Một nghiên cứu của Smart Insights chia sẻ rằng 90% người dùng mạng xã hội đã sử dụng mạng xã hội để giao tiếp với một thương hiệu hoặc doanh nghiệp và 31% chuyển sang mạng xã hội để thực hiện các yêu cầu trước khi bán hàng.

Không có gì bí mật rằng với buổi bình minh của kỷ nguyên kỹ thuật số tươi mới sau covid khi tất cả các hình thức truyền thông và thương mại đều chuyển sang trực tuyến, tầm quan trọng của mạng xã hội đã tăng vọt.

Nó không còn là nơi duy nhất mọi người đến để xây dựng kết nối mà còn học hỏi, nghiên cứu, chia sẻ và mua. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý phương tiện truyền thông xã hội chiến lược không chỉ có mặt trên các nền tảng khác nhau.

Tuy nhiên, với sự phát triển của tiếp thị người ảnh hưởng, bán hàng trên mạng xã hội, quảng cáo và sự gia tăng số lượng lớn các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi những gì đang được nói về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Đây là lúc giám sát xã hội và lắng nghe xã hội phát huy tác dụng - vì chúng là hai công cụ thiết yếu thường được sử dụng thay thế cho nhau để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn đối tượng trực tuyến của họ.

Trong blog này, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về khái niệm này và khám phá sự khác biệt, tầm quan trọng của chúng trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay và cách các doanh nghiệp có thể sử dụng những công cụ này để cải thiện chiến lược truyền thông xã hội của họ.

Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, nhà tiếp thị hay người đam mê truyền thông xã hội, blog này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có giá trị về cách tận dụng giám sát xã hội và lắng nghe xã hội để làm lợi thế cho bạn.

Giám sát xã hội là quá trình theo dõi, khám phá và quan sát các đề cập, thẻ và truy vấn thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội, blog, diễn đàn, trang web đánh giá để bạn có thể phản hồi chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nói một cách đơn giản, bạn theo dõi phương tiện truyền thông xã hội để gặp gỡ và tương tác với khách hàng của mình ở nơi họ thực sự đang ở. Đây không phải là một thông lệ ngày nay mà là một chuẩn mực. Theo báo cáo của Sprout Social, 76% khách hàng Hoa Kỳ mong đợi các thương hiệu phản hồi trong vòng 24 giờ đầu tiên.

Vì vậy, để thành công trong việc tương tác với phương tiện truyền thông xã hội, việc giám sát là rất quan trọng. Ngoài ra, với các kênh truyền thông xã hội mới tràn ngập hệ sinh thái và sự ra đời của ngành tiếp thị người có ảnh hưởng, việc theo dõi đã nhận thấy một ý nghĩa quan trọng hơn bởi vì giờ đây, các thương hiệu cũng phải theo dõi nội dung do người dùng tạo để nhận xét, đề cập và đánh giá không mong muốn nhằm quảng bá hoặc loại bỏ ảnh hưởng. một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Vì vậy, giám sát xã hội giúp các thương hiệu xây dựng chiến lược phản ứng chống đạn.

Lắng nghe xã hội là một công cụ tiếp thị chiến lược vượt ra ngoài việc quét internet để tìm các đề cập và đánh giá về thương hiệu. Đây là một nhánh của phân tích đối tượng liên quan đến nghiên cứu chiến lược, bao gồm cả giám sát xã hội, để trích xuất dữ liệu liên quan và thông tin chi tiết nhằm hỗ trợ tăng trưởng dài hạn.

Nó giúp có cái nhìn bao quát hơn về cảm nhận của khách hàng và cách họ tương tác với/về thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành của bạn, kể cả đối thủ cạnh tranh.

Hiểu được những quan điểm này có thể giúp giảm thiểu rủi ro, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đưa ra quyết định sáng suốt và chuẩn bị cho tương lai. Social listening không chỉ hỗ trợ marketing tiếp cận đối tượng kịp thời, phù hợp mà còn thúc đẩy sự phát triển, đổi mới để tăng trưởng bền vững.

Mặc dù là một quy trình khá phức tạp để hiểu khách hàng của bạn tốt hơn khi so sánh với giám sát xã hội, các công ty đang đầu tư rất nhiều vào các quy trình này. Trong một Khảo sát nghiên cứu của Hubspot gần đây, các nhà tiếp thị đã báo cáo rằng lắng nghe xã hội là chiến thuật số một của họ để xây dựng chiến lược truyền thông xã hội.

Nike

Hashtags là một công cụ dễ dàng để các công ty theo dõi và đo lường hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị hoặc truyền thông xã hội của họ. Các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu như Nike đã tiến thêm một bước bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu để tạo nội dung do người dùng tạo (UGC)

Hầu hết tài khoản TikTok của Nike bao gồm nội dung do người dùng tạo bằng cách sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu. Các thẻ bắt đầu bằng # không chỉ giúp công ty theo dõi danh tiếng trực tuyến của thương hiệu mà còn giúp tăng tính xác thực cho thương hiệu bằng UGC - một cách hoàn hảo để tận dụng những gì tốt nhất của hệ sinh thái tiếp thị có ảnh hưởng.

Nguồn: Exolyt - UGC từ hồ sơ TikTok của Nike hiển thị thẻ bắt đầu bằng # 'nikefitcheck' của thương hiệu với các số liệu liên quan hữu ích cho việc theo dõi hiệu suất của thương hiệu.

Doritos

Trong những năm qua, nhiều công ty đã chọn các sự kiện phổ biến để thúc đẩy các chiến dịch, quảng cáo và thúc đẩy doanh số bán hàng. Mặc dù bây giờ ý tưởng không khác lắm, nhưng các kênh đã được thay thế. Ngày nay, các thương hiệu tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để tăng phạm vi tiếp cận và thúc đẩy sự tham gia. Theo dõi các số liệu này có thể giúp họ dự đoán doanh số bán hàng và xây dựng giá trị thương hiệu.

Đây là điều mà Doritos đã làm giống như nhiều thương hiệu khác trong sự kiện Super Bowl LVII 2023. Trong khi hầu hết các công ty đã quảng cáo quảng cáo trong thời gian phát sóng toàn quốc của trò chơi, thì Doritos đã tiến xa hơn. Nó đã phát động một cuộc thi khiêu vũ trên TikTok, cuộc thi này đã thách thức người dùng đăng một video quay cảnh họ khiêu vũ với thẻ bắt đầu bằng # #DoritosTriangleTryout để có cơ hội xuất hiện trong quảng cáo ngày trò chơi của nó.

Thử thách đã thu hút được hơn 14 tỷ lượt xem hashtag đồng thời thúc đẩy nội dung do người dùng tạo được thương hiệu theo dõi cho tính năng thương mại trong thời gian diễn ra trò chơi của họ.

Nguồn: Exolyt

Đọc thêm về cuộc thi thương mại Doritos tại đây.

Ryanair

Không có gì bí mật khi Ryanair cung cấp các chuyến bay cực rẻ trên khắp châu Âu, vì vậy, việc lắng nghe những du khách trẻ tuổi và đánh thức tâm lý của họ để thúc đẩy phạm vi tiếp cận rộng hơn là một chiến lược tuyệt vời.

Hãng hàng không giới thiệu một ví dụ tuyệt vời về cách nó được thực hiện trên TikTok. Tài khoản của họ trở nên nổi tiếng khi họ tận dụng hoạt động lắng nghe trên mạng xã hội để tạo nội dung bằng cách sử dụng bộ lọc màn hình xanh tự nhiên, âm thanh thịnh hành và thẻ bắt đầu bằng #, tất cả đều thu hút đối tượng mà họ đang nhắm mục tiêu.

Thương hiệu đã tiếp thu và thích nghi tốt với chủ đề về xu hướng TikTok và sự hài hước táo bạo, đến mức nó đã bắt đầu làn sóng xu hướng màn hình xanh của riêng mình.

Vì vậy, bằng cách khai thác các xu hướng phổ biến thông qua lắng nghe xã hội, công ty đã đạt được sự nổi tiếng rộng rãi và hiện có hơn 2 triệu người theo dõi và hơn 27 triệu lượt thích.

Nguồn: Exolyt

Netflix

Netflix là công ty tiên phong trong lĩnh vực lắng nghe xã hội khi liên tục khai thác các xu hướng mới để khơi dậy thế giới giải trí, đặc biệt là đối tượng khán giả mục tiêu lớn nhất của họ là thế hệ thiên niên kỷ.

Trước đó, thương hiệu này cũng từng gây chú ý với việc phát minh ra chiến dịch Netflix Socks. Công ty đã chú ý đến các cuộc trò chuyện về khẩu hiệu của thương hiệu "Netflix và thư giãn" và cách hầu hết mọi người ngủ trong suốt bộ phim. Đáp lại, Netflix đã nảy ra ý tưởng về những chiếc tất tạm dừng chương trình khi bạn ngủ, để bạn không bỏ lỡ bất kỳ chương trình nào.

Chiến dịch đã thu được rất nhiều đánh giá tích cực và thậm chí còn mang về cho họ Giải thưởng Shorty.

Gần đây, Netflix đã lấy cảm hứng từ ngành công nghiệp nền tảng video ngắn và sự phổ biến ngày càng tăng của nó trên TikTok. Nó nhận ra nhu cầu về video định dạng ngắn trên thị trường và sở thích về nội dung hài hước trực tuyến.

Vì vậy, Netflix đã cải tiến ứng dụng của mình để bao gồm 'Fast Laughs' với nguồn cấp dữ liệu toàn màn hình gồm các clip hài hước từ danh mục hài kịch lớn của mình. Đọc thêm về bản cập nhật tại đây.

Đó là một chiến lược được cân nhắc kỹ lưỡng từ việc lắng nghe mạng xã hội để thu hút người xem bằng nội dung ngắn phổ biến, chuyển động nhanh và khiến họ bị cuốn hút vào nền tảng.

Đọc 4 ví dụ đầy cảm hứng khác về các thương hiệu đang lắng nghe xã hội do Jeff Bullas chia sẻ.

Bắt đầu lộ trình 7 ngày miễn phí của bạn ngay hôm nay - Bấm vào đây!

Giám sát phương tiện truyền thông xã hội và lắng nghe xã hội là cả hai khía cạnh quan trọng của chiến lược tiếp thị và quản lý danh tiếng thương hiệu trực tuyến. Vì vậy, nó phải được lựa chọn cẩn thận dựa trên các mục tiêu quản lý phương tiện truyền thông xã hội của thương hiệu.

Trong khi giám sát xã hội liên quan đến việc theo dõi các đề cập, nhận xét và tin nhắn về thương hiệu để nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề hoặc khiếu nại có thể phát sinh. Lắng nghe xã hội liên quan đến việc theo dõi các xu hướng truyền thông xã hội và các cuộc trò chuyện để hiểu rõ hơn về hành vi, tình cảm của khách hàng và xu hướng của ngành.

Vì vậy, nếu mục tiêu chính của bạn là duy trì danh tiếng thương hiệu và cung cấp hỗ trợ khách hàng kịp thời, thì giám sát xã hội quan trọng hơn. Bạn sẽ có thể phản hồi nhanh chóng mọi khiếu nại hoặc vấn đề của khách hàng và giải quyết chúng trước khi chúng leo thang.

Mặt khác, nếu mục tiêu của bạn là hiểu hành vi và tình cảm của khách hàng và hiểu rõ hơn về xu hướng của ngành, thì việc lắng nghe xã hội sẽ quan trọng hơn. Với lắng nghe xã hội, bạn sẽ có thể xác định các mẫu hành vi và sở thích của khách hàng, nhận ra các vấn đề tiềm ẩn, khám phá các chiến lược mới và theo dõi những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm.

Cuối cùng, cả giám sát xã hội và lắng nghe xã hội đều quan trọng để quản lý phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả. Bằng cách kết hợp cả hai, bạn có thể hiểu toàn diện về đối tượng của mình, theo dõi danh tiếng thương hiệu và luôn cập nhật xu hướng của ngành.