Z badania przeprowadzonego przez Smart Insights wynika, że 90% użytkowników mediów społecznościowych korzystało już z nich do komunikowania się z marką lub firmą, a 31% korzysta z nich, aby zadać pytania przed sprzedażą.

Nie jest tajemnicą, że wraz z nadejściem nowej ery cyfrowej po pandemii, kiedy wszystkie formy komunikacji i handlu przeniosły się do sieci, znaczenie mediów społecznościowych gwałtownie wzrosło.

Nie jest to już jedyne miejsce, do którego ludzie udają się, aby nawiązywać kontakty, ale także uczyć się, badać, udostępniać i kupować. Podkreśla to znaczenie strategicznego zarządzania mediami społecznościowymi, które wykracza poza samą obecność na różnych platformach.

Jednak wraz z rozwojem influencer marketingu, sprzedaży społecznościowej, reklamy i ogromnej liczby rozmów w mediach społecznościowych, śledzenie tego, co mówi się o ich marce, produktach lub usługach, może być trudne dla firm.

W tym miejscu do gry wchodzą monitoring społecznościowy i słuchanie społecznościowe – ponieważ są to dwa podstawowe narzędzia często używane zamiennie, aby pomóc firmom lepiej zrozumieć swoich odbiorców online.

Na tym blogu zagłębimy się w tę koncepcję i zbadamy różnice między nimi, znaczenie w dzisiejszym krajobrazie cyfrowym oraz to, w jaki sposób firmy mogą wykorzystać te narzędzia do ulepszenia swoich strategii w mediach społecznościowych.

Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, marketerem czy entuzjastą mediów społecznościowych, ten blog dostarczy Ci cennych informacji na temat tego, jak wykorzystać monitorowanie społecznościowe i słuchanie społeczności na swoją korzyść.

Monitoring społecznościowy to proces śledzenia, odkrywania i obserwowania wzmianek o marce, tagów i zapytań na platformach społecznościowych, blogach, forach, stronach z recenzjami, dzięki czemu możesz szybko i skutecznie na nie odpowiadać.

Mówiąc prościej, monitorujesz media społecznościowe, aby spotykać się z klientami tam, gdzie naprawdę się znajdują. W dzisiejszych czasach nie jest to powszechna praktyka, ale norma. Według raportu Sprout Social 76% klientów w USA oczekuje, że marki odpowiedzą w ciągu pierwszych 24 godzin.

Tak więc, aby odnieść sukces w zaangażowaniu w media społecznościowe, monitorowanie ma kluczowe znaczenie. Ponadto wraz z zalewaniem ekosystemu nowszymi kanałami mediów społecznościowych i narodzinami branży marketingu influencerów monitorowanie nabrało dodatkowego znaczenia, ponieważ teraz marki muszą również śledzić treści generowane przez użytkowników w celu uzyskania niezamówionych komentarzy, wzmianek i recenzji promujących lub pozbawiających wpływu. produkt lub usługę.

Tak więc monitoring społecznościowy pomaga markom zbudować kuloodporną strategię reaktywną.

Słuchanie społecznościowe to strategiczne narzędzie marketingowe, które wykracza poza skanowanie Internetu w poszukiwaniu wzmianek i recenzji o marce. Jest to gałąź analizy odbiorców, która obejmuje badania strategiczne, w tym monitoring społeczny, w celu wyodrębnienia odpowiednich danych i spostrzeżeń w celu wspierania długoterminowego wzrostu.

Pomaga uzyskać szerszy obraz tego, co czują klienci i jak wchodzą w interakcje z Twoją marką, produktem lub branżą, w tym z konkurencją.

Zrozumienie tych nastrojów może pomóc ograniczyć ryzyko, odpowiedzieć na potrzeby klientów, podejmować świadome decyzje i przygotować się na przyszłość. Słuchanie społecznościowe nie tylko wspiera działania marketingowe w celu szybkiego i odpowiedniego dotarcia do odbiorców, ale także stymuluje rozwój i innowacje na rzecz zrównoważonego wzrostu.

Pomimo tego, że jest to dość złożony proces lepszego zrozumienia klientów w porównaniu z monitorowaniem społecznościowym, firmy dużo inwestują w te procesy. W niedawnej ankiecie Hubspot Research, marketerzy stwierdzili, że słuchanie w mediach społecznościowych jest ich najważniejszą taktyką w budowaniu strategii w mediach społecznościowych.

Nike

Hashtagi są oczywiste dla firm do monitorowania i mierzenia wydajności ich mediów społecznościowych lub kampanii marketingowych. Popularne na całym świecie marki, takie jak Nike, poszły o krok dalej, używając markowych hashtagów do tworzenia treści generowanych przez użytkowników (UGC)

Większość konta TikTok Nike składa się z treści generowanych przez użytkowników przy użyciu markowych hashtagów. Hashtagi nie tylko pomagają firmie monitorować reputację marki w Internecie, ale także pomagają zwiększyć autentyczność marki dzięki UGC – doskonały sposób na wykorzystanie tego, co najlepsze w ekosystemie marketingu influencerów.

Źródło: Exolyt – UGC z profilu TikTok firmy Nike przedstawiający markowy hashtag „nikefitcheck” wraz z odpowiednimi wskaźnikami przydatnymi do monitorowania wyników marek.

Dorota

Przez lata wiele firm wybierało popularne wydarzenia, aby promować kampanie, reklamować się i zwiększać sprzedaż. Chociaż pomysł nie jest teraz bardzo różny, kanały zostały wymienione. Obecnie marki wykorzystują media społecznościowe do zwiększania zasięgu i zaangażowania. Monitorowanie tych wskaźników może pomóc im przewidywać sprzedaż i budować wartość marki.

Tak właśnie zrobił Doritos, podobnie jak wiele innych marek, podczas imprezy Super Bowl LVII 2023. Podczas gdy większość firm reklamowała reklamy podczas ogólnokrajowego czasu antenowego gry, Doritos poszedł o krok dalej. Rozpoczęła konkurs taneczny TikTok, w którym użytkownicy rzucili wyzwanie opublikowaniu filmu, na którym tańczą, z hashtagiem #DoritosTriangleTryout, aby mieć możliwość pojawienia się w reklamie dnia gry.

Wyzwanie zgromadziło ponad 14 miliardów wyświetleń hashtagów, jednocześnie napędzając treści generowane przez użytkowników, które były monitorowane przez markę pod kątem funkcji komercyjnej w czasie gry.

źródło: Exolyt

Przeczytaj więcej o konkursie reklamowym Doritos tutaj.

Ryanaira

Nie jest tajemnicą, że Ryanair oferuje ultratanie loty w całej Europie, więc słuchanie młodszych podróżników i odwoływanie się do ich psychiki w celu promowania szerszego zasięgu to genialna strategia.

Linia lotnicza prezentuje świetny przykład tego, jak to się robi na TikTok. Ich konto zyskało sławę, gdy wykorzystali słuchanie społecznościowe do tworzenia treści przy użyciu natywnych filtrów zielonego ekranu oraz popularnych dźwięków i hashtagów, z których wszystkie przemawiają do docelowych odbiorców.

Marka podjęła i dobrze dostosowała się do tematu trendów TikTok i bezczelnego humoru, do tego stopnia, że zapoczątkowała własną falę trendów zielonego ekranu.

Tak więc, wykorzystując popularne trendy poprzez słuchanie społecznościowe, firma zyskała ogromną popularność i ma obecnie ponad 2 miliony obserwujących i ponad 27 milionów polubień.

źródło: Exolyt

Netflixa

Netflix jest pionierem w dziedzinie słuchania w serwisach społecznościowych, ponieważ konsekwentnie wykorzystuje nowe trendy, aby zainspirować świat rozrywki, zwłaszcza wśród swojej największej grupy docelowej, czyli milenialsów.

Wcześniej marka zwróciła też na siebie uwagę swoim pomysłem na kampanię Netflix Socks. Firma zwróciła uwagę na rozmowy prowadzone na temat hasła marki „Netflix and chill” oraz na to, jak większość ludzi spała podczas filmu. W odpowiedzi Netflix wpadł na pomysł skarpetek, które wstrzymują program, kiedy śpisz, więc nie przegapisz żadnego z nich.

Kampania zebrała wiele pozytywnych recenzji, a nawet przyniosła im nagrodę Shorty Awards.

Ostatnio Netflix czerpał inspirację z branży platform z krótkimi filmami i jej rosnącej popularności na TikTok. Zdała sobie sprawę z zapotrzebowania na krótkie filmy wideo na rynku i preferencji humorystycznych treści online.

Dlatego Netflix przeprojektował swoją aplikację, dodając „Fast Laughs” z pełnoekranowym kanałem zabawnych klipów z dużego katalogu komedii. Przeczytaj więcej o aktualizacji tutaj.

Jest to dobrze przemyślana strategia wynikająca ze słuchania w mediach społecznościowych, która ma na celu utrzymanie zainteresowania widzów popularnymi, krótkimi, szybko poruszającymi się treściami i przywiązanie ich do platformy.

Przeczytaj 4 inne inspirujące przykłady marek słuchających społeczności, którymi podzielił się Jeff Bullas.

Rozpocznij bezpłatny 7-dniowy szlak już dziś - Kliknij tutaj!

Monitorowanie mediów społecznościowych i słuchanie mediów społecznościowych to ważne aspekty zarządzania reputacją marki online i strategii marketingowej. Dlatego należy go starannie wybrać w oparciu o cele zarządzania mediami społecznościowymi marki.

Podczas gdy monitorowanie społecznościowe obejmuje śledzenie wzmianek o marce, komentarzy i wiadomości w celu szybkiego rozwiązania wszelkich problemów lub skarg, które mogą się pojawić. Słuchanie społecznościowe obejmuje monitorowanie trendów w mediach społecznościowych i rozmowy w celu uzyskania wglądu w zachowania klientów, nastroje i trendy w branży.

Tak więc, jeśli Twoim głównym celem jest utrzymanie reputacji marki i zapewnienie terminowej obsługi klienta, monitoring społecznościowy jest ważniejszy. Będziesz w stanie szybko reagować na wszelkie skargi lub problemy klientów i rozwiązywać je, zanim ulegną eskalacji.

Z drugiej strony, jeśli Twoim celem jest zrozumienie zachowań i nastrojów klientów oraz uzyskanie wglądu w trendy branżowe, ważniejsze jest słuchanie społecznościowe. Dzięki słuchaniu społecznościowemu będziesz w stanie identyfikować wzorce zachowań i preferencji klientów, dostrzegać potencjalne problemy, odkrywać nowe strategie i śledzić działania konkurencji.

Ostatecznie zarówno monitoring społecznościowy, jak i słuchanie społecznościowe są ważne dla skutecznego zarządzania mediami społecznościowymi. Łącząc te dwa elementy, możesz uzyskać kompleksowe zrozumienie swoich odbiorców, śledzić reputację swojej marki i być na bieżąco z trendami w branży.