Uit een onderzoek van Smart Insights blijkt dat 90% van de gebruikers van sociale media al sociale media heeft gebruikt om met een merk of bedrijf te communiceren en dat 31% sociale media gebruikt om pre-salesvragen te stellen.

Het is geen geheim dat met het aanbreken van een nieuw digitaal tijdperk na covid, toen alle vormen van communicatie en handel online gingen, het belang van sociale media omhoogschoot.

Het is niet langer de enige plek waar mensen verbindingen leggen, maar ook leren, onderzoeken, delen en kopen. Dit benadrukt het belang van strategisch social media management dat verder gaat dan alleen aanwezig zijn op verschillende platformen.

Echter, met de groei in influencer marketing, social selling, reclame en de toename van het immense aantal conversaties op sociale media, kan het voor bedrijven een uitdaging zijn om bij te houden wat er over hun merk, producten of diensten wordt gezegd.

Dit is waar sociale monitoring en sociaal luisteren een rol gaan spelen - aangezien het twee essentiële tools zijn die vaak door elkaar worden gebruikt om bedrijven te helpen hun online publiek beter te begrijpen.

In deze blog gaan we dieper in op het concept en onderzoeken we hun verschillen, belang in het huidige digitale landschap en hoe bedrijven deze tools kunnen gebruiken om hun socialemediastrategieën te verbeteren.

Of u nu een eigenaar van een klein bedrijf, een marketeer of een liefhebber van sociale media bent, deze blog biedt u waardevolle inzichten over hoe u sociale monitoring en sociaal luisteren in uw voordeel kunt benutten.

Social monitoring is het proces van het volgen, ontdekken en observeren van merkvermeldingen, tags en vragen op sociale mediaplatforms, blogs, forums, beoordelingssites, zodat u er snel en effectief op kunt reageren.

In eenvoudige bewoordingen houdt u sociale media in de gaten om uw klanten te ontmoeten en met hen in contact te komen waar ze werkelijk zijn. Dit is tegenwoordig geen gangbare praktijk, maar een norm. Volgens een rapport van Sprout Social verwacht 76% van de Amerikaanse klanten dat merken binnen de eerste 24 uur reageren.

Dus om te slagen in betrokkenheid bij sociale media, is monitoring van cruciaal belang. En nu nieuwere socialemediakanalen het ecosysteem overspoelen en de influencer-marketingindustrie is ontstaan, heeft monitoring een extra betekenis gekregen, omdat merken nu ook de door gebruikers gegenereerde inhoud moeten bijhouden voor ongevraagde opmerkingen, vermeldingen en recensies die reclame maken of de invloed ervan verminderen. een product of dienst.

Social monitoring helpt de merken dus om een kogelvrije reactieve strategie op te bouwen.

Sociaal luisteren is een strategische marketingtool die verder gaat dan het internet afspeuren naar merkvermeldingen en beoordelingen. Het is een tak van doelgroepanalyse die strategisch onderzoek omvat, inclusief sociale monitoring, om relevante gegevens en inzichten te extraheren om groei op lange termijn te ondersteunen.

Het helpt om een breder beeld te krijgen van wat de klanten voelen en hoe ze omgaan met/over uw merk, product of branche, inclusief concurrenten.

Inzicht in deze sentimenten kan helpen om risico's te beperken, te reageren op de behoeften van klanten, weloverwogen beslissingen te nemen en voorbereid te zijn op de toekomst. Sociaal luisteren ondersteunt niet alleen marketing om het publiek tijdig en gepast te bereiken, maar stimuleert ook ontwikkeling en innovatie voor duurzame groei.

Ondanks dat het een vrij complex proces is om uw klanten beter te begrijpen in vergelijking met sociale monitoring, investeren bedrijven zwaar in deze processen. In een recente Hubspot Research Survey meldden marketeers dat sociaal luisteren hun belangrijkste tactiek is voor het ontwikkelen van een socialemediastrategie.

Nike

Hashtags zijn een no-brainer voor bedrijven om de prestaties van hun sociale media of marketingcampagnes te monitoren en te meten. Wereldwijd populaire merken zoals Nike zijn nog een stap verder gegaan door branded hashtags te gebruiken om door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) te creëren

Het grootste deel van Nike's TikTok-account bestaat uit door gebruikers gegenereerde inhoud met behulp van merkhashtags. De hashtags helpen het bedrijf niet alleen om de online reputatie van het merk te monitoren, maar helpen ook de authenticiteit van het merk te vergroten met UGC - een perfecte manier om het beste van het influencer-marketingecosysteem te benutten.

Bron: Exolyt - UGC van het TikTok-profiel van Nike met de merkhashtag 'nikefitcheck' met relevante statistieken die nuttig zijn voor het monitoren van de prestaties van merken.

Dorito's

In de loop der jaren hebben veel bedrijven populaire evenementen gekozen om campagnes te stimuleren, te adverteren en de verkoop te stimuleren. Hoewel het idee nu niet heel anders is, zijn de zenders wel vervangen. Tegenwoordig maken merken gebruik van sociale media om het bereik en de betrokkenheid te vergroten. Het monitoren van deze statistieken kan hen helpen de verkoop te voorspellen en merkwaarde op te bouwen.

Dit deed Doritos net als vele andere merken tijdens het Super Bowl LVII 2023 event. Terwijl de meeste bedrijven reclame maakten tijdens de nationale zendtijd van de game, ging Doritos nog een stap verder. Het lanceerde een TikTok-danswedstrijd, die gebruikers uitdaagde om een video van zichzelf te posten waarin ze dansten met de hashtag #DoritosTriangleTryout om de kans te krijgen om in de gamedagreclame te verschijnen.

De uitdaging leverde meer dan 14 miljard hashtag-weergaven op die tegelijkertijd door gebruikers gegenereerde inhoud aanstuurden die door het merk werd gecontroleerd vanwege hun commerciële speeltijdfunctie.

Bron: Exolyt

Lees hier meer over de commerciële wedstrijd van Doritos.

Ryanair

Het is geen geheim dat Ryanair ultra-goedkope vluchten door heel Europa aanbiedt, dus luisteren naar de jongere reizigers en een beroep doen op hun psyche om een groter bereik te bevorderen, is een briljante strategie.

De luchtvaartmaatschappij laat een goed voorbeeld zien van hoe het werkt op TikTok. Hun account werd beroemd toen ze sociaal luisteren gebruikten voor het maken van inhoud met behulp van native green-screen-filters en trending geluiden en hashtags, die allemaal een beroep doen op het publiek waarop ze zich richten.

Het merk heeft zich goed aangepast aan het thema van TikTok-trends en brutale humor, tot het punt dat het zijn eigen golf van green-screen-trends is begonnen.

Dus door in te spelen op populaire trends via sociaal luisteren, is het bedrijf enorm populair geworden en heeft het nu meer dan 2 miljoen volgers en meer dan 27 miljoen likes.

Bron: Exolyt

Netflixen

Netflix is een pionier op het gebied van sociaal luisteren omdat het consequent inspeelt op nieuwe trends om de entertainmentwereld nieuw leven in te blazen, vooral onder de grootste doelgroep, de millennials.

Eerder trok het merk ook al de aandacht met de uitvinding van de Netflix Socks-campagne. Het bedrijf besteedde aandacht aan de gevoerde gesprekken over de slogan van het merk 'Netflix and chill' en hoe de meeste mensen sliepen tijdens de film. Als reactie daarop kwam Netflix met het idee om sokken te maken die de show pauzeren als je slaapt, zodat je niets hoeft te missen.

De campagne oogstte veel positieve recensies en leverde hen zelfs de Shorty Awards op.

Onlangs liet Netflix zich inspireren door de korte videoplatformindustrie en de groeiende populariteit ervan op TikTok. Het realiseerde de vraag naar korte video's in de markt en de voorkeur voor humoristische inhoud online.

Dus heeft Netflix zijn app vernieuwd met 'Fast Laughs' met een schermvullende feed met grappige clips uit de grote comedy-catalogus. Lees hier meer over de update.

Het is een goed doordachte strategie die het resultaat is van sociaal luisteren om kijkers betrokken te houden bij populaire korte, snel bewegende inhoud en om hen aan het platform te binden.

Lees 4 andere inspirerende voorbeelden van merken die aan social listening doen, gedeeld door Jeff Bullas.

Start vandaag nog met je gratis 7-daagse proef - Klik hier!

Social media monitoring en social listening zijn beide belangrijke aspecten van online merkreputatiebeheer en marketingstrategie. Het moet dus zorgvuldig worden gekozen op basis van de beheerdoelstellingen van het merk voor sociale media.

Terwijl sociale monitoring betrekking heeft op het volgen van merkvermeldingen, opmerkingen en berichten om eventuele problemen of klachten snel aan te pakken. Sociaal luisteren omvat het volgen van trends op sociale media en gesprekken om inzicht te krijgen in klantgedrag, sentiment en branchetrends.

Dus als het uw primaire doel is om de merkreputatie te behouden en tijdige klantenondersteuning te bieden, is sociale monitoring belangrijker. Je kunt snel reageren op klachten of problemen van klanten en ze aanpakken voordat ze escaleren.

Aan de andere kant, als het uw doel is om het gedrag en sentiment van klanten te begrijpen en inzicht te krijgen in trends in de branche, is sociaal luisteren belangrijker. Met sociaal luisteren kunt u patronen in het gedrag en de voorkeuren van klanten identificeren, potentiële problemen realiseren, nieuwe strategieën verkennen en bijhouden wat uw concurrenten doen.

Uiteindelijk zijn zowel sociale monitoring als sociaal luisteren belangrijk voor effectief beheer van sociale media. Door deze twee te combineren, krijgt u een uitgebreid inzicht in uw doelgroep, volgt u uw merkreputatie en blijft u op de hoogte van trends in de branche.