Ibinahagi ng Pananaliksik ng Smart Insights na 90% ng mga user ng social media ay gumamit na ng social media para makipag-ugnayan sa isang brand o negosyo, at 31% ang bumaling sa social media para gumawa ng mga katanungan bago ang pagbebenta.

Hindi lihim na sa bukang-liwayway ng isang bagong digital era post covid kapag ang lahat ng anyo ng komunikasyon at komersyo ay lumipat sa online, ang kahalagahan ng social media ay tumaas.

Lalo na ang TikTok noong Q1 2020, na nakabuo ng pinakamaraming pag-download para sa anumang app kailanman, na nakaipon ng higit sa 315 milyong pag-install sa App Store at Google Play.

Hindi na ito ang tanging lugar na nagtatayo ng mga koneksyon ang mga tao ngunit natututo, nagsaliksik, nagbabahagi, at bumili. Itinatampok nito ang kahalagahan ng madiskarteng pamamahala sa social media, na higit pa sa pagiging naroroon sa iba't ibang platform.

Gayunpaman, sa paglaki ng influencer marketing, social selling, at advertising at ang pagtaas ng dami ng mga pag-uusap sa social media, maaaring maging mahirap para sa mga negosyo na subaybayan kung ano ang sinasabi tungkol sa kanilang brand, produkto, o serbisyo.

Dito pumapasok ang Exolyt TikTok Analytics Tool at ang mga feature nito tulad ng Social Monitoring at Social Listening - dahil ang mga ito ay dalawang mahahalagang tool na kadalasang ginagamit nang palitan upang matulungan ang mga negosyo na mas maunawaan ang kanilang online na audience.

Sa blog na ito, mas malalalim natin ang konsepto at tuklasin ang kanilang mga pagkakaiba, ang kahalagahan ng mga ito sa digital landscape ngayon, at kung paano magagamit ng mga negosyo ang mga tool na ito para mapahusay ang kanilang mga diskarte sa social media.

Kung ikaw ay isang maliit na may-ari ng negosyo, isang nagmemerkado, o isang mahilig sa social media, ang blog na ito ay magbibigay sa iyo ng mahahalagang insight kung paano gamitin ang social monitoring at social na pakikinig sa iyong kalamangan.

Ang social monitoring ay ang proseso ng pagsubaybay, pagtuklas, at pagmamasid sa mga pagbanggit ng brand, tag, at query sa mga platform ng social media, blog, forum, at mga site ng pagsusuri upang makatugon ka sa mga ito nang mabilis at epektibo.

Sa madaling salita, sinusubaybayan mo ang social media upang makilala at makipag-ugnayan sa iyong mga customer kung nasaan sila. Ito ay hindi isang karaniwang gawain sa mga araw na ito ngunit isang pamantayan. Ayon sa isang ulat ng Sprout Social, inaasahan ng 76% ng mga customer sa US na tutugon ang mga brand sa loob ng unang 24 na oras.

Kaya, upang magtagumpay sa pakikipag-ugnayan sa social media, kritikal ang pagsubaybay. Dagdag pa, sa mas bagong mga channel sa social media na bumabaha sa ecosystem at sa pagsilang ng industriya ng marketing ng influencer, nakahanap ng karagdagang kahalagahan ang pagsubaybay dahil ngayon, dapat ding subaybayan ng mga brand ang content na nabuo ng mga user para sa mga hindi hinihinging komento, pagbanggit, at review na nagpo-promote o de -nakaimpluwensya sa isang produkto o serbisyo.

Kaya, nakakatulong ang social monitoring sa mga brand na bumuo ng bulletproof reactive na diskarte.

Ang pakikinig sa lipunan ay isang madiskarteng tool sa marketing na higit pa sa pag-scan sa internet para sa mga pagbanggit at review ng brand. Ito ay isang sangay ng pagsusuri ng madla na nagsasangkot ng estratehikong pananaliksik, kabilang ang panlipunang pagsubaybay, upang kunin ang mga nauugnay na data at mga insight upang suportahan ang pangmatagalang paglago.

Nakakatulong ito upang makakuha ng mas malawak na pagtingin sa kung ano ang nararamdaman ng mga customer at kung paano sila nakikipag-ugnayan sa/tungkol sa iyong brand, produkto, o industriya, kabilang ang mga kakumpitensya.

Ang pag-unawa sa mga damdaming ito ay maaaring makatulong upang mabawasan ang mga panganib, tumugon sa mga pangangailangan ng customer, gumawa ng matalinong mga desisyon, at maging handa para sa hinaharap. Ang pakikinig sa lipunan ay hindi lamang sumusuporta sa marketing sa pag-abot sa madla sa isang napapanahong paraan at naaangkop na paraan ngunit nagpapalakas din ng pag-unlad at pagbabago para sa napapanatiling paglago.

Sa kabila ng pagiging isang medyo kumplikadong proseso upang mas maunawaan ang iyong mga customer kung ihahambing sa social monitoring, ang mga kumpanya ay labis na namumuhunan sa mga prosesong ito. Sa isang kamakailang Hubspot Research Survey, iniulat ng mga marketer ang pakikinig sa lipunan bilang kanilang numero unong taktika para sa pagbuo ng diskarte sa social media.

Nike

Ang mga hashtag ay isang no-brainer para sa mga kumpanya na subaybayan at sukatin ang pagganap ng kanilang mga kampanya sa social media o marketing. Ang mga sikat na brand sa buong mundo tulad ng Nike ay gumawa ng isang hakbang sa pamamagitan ng paggamit ng mga branded na hashtag upang lumikha ng user-generated na content (UGC)

Karamihan sa TikTok account ng Nike ay binubuo ng nilalamang binuo ng gumagamit gamit ang mga branded na hashtag. Ang mga hashtag ay hindi lamang nakakatulong sa kumpanya na subaybayan ang online na reputasyon ng brand ngunit nakakatulong din na palakasin ang pagiging tunay para sa brand gamit ang UGC - isang perpektong paraan upang magamit ang pinakamahusay sa influencer marketing ecosystem.

Source: Exolyt TikTok Analytics Tool - UGC mula sa TikTok profile ng Nike na nagpapakita ng branded na hashtag na 'nikefitcheck' na may mga nauugnay na sukatan na kapaki-pakinabang para sa pagsubaybay sa performance ng brand.

Doritos

Sa paglipas ng mga taon, maraming kumpanya ang pumili ng mga sikat na kaganapan upang itulak ang mga kampanya, mag-advertise, at mapalakas ang mga benta. Kahit na ang ideya ay hindi masyadong naiiba ngayon, ang mga channel ay pinalitan. Sa ngayon, ginagamit ng mga brand ang social media para palakasin ang pag-abot at paghimok ng pakikipag-ugnayan. Ang pagsubaybay sa mga sukatang ito ay makakatulong sa kanila na mahulaan ang mga benta at bumuo ng halaga ng brand.

Ito ang ginawa ni Doritos tulad ng maraming iba pang brand sa kaganapan ng Super Bowl LVII 2023. Habang ang karamihan sa mga kumpanya ay nag-advertise ng mga patalastas sa panahon ng pambansang airtime ng laro, mas pinataas pa ito ng Doritos. Naglunsad ito ng TikTok dance contest, na hinamon ang mga user na mag-post ng video ng kanilang mga sarili na sumasayaw gamit ang hashtag na #DoritosTriangleTryout para sa pagkakataong lumabas sa game day commercial nito.

Ang hamon ay nakakuha ng higit sa 14B na pagtingin sa hashtag, sabay-sabay na humimok ng nilalamang binuo ng gumagamit, na sinusubaybayan ng brand para sa kanilang tampok na komersyal na oras ng laro.

Pinagmulan: Exolyt TikTok Analytics Tool

Magbasa pa tungkol sa Doritos commercial contest dito.

Ryanair

Hindi lihim na nag-aalok ang Ryanair ng mga ultra-murang flight sa buong Europe, kaya ang pakikinig sa mga nakababatang manlalakbay at pag-akit sa kanilang pag-iisip upang i-promote ang mas malawak na abot ay isang napakatalino na diskarte.

Ang airline ay nagpapakita ng magandang halimbawa kung paano ito ginagawa sa TikTok. Sumikat ang kanilang account nang gumamit sila ng panlipunang pakikinig para sa paglikha ng content gamit ang mga native na green-screen na filter at mga nagte-trend na tunog at hashtag, na lahat ay nakakaakit sa audience na kanilang tina-target.

Ang tatak ay kinuha at mahusay na inangkop sa tema ng mga trend ng TikTok at bastos na katatawanan, hanggang sa punto na nagsimula na ito ng sarili nitong alon ng mga green-screen na trend.

Kaya, sa pamamagitan ng pag-tap sa mga sikat na trend sa pamamagitan ng social na pakikinig, ang kumpanya ay nakakuha ng napakalaking katanyagan at ngayon ay may higit sa 2 milyong mga tagasunod at higit sa 27 milyong mga gusto.

Pinagmulan: Exolyt

Netflix

Ang Netflix ay isang pioneer sa panlipunang pakikinig dahil patuloy itong gumagamit ng mga bagong trend upang pag-alabin ang mundo ng entertainment, lalo na sa pinakamalaking target na audience nito ang mga millennial.

Dati, nakakuha din ng pansin ang brand sa pag-imbento nito ng Netflix Socks campaign. Nakinig ang kumpanya sa mga pag-uusap tungkol sa slogan ng brand, 'Netflix and chill' at kung paano natutulog ang karamihan sa mga tao sa pelikula. Bilang tugon, nagkaroon ng ideya ang Netflix ng mga medyas na nagpi-pause sa palabas kapag natutulog ka para hindi mo mapalampas ang anuman dito.

Ang kampanya ay nakakuha ng maraming positibong pagsusuri at nakuha pa ang mga ito sa Shorty Awards.

Kamakailan, ang Netflix ay nakakuha ng inspirasyon mula sa industriya ng maikling video platform at ang lumalaking katanyagan nito sa TikTok. Napagtanto nito ang pangangailangan para sa mga short-format na video sa merkado at ang kagustuhan para sa nakakatawang nilalaman online.

Kaya, inayos ng Netflix ang app nito para isama ang 'Fast Laughs' na nagtatampok ng full-screen na feed ng mga nakakatawang clip mula sa malaking katalogo ng komedya nito. Magbasa pa tungkol sa update dito.

Isa itong diskarteng pinag-isipang mabuti na nagreresulta mula sa pakikinig sa lipunan upang panatilihing nakatuon ang mga manonood sa sikat, maikli, mabilis na gumagalaw na nilalaman at panatilihin silang nakakabit sa platform.

Basahin ang 4 na iba pang nakaka-inspire na halimbawa ng mga brand na nakikinig sa lipunan, gaya ng ibinahagi ni Jeff Bullas.

Ang pagsubaybay sa social media at pakikinig sa lipunan ay parehong mahalagang aspeto ng pamamahala ng reputasyon sa online at diskarte sa marketing. Kaya, dapat itong maingat na mapili batay sa mga layunin ng pamamahala ng social media ng brand.

Kasama sa social monitoring ang pagsubaybay sa mga pagbanggit ng brand, komento, at mensahe upang matugunan ang anumang mga isyu o reklamo na maaaring mabilis na lumitaw. Kasama sa pakikinig sa lipunan ang pagsubaybay sa mga uso at pag-uusap sa social media upang makakuha ng mga insight sa pag-uugali ng customer, damdamin, at mga uso sa industriya.

Kaya, kung ang iyong pangunahing layunin ay mapanatili ang isang reputasyon ng brand at magbigay ng napapanahong suporta sa customer, mas mahalaga ang social monitoring. Magagawa mong mabilis na tumugon sa anumang mga reklamo o isyu ng customer at matugunan ang mga ito bago sila lumaki.

Sa kabilang banda, kung ang iyong layunin ay maunawaan ang gawi at damdamin ng customer at makakuha ng mga insight sa mga uso sa industriya, mas mahalaga ang pakikinig sa lipunan. Sa pakikinig sa lipunan, matutukoy mo ang mga pattern sa gawi at kagustuhan ng customer, matanto ang mga potensyal na problema, galugarin ang mga bagong diskarte, at masusubaybayan kung ano ang ginagawa ng iyong mga kakumpitensya.

Sa huli, pareho ang social monitoring at social na pakikinig ay mahalaga para sa epektibong pamamahala sa social media. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng dalawa at paggamit ng Exolyt TikTok Analytics at Social Intelligence Tool, makakakuha ka ng komprehensibong pag-unawa sa iyong audience, subaybayan ang reputasyon ng iyong brand, at manatiling nangunguna sa mga trend ng industriya.