En undersökning av Smart Insights visar att 90 % av användarna av sociala medier redan har använt sociala medier för att kommunicera med ett varumärke eller ett företag och 31 % vänder sig till sociala medier för att göra förfrågningar före försäljning.

Det är ingen hemlighet att med gryningen av en ny digital era efter covid, då alla former av kommunikation och handel flyttade online, ökade betydelsen av sociala medier i höjden.

Det är inte längre det enda stället människor går till för att bygga kontakter utan också lära sig, undersöka, dela och köpa. Detta belyser vikten av strategisk hantering av sociala medier som går utöver att bara vara närvarande på olika plattformar.

Men med tillväxt inom influencer-marknadsföring, social försäljning, reklam och ökningen av den enorma volymen av samtal på sociala medier, kan det vara utmanande för företag att hålla reda på vad som sägs om deras varumärke, produkter eller tjänster.

Det är här social övervakning och socialt lyssnande kommer in i bilden – eftersom de är två viktiga verktyg som ofta används omväxlande för att hjälpa företag att förstå sin onlinepublik bättre.

I den här bloggen kommer vi att fördjupa oss i konceptet och utforska deras skillnader, betydelse i dagens digitala landskap och hur företag kan använda dessa verktyg för att förbättra sina sociala mediestrategier.

Oavsett om du är en småföretagare, en marknadsförare eller en entusiast för sociala medier, kommer den här bloggen att ge dig värdefulla insikter om hur du kan utnyttja social övervakning och socialt lyssnande till din fördel.

Social övervakning är processen att spåra, upptäcka och observera varumärkesomnämnanden, taggar och frågor på sociala medieplattformar, bloggar, forum, recensionssajter, så att du kan svara på dem snabbt och effektivt.

Enkelt uttryckt övervakar du sociala medier för att träffa och engagera dina kunder där de verkligen är. Detta är inte en vanlig praxis idag utan en norm. Enligt en rapport från Sprout Social förväntar sig 76 % av amerikanska kunder att varumärken ska svara inom de första 24 timmarna.

Så för att lyckas med engagemang i sociala medier är övervakning avgörande. Plus med nyare sociala mediekanaler som översvämmar ekosystemet och födelsen av influencer-marknadsföringsindustrin, har övervakning funnit en extra betydelse för nu måste varumärken också hålla reda på innehållet som genereras av användare för oönskade kommentarer, omnämnanden och recensioner som främjar eller avaktiverar en produkt eller tjänst.

Så, social övervakning hjälper varumärkena att bygga en skottsäker reaktiv strategi.

Socialt lyssnande är ett strategiskt marknadsföringsverktyg som går utöver att skanna internet efter varumärkesomnämnanden och recensioner. Det är en gren av publikanalys som involverar strategisk forskning, inklusive social övervakning, för att extrahera relevant data och insikter för att stödja långsiktig tillväxt.

Det hjälper till att få en bredare bild av vad kunderna känner och hur de interagerar med/om ditt varumärke, produkt eller bransch, inklusive konkurrenter.

Att förstå dessa känslor kan hjälpa till att minska risker, svara på kundernas behov, fatta välgrundade beslut och vara förberedd för framtiden. Socialt lyssnande stöder inte bara marknadsföring för att nå publiken i rätt tid och på lämpligt sätt, utan ökar också utveckling och innovation för hållbar tillväxt.

Trots att det är en ganska komplex process för att förstå dina kunder bättre jämfört med social övervakning, investerar företag hårt i dessa processer. I en färsk Hubspot Research Survey rapporterade marknadsförare att socialt lyssnande var deras främsta taktik för att bygga strategier för sociala medier.

Nike

Hashtags är en enkel sak för företag att övervaka och mäta prestandan för sina sociala medier eller marknadsföringskampanjer. Globalt populära varumärken som Nike har tagit det ett steg längre genom att använda märkeshashtags för att skapa användargenererat innehåll (UGC)

Det mesta av Nikes TikTok-konto består av användargenererat innehåll med hjälp av märkeshashtags. Hashtaggarna hjälper inte bara företaget att övervaka varumärkets rykte online utan hjälper också till att öka äktheten för varumärket med UGC – ett perfekt sätt att dra nytta av det bästa av influencer-marknadsföringsekosystemet.

Källa: Exolyt - UGC från Nikes TikTok-profil som visar upp märkeshashtaggen "nikefitcheck" med relevant statistik som är användbar för övervakning av varumärkens prestanda.

Doritos

Under årens lopp har många företag valt populära evenemang för att driva kampanjer, annonsera och öka försäljningen. Även om tanken inte är särskilt annorlunda nu, har kanalerna bytts ut. Nuförtiden använder varumärken sociala medier för att öka räckvidden och driva engagemang. Att övervaka dessa mätvärden kan hjälpa dem att förutsäga försäljning och bygga varumärkesvärde.

Detta är vad Doritos gjorde precis som många andra märken under Super Bowl LVII 2023-evenemanget. Medan de flesta företag annonserade reklam under spelets nationella sändningstid tog Doritos det en nivå längre. Det lanserade en TikTok-danstävling, som utmanade användarna att lägga upp en video där de dansar med hashtaggen #DoritosTriangleTryout för att få möjligheten att synas i deras reklam för speldagen.

Utmaningen fick över 14 miljarder hashtag-visningar som samtidigt ledde till användargenererat innehåll som övervakades av varumärket för deras kommersiella funktion under speltid.

Källa: Exolyt

Läs mer om Doritos kommersiella tävling här.

Ryanair

Det är ingen hemlighet att Ryanair erbjuder ultrabilliga flygresor över hela Europa, så att lyssna på de yngre resenärerna och vädja till deras psyke för att främja bredare räckvidd är en lysande strategi.

Flygbolaget visar upp ett bra exempel på hur det går till på TikTok. Deras konto blev berömt när de utnyttjade socialt lyssnande för att skapa innehåll med hjälp av inbyggda grönskärmsfilter och trendiga ljud och hashtags, som alla tilltalar den målgrupp de riktar sig till.

Varumärket har tagit upp och anpassat sig väl till temat TikTok-trender och fräck humor, till den grad att det har startat sin egen våg av greenscreen-trender.

Så genom att ta del av populära trender genom socialt lyssnande har företaget vunnit en enorm popularitet och har nu över 2 miljoner följare och mer än 27 miljoner likes.

Källa: Exolyt

Netflix

Netflix är en pionjär inom socialt lyssnande eftersom det konsekvent utnyttjar nya trender för att tända underhållningsvärlden, särskilt bland dess största målgrupp millennials.

Tidigare uppmärksammades även varumärket med sin uppfinning av kampanjen Netflix Socks. Företaget uppmärksammade samtalen om varumärkets slogan "Netflix and chill" och hur de flesta människor sov under filmen. Som svar kom Netflix på idén med strumpor som pausar programmet när du sover, så att du inte missar något av det.

Kampanjen fick många positiva recensioner och gav dem till och med Shorty Awards.

Nyligen hämtade Netflix inspiration från den korta videoplattformsindustrin och dess växande popularitet på TikTok. Den insåg efterfrågan på kortformatsvideor på marknaden och preferensen för humoristiskt innehåll online.

Så, Netflix förnyade sin app för att inkludera "Fast Laughs" med ett helskärmsflöde med roliga klipp från dess stora komedikatalog. Läs mer om uppdateringen här.

Det är en genomtänkt strategi som är ett resultat av socialt lyssnande för att hålla tittarna engagerade i populärt kort, snabbt rörligt innehåll och hålla dem anslutna till plattformen.

Läs 4 andra inspirerande exempel på varumärken som lyssnar på sociala medier som delas av Jeff Bullas.

Starta din gratis 7-dagarsbana idag - Klicka här!

Övervakning av sociala medier och socialt lyssnande är båda viktiga aspekter av hantering av varumärkets rykte och marknadsföringsstrategi på nätet. Så det måste väljas noggrant baserat på varumärkets mål för hantering av sociala medier.

Medan social övervakning involverar spårning av varumärkesomnämnanden, kommentarer och meddelanden för att snabbt lösa eventuella problem eller klagomål som kan uppstå. Socialt lyssnande innebär att övervaka trender i sociala medier och samtal för att få insikter om kundernas beteende, sentiment och branschtrender.

Så om ditt primära mål är att behålla varumärkets rykte och ge snabb kundsupport, är social övervakning viktigare. Du kommer att kunna svara snabbt på eventuella kundklagomål eller problem och åtgärda dem innan de eskalerar.

Å andra sidan, om ditt mål är att förstå kundernas beteende och sentiment och få insikter om branschtrender, är socialt lyssnande viktigare. Med socialt lyssnande kommer du att kunna identifiera mönster i kunders beteende och preferenser, inse potentiella problem, utforska nya strategier och hålla reda på vad dina konkurrenter gör.

I slutändan är både social övervakning och socialt lyssnande viktigt för effektiv hantering av sociala medier. Genom att kombinera de två kan du få en omfattande förståelse för din publik, spåra ditt varumärkes rykte och hålla koll på branschtrender.