En studie från Smart Insights visar att 90 % av användarna i sociala medier redan har använt sociala medier för att kontakta ett varumärke eller företag, och att 31 % vänder sig till sociala medier för att ställa frågor inför köp.

Det är ingen hemlighet att betydelsen av sociala medier skjutit i höjden i och med den nya digitala eran efter covid, då alla former av kommunikation och handel flyttade ut på nätet.

Särskilt TikTok under Q1 2020, som uppnådde det högsta antalet nedladdningar någonsin för en app – över 315 miljoner installationer i App Store och Google Play.

Det är inte längre den enda platsen där människor skapar kontakter, utan där de lär sig, undersöker, delar och köper. Detta understryker vikten av strategisk hantering av sociala medier, som går längre än att bara vara närvarande på olika plattformar.

Samtidigt som influencermarknadsföring, social selling och annonsering växer och den enorma mängden konversationer i sociala medier fortsätter att öka, blir det utmanande för företag att bevaka vad som sägs om deras varumärke, produkter eller tjänster.

Det är här Exolyts analysverktyg för TikTok – med funktioner som Social Monitoring och Social Listening – blir avgörande. Dessa två funktioner används ofta synonymt och hjälper företag att bättre förstå sin målgrupp i sociala medier.

I den här bloggen kommer vi att fördjupa oss i konceptet och utforska deras skillnader, deras betydelse i dagens digitala landskap och hur företag kan använda dessa verktyg för att förbättra sina strategier för sociala medier.

För småföretagare, marknadsförare och entusiaster inom sociala medier erbjuder denna blogg värdefulla insikter i hur bevakning i sociala medier och social listening kan utnyttjas för att skapa fördelar.

Övervakning av sociala medier är processen att spåra, upptäcka och bevaka omnämnanden, taggar och frågor om varumärket i sociala medier, på bloggar, i forum och på recensionssajter för att möjliggöra snabba och effektiva svar.

Enkelt uttryckt handlar det om att bevaka sociala medier för att möta och engagera kunder där de faktiskt finns. Det är i dag inte undantag, utan norm. Enligt en rapport från Sprout Social förväntar sig 76 % av amerikanska konsumenter att varumärken svarar inom 24 timmar.

Så för att lyckas med engagemanget i sociala medier är övervakning avgörande. Med nya sociala mediekanaler i ekosystemet och framväxten av influencer marketing har övervakningen dessutom blivit ännu viktigare, eftersom varumärken nu också måste hålla koll på det innehåll som genereras av användare för oönskade kommentarer, omnämnanden och recensioner som främjar eller hindrar påverkan av en produkt eller tjänst.

Bevakning av sociala medier hjälper varumärken att utveckla en robust, reaktiv strategi.

Social listening är ett strategiskt marknadsföringsverktyg som går längre än att bara söka efter varumärkesomnämnanden och recensioner på nätet. Det är ett område inom målgruppsanalys som innefattar fördjupad analys – inklusive övervakning i sociala medier – för att ta fram relevant data och insikter som stöder långsiktig tillväxt.

Ger en mer heltäckande bild av kundernas attityder och hur de interagerar med och talar om ert varumärke, era produkter och er bransch – inklusive era konkurrenter.

Att förstå dessa känslor kan bidra till att minska riskerna, tillgodose kundernas behov, fatta välgrundade beslut och vara förberedd inför framtiden. Social lyssning hjälper inte bara marknadsföringen att nå ut till målgruppen i rätt tid och på rätt sätt, utan stimulerar också utveckling och innovation för hållbar tillväxt.

Även om social listening är mer komplext än social monitoring när målet är att fördjupa kundinsikterna, investerar företag betydande resurser i dessa arbetssätt. I en aktuell Hubspot Research Survey angav marknadsförare att social listening är deras främsta taktik för att utforma sin strategi för sociala medier.

Vilka är skillnaderna mellan social övervakning och socialt lyssnande?

Nike

Hashtags är en självklarhet för företag som vill övervaka och mäta resultatet av sina sociala medier eller marknadsföringskampanjer. Globalt populära varumärken som Nike har tagit det ett steg längre genom att använda hashtags för att skapa användargenererat innehåll (UGC)

Det mesta av Nikes TikTok-konto består av användargenererat innehåll som använder varumärkets hashtags. Hashtaggarna hjälper inte bara företaget att övervaka varumärkets rykte online, utan bidrar också till att öka varumärkets autenticitet med UGC - ett perfekt sätt att utnyttja det bästa av ekosystemet för influencer-marknadsföring.

Källa: Exolyt TikTok Analytics Tool – UGC från Nikes TikTok-profil som lyfter fram den varumärkta hashtaggen ”nikefitcheck”, med relevanta nyckeltal för uppföljning av varumärkets prestation.

Doritos

Under årens lopp har många företag valt populära evenemang för att driva kampanjer, annonsera och öka försäljningen. Även om idén inte är särskilt annorlunda nu, har kanalerna bytts ut. Idag utnyttjar varumärken sociala medier för att öka räckvidden och skapa engagemang. Att övervaka dessa mätvärden kan hjälpa dem att förutse försäljning och bygga varumärkesvärde.

Detta är vad Doritos gjorde precis som många andra varumärken under Super Bowl LVII 2023. Medan de flesta företag annonserade reklam under matchens nationella sändningstid, tog Doritos det en nivå längre. De lanserade en TikTok-danstävling, där användarna uppmanades att lägga upp en video av sig själva där de dansar med hashtaggen #DoritosTriangleTryout för att få möjlighet att synas i deras reklamfilm på matchdagen.

Utmaningen fick över 14 miljarder hashtag-visningar och drev samtidigt användargenererat innehåll, som varumärket övervakade för sin reklamfilm under matchtiden.

Källa: Exolyt TikTok Analytics Tool

Läs mer om Doritos reklamfilmstävling här.

Ryanair

Det är ingen hemlighet att Ryanair erbjuder ultrabilliga flygningar över hela Europa, så att lyssna på de yngre resenärerna och tilltala deras psyke för att främja en bredare räckvidd är en lysande strategi.

Flygbolaget visar ett bra exempel på hur det går till på TikTok. Deras konto blev berömt när de utnyttjade social lyssning för att skapa innehåll med hjälp av inbyggda green-screen-filter och trendiga ljud och hashtags, som alla tilltalar den målgrupp de riktar sig till.

Varumärket har tagit till sig och anpassat sig väl till temat TikTok-trender och fräck humor, till den grad att det har startat sin egen våg av green-screen-trender.

Så genom att utnyttja populära trender genom social lyssning har företaget vunnit en enorm popularitet och har nu över 2 miljoner följare och mer än 27 miljoner likes.

Källa: Exolyt

Netflix

Netflix är en pionjär inom social lyssning eftersom de konsekvent utnyttjar nya trender för att sätta fart på underhållningsvärlden, särskilt bland sin största målgrupp, millenniegenerationen.

Tidigare har varumärket också väckt uppmärksamhet med sin uppfinning av Netflix Socks-kampanjen. Företaget lyssnade på konversationerna om varumärkets slogan, "Netflix and chill" och hur de flesta sov under filmen. Som svar kom Netflix med idén om strumpor som pausar showen när du sover så att du inte missar något av det.

Kampanjen fick mycket lovord och vann till och med en utmärkelse vid Shorty Awards.

Nyligen hämtade Netflix inspiration från branschen för kortvideoplattformar och dess växande popularitet på TikTok. Bolaget identifierade en efterfrågan på innehåll i kortformat och en preferens för humoristiskt innehåll online.

Netflix har uppdaterat sin app med ”Fast Laughs” – ett flöde i helskärm med roliga klipp ur den omfattande komedikatalogen. Läs mer om uppdateringen här.

Det är en genomtänkt strategi, baserad på insikter från social listening, för att hålla tittare engagerade med populärt, kortformat och snabbrörligt innehåll och få dem att stanna kvar på plattformen.

Läs 4 andra inspirerande exempel på varumärken som använder social listening, som delas av Jeff Bullas.

Social media monitoring och social listening är båda viktiga aspekter av varumärkets rykteshantering online och marknadsföringsstrategi. Därför måste de väljas med omsorg utifrån varumärkets mål för hantering av sociala medier.

Social övervakning innebär att man spårar omnämnanden av varumärket, kommentarer och meddelanden för att snabbt kunna hantera eventuella problem eller klagomål som kan uppstå. Social listening innebär att man övervakar trender och konversationer i sociala medier för att få insikter om kundbeteende, stämningar och branschtrender.

Så om ert primära mål är att upprätthålla varumärkets rykte och leverera snabb kundservice, är bevakning i sociala medier viktigare. Det gör det möjligt att snabbt bemöta kundklagomål eller problem och åtgärda dem innan de eskalerar.

Å andra sidan, om målet är att förstå kundbeteenden och sentiment samt få insikter om branschtrender, är social listening viktigare. Med social listening kan organisationer identifiera mönster i kundbeteenden och preferenser, upptäcka potentiella problem, utforska nya strategier och följa konkurrenternas aktiviteter.

Både social monitoring och social listening är avgörande för effektiv hantering av sociala medier. Genom att kombinera de två och använda Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence-verktyget får organisationen en heltäckande förståelse för sin målgrupp, kan följa varumärkets rykte och ligga steget före branschtrender.