Nghiên cứu của Smart Insights cho thấy 90% người dùng mạng xã hội đã sử dụng mạng xã hội để giao tiếp với một thương hiệu hoặc doanh nghiệp và 31% sử dụng mạng xã hội để tìm hiểu thông tin trước khi mua hàng.

Không có gì bí mật khi nói rằng với sự khởi đầu của kỷ nguyên số mới sau đại dịch Covid, khi mọi hình thức giao tiếp và thương mại đều chuyển sang trực tuyến, tầm quan trọng của mạng xã hội tăng vọt.

Đặc biệt là TikTok trong quý 1 năm 2020, ứng dụng đã tạo ra nhiều lượt tải xuống nhất từ trước đến nay, tích lũy được hơn 315 triệu lượt cài đặt trên App Store và Google Play.

Đây không còn là nơi duy nhất mọi người xây dựng kết nối mà còn là nơi học hỏi, nghiên cứu, chia sẻ và mua sắm. Điều này làm nổi bật tầm quan trọng của việc quản lý phương tiện truyền thông xã hội chiến lược, không chỉ dừng lại ở việc hiện diện trên nhiều nền tảng khác nhau.

Tuy nhiên, với sự phát triển của tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng, bán hàng trên mạng xã hội và quảng cáo, cũng như khối lượng lớn các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi những thông tin đang được bàn tán về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Đây chính là lúc Công cụ phân tích TikTok Exolyt và các tính năng như Giám sát mạng xã hội và Lắng nghe mạng xã hội phát huy tác dụng - vì đây là hai công cụ thiết yếu thường được sử dụng thay thế cho nhau để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khán giả trực tuyến của mình.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào khái niệm này và khám phá sự khác biệt, tầm quan trọng của chúng trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay và cách các doanh nghiệp có thể sử dụng những công cụ này để cải thiện chiến lược truyền thông xã hội của mình.

Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, nhà tiếp thị hay người đam mê mạng xã hội, blog này sẽ cung cấp cho bạn những hiểu biết có giá trị về cách tận dụng giám sát mạng xã hội và lắng nghe mạng xã hội để mang lại lợi thế cho bạn.

Giám sát mạng xã hội là quá trình theo dõi, khám phá và quan sát các lượt đề cập đến thương hiệu, thẻ và truy vấn trên các nền tảng mạng xã hội, blog, diễn đàn và trang web đánh giá để bạn có thể phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.

Nói một cách đơn giản, bạn theo dõi phương tiện truyền thông xã hội để gặp gỡ và tương tác với khách hàng của mình ở nơi họ thực sự ở. Đây không phải là một thông lệ phổ biến hiện nay nhưng là chuẩn mực. Theo báo cáo của Sprout Social, 76% khách hàng Hoa Kỳ mong đợi các thương hiệu phản hồi trong vòng 24 giờ đầu tiên.

Vì vậy, để thành công trong việc tương tác trên mạng xã hội, việc giám sát là rất quan trọng. Thêm vào đó, với các kênh truyền thông xã hội mới tràn ngập hệ sinh thái và sự ra đời của ngành tiếp thị có sức ảnh hưởng, việc giám sát đã tìm thấy ý nghĩa bổ sung vì hiện nay, các thương hiệu cũng phải theo dõi nội dung do người dùng tạo ra để bình luận, đề cập và đánh giá không mong muốn nhằm quảng bá hoặc loại bỏ ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Vì vậy, giám sát mạng xã hội giúp các thương hiệu xây dựng chiến lược phản ứng hiệu quả.

Social listening là một công cụ tiếp thị chiến lược không chỉ dừng lại ở việc quét internet để tìm kiếm các đề cập và đánh giá về thương hiệu. Đây là một nhánh của phân tích đối tượng liên quan đến nghiên cứu chiến lược, bao gồm giám sát xã hội, để trích xuất dữ liệu và thông tin chi tiết có liên quan nhằm hỗ trợ tăng trưởng dài hạn.

Điều này giúp bạn có cái nhìn rộng hơn về cảm nhận của khách hàng và cách họ tương tác với/về thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành của bạn, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh.

Hiểu được những cảm xúc này có thể giúp giảm thiểu rủi ro, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đưa ra quyết định sáng suốt và chuẩn bị cho tương lai. Social listening không chỉ hỗ trợ tiếp thị tiếp cận đối tượng một cách kịp thời và phù hợp mà còn thúc đẩy phát triển và đổi mới để tăng trưởng bền vững.

Mặc dù là một quá trình khá phức tạp để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn khi so sánh với giám sát xã hội, các công ty đang đầu tư mạnh vào các quy trình này. Trong một Khảo sát nghiên cứu Hubspot gần đây, các nhà tiếp thị đã báo cáo rằng lắng nghe xã hội là chiến thuật số một của họ để xây dựng chiến lược truyền thông xã hội.

Nike

Hashtag là một công cụ dễ hiểu để các công ty theo dõi và đo lường hiệu suất của các chiến dịch truyền thông xã hội hoặc tiếp thị của họ. Các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu như Nike đã tiến thêm một bước nữa bằng cách sử dụng hashtag có thương hiệu để tạo nội dung do người dùng tạo (UGC)

Hầu hết tài khoản TikTok của Nike bao gồm nội dung do người dùng tạo bằng cách sử dụng hashtag có thương hiệu. Hashtag không chỉ giúp công ty theo dõi danh tiếng trực tuyến của thương hiệu mà còn giúp tăng cường tính xác thực cho thương hiệu bằng UGC - một cách hoàn hảo để tận dụng tối đa hệ sinh thái tiếp thị có sức ảnh hưởng.

Nguồn: Công cụ phân tích TikTok của Exolyt - UGC từ hồ sơ TikTok của Nike giới thiệu hashtag mang thương hiệu 'nikefitcheck' với các số liệu liên quan hữu ích cho việc theo dõi hiệu suất của thương hiệu.

Doritos

Trong nhiều năm qua, nhiều công ty đã chọn các sự kiện phổ biến để thúc đẩy chiến dịch, quảng cáo và tăng doanh số. Mặc dù ý tưởng hiện tại không khác nhiều, nhưng các kênh đã được thay thế. Ngày nay, các thương hiệu tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để tăng phạm vi tiếp cận và thúc đẩy sự tương tác. Việc theo dõi các số liệu này có thể giúp họ dự đoán doanh số và xây dựng giá trị thương hiệu.

Đây là những gì Doritos đã làm giống như nhiều thương hiệu khác trong sự kiện Super Bowl LVII 2023. Trong khi hầu hết các công ty quảng cáo quảng cáo trong thời gian phát sóng toàn quốc của trận đấu, Doritos đã tiến xa hơn một bước. Họ đã phát động cuộc thi nhảy TikTok, thách thức người dùng đăng video tự nhảy với hashtag #DoritosTriangleTryout để có cơ hội xuất hiện trong quảng cáo ngày thi đấu.

Thử thách đã thu hút hơn 14 tỷ lượt xem hashtag, đồng thời thúc đẩy nội dung do người dùng tạo ra, được thương hiệu theo dõi cho tính năng quảng cáo trong giờ chơi của họ.

Nguồn: Công cụ phân tích TikTok Exolyt

Đọc thêm về cuộc thi quảng cáo Doritos tại đây.

Ryanair

Không có gì bí mật khi Ryanair cung cấp các chuyến bay cực rẻ trên khắp châu Âu, vì vậy, lắng nghe những du khách trẻ tuổi và tác động đến tâm lý của họ để mở rộng phạm vi tiếp cận là một chiến lược sáng suốt.

Hãng hàng không này là một ví dụ tuyệt vời về cách thực hiện trên TikTok. Tài khoản của họ trở nên nổi tiếng khi họ tận dụng tính năng lắng nghe xã hội để tạo nội dung bằng cách sử dụng bộ lọc màn hình xanh gốc và âm thanh thịnh hành cùng hashtag, tất cả đều thu hút đối tượng mục tiêu.

Thương hiệu này đã nắm bắt và thích nghi tốt với chủ đề xu hướng TikTok và sự hài hước táo bạo, đến mức đã tạo nên làn sóng xu hướng màn hình xanh của riêng mình.

Vì vậy, bằng cách khai thác các xu hướng phổ biến thông qua phương pháp lắng nghe xã hội, công ty đã đạt được sự nổi tiếng to lớn và hiện có hơn 2 triệu người theo dõi và hơn 27 triệu lượt thích.

Nguồn: Exolyt

Netflix

Netflix là công ty tiên phong trong lĩnh vực lắng nghe xã hội khi liên tục khai thác các xu hướng mới để khuấy động thế giới giải trí, đặc biệt là đối tượng mục tiêu lớn nhất của họ là thế hệ thiên niên kỷ.

Trước đó, thương hiệu này cũng đã thu hút sự chú ý với sáng kiến về chiến dịch Tất của Netflix. Công ty đã lắng nghe các cuộc trò chuyện về khẩu hiệu của thương hiệu, 'Netflix và thư giãn' và cách hầu hết mọi người ngủ trong khi xem phim. Để đáp lại, Netflix đã đưa ra ý tưởng về những chiếc tất có thể tạm dừng chương trình khi bạn ngủ để bạn không bỏ lỡ bất kỳ phần nào của chương trình.

Chiến dịch đã nhận được nhiều đánh giá tích cực và thậm chí còn mang về cho họ Giải thưởng Shorty.

Gần đây, Netflix đã lấy cảm hứng từ ngành công nghiệp nền tảng video ngắn và sự phổ biến ngày càng tăng của nó trên TikTok. Họ nhận ra nhu cầu về video định dạng ngắn trên thị trường và sở thích về nội dung hài hước trực tuyến.

Vì vậy, Netflix đã cải tiến ứng dụng của mình để bao gồm 'Fast Laughs' với nội dung toàn màn hình gồm các đoạn clip hài hước từ danh mục hài kịch lớn của mình. Đọc thêm về bản cập nhật tại đây.

Đây là một chiến lược được cân nhắc kỹ lưỡng xuất phát từ hoạt động lắng nghe xã hội để giữ chân người xem bằng nội dung phổ biến, ngắn gọn, sôi động và khiến họ gắn bó với nền tảng.

Đọc 4 ví dụ truyền cảm hứng khác về các thương hiệu thực hiện lắng nghe mạng xã hội do Jeff Bullas chia sẻ.

Giám sát phương tiện truyền thông xã hội và lắng nghe xã hội đều là những khía cạnh quan trọng của quản lý danh tiếng thương hiệu trực tuyến và chiến lược tiếp thị. Vì vậy, phải lựa chọn cẩn thận dựa trên mục tiêu quản lý phương tiện truyền thông xã hội của thương hiệu.

Giám sát xã hội bao gồm theo dõi các đề cập, bình luận và tin nhắn về thương hiệu để giải quyết mọi vấn đề hoặc khiếu nại có thể phát sinh nhanh chóng. Lắng nghe xã hội bao gồm theo dõi các xu hướng và cuộc trò chuyện trên mạng xã hội để hiểu rõ hơn về hành vi, tình cảm của khách hàng và xu hướng của ngành.

Vì vậy, nếu mục tiêu chính của bạn là duy trì danh tiếng thương hiệu và cung cấp hỗ trợ khách hàng kịp thời, thì giám sát xã hội quan trọng hơn. Bạn sẽ có thể phản hồi nhanh chóng mọi khiếu nại hoặc vấn đề của khách hàng và giải quyết chúng trước khi chúng leo thang.

Mặt khác, nếu mục tiêu của bạn là hiểu hành vi và tình cảm của khách hàng và hiểu sâu hơn về xu hướng của ngành, lắng nghe xã hội quan trọng hơn. Với lắng nghe xã hội, bạn sẽ có thể xác định các mô hình trong hành vi và sở thích của khách hàng, nhận ra các vấn đề tiềm ẩn, khám phá các chiến lược mới và theo dõi những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm.

Cuối cùng, cả giám sát xã hội và lắng nghe xã hội đều quan trọng đối với việc quản lý phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả. Bằng cách kết hợp cả hai và sử dụng Exolyt TikTok Analytics và Social Intelligence Tool, bạn có thể hiểu toàn diện về đối tượng của mình, theo dõi danh tiếng thương hiệu và nắm bắt xu hướng của ngành.