По данным исследования Smart Insights, 90 % пользователей социальных сетей уже использовали их для общения с брендом или компанией, а 31 % обращаются к социальным сетям, чтобы сделать предварительный запрос на продажу.

Не секрет, что с наступлением новой цифровой эры, когда все формы коммуникации и коммерции переместились в Интернет, значение социальных сетей резко возросло.

Особенно TikTok в первом квартале 2020 года, который собрал наибольшее количество загрузок для любого приложения за всю историю, набрав более 315 миллионов установок в App Store и Google Play.

Теперь это не только место, где люди устанавливают связи, но и учатся, исследуют, делятся и покупают. Это подчеркивает важность стратегического управления социальными сетями, которое выходит за рамки простого присутствия на различных платформах.

Однако с ростом маркетинга влияния, социальных продаж и рекламы, а также с увеличением огромного количества разговоров в социальных сетях, компаниям бывает сложно уследить за тем, что говорят об их бренде, продуктах или услугах.

Именно здесь в игру вступает Exolyt TikTok Analytics Tool и его функции, такие как Social Monitoring и Social Listening - два основных инструмента, которые часто используются как взаимозаменяемые, чтобы помочь бизнесу лучше понять свою онлайн-аудиторию.

В этом блоге мы углубимся в эти понятия и рассмотрим их различия, их важность в современном цифровом ландшафте и то, как компании могут использовать эти инструменты для улучшения своих стратегий в социальных сетях.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса, маркетологом или энтузиастом социальных сетей, в этом блоге вы найдете ценные сведения о том, как использовать социальный мониторинг и социальное прослушивание в своих интересах.

Социальный мониторинг - это процесс отслеживания, обнаружения и наблюдения за упоминаниями, тегами и запросами бренда на платформах социальных сетей, в блогах, на форумах и сайтах отзывов, чтобы вы могли быстро и эффективно реагировать на них.

Проще говоря, вы отслеживаете социальные сети, чтобы встретиться и пообщаться со своими клиентами там, где они действительно находятся. В наши дни это не обычная практика, а норма. Согласно отчету Sprout Social, 76 % американских потребителей ожидают от брендов ответа в течение первых 24 часов.

Таким образом, для достижения успеха в вовлечении в социальные сети мониторинг имеет решающее значение. Кроме того, с появлением новых каналов социальных сетей и зарождением индустрии маркетинга влияния мониторинг приобрел еще большее значение, поскольку теперь бренды должны отслеживать контент, создаваемый пользователями, на предмет нежелательных комментариев, упоминаний и отзывов, способствующих или препятствующих продвижению продукта или услуги.

Таким образом, социальный мониторинг помогает брендам выстроить пуленепробиваемую реактивную стратегию.

Социальное прослушивание - это стратегический маркетинговый инструмент, который выходит за рамки сканирования Интернета на предмет упоминаний и отзывов о бренде. Это направление анализа аудитории, включающее стратегические исследования, в том числе социальный мониторинг, для извлечения релевантных данных и инсайтов, способствующих долгосрочному росту.

Это помогает получить более широкое представление о том, что чувствуют клиенты и как они взаимодействуют с вашим брендом, продуктом или отраслью, включая конкурентов.

Понимание этих настроений поможет снизить риски, реагировать на потребности клиентов, принимать взвешенные решения и быть готовыми к будущему. Социальное прослушивание не только помогает маркетингу своевременно и правильно донести информацию до аудитории, но и стимулирует развитие и инновации для устойчивого роста.

Несмотря на то, что социальное прослушивание является достаточно сложным процессом, позволяющим лучше понять своих клиентов, по сравнению с социальным мониторингом, компании вкладывают в него значительные средства. В недавнем исследовании Hubspot Research Survey маркетологи назвали социальное прослушивание тактикой номер один для построения стратегии в социальных сетях.

В чем разница между социальным мониторингом и социальным прослушиванием?

Nike

Использование хэштегов не вызывает сомнений в том, что компании могут отслеживать и измерять эффективность своих социальных сетей или маркетинговых кампаний. Такие популярные во всем мире бренды, как Nike, сделали еще один шаг вперед, используя фирменные хэштеги для создания пользовательского контента (UGC).

Большая часть TikTok-аккаунта Nike состоит из пользовательского контента с использованием фирменных хэштегов. Хэштеги не только помогают компании отслеживать онлайн-репутацию бренда, но и способствуют повышению аутентичности бренда с помощью пользовательского контента - отличный способ использовать лучшие возможности экосистемы маркетинга влиятельных лиц.

Источник: Exolyt TikTok Analytics Tool - пользовательский контент из профиля Nike в TikTok, демонстрирующий брендированный хэштег "nikefitcheck" с соответствующими показателями, полезными для мониторинга эффективности бренда.

Doritos

На протяжении многих лет многие компании выбирали популярные события для проведения кампаний, рекламы и повышения продаж. Хотя сейчас идея не сильно отличается, каналы изменились. Сегодня бренды используют социальные сети для увеличения охвата и вовлеченности. Мониторинг этих показателей может помочь им прогнозировать продажи и повышать ценность бренда.

Именно так поступила компания Doritos, как и многие другие бренды, во время проведения Суперкубка LVII 2023. В то время как большинство компаний размещали рекламные ролики во время национального эфира, Doritos пошла еще дальше. Она запустила танцевальный конкурс TikTok, в рамках которого пользователям предлагалось опубликовать видеозапись своего танца с хэштегом #DoritosTriangleTryout, чтобы получить возможность сняться в рекламном ролике в день игры.

Задача собрала более 14 млрд просмотров хэштегов, одновременно создавая пользовательский контент, который бренд отслеживал для рекламы в игровое время.

Источник: Exolyt TikTok Analytics Tool

Подробнее о конкурсе рекламных роликов Doritos читайте здесь.

Ryanair

Не секрет, что Ryanair предлагает сверхдешевые перелеты по Европе, поэтому прислушиваться к молодым путешественникам и апеллировать к их психике для расширения охвата - блестящая стратегия.

Авиакомпания демонстрирует отличный пример того, как это делается, на TikTok. Их аккаунт приобрел известность благодаря использованию социального прослушивания для создания контента с применением нативных фильтров зеленого экрана, а также трендовых звуков и хэштегов, которые привлекают целевую аудиторию.

Бренд хорошо воспринял и адаптировался к теме трендов TikTok и дерзкого юмора, настолько, что запустил свою собственную волну трендов зеленого экрана.

Таким образом, улавливая популярные тенденции с помощью социального прослушивания, компания приобрела огромную популярность и в настоящее время имеет более 2 млн. подписчиков и более 27 млн. лайков.

Источник: Экзолит

Netflix

Компания Netflix является пионером в области социального прослушивания, поскольку она постоянно использует новые тенденции, чтобы зажечь мир развлечений, особенно среди своей самой большой целевой аудитории - миллениалов.

Ранее бренд также привлек к себе внимание, придумав кампанию Netflix Socks. Компания прислушалась к разговорам о слогане бренда "Netflix and chill" и о том, что большинство людей спали во время просмотра фильма. В ответ на это Netflix придумал носки, которые ставят сериал на паузу, когда вы спите, чтобы не пропустить ни одной серии.

Кампания получила множество положительных отзывов и даже удостоилась премии Shorty Awards.

Недавно компания Netflix вдохновилась индустрией коротких видеоплатформ и их растущей популярностью на TikTok. Компания осознала, что на рынке существует спрос на короткие видеоролики, а также предпочтение юмористического контента в Интернете.

Так, компания Netflix обновила свое приложение, добавив в него функцию "Быстрый смех" с полноэкранным показом смешных клипов из большого каталога комедийных фильмов. Подробнее об обновлении можно прочитать здесь.

Это хорошо продуманная стратегия, разработанная на основе социального прослушивания, которая позволяет привлечь зрителей к популярному, короткому, быстро меняющемуся контенту и удержать их на платформе.

Прочитайте еще 4 вдохновляющих примера того, как бренды занимаются социальным прослушиванием, которыми поделился Джефф Буллас.

Мониторинг социальных сетей и социальное прослушивание являются важными аспектами управления репутацией бренда в Интернете и маркетинговой стратегии. Поэтому выбирать их нужно тщательно, исходя из целей управления социальными сетями бренда.

Социальный мониторинг включает в себя отслеживание упоминаний бренда, комментариев и сообщений, чтобы оперативно реагировать на возникающие проблемы и жалобы. Социальное прослушивание включает в себя отслеживание тенденций и разговоров в социальных сетях для получения информации о поведении клиентов, настроениях и тенденциях в отрасли.

Поэтому, если ваша главная цель - поддержание репутации бренда и своевременная поддержка клиентов, социальный мониторинг более важен. Вы сможете быстро реагировать на любые жалобы или проблемы клиентов и решать их до того, как они станут более серьезными.

С другой стороны, если ваша цель - понять поведение и настроения клиентов и получить представление о тенденциях в отрасли, то социальное прослушивание более важно. С помощью социального прослушивания вы сможете выявлять закономерности в поведении и предпочтениях клиентов, осознавать потенциальные проблемы, изучать новые стратегии и следить за действиями конкурентов.

В конечном итоге, для эффективного управления социальными медиа важны как социальный мониторинг, так и социальное прослушивание. Объединив их и используя Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence Tool, вы сможете получить полное представление о своей аудитории, отслеживать репутацию своего бренда и оставаться на вершине отраслевых тенденций.