Mar 12 2023
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng social monitoring kumpara sa social listening?
Tuklasin ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng social monitoring at social na pakikinig upang i-level up ang online na reputasyon ng iyong brand at diskarte sa pamamahala ng social media
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

Ibinahagi ng isang pananaliksik ng Smart Insights na 90% ng mga user ng social media ay nakagamit na ng social media para makipag-ugnayan sa isang brand o isang negosyo at 31% ay bumaling sa social media para gumawa ng mga katanungan bago ang pagbebenta.

Hindi lihim na sa bukang-liwayway ng isang bagong digital era post covid kapag ang lahat ng anyo ng komunikasyon at komersyo ay lumipat sa online, ang kahalagahan ng social media ay tumaas.

Hindi na ito ang tanging lugar na pinupuntahan ng mga tao upang bumuo ng mga koneksyon kundi matuto, magsaliksik, magbahagi at bumili. Itinatampok nito ang kahalagahan ng madiskarteng pamamahala ng social media na higit pa sa pagiging naroroon sa iba't ibang platform.

Gayunpaman, sa paglaki ng influencer marketing, social selling, advertising, at pagtaas ng dami ng mga pag-uusap sa social media, maaaring maging mahirap para sa mga negosyo na subaybayan kung ano ang sinasabi tungkol sa kanilang brand, produkto, o serbisyo.

Dito pumapasok ang panlipunang pagsubaybay at pakikinig sa lipunan - dahil ang mga ito ay dalawang mahahalagang tool na kadalasang ginagamit nang palitan upang matulungan ang mga negosyo na mas maunawaan ang kanilang online na audience.

Sa blog na ito, mas malalalim natin ang konsepto at tuklasin ang kanilang mga pagkakaiba, kahalagahan sa digital landscape ngayon, at kung paano magagamit ng mga negosyo ang mga tool na ito upang mapabuti ang kanilang mga diskarte sa social media.

Kung ikaw ay isang maliit na may-ari ng negosyo, isang nagmemerkado, o isang mahilig sa social media, ang blog na ito ay magbibigay sa iyo ng mahahalagang insight kung paano gamitin ang social monitoring at social na pakikinig sa iyong kalamangan.

Ano ang pagsubaybay sa social media?

Ang social monitoring ay ang proseso ng pagsubaybay, pagtuklas at pagmamasid sa mga pagbanggit ng brand, tag at query sa mga social media platform, blog, forum, review site, upang makatugon ka sa mga ito nang mabilis at epektibo.

Sa madaling salita, sinusubaybayan mo ang social media upang makilala at makipag-ugnayan sa iyong mga customer kung nasaan sila. Ito ay hindi isang karaniwang gawain sa mga araw na ito ngunit isang pamantayan. Ayon sa ulat ng Sprout Social, inaasahan ng 76% ng mga customer sa US na tutugon ang mga brand sa loob ng unang 24 na oras.

Kaya, upang magtagumpay sa pakikipag-ugnayan sa social media, kritikal ang pagsubaybay. Dagdag pa sa mas bagong mga channel sa social media na bumabaha sa ecosystem at kapanganakan ng industriya ng marketing ng influencer, nakahanap ng karagdagang kahalagahan ang pagsubaybay dahil ngayon, dapat ding subaybayan ng mga brand ang content na binuo ng mga user para sa mga hindi hinihinging komento, pagbanggit at review na nagpo-promote o nag-de-influence. isang produkto o serbisyo.

Kaya, tinutulungan ng social monitoring ang mga brand na bumuo ng bulletproof reactive na diskarte.

Ano ang pakikinig sa lipunan?

Ang pakikinig sa lipunan ay isang madiskarteng tool sa marketing na higit pa sa pag-scan sa internet para sa mga pagbanggit at review ng brand. Ito ay isang sangay ng pagsusuri ng madla na nagsasangkot ng estratehikong pananaliksik, kabilang ang panlipunang pagsubaybay, upang kunin ang mga nauugnay na data at mga insight upang suportahan ang pangmatagalang paglago.

