Una ricerca di Smart Insights condivide che il 90% degli utenti dei social media ha già utilizzato i social media per comunicare con un marchio o un'azienda e il 31% si rivolge ai social media per effettuare richieste pre-vendita.

Non è un segreto che con l'alba di una nuova era digitale post covid, quando tutte le forme di comunicazione e commercio si sono spostate online, l'importanza dei social media è salita alle stelle.

Non è più l'unico posto in cui le persone vanno per creare connessioni, ma anche per imparare, ricercare, condividere e acquistare. Ciò evidenzia l'importanza della gestione strategica dei social media che va oltre la semplice presenza su varie piattaforme.

Tuttavia, con la crescita dell'influencer marketing, del social selling, della pubblicità e l'aumento dell'immenso volume di conversazioni sui social media, può essere difficile per le aziende tenere traccia di ciò che viene detto sul proprio marchio, prodotti o servizi.

È qui che entrano in gioco il monitoraggio sociale e l'ascolto sociale, poiché sono due strumenti essenziali spesso utilizzati in modo intercambiabile per aiutare le aziende a comprendere meglio il proprio pubblico online.

In questo blog, approfondiremo il concetto ed esploreremo le loro differenze, l'importanza nel panorama digitale di oggi e come le aziende possono utilizzare questi strumenti per migliorare le loro strategie sui social media.

Che tu sia un piccolo imprenditore, un marketer o un appassionato di social media, questo blog ti fornirà preziose informazioni su come sfruttare il monitoraggio e l'ascolto dei social a tuo vantaggio.

Il monitoraggio sociale è il processo di tracciamento, scoperta e osservazione di menzioni, tag e query del marchio su piattaforme di social media, blog, forum, siti di recensioni, in modo da poter rispondere in modo rapido ed efficace.

In termini semplici, monitori i social media per incontrare e interagire con i tuoi clienti dove si trovano veramente. Questa non è una pratica comune in questi giorni, ma una norma. Secondo un rapporto di Sprout Social, il 76% dei clienti statunitensi si aspetta che i marchi rispondano entro le prime 24 ore.

Quindi, per avere successo nell'impegno sui social media, il monitoraggio è fondamentale. Inoltre, con i nuovi canali di social media che invadono l'ecosistema e la nascita dell'industria dell'influencer marketing, il monitoraggio ha acquisito un significato aggiunto perché ora i marchi devono anche tenere traccia dei contenuti generati dagli utenti per commenti, menzioni e recensioni non richiesti che promuovono o de-influenzano un prodotto o servizio.

Quindi, il monitoraggio dei social aiuta i marchi a costruire una strategia reattiva a prova di proiettile.

L'ascolto sociale è uno strumento di marketing strategico che va oltre la scansione di Internet per menzioni e recensioni di marchi. È una branca dell'analisi del pubblico che coinvolge la ricerca strategica, incluso il monitoraggio sociale, per estrarre dati e approfondimenti rilevanti per supportare la crescita a lungo termine.

Aiuta ad avere una visione più ampia di ciò che i clienti provano e di come interagiscono con/sul tuo marchio, prodotto o settore, compresi i concorrenti.

Comprendere questi sentimenti può aiutare a mitigare i rischi, rispondere alle esigenze dei clienti, prendere decisioni informate ed essere preparati per il futuro. L'ascolto sociale non solo supporta il marketing per raggiungere il pubblico in modo tempestivo e appropriato, ma stimola anche lo sviluppo e l'innovazione per una crescita sostenibile.

Nonostante sia un processo piuttosto complesso per comprendere meglio i tuoi clienti rispetto al monitoraggio sociale, le aziende stanno investendo molto in questi processi. In un recente Hubspot Research Survey, i marketer hanno segnalato l'ascolto sociale come la loro tattica numero uno per costruire una strategia sui social media.

Nike

Gli hashtag sono un gioco da ragazzi per le aziende per monitorare e misurare le prestazioni dei loro social media o delle campagne di marketing. Marchi famosi a livello globale come Nike hanno fatto un ulteriore passo avanti utilizzando hashtag di marca per creare contenuti generati dagli utenti (UGC)

La maggior parte dell'account TikTok di Nike è costituita da contenuti generati dagli utenti utilizzando hashtag di marca. Gli hashtag non solo aiutano l'azienda a monitorare la reputazione online del marchio, ma aiutano anche a rafforzare l'autenticità del marchio con UGC, un modo perfetto per sfruttare il meglio dell'ecosistema di influencer marketing.

Fonte: Exolyt - UGC dal profilo TikTok di Nike che mostra l'hashtag del marchio "nikefitcheck" con metriche pertinenti utili per il monitoraggio delle prestazioni dei marchi.

Doritos

Nel corso degli anni molte aziende hanno scelto eventi popolari per promuovere campagne, pubblicità e aumentare le vendite. Sebbene l'idea non sia molto diversa ora, i canali sono stati sostituiti. Al giorno d'oggi i marchi sfruttano i social media per aumentare la portata e favorire il coinvolgimento. Il monitoraggio di queste metriche può aiutarli a prevedere le vendite e creare valore per il marchio.

Questo è ciò che Doritos ha fatto proprio come molti altri marchi durante l'evento Super Bowl LVII 2023. Mentre la maggior parte delle aziende pubblicizzava spot pubblicitari durante la trasmissione nazionale del gioco, Doritos ha fatto un ulteriore passo avanti. Ha lanciato un concorso di danza TikTok, che ha sfidato gli utenti a pubblicare un video di se stessi mentre ballano con l'hashtag #DoritosTriangleTryout per avere l'opportunità di apparire nella pubblicità del giorno del gioco.

La sfida ha raccolto oltre 14 miliardi di visualizzazioni di hashtag guidando simultaneamente contenuti generati dagli utenti che sono stati monitorati dal marchio per la loro funzione commerciale durante il gioco.

Fonte: Exolit

Maggiori informazioni sul concorso commerciale Doritos qui.

Ryanair

Non è un segreto che Ryanair offra voli ultra economici in tutta Europa, quindi ascoltare i viaggiatori più giovani e fare appello alla loro psiche per promuovere una portata più ampia è una strategia brillante.

La compagnia aerea mostra un ottimo esempio di come è fatto su TikTok. Il loro account è diventato famoso poiché hanno sfruttato l'ascolto sociale per creare contenuti con l'uso di filtri nativi per lo schermo verde e suoni e hashtag di tendenza, che attirano tutti il pubblico a cui si rivolgono.

Il brand ha ripreso e si è ben adattato al tema delle tendenze e dell'umorismo sfacciato di TikTok, al punto che ha dato il via alla propria ondata di tendenze del green screen.

Quindi, attingendo alle tendenze popolari attraverso l'ascolto sociale, l'azienda ha guadagnato un'enorme popolarità e ora ha oltre 2 milioni di follower e più di 27 milioni di Mi piace.

Fonte: Exolit

Netflix

Netflix è un pioniere nell'ascolto sociale in quanto attinge costantemente alle nuove tendenze per accendere il mondo dell'intrattenimento, in particolare tra il suo più vasto pubblico di riferimento, i millennial.

In precedenza, il marchio ha anche attirato l'attenzione con l'invenzione della campagna Netflix Socks. La società ha prestato attenzione alle conversazioni fatte sullo slogan del marchio "Netflix and chill" e su come la maggior parte delle persone ha dormito durante il film. In risposta, Netflix ha avuto l'idea di calzini che mettono in pausa lo spettacolo quando dormi, in modo da non perderti nulla.

La campagna ha raccolto molte recensioni positive e ha persino ottenuto loro gli Shorty Awards.

Di recente, Netflix si è ispirato al settore delle piattaforme video brevi e alla sua crescente popolarità su TikTok. Ha realizzato la domanda di video in formato breve nel mercato e la preferenza per i contenuti umoristici online.

Quindi, Netflix ha rinnovato la sua app per includere "Fast Laughs" con un feed a schermo intero di clip divertenti dal suo grande catalogo di commedie. Maggiori informazioni sull'aggiornamento qui.

È una strategia ben ponderata derivante dall'ascolto sociale per mantenere gli spettatori coinvolti con contenuti popolari brevi e in rapido movimento e tenerli agganciati alla piattaforma.

Leggi altri 4 esempi ispiratori di brand che fanno social listening condivisi da Jeff Bullas.

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Il monitoraggio dei social media e l'ascolto sociale sono entrambi aspetti importanti della gestione della reputazione del marchio online e della strategia di marketing. Quindi, deve essere scelto con attenzione in base agli obiettivi di gestione dei social media del marchio.

Mentre il monitoraggio sociale implica il monitoraggio di menzioni, commenti e messaggi del marchio per risolvere rapidamente eventuali problemi o reclami che potrebbero sorgere. L'ascolto sociale comporta il monitoraggio delle tendenze dei social media e delle conversazioni per ottenere informazioni dettagliate sul comportamento, il sentimento e le tendenze del settore dei clienti.

Quindi, se il tuo obiettivo principale è mantenere la reputazione del marchio e fornire un'assistenza clienti tempestiva, il monitoraggio dei social è più importante. Sarai in grado di rispondere rapidamente a eventuali reclami o problemi dei clienti e affrontarli prima che si intensifichino.

D'altra parte, se il tuo obiettivo è comprendere il comportamento e il sentimento dei clienti e ottenere informazioni sulle tendenze del settore, l'ascolto sociale è più importante. Con l'ascolto sociale, sarai in grado di identificare i modelli nel comportamento e nelle preferenze dei clienti, realizzare potenziali problemi, esplorare nuove strategie e tenere traccia di ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti.

In definitiva, sia il monitoraggio sociale che l'ascolto sociale sono importanti per una gestione efficace dei social media. Combinando i due, puoi ottenere una comprensione completa del tuo pubblico, monitorare la reputazione del tuo marchio e rimanere al passo con le tendenze del settore.