Исследование Smart Insights показывает, что 90% пользователей социальных сетей уже использовали социальные сети для общения с брендом или компанией, а 31% обращаются к социальным сетям, чтобы сделать предпродажные запросы.

Ни для кого не секрет, что с началом новой цифровой эры после коронавируса, когда все формы общения и коммерции перешли в онлайн, важность социальных сетей резко возросла.

Это больше не единственное место, куда люди приходят, чтобы наладить связи, но и учиться, исследовать, делиться и покупать. Это подчеркивает важность стратегического управления социальными сетями, которое выходит за рамки простого присутствия на различных платформах.

Однако с ростом влиятельного маркетинга, социальных продаж, рекламы и ростом огромного объема разговоров в социальных сетях компаниям может быть сложно отслеживать, что говорят об их бренде, продуктах или услугах.

Именно здесь вступают в игру социальный мониторинг и социальное прослушивание, поскольку они являются двумя важными инструментами, которые часто используются взаимозаменяемо, чтобы помочь компаниям лучше понять свою онлайн-аудиторию.

В этом блоге мы углубимся в концепцию и рассмотрим их различия, важность в современном цифровом ландшафте и то, как компании могут использовать эти инструменты для улучшения своих стратегий в социальных сетях.

Являетесь ли вы владельцем малого бизнеса, маркетологом или энтузиастом социальных сетей, этот блог предоставит вам ценную информацию о том, как использовать социальный мониторинг и социальное прослушивание в ваших интересах.

Социальный мониторинг — это процесс отслеживания, обнаружения и наблюдения за упоминаниями брендов, тегами и запросами на платформах социальных сетей, блогах, форумах, сайтах отзывов, чтобы вы могли быстро и эффективно реагировать на них.

Проще говоря, вы отслеживаете социальные сети, чтобы встречаться и взаимодействовать со своими клиентами там, где они есть на самом деле. В наши дни это не обычная практика, а норма. Согласно отчету Sprout Social, 76% клиентов в США ожидают, что бренды ответят в течение первых 24 часов.

Таким образом, для успешного участия в социальных сетях мониторинг имеет решающее значение. Кроме того, с новыми каналами социальных сетей, наводняющими экосистему, и рождением индустрии влиятельного маркетинга мониторинг приобрел дополнительное значение, потому что теперь бренды также должны отслеживать контент, созданный пользователями, на наличие нежелательных комментариев, упоминаний и обзоров, продвигающих или лишающих влияния. продукт или услуга.

Таким образом, социальный мониторинг помогает брендам выстроить пуленепробиваемую реактивную стратегию.

Социальное прослушивание — это стратегический маркетинговый инструмент, который выходит за рамки поиска упоминаний и отзывов о брендах в Интернете. Это ветвь анализа аудитории, которая включает в себя стратегические исследования, включая социальный мониторинг, для извлечения соответствующих данных и идей для поддержки долгосрочного роста.

Это помогает получить более широкое представление о том, что чувствуют клиенты и как они взаимодействуют с вашим брендом, продуктом или отраслью, включая конкурентов.

Понимание этих настроений может помочь снизить риски, реагировать на потребности клиентов, принимать обоснованные решения и быть готовыми к будущему. Прослушивание социальных сетей не только помогает маркетингу своевременно и надлежащим образом охватить аудиторию, но также способствует развитию и инновациям для устойчивого роста.

Несмотря на то, что это довольно сложный процесс для лучшего понимания ваших клиентов по сравнению с социальным мониторингом, компании вкладывают значительные средства в эти процессы. В недавнем опросе Hubspot Research маркетологи назвали социальное прослушивание своей тактикой номер один для построения стратегии в социальных сетях.

Найк

Хэштеги позволяют компаниям легко отслеживать и измерять эффективность своих социальных сетей или маркетинговых кампаний. Всемирно популярные бренды, такие как Nike, сделали еще один шаг вперед, используя фирменные хэштеги для создания пользовательского контента (UGC).

Большая часть учетной записи Nike TikTok состоит из пользовательского контента с использованием фирменных хэштегов. Хэштеги не только помогают компании отслеживать репутацию бренда в Интернете, но и помогают повысить подлинность бренда с помощью пользовательского контента — идеальный способ использовать лучшее из экосистемы влиятельного маркетинга.

Источник: Exolyt — Пользовательский контент из профиля Nike в TikTok, демонстрирующий фирменный хэштег «nikefitcheck» с соответствующими показателями, полезными для мониторинга эффективности брендов.

Доритос

На протяжении многих лет многие компании выбирали популярные мероприятия для продвижения кампаний, рекламы и увеличения продаж. Хотя сейчас идея не сильно отличается, но каналы заменены. В настоящее время бренды используют социальные сети для увеличения охвата и вовлечения. Мониторинг этих показателей может помочь им прогнозировать продажи и повышать ценность бренда.

Это то, что Doritos, как и многие другие бренды, сделали во время мероприятия Super Bowl LVII 2023. В то время как большинство компаний рекламировали рекламу во время национального эфира игры, Doritos пошла еще дальше. Он запустил танцевальный конкурс TikTok, в котором пользователям предлагалось опубликовать видео о том, как они танцуют, с хэштегом #DoritosTriangleTryout, чтобы получить возможность появиться в рекламе игрового дня.

Задача собрала более 14 миллиардов просмотров хэштегов, одновременно стимулируя пользовательский контент, который отслеживался брендом для их коммерческой функции игрового времени.

Источник: Эксолит

Подробнее о конкурсе рекламы Doritos читайте здесь.

Райанэйр

Ни для кого не секрет, что Ryanair предлагает сверхдешевые рейсы по всей Европе, поэтому блестящая стратегия — прислушиваться к молодым путешественникам и взывать к их психологии для расширения охвата.

Авиакомпания демонстрирует отличный пример того, как это делается на TikTok. Их учетная запись прославилась, поскольку они использовали социальное прослушивание для создания контента с использованием собственных фильтров зеленого экрана, популярных звуков и хэштегов, которые обращаются к целевой аудитории.

Бренд подхватил и хорошо адаптировался к теме тенденций TikTok и дерзкого юмора до такой степени, что начал собственную волну тенденций зеленого экрана.

Таким образом, используя популярные тенденции с помощью социальных сетей, компания приобрела огромную популярность и теперь имеет более 2 миллионов подписчиков и более 27 миллионов лайков.

Источник: Эксолит

Нетфликс

Netflix является пионером в области социального прослушивания, поскольку он постоянно использует новые тенденции, чтобы зажечь мир развлечений, особенно среди своей крупнейшей целевой аудитории — миллениалов.

Ранее бренд также привлек внимание своим изобретением кампании Netflix Socks. Компания обратила внимание на разговоры о слогане бренда «Netflix и расслабься» и о том, как большинство людей спали во время фильма. В ответ Netflix придумал носки, которые останавливают шоу, когда вы спите, чтобы вы ничего не пропустили.

Кампания получила множество положительных отзывов и даже принесла им награду Shorty Awards.

В последнее время Netflix черпала вдохновение в индустрии платформ для коротких видео и ее растущей популярности в TikTok. Он осознал спрос на короткометражные видеоролики на рынке и предпочтение юмористического контента в Интернете.

Таким образом, Netflix обновил свое приложение, включив в него «Fast Laughs» с полноэкранной лентой забавных клипов из своего большого каталога комедий. Подробнее об обновлении читайте здесь.

Это хорошо продуманная стратегия, основанная на социальном прослушивании, чтобы удерживать внимание зрителей популярным коротким, динамичным контентом и удерживать их на платформе.

Прочитайте 4 других вдохновляющих примера того, как бренды слушают социальные сети, которыми поделился Джефф Буллас.

Начните бесплатную 7-дневную подписку сегодня — нажмите здесь!

Мониторинг социальных сетей и прослушивание социальных сетей являются важными аспектами управления репутацией онлайн-бренда и маркетинговой стратегии. Таким образом, его необходимо тщательно выбирать, исходя из целей управления брендом в социальных сетях.

В то время как социальный мониторинг включает в себя отслеживание упоминаний бренда, комментариев и сообщений для быстрого решения любых проблем или жалоб, которые могут возникнуть. Социальное прослушивание включает в себя отслеживание тенденций в социальных сетях и беседы, чтобы получить представление о поведении клиентов, настроениях и отраслевых тенденциях.

Итак, если вашей основной целью является поддержание репутации бренда и своевременная поддержка клиентов, социальный мониторинг важнее. Вы сможете быстро реагировать на любые жалобы или проблемы клиентов и решать их до того, как они обострятся.

С другой стороны, если ваша цель состоит в том, чтобы понять поведение и настроения клиентов, а также получить представление о тенденциях в отрасли, более важным является социальное прослушивание. Благодаря социальному прослушиванию вы сможете выявлять закономерности в поведении и предпочтениях клиентов, осознавать потенциальные проблемы, изучать новые стратегии и отслеживать действия ваших конкурентов.

В конечном счете, как социальный мониторинг, так и социальное прослушивание важны для эффективного управления социальными сетями. Комбинируя их, вы можете получить полное представление о своей аудитории, отслеживать репутацию своего бренда и оставаться в курсе отраслевых тенденций.