Согласно исследованию Smart Insights, 90% пользователей социальных сетей уже использовали соцсети для общения с брендом или компанией, а 31% обращаются к ним, чтобы задать вопросы перед покупкой.

Не секрет, что с наступлением новой цифровой эры, когда все формы коммуникации и коммерции переместились в Интернет, значение социальных сетей резко возросло.

Особенно TikTok в 1 квартале 2020 года, который показал рекордное число загрузок среди всех приложений за всю историю, превысив 315 миллионов установок в App Store и Google Play.

Теперь это не только место, где люди устанавливают связи, но и учатся, исследуют, делятся и покупают. Это подчеркивает важность стратегического управления социальными сетями, которое выходит за рамки простого присутствия на различных платформах.

Однако с ростом инфлюенсер-маркетинга, социальных продаж и рекламы, а также с увеличением огромного объёма обсуждений в социальных сетях компаниям может быть сложно отслеживать, что говорят об их бренде, продуктах или услугах.

Именно здесь на помощь приходят аналитический инструмент Exolyt для TikTok и его функции, такие как мониторинг социальных сетей и социальное слушание — это два ключевых инструмента, которые часто используют как взаимозаменяемые, чтобы помочь компаниям лучше понимать свою онлайн-аудиторию.

В этом блоге мы углубимся в эти понятия и рассмотрим их различия, их важность в современном цифровом ландшафте и то, как компании могут использовать эти инструменты для улучшения своих стратегий в социальных сетях.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса, маркетологом или энтузиастом социальных сетей, этот блог даст вам ценные инсайты о том, как использовать social monitoring и social listening в своих интересах.

Мониторинг социальных сетей — это процесс отслеживания, обнаружения и наблюдения за упоминаниями бренда, тегами и запросами на платформах социальных сетей, в блогах, на форумах и сайтах с отзывами, чтобы вы могли быстро и эффективно на них реагировать.

Проще говоря, вы отслеживаете социальные сети, чтобы находить и взаимодействовать со своими клиентами там, где они действительно находятся. Сегодня это уже не редкая практика, а норма. Согласно отчету Sprout Social, 76% клиентов в США ожидают, что бренды ответят в течение первых 24 часов.

Таким образом, для достижения успеха в вовлечении в социальные сети мониторинг имеет решающее значение. Кроме того, с появлением новых каналов социальных сетей и зарождением индустрии маркетинга влияния мониторинг приобрел еще большее значение, поскольку теперь бренды должны отслеживать контент, создаваемый пользователями, на предмет нежелательных комментариев, упоминаний и отзывов, способствующих или препятствующих продвижению продукта или услуги.

Итак, социальный мониторинг помогает брендам выстраивать безупречную реактивную стратегию.

Социальное слушание — это стратегический маркетинговый инструмент, который выходит за рамки простого поиска упоминаний бренда и отзывов в интернете. Это направление анализа аудитории, которое включает стратегические исследования, в том числе мониторинг социальных сетей, чтобы получать релевантные данные и инсайты для поддержки долгосрочного роста.

Это помогает получить более широкое представление о том, что чувствуют клиенты и как они взаимодействуют с вашим брендом, продуктом или отраслью, включая конкурентов, а также что они говорят о них.

Понимание этих настроений поможет снизить риски, реагировать на потребности клиентов, принимать взвешенные решения и быть готовыми к будущему. Социальное прослушивание не только помогает маркетингу своевременно и правильно донести информацию до аудитории, но и стимулирует развитие и инновации для устойчивого роста.

Хотя по сравнению с социальным мониторингом это довольно сложный процесс для более глубокого понимания своих клиентов, компании активно инвестируют в такие практики. В недавнем исследовании HubSpot маркетологи назвали социальное слушание своей тактикой номер один при построении стратегии в социальных сетях.

В чем разница между социальным мониторингом и социальным прослушиванием?

Nike

Использование хэштегов не вызывает сомнений в том, что компании могут отслеживать и измерять эффективность своих социальных сетей или маркетинговых кампаний. Такие популярные во всем мире бренды, как Nike, сделали еще один шаг вперед, используя фирменные хэштеги для создания пользовательского контента (UGC).

Большая часть TikTok-аккаунта Nike состоит из пользовательского контента с использованием фирменных хэштегов. Хэштеги не только помогают компании отслеживать онлайн-репутацию бренда, но и способствуют повышению аутентичности бренда с помощью пользовательского контента - отличный способ использовать лучшие возможности экосистемы маркетинга влиятельных лиц.

Источник: аналитический инструмент Exolyt для TikTok — UGC с профиля Nike в TikTok, демонстрирующий брендированный хэштег «nikefitcheck» и релевантные метрики, полезные для мониторинга эффективности бренда.

Doritos

На протяжении многих лет многие компании выбирали популярные события для проведения кампаний, рекламы и повышения продаж. Хотя сейчас идея не сильно отличается, каналы изменились. Сегодня бренды используют социальные сети для увеличения охвата и вовлеченности. Мониторинг этих показателей может помочь им прогнозировать продажи и повышать ценность бренда.

Именно так поступила компания Doritos, как и многие другие бренды, во время проведения Суперкубка LVII 2023. В то время как большинство компаний размещали рекламные ролики во время национального эфира, Doritos пошла еще дальше. Она запустила танцевальный конкурс TikTok, в рамках которого пользователям предлагалось опубликовать видеозапись своего танца с хэштегом #DoritosTriangleTryout, чтобы получить возможность сняться в рекламном ролике в день игры.

Задача собрала более 14 млрд просмотров хэштегов, одновременно создавая пользовательский контент, который бренд отслеживал для рекламы в игровое время.

Источник: инструмент аналитики TikTok от Exolyt

Узнайте больше о конкурсе рекламных роликов Doritos здесь.

Ryanair

Не секрет, что Ryanair предлагает сверхдешевые перелеты по Европе, поэтому прислушиваться к молодым путешественникам и апеллировать к их психике для расширения охвата - блестящая стратегия.

Авиакомпания демонстрирует отличный пример того, как это делается, на TikTok. Их аккаунт приобрел известность благодаря использованию социального прослушивания для создания контента с применением нативных фильтров зеленого экрана, а также трендовых звуков и хэштегов, которые привлекают целевую аудиторию.

Бренд хорошо воспринял и адаптировался к теме трендов TikTok и дерзкого юмора, настолько, что запустил свою собственную волну трендов зеленого экрана.

Таким образом, улавливая популярные тенденции с помощью социального прослушивания, компания приобрела огромную популярность и в настоящее время имеет более 2 млн. подписчиков и более 27 млн. лайков.

Источник: Экзолит

Netflix

Компания Netflix является пионером в области социального прослушивания, поскольку она постоянно использует новые тенденции, чтобы зажечь мир развлечений, особенно среди своей самой большой целевой аудитории - миллениалов.

Ранее бренд также привлек к себе внимание, придумав кампанию Netflix Socks. Компания прислушалась к разговорам о слогане бренда "Netflix and chill" и о том, что большинство людей спали во время просмотра фильма. В ответ на это Netflix придумал носки, которые ставят сериал на паузу, когда вы спите, чтобы не пропустить ни одной серии.

Кампания собрала множество положительных отзывов и даже принесла им премию Shorty Awards.

Недавно Netflix вдохновился индустрией платформ коротких видео и их растущей популярностью в TikTok. Компания осознала рыночный спрос на короткий видеоформат и предпочтение пользователей к юмористическому контенту в интернете.

Итак, Netflix обновил свое приложение, добавив функцию «Fast Laughs» — полноэкранную ленту забавных клипов из своего обширного каталога комедий. Подробнее об этом обновлении читайте здесь.

Это продуманная стратегия, основанная на социальном слушании, которая помогает удерживать внимание зрителей с помощью популярного, короткого и динамичного контента и не отпускать их с платформы.

Прочитайте ещё 4 вдохновляющих примера того, как бренды используют social listening, которыми поделился Джефф Буллас.

Мониторинг социальных сетей и социальное прослушивание являются важными аспектами управления репутацией бренда в Интернете и маркетинговой стратегии. Поэтому выбирать их нужно тщательно, исходя из целей управления социальными сетями бренда.

Социальный мониторинг включает в себя отслеживание упоминаний бренда, комментариев и сообщений, чтобы оперативно реагировать на возникающие проблемы и жалобы. Социальное прослушивание включает в себя отслеживание тенденций и разговоров в социальных сетях для получения информации о поведении клиентов, настроениях и тенденциях в отрасли.

Итак, если ваша основная цель — поддерживать репутацию бренда и обеспечивать своевременную поддержку клиентов, более важную роль играет мониторинг социальных сетей. Вы сможете быстро реагировать на любые жалобы или проблемы клиентов и решать их до того, как они перерастут в серьёзные ситуации.

С другой стороны, если ваша цель — понять поведение и настроения клиентов, а также получить представление о тенденциях в отрасли, более важным становится социальный мониторинг. Благодаря социальному мониторингу вы сможете выявлять закономерности в поведении и предпочтениях клиентов, замечать потенциальные проблемы, изучать новые стратегии и следить за тем, что делают ваши конкуренты.

В конечном итоге и мониторинг социальных сетей, и социальное слушание важны для эффективного управления соцмедиа. Объединив оба подхода и используя инструмент Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence, вы сможете получить всестороннее представление о своей аудитории, отслеживать репутацию бренда и быть в курсе отраслевых трендов.