Undersökningar från Smart Insights visar att 90 % av användarna av sociala medier redan har använt sociala medier för att kommunicera med ett varumärke eller ett företag, och 31 % använder sociala medier för att göra förfrågningar inför försäljning.

Det är ingen hemlighet att betydelsen av sociala medier skjutit i höjden i och med den nya digitala eran efter covid, då alla former av kommunikation och handel flyttade ut på nätet.

Särskilt TikTok under Q1 2020, som genererade flest nedladdningar för någon app någonsin, med mer än 315 miljoner installationer i App Store och Google Play.

Det är inte längre den enda platsen där människor skapar kontakter, utan där de lär sig, undersöker, delar och köper. Detta understryker vikten av strategisk hantering av sociala medier, som går längre än att bara vara närvarande på olika plattformar.

Men med tillväxten inom influencer marketing, social selling och reklam och ökningen av den enorma mängden konversationer på sociala medier kan det vara svårt för företag att hålla reda på vad som sägs om deras varumärke, produkter eller tjänster.

Det är här Exolyt TikTok Analytics Tool och dess funktioner som Social Monitoring och Social Listening kommer in i bilden - eftersom de är två viktiga verktyg som ofta används omväxlande för att hjälpa företag att förstå sin onlinepublik bättre.

I den här bloggen kommer vi att fördjupa oss i konceptet och utforska deras skillnader, deras betydelse i dagens digitala landskap och hur företag kan använda dessa verktyg för att förbättra sina strategier för sociala medier.

Oavsett om du är småföretagare, marknadsförare eller entusiast inom sociala medier kommer den här bloggen att ge dig värdefulla insikter om hur du kan utnyttja social övervakning och social lyssning till din fördel.

Social övervakning är processen att spåra, upptäcka och observera omnämnanden, taggar och frågor om varumärket på sociala medieplattformar, bloggar, forum och recensionssidor så att du kan svara på dem snabbt och effektivt.

Enkelt uttryckt bevakar du sociala medier för att möta och engagera dina kunder där de verkligen finns. Detta är inte en vanlig praxis idag, utan en norm. Enligt en rapport från Sprout Social förväntar sig 76% av de amerikanska kunderna att varumärken ska svara inom de första 24 timmarna.

Så för att lyckas med engagemanget i sociala medier är övervakning avgörande. Med nya sociala mediekanaler i ekosystemet och framväxten av influencer marketing har övervakningen dessutom blivit ännu viktigare, eftersom varumärken nu också måste hålla koll på det innehåll som genereras av användare för oönskade kommentarer, omnämnanden och recensioner som främjar eller hindrar påverkan av en produkt eller tjänst.

Social övervakning hjälper alltså varumärken att bygga upp en skottsäker reaktiv strategi.

Social listening är ett strategiskt marknadsföringsverktyg som går längre än att söka efter omnämnanden och recensioner av varumärken på internet. Det är en gren av målgruppsanalys som omfattar strategisk forskning, inklusive social övervakning, för att få fram relevanta data och insikter som stöd för långsiktig tillväxt.

Det ger en bredare bild av vad kunderna känner och hur de interagerar med/om ditt varumärke, din produkt eller bransch, inklusive konkurrenter.

Att förstå dessa känslor kan bidra till att minska riskerna, tillgodose kundernas behov, fatta välgrundade beslut och vara förberedd inför framtiden. Social lyssning hjälper inte bara marknadsföringen att nå ut till målgruppen i rätt tid och på rätt sätt, utan stimulerar också utveckling och innovation för hållbar tillväxt.

Trots att det är en ganska komplex process att förstå sina kunder bättre jämfört med social monitoring, investerar företagen stort i dessa processer. I en nyligen genomförd Hubspot Research Survey rapporterade marknadsförare att social listening var deras främsta taktik för att bygga upp en strategi för sociala medier.

Nike

Hashtags är en självklarhet för företag som vill övervaka och mäta resultatet av sina sociala medier eller marknadsföringskampanjer. Globalt populära varumärken som Nike har tagit det ett steg längre genom att använda hashtags för att skapa användargenererat innehåll (UGC)

Det mesta av Nikes TikTok-konto består av användargenererat innehåll som använder varumärkets hashtags. Hashtaggarna hjälper inte bara företaget att övervaka varumärkets rykte online, utan bidrar också till att öka varumärkets autenticitet med UGC - ett perfekt sätt att utnyttja det bästa av ekosystemet för influencer-marknadsföring.

Källa: Exolyt TikTok Analytics Tool - UGC från Nikes TikTok-profil som visar varumärkeshashtaggen "nikefitcheck" med relevanta mätvärden som är användbara för övervakning av varumärkesprestanda.

Doritos

Under årens lopp har många företag valt populära evenemang för att driva kampanjer, annonsera och öka försäljningen. Även om idén inte är särskilt annorlunda nu, har kanalerna bytts ut. Idag utnyttjar varumärken sociala medier för att öka räckvidden och skapa engagemang. Att övervaka dessa mätvärden kan hjälpa dem att förutse försäljning och bygga varumärkesvärde.

Detta är vad Doritos gjorde precis som många andra varumärken under Super Bowl LVII 2023. Medan de flesta företag annonserade reklam under matchens nationella sändningstid, tog Doritos det en nivå längre. De lanserade en TikTok-danstävling, där användarna uppmanades att lägga upp en video av sig själva där de dansar med hashtaggen #DoritosTriangleTryout för att få möjlighet att synas i deras reklamfilm på matchdagen.

Utmaningen fick över 14 miljarder hashtag-visningar och drev samtidigt användargenererat innehåll, som varumärket övervakade för sin reklamfilm under matchtiden.

Källa: Exolyt TikTok analysverktyg

Läs mer om Doritos reklamtävling här.

Ryanair

Det är ingen hemlighet att Ryanair erbjuder ultrabilliga flygningar över hela Europa, så att lyssna på de yngre resenärerna och tilltala deras psyke för att främja en bredare räckvidd är en lysande strategi.

Flygbolaget visar ett bra exempel på hur det går till på TikTok. Deras konto blev berömt när de utnyttjade social lyssning för att skapa innehåll med hjälp av inbyggda green-screen-filter och trendiga ljud och hashtags, som alla tilltalar den målgrupp de riktar sig till.

Varumärket har tagit till sig och anpassat sig väl till temat TikTok-trender och fräck humor, till den grad att det har startat sin egen våg av green-screen-trender.

Så genom att utnyttja populära trender genom social lyssning har företaget vunnit en enorm popularitet och har nu över 2 miljoner följare och mer än 27 miljoner likes.

Källa: Exolyt

Netflix

Netflix är en pionjär inom social lyssning eftersom de konsekvent utnyttjar nya trender för att sätta fart på underhållningsvärlden, särskilt bland sin största målgrupp, millenniegenerationen.

Tidigare har varumärket också väckt uppmärksamhet med sin uppfinning av Netflix Socks-kampanjen. Företaget lyssnade på konversationerna om varumärkets slogan, "Netflix and chill" och hur de flesta sov under filmen. Som svar kom Netflix med idén om strumpor som pausar showen när du sover så att du inte missar något av det.

Kampanjen fick många positiva recensioner och gav dem till och med Shorty Awards.

Nyligen hämtade Netflix inspiration från branschen för korta videoplattformar och dess växande popularitet på TikTok. De insåg att marknaden efterfrågar videor i kortformat och att det finns en preferens för humoristiskt innehåll online.

Netflix har därför uppdaterat sin app med "Fast Laughs", en helskärmsvisning av roliga klipp från den stora komedikatalogen. Läs mer om uppdateringen här.

Det är en väl genomtänkt strategi som bygger på social lyssning för att hålla tittarna engagerade med populärt, kort och snabbrörligt innehåll och få dem att stanna kvar på plattformen.

Läs 4 andra inspirerande exempel på varumärken som arbetar med social listening, som delats av Jeff Bullas.

Social media monitoring och social listening är båda viktiga aspekter av varumärkets rykteshantering online och marknadsföringsstrategi. Därför måste de väljas med omsorg utifrån varumärkets mål för hantering av sociala medier.

Social övervakning innebär att man spårar omnämnanden av varumärket, kommentarer och meddelanden för att snabbt kunna hantera eventuella problem eller klagomål som kan uppstå. Social listening innebär att man övervakar trender och konversationer i sociala medier för att få insikter om kundbeteende, stämningar och branschtrender.

Så om ditt primära mål är att upprätthålla varumärkets rykte och ge snabb kundsupport är social övervakning viktigare. Du kommer att kunna svara snabbt på eventuella kundklagomål eller problem och ta itu med dem innan de eskalerar.

Om ditt mål däremot är att förstå kundernas beteende och känslor och få insikter om branschtrender, är social listening viktigare. Med social listening kan du identifiera mönster i kundernas beteende och preferenser, identifiera potentiella problem, utforska nya strategier och hålla koll på vad dina konkurrenter gör.

I slutändan är både social övervakning och social lyssning viktigt för en effektiv hantering av sociala medier. Genom att kombinera de två och använda Exolyt TikTok Analytics och Social Intelligence Tool kan du få en omfattande förståelse för din publik, spåra ditt varumärkes rykte och hålla koll på branschtrender.