Käyttäjien tuottama sisältö (UGC) on mitä tahansa sisältöä, jota ei tuota brändi itse, vaan sen uskolliset fanit, asiakkaat, vaikuttajat, brändilähettiläät tai laajempi yleisö. Asiakkaasi tekevät osan työstä puolestasi tuottamalla sisältöä, joka tuo esiin tuotteesi tai palvelusi. Parhaimmillaan UGC tarjoaa jatkuvan virran tuoretta sisältöä jaettavaksi, auttaa kasvattamaan bränditunnettuutta, hankkimaan uusia asiakkaita ja rakentamaan aidon yhteisön yrityksesi ympärille. Suusta suuhun -suosittelu on tunnetusti yksi tehokkaimmista tavoista hankkia uusia asiakkaita, ja nykyään se toimii myös verkossa, kun käyttäjät suosittelevat tuotteitasi toisilleen.

Miksi B2C-liiketoiminnassa kannattaa hyödyntää käyttäjien tuottamaa sisältöä (UGC)?

• Rakenna luottamusta aitouden ja sosiaalisen todisteen avulla

Kuluttajat ovat kyllästyneet tavanomaisiin mainoksiin: 74 % ihmisistä on kyllästynyt sosiaalisen median mainoksiin. Sen sijaan he haluavat nähdä oikeita ihmisiä jakamassa aitoja kokemuksiaan tuotteista tai palveluista. Tässä kohtaa käyttäjien tuottama sisältö (UGC) astuu esiin. UGC rakentuu aitoudelle – 86 % kuluttajista pitää aitoutta tärkeänä syynä tukea brändiä. Toisin kuin viimeistellyt myyntipuheet, UGC tuntuu aidolta, koska se tulee tavallisilta käyttäjiltä.

The numbers back this up: people are 3.1x more likely to say UGC is authentic compared to brand-made content, and 5.9x more likely to say that user-generated content is the most authentic compared to influencer content. With endless choices available on the internet, users don’t waste time on brands they don’t trust. UGC doubles as social proof with users openly sharing their honest feedback and showing new customers that your product is trusted by those who bought it.

• Kasvata brändin tunnettuutta

Kun asiakkaasi julkaisevat sisältöä tuotteestasi, heidän seuraajansa näkevät sen ja kasvattavat brändisi näkyvyyttä välittömästi omien kanaviesi ulkopuolelle. TikTokissa ja Instagramissa henkilökohtaiset profiilit ja aito sisältö suoriutuvat usein paremmin kuin bränditilit ja tuottavat enemmän sitoutumista sekä orgaanista tavoittavuutta. Tämä tarkoittaa, että uudet potentiaaliset asiakkaat voivat törmätä tuotteeseesi luontevasti omassa feedissään. Itse asiassa 81 % TikTokin käyttäjistä kertoo, että alusta on esitellyt heille asioita, joista he eivät tienneet pitävänsä, ja 80 % Instagramin käyttäjistä sanoo, että sovellus auttaa tekemään ostopäätöksen.

Yksi tunnetuimmista käyttäjien tuottaman sisällön (UGC) esimerkeistä on Coca-Colan Share a Coke -kampanja: painattamalla nimiä pulloihin Coca-Cola innosti ihmisiä jakamaan kuvia Coca-Cola-pullostaan sosiaalisessa mediassa. Tulokset puhuvat puolestaan: #ShareACoke-hashtag on kerännyt yli miljardin näyttökerran, ja kampanja kasvatti Coca-Colan liikevaihtoa vuonna 2014 11 % verrattuna vuoteen 2013.

• Säästä kustannuksia rajattomalla sisältövirralla

Monille organisaatioille johdonmukaisen, laadukkaan sisällön tuottaminen on jatkuva haaste – erityisesti pienillä tiimeillä ja rajallisilla resursseilla. Oikein toteutettuna käyttäjien tuottama sisältö (UGC) tarjoaa tasaisen virran kuvia, videoita ja arvosteluja. Se auttaa välttämään satojentuhansien eurojen investoinnit TV-mainoksiin tai viimeisteltyihin sosiaalisen median kampanjoihin. Samalla se keventää markkinointitiimin kuormaa ja vapauttaa aikaa strategiatyöhön jatkuvan sisällöntuotannon sijaan.

• Nosta konversioastetta ja kasvata myyntiä

Suosittelut ovat myynnin tehokkaimpia päätöstekijöitä, ja UGC (käyttäjien tuottama sisältö) tuo tämän vaikutuksen verkkoon. Se on erittäin vaikuttava sisältömuoto: 79 % kuluttajista kertoo, että UGC vaikuttaa heidän ostopäätöksiinsä. UGC:n avulla brändit voivat hyödyntää yhteisölähtöistä sisältöä, joka tuntuu vähemmän perinteiseltä mainonnalta ja enemmän ystävien väliseltä keskustelulta. Loistava arvostelu tai aito suositteluvideo voi olla se viimeinen sysäys, joka saa epäröivän asiakkaan painamaan ”Osta”.

• Opi yleisöltäsi

UGC (käyttäjien tuottama sisältö) on poikkeuksellisen arvokas palautelähde: se tarjoaa suoran näkymän siihen, miten asiakkaat kokevat brändisi. Se näyttää, mitä tuotteessasi arvostetaan, miten siitä puhutaan ja miten sitä käytetään arjessa. Voit hyödyntää tätä kieltä markkinointiviestisi terävöittämisessä, nostaa esiin tyytyväisten asiakkaiden äänen ja jopa tunnistaa tuoteparannus- ja kehitysmahdollisuuksia. UGC antaa myös näkyvyyden siihen, mikä tuotteessasi turhauttaa asiakkaita ja millaisia ominaisuuksia he toivovat. Tällaista aitoa, arjen käytöstä nousevaa kokemustietoa et saa fokusryhmistä.

UGC antaa suoran näkymän kuluttajapalautteeseen – sekä positiiviseen että negatiiviseen. Tämä auttaa tunnistamaan nopeasti ja reagoimaan yllättäviin kriiseihin tai PR-haasteisiin, mikä minimoi vaikutuksen brändin maineeseen.

UGC:n eri muodot (TikTokissa)

TikTok elää luovuudesta, aitoudesta ja yhteisön aktiivisesta osallistumisesta – siksi se on ihanteellinen alusta käyttäjien tuottamalle sisällölle (UGC). Viraaleista haasteista lifestyle-videoihin UGC on monimuotoista, ja jokainen muoto auttaa brändejä luomaan yhteyden yleisöihin entistä sitouttavammin ja samaistuttavammin. Käydään läpi TikTokin suosituimmat UGC-tyypit ja miten ne toimivat.

• Tuotearvostelut ja arvosanat

Tuotteiden arvosanat ja arvostelut ovat yleisin ja usein vaikuttavin käyttäjien tuottaman sisällön (UGC) muoto. Itse asiassa yhdeksän kymmenestä kuluttajasta kertoo ottavansa arvostelut huomioon ennen ostopäätöstä. Niitä on kaikkialla, verkkokaupoissa ja alustoilla kuten Yelp ja Google Maps, ja voit myös nostaa niitä esiin suoraan omilla verkkosivuillasi ja markkinointimateriaaleissa. Toimialasta riippuen tietyillä alustoilla on erityistä painoarvoa.

TikTokissa kyse on UGC-sisällöstä, jossa käyttäjät esittelevät, testaavat tai kertovat tuotteista lyhyissä videoissa. Nämä julkaisut ovat tehokkaita, koska ne tarjoavat sosiaalista todistetta: tuote esitellään uusille yleisöille aidosti ja samaistuttavasti — ja yleisöt luottavat muiden käyttäjien kokemuksiin enemmän kuin mainoksiin. Esimerkkejä ovat ihonhoitorutiinien ennen–jälkeen-vertailut, teknologiatuotteiden unboxing-videot sekä vaiheittaiset tutoriaalit.

Esimerkki TikTokin #cleantokissa julkaistusta tuotearviosta

• Visuaalinen UGC

Visuaalinen UGC on TikTokin, Facebookin ja Instagramin kaltaisilla sosiaalisen median alustoilla ensisijainen sisältömuoto. Valokuvat ja videot tarjoavat aidon todisteen siitä, että asiakkaat pitävät tuotteestasi ja käyttävät sitä – olipa kyse ihon kunnon paranemisesta uuden puhdistustuotteen myötä tai lemmikistä, joka leikkii uudella lelulla.

Sosiaalisen median ”TikTokisaation” myötä yleisöt ovat tottuneet kuluttamaan ja reagoimaan visuaalipainotteiseen sisältöön, joka on paitsi sitouttavampi myös todennäköisemmin viraali. Kun kannustat käyttäjiä jakamaan omia kokemuksiaan, brändisi ympärille rakentuu yhteisölähtöinen sisältöekosysteemi.

Hyvä esimerkki on GoPro, joka innostaa käyttäjiä tallentamaan ja jakamaan jännittävimmät hetkensä – extreme-urheilusta eeppisiin seikkailuihin. Monet näistä videoista ovat levinneet viraalisti ja tuovat esiin tuotteen kestävyyden ja monipuolisuuden, muun muassa Felix Baumgartnerin vapaapudotus stratosfääristä.

• Hashtag-haasteet

Hashtag-haasteet ovat kampanjoita, joissa brändit tai sisällöntuottajat aktivoivat yleisön tuottamaan sisältöä tietyn brändätyn tai trendaavan hashtagin ympärille. Ne toimivat, koska ne tekevät sisällöntuotannosta osallistavaa ja yhteisölähtöistä – mikä usein leviää orgaanisesti ja synnyttää viraaleja hetkiä. Käyttäjät haluavat tuoda luovuutensa esiin, ja hashtag kokoaa tuhannet julkaisut yhteen helposti löydettävään näkymään.

Klassinen esimerkki on Guessin #InMyDenim-haaste, joka kutsui käyttäjiä jakamaan asujen tyylimuutoksia lyhyissä, tyylikkäissä videoissa. Kampanja tuotti poikkeuksellisen korkean sitoutumisen: tuhannet aidot käyttäjien tuottamat julkaisut nostivat brändin keskiöön.

• Duetit ja Stitchit

Duetti- ja Stitch-toiminnot mahdollistavat TikTok-käyttäjille suoran vuorovaikutuksen olemassa olevan sisällön kanssa. Duetissa käyttäjä voi esiintyä alkuperäisen videon rinnalla, kun taas Stitchin avulla hän voi liittää osan toisen videosta omaan videoonsa. Tämä toimii hyvin, koska se kannustaa sitoutumiseen ja yhteistyöhön, kasvattaa sisällön näkyvyyttä ja antaa käyttäjille luovan vapauden.

Esimerkiksi fitness-brändi voi julkaista treeniohjevideon, ja käyttäjät voivat tehdä siihen dueton esitelläkseen omat versionsa liikkeistä – jolloin käytännössä syntyy tuhansia käyttäjälähtöisiä muunnelmia ja brändi saa orgaanista näkyvyyttä.

• Yhteistyössä luotu sisältö

Yhteisluotu sisältö syntyy, kun brändit ja käyttäjät – usein vaikuttajien tai superfanien kautta – luovat yhdessä videoita tai kampanjoita. Tämän tyyppinen UGC toimii, koska se koetaan aidoksi, rakentaa luottamusta ja vahvistaa brändisuhdetta.

Hyvä esimerkki tästä on Chipotlen tapaus: brändi osallistui uuden ruokalistatuotteen yhteiskehitykseen viraalin UGC-sisällöntuottajan videon pohjalta. Sisällöntuottaja jakoi pihvi-quesadillaan liittyvän niksin, jota ei ollut ruokalistalla. Brändi teki yhteistyötä vaikuttajien kanssa ja nopeutti lanseerausta, jolloin verkossa levinnyt niksi muutettiin ruokalistan tuotteeksi. Valmiin tuotteen yksittäisen sponsoroidun julkaisun sijaan Chipotle otti vaikuttajat ja heidän seuraajansa aktiivisesti mukaan lanseeraukseen pitääkseen yleisön sitoutuneena ja kiinnostuneena.

• Päivä elämässä / lifestyle-sisältö

Day-in-the-life- tai lifestyle-sisällössä käyttäjät esittelevät tuotteita tai kokemuksia osana arjen rutiinejaan. Tämäntyyppinen UGC-sisältö on tehokasta, koska se on samaistuttavaa, aitoa ja aspirationaalista, ja se auttaa yleisöä näkemään, miten tuote istuu luontevasti osaksi arkea.

Esimerkiksi fitness-vaikuttajat voivat tuoda esiin proteiinilisää osana aamurutiinejaan, kun taas matkailuvaikuttajat nostavat matkoillaan esiin matkalaukkuja tai teknologiatuotteita. Lifestyle-sisältö auttaa brändejä rakentamaan tunnesidettä kohderyhmien kanssa ja samalla osoittamaan tuotteiden ja palveluiden konkreettisen arvon arjessa.

Miten rakennat UGC-markkinointistrategian, joka kasvattaa liiketoimintaasi?

On houkuttelevaa lanseerata kampanja ja katsoa, miten yleisö reagoi, mutta ilman selkeää suunnitelmaa UGC voi nopeasti kääntyä itseään vastaan. Klassinen varoittava esimerkki on McDonald’sin #McDStories-kampanja, joka kaapattiin asiakkaiden kauhukertomuksilla ja muuttui tunneissa #McFailiksi.

Välttääksesi vastaavat virheet, aloita:

• Pysähdy ja kirkasta strategiasi. Analysoi, miten uskollisimmat asiakkaasi ovat aiemmin löytäneet brändisi, ja kasvata panostusta niihin kanaviin.
• Hyödynnä sosiaalisen median analytiikkatyökaluja, kuten Exolytia, ymmärtääksesi, mitä brändistäsi jo puhutaan TikTokissa, mikä sisältö resonoi ja missä vertaissuositukset syntyvät.
• Suhtautukaa UGC:hen pitkäjänteisenä strategiana, ei kertaluonteisena kampanjana. Seuratkaa UGC-sisältöä sopivien brändilähettiläiden löytämiseksi, kuratoikaa ja uudelleenhyödyntäkää heidän sisältöään, ja varmistakaa, että se on linjassa brändinne arvojen kanssa.

(Oikein toteutettuna UGC nopeuttaa sisältötuotantoa merkittävästi. Ilman selkeää rakennetta se voi kuitenkin karata käsistä. Älykäs sisällönhallintajärjestelmä auttaa jalostamaan jäsentämättömän, käyttäjien tuottaman sisällön skaalautuvaksi kasvumahdollisuudeksi.)

• Kun tiedätte, mihin keskittyä, voitte suunnitella kampanjan yleisönne ympärille. Helpottakaa osallistumista määrittämällä selkeä kampanjahashtag sekä varatkaa aikaa ja resursseja kertyvän sisällön hallintaan.
• Kampanjan aikana seuraa kaikkia brändiin liittyviä hashtageja ja mainintoja – sosiaalisen median kuuntelutyökalu tekee tämän helpoksi.

Exolyt kokoaa ja jäsentää UGC:tä kaikista brändeistä ja aiheista ja mahdollistaa niihin liittyvän sisällön ja insightien kokonaisvaltaisen tarkastelun. Lisäksi se seuraa TikTok-ekosysteemissä UGC-sisällöntuottajien julkaisemaa ja yhteistyössä tuottamaa orgaanista sisältöä.

Näin hyödynnät UGC‑kuuntelua ja ‑seurantaa tehostaaksesi TikTok‑vaikuttajamarkkinointia.

Yksi tapa vahvistaa UGC-strategiaa on tuoda näkyviin brändinne puolestapuhujat ja suosittelijat. Nostakaa esiin, mitä brändinne edustaa, ja kytkekää UGC osaksi laajempaa missiota, jolloin osallistuminen tuntuu merkityksellisemmältä ja relevantimmalta. Voitte myös tehdä yhteistyötä muiden yritysten tai järjestöjen kanssa kasvattaaksenne tavoittavuutta ja tukeaksenne teille tärkeää asiaa.

Starbucksin White Cup Contest on erinomainen esimerkki. Osallistamalla asiakkaat suunnittelemaan omat kestomukinsa Starbucks tuotti runsaasti luovaa sisältöä ja edisti samalla vastuullisuutta sekä brändiuskollisuutta.

Miten keräät UGC:tä brändillesi älykkäästi?

• Pyydä sitä: Paras tapa kerätä UGC:tä on yksinkertaisesti pyytää sitä. Moni asiakas jakaa mielellään palautteensa ja arvostelunsa. Kannusta asiakkaita käyttämään brändihashtagia ja merkitsemään profiilinne, jotta sisältö löytyy helposti ja nousee näkyviin.
• Personoi viestisi: Kiitä asiakkaita ostoksen jälkeen ja kutsu heidät kertomaan kokemuksistaan. Personointi nostaa vastausprosenttia (esim. ”Hei Lauren, miten olet tykännyt uudesta vesipullostasi?”).
• Tarjoa kannusteita: Yleisön kasvattaminen vie aikaa, joten pieni lisäkannustin voi vauhdittaa tuloksia. Esimerkiksi arvonta, alennus tai ilmainen tuote seuraavan toimituksen yhteydessä jokaisesta jaosta. Voit myös kytkeä UGC:n kanta-asiakasohjelmaasi ja tarjota etuja asiakkaille, jotka jakavat brändistänne somessa.
• Pyydä aina lupa: Ennen UGC-sisällön jakamista varmista, että sinulla on laillinen oikeus käyttää lähetettyä aineistoa. Vaikka julkaisu olisi julkinen, et voi käyttää sitä markkinointiin ilman lupaa. Muista aina merkitä tai mainita tekijä asianmukaisesti.

Miten mitata TikTokin UGC:n onnistumista Exolytin avulla?

Kun UGC-kampanjasi on käynnissä, vaikutuksen mittaaminen on keskeistä. Exolytin avulla seuraat TikTokissa UGC-sisällön suorituskykyä. Tässä esimerkkejä ominaisuuksista, joita kannattaa hyödyntää:

• Sosiaalisen median kuuntelu:

Aloita sosiaalisen median kuuntelulla. Kalliiden brändikyselyjen sijaan Exolyt auttaa sinua ymmärtämään, mitä mieltä asiakkaat ovat brändistäsi, tuotteestasi, palvelustasi tai kilpailijastasi suoraan TikTokissa. Sentimenttianalyysin ja share of voice -seurannan avulla näet nopeasti brändimaininnat, niiden sävyn ja osuuden keskustelusta. Trendien ja videoseurannan avulla seuraat UGC-sisällöntuottajiasi, tunnistat heidän tarpeensa ja mieltymyksensä ja muutat heidät uskollisiksi brändilähettiläiksi.

Näin voit Exolytin avulla seurata kaikkia brändimainintojen muotoja TikTokissa: videoissa, hashtageissa, kuvateksteissä, kommenteissa ja itse videon sisällössä – tutustu täältä!

• UGC-videoiden kasvu ja suorituskyky

Exolyt tarjoaa selkeän näkymän siihen, miten käyttäjien tuottaman sisällön (UGC) suorituskyky kehittyy ajassa, seuraamalla keskeisiä KPI:itä, kuten näyttökertoja, tykkäyksiä, kommentteja, jakoja ja sitoutumisastetta. Voit seurata jokaisen videon kasvukäyrää ja nähdä, milloin vauhti kiihtyy tai tasaantuu – näin ymmärrät, mikä resonoi yleisösi kanssa. Tämän ansiosta tunnistat helpommin parhaiten suoriutuvan sisällön ja toistat menestyksen tulevissa kampanjoissa.

• Hashtagit

Exolytin avulla voit seurata useiden hashtagien kasvua, joita vaikuttajat ja UGC-sisällöntuottajat käyttävät. Tämä menee pidemmälle kuin pelkkä kampanjasi oma hashtag: seuraamalla myös aiheeseen liittyviä termejä ja trendaavia aiheita tunnistat laajemman kirjon brändiisi liittyvää sisältöä. Näet lisäksi, mitkä hashtagit ja millainen sisältö suoriutuvat hyvin, ja voit suunnitella kampanjasi sen mukaisesti.

• Vaikuttajakampanjat:

Kun toteutat UGC-kampanjoita vaikuttajien kanssa, Exolyt helpottaa kaikkien sisällöntuottajien videoiden seurantaa yhdessä näkymässä. Voit ryhmitellä videot samaan kansioon ja vertailla suorituskykyä rinnakkain, mukaan lukien CPM. Vaikuttajakampanjoiden seurantatoiminto mahdollistaa sekä reaaliaikaisten että aiempien kampanjatulosten seurannan valitsemallasi aikavälillä ja tarjoaa kattavan näkymän siihen, miten organisaatiosi vaikuttaja- ja UGC-yhteistyöt suoriutuvat.

Näin aloitat vaikuttajamarkkinoinnin Exolytissa – Katso täältä!

Yhteenveto

UGC eli käyttäjien tuottama sisältö on enemmän kuin pelkkää sisältöä – se on asiakkaidesi vauhdittama kasvumoottori. Kun rohkaiset aitoihin tarinoihin, ohjaat niitä suunnitelmallisesti ja mittaat tuloksia Exolytin kaltaisilla työkaluilla, voit muuttaa käyttäjien luovuuden skaalautuvaksi kasvumahdollisuudeksi.