Nakakatulong ito upang makakuha ng mas malawak na pagtingin sa kung ano ang nararamdaman ng mga customer at kung paano sila nakikipag-ugnayan sa/tungkol sa iyong brand, produkto, o industriya, kabilang ang mga kakumpitensya.

Ang pag-unawa sa mga damdaming ito ay maaaring makatulong upang mabawasan ang mga panganib, tumugon sa mga pangangailangan ng customer, gumawa ng matalinong mga desisyon at maging handa para sa hinaharap. Ang pakikinig sa lipunan ay hindi lamang sumusuporta sa marketing upang maabot ang madla nang napapanahon at naaangkop, ngunit nagpapalakas din ng pag-unlad at pagbabago para sa napapanatiling paglago.

Sa kabila ng pagiging isang medyo kumplikadong proseso upang mas maunawaan ang iyong mga customer kung ihahambing sa social monitoring, ang mga kumpanya ay labis na namumuhunan sa mga prosesong ito. Sa isang kamakailang Hubspot Research Survey, iniulat ng mga marketer ang pakikinig sa lipunan bilang kanilang numero unong taktika para sa pagbuo ng diskarte sa social media.

Ano ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng social monitoring at social listening?

Paksa

Social Monitoring

Sosyal na Pakikinig

Kahulugan

Proseso ng pagsubaybay at pagtugon sa mga online na pag-uusap at pakikipag-ugnayan

Pag-unawa sa nilalaman at damdamin ng mga pag-uusap at pakikipag-ugnayang iyon

Saklaw

Nakatuon sa micro-level ng pagsubaybay sa mga partikular na sukatan gaya ng mga pagbanggit, pakikipag-ugnayan, abot o mga review para sa pagsusuri sa pagganap

Nakatuon sa antas ng macro ng pagsusuri sa mga elemento ng konteksto upang makakuha ng mga insight tungkol sa reputasyon ng brand at mga umuusbong na trend

Mga layunin

Sukatin ang epekto ng mga campaign at subaybayan ang performance ng brand at feedback ng customer

Naglalayong tumuklas ng mas malalim na mga insight tungkol sa gawi ng customer, mga kagustuhan, at mga punto ng sakit

Focus

Pamahalaan ang reputasyon ng brand online, tugunan ang mga isyu at magbigay ng pinahusay na serbisyo sa customer

Pagbutihin ang mga diskarte sa negosyo, marketing, pagbuo ng produkto o karanasan ng customer

Lapitan

Kasama sa reaktibong diskarte ang pagtugon sa mga katanungan, komento o reklamo ng customer

Proactive na diskarte na nagsasangkot ng aktibong paghahanap at pagsusuri ng feedback at opinyon ng customer.

Mga sukatan

Sinusukat ang bilang ng tagasunod, pakikipag-ugnayan, pagbanggit, pag-abot at iba pa

Ang pagsukat ay higit pa sa mga pangunahing sukatan sa pagsusuri ng damdamin, aktibidad ng kakumpitensya at mga uso sa industriya

Timing

Karaniwang ginagawa sa real-time. Nagsasangkot ng pare-pareho o madalas na pagsubaybay at agarang pagtugon.

Karaniwang ginagawa sa mas mahabang yugto ng panahon upang mangalap at magsuri ng data para sa mga insight at matalinong paggawa ng desisyon

Mga gamit

Kadalasan ay umaasa sa mga tool sa pamamahala ng social media at software ng analytics upang subaybayan ang mga sukatan at i-automate ang mga tugon

Nangangailangan ng mas advanced na mga tool na hinihimok ng mga teknolohiya ng NLP, machine learning algorithm o AI.

2 halimbawa ng mga kumpanyang gumagamit ng social monitoring

Nike

Ang mga hashtag ay isang no-brainer para sa mga kumpanya na subaybayan at sukatin ang pagganap ng kanilang mga kampanya sa social media o marketing. Ang mga sikat na brand sa buong mundo tulad ng Nike ay gumawa ng isang hakbang sa pamamagitan ng paggamit ng mga branded na hashtag upang lumikha ng user-generated na content (UGC)

Karamihan sa TikTok account ng Nike ay binubuo ng nilalamang binuo ng gumagamit gamit ang mga branded na hashtag. Ang mga hashtag ay hindi lamang nakakatulong sa kumpanya na subaybayan ang online na reputasyon ng brand ngunit nakakatulong din na palakasin ang pagiging tunay para sa brand gamit ang UGC - isang perpektong paraan upang magamit ang pinakamahusay sa influencer marketing ecosystem.

Source: Exolyt - UGC mula sa TikTok profile ng Nike na nagpapakita ng branded na hashtag na 'nikefitcheck' na may mga nauugnay na sukatan na kapaki-pakinabang para sa pagsubaybay sa performance ng mga brand.

Doritos

Sa paglipas ng mga taon, maraming kumpanya ang pumili ng mga sikat na kaganapan upang itulak ang mga kampanya, mag-advertise, at mapalakas ang mga benta. Kahit na ang ideya ay hindi masyadong naiiba ngayon, ang mga channel ay pinalitan. Sa ngayon, ginagamit ng mga brand ang social media para palakasin ang pag-abot at paghimok ng pakikipag-ugnayan. Ang pagsubaybay sa mga sukatang ito ay makakatulong sa kanila na mahulaan ang mga benta at bumuo ng halaga ng brand.

Ito ang ginawa ni Doritos tulad ng maraming iba pang brand sa kaganapan ng Super Bowl LVII 2023. Habang ang karamihan sa mga kumpanya ay nag-advertise ng mga patalastas sa panahon ng pambansang airtime ng laro, mas pinataas pa ito ng Doritos. Naglunsad ito ng TikTok dance contest, na hinamon ang mga user na mag-post ng video ng kanilang sarili na sumasayaw gamit ang hashtag na #DoritosTriangleTryout para sa pagkakataong lumabas sa game day commercial nito.

Ang hamon ay nakakuha ng higit sa 14B hashtag view nang sabay-sabay na nagtutulak ng user-generated na content na sinusubaybayan ng brand para sa kanilang feature na komersyal na oras ng laro.

Pinagmulan: Exolyt

Magbasa pa tungkol sa Doritos commercial contest dito.

2 halimbawa ng mga kumpanyang gumagamit ng social listening

Ryanair

Hindi lihim na nag-aalok ang Ryanair ng mga ultra-murang flight sa buong Europe, kaya ang pakikinig sa mga nakababatang manlalakbay at pag-akit sa kanilang pag-iisip upang i-promote ang mas malawak na abot ay isang napakatalino na diskarte.

Ang airline ay nagpapakita ng isang magandang halimbawa ng kung paano ito ginagawa sa TikTok. Sumikat ang kanilang account nang gumamit sila ng panlipunang pakikinig para sa paglikha ng content gamit ang mga native na green-screen na filter at mga nagte-trend na tunog at hashtag, na lahat ay nakakaakit sa audience na kanilang tina-target.

Ang brand ay kinuha at mahusay na inangkop sa tema ng mga trend ng TikTok at bastos na katatawanan, hanggang sa punto na nagsimula na ito ng sarili nitong wave ng mga green-screen na trend.

Kaya, sa pamamagitan ng pag-tap sa mga sikat na uso sa pamamagitan ng pakikinig sa lipunan, ang kumpanya ay nakakuha ng napakalaking katanyagan at ngayon ay may higit sa 2 milyong mga tagasunod at higit sa 27 milyong mga gusto.

Pinagmulan: Exolyt

Netflix

Ang Netflix ay isang pioneer sa panlipunang pakikinig dahil palagi itong gumagamit ng mga bagong trend upang pag-alabin ang mundo ng entertainment, lalo na sa pinakamalaking target na audience nito ang mga millennial.

Dati, nakakuha din ng pansin ang brand sa pag-imbento nito ng Netflix Socks campaign. Binigyang-pansin ng kumpanya ang mga pag-uusap na ginawa tungkol sa slogan ng brand na 'Netflix and chill' at kung paano natutulog ang karamihan sa mga tao sa pelikula. Bilang tugon, nagkaroon ng ideya ang Netflix ng mga medyas na nagpi-pause sa palabas kapag natutulog ka, para hindi mo mapalampas ang alinman sa mga ito.

Ang kampanya ay nakakuha ng maraming positibong pagsusuri at nakuha pa ang mga ito sa Shorty Awards.

Kamakailan, ang Netflix ay nakakuha ng inspirasyon mula sa industriya ng maikling video platform at ang lumalaking katanyagan nito sa TikTok. Napagtanto nito ang pangangailangan para sa mga short-format na video sa merkado at ang kagustuhan para sa nakakatawang nilalaman online.

Kaya, inayos ng Netflix ang app nito para isama ang 'Fast Laughs' na nagtatampok ng full-screen na feed ng mga nakakatawang clip mula sa malaking katalogo ng komedya nito. Magbasa pa tungkol sa update dito.

Isa itong diskarteng pinag-isipang mabuti na nagreresulta mula sa pakikinig sa lipunan upang panatilihing nakatuon ang mga manonood sa sikat na maikli, mabilis na gumagalaw na nilalaman at panatilihin silang nakakabit sa platform.

Basahin ang 4 na iba pang mga inspiradong halimbawa ng mga brand na nakikinig sa lipunan gaya ng ibinahagi ni Jeff Bullas.

Paano gamitin ang Exolyt para sa TikTok social monitoring at pakikinig

Simulan mo ang libreng 7-araw na trail ngayon - Mag-click dito!

Pagpili ng tamang diskarte para sa pamamahala ng social media

Ang pagsubaybay sa social media at pakikinig sa lipunan ay parehong mahalagang aspeto ng pamamahala ng reputasyon sa online at diskarte sa marketing. Kaya, dapat itong maingat na mapili batay sa mga layunin ng pamamahala ng social media ng brand.

Habang ang social monitoring ay nagsasangkot ng pagsubaybay sa mga pagbanggit ng brand, komento, at mensahe upang mabilis na matugunan ang anumang mga isyu o reklamo na maaaring lumabas. Kasama sa pakikinig sa lipunan ang pagsubaybay sa mga uso sa social media, at mga pag-uusap upang makakuha ng mga insight sa pag-uugali ng customer, damdamin, at mga uso sa industriya.

Kaya, kung ang iyong pangunahing layunin ay mapanatili ang reputasyon ng brand at magbigay ng napapanahong suporta sa customer, mas mahalaga ang social monitoring. Magagawa mong mabilis na tumugon sa anumang mga reklamo o isyu ng customer at matugunan ang mga ito bago lumaki ang mga ito.

Sa kabilang banda, kung ang iyong layunin ay maunawaan ang gawi at damdamin ng customer at makakuha ng mga insight sa mga uso sa industriya, mas mahalaga ang pakikinig sa lipunan. Sa pakikinig sa lipunan, matutukoy mo ang mga pattern sa pag-uugali at kagustuhan ng customer, matanto ang mga potensyal na problema, galugarin ang mga bagong diskarte, at masusubaybayan kung ano ang ginagawa ng iyong mga kakumpitensya.

Sa huli, pareho ang social monitoring at social na pakikinig ay mahalaga para sa epektibong pamamahala sa social media. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng dalawa, maaari kang makakuha ng komprehensibong pag-unawa sa iyong audience, subaybayan ang reputasyon ng iyong brand, at manatili sa tuktok ng mga uso sa industriya.

Galugarin ang TikTok Social Monitoring at Pakikinig

Mag-book ng live na demo sa aming product manager o simulan ang iyong libreng pagsubok ngayon upang maranasan ang mga benepisyo ng platform

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt