การวิจัยโดย Smart Insights เปิดเผยว่า 90% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียเคยใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับแบรนด์หรือธุรกิจอยู่แล้ว และ 31% หันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสอบถามข้อมูลก่อนการขาย

ไม่เป็นความลับเลยว่าด้วยรุ่งอรุณของยุคดิจิทัลหลังโควิด เมื่อการสื่อสารและการพาณิชย์ทุกรูปแบบเคลื่อนตัวทางออนไลน์ ความสำคัญของโซเชียลมีเดียก็เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว

โดยเฉพาะ TikTok ในไตรมาสที่ 1 ปี 2020 ซึ่งสร้างยอดดาวน์โหลดสำหรับแอปมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา โดยมีการติดตั้งมากกว่า 315 ล้านครั้งทั่วทั้ง App Store และ Google Play

ไม่ใช่ที่เดียวที่ผู้คนสร้างการเชื่อมต่ออีกต่อไป แต่ยังเรียนรู้ ค้นคว้า แบ่งปัน และซื้อ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการจัดการโซเชียลมีเดียเชิงกลยุทธ์ ซึ่งนอกเหนือไปจากการนำเสนอบนแพลตฟอร์มต่างๆ

อย่างไรก็ตาม ด้วยการเติบโตของการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ การขายบนโซเชียล และการโฆษณา และปริมาณการสนทนาบนโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น จึงเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจในการติดตามสิ่งที่ถูกพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของตน

นี่คือจุดที่เครื่องมือ Exolyt TikTok Analytics และฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Social Monitoring และ Social Listening เข้ามามีบทบาท เนื่องจากเป็นเครื่องมือสำคัญสองอย่างที่มักใช้สลับกันเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจผู้ชมออนไลน์ได้ดีขึ้น

ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกแนวคิดนี้และสำรวจความแตกต่าง ความสำคัญในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน และวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตนได้

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก นักการตลาด หรือผู้ที่ชื่นชอบโซเชียลมีเดีย บล็อกนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากการติดตามทางสังคมและการฟังทางสังคมเพื่อประโยชน์ของคุณ

การติดตามตรวจสอบทางสังคมเป็นกระบวนการในการติดตาม การค้นพบ และการสังเกตการกล่าวถึงแบรนด์ แท็ก และการสืบค้นทั่วทั้งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บล็อก ฟอรัม และไซต์บทวิจารณ์ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อพบปะและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่อย่างแท้จริง นี่ไม่ใช่วิธีปฏิบัติทั่วไปในทุกวันนี้ แต่เป็นบรรทัดฐาน ตามรายงานของ Sprout Social ลูกค้า 76% ในสหรัฐฯ คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงแรก

ดังนั้น เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย การตรวจสอบจึงเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ ด้วยช่องทางโซเชียลมีเดียใหม่ๆ ที่ท่วมระบบนิเวศและการกำเนิดของอุตสาหกรรมการตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์ การตรวจสอบพบว่ามีความสำคัญเพิ่มเติม เนื่องจากในปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ จะต้องติดตามเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้สำหรับความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์ การกล่าวถึง และบทวิจารณ์ที่ส่งเสริมหรือลบ - มีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ดังนั้นการติดตามทางสังคมช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างกลยุทธ์เชิงรับที่ป้องกันกระสุนได้

การฟังทางโซเชียลเป็นเครื่องมือทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่นอกเหนือไปจากการสแกนอินเทอร์เน็ตเพื่อดูการกล่าวถึงและบทวิจารณ์แบรนด์ เป็นสาขาหนึ่งของการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยเชิงกลยุทธ์ รวมถึงการติดตามทางสังคม เพื่อดึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องเพื่อรองรับการเติบโตในระยะยาว

ช่วยให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้ารู้สึกได้กว้างขึ้น และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับ/เกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรืออุตสาหกรรมของคุณ รวมถึงคู่แข่งด้วย

การทำความเข้าใจความรู้สึกเหล่านี้สามารถช่วยลดความเสี่ยง ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ตัดสินใจอย่างรอบรู้ และเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต Social Listening ไม่เพียงแต่สนับสนุนการตลาดให้เข้าถึงผู้ฟังได้ทันท่วงทีและเหมาะสม แต่ยังช่วยส่งเสริมการพัฒนาและนวัตกรรมเพื่อการเติบโตที่ยั่งยืนอีกด้วย

แม้ว่าจะเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับการติดตามทางสังคม แต่บริษัทต่างๆ ก็ลงทุนอย่างมากในกระบวนการเหล่านี้ ในการสำรวจวิจัย Hubspot เมื่อเร็วๆ นี้ นักการตลาดรายงานว่าการรับฟังทางสังคมเป็นกลยุทธ์อันดับหนึ่งในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

ความแตกต่างระหว่างการตรวจสอบทางสังคมกับการรับฟังทางสังคมคืออะไร?

ไนกี้

แฮชแท็กไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบริษัทต่างๆ ในการติดตามและวัดประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียหรือแคมเปญการตลาดของตน แบรนด์ยอดนิยมระดับโลกอย่าง Nike ได้ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งโดยใช้แฮชแท็กของแบรนด์เพื่อสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

บัญชี TikTok ของ Nike ส่วนใหญ่ประกอบด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยใช้แฮชแท็กของแบรนด์ แฮชแท็กไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ด้วย UGC ซึ่งเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ที่ดีที่สุด

ที่มา: เครื่องมือวิเคราะห์ TikTok ของ Exolyt - UGC จากโปรไฟล์ TikTok ของ Nike ที่แสดงแฮชแท็กของแบรนด์ 'nikefitcheck' พร้อมตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องซึ่งมีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของแบรนด์

โดริโทส

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทหลายแห่งเลือกกิจกรรมยอดนิยมเพื่อผลักดันแคมเปญ โฆษณา และเพิ่มยอดขาย แม้ว่าความคิดจะไม่แตกต่างกันมากในตอนนี้ แต่ช่องก็ถูกแทนที่ ทุกวันนี้ แบรนด์ต่าง ๆ ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและกระตุ้นการมีส่วนร่วม การตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยคาดการณ์ยอดขายและสร้างมูลค่าแบรนด์ได้

นี่คือสิ่งที่ Doritos ทำเหมือนกับแบรนด์อื่นๆ มากมายในระหว่างงาน Super Bowl LVII 2023 ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่โฆษณาโฆษณาระหว่างเกมออกอากาศทั่วประเทศ Doritos ก็ก้าวไปอีกระดับหนึ่ง เปิดตัวการประกวดเต้น TikTok ซึ่งท้าทายให้ผู้ใช้โพสต์วิดีโอของตัวเองเต้นพร้อมแฮชแท็ก #DoritosTriangleTryout เพื่อโอกาสปรากฏในโฆษณาวันเกม

ความท้าทายดังกล่าวมีผู้ดูแฮชแท็กมากกว่า 1.4 หมื่นล้านครั้ง พร้อมขับเคลื่อนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งแบรนด์ได้ติดตามฟีเจอร์เชิงพาณิชย์ในช่วงเวลาเล่นเกม

ที่มา: เครื่องมือวิเคราะห์ TikTok ของ Exolyt

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประกวดเชิงพาณิชย์ของ Doritos ที่นี่

ไรอันแอร์

ไม่ใช่ความลับที่ Ryanair นำเสนอเที่ยวบินราคาประหยัดพิเศษทั่วยุโรป ดังนั้นการรับฟังนักเดินทางอายุน้อยและการดึงดูดจิตใจของพวกเขาเพื่อส่งเสริมการเข้าถึงที่กว้างขึ้นจึงเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม

สายการบินแสดงตัวอย่างที่ดีของวิธีการดำเนินการบน TikTok บัญชีของพวกเขาโด่งดังจากการใช้ประโยชน์จากการฟังทางโซเชียลเพื่อสร้างเนื้อหาโดยใช้ฟิลเตอร์กรีนสกรีนแบบเนทีฟ รวมถึงเสียงและแฮชแท็กที่กำลังมาแรง ซึ่งทั้งหมดนี้ดึงดูดผู้ชมที่พวกเขากำลังกำหนดเป้าหมาย

แบรนด์ได้ปรับตัวและปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ของ TikTok และอารมณ์ขันแบบหน้าด้านได้ดี จนถึงจุดที่ทำให้เกิดกระแสเทรนด์กรีนสกรีนของตัวเอง

ดังนั้น ด้วยการเข้าถึงเทรนด์ยอดนิยมผ่านการฟังทางโซเชียล บริษัทจึงได้รับความนิยมอย่างมาก และปัจจุบันมีผู้ติดตามมากกว่า 2 ล้านคน และยอดไลค์มากกว่า 27 ล้านครั้ง

ที่มา: Exolyt

เน็ตฟลิกซ์

Netflix เป็นผู้บุกเบิกด้านการฟังผ่านโซเชียล โดยเจาะลึกเทรนด์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อจุดประกายโลกแห่งความบันเทิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้ชมเป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดในกลุ่มมิลเลนเนียล

ก่อนหน้านี้แบรนด์ยังได้รับความสนใจจากการประดิษฐ์แคมเปญ Netflix Socks บริษัทได้ฟังบทสนทนาเกี่ยวกับสโลแกนของแบรนด์ "Netflix and chill" และวิธีที่คนส่วนใหญ่นอนหลับระหว่างชมภาพยนตร์ เพื่อเป็นการตอบสนอง Netflix จึงเกิดแนวคิดที่จะให้ถุงเท้าหยุดการแสดงชั่วคราวเมื่อคุณนอนหลับ เพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดรายการใดรายการหนึ่ง

แคมเปญนี้ได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกมากมายและยังทำให้พวกเขาได้รับรางวัล Shorty Awards อีกด้วย

เมื่อเร็วๆ นี้ Netflix ได้รับแรงบันดาลใจจากอุตสาหกรรมแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นและความนิยมที่เพิ่มขึ้นบน TikTok ตระหนักถึงความต้องการวิดีโอรูปแบบสั้นในตลาดและความต้องการเนื้อหาตลกขบขันทางออนไลน์

ดังนั้น Netflix จึงปรับปรุงแอปใหม่ให้มี "Fast Laughs" นำเสนอฟีดคลิปตลกแบบเต็มหน้าจอจากแค็ตตาล็อกตลกขนาดใหญ่ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตได้ที่นี่

เป็นกลยุทธ์ที่คิดมาอย่างดีซึ่งเป็นผลมาจากการฟังทางโซเชียลเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหายอดนิยม สั้น และเคลื่อนไหวเร็ว และทำให้พวกเขาติดใจแพลตฟอร์ม

อ่านตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจอีก 4 รายการของแบรนด์ที่รับฟังทางสังคม ดังที่ Jeff Bullas แบ่งปัน

การติดตามโซเชียลมีเดียและการฟังทางสังคมเป็นทั้งส่วนสำคัญของการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์และกลยุทธ์การตลาด ดังนั้นจึงต้องเลือกอย่างระมัดระวังโดยพิจารณาจากเป้าหมายการจัดการโซเชียลมีเดียของแบรนด์

การติดตามตรวจสอบทางสังคมเกี่ยวข้องกับการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ ความคิดเห็น และข้อความเพื่อแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว การรับฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับการติดตามแนวโน้มของโซเชียลมีเดียและการสนทนาเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ความรู้สึก และแนวโน้มของอุตสาหกรรม

ดังนั้น หากเป้าหมายหลักของคุณคือการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์และให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงที การติดตามทางสังคมมีความสำคัญมากกว่า คุณจะสามารถตอบกลับข้อร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และจัดการก่อนที่จะบานปลาย

ในทางกลับกัน หากเป้าหมายของคุณคือการเข้าใจพฤติกรรมและความรู้สึกของลูกค้า และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม การรับฟังทางสังคมมีความสำคัญมากกว่า ด้วยการรับฟังทางสังคม คุณจะสามารถระบุรูปแบบพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ตระหนักถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น สำรวจกลยุทธ์ใหม่ๆ และติดตามสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่

ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งการติดตามทางสังคมและการรับฟังทางสังคมมีความสำคัญต่อการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันและการใช้ Exolyt TikTok Analytics และเครื่องมือข่าวกรองทางสังคม คุณจะได้รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับผู้ชม ติดตามชื่อเสียงของแบรนด์ และติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม