring, malaki ang pamumuhunan ng mga kumpanya rito. Sa isang kamakailang Hubspot Research Survey, iniulat ng mga marketer na ang social listening ang kanilang pangunahing taktika sa pagbuo ng estratehiya sa social media.

Ano ang mga pagkakaiba sa pagitan ng social monitoring at social listening?

Nike

Ang mga hashtag ay isang no-brainer para sa mga kumpanya na subaybayan at sukatin ang pagganap ng kanilang mga kampanya sa social media o marketing. Ang mga sikat na brand sa buong mundo tulad ng Nike ay gumawa ng isang hakbang sa pamamagitan ng paggamit ng mga branded na hashtag upang lumikha ng user-generated na content (UGC)

Karamihan sa TikTok account ng Nike ay binubuo ng nilalamang binuo ng gumagamit gamit ang mga branded na hashtag. Ang mga hashtag ay hindi lamang nakakatulong sa kumpanya na subaybayan ang online na reputasyon ng brand ngunit nakakatulong din na palakasin ang pagiging tunay para sa brand gamit ang UGC - isang perpektong paraan upang magamit ang pinakamahusay sa influencer marketing ecosystem.

Pinagmulan: Exolyt TikTok Analytics Tool - UGC mula sa TikTok profile ng Nike na nagpapakita ng branded hashtag na ‘nikefitcheck’ kasama ang mga kaugnay na sukatan na kapaki-pakinabang para sa pagsubaybay sa performance ng brand.

Doritos

Sa paglipas ng mga taon, maraming kumpanya ang pumili ng mga sikat na kaganapan upang itulak ang mga kampanya, mag-advertise, at mapalakas ang mga benta. Kahit na ang ideya ay hindi masyadong naiiba ngayon, ang mga channel ay pinalitan. Sa ngayon, ginagamit ng mga brand ang social media para palakasin ang pag-abot at paghimok ng pakikipag-ugnayan. Ang pagsubaybay sa mga sukatang ito ay makakatulong sa kanila na mahulaan ang mga benta at bumuo ng halaga ng brand.

Ito ang ginawa ni Doritos tulad ng maraming iba pang brand sa kaganapan ng Super Bowl LVII 2023. Habang ang karamihan sa mga kumpanya ay nag-advertise ng mga patalastas sa panahon ng pambansang airtime ng laro, mas pinataas pa ito ng Doritos. Naglunsad ito ng TikTok dance contest, na hinamon ang mga user na mag-post ng video ng kanilang sarili na sumasayaw gamit ang hashtag na #DoritosTriangleTryout para sa pagkakataong lumabas sa game day commercial nito.

Ang hamon ay nakakuha ng higit sa 14B na pagtingin sa hashtag, sabay-sabay na humimok ng nilalamang binuo ng gumagamit, na sinusubaybayan ng brand para sa kanilang tampok na komersyal na oras ng laro.

Pinagmulan: Exolyt TikTok Analytics Tool

Magbasa pa tungkol sa paligsahan ng patalastas ng Doritos dito.

Ryanair

Hindi lihim na nag-aalok ang Ryanair ng mga ultra-murang flight sa buong Europe, kaya ang pakikinig sa mga nakababatang manlalakbay at pag-akit sa kanilang pag-iisip upang i-promote ang mas malawak na abot ay isang napakatalino na diskarte.

Ang airline ay nagpapakita ng isang magandang halimbawa ng kung paano ito ginagawa sa TikTok. Sumikat ang kanilang account nang gumamit sila ng panlipunang pakikinig para sa paglikha ng content gamit ang mga native na green-screen na filter at mga nagte-trend na tunog at hashtag, na lahat ay nakakaakit sa audience na kanilang tina-target.

Ang brand ay kinuha at mahusay na inangkop sa tema ng mga trend ng TikTok at bastos na katatawanan, hanggang sa punto na nagsimula na ito ng sarili nitong wave ng mga green-screen na trend.

Kaya, sa pamamagitan ng pag-tap sa mga sikat na uso sa pamamagitan ng pakikinig sa lipunan, ang kumpanya ay nakakuha ng napakalaking katanyagan at ngayon ay may higit sa 2 milyong mga tagasunod at higit sa 27 milyong mga gusto.

Pinagmulan: Exolyt

Netflix

Ang Netflix ay isang nangunguna sa social listening. Palagi itong tumutugon sa mga bagong trend upang pasiklabin ang mundo ng entertainment, lalo na sa pinakamalaki nitong target na audience, ang mga millennial.

Dati, nakakuha rin ng atensyon ang brand sa paglikha nito ng kampanyang Netflix Socks. Nakinig ang kumpanya sa mga usapan tungkol sa slogan ng brand na “Netflix and chill,” at kung paanong karamihan sa mga tao ay nakakatulog habang nanonood ng pelikula. Bilang tugon, naisip ng Netflix ang ideya ng medyas na awtomatikong humihinto sa palabas kapag nakatulog ka para wala kang mamiss kahit isang bahagi nito.

Ang kampanya ay nakatanggap ng maraming positibong pagsusuri at nakamit pa nila ang Shorty Awards.

Kamakailan, humugot ng inspirasyon ang Netflix mula sa industriya ng mga short video platform at sa lumalaking kasikatan nito sa TikTok. Napagtanto nito ang demand sa merkado para sa maiikling format ng mga video at ang kagustuhan sa nakakatawang nilalaman online.

Kaya, binago ng Netflix ang app nito upang isama ang ‘Fast Laughs’, na may full-screen na feed ng mga nakakatawang clip mula sa malawak nitong comedy catalog. Magbasa pa tungkol sa update dito.

Isa itong mahusay na pinag-isipang estratehiya na bunga ng social listening upang mapanatiling interesado ang mga manonood sa maiikli, mabilis umusad, at sikat na content, at manatili silang nakatutok sa platform.

Basahin ang 4 pang nakaka-inspire na halimbawa ng mga brand na gumagamit ng social listening, na ibinahagi ni Jeff Bullas.

Ang pagsubaybay sa social media at pakikinig sa lipunan ay parehong mahalagang aspeto ng pamamahala ng reputasyon sa online at diskarte sa marketing. Kaya, dapat itong maingat na mapili batay sa mga layunin ng pamamahala ng social media ng brand.

Kasama sa social monitoring ang pagsubaybay sa mga pagbanggit, komento, at mensahe ng brand upang matugunan ang anumang mga isyu o reklamo na maaaring mabilis na lumitaw. Kasama sa pakikinig sa social ang pagsubaybay sa mga uso at pag-uusap sa social media upang makakuha ng mga insight sa pag-uugali ng customer, damdamin, at mga uso sa industriya.

Kaya, kung ang pangunahing layunin mo ay mapanatili ang reputasyon ng brand at makapagbigay ng napapanahong suporta sa customer, mas mahalaga ang social monitoring. Magagawa mong mabilis na tumugon sa anumang reklamo o isyu ng customer at matugunan ang mga ito bago pa lumala.

Sa kabilang banda, kung ang layunin mo ay maunawaan ang asal at damdamin ng mga customer at makakuha ng mga insight sa mga trend sa industriya, mas mahalaga ang social listening. Sa pamamagitan ng social listening, matutukoy mo ang mga pattern sa asal at mga kagustuhan ng customer, mapapansin ang mga posibleng problema, makakatuklas ng mga bagong estratehiya, at masusubaybayan ang ginagawa ng iyong mga kakompetensya.

Sa huli, mahalaga ang parehong social monitoring at social listening para sa epektibong pamamahala ng social media. Sa pagsasama ng dalawa at paggamit ng Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence Tool, makakakuha ka ng komprehensibong pag-unawa sa iyong audience, masusubaybayan ang reputasyon ng iyong brand, at mananatiling napapanahon sa mga uso sa industriya.