UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは、ブランド自らではなく、熱心なファンや顧客、インフルエンサー、ブランドアンバサダー、さらには一般のユーザーが制作するあらゆるコンテンツを指します。ユーザーが製品・サービスの魅力を訴求するコンテンツを自発的に生み出し、貴社のコンテンツ制作の一部を担ってくれます。 UGCを戦略的に活用すれば、共有できる新しいコンテンツが継続的に生まれ、ブランド認知の拡大、新規顧客の獲得、そしてブランドを中心とした真のコミュニティ形成に貢献します。 そもそも、口コミは新規顧客にリーチするうえで最も効果的な手段の一つであり、今日ではオンライン上でもユーザーが他のユーザーに貴社の製品・サービスを推奨することで同様の効果が生まれます。

自社のBtoC事業でUGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用すべき理由は？

• オーセンティシティとソーシャルプルーフで信頼を築く

従来型の広告は、もはや受け手に響きにくくなっています。実際、消費者の74％がソーシャルメディア広告に疲れていると回答しています。その代わりに、生活者が商品・サービスの実体験を共有するコンテンツが求められています。そこで効果を発揮するのがUGC（ユーザー生成コンテンツ）です。UGCはオーセンティシティ（本物感）を基盤としており、消費者の86％がブランドを支持する上でそれを重要視しています。磨き上げたセールスメッセージとは異なり、UGCは生活者の声から生まれるため、より本物として受け取られます。

データが裏付けています。ブランドが制作したコンテンツと比べ、UGCは「信頼できる」と回答する可能性が3.1倍高く、インフルエンサーのコンテンツと比べると「最も信頼できる」と評価される可能性は5.9倍にのぼります。インターネット上に選択肢が無数にあるいま、ユーザーは信頼できないブランドに時間を割きません。UGCは、ユーザーが率直なフィードバックを投稿することで強力なソーシャルプルーフとなり、貴社の商品が実際の購入者から信頼されていることを新規顧客に示します。

• ブランド認知度を高める

顧客が自社商品について投稿すると、そのフォロワーにも届き、自社チャネルを超えてブランドのリーチが広がります。TikTokやInstagramでは、個人アカウントやオーセンティックなコンテンツがブランドアカウントを上回り、より高いエンゲージメントとオーガニックリーチを生みやすい傾向があります。結果として、新規の見込み顧客が自分のフィード上で自然に商品と出会います。実際、TikTokユーザーの81％がプラットフォームを通じて自分でも気づいていなかった興味に出会ったと回答し、Instagramユーザーの80％がアプリが購買判断に役立つと答えています。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）の代表例として、コカ・コーラの Share a Coke キャンペーンがあります。ボトルに名前を印刷することで、SNSで“自分の名前入りのコカ・コーラ”の写真を共有するよう促しました。その結果、ハッシュタグ #ShareACoke は累計10億インプレッションを突破し、同キャンペーンはコカ・コーラの2014年の売上を11%増加させました2013年比）。

• 途切れないコンテンツ供給でコストを削減

多くの企業にとって、少人数体制や限られたリソースのもとで一貫性のある高品質なコンテンツを作り続けることは常に課題です。UGC（ユーザー生成コンテンツ）を正しく設計・運用すれば、ユーザー発の写真・動画・レビューが継続的に生まれ、高額なテレビCMや作り込まれたSNSキャンペーンへの投資を抑えられます。結果として、マーケティングチームの負荷が軽減され、絶え間ないコンテンツ制作ではなく戦略立案や最適化にリソースを振り向けられるようになります。

• 貴社のコンバージョン率を向上させ、売上を伸ばします

口コミは購買判断を左右する最も強力な要因の一つであり、UGCはその影響力をオンラインに拡張します。 消費者の79%が、UGCが購買判断に影響すると回答しており、非常に強力な手段です。 UGCにより、ブランドはコミュニティ主導のコンテンツを活用でき、従来の広告のような印象を抑えつつ、友人同士の会話に近いコミュニケーションを実現できます。 高評価のレビューやリアルな体験談動画は、迷っている顧客の背中を押し、購入を決断させる最後の一押しになり得ます。

• オーディエンスから学ぶ

UGC（ユーザー生成コンテンツ）はフィードバックの宝庫であり、顧客が自社ブランドをどう体験しているかをダイレクトに可視化します。人々が製品の何を評価し、どのように語り、日常の中でどう使っているのかが分かります。そこで使われる言葉を取り入れてマーケティングコピーを磨き込み、満足している顧客の声を前面に打ち出し、プロダクト改善の機会まで見つけることができます。UGCは、製品に対して顧客がどこに不満を感じ、どのような機能を望んでいるかも示します。これは、フォーカスグループでは得にくいリアルな使用体験です。

UGCは、ポジティブ・ネガティブ双方の消費者の声を可視化します。これにより、突発的なクライシスやPR課題の兆候を早期に検知し、迅速に対応することで、ブランドのレピュテーションへの影響を最小化できます。

TikTokにおけるUGCの主な種類

TikTokは、クリエイティビティ、本物らしさ、コミュニティ参加を原動力とするプラットフォームで、ユーザー生成コンテンツ（UGC）に最適です。バイラルなチャレンジからライフスタイル動画まで、UGCは多様な形態があり、いずれもブランドのコミュニケーションを、よりエンゲージングで親近感のあるものにします。ここでは、TikTokで特に人気のUGCのタイプと、その仕組みを解説します。

• 商品レビューと評価

商品レビューと評価は、UGCの中でも最も一般的で、しばしば最も影響力の大きい形態です。実際、消費者の10人中9人が購入前にレビューを参考にすると回答しています。レビューはECサイトからYelpやGoogleマップのようなプラットフォームまであらゆる場所に存在し、自社サイトやマーケティング素材に直接掲載して活用することもできます。業界によっては、特定のプラットフォームの重要度がより高い場合があります。

TikTokでは、ユーザーが短尺動画で商品を紹介・検証・解説するUGC（ユーザー生成コンテンツ）の一形態が一般的です。これらの投稿は、自然で親しみやすい表現で新しいオーディエンスに商品を届け、強いソーシャルプルーフを生むため効果的です。多くの視聴者は広告よりも実ユーザーの発信を信頼します。代表例として、スキンケアのビフォー／アフター、テック製品の開封（アンボクシング）体験、ステップごとのチュートリアルなどがあります。

TikTokの#cleantokにおける商品レビューの例

• ビジュアルUGC

TikTok、Facebook、Instagram などのSNSでは、ビジュアルUGC（ユーザー生成の写真・動画）が定番コンテンツです。写真や動画は、顧客が貴社製品を実際に楽しんでいることを示す確かな証拠になります。たとえば、新しい洗顔料の使用で肌の状態が良くなった様子や、ペットが新しいおもちゃで遊ぶ様子です。

ソーシャルメディアの“TikTok化”が進むなか、オーディエンスはビジュアルファーストなコンテンツに慣れています。こうしたコンテンツはエンゲージメントが高いだけでなく、拡散されやすいのが特徴です。ユーザーに自身の体験を共有してもらうことで、ブランドの周囲にコミュニティ主導のコンテンツエコシステムを形成できます。

好例が GoPro です。GoPro は、エクストリームスポーツから壮大な旅まで、ユーザーが最もエキサイティングな瞬間を撮影・共有することを促しています。こうした動画の多くは大きく拡散し、製品の耐久性と多用途性を強力に実証しています。なかでも、フェリックス・バウムガートナーのフリーフォール（成層圏から）が象徴的です。

• ハッシュタグチャレンジ

ハッシュタグチャレンジは、ブランドやクリエイターが、特定のブランドハッシュタグやトレンドハッシュタグを軸にユーザーのコンテンツ投稿を促すキャンペーンです。コンテンツ制作を参加型のコミュニティ体験に変えることで効果を発揮し、バイラルな広がりを生みやすくなります。ユーザーは自分のクリエイティビティを披露することを楽しみ、ハッシュタグによって多数の投稿が一つの検索可能なフィードに集約されます。

代表的な成功事例として、GUESSの「#InMyDenim」チャレンジがあります。スタイリッシュなショート動画でコーディネートのビフォー・アフターを共有するようユーザーに促した取り組みです。キャンペーンは大規模なエンゲージメントを生み、ブランドを強く打ち出す数千件規模のオーセンティックなUGC（ユーザー生成コンテンツ）を創出しました。

• デュエットとステッチ

デュエットとステッチは、既存のコンテンツにユーザーが直接関与できるTikTokの機能です。デュエットでは、オリジナル動画の横に自分の動画を並べて同時に再生できます。ステッチでは、他者の動画の一部を自分の動画に組み込めます。これらが有効に機能するのは、エンゲージメントとコラボレーションを促進し、コンテンツの拡散・増幅を生み出しつつ、ユーザーに高いクリエイティブの自由度を提供するためです。

たとえば、フィットネスブランドがトレーニングのチュートリアル動画を投稿し、ユーザーは「デュエット」機能で自分なりの実演を重ねます。これにより、ユーザー主導のバリエーションが数千件生まれ、ブランドの露出がオーガニックに拡大します。

• 共同制作コンテンツ

共創型コンテンツは、ブランドとユーザーが、しばしばインフルエンサーやスーパーファンを介して、動画やキャンペーンを共同で制作することで生まれます。このタイプのUGC（ユーザー生成コンテンツ）は、オーセンティックに感じられ、信頼を醸成し、ブランドアフィニティを強化できるため、有効です。

この取り組みの好例がChipotleです。バイラル化したUGCクリエイターの動画に着想を得て、メニューの新商品を共同開発しました。クリエイターが既存メニューにはないステーキケサディーヤの“ハック”を公開したことを受け、ブランドはインフルエンサーと連携して開発を加速し、オンラインのハックを正式なメニューへと展開しました。さらに、新商品が整った段階でオリジナルのTikTokクリエイターと単発のタイアップ投稿をするだけで終わらせず、メニュー追加のプロセスにクリエイターとそのフォロワーを巻き込むことで、オーディエンスのエンゲージメントと関心を維持・強化しました。

• 1日のルーティン／ライフスタイル系コンテンツ

日常密着型／ライフスタイル系コンテンツは、ユーザーが毎日のルーティンの中で商品・サービスや体験を自然に取り入れる様子を見せる形式です。この種のUGC（ユーザー生成コンテンツ）は、共感性・信頼性が高く、かつアスピレーショナルで、商品が実生活にどう自然にフィットするかをオーディエンスに具体的にイメージさせるため、効果的です。

例えば、フィットネス系インフルエンサーは朝のルーティンでプロテインサプリを紹介し、トラベル系は旅先でスーツケースやテックガジェットを取り上げます。ライフスタイル系コンテンツは、実際の利用シーンでの価値を示しながら、オーディエンスとエモーショナルなつながりを築くことができます。

ビジネス成長を実現するUGCマーケティング戦略はどのように構築すべきか？

反応を見るために、とりあえずキャンペーンを走らせたくなるものですが、明確な計画がなければ UGC 施策は一気に逆効果になりかねません。このリスクを象徴する事例が、マクドナルドの #McDStories キャンペーンです。顧客のネガティブな体験談に乗っ取られ、数時間で #McFail に変わってしまいました。

このようなミスを避けるには、まず次のステップから始めてください。

• いったん立ち止まり、戦略を再定義してください。過去にロイヤルティの高い顧客がどのチャネル経由で御社を知ったのかを振り返り、そのチャネルに集中投資してください。
• Exolytなどのソーシャルメディア分析ツールを活用し、TikTok上で自社ブランドがどのように語られているか、どのコンテンツがオーディエンスに響いているか、そして口コミや推奨がどこで生まれているかを把握しましょう。
• UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、単発のキャンペーンではなく長期的な戦略として位置づけることが重要です。UGCを継続的にモニタリングし、ブランドの顔となる適切な発信者を特定した上で、そのコンテンツを選別・再編集・二次活用し、ブランドの価値観に合致するよう最適化します。

（適切に運用すれば、UGC（ユーザー生成コンテンツ）はコンテンツ制作プロセスを大幅に高速化します。ただし、明確な設計とガバナンスがなければ、管理が行き届かずコントロール不能に陥りかねません。スマートなコンテンツ管理システムがあれば、未加工のユーザー投稿をスケーラブルな成長機会へと転換できます。）

• 重点領域が明確になったら、キャンペーンはユーザー中心に設計するのが有効です。参加しやすいよう明確なハッシュタグを設定し、集まるコンテンツの管理に備えて、運用体制（時間・リソース）を事前に確保しておくことが重要です。
• キャンペーン期間中は、ブランド関連のすべてのハッシュタグとメンションを継続的にモニタリングすることが重要です。ソーシャルリスニングツールを活用すれば、これを効率的に行えます。

Exolyt は、あらゆるブランドやトピックに関するUGCの全体像を捉え、関連するコンテンツとインサイトを俯瞰的に探索できるようにします。また、TikTokエコシステム内でUGCクリエイターが公開したオーガニックコンテンツや、コラボレーションによるオーガニック投稿もモニタリングします。

TikTokのインフルエンサーマーケティングを強化するための、UGC（ユーザー生成コンテンツ）のリスニングとモニタリング手法をご紹介します。

UGC戦略をさらに強化するには、ブランドアドボカシーを前面に打ち出すことが有効です。ブランドの価値観やパーパスを明確に示し、UGCをより大きなミッションに結び付けることで、ユーザーの投稿の意義と関連性を高められます。さらに、他社や非営利団体と協業してリーチを拡大し、貴社が重視するテーマの支援につなげることも可能です。

スターバックスの White Cup Contest は好例です。顧客にリユーザブルカップのデザインを募集することで、クリエイティブなUGC（ユーザー生成コンテンツ）を多数生み出し、サステナビリティとブランドロイヤルティを同時に高めました。

自社ブランドのUGCを効果的に収集するには？

• 直接依頼する：UGC（ユーザー生成コンテンツ）を収集する最も効果的な方法は、お客様に直接依頼することです。多くのお客様は、フィードバックやレビューを快く共有してくれます。ブランドのハッシュタグの使用や公式アカウントのタグ付けを促し、発見性を高めましょう。
• パーソナライズしましょう: 購入後にお客様に感謝を伝え、体験の共有を促しましょう。メッセージをパーソナライズしてレスポンス率を高めましょう（例：「佐藤様、新しいウォーターボトルの使い心地はいかがでしょうか？」）。
• インセンティブを提供する：オーディエンスの構築には時間がかかるため、参加を後押しするインセンティブが効果的です。たとえば、プレゼント抽選や割引、UGC投稿1件ごとに次回配送で無料商品を付与する、といった施策が考えられます。さらに、UGCをロイヤルティプログラムに連動させ、SNSで自社についてシェアした顧客に特典を提供することも有効です。
• 必ず許諾を取得する： UGC（ユーザー生成コンテンツ）を共有または活用する前に、投稿された素材の利用について法的に有効な使用許諾を得ていることを確認してください。投稿が公開設定であっても、マーケティング目的で無断利用・転用することはできません。クリエイターをタグ付けまたはメンションし、適切なクレジットを明示してください。

Exolyt を活用して TikTok の UGC 成果を測定するには

UGCキャンペーンを公開したら、効果の測定が鍵となります。Exolytなら、TikTok上のUGCのパフォーマンスをトラッキングできます。活用したい主な機能の例は次のとおりです：

• ソーシャルリスニング：

まずはソーシャルリスニングから。高額なブランド調査に頼るのではなく、ExolytならTikTok上でブランド、製品、サービス、競合に対する消費者のセンチメントを直接把握できます。センチメント分析とシェア・オブ・ボイスのトラッキングにより、ブランドの言及量とそのトーンを迅速に可視化。トレンドと動画のトラッキングでは、UGCクリエイターの動向をフォローし、ニーズや嗜好を把握して、ロイヤルティの高いアドボケイトへと育成できます。

Exolytで、TikTok上の動画投稿、ハッシュタグ、キャプション、コメント、さらには動画内まで、あらゆる形態のブランド言及をトラッキングする方法は、こちらをご確認ください。

• UGC動画の成長とパフォーマンス

Exolytは、再生数、いいね、コメント、シェア、エンゲージメント率などの主要KPIを時系列でトラッキングし、UGCのパフォーマンスを明確に可視化します。各動画の成長カーブを追うことで、勢いがつくタイミングや伸びが鈍化する局面を把握でき、オーディエンスに最も響く要素を理解できます。これにより、高成果のコンテンツを特定し、その成功を今後のキャンペーンで再現しやすくなります。

• ハッシュタグ

Exolytなら、インフルエンサーやUGCクリエイターが使用する複数のハッシュタグの伸長トレンドをトラッキングできます。これは専用のキャンペーンハッシュタグにとどまりません。関連語やトレンドトピックを継続的にモニタリングすることで、ブランドに結びつくより広範なコンテンツを把握できます。さらに、どのハッシュタグ・どの種類のコンテンツが高いパフォーマンスを出しているかを可視化し、そのインサイトを基に自社キャンペーンを設計・最適化できます。

• インフルエンサーキャンペーン：

インフルエンサーと連携したUGCキャンペーンでも、Exolytならクリエイターの全動画を一つのダッシュボードで簡単にモニタリングできます。動画を同じフォルダにまとめ、CPMなどの指標を含むパフォーマンスを横並びで比較できます。インフルエンサーキャンペーンのモニタリング機能により、指定した期間でリアルタイムの数値も過去の結果もトラッキングでき、インフルエンサー施策やUGCコラボレーションの成果の全体像を把握できます。

Exolytでインフルエンサーマーケティングを始めるには、こちらをご確認ください

結論

UGC（ユーザー生成コンテンツ）は単なるコンテンツではなく、顧客起点の成長エンジンです。本物のストーリーを促し、戦略的に運用・管理し、Exolytのようなツールで成果を可視化・測定することで、ユーザーの創造性をスケーラブルな成長機会へと転換できます。