Mar 12 2023
Wat is het verschil tussen social monitoring en social listening?
Ontdek de belangrijkste verschillen tussen sociale monitoring en social listening om de strategie voor de online reputatie en het beheer van sociale media van uw merk te verbeteren
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

Uit een onderzoek van Smart Insights blijkt dat 90% van de gebruikers van sociale media sociale media al heeft gebruikt om te communiceren met een merk of bedrijf en dat 31% sociale media gebruikt om pre-sales vragen te stellen.

Het is geen geheim dat met het aanbreken van een nieuw digitaal tijdperk na de covid toen alle vormen van communicatie en handel online gingen, het belang van sociale media explosief toenam.

Het is niet langer de enige plek waar mensen naartoe gaan om connecties op te bouwen, maar ook om te leren, te onderzoeken, te delen en te kopen. Dit benadrukt het belang van strategisch social media management dat verder gaat dan alleen aanwezig zijn op verschillende platforms.

Maar met de groei in influencer marketing, social selling, reclame en de toename in het immense volume van conversaties op sociale media, kan het voor bedrijven een uitdaging zijn om bij te houden wat er over hun merk, producten of diensten wordt gezegd.

Dit is waar sociale monitoring en social listening om de hoek komen kijken - aangezien dit twee essentiële tools zijn die vaak door elkaar worden gebruikt om bedrijven te helpen hun online publiek beter te begrijpen.

In deze blog gaan we dieper in op het concept en verkennen we hun verschillen, het belang ervan in het huidige digitale landschap en hoe bedrijven deze tools kunnen gebruiken om hun sociale-mediastrategieën te verbeteren.

Of u nu een eigenaar van een klein bedrijf, een marketeer of een social media-enthousiasteling bent, deze blog zal u waardevolle inzichten geven over hoe u social monitoring en social listening in uw voordeel kunt gebruiken.

Wat is sociale-mediamonitoring?

Sociale monitoring is het proces van het volgen, ontdekken en observeren van merkvermeldingen, tags en zoekopdrachten op sociale mediaplatforms, blogs, forums en reviewsites, zodat u hier snel en effectief op kunt reageren.

Eenvoudig gezegd houdt u sociale media in de gaten om uw klanten te ontmoeten en met hen in gesprek te gaan waar ze echt zijn. Dit is tegenwoordig geen gangbare praktijk meer, maar een norm. Volgens een rapport van Sprout Social verwacht 76% van de Amerikaanse klanten dat merken binnen de eerste 24 uur reageren.

Om te slagen in sociale-mediabetrokkenheid is monitoring dus van cruciaal belang. Met de komst van nieuwe sociale mediakanalen die het ecosysteem overspoelen en de geboorte van de influencer-marketingindustrie, is monitoring nog belangrijker geworden omdat merken nu ook de content moeten bijhouden die door gebruikers wordt gegenereerd voor ongevraagde opmerkingen, vermeldingen en recensies die een product of service promoten of de-inflireren.

Sociale monitoring helpt merken dus om een kogelvrije reactieve strategie te ontwikkelen.

Wat is sociaal luisteren?

Social listening is een strategische marketingtool die verder gaat dan het scannen van het internet op merkvermeldingen en -recensies. Het is een tak van publieksanalyse die strategisch onderzoek omvat, inclusief sociale monitoring, om relevante gegevens en inzichten te verkrijgen die groei op lange termijn ondersteunen.

Het helpt om een breder beeld te krijgen van wat klanten voelen en hoe ze omgaan met/over je merk, product of branche, inclusief concurrenten.

Inzicht in deze gevoelens kan helpen om risico's te beperken, in te spelen op de behoeften van klanten, weloverwogen beslissingen te nemen en voorbereid te zijn op de toekomst. Social listening ondersteunt niet alleen marketing om het publiek tijdig en op de juiste manier te bereiken, maar stimuleert ook ontwikkeling en innovatie voor duurzame groei.

Ondanks het feit dat het een vrij complex proces is om je klanten beter te begrijpen in vergelijking met sociale monitoring, investeren bedrijven zwaar in deze processen. In een recent onderzoek van Hubspot rapporteerden marketeers dat social listening hun nummer één tactiek is voor het opbouwen van een social media-strategie.

Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen sociale monitoring en social listening?

Onderwerp

Sociale controle

Sociaal luisteren

Definitie

Proces van het volgen van en reageren op online conversaties en interacties

Inzicht in de inhoud en gevoelens van die gesprekken en interacties

Toepassingsgebied

Richt zich op microniveau van het bijhouden van specifieke statistieken zoals vermeldingen, betrokkenheid, bereik of beoordelingen voor prestatieanalyse

Richt zich op het macroniveau van het analyseren van de contextuele elementen om inzicht te krijgen in de reputatie van het merk en opkomende trends

Goals

De impact van campagnes meten en de merkprestaties en feedback van klanten controleren

Richt zich op het ontdekken van diepere inzichten in klantgedrag, voorkeuren en pijnpunten

Focus

Online de merkreputatie beheren, problemen aanpakken en een betere klantenservice bieden

Bedrijfsstrategieën, marketing, productontwikkeling of klantervaring verbeteren

Benadering

Reactieve aanpak waarbij je reageert op vragen, opmerkingen of klachten van klanten

Proactieve aanpak waarbij actief feedback en meningen van klanten worden gezocht en geanalyseerd.

Metriek

Meet onder andere het aantal volgers, betrokkenheid, vermeldingen en bereik

Metingen gaan verder dan basisgegevens en omvatten ook sentimentanalyse, activiteiten van concurrenten en trends in de sector

Timing

Gebeurt meestal in realtime. Betekent consistent of frequent volgen en onmiddellijk reageren.

Meestal over een langere periode om gegevens te verzamelen en te analyseren voor inzichten en geïnformeerde besluitvorming

Gereedschap

Vertrouwt vaak op tools voor sociale-mediabeheer en analysesoftware om statistieken bij te houden en reacties te automatiseren

Vereist meer geavanceerde tools die worden aangestuurd door NLP-technologieën, algoritmen voor machinaal leren of AI.

2 voorbeelden van bedrijven die sociale monitoring gebruiken

Nike

Hashtags zijn een no-brainer voor bedrijven om de prestaties van hun sociale media of marketingcampagnes te monitoren en te meten. Wereldwijd populaire merken als Nike zijn nog een stap verder gegaan door hashtags te gebruiken om user-generated content (UGC) te creëren.

Het grootste deel van Nike's TikTok-account bestaat uit door gebruikers gegenereerde content die gebruikmaakt van merkhashtags. De hashtags helpen het bedrijf niet alleen om de online reputatie van het merk te bewaken, maar ook om de authenticiteit van het merk te vergroten met UGC - een perfecte manier om het beste uit het ecosysteem van influencer marketing te halen.

Bron: Exolyt - UGC van Nike's TikTok-profiel waarin de branded hashtag 'nikefitcheck' wordt getoond met relevante metrics die nuttig zijn voor het monitoren van de prestaties van merken.

Doritos

Door de jaren heen hebben veel bedrijven populaire evenementen gekozen om campagnes te promoten, reclame te maken en de verkoop te stimuleren. Hoewel het idee nu niet veel anders is, zijn de kanalen vervangen. Tegenwoordig gebruiken merken sociale media om hun bereik te vergroten en hun betrokkenheid te stimuleren. Het monitoren van deze statistieken kan hen helpen om de verkoop te voorspellen en merkwaarde op te bouwen.

Dit deed Doritos net als veel andere merken tijdens de Super Bowl LVII 2023. Terwijl de meeste bedrijven reclame maakten voor reclamespots tijdens de nationale zendtijd van de wedstrijd, ging Doritos een niveau verder. Het lanceerde een TikTok-danswedstrijd, waarbij gebruikers werden uitgedaagd om een video van zichzelf dansend te posten met de hashtag #DoritosTriangleTryout voor de kans om in de commercial van de wedstrijddag te verschijnen.

De uitdaging genereerde meer dan 14B hashtag views, waardoor tegelijkertijd door gebruikers gegenereerde content werd aangestuurd die door het merk werd gemonitord voor hun game time commercial.

Bron: Exolyt

Lees hier meer over de Doritos commercialwedstrijd.

2 voorbeelden van bedrijven die social listening gebruiken

Ryanair

Het is geen geheim dat Ryanair ultragoedkope vluchten door heel Europa aanbiedt, dus luisteren naar de jongere reizigers en een beroep doen op hun psyche om een groter bereik te promoten is een briljante strategie.

De luchtvaartmaatschappij laat een geweldig voorbeeld zien van hoe het moet op TikTok. Hun account werd beroemd omdat ze social listening gebruikten voor het maken van content met behulp van ingebouwde groene filters en trending geluiden en hashtags, die allemaal het publiek aanspreken waarop ze zich richten.

Het merk heeft het thema van de TikTok-trends en brutale humor goed opgepakt en aangepast, tot het punt dat het zijn eigen golf van trends op groene schermen heeft gestart.

Dus door in te spelen op populaire trends via social listening heeft het bedrijf een enorme populariteit verworven en heeft het nu meer dan 2 miljoen volgers en meer dan 27 miljoen likes.

Bron: Exolyt

Netflix

Netflix is een pionier op het gebied van social listening omdat het voortdurend nieuwe trends aanboort om de entertainmentwereld aan te wakkeren, vooral onder zijn grootste doelgroep, de millennials.

Eerder trok het merk ook al de aandacht met de Netflix Socks-campagne. Het bedrijf besteedde aandacht aan de gesprekken die werden gevoerd over de slogan van het merk 'Netflix and chill' en hoe de meeste mensen sliepen tijdens de film. Als reactie kwam Netflix met het idee van sokken die de show pauzeren als je slaapt, zodat je er niets van mist.

De campagne oogstte veel positieve recensies en leverde ze zelfs de Shorty Awards op.

Onlangs liet Netflix zich inspireren door de industrie van korte videoplatforms en de groeiende populariteit ervan op TikTok. Het realiseerde zich de vraag naar korte video's op de markt en de voorkeur voor humoristische online content.

Dus vernieuwde Netflix zijn app met 'Fast Laughs' met een schermvullende feed van grappige clips uit de grote comedycatalogus. Lees hier meer over de update.

Het is een goed doordachte strategie op basis van social listening om kijkers betrokken te houden bij populaire korte, snel bewegende content en ze te binden aan het platform.

Lees 4 andere inspirerende voorbeelden van merken die social listening toepassen, zoals gedeeld door Jeff Bullas.

Hoe Exolyt gebruiken voor sociale monitoring en luisteren naar TikTok

Start vandaag nog je gratis 7-dagen trail - Klik hier!

De juiste aanpak kiezen voor het beheer van sociale media

Social media monitoring en social listening zijn beide belangrijke aspecten van online merkreputatiebeheer en marketingstrategie. Ze moeten dus zorgvuldig worden gekozen op basis van de doelen van het merk op het gebied van social media management.

Bij sociale monitoring gaat het om het volgen van merkvermeldingen, opmerkingen en berichten om eventuele problemen of klachten snel aan te pakken. Social listening omvat het volgen van trends en conversaties in sociale media om inzicht te krijgen in klantgedrag, sentiment en trends in de sector.

Dus als uw primaire doel is om de merkreputatie te behouden en tijdige klantenondersteuning te bieden, is sociale monitoring belangrijker. U kunt dan snel reageren op klachten of problemen van klanten en deze aanpakken voordat ze escaleren.

Aan de andere kant, als het je doel is om het gedrag en sentiment van klanten te begrijpen en inzicht te krijgen in trends in de sector, is social listening belangrijker. Met social listening ben je in staat om patronen in klantgedrag en -voorkeuren te identificeren, potentiële problemen te realiseren, nieuwe strategieën te verkennen en bij te houden wat je concurrenten doen.

Uiteindelijk zijn zowel sociale monitoring als social listening belangrijk voor effectief beheer van sociale media. Door de twee te combineren, kunt u een uitgebreid inzicht krijgen in uw publiek, uw merkreputatie bijhouden en op de hoogte blijven van trends in de branche.

Ontdek TikTok sociale monitoring en luisteren

Boek een live demo met onze productmanager of start vandaag nog je gratis proefperiode om de voordelen van het platform uit eerste hand te ervaren

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt