Mar 12 2023
سوشل مانیٹرنگ بمقابلہ سوشل سننے میں کیا فرق ہے؟
اپنے برانڈ کی آن لائن ساکھ اور سوشل میڈیا مینجمنٹ کی حکمت عملی کو برابر کرنے کے لیے سماجی نگرانی اور سماجی سننے کے درمیان اہم فرق دریافت کریں۔
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

Smart Insights کی ایک تحقیق میں بتایا گیا ہے کہ 90% سوشل میڈیا صارفین پہلے ہی کسی برانڈ یا کاروبار کے ساتھ بات چیت کے لیے سوشل میڈیا کا استعمال کر چکے ہیں اور 31% نے پہلے سے فروخت سے متعلق پوچھ گچھ کرنے کے لیے سوشل میڈیا کا رخ کیا ہے۔

یہ کوئی راز نہیں ہے کہ ایک تازہ ڈیجیٹل دور پوسٹ کوویڈ کے آغاز کے ساتھ جب مواصلات اور تجارت کی تمام اقسام آن لائن منتقل ہوئیں، سوشل میڈیا کی اہمیت آسمان کو چھونے لگی۔

اب یہ واحد جگہ نہیں ہے جہاں لوگ کنکشن بنانے جاتے ہیں بلکہ سیکھنے، تحقیق کرنے، شیئر کرنے اور خریدنے کے لیے بھی جاتے ہیں۔ یہ اسٹریٹجک سوشل میڈیا مینجمنٹ کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے جو کہ مختلف پلیٹ فارمز میں موجود ہونے سے بھی آگے ہے۔

تاہم، متاثر کن مارکیٹنگ، سماجی فروخت، اشتہارات، اور سوشل میڈیا پر بات چیت کے بے پناہ حجم میں اضافے کے ساتھ، کاروباری اداروں کے لیے ان کے برانڈ، مصنوعات یا خدمات کے بارے میں کیا کہا جا رہا ہے اس پر نظر رکھنا مشکل ہو سکتا ہے۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں سماجی نگرانی اور سماجی سننے کا عمل شروع ہوتا ہے - کیونکہ یہ دو ضروری ٹولز ہیں جو اکثر ایک دوسرے کے بدلے استعمال ہوتے ہیں تاکہ کاروبار کو اپنے آن لائن سامعین کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد ملے۔

اس بلاگ میں، ہم تصور کی گہرائی میں جائیں گے اور ان کے اختلافات، آج کے ڈیجیٹل منظر نامے میں اہمیت، اور کس طرح کاروبار اپنی سوشل میڈیا کی حکمت عملیوں کو بہتر بنانے کے لیے ان ٹولز کا استعمال کر سکتے ہیں۔

چاہے آپ ایک چھوٹے کاروبار کے مالک ہوں، مارکیٹر ہوں، یا سوشل میڈیا کے شوقین ہوں، یہ بلاگ آپ کو اس بارے میں قیمتی بصیرت فراہم کرے گا کہ کس طرح سماجی نگرانی اور سماجی سننے سے فائدہ اٹھایا جائے۔

سوشل میڈیا کی نگرانی کیا ہے؟

سوشل مانیٹرنگ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز، بلاگز، فورمز، ریویو سائٹس پر برانڈ کے تذکروں، ٹیگز اور سوالات کو ٹریک کرنے، دریافت کرنے اور ان کا مشاہدہ کرنے کا عمل ہے، تاکہ آپ ان کا فوری اور مؤثر طریقے سے جواب دے سکیں۔

سادہ الفاظ میں، آپ اپنے گاہکوں سے ملنے اور ان سے مشغول ہونے کے لیے سوشل میڈیا کی نگرانی کرتے ہیں جہاں وہ واقعی ہیں۔ یہ ان دنوں عام رواج نہیں بلکہ ایک معمول ہے۔ اسپروٹ سوشل کی ایک رپورٹ کے مطابق 76 فیصد امریکی صارفین توقع کرتے ہیں کہ برانڈز پہلے 24 گھنٹوں میں جواب دیں گے۔

لہذا، سوشل میڈیا مصروفیت میں کامیاب ہونے کے لیے، نگرانی بہت ضروری ہے۔ اس کے علاوہ نئے سوشل میڈیا چینلز کے ماحولیاتی نظام اور اثر انگیز مارکیٹنگ کی صنعت کی پیدائش کے ساتھ، نگرانی کو ایک اضافی اہمیت مل گئی ہے کیونکہ اب، برانڈز کو صارفین کے ذریعے غیر منقولہ تبصروں، تذکروں اور تجزیوں کو فروغ دینے یا غیر اثر انداز کرنے کے لیے تیار کردہ مواد کا بھی ٹریک رکھنا چاہیے۔ ایک پروڈکٹ یا سروس۔

لہذا، سماجی نگرانی برانڈز کو بلٹ پروف رد عمل کی حکمت عملی بنانے میں مدد کرتی ہے۔

سماجی سننا کیا ہے؟

سوشل سننے کا ایک اسٹریٹجک مارکیٹنگ ٹول ہے جو برانڈ کے تذکروں اور تجزیوں کے لیے انٹرنیٹ کو اسکین کرنے سے آگے ہے۔ یہ سامعین کے تجزیے کی ایک شاخ ہے جس میں طویل مدتی ترقی میں معاونت کے لیے متعلقہ ڈیٹا اور بصیرت کو نکالنے کے لیے اسٹریٹجک تحقیق، بشمول سماجی نگرانی شامل ہے۔

اس سے صارفین کو کیا محسوس ہوتا ہے اور وہ حریفوں سمیت آپ کے برانڈ، پروڈکٹ، یا صنعت کے ساتھ/کے بارے میں کس طرح تعامل کرتے ہیں اس کا وسیع تر نظریہ حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے۔

ان جذبات کو سمجھنے سے خطرات کو کم کرنے، کسٹمر کی ضروریات کا جواب دینے، باخبر فیصلے کرنے اور مستقبل کے لیے تیار رہنے میں مدد مل سکتی ہے۔ سماجی سننا نہ صرف سامعین تک بروقت اور مناسب طریقے سے پہنچنے کے لیے مارکیٹنگ کی حمایت کرتا ہے بلکہ پائیدار ترقی کے لیے ترقی اور اختراع کو بھی فروغ دیتا ہے۔

سماجی نگرانی کے مقابلے میں اپنے صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے ایک پیچیدہ عمل ہونے کے باوجود، کمپنیاں ان عملوں میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کر رہی ہیں۔ ایک حالیہ Hubspot ریسرچ سروے میں، مارکیٹرز نے سوشل میڈیا کی حکمت عملی بنانے کے لیے سماجی سننے کو ان کے نمبر ایک حربے کے طور پر رپورٹ کیا۔

سماجی نگرانی اور سماجی سننے کے درمیان اہم فرق کیا ہیں؟

موضوع

سوشل مانیٹرنگ

سماجی سننا

تعریف

آن لائن بات چیت اور تعاملات سے باخبر رہنے اور جواب دینے کا عمل

ان مکالموں اور تعاملات کے مواد اور جذبات کو سمجھنا

دائرہ کار

کارکردگی کے تجزیے کے لیے مخصوص میٹرکس جیسے تذکرہ، مشغولیت، رسائی یا جائزوں سے باخبر رہنے کے مائیکرو لیول پر فوکس کرتا ہے۔

برانڈ کی ساکھ اور ابھرتے ہوئے رجحانات کے بارے میں بصیرت حاصل کرنے کے لیے متعلقہ عناصر کا تجزیہ کرنے کے میکرو لیول پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔

اہداف

مہمات کے اثرات کی پیمائش کریں اور برانڈ کی کارکردگی اور کسٹمر کے تاثرات کی نگرانی کریں۔

گاہک کے رویے، ترجیحات، اور درد کے نکات کے بارے میں گہری بصیرت سے پردہ اٹھانے کا مقصد

فوکس

برانڈ کی ساکھ کا آن لائن انتظام کریں، مسائل کو حل کریں اور بہتر کسٹمر سروس فراہم کریں۔

کاروباری حکمت عملیوں، مارکیٹنگ، مصنوعات کی ترقی یا کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنائیں

نقطہ نظر

رد عمل کے ساتھ نقطہ نظر میں گاہک کے استفسارات، تبصروں یا شکایات کا جواب دینا شامل ہے۔

فعال نقطہ نظر جس میں صارفین کے تاثرات اور آراء کو فعال طور پر تلاش کرنا اور ان کا تجزیہ کرنا شامل ہے۔

میٹرکس

پیروکاروں کی تعداد، مشغولیت، تذکرہ، دوسروں کے درمیان پہنچنے کی پیمائش کریں۔

پیمائش بنیادی میٹرکس سے آگے جذباتی تجزیہ، مسابقتی سرگرمی اور صنعت کے رجحانات تک جاتی ہے

ٹائمنگ

عام طور پر ریئل ٹائم میں کیا جاتا ہے۔ مسلسل یا بار بار ٹریکنگ اور فوری جواب دینا شامل ہے۔

بصیرت اور باخبر فیصلہ سازی کے لیے ڈیٹا اکٹھا کرنے اور تجزیہ کرنے کے لیے عام طور پر ایک طویل عرصے کے دوران کیا جاتا ہے

اوزار

میٹرکس کو ٹریک کرنے اور جوابات کو خودکار کرنے کے لیے اکثر سوشل میڈیا مینجمنٹ ٹولز اور تجزیاتی سافٹ ویئر پر انحصار کرتا ہے۔

مزید جدید ٹولز کی ضرورت ہے جو NLP ٹیکنالوجیز، مشین لرننگ الگورتھم یا AI سے چلتے ہیں۔

سوشل مانیٹرنگ استعمال کرنے والی کمپنیوں کی 2 مثالیں۔

نائکی

ہیش ٹیگز کمپنیوں کے لیے اپنے سوشل میڈیا یا مارکیٹنگ کی مہمات کی کارکردگی کی نگرانی اور پیمائش کرنے کے لیے ایک غیر دماغی کام ہیں۔ عالمی سطح پر مشہور برانڈز جیسے Nike نے صارف کے ذریعے تیار کردہ مواد (UGC) بنانے کے لیے برانڈڈ ہیش ٹیگ استعمال کرکے اسے ایک قدم آگے بڑھایا ہے۔

Nike کا زیادہ تر TikTok اکاؤنٹ برانڈڈ ہیش ٹیگز کا استعمال کرتے ہوئے صارف کے تیار کردہ مواد پر مشتمل ہے۔ ہیش ٹیگز نہ صرف برانڈ کی آن لائن ساکھ کی نگرانی کرنے میں کمپنی کی مدد کرتے ہیں بلکہ UGC کے ساتھ برانڈ کے لیے صداقت کو بڑھانے میں بھی مدد کرتے ہیں - جو کہ متاثر کن مارکیٹنگ ماحولیاتی نظام کا بہترین فائدہ اٹھانے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔

ماخذ: Exolyt - Nike کے TikTok پروفائل سے UGC برانڈڈ ہیش ٹیگ 'nikefitcheck' کی نمائش کرتا ہے جو برانڈز کی کارکردگی کی نگرانی کے لیے مفید متعلقہ میٹرکس کے ساتھ ہے۔

ڈوریٹوس

کئی سالوں میں بہت سی کمپنیوں نے مہمات کو آگے بڑھانے، اشتہار دینے اور فروخت کو بڑھانے کے لیے مقبول ایونٹس کا انتخاب کیا ہے۔ اگرچہ اب خیال بہت مختلف نہیں ہے، لیکن چینلز کی جگہ لے لی گئی ہے۔ آج کل برانڈز رسائی کو بڑھانے اور مصروفیت کو بڑھانے کے لیے سوشل میڈیا کا فائدہ اٹھاتے ہیں۔ ان میٹرکس کی نگرانی سے انہیں فروخت کی پیشن گوئی کرنے اور برانڈ ویلیو بنانے میں مدد مل سکتی ہے۔

سپر باؤل LVII 2023 ایونٹ کے دوران بہت سے دوسرے برانڈز کی طرح Doritos نے بھی یہی کیا۔ جب کہ زیادہ تر کمپنیوں نے گیم کے قومی ایئر ٹائم کے دوران اشتہارات کی تشہیر کی، ڈوریٹوس نے اسے مزید ایک سطح پر لے لیا۔ اس نے TikTok ڈانس مقابلہ شروع کیا، جس نے صارفین کو چیلنج کیا کہ وہ اپنے گیم ڈے کمرشل میں نمودار ہونے کے موقع کے لیے #DoritosTriangleTryout ہیش ٹیگ کے ساتھ ڈانس کرتے ہوئے ایک ویڈیو پوسٹ کریں۔

چیلنج نے بیک وقت 14B ہیش ٹیگ ویوز حاصل کیے جس میں صارف کے تیار کردہ مواد کو ڈرائیو کیا گیا جس کی نگرانی برانڈ نے ان کے گیم ٹائم کمرشل فیچر کے لیے کی تھی۔

ماخذ: Exolyt

ڈوریٹوس تجارتی مقابلہ کے بارے میں یہاں مزید پڑھیں۔

سوشل سننے کا استعمال کرنے والی کمپنیوں کی 2 مثالیں۔

ریانیر

یہ کوئی راز نہیں ہے کہ Ryanair پورے یورپ میں انتہائی سستی پروازیں پیش کرتا ہے، اس لیے نوجوان مسافروں کی بات سننا اور وسیع تر رسائی کو فروغ دینے کے لیے ان کی نفسیات سے اپیل کرنا ایک شاندار حکمت عملی ہے۔

ایئر لائن اس کی ایک عمدہ مثال پیش کرتی ہے کہ یہ TikTok پر کیسے ہوتا ہے۔ ان کے اکاؤنٹ نے شہرت حاصل کی کیونکہ انہوں نے مقامی گرین اسکرین فلٹرز اور ٹرینڈنگ ساؤنڈز اور ہیش ٹیگز کے استعمال سے مواد تخلیق کرنے کے لیے سماجی سننے کا فائدہ اٹھایا، یہ سبھی سامعین کو اپنی طرف متوجہ کرتے ہیں جنہیں وہ نشانہ بنا رہے ہیں۔

برانڈ نے TikTok ٹرینڈز اور گستاخانہ مزاح کے تھیم کو اپنایا اور اس کے ساتھ اس حد تک ڈھال لیا ہے کہ اس نے گرین اسکرین ٹرینڈز کی اپنی لہر شروع کر دی ہے۔

لہٰذا، سوشل سننے کے ذریعے مقبول رجحانات کو استعمال کرتے ہوئے، کمپنی نے بہت زیادہ مقبولیت حاصل کی ہے اور اب اس کے 2 ملین سے زیادہ پیروکار اور 27 ملین سے زیادہ لائیکس ہیں۔

ماخذ: Exolyt

نیٹ فلکس

Netflix سماجی سننے کا علمبردار ہے کیونکہ یہ تفریحی دنیا کو بھڑکانے کے لیے مسلسل نئے رجحانات کا استعمال کرتا ہے، خاص طور پر اس کے سب سے بڑے ہدف والے سامعین میں ہزاروں سال۔

اس سے پہلے، برانڈ نے اپنی Netflix Socks مہم کی ایجاد سے بھی توجہ حاصل کی تھی۔ کمپنی نے برانڈ کے نعرے 'Netflix and chill' کے بارے میں ہونے والی بات چیت پر توجہ دی اور فلم کے دوران زیادہ تر لوگ کس طرح سوئے۔ جواب میں Netflix نے جرابوں کا خیال پیش کیا جو آپ کے سوتے وقت شو کو روکتا ہے، تاکہ آپ اس میں سے کسی کو بھی یاد نہ کریں۔

مہم نے بہت سارے مثبت جائزے حاصل کیے اور یہاں تک کہ انہیں شارٹی ایوارڈز تک پہنچایا۔

حال ہی میں، Netflix نے مختصر ویڈیو پلیٹ فارم انڈسٹری اور TikTok پر اس کی بڑھتی ہوئی مقبولیت سے تحریک لی ہے۔ اس نے مارکیٹ میں مختصر فارمیٹ کی ویڈیوز کی مانگ اور آن لائن مزاحیہ مواد کی ترجیح کو محسوس کیا۔

لہذا، Netflix نے اپنی ایپ کو نئے سرے سے تیار کیا تاکہ اس کے بڑے کامیڈی کیٹلاگ سے مضحکہ خیز کلپس کی فل سکرین فیڈ پر مشتمل 'Fast Laughs' کو شامل کیا جا سکے۔ یہاں اپ ڈیٹ کے بارے میں مزید پڑھیں۔

یہ ایک سوچی سمجھی حکمت عملی ہے جس کا نتیجہ سماجی سننے کے نتیجے میں ہے تاکہ ناظرین کو مقبول مختصر، تیز رفتار مواد سے منسلک رکھا جا سکے اور انہیں پلیٹ فارم سے منسلک رکھا جا سکے۔

جیف بلاس کے اشتراک کردہ سوشل سننے والے برانڈز کی 4 دیگر متاثر کن مثالیں پڑھیں۔

TikTok سماