Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) désigne tout contenu créé non pas par la marque elle-même, mais par ses fans fidèles, ses clients, des influenceurs, des ambassadeurs de marque ou, plus largement, par une audience plus large. Vos consommateurs vous déchargent d’une partie du travail en produisant du contenu qui met en avant vos produits ou services. Bien exploité, l’UGC vous apporte un flux continu de contenus renouvelés à partager, qui vous aide à développer la notoriété de votre marque, attirer de nouveaux clients et fédérer une communauté authentique autour de votre marque. Le bouche-à-oreille reste l’un des moyens les plus efficaces pour toucher de nouveaux clients et, aujourd’hui, il se joue aussi en ligne lorsque des utilisateurs recommandent vos produits à d’autres.

Pourquoi intégrer l’UGC dans vos activités B2C ?

• Renforcez la confiance grâce à l’authenticité et à la preuve sociale

Les audiences sont saturées de publicités classiques : 74 % des consommateurs déclarent être lassés des publicités sur les réseaux sociaux. Elles veulent plutôt voir de vraies personnes partager des retours d’expérience authentiques sur un produit ou un service. C’est là que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) entre en jeu. L’UGC repose sur l’authenticité, un critère que 86 % des consommateurs jugent important pour soutenir une marque. Contrairement aux argumentaires de vente soigneusement formatés, l’UGC semble authentique parce qu’il vient d’utilisateurs ordinaires.

The numbers back this up: people are 3.1x more likely to say UGC is authentic compared to brand-made content, and 5.9x more likely to say that user-generated content is the most authentic compared to influencer content. With endless choices available on the internet, users don’t waste time on brands they don’t trust. UGC doubles as social proof with users openly sharing their honest feedback and showing new customers that your product is trusted by those who bought it.

• Développez la notoriété de marque

Quand vos clients publient à propos de votre produit, leurs abonnés le voient et votre marque gagne instantanément en visibilité, au-delà de vos propres canaux. Sur des plateformes comme TikTok et Instagram, les profils personnels et les contenus authentiques surperforment souvent les comptes de marque, générant plus d’engagement et de portée organique. Résultat : de nouveaux clients potentiels découvrent votre produit naturellement dans leur fil. D’ailleurs, 81 % des utilisateurs de TikTok déclarent que la plateforme leur a fait découvrir des choses qu’ils ne pensaient pas aimer, et 80 % des utilisateurs d’Instagram affirment que l’application les aide à décider d’un achat.

Un exemple emblématique d’UGC est la campagne Share a Coke de Coca‑Cola : en imprimant des prénoms sur les bouteilles, Coca‑Cola a incité les consommateurs à partager des photos avec leur Coca‑Cola sur les réseaux sociaux. Avec succès : le hashtag #ShareACoke a désormais dépassé le milliard d’impressions, et la campagne a augmenté le chiffre d’affaires de Coca‑Cola en 2014 de 11 % par rapport à 2013.

• Réduisez les coûts grâce à un flux de contenus inépuisable

Pour de nombreuses organisations, produire un contenu régulier et de haute qualité reste un défi constant, en particulier avec des équipes réduites et des ressources limitées. Lorsqu’ils sont bien orchestrés, les contenus générés par les utilisateurs (UGC) offrent un flux continu de photos, de vidéos et d’avis, évitant aux marques d’investir des centaines de milliers d’euros dans des spots TV ou des campagnes sur les réseaux sociaux hautement produites. Cela réduit également la pression sur vos équipes marketing, qui peuvent se concentrer sur la stratégie plutôt que sur une production de contenu en continu.

• Augmentez vos taux de conversion et développez vos ventes

Le bouche-à-oreille est l’un des leviers de vente les plus décisifs, et l’UGC apporte cette influence en ligne. C’est un levier puissant : 79 % des consommateurs déclarent que l’UGC influence leurs décisions d’achat. L’UGC permet aux marques d’exploiter des contenus portés par la communauté, qui ressemblent moins à de la publicité traditionnelle et davantage à une conversation entre amis. Un avis élogieux ou une vidéo de témoignage authentique peut être le dernier déclic qui pousse un client indécis à cliquer sur « Acheter ».

• Apprenez de votre audience

L’UGC (contenu généré par les utilisateurs) est une mine de retours et d’insights, offrant une lecture directe de la manière dont vos clients vivent votre marque. Il met en lumière ce qu’ils apprécient dans votre produit, la façon dont ils en parlent et comment ils l’utilisent au quotidien. Vous pouvez vous appuyer sur ce langage pour affiner vos messages marketing, amplifier la voix de vos clients satisfaits et identifier des opportunités d’amélioration produit. L’UGC révèle aussi les points de friction et les fonctionnalités que vos clients aimeraient voir apparaître. Ce retour terrain, concret et authentique, ne s’obtient pas en focus group.

L'UGC offre une visibilité directe sur les retours des consommateurs, positifs comme négatifs. Ce levier permet de détecter et de réagir rapidement aux crises imprévues et aux problématiques RP, en minimisant l'impact sur l'image de marque.

Les différents types d’UGC (sur TikTok)

TikTok repose sur la créativité, l’authenticité et la participation de sa communauté, ce qui en fait une plateforme idéale pour le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Des défis viraux aux vidéos lifestyle, l’UGC prend de multiples formes, chacune aidant les marques à créer une relation plus engageante et plus authentique avec leurs audiences. Passons en revue les formats d’UGC les plus populaires sur TikTok et leur fonctionnement.

• Avis et évaluations des produits

Les notes et avis produits sont la forme d’UGC la plus répandue et, souvent, la plus influente. En effet, neuf consommateurs sur dix déclarent prendre en compte les avis avant d’acheter. On les retrouve partout, des sites e-commerce aux plateformes comme Yelp et Google Maps, et vous pouvez aussi les mettre en avant directement sur votre propre site et dans vos supports marketing. Selon votre secteur, certaines plateformes ont davantage de poids.

Sur TikTok, il s’agit d’une forme d’UGC (contenu généré par les utilisateurs) où des utilisateurs présentent, testent ou expliquent des produits dans de courtes vidéos. Ces contenus sont efficaces car ils apportent une preuve sociale en faisant découvrir le produit à de nouvelles audiences de manière authentique et proche des consommateurs — et les audiences font davantage confiance aux avis de vrais utilisateurs qu’aux publicités. Ils peuvent inclure des routines de soins avant/après, des unboxings de gadgets high-tech ou des tutoriels pas à pas.

Exemple d’un avis produit sur TikTok #cleantok

• UGC visuel

L’UGC visuel s’impose comme le format de référence sur les plateformes sociales telles que TikTok, Facebook ou Instagram. Les photos et vidéos offrent la preuve concrète que vos clients apprécient votre produit — qu’il s’agisse d’une peau qui s’améliore après l’utilisation d’un nouveau nettoyant, ou d’un animal de compagnie qui s’amuse avec un nouveau jouet.

Avec la “TikTokisation” des réseaux sociaux, les audiences sont désormais habituées à consommer et à interagir avec des contenus où le visuel prime, non seulement plus engageants mais aussi plus susceptibles de devenir viraux. Encourager les utilisateurs à partager leurs propres expériences peut créer, autour de votre marque, un écosystème de contenus porté par la communauté.

Un exemple emblématique est GoPro, qui encourage ses utilisateurs à capturer et à partager leurs moments les plus forts, des sports extrêmes aux voyages d’exception. Nombre de ces vidéos sont devenues virales, mettant en avant la robustesse et la polyvalence du produit, dont la chute libre de Felix Baumgartner depuis la stratosphère.

• Défis Hashtag

Les Hashtag Challenges sont des campagnes où les marques ou les créateurs incitent les utilisateurs à produire du contenu autour d’un hashtag spécifique, de marque ou tendance. Elles fonctionnent parce qu’elles transforment la création de contenu en une expérience participative et communautaire, générant souvent des moments viraux. Les utilisateurs aiment exprimer leur créativité, et le hashtag agrège des milliers de contributions dans un flux dédié, facilement consultable via la recherche.

Un cas d’école est le challenge #InMyDenim de Guess, qui invitait les utilisateurs à partager des transformations de looks dans de courtes vidéos soignées. La campagne a généré un engagement massif, avec des milliers de contenus authentiques générés par les utilisateurs mettant la marque en avant.

• Duos et Collages

Les Duos et les Collages (« Stitch ») permettent aux utilisateurs de TikTok d’interagir directement avec des contenus existants. Dans un Duo, un utilisateur peut apparaître côte à côte avec la vidéo d’origine, tandis qu’un Collage lui permet d’intégrer un extrait d’une autre vidéo dans la sienne. Ces fonctionnalités s’avèrent efficaces car elles stimulent l’engagement, la collaboration et l’amplification de la portée des contenus, tout en offrant une réelle liberté créative.

Par exemple, une marque de fitness peut publier un tutoriel d’entraînement, et les utilisateurs peuvent faire un duo avec la vidéo pour montrer leur propre version des exercices, ce qui se traduit par des milliers de déclinaisons générées par les utilisateurs tout en promouvant la marque de manière organique.

• Contenu collaboratif

Le contenu collaboratif intervient lorsque les marques et les utilisateurs — souvent via des influenceurs ou des fans ultra-engagés — co-créent des vidéos ou des campagnes. Ce type d’UGC fonctionne parce qu’il est perçu comme authentique, instaure la confiance et renforce l’affinité avec la marque.

Un exemple marquant vient de Chipotle, qui a co-créé une nouvelle recette pour son menu à partir de la vidéo virale d’un créateur UGC. Le créateur avait partagé un « hack » de quesadilla au bœuf qui n’était pas au menu ; la marque s’est alors associée aux influenceurs pour en accélérer le lancement, transformant ce hack en une référence officielle. Plutôt que de se limiter à un simple post sponsorisé avec les créateurs TikTok une fois la nouveauté prête, Chipotle a impliqué les influenceurs et leurs communautés dans l’intégration de ce produit au menu, afin de maintenir l’engagement et l’intérêt de l’audience.

• Contenu « journée type » / lifestyle

Les contenus day-in-the-life ou lifestyle montrent des utilisateurs qui intègrent des produits ou des expériences à leur routine quotidienne. Ce type d’UGC est particulièrement efficace, car il favorise l’identification, allie authenticité et dimension aspirationnelle, et aide les audiences à voir comment un produit s’intègre naturellement dans la vie réelle.

Les influenceurs fitness, par exemple, peuvent mettre en avant un complément protéiné dans leur routine matinale, tandis que les passionnés de voyage présentent des bagages ou des accessoires tech lors de leurs déplacements. Le contenu lifestyle permet aux marques de créer un lien émotionnel avec leurs audiences tout en démontrant une valeur d’usage concrète.

Comment élaborer une stratégie marketing UGC pour accélérer la croissance de votre entreprise ?

Il est tentant de lancer une campagne et d’observer la réaction du public, mais sans stratégie, l’UGC peut vite se retourner contre la marque. Un cas d’école : la campagne #McDStories de McDonald’s, détournée par des témoignages clients négatifs et devenue #McFail en quelques heures.

Pour éviter ce type d’erreur, commencez par :

• Prenez du recul et définissez votre stratégie. Analysez comment vos clients les plus fidèles vous ont découvert par le passé, et concentrez vos investissements sur ces canaux.
• Utilisez des outils d’analyse des réseaux sociaux comme Exolyt pour comprendre ce que les utilisateurs disent déjà de votre marque sur TikTok, quels contenus génèrent le plus d’engagement et où émergent les recommandations entre pairs.
• Considérez l’UGC comme une stratégie à long terme, pas comme une campagne ponctuelle. Suivez et analysez l’UGC pour identifier les bons créateurs, sélectionner et réutiliser leurs contenus afin de garantir l’alignement avec vos valeurs de marque.

(Bien piloté, l’UGC alimente votre pipeline de contenus à un rythme très soutenu. Sans cadre, il peut toutefois devenir incontrôlable. Un système de gestion de contenu intelligent vous aidera à transformer les contributions brutes des utilisateurs en une opportunité de croissance à l’échelle.)

• Une fois vos priorités clarifiées, vous pouvez aussi concevoir votre campagne autour de vos utilisateurs. Facilitez leur contribution en proposant un hashtag clair et préparez-vous en amont en allouant le temps et les ressources nécessaires pour gérer les contenus entrants.
• Pendant la campagne, surveillez l’ensemble des hashtags et mentions liés à la marque ; un outil de social listening simplifie ce suivi.

Exolyt capte l’essentiel du UGC autour de toute marque ou thématique et permet d’explorer, de manière globale, les contenus et insights associés. Elle surveille également les contenus organiques, publiés ou en collaboration, des créateurs UGC au sein de l’écosystème TikTok.

Voici comment mettre en place l’écoute et le suivi de l’UGC pour optimiser les performances de votre marketing d’influence sur TikTok.

Un autre levier pour renforcer votre stratégie UGC consiste à mettre en avant l’advocacy de votre marque. Affirmez ce que votre marque incarne et rattachez l’UGC à une mission plus large afin de donner plus de sens et de pertinence aux contributions des utilisateurs. Vous pouvez aussi nouer des partenariats avec d’autres entreprises ou des organisations à but non lucratif pour amplifier votre portée et soutenir une cause alignée avec vos valeurs.

Le White Cup Contest de Starbucks est un excellent exemple. En invitant les clients à créer leur propre gobelet réutilisable, Starbucks a généré un volume important de contenus créatifs tout en promouvant la durabilité et la fidélité à la marque.

Comment collecter de manière stratégique de l’UGC pour votre marque ?

• Sollicitez-le : Le moyen le plus efficace de collecter de l’UGC est tout simplement de le demander. De nombreux clients partagent volontiers leurs avis. Encouragez-les à utiliser un hashtag de marque et à taguer votre profil pour être facilement repérables.
• Misez sur la personnalisation : Remerciez vos clients après un achat et invitez-les à partager leur avis. Personnalisez votre message pour augmenter le taux de réponse (par exemple : « Bonjour Lauren, que pensez-vous de votre nouvelle gourde ? »).
• Proposez un avantage : Constituer une audience prend du temps ; offrir à vos clients un levier de motivation supplémentaire peut aider. Pensez à un jeu-concours (tirage au sort), une remise, ou un produit offert sur leur prochaine commande pour chaque publication partagée. Vous pouvez même adosser votre UGC à votre programme de fidélité et accorder des avantages aux clients qui publient à propos de votre marque sur les réseaux sociaux.
• Demandez toujours l’autorisation : Avant de partager de l’UGC, assurez-vous de disposer de l’autorisation légale d’utiliser le contenu soumis. Même si une publication est publique, vous ne pouvez pas simplement la reprendre et l’exploiter à des fins marketing. Créditez systématiquement le créateur en l’identifiant ou en le mentionnant.

Comment mesurer la performance des contenus UGC sur TikTok avec Exolyt ?

Une fois votre campagne UGC lancée, mesurer son impact est essentiel. Avec Exolyt, vous pouvez suivre la performance de vos contenus UGC sur TikTok. Voici quelques exemples de fonctionnalités à exploiter :

• Écoute des réseaux sociaux :

Commencez par le social listening. Plutôt que de mener des études de marque coûteuses, Exolyt vous aide à comprendre, directement sur TikTok, le ressenti des clients à l’égard d’une marque, d’un produit, d’un service ou d’un concurrent. Grâce à l’analyse de sentiment et au suivi du share of voice, vous évaluez rapidement les mentions de marque et l’accueil qui leur est réservé. Grâce au suivi des tendances et des vidéos, vous suivez vos créateurs UGC, identifiez leurs besoins et préférences, et en faites des ambassadeurs fidèles.

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• Croissance et performance des vidéos UGC

Exolyt vous donne une vision claire de la performance de vos contenus générés par les utilisateurs (UGC) dans le temps, en mesurant des indicateurs clés comme les vues, les likes, les commentaires, les partages et le taux d’engagement. Suivez la courbe de croissance de chaque vidéo pour repérer quand elle gagne en traction ou se stabilise, et comprendre ce qui résonne le plus auprès de votre audience. Vous identifiez ainsi plus facilement les contenus gagnants et pouvez reproduire ce succès dans vos prochaines campagnes.

• Hashtags

Avec Exolyt, vous pouvez suivre l’évolution de plusieurs hashtags utilisés par les influenceurs et les créateurs de contenu UGC. Cela va au-delà de votre hashtag de campagne dédié : en surveillant les termes associés et les sujets tendance, vous identifiez un éventail plus large de contenus liés à votre marque. Vous pouvez aussi voir quels hashtags et quels types de contenus obtiennent les meilleures performances, puis concevoir votre campagne en conséquence.

• Campagnes d’influence :

Lorsque vous menez des campagnes UGC avec des influenceurs, Exolyt facilite le suivi de toutes les vidéos de créateurs en un seul endroit. Vous pouvez regrouper les vidéos dans un même dossier et comparer leurs performances côte à côte, y compris sur des indicateurs comme le CPM. La fonctionnalité de suivi des campagnes d’influence permet de suivre les résultats en temps réel comme sur les périodes passées, sur la période de votre choix, vous offrant une vision complète de la performance de vos collaborations influenceurs et UGC.

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Conclusion

L’UGC est plus qu’un simple contenu : c’est un moteur de croissance porté par vos clients. En encourageant des contenus authentiques, en les pilotant efficacement et en mesurant la performance avec des outils comme Exolyt, vous transformez la créativité des utilisateurs en une opportunité de croissance à l’échelle.