Smart Insights-এর গবেষণা জানায়, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারীদের 90% ইতিমধ্যেই কোনো ব্র্যান্ড বা ব্যবসার সঙ্গে যোগাযোগ করতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করেছেন, এবং 31% ক্রয়-পূর্ব অনুসন্ধানের জন্য সোশ্যাল মিডিয়াকে বেছে নেন।

এটা কোনো গোপন বিষয় নয় যে, কোভিড-পরবর্তী নতুন ডিজিটাল যুগের সূচনায় যখন যোগাযোগ ও বাণিজ্যের সব ধরনের কার্যক্রম অনলাইনে স্থানান্তরিত হলো, তখন সোশ্যাল মিডিয়ার গুরুত্ব আকাশচুম্বী হয়ে উঠল।

বিশেষ করে Q1 2020-এ TikTok, যা কোনো অ্যাপের ইতিহাসে সর্বাধিক ডাউনলোড রেকর্ড করেছিল, App Store এবং Google Play মিলিয়ে 315 মিলিয়নেরও বেশি ইনস্টল অর্জন করেছিল।

এটি আর একমাত্র স্থান নয় যেখানে মানুষ সংযোগ গড়ে তোলে; বরং তারা শেখে, গবেষণা করে, শেয়ার করে এবং কেনাকাটা করে। এটি কৌশলগত সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্টের গুরুত্বকে তুলে ধরে, যা বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে শুধু উপস্থিত থাকার চেয়েও অনেক বেশি।

তবে, ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং, সোশ্যাল সেলিং ও বিজ্ঞাপনের প্রসার এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় কথোপকথনের বিপুল পরিমাণ বৃদ্ধি পাওয়ার ফলে, ব্যবসাগুলোর জন্য তাদের ব্র্যান্ড, পণ্য বা সেবা সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে তা নজরে রাখা চ্যালেঞ্জিং হয়ে উঠতে পারে।

এখানেই Exolyt TikTok Analytics Tool এবং এর Social Monitoring ও Social Listening-এর মতো ফিচারগুলো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে—কারণ এগুলো দুটি অপরিহার্য টুল, যেগুলো প্রায়ই পরস্পরের বিকল্প হিসেবে ব্যবহৃত হয়, যাতে ব্যবসাগুলো তাদের অনলাইন অডিয়েন্সকে আরও ভালোভাবে বুঝতে পারে।

এই ব্লগে, আমরা ধারণাটিকে আরও গভীরভাবে বিশ্লেষণ করব এবং তাদের পার্থক্য, আজকের ডিজিটাল পরিমণ্ডলে তাদের গুরুত্ব, এবং কীভাবে ব্যবসাগুলো তাদের সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল উন্নত করতে এই টুলগুলো ব্যবহার করতে পারে তা অনুসন্ধান করব।

আপনি ছোট ব্যবসার মালিক, একজন মার্কেটার বা সোশ্যাল মিডিয়া অনুরাগী—যাই হোন না কেন, এই ব্লগটি সোশ্যাল মনিটরিং ও সোশ্যাল লিসেনিংকে আপনার সুবিধায় সর্বোচ্চভাবে কাজে লাগানোর উপায় সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি দেবে।

সোশ্যাল মনিটরিং হলো এমন একটি প্রক্রিয়া, যেখানে আপনি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, ব্লগ, ফোরাম ও রিভিউ সাইট জুড়ে ব্র্যান্ডের উল্লেখ, ট্যাগ এবং প্রশ্ন ট্র্যাক, সনাক্ত ও পর্যবেক্ষণ করেন, যাতে আপনি দ্রুত ও কার্যকরভাবে সেগুলোর সাড়া দিতে পারেন।

সহজভাবে বললে, আপনার গ্রাহকেরা যেখানে সত্যিই আছেন, সেখানেই পৌঁছাতে এবং তাদের সঙ্গে সম্পৃক্ত হতে আপনি সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ করেন। এটি এখন আর ঐচ্ছিক কোনো চর্চা নয়; বরং শিল্পের মানদণ্ড। Sprout Social-এর এক প্রতিবেদনের মতে, যুক্তরাষ্ট্রের ৭৬% গ্রাহক প্রথম ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই ব্র্যান্ডের জবাব আশা করেন।

তাই, সোশ্যাল মিডিয়া এনগেজমেন্টে সফল হতে মনিটরিং অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এর পাশাপাশি, নতুন নতুন সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল ইকোসিস্টেমে যুক্ত হওয়া এবং ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং ইন্ডাস্ট্রির উদ্ভবের ফলে মনিটরিং আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে, কারণ এখন ব্র্যান্ডগুলোর জন্য ব্যবহারকারীদের তৈরি করা কনটেন্টও নজরে রাখা জরুরি—যেখানে অনাকাঙ্ক্ষিত মন্তব্য, মেনশন এবং রিভিউ থাকতে পারে, যা কোনো পণ্য বা সেবাকে প্রচার করতে পারে বা তার প্রভাব কমিয়ে দিতে পারে।

তাই, সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ব্র্যান্ডগুলোকে একটি দুর্ভেদ্য প্রতিক্রিয়াশীল কৌশল গড়ে তুলতে সহায়তা করে।

সোশ্যাল লিসেনিং হলো কৌশলগত বিপণনের এমন এক টুল, যা শুধু ইন্টারনেটে ব্র্যান্ড মেনশন ও রিভিউ স্ক্যান করার চেয়েও অনেক দূর এগিয়ে যায়। এটি অডিয়েন্স অ্যানালাইসিসের একটি শাখা, যেখানে সোশ্যাল মনিটরিংসহ কৌশলগত গবেষণা করা হয়—দীর্ঘমেয়াদে টেকসই প্রবৃদ্ধিকে সমর্থন করতে প্রাসঙ্গিক ডেটা ও ইনসাইট আহরণের উদ্দেশ্যে।

এটি গ্রাহকেরা কী অনুভব করেন এবং আপনার ব্র্যান্ড, পণ্য বা পুরো শিল্পকে ঘিরে—প্রতিযোগীদেরসহ—তাদের সম্পৃক্ততা কেমন, তার একটি আরও বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি পেতে সাহায্য করে।

এই অনুভূতিগুলো বোঝা ঝুঁকি কমাতে, গ্রাহকের চাহিদার প্রতি সাড়া দিতে, তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে এবং ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত থাকতে সাহায্য করতে পারে। সোশ্যাল লিসেনিং শুধু সময়োপযোগী ও উপযুক্তভাবে অডিয়েন্সের কাছে পৌঁছাতে মার্কেটিংকে সহায়তা করে না, বরং টেকসই প্রবৃদ্ধির জন্য উন্নয়ন ও উদ্ভাবনকেও ত্বরান্বিত করে।

সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিংয়ের তুলনায় গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে বোঝা একটি যথেষ্ট জটিল প্রক্রিয়া হলেও, প্রতিষ্ঠানগুলো এসব পদ্ধতিতে ব্যাপকভাবে বিনিয়োগ করছে। সাম্প্রতিক এক Hubspot Research Survey অনুযায়ী, মার্কেটাররা জানান, সোশ্যাল মিডিয়া স্ট্র্যাটেজি গঠনে তাদের শীর্ষ কৌশল হলো সোশ্যাল লিসনিং।

সোশ্যাল মনিটরিং এবং সোশ্যাল লিসেনিং-এর মধ্যে কী কী পার্থক্য রয়েছে?

নাইকি

হ্যাশট্যাগ হলো কোম্পানিগুলোর জন্য তাদের সোশ্যাল মিডিয়া বা মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের পারফরম্যান্স মনিটর ও পরিমাপ করার একদম সহজ উপায়। বিশ্বজুড়ে জনপ্রিয় ব্র্যান্ড যেমন Nike, ব্র্যান্ডেড হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে ইউজার-জেনারেটেড কনটেন্ট (UGC) তৈরি করার মাধ্যমে এটিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়েছে।

Nike-এর TikTok অ্যাকাউন্টের বেশিরভাগ অংশই ব্র্যান্ডেড হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করা ইউজার-জেনারেটেড কনটেন্ট নিয়ে গঠিত। এই হ্যাশট্যাগগুলো শুধু কোম্পানিকে অনলাইনে ব্র্যান্ডের সুনাম পর্যবেক্ষণ করতে সাহায্য করে না, বরং UGC-এর মাধ্যমে ব্র্যান্ডের জন্য বিশ্বাসযোগ্যতাও বাড়ায়—ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং ইকোসিস্টেমের সেরা দিকগুলো কাজে লাগানোর একদম নিখুঁত উপায়।

উৎস: Exolyt TikTok Analytics Tool - Nike-এর TikTok প্রোফাইলের UGC, যেখানে ব্র্যান্ডেড হ্যাশট্যাগ ‘nikefitcheck’ প্রদর্শিত হয়েছে এবং ব্র্যান্ড পারফরম্যান্স মনিটরিংয়ে সহায়ক প্রাসঙ্গিক মেট্রিকসও রয়েছে।

ডোরিটোস

বছরের পর বছর ধরে, অনেক কোম্পানি প্রচারণা চালাতে, বিজ্ঞাপন দিতে এবং বিক্রি বাড়াতে জনপ্রিয় ইভেন্টগুলোকে বেছে নিয়েছে। যদিও ধারণাটি এখন খুব বেশি আলাদা নয়, তবে মাধ্যমগুলো বদলে গেছে। আজকাল, ব্র্যান্ডগুলো পৌঁছ বাড়াতে এবং সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করতে সোশ্যাল মিডিয়াকে কাজে লাগায়। এই মেট্রিকগুলো পর্যবেক্ষণ করলে তারা বিক্রির পূর্বাভাস দিতে এবং ব্র্যান্ডের মূল্য গড়ে তুলতে সাহায্য পায়।

সুপার বোল LVII 2023 ইভেন্টে আরও অনেক ব্র্যান্ডের মতো ডরিটোসও ঠিক এটাই করেছিল। যেখানে বেশিরভাগ কোম্পানি খেলার জাতীয় সম্প্রচারের সময় বিজ্ঞাপন প্রচার করেছিল, সেখানে ডরিটোস বিষয়টিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়েছিল। তারা একটি TikTok নাচের প্রতিযোগিতা চালু করেছিল, যেখানে ব্যবহারকারীদের #DoritosTriangleTryout হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে নিজেদের নাচের ভিডিও পোস্ট করতে বলা হয়েছিল, যাতে তারা গেম ডে বিজ্ঞাপনে উপস্থিত হওয়ার সুযোগ পায়।

চ্যালেঞ্জটি 14B-এরও বেশি হ্যাশট্যাগ ভিউ অর্জন করেছে, একই সঙ্গে ব্যবহারকারীদের তৈরি কনটেন্টকে ত্বরান্বিত করেছে, যা ব্র্যান্ডটি তাদের গেম টাইম বাণিজ্যিক ফিচারের জন্য পর্যবেক্ষণ করেছিল।

উৎস: Exolyt TikTok Analytics Tool

ডোরিটোসের বিজ্ঞাপন প্রতিযোগিতা সম্পর্কে আরও জানুন এখানে।

রায়ানএয়ার

এটা কোনো গোপন বিষয় নয় যে Ryanair ইউরোপজুড়ে অতি-সস্তা ফ্লাইট অফার করে, তাই তরুণ ভ্রমণকারীদের কথা শোনা এবং আরও বিস্তৃত পৌঁছ বাড়াতে তাদের মানসিকতার সঙ্গে সংযোগ স্থাপন করা একটি দারুণ কৌশল।

এয়ারলাইনটি TikTok-এ কীভাবে কাজটি দারুণভাবে করা যায়, তার একটি চমৎকার উদাহরণ তুলে ধরে। তারা নেটিভ green-screen ফিল্টার এবং ট্রেন্ডিং সাউন্ড ও হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে কনটেন্ট তৈরি করতে social listening কাজে লাগিয়েছিল, যার ফলে তাদের অ্যাকাউন্ট দ্রুত জনপ্রিয়তা পায়—এবং এগুলোর সবই তাদের লক্ষ্য করা শ্রোতাদের কাছে আকর্ষণীয়।

ব্র্যান্ডটি TikTok ট্রেন্ড এবং দুষ্টুমি-মিশ্রিত হাস্যরসের থিমটি দারুণভাবে গ্রহণ ও মানিয়ে নিয়েছে, এতটাই যে এটি নিজস্ব সবুজ-স্ক্রিন ট্রেন্ডের ঢেউও শুরু করেছে।

তাই, সোশ্যাল লিসেনিংয়ের মাধ্যমে জনপ্রিয় ট্রেন্ডগুলোকে কাজে লাগিয়ে কোম্পানিটি বিপুল জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে এবং এখন তাদের ২ মিলিয়নেরও বেশি ফলোয়ার ও ২৭ মিলিয়নেরও বেশি লাইক রয়েছে।

উৎস: Exolyt

নেটফ্লিক্স

Netflix সোশ্যাল লিসেনিংয়ের অগ্রদূত। এটি ধারাবাহিকভাবে নতুন ট্রেন্ড শনাক্ত করে ও কাজে লাগিয়ে বিনোদন জগতে আলোড়ন তোলে, বিশেষ করে এর সবচেয়ে বড় লক্ষ্যগোষ্ঠী—মিলেনিয়ালদের মধ্যে।

এর আগেও ব্র্যান্ডটি ‘Netflix Socks’ ক্যাম্পেইনের উদ্ভাবনের মাধ্যমে সবার নজর কেড়েছিল। কোম্পানিটি ব্র্যান্ডের স্লোগান ‘Netflix and chill’ নিয়ে চলা আলাপ-আলোচনা শুনেছিল—আর বুঝেছিল, শো চলার সময় অনেকেই ঘুমিয়ে পড়েন। এর প্রেক্ষিতে, নেটফ্লিক্স এমন মোজার ধারণা নিয়ে আসে, যা আপনি ঘুমিয়ে পড়লেই শোটি পজ করে দেয়—যাতে আপনার কিছুই মিস না হয়।

ক্যাম্পেইনটি বিপুল প্রশংসা কুড়িয়েছে এবং এমনকি তাদের Shorty Awards-এ পুরস্কারও জিতিয়েছে।

সম্প্রতি, Netflix স্বল্পদৈর্ঘ্য ভিডিও প্ল্যাটফর্ম শিল্প এবং TikTok-এ তার growing popularity থেকে অনুপ্রেরণা নিয়েছে। এটি বাজারে স্বল্পদৈর্ঘ্য ভিডিওর চাহিদা এবং অনলাইনে রসাত্মক কনটেন্টের প্রতি ব্যবহারকারীদের পছন্দ উপলব্ধি করেছে।

Netflix তাদের অ্যাপকে নতুন রূপ দিয়েছে—‘Fast Laughs’ নামের একটি ফিচার যুক্ত করেছে, যা তাদের বিশাল কমেডি ক্যাটালগ থেকে মজার ক্লিপগুলোর ফুল-স্ক্রিন ফিড দেখায়। আপডেটটি সম্পর্কে আরও জানুন এখানে।

জনপ্রিয়, সংক্ষিপ্ত, দ্রুতগতির কনটেন্টে দর্শকদের সম্পৃক্ত রাখা এবং তাদের প্ল্যাটফর্মে ধরে রাখতে সোশ্যাল লিসনিং থেকে পাওয়া অন্তর্দৃষ্টির ভিত্তিতে গড়ে ওঠা সুচিন্তিত একটি কৌশল এটি।

পড়ুন ব্র্যান্ডগুলোর সোশ্যাল লিসেনিংয়ের আরও ৪টি অনুপ্রেরণাদায়ক উদাহরণ, যা শেয়ার করেছেন জেফ বুলাস।

সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং এবং সোশ্যাল লিসেনিং—দুটিই অনলাইন ব্র্যান্ডের সুনাম ব্যবস্থাপনা ও মার্কেটিং কৌশলের গুরুত্বপূর্ণ অংশ। তাই, ব্র্যান্ডের সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনার লক্ষ্য অনুযায়ী এটি সতর্কতার সঙ্গে নির্বাচন করা উচিত।

সামাজিক মনিটরিংয়ের মধ্যে রয়েছে ব্র্যান্ড উল্লেখ, মন্তব্য এবং বার্তাগুলো ট্র্যাক করা, যাতে উদ্ভূত যেকোনো সমস্যা বা অভিযোগ দ্রুত সমাধান করা যায়। সামাজিক লিসনিংয়ের মধ্যে রয়েছে সামাজিক মাধ্যমের ট্রেন্ড ও কথোপকথন পর্যবেক্ষণ করা, যাতে গ্রাহকের আচরণ, মনোভাব এবং শিল্পখাতের প্রবণতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পাওয়া যায়।

সুতরাং, যদি আপনার মূল লক্ষ্য হয় ব্র্যান্ডের সুনাম বজায় রাখা এবং সময়মতো গ্রাহক সহায়তা দেওয়া, তবে সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিংই বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যেকোনো গ্রাহক অভিযোগ বা সমস্যার দ্রুত জবাব দিতে পারবেন এবং সেগুলো বড় আকার নেওয়ার আগেই সমাধান করতে পারবেন।

অন্যদিকে, আপনার লক্ষ্য যদি গ্রাহকের আচরণ ও মনোভাব বুঝে শিল্পখাতের প্রবণতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পাওয়া হয়, তবে সোশ্যাল লিসেনিং আরও গুরুত্বপূর্ণ। সোশ্যাল লিসেনিংয়ের মাধ্যমে আপনি গ্রাহকের আচরণ ও পছন্দের প্রবণতা চিহ্নিত করতে, সম্ভাব্য সমস্যাগুলো আগেভাগে ধরতে, নতুন কৌশল অন্বেষণ করতে এবং প্রতিযোগীরা কী করছে তা নজরে রাখতে পারবেন।

সর্বোপরি, কার্যকর সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনার জন্য সোশ্যাল মনিটরিং এবং সোশ্যাল লিসনিং—দুটিই গুরুত্বপূর্ণ। এই দুটিকে একত্রিত করে এবং Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence টুল ব্যবহার করে, আপনি আপনার অডিয়েন্স সম্পর্কে সমগ্রিক বোঝাপড়া অর্জন করতে, আপনার ব্র্যান্ডের সুনাম ট্র্যাক করতে এবং ইন্ডাস্ট্রি ট্রেন্ডে এগিয়ে থাকতে পারবেন।