TikTok es mucho más que un patio de juegos para la Generación Z. La plataforma crece continuamente en popularidad entre todos los grupos de edad y está repleta de comentarios de clientes en tiempo real y tendencias culturales emergentes.

Si quieres asegurarte un lugar en la página "Para ti" de tu audiencia y convertir a tus clientes satisfechos en promotores de tu marca, debes comprender qué los motiva. Con TikTok Social Listening puedes lograrlo.

En esta publicación de blog, aprenderá cómo usar la escucha social de TikTok para mejorar la defensa del cliente para su marca de consumo o B2C.

Como marca de consumo, debes decidir dónde enfocar tus esfuerzos en redes sociales. TikTok puede parecer muy popular, pero hay razones por las que las marcas de consumo son y deberían ser visibles en la plataforma:

• usuarios pasan más tiempo en TikTok tiempo promedio que pasan en ha aumentado desde 2019 y ahora es de 58,4 minutos diarios. Esto convierte TikTok en la social donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo
• Los usuarios de redes sociales disfrutan de videos cortos sobre productos : El 36% de los consumidores dijeron que quieren aprender sobre productos a través de videos cortos como TikToks o Reels.
• Los usuarios de TikTok están interesados en los anuncios: una encuesta reciente descubrió que el 67% de los encuestados estuvo de acuerdo en que los anuncios en TikTok captan su atención, lo que representa una ventaja del 10% en otros canales de redes sociales.
• La mayoría los usuarios estadounidenses de TikTok buscan reseñas y recomendaciones de productos en la plataforma el % de los usuarios estadounidenses de afirman que leer reseñas y recomendaciones de productos es una de las razones por las que usan la plataforma. Esto coincide con una tendencia creciente: las plataformas sociales influyen en las decisiones de compra, a menudo sirviendo como motores de búsqueda informales para obtener consejos de consumo.

Además, el algoritmo de TikTok está diseñado para priorizar el contenido personalizado. La página "Para Ti" de TikTok dirige el contenido a los usuarios según sus intereses, lo que facilita que las marcas lleguen a sus clientes potenciales realmente interesados en sus productos.

La gente compra a la gente. Los estudios demuestran que los usuarios tienen un % más de probabilidades de confiar y comprar una marca por un amigo. Con la escucha social, puedes participar en este proceso, aprender de tus consumidores y crear estrategias para convertir a tus clientes fieles en promotores en TikTok. Así es como puedes usar la escucha social para la promoción de clientes:

Entiende a tu audiencia

Cualquier buena estrategia de marketing empieza por comprender el perfil del cliente ideal (PCI). Al conocer las necesidades, deseos y comportamiento de tu público, puedes crear contenido que conecte con ellos a un nivel más profundo. Sin esta información, las campañas a menudo fracasan o malgastan dinero en mensajes genéricos.

La popularidad de los contenidos multimedia de formato corto se debe a su formato simple, que permite apuntar, grabar y cargar fácilmente para que todo el mundo los vea.

Además, TikTok es precursor en este formato debido a su audiencia, que subestima las ediciones pero aprecia la autenticidad. ¡Es crucial seguir a esta audiencia y conocer sus hábitos y deseos!

escucha social te permite comprender las opiniones de tus clientes y crear campañas de marketing más personalizadas y a medida. En tiempos de hiperpersonalización, conocer a tu audiencia es fundamental para crecimiento de tu marca. Con el análisis de opiniones, no solo puedes satisfacer sus necesidades, sino también anticiparte a ellas.

Fuente: Exolyt

Identificar tendencias y oportunidades del mercado

Las tendencias de TikTok se mueven rápido. Una semana, un sonido de moda está por todas partes; la siguiente, desaparece. escucha social te ayuda a mantenerte al día con lo que está de moda. Basándote en las tendencias, puedes conectar con tu audiencia con contenido relevante o crear tu propio contenido atractivo para clientes potenciales; aún mejor si creas tu propio hashtag de tendencia.

La forma más sencilla de identificar tendencias es usar la sección " </hyperlink> " de <hyperlink>. También puedes descubrir tendencias específicas de cada sector en Exolyt con un solo clic.

Encuentra todas las tendencias relevantes para el mercado en tu sector, segmentadas por ubicación. Profundiza en la matriz de contenido para comprender cómo se desarrolla la tendencia en el panorama de TikTok. Incluso puedes consultar las cuentas más populares que participan en la tendencia y los vídeos virales.

Fuente: Exolyt

Ejemplo:

Echa un vistazo a esta interesante opinión sobre las tendencias de compras del #blackfriday2024 compartida por uno de nuestros embajadores en Linkedin.

Identificar cambios culturales a largo plazo

Cuando una marca de consumo se centra en los cambios culturales a largo plazo, puede crear una estrategia de contenido activa en lugar de simplemente reaccionar a las tendencias. Puede anticipar la evolución de la cultura y lo que disfrutará su audiencia en un futuro próximo.

Ejemplo:

Lo que empieza en TikTok suele integrarse en la cultura general: durante la pandemia, la estética cottage-core ganó gran popularidad, con influencers compartiendo su estilo de vida rural y nostálgico, centrado en la naturaleza y la vida sencilla. Cuando Taylor Swift lanzó su álbum Folklore, con canciones centradas en el escapismo, la nostalgia y la comodidad, el cottage-core llegó a la cultura pop, y muchas marcas de muebles y diseñadores interiores se sumaron a la .

Si quieres saber más, consulta la entrada del blog “ ¿Cómo usar la escucha social para identificar tendencias culturales? ”, que explica este proceso paso a paso.

con rapidez y de forma orientada a soluciones ante los comentarios negativos

Antes, tus clientes solo tenían unas pocas opciones para contactarte: tu sitio web, una dirección de correo electrónico de soporte o un chatbot. Plataformas como TikTok han revolucionado la forma en que tus clientes interactúan contigo. Pueden expresar sus opiniones sobre tu nuevo producto en un video o comentario debajo de tu contenido. En TikTok, el público espera más que una respuesta automática; busca autenticidad y creatividad. Enviar una respuesta estándar a una inquietud viral puede ser contraproducente.

Ejemplo:

Aquí hay una historia de Kraft Mac and Cheese sobre este tema.

Cuando una usuaria, Abby, se quejó en TikTok de que a varios de los productos Kraft Mac & Cheese sin gluten que compró durante seis semanas les faltaban los sobres de salsa, Kraft comentó lo siguiente en su video: « . Nos disculpamos por este . No tenemos ningún problema de calidad con nuestros Kraft Mac & Cheese sin gluten».

La reacción fue bastante inmediata: después de que el video de Abby se viralizara con más de 2 millones de visitas, otros usuarios comenzaron a defenderla en la sección de comentarios. Peor aún para Kraft, su página de TikTok se llenó de comentarios sobre la situación. Mientras tanto, su competidor, Walmart & Stouffer, intervino y le envió a Abby comida reconfortante sin gluten.

Este ejemplo muestra cómo los comentarios copiados ya no son efectivos en medios con mucha interacción como TikTok. Es necesario adoptar un enfoque personalizado y evaluar cada situación individualmente.

Como marca de consumo, las opiniones negativas pueden resultar molestas, pero los clientes que las comparten son los que se preocupan lo suficiente como para quejarse. Abby era una gran fan de Kraft antes de este problema y admitió que comía Kraft varias veces por semana, pero desde entonces ha compartido que ya no se siente cómoda con la marca.

la escucha social, puedes detectar tendencias en las quejas y reaccionar en tiempo real cuando los usuarios se quejan, tanto individual como colectivamente. Mejor aún, puedes enviarles proactivamente una solución (por ejemplo, el artículo soporte adecuado para el problema) si corresponde.

Si actualmente no tiene una solución, puede asegurarles a los usuarios que está trabajando en una. Un enfoque de retroalimentación personalizada da buenos resultados: los clientes tienen 2,4 veces más probabilidades de quedarse con una marca cuando sus problemas se resuelven rápidamente.

Escuche sugerencias y mejoras de productos

Lo mejor de las redes sociales es la gran cantidad de opiniones que puedes encontrar en ellas. En lugar de realizar costosos focus groups, puedes conocer las necesidades de tus usuarios mediante la escucha social. Cuando veas que un usuario se queja de una función o sugiere un nuevo producto, puedes usar esa retroalimentación para adaptar mejores productos a las necesidades de tus consumidores.

La marca de cosméticos Lush se adaptó a las sugerencias de sus clientes sobre envases más sostenibles. En 2019, abrieron su primera tienda sin en el Reino para ofrecer a sus clientes la oportunidad de comprar sus productos sin plástico.

Manténgase atento a sus competidores

Para conocer la posición de tu marca, compara tu competencia. Con Exolyt u otras herramientas de redes sociales, puedes monitorizar hashtags y menciones en la categoría de tu marca o directamente de tus competidores. También puedes comparar cuentas con herramientas de escucha social como Exolyt.

Analiza las estrategias de tu competencia: ¿cuáles son sus fortalezas y debilidades, y qué estrategias de marketing les funcionan? En particular, debes centrarte en:

• ¿Con qué frecuencia publican?
• ¿Qué campañas y anuncios están ejecutando?
• ¿Qué sienten sus seguidores respecto a ellos?

Con base en este análisis podrás identificar las mejores prácticas para tu industria y encontrar el posicionamiento estratégico para tu marca y cómo puedes diferenciarte.

Llegue a clientes leales y conviértalos en defensores

Tus clientes satisfechos son tus mejores promotores. Usan el producto y lo disfrutan. Si quieres convertir a estos clientes leales en promotores de forma más estratégica, puedes monitorizar las menciones e interacciones positivas de tu marca. Una vez que identifiques a los usuarios que ya están encantados con tu marca, puedes interactuar con ellos, recompensarlos y animarlos a compartir más: puedes ofrecer vistas previas exclusivas, descuentos en productos o enlaces de afiliado únicos.

TikTok es el canal ideal para promocionar tus productos y servicios. Los usuarios de tienen el doble de probabilidades que los usuarios de otras sociales de recomendar algo que han descubierto en TikTok.

Ejemplo:

He aquí una iniciativa inspiradora de Stanley , una marca de consumo que escucha activamente a su audiencia online no sólo para interactuar con las tendencias sino también para hacer crecer su comunidad y mejorar el servicio al cliente.

Hace poco, una usuaria de Stanley publicó un TikTok en el que descubrió que su rostro seguía intacto incluso después de incendiarse un coche. Este vídeo muestra el mensaje de la marca "construido con vida" en su verdadero sentido, y su efecto viral acumuló millones de visualizaciones. Aunque la historia podría haber terminado ahí, Stanley estaba escuchando. El presidente de Stanley atendió la preocupación de la usuaria de TikTok ofreciéndole reemplazar el coche. Esta atenta respuesta mejoró la confianza en la marca y provocó un aumento significativo de las menciones.

Encuentra a los influencers adecuados para tu marca

El auge de los y ha transformado la forma en que las marcas interactúan con su audiencia. Los primeros suelen tener tasas de interacción más altas que los macroinfluencers y una audiencia más fiel a su nicho.

Encontrar a los influencers adecuados que se alineen con los valores de tu marca y conecten con tu audiencia puede parecer complicado, pero no lo es. Al incorporar estos sencillos pasos en tu búsqueda de influencers, puedes asegurar una colaboración más efectiva que impulse la interacción.

Consejos para encontrar a los influencers adecuados para tu marca:

• Determinar la audiencia, los datos demográficos básicos y los nichos de mercado del influencer.
• Analizar si su contenido resuena con el público objetivo de su marca.
• Comprueba la credibilidad y experiencia del influencer en tu sector
• Comprueba si su compromiso está bien distribuido incluso entre los contenidos #ad
• Vea con quiénes colaboran sus competidores para tener una idea del tipo de influenciador que también funcionaría bien para su marca.

Estos pasos se simplifican con un clic: si te diriges al panel de Cuentas de Exolyt para explorar creadores en TikTok.

Los creadores de contenido generado por el usuario (CGU) son otra categoría de influencers que pueden convertirse en fieles defensores de tu marca. El contenido generado por el usuario (CGU), en forma de reseñas, testimonios o colaboraciones, muestra experiencias reales y fomenta la confianza. El CGU permite a las marcas utilizar contenido más comunitario, que se asemeja menos a la publicidad tradicional y más a una conversación entre amigos. Es un medio poderoso, ya que el 79 % de los consumidores afirmó que el influye en sus decisiones de compra.

Por lo tanto, para encontrar a los influencers adecuados para tu marca de consumo, debes monitorizar el contenido generado por el usuario (CGU) para encontrar a los portavoces idóneos de tus productos. Exolyt es, en esencia, una herramienta centrada en el CGU. Captura la esencia del CGU sobre una marca o tema y permite a los usuarios explorar contenido e insights relacionados de forma integral.

Aquí te mostramos cómo puedes escuchar y monitorear UGC para impulsar el marketing de influencia en TikTok.

Establecer objetivos y definir métricas fundamentales

Antes de sumergirte en la escucha social, debes definir claramente qué quieres lograr. ¿Te gustaría aumentar el conocimiento de marca, identificar influencers o explorar nuevas tendencias en tu contenido? Una vez definidos tus objetivos, debes medir las métricas adecuadas. Algunas métricas importantes pueden incluir:

• Menciones de marca
• Tendencias en tiempo real
• Perspectivas del consumidor
• Posición competitiva

Descubra las métricas centrales que son fundamentales para desarrollar una estrategia de escucha social de TikTok.

Recopilar y analizar datos periódicamente

Define con qué frecuencia quieres analizar los datos y programa el análisis en tu calendario para que forme parte de tu rutina laboral. Al revisar los datos, debes observar los temas recurrentes, los influencers y los usuarios que disfruta tu audiencia, y cómo cambia la percepción de tu marca. Si planeas el lanzamiento de un producto o una campaña masiva, dedica tiempo adicional a la escucha social para asegurarte de poder gestionar cualquier comentario o posible reacción negativa.

Combinar los datos de escucha social de TikTok con otros puntos de datos

Los datos de escucha social son muy valiosos, pero combinarlos con datos cuantitativos adicionales puede ayudarte a conocer mejor a tu audiencia ideal. ¿Cómo interactúa tu audiencia en otras redes sociales o en tu sitio web? Recuerda que las plataformas de redes sociales tienen su propia lógica: lo que funciona en un canal puede no funcionar en otros.

Crear información procesable

Los datos son tan valiosos como la información que se puede obtener de ellos. La información procesable son conjuntos de datos procesados que prescriben acciones significativas basadas en el análisis de datos. Los datos procesables pueden incluir información sobre:

• ¿Cómo mejorarás tu producto?
• ¿Qué tipo de campañas de marketing o anuncios desea ejecutar?
• ¿Cómo se puede mejorar el servicio al cliente basándose en los datos?

Por ejemplo, cuando descubres que una gran parte de tu audiencia en TikTok es de Francia, pero actualmente no ofreces ningún servicio de atención al cliente en francés, una idea práctica puede ser discutir con el equipo de atención al cliente cómo se puede atender mejor a la audiencia francesa.

Descargue nuestra demostración rápida para descubrir cómo ' Profundizar en las tendencias de TikTok para capturar información útil más allá de los análisis convencionales'.

Colabora con otros departamentos y trabajo

El mayor desafío para muchos profesionales de escucha social interna es la falta de comprensión por parte de los responsables de la toma de </hyperlink>. Como profesional de la escucha social, parte de su <hyperlink> es capacitar al resto de la empresa sobre cómo puede apoyarlos, ya sea en atención al cliente, ventas, gestión de productos o comunicación.

Recomendamos programar reuniones periódicas con algunos de estos equipos para analizar los hallazgos y compartir lo aprendido. Al contar con informes claros y demostrar los efectos de la escucha social en la promoción y la retención de clientes, podrá ayudar a los líderes empresariales a comprender los beneficios de la escucha en redes sociales.

La escucha social en TikTok es un punto de inflexión para las marcas que buscan convertir a sus clientes en promotores y mantenerse a la vanguardia de las tendencias. Puedes crear contenido altamente personalizado y atractivo que conecte con tu audiencia aprovechando información sobre las opiniones de los clientes, las oportunidades de mercado, los cambios culturales y las estrategias de la competencia.

La combinación única de videos cortos y una base de usuarios altamente comprometida de TikTok proporciona una plataforma ideal para conectarse auténticamente con sus clientes, convertir a los seguidores leales en defensores apasionados y alinearse con las tendencias emergentes en tiempo real.