Mar 12 2023
Vad är skillnaden mellan social monitoring och social listening?
Upptäck de viktigaste skillnaderna mellan social övervakning och social lyssning för att förbättra ditt varumärkes rykte på nätet och strategin för hantering av sociala medier
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

En undersökning från Smart Insights visar att 90 % av användarna av sociala medier redan har använt sociala medier för att kommunicera med ett varumärke eller ett företag, och 31 % använder sociala medier för att göra förfrågningar inför försäljning.

Det är ingen hemlighet att betydelsen av sociala medier skjutit i höjden i och med den nya digitala eran efter covid, då alla former av kommunikation och handel flyttade ut på nätet.

Det är inte längre den enda platsen dit människor går för att skapa kontakter, utan också för att lära sig, undersöka, dela och köpa. Detta understryker vikten av strategisk hantering av sociala medier som går längre än att bara vara närvarande på olika plattformar.

Men med tillväxten inom influencer marketing, social selling, reklam och ökningen av den enorma mängden konversationer på sociala medier kan det vara svårt för företag att hålla reda på vad som sägs om deras varumärke, produkter eller tjänster.

Det är här social monitoring och social listening kommer in i bilden - eftersom de är två viktiga verktyg som ofta används synonymt för att hjälpa företag att förstå sin onlinepublik bättre.

I den här bloggen kommer vi att fördjupa oss i konceptet och utforska deras skillnader, betydelse i dagens digitala landskap och hur företag kan använda dessa verktyg för att förbättra sina strategier för sociala medier.

Oavsett om du är småföretagare, marknadsförare eller entusiast inom sociala medier kommer den här bloggen att ge dig värdefulla insikter om hur du kan utnyttja social övervakning och social lyssning till din fördel.

Vad är övervakning av sociala medier?

Social övervakning är processen att spåra, upptäcka och observera varumärkesomnämnanden, taggar och frågor på sociala medieplattformar, bloggar, forum och recensionssidor, så att du kan svara på dem snabbt och effektivt.

Enkelt uttryckt bevakar du sociala medier för att möta och engagera dina kunder där de verkligen finns. Detta är inte en vanlig praxis idag utan en norm. Enligt en rapport från Sprout Social förväntar sig 76% av amerikanska kunder att varumärken ska svara inom de första 24 timmarna.

Så för att lyckas med engagemanget i sociala medier är övervakning avgörande. Med nya sociala mediekanaler i ekosystemet och framväxten av influencer marketing har övervakningen dessutom blivit ännu viktigare, eftersom varumärken nu också måste hålla koll på det innehåll som genereras av användare för oönskade kommentarer, omnämnanden och recensioner som främjar eller hindrar påverkan på en produkt eller tjänst.

Social övervakning hjälper alltså varumärken att bygga upp en skottsäker reaktiv strategi.

Vad är social lyssning?

Social listening är ett strategiskt marknadsföringsverktyg som går längre än att söka efter omnämnanden och recensioner av varumärken på internet. Det är en gren av målgruppsanalys som omfattar strategisk forskning, inklusive social övervakning, för att få fram relevanta data och insikter som stöd för långsiktig tillväxt.

Det ger en bredare bild av vad kunderna känner och hur de interagerar med/om ditt varumärke, din produkt eller bransch, inklusive konkurrenter.

Att förstå dessa känslor kan bidra till att minska riskerna, tillgodose kundernas behov, fatta välgrundade beslut och vara förberedd inför framtiden. Social lyssning hjälper inte bara marknadsföringen att nå målgruppen i rätt tid och på rätt sätt, utan främjar också utveckling och innovation för hållbar tillväxt.

Trots att det är en ganska komplex process att förstå sina kunder bättre jämfört med social monitoring, investerar företagen stort i dessa processer. I en nyligen genomförd Hubspot Research Survey rapporterade marknadsförare att social listening var deras främsta taktik för att bygga upp en strategi för sociala medier.

Vilka är de viktigaste skillnaderna mellan social monitoring och social listening?

Ämne

Social övervakning

Socialt lyssnande

Definition

Process för att spåra och reagera på konversationer och interaktioner online

Förstå innehållet och känslorna i dessa konversationer och interaktioner

Omfattning

Fokuserar på mikronivå med spårning av specifika mätvärden som omnämnanden, engagemang, räckvidd eller recensioner för resultatanalys

Fokuserar på makronivå genom att analysera kontextuella element för att få insikter om varumärkets rykte och framväxande trender

Mål

Mäta effekten av kampanjer och övervaka varumärkesprestanda och kundfeedback

Syftar till att få fram djupare insikter om kundernas beteende, preferenser och smärtpunkter

Fokus

Hantera varumärkets rykte online, ta itu med problem och tillhandahålla förbättrad kundservice

Förbättra affärsstrategier, marknadsföring, produktutveckling eller kundupplevelse

Tillvägagångssätt

Reaktivt förhållningssätt som innebär att svara på kundförfrågningar, kommentarer eller klagomål

Proaktiv strategi som innebär att man aktivt söker upp och analyserar feedback och åsikter från kunderna.

Mätvärden

Mäter bland annat antal följare, engagemang, omnämnanden och räckvidd

Mätningen går utöver grundläggande mätetal till sentimentanalys, konkurrentaktivitet och branschtrender

Tidsbestämning

Sker vanligtvis i realtid. Innebär konsekvent eller frekvent spårning och omedelbar respons.

Görs vanligtvis över en längre tidsperiod för att samla in och analysera data för insikter och välgrundat beslutsfattande

Verktyg

Använder ofta verktyg för hantering av sociala medier och analysprogram för att spåra mätvärden och automatisera svar

Kräver mer avancerade verktyg som drivs av NLP-teknik, maskininlärningsalgoritmer eller AI.

2 exempel på företag som använder social övervakning

Nike

Hashtags är en självklarhet för företag som vill övervaka och mäta resultatet av sina sociala medier eller marknadsföringskampanjer. Globalt populära varumärken som Nike har tagit det ett steg längre genom att använda hashtags för att skapa användargenererat innehåll (UGC)

Det mesta av Nikes TikTok-konto består av användargenererat innehåll som använder varumärkets hashtags. Hashtaggarna hjälper inte bara företaget att övervaka varumärkets rykte online, utan bidrar också till att öka varumärkets autenticitet med UGC - ett perfekt sätt att utnyttja det bästa av ekosystemet för influencer-marknadsföring.

Källa: Exolyt - UGC från Nikes TikTok-profil med varumärkeshashtaggen "nikefitcheck" med relevanta mätvärden som är användbara för övervakning av varumärkesprestanda.

Doritos

Under årens lopp har många företag valt populära evenemang för att driva kampanjer, annonsera och öka försäljningen. Även om idén inte är särskilt annorlunda nu, har kanalerna bytts ut. Idag utnyttjar varumärken sociala medier för att öka räckvidden och skapa engagemang. Genom att övervaka dessa mätvärden kan de förutse försäljningen och bygga varumärkesvärde.

Detta är vad Doritos gjorde precis som många andra varumärken under Super Bowl LVII 2023. Medan de flesta företag annonserade reklam under matchens nationella sändningstid, tog Doritos det en nivå längre. De lanserade en TikTok-danstävling, där användarna uppmanades att lägga upp en video av sig själva där de dansar med hashtaggen #DoritosTriangleTryout för att få möjlighet att synas i deras reklamfilm på matchdagen.

Utmaningen fick över 14 miljarder hashtag-visningar samtidigt som den drev användargenererat innehåll som övervakades av varumärket för deras reklaminslag under matchtiden.

Källa: Exolyt

Läs mer om Doritos reklamtävling här.

2 exempel på företag som använder social lyssning

Ryanair

Det är ingen hemlighet att Ryanair erbjuder ultrabilliga flygningar över hela Europa, så att lyssna på de yngre resenärerna och tilltala deras psyke för att främja en bredare räckvidd är en lysande strategi.

Flygbolaget visar ett bra exempel på hur det går till på TikTok. Deras konto blev berömt när de utnyttjade social lyssning för att skapa innehåll med hjälp av inbyggda green-screen-filter och trendiga ljud och hashtags, som alla tilltalar den målgrupp de riktar sig till.

Varumärket har tagit till sig och anpassat sig väl till temat TikTok-trender och fräck humor, till den grad att det har startat sin egen våg av green-screen-trender.

Så genom att utnyttja populära trender genom social lyssning har företaget vunnit en enorm popularitet och har nu över 2 miljoner följare och mer än 27 miljoner likes.

Källa: Exolyt

Netflix

Netflix är en pionjär inom social lyssning eftersom de konsekvent utnyttjar nya trender för att sätta fart på underhållningsvärlden, särskilt bland sin största målgrupp, millenniegenerationen.

Tidigare fick varumärket också uppmärksamhet med sin uppfinning av Netflix Socks-kampanjen. Företaget uppmärksammade de konversationer som gjordes om varumärkets slogan "Netflix and chill" och hur de flesta sov under filmen. Som svar kom Netflix med idén om strumpor som pausar showen när du sover, så att du inte missar något av den.

Kampanjen fick många positiva recensioner och gav dem till och med Shorty Awards.

Nyligen hämtade Netflix inspiration från branschen för korta videoplattformar och dess växande popularitet på TikTok. De insåg efterfrågan på kortformat på marknaden och preferensen för humoristiskt innehåll online.

Netflix har därför uppdaterat sin app med "Fast Laughs", en helskärmsvisning av roliga klipp från den stora komedikatalogen. Läs mer om uppdateringen här.

Det är en väl genomtänkt strategi som bygger på social lyssning för att hålla tittarna engagerade med populärt, kort och snabbrörligt innehåll och få dem att fastna på plattformen.

Läs 4 andra inspirerande exempel på hur varumärken arbetar med social listening som Jeff Bullas har delat med sig av.

Hur man använder Exolyt för social övervakning och lyssning på TikTok

Starta din gratis 7-dagars trail idag - Klicka här!

Att välja rätt strategi för hantering av sociala medier

Social media monitoring och social listening är båda viktiga aspekter av varumärkets rykteshantering online och marknadsföringsstrategi. Därför måste de väljas med omsorg utifrån varumärkets mål för hantering av sociala medier.

Social övervakning innebär att man spårar omnämnanden av varumärket, kommentarer och meddelanden för att snabbt kunna hantera eventuella problem eller klagomål som kan uppstå. Social listening innebär att övervaka trender och konversationer i sociala medier för att få insikter om kundbeteende, känslor och branschtrender.

Så om ditt primära mål är att upprätthålla varumärkets rykte och ge snabb kundsupport är social övervakning viktigare. Du kommer att kunna svara snabbt på eventuella kundklagomål eller problem och ta itu med dem innan de eskalerar.

Om ditt mål däremot är att förstå kundernas beteende och känslor och få insikter om branschtrender, är social listening viktigare. Med social listening kan du identifiera mönster i kundernas beteende och preferenser, identifiera potentiella problem, utforska nya strategier och hålla koll på vad dina konkurrenter gör.

I slutändan är både social monitoring och social listening viktiga för en effektiv hantering av sociala medier. Genom att kombinera de två kan du få en omfattande förståelse för din målgrupp, spåra ditt varumärkes rykte och hålla koll på branschtrender.

Utforska TikTok Social övervakning och lyssning

Boka en live-demo med vår produktchef eller starta din kostnadsfria provperiod idag för att uppleva fördelarna med plattformen från första parkett

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt