Onderzoek van Smart Insights laat zien dat 90% van de socialmediagebruikers social media al heeft gebruikt om met een merk of bedrijf te communiceren en dat 31% social media raadpleegt voor vragen voorafgaand aan een aankoop.

Het is geen geheim dat sinds het begin van een nieuw digitaal tijdperk na covid, waarin alle vormen van communicatie en commercie online plaatsvonden, het belang van social media enorm is toegenomen.

Vooral TikTok in Q1 2020, dat de meeste downloads ooit voor een app behaalde, goed voor meer dan 315 miljoen installaties via de App Store en Google Play.

Het is allang niet meer alleen de plek waar mensen relaties opbouwen, maar ook waar ze leren, research doen, delen en kopen. Dit onderstreept het belang van strategisch socialmediabeheer, dat verder gaat dan alleen aanwezig zijn op verschillende platforms.

Tegelijkertijd maakt de groei van influencer marketing, social selling en advertising, samen met het enorme volume aan conversaties op social media, het voor bedrijven steeds complexer om te monitoren wat er over hun merk, producten of diensten wordt gezegd.

Dit is precies waar de Exolyt TikTok Analytics Tool, met functies als Social Monitoring en Social Listening, het verschil maakt: twee essentiële tools die vaak door elkaar worden gebruikt en bedrijven helpen hun online doelgroep beter te begrijpen.

In deze blog gaan we dieper in op dit concept en bekijken we de verschillen, het belang ervan in het huidige digitale landschap en hoe organisaties deze tools kunnen inzetten om hun socialmediastrategie te verbeteren.

Of u nu mkb-ondernemer, marketeer of socialmedialiefhebber bent, dit blogartikel biedt u waardevolle inzichten in hoe u social monitoring en social listening in uw voordeel kunt inzetten.

Social monitoring is het proces van het bijhouden, signaleren en observeren van merkvermeldingen, tags en zoektermen op socialmediaplatforms, blogs, fora en reviewsites, zodat u snel en effectief kunt reageren.

Kort gezegd monitort u social media om klanten te bereiken en met hen in gesprek te gaan, daar waar zij daadwerkelijk actief zijn. Dit is tegenwoordig niet slechts gebruikelijk, het is de norm. Volgens een rapport van Sprout Social verwacht 76% van de Amerikaanse consumenten dat merken binnen de eerste 24 uur reageren.

Om succesvol te zijn in socialmedia-engagement is monitoring dus essentieel. Bovendien heeft monitoring aan belang gewonnen door de opkomst van nieuwe socialmediakanalen en de influencer marketingindustrie. Merken moeten nu ook de door gebruikers gegenereerde content volgen op ongevraagde reacties, vermeldingen en reviews die een product of dienst juist promoten of afraden.

Kortom, social media monitoring helpt merken om een waterdichte reactieve strategie te ontwikkelen.

Social listening is een strategisch marketinginstrument dat verder gaat dan alleen het internet afzoeken naar merkvermeldingen en reviews. Het is een onderdeel van doelgroepanalyse en omvat strategisch onderzoek, waaronder social monitoring, om relevante data en inzichten te ontsluiten die langetermijngroei ondersteunen.

Dit biedt een breder beeld van wat klanten voelen en vinden, en van hoe zij omgaan met en praten over uw merk, product of branche — inclusief concurrenten.

Inzicht in deze sentimenten helpt risico's te beperken, in te spelen op klantbehoeften, onderbouwde beslissingen te nemen en voorbereid te zijn op de toekomst. Social listening stelt marketing niet alleen in staat de doelgroep tijdig en relevant te bereiken, maar stimuleert ook ontwikkeling en innovatie voor duurzame groei.

Hoewel social listening als aanpak om klanten beter te begrijpen complexer is dan social monitoring, investeren bedrijven er fors in. In een recente HubSpot Research Survey noemden marketeers social listening hun belangrijkste tactiek voor het ontwikkelen van hun socialmediastrategie.

Wat zijn de verschillen tussen social monitoring en social listening?

Nike

Hashtags zijn een logische keuze voor bedrijven om de prestaties van hun socialmedia- of marketingcampagnes te monitoren en te meten. Wereldwijd bekende merken zoals Nike gaan nog een stap verder door branded hashtags in te zetten om user-generated content (UGC) te stimuleren

Het grootste deel van Nike’s TikTok-account bestaat uit user-generated content met branded hashtags. Die hashtags helpen het bedrijf niet alleen om de online merkreputatie te monitoren, maar versterken ook de authenticiteit van het merk via UGC – een ideale manier om het beste uit het influencer-marketingecosysteem te halen.

Bron: Exolyt TikTok Analytics Tool - UGC op het TikTok-profiel van Nike waarin de branded hashtag ‘#nikefitcheck’ wordt uitgelicht, met relevante metrics voor het monitoren van merkprestaties.

Doritos

Door de jaren heen hebben veel bedrijven populaire evenementen ingezet om campagnes te versterken, te adverteren en de verkoop te stimuleren. Hoewel het idee nu niet wezenlijk anders is, zijn de kanalen veranderd. Tegenwoordig zetten merken social media in om hun bereik te vergroten en engagement te verhogen. Door deze metrics te monitoren, kunnen zij verkoopresultaten beter voorspellen en merkwaarde opbouwen.

Dit is wat Doritos deed tijdens de Super Bowl LVII in 2023, net als veel andere merken. Waar de meeste bedrijven commercials uitzonden tijdens de landelijke speeltijd van de wedstrijd, ging Doritos een stap verder. Het merk lanceerde een TikTok-danswedstrijd, waarbij gebruikers werden uitgedaagd om een video van zichzelf dansend te posten met de hashtag #DoritosTriangleTryout, voor de kans om in de game day-commercial te verschijnen.

De challenge behaalde meer dan 14 miljard hashtagweergaven en stimuleerde tegelijkertijd user-generated content, die het merk volgde voor de commerciële feature tijdens de wedstrijdpauze.

Bron: Exolyt TikTok Analytics-tool

Lees meer over de Doritos-reclamewedstrijd hier.

Ryanair

Het is geen geheim dat Ryanair ultragoedkope vluchten door heel Europa aanbiedt. Juist daarom is het een slimme strategie om naar jongere reizigers te luisteren en in te spelen op hun belevingswereld om een breder bereik te realiseren.

De luchtvaartmaatschappij laat uitstekend zien hoe je TikTok effectief inzet. Hun account groeide razendsnel in populariteit doordat ze social listening gebruikten om content te maken met native green-screenfilters en trending sounds en hashtags — allemaal afgestemd op de doelgroep die ze willen bereiken.

Het merk heeft het thema van TikTok-trends en brutale humor sterk omarmd en er slim op ingespeeld, zodanig zelfs dat het een eigen golf aan green-screentrends heeft ontketend.

Door via social listening in te spelen op populaire trends, heeft het bedrijf enorm aan populariteit gewonnen en heeft het inmiddels meer dan 2 miljoen volgers en ruim 27 miljoen likes.

Bron: Exolyt

Netflix

Netflix is een pionier op het gebied van social listening omdat het voortdurend nieuwe trends aanboort om de entertainmentwereld aan te wakkeren, vooral onder zijn grootste doelgroep, de millennials.

Eerder trok het merk ook de aandacht met de introductie van de ‘Netflix Socks’-campagne. Het bedrijf monitorde online gesprekken over de merkslogan ‘Netflix and chill’ en zag dat de meeste mensen tijdens de film in slaap vielen. Als reactie bedacht Netflix sokken die het programma automatisch pauzeren zodra je in slaap valt, zodat je niets mist.

De campagne kreeg veel positieve reacties en bezorgde hen zelfs een prijs bij de Shorty Awards.

Onlangs liet Netflix zich inspireren door de opkomst van short-form videoplatformen en de groeiende populariteit van het format op TikTok. Het herkende de marktvraag naar short-form video en de voorkeur voor humoristische content online.

Netflix heeft zijn app vernieuwd met ‘Fast Laughs’: een feed op volledig scherm met grappige clips uit zijn uitgebreide comedycatalogus. Lees meer over de update hier.

Een zorgvuldig doordachte strategie, gebaseerd op social listening, die kijkers betrokken houdt bij populaire, korte en snel wisselende content en ze aan het platform bindt.

Lees 4 andere inspirerende voorbeelden van merken die social listening inzetten, zoals gedeeld door Jeff Bullas.

Social media monitoring en social listening zijn beide belangrijke onderdelen van online reputatiemanagement en marketingstrategie. De keuze moet daarom zorgvuldig worden afgestemd op de socialmediastrategie en doelstellingen van het merk.

Social monitoring omvat het volgen van merkvermeldingen, reacties en berichten om eventuele issues of klachten die ontstaan snel op te pakken. Social listening houdt in dat u trends en gesprekken op social media monitort om inzicht te krijgen in klantgedrag, sentiment en ontwikkelingen binnen de sector.

Als uw primaire doel het bewaken van uw merkreputatie en het bieden van tijdige klantenservice is, is social media monitoring belangrijker. U kunt dan snel reageren op klachten of problemen van klanten en deze aanpakken voordat ze escaleren.

Daarentegen is social listening belangrijker wanneer uw doel is om klantgedrag en sentiment te begrijpen en inzicht te krijgen in markttrends. Met social listening kunt u patronen in klantgedrag en voorkeuren herkennen, potentiële problemen tijdig signaleren, nieuwe strategieën verkennen en monitoren wat de concurrentie doet.

Zowel social monitoring als social listening zijn belangrijk voor effectief social media management. Door beide te combineren en de Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence-tool in te zetten, krijgt u volledig inzicht in uw doelgroep, monitort u uw merkreputatie en blijft u bovenop branchetrends.