Secondo una ricerca di Smart Insights, il 90% degli utenti dei social media ha già utilizzato i social media per comunicare con un marchio o un'azienda e il 31% si rivolge ai social media per effettuare richieste di informazioni prima della vendita.
Non è un segreto che con l'alba di una nuova era digitale post covidica, quando tutte le forme di comunicazione e commercio si sono spostate online, l'importanza dei social media è salita alle stelle.
Non è più l'unico luogo in cui le persone si recano per creare connessioni, ma anche per imparare, ricercare, condividere e acquistare. Ciò evidenzia l'importanza di una gestione strategica dei social media che vada oltre la semplice presenza sulle varie piattaforme.
Tuttavia, con la crescita dell'influencer marketing, del social selling, della pubblicità e l'aumento dell'immenso volume di conversazioni sui social media, può essere difficile per le aziende tenere traccia di ciò che viene detto sul loro marchio, sui loro prodotti o sui loro servizi.
È qui che entrano in gioco il monitoraggio e l'ascolto sociale, due strumenti essenziali spesso utilizzati in modo intercambiabile per aiutare le aziende a comprendere meglio il proprio pubblico online.
In questo blog approfondiremo il concetto ed esploreremo le loro differenze, l'importanza nel panorama digitale odierno e il modo in cui le aziende possono utilizzare questi strumenti per migliorare le loro strategie sui social media.
Se siete proprietari di una piccola impresa, marketer o appassionati di social media, questo blog vi fornirà preziose indicazioni su come sfruttare il monitoraggio e l'ascolto sociale a vostro vantaggio.
Che cos'è il monitoraggio dei social media?
Il monitoraggio sociale è il processo di tracciamento, scoperta e osservazione delle menzioni, dei tag e delle query del marchio attraverso le piattaforme dei social media, i blog, i forum e i siti di recensioni, in modo da potervi rispondere in modo rapido ed efficace.
In parole povere, monitorate i social media per incontrare e coinvolgere i vostri clienti dove sono veramente. Oggigiorno questa non è una pratica comune, ma una norma. Secondo un rapporto di Sprout Social, il 76% dei clienti statunitensi si aspetta che i marchi rispondano entro le prime 24 ore.
Quindi, per avere successo nel coinvolgimento sui social media, il monitoraggio è fondamentale. Inoltre, con i nuovi canali di social media che stanno invadendo l'ecosistema e la nascita dell'industria dell'influencer marketing, il monitoraggio ha assunto un'ulteriore importanza, perché ora i marchi devono anche tenere traccia dei contenuti generati dagli utenti per i commenti, le menzioni e le recensioni non richieste, che promuovono o dis-influenzano un prodotto o un servizio.
Il monitoraggio sociale aiuta quindi i marchi a costruire una strategia reattiva a prova di bomba.
Che cos'è l'ascolto sociale?
Il social listening è uno strumento di marketing strategico che va oltre la scansione di Internet alla ricerca di menzioni e recensioni sul marchio. È un ramo dell'analisi del pubblico che comporta una ricerca strategica, compreso il monitoraggio dei social, per estrarre dati e intuizioni rilevanti a sostegno della crescita a lungo termine.
Aiuta a ottenere una visione più ampia di ciò che i clienti provano e di come interagiscono con/con il vostro marchio, prodotto o settore, compresi i concorrenti.
Comprendere questi sentimenti può aiutare a mitigare i rischi, a rispondere alle esigenze dei clienti, a prendere decisioni informate e ad essere preparati per il futuro. L'ascolto sociale non solo aiuta il marketing a raggiungere il pubblico in modo tempestivo e appropriato, ma favorisce anche lo sviluppo e l'innovazione per una crescita sostenibile.
Nonostante si tratti di un processo piuttosto complesso per comprendere meglio i clienti rispetto al monitoraggio sociale, le aziende stanno investendo molto in questi processi. In una recente ricerca di Hubspot, i marketer hanno indicato l'ascolto sociale come la tattica numero uno per costruire la strategia sui social media.
Quali sono le differenze principali tra monitoraggio e ascolto sociale?
Argomento | Monitoraggio sociale | Ascolto sociale |
|---|---|---|
Definizione | Processo di monitoraggio e risposta alle conversazioni e interazioni online | Comprendere il contenuto e i sentimenti di queste conversazioni e interazioni. |
Scope | Si concentra sul micro-livello di monitoraggio di metriche specifiche come menzioni, coinvolgimento, reach o recensioni per l'analisi delle prestazioni. | Si concentra sul macrolivello di analisi degli elementi contestuali per ottenere informazioni sulla reputazione del marchio e sulle tendenze emergenti. |
Obiettivi | Misurare l'impatto delle campagne e monitorare le prestazioni del marchio e il feedback dei clienti. | L'obiettivo è quello di scoprire informazioni più approfondite sul comportamento, le preferenze e i punti dolenti dei clienti. |
Focus | Gestire la reputazione del marchio online, affrontare i problemi e fornire un servizio clienti migliore. | Migliorare le strategie aziendali, il marketing, lo sviluppo dei prodotti o l'esperienza dei clienti. |
Approccio | Approccio reattivo che prevede la risposta alle richieste, ai commenti o ai reclami dei clienti. | Approccio proattivo che prevede la ricerca e l'analisi attiva dei feedback e delle opinioni dei clienti. |
Metriche | Misura il numero di follower, l'engagement, le menzioni, la portata, ecc. | La misurazione va oltre le metriche di base, fino all'analisi del sentiment, dell'attività dei concorrenti e delle tendenze del settore. |
Tempistica | In genere si svolge in tempo reale. Comporta un monitoraggio costante o frequente e una risposta immediata. | In genere, viene effettuato su un periodo di tempo più lungo per raccogliere e analizzare i dati per ottenere approfondimenti e prendere decisioni informate. |
Strumenti | Spesso si affida a strumenti di gestione dei social media e a software di analisi per tracciare le metriche e automatizzare le risposte. | Richiede strumenti più avanzati che si basano su tecnologie NLP, algoritmi di apprendimento automatico o AI. |
2 esempi di aziende che utilizzano il monitoraggio sociale
Nike
Gli hashtag sono un elemento fondamentale per le aziende per monitorare e misurare le prestazioni dei social media o delle campagne di marketing. Marchi famosi in tutto il mondo, come Nike, hanno fatto un ulteriore passo avanti utilizzando gli hashtag per creare contenuti generati dagli utenti (UGC).
La maggior parte dell'account TikTok di Nike consiste in contenuti generati dagli utenti che utilizzano hashtag di marca. Gli hashtag non solo aiutano l'azienda a monitorare la reputazione online del marchio, ma contribuiscono anche ad aumentare l'autenticità del marchio con gli UGC: un modo perfetto per sfruttare il meglio dell'ecosistema dell'influencer marketing.
Fonte: Exolyt - UGC dal profilo TikTok di Nike che mostra l'hashtag di marca "nikefitcheck" con metriche rilevanti utili per il monitoraggio delle prestazioni dei marchi.
Doritos
Nel corso degli anni molte aziende hanno scelto eventi popolari per promuovere campagne, pubblicità e incrementare le vendite. Sebbene l'idea non sia molto diversa, i canali sono stati sostituiti. Oggi i marchi sfruttano i social media per aumentare la portata e il coinvolgimento. Il monitoraggio di queste metriche può aiutare a prevedere le vendite e a costruire il valore del marchio.
È quello che ha fatto Doritos, come molti altri marchi, durante il Super Bowl LVII 2023. Mentre la maggior parte delle aziende pubblicizzava spot pubblicitari durante la trasmissione nazionale della partita, Doritos ha fatto un passo avanti. Ha lanciato un concorso di ballo su TikTok, sfidando gli utenti a postare un video di se stessi mentre ballano con l'hashtag #DoritosTriangleTryout per avere l'opportunità di apparire nello spot del giorno della partita.
La sfida ha raccolto oltre 14 miliardi di visualizzazioni di hashtag, generando simultaneamente contenuti generati dagli utenti che sono stati monitorati dal marchio per la loro funzione pubblicitaria in tempo di gioco.
Fonte: Exolyt
Per saperne di più sul concorso pubblicitario Doritos, cliccate qui.
2 esempi di aziende che utilizzano il social listening
Ryanair
Non è un segreto che Ryanair offra voli ultraeconomici in tutta Europa, quindi ascoltare i viaggiatori più giovani e fare appello alla loro psiche per promuovere una portata più ampia è una strategia brillante.
La compagnia aerea mostra un ottimo esempio di come si fa su TikTok. Il loro account è diventato famoso perché ha sfruttato l'ascolto sociale per la creazione di contenuti con l'uso di filtri nativi a schermo verde e di suoni e hashtag di tendenza, che attraggono il pubblico a cui si rivolgono.
Il marchio ha recepito e si è adattato bene al tema delle tendenze di TikTok e dell'umorismo sfacciato, al punto da dare il via alla propria ondata di tendenze green-screen.
Così, intercettando le tendenze popolari attraverso l'ascolto sociale, l'azienda ha guadagnato una popolarità massiccia e ora ha oltre 2 milioni di follower e più di 27 milioni di like.
Fonte: Exolyt
Netflix
Netflix è un pioniere dell'ascolto sociale, in quanto sfrutta costantemente le nuove tendenze per infiammare il mondo dell'intrattenimento, soprattutto tra il suo più grande pubblico di riferimento, i millennial.
In precedenza, il marchio aveva attirato l'attenzione con l'invenzione della campagna Netflix Socks. L'azienda ha prestato attenzione alle conversazioni sullo slogan del marchio "Netflix and chill" e al fatto che la maggior parte delle persone dormiva durante il film. In risposta, Netflix ha proposto l'idea di calzini che mettono in pausa lo spettacolo quando si dorme, in modo da non perdere nulla.
La campagna ha ottenuto molte recensioni positive ed è stata persino premiata con gli Shorty Awards.
Recentemente, Netflix ha preso ispirazione dal settore delle piattaforme di video brevi e dalla crescente popolarità di TikTok. Si è resa conto della domanda di video di breve formato sul mercato e della preferenza per i contenuti umoristici online.
Per questo motivo, Netflix ha rinnovato la sua app per includere "Fast Laughs", un feed a schermo intero di clip divertenti tratte dal suo grande catalogo di commedie. Per saperne di più sull'aggiornamento, leggete qui.
Si tratta di una strategia ben studiata, frutto dell'ascolto sociale, per mantenere gli spettatori impegnati con contenuti popolari brevi e in rapida evoluzione e tenerli attaccati alla piattaforma.
Leggete altri 4 esempi ispiratori di marchi che fanno social listening, condivisi da Jeff Bullas.
Come utilizzare Exolyt per il monitoraggio e l'ascolto sociale di TikTok
Iniziate oggi stesso la vostra prova gratuita di 7 giorni - Cliccate qui!
Scegliere il giusto approccio per la gestione dei social media
Il monitoraggio e l'ascolto dei social media sono entrambi aspetti importanti della gestione della reputazione online del marchio e della strategia di marketing. Pertanto, devono essere scelti con attenzione in base agli obiettivi di gestione dei social media del marchio.
Il monitoraggio dei social comporta il monitoraggio delle menzioni, dei commenti e dei messaggi del marchio per affrontare rapidamente eventuali problemi o reclami. L'ascolto sociale prevede il monitoraggio delle tendenze e delle conversazioni sui social media per ottenere informazioni sul comportamento dei clienti, sul sentiment e sulle tendenze del settore.
Quindi, se il vostro obiettivo principale è mantenere la reputazione del marchio e fornire un'assistenza tempestiva ai clienti, il monitoraggio dei social è più importante. Sarete in grado di rispondere rapidamente a qualsiasi reclamo o problema dei clienti e di affrontarli prima che si aggravino.
D'altro canto, se il vostro obiettivo è comprendere il comportamento e il sentiment dei clienti e ottenere informazioni sulle tendenze del settore, l'ascolto sociale è più importante. Con l'ascolto sociale, sarete in grado di identificare i modelli di comportamento e le preferenze dei clienti, di individuare potenziali problemi, di esplorare nuove strategie e di tenere traccia di ciò che fanno i vostri concorrenti.
In definitiva, sia il monitoraggio che l'ascolto dei social sono importanti per una gestione efficace dei social media. Combinando le due cose, è possibile ottenere una comprensione completa del proprio pubblico, monitorare la reputazione del proprio marchio e rimanere al passo con le tendenze del settore.
Esplora il monitoraggio e l'ascolto sociale di TikTok
Prenotate una demo dal vivo con il nostro product manager o iniziate la vostra prova gratuita oggi stesso per sperimentare in prima persona i vantaggi della piattaforma.