Onderzoek van Smart Insights laat zien dat 90% van de socialmediagebruikers social media al heeft gebruikt om met een merk of bedrijf te communiceren en dat 31% social media raadpleegt voor vragen voorafgaand aan een aankoop.

Het is geen geheim dat met het aanbreken van een nieuw digitaal tijdperk na de covid toen alle vormen van communicatie en handel online gingen, het belang van sociale media explosief toenam.

Vooral TikTok in Q1 2020, dat de meeste downloads ooit voor een app behaalde, goed voor meer dan 315 miljoen installaties via de App Store en Google Play.

Het is niet langer de enige plek waar mensen contacten leggen, maar ook leren, onderzoeken, delen en kopen. Dit benadrukt het belang van strategisch social media management, dat verder gaat dan alleen aanwezig zijn op verschillende platforms.

Tegelijkertijd maakt de groei van influencer marketing, social selling en advertising, samen met het enorme volume aan conversaties op social media, het voor bedrijven steeds complexer om te monitoren wat er over hun merk, producten of diensten wordt gezegd.

Dit is precies waar de Exolyt TikTok Analytics Tool, met functies als Social Monitoring en Social Listening, het verschil maakt: twee essentiële tools die vaak door elkaar worden gebruikt en bedrijven helpen hun online doelgroep beter te begrijpen.

In deze blog gaan we dieper in op het concept en verkennen we hun verschillen, hun belang in het huidige digitale landschap en hoe bedrijven deze tools kunnen gebruiken om hun sociale-mediastrategieën te verbeteren.

Of u nu mkb-ondernemer, marketeer of socialmedialiefhebber bent, dit blogartikel biedt u waardevolle inzichten in hoe u social monitoring en social listening in uw voordeel kunt inzetten.

Social monitoring is het proces van het bijhouden, signaleren en observeren van merkvermeldingen, tags en zoektermen op socialmediaplatforms, blogs, fora en reviewsites, zodat u snel en effectief kunt reageren.

Kort gezegd monitort u social media om klanten te bereiken en met hen in gesprek te gaan, daar waar zij daadwerkelijk actief zijn. Dit is tegenwoordig niet slechts gebruikelijk, het is de norm. Volgens een rapport van Sprout Social verwacht 76% van de Amerikaanse consumenten dat merken binnen de eerste 24 uur reageren.

Om te slagen in sociale-mediabetrokkenheid is monitoring dus van cruciaal belang. Met de komst van nieuwe sociale mediakanalen die het ecosysteem overspoelen en de geboorte van de influencer-marketingindustrie, is monitoring nog belangrijker geworden omdat merken nu ook de content moeten bijhouden die door gebruikers wordt gegenereerd voor ongevraagde opmerkingen, vermeldingen en recensies die een product of service promoten of de-influenceren.

Kortom, social media monitoring helpt merken om een waterdichte reactieve strategie te ontwikkelen.

Social listening is een strategisch marketinginstrument dat verder gaat dan alleen het internet afzoeken naar merkvermeldingen en reviews. Het is een onderdeel van doelgroepanalyse en omvat strategisch onderzoek, waaronder social monitoring, om relevante data en inzichten te ontsluiten die langetermijngroei ondersteunen.

Dit biedt een breder beeld van wat klanten voelen en vinden, en van hoe zij omgaan met en praten over uw merk, product of branche — inclusief concurrenten.

Inzicht in deze gevoelens kan helpen om risico's te beperken, in te spelen op de behoeften van klanten, weloverwogen beslissingen te nemen en voorbereid te zijn op de toekomst. Social listening ondersteunt marketing niet alleen bij het tijdig en op de juiste manier bereiken van het publiek, maar stimuleert ook ontwikkeling en innovatie voor duurzame groei.

Hoewel social listening als aanpak om klanten beter te begrijpen complexer is dan social monitoring, investeren bedrijven er fors in. In een recente HubSpot Research Survey noemden marketeers social listening hun belangrijkste tactiek voor het ontwikkelen van hun socialmediastrategie.

Wat zijn de verschillen tussen social monitoring en social listening?

Nike

Hashtags zijn een no-brainer voor bedrijven om de prestaties van hun sociale media of marketingcampagnes te monitoren en te meten. Wereldwijd populaire merken als Nike zijn nog een stap verder gegaan door hashtags te gebruiken om user-generated content (UGC) te creëren.

Het grootste deel van Nike's TikTok-account bestaat uit door gebruikers gegenereerde content die gebruikmaakt van merkhashtags. De hashtags helpen het bedrijf niet alleen om de online reputatie van het merk te bewaken, maar ook om de authenticiteit van het merk te vergroten met UGC - een perfecte manier om het beste uit het ecosysteem van influencer marketing te halen.

Bron: Exolyt TikTok Analytics Tool - UGC op het TikTok-profiel van Nike waarin de branded hashtag ‘#nikefitcheck’ wordt uitgelicht, met relevante metrics voor het monitoren van merkprestaties.

Doritos

Door de jaren heen hebben veel bedrijven populaire evenementen gekozen om campagnes te promoten, reclame te maken en de verkoop te stimuleren. Hoewel het idee nu niet veel anders is, zijn de kanalen vervangen. Tegenwoordig gebruiken merken sociale media om hun bereik te vergroten en hun betrokkenheid te stimuleren. Het monitoren van deze statistieken kan hen helpen om de verkoop te voorspellen en merkwaarde op te bouwen.

Dit deed Doritos net als veel andere merken tijdens de Super Bowl LVII 2023. Terwijl de meeste bedrijven reclame maakten voor reclamespots tijdens de nationale zendtijd van de wedstrijd, ging Doritos een niveau verder. Het lanceerde een TikTok-danswedstrijd, waarbij gebruikers werden uitgedaagd om een video van zichzelf dansend te posten met de hashtag #DoritosTriangleTryout voor de kans om in de commercial van de wedstrijddag te verschijnen.

De uitdaging leverde meer dan 14B hashtag views op en zorgde tegelijkertijd voor door gebruikers gegenereerde content, die het merk controleerde voor hun commercial in de speeltijd.

Bron: Exolyt TikTok Analytics-tool

Lees meer over de Doritos-reclamewedstrijd hier.

Ryanair

Het is geen geheim dat Ryanair ultragoedkope vluchten door heel Europa aanbiedt, dus luisteren naar de jongere reizigers en een beroep doen op hun psyche om een groter bereik te promoten is een briljante strategie.

De luchtvaartmaatschappij laat een geweldig voorbeeld zien van hoe het moet op TikTok. Hun account werd beroemd omdat ze social listening gebruikten voor het maken van content met behulp van ingebouwde groene filters en trending geluiden en hashtags, die allemaal het publiek aanspreken waarop ze zich richten.

Het merk heeft het thema van de TikTok-trends en brutale humor goed opgepakt en aangepast, tot het punt dat het zijn eigen golf van trends op groene schermen heeft gestart.

Dus door in te spelen op populaire trends via social listening heeft het bedrijf een enorme populariteit verworven en heeft het nu meer dan 2 miljoen volgers en meer dan 27 miljoen likes.

Bron: Exolyt

Netflix

Netflix is een pionier op het gebied van social listening omdat het voortdurend nieuwe trends aanboort om de entertainmentwereld aan te wakkeren, vooral onder zijn grootste doelgroep, de millennials.

Eerder trok het merk ook al de aandacht met de Netflix Socks-campagne. Het bedrijf luisterde naar de gesprekken over de slogan van het merk, 'Netflix and chill' en hoe de meeste mensen sliepen tijdens de film. Als antwoord kwam Netflix met het idee van sokken die de show pauzeren als je slaapt, zodat je er niets van mist.

De campagne kreeg veel positieve reacties en bezorgde hen zelfs een prijs bij de Shorty Awards.

Onlangs liet Netflix zich inspireren door de opkomst van short-form videoplatformen en de groeiende populariteit van het format op TikTok. Het herkende de marktvraag naar short-form video en de voorkeur voor humoristische content online.

Netflix heeft zijn app vernieuwd met ‘Fast Laughs’: een feed op volledig scherm met grappige clips uit zijn uitgebreide comedycatalogus. Lees meer over de update hier.

Een zorgvuldig doordachte strategie, gebaseerd op social listening, die kijkers betrokken houdt bij populaire, korte en snel wisselende content en ze aan het platform bindt.

Lees 4 andere inspirerende voorbeelden van merken die social listening inzetten, zoals gedeeld door Jeff Bullas.

Social media monitoring en social listening zijn beide belangrijke aspecten van online merkreputatiebeheer en marketingstrategie. Ze moeten dus zorgvuldig worden gekozen op basis van de doelen van het merk op het gebied van social media management.

Sociale monitoring omvat het volgen van merkvermeldingen, opmerkingen en berichten om eventuele problemen of klachten snel aan te pakken. Social listening omvat het volgen van trends en conversaties in sociale media om inzicht te krijgen in klantgedrag, sentiment en trends in de sector.

Als uw primaire doel het bewaken van uw merkreputatie en het bieden van tijdige klantenservice is, is social media monitoring belangrijker. U kunt dan snel reageren op klachten of problemen van klanten en deze aanpakken voordat ze escaleren.

Daarentegen is social listening belangrijker wanneer uw doel is om klantgedrag en sentiment te begrijpen en inzicht te krijgen in markttrends. Met social listening kunt u patronen in klantgedrag en voorkeuren herkennen, potentiële problemen tijdig signaleren, nieuwe strategieën verkennen en monitoren wat de concurrentie doet.

Zowel social monitoring als social listening zijn belangrijk voor effectief social media management. Door beide te combineren en de Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence-tool in te zetten, krijgt u volledig inzicht in uw doelgroep, monitort u uw merkreputatie en blijft u bovenop branchetrends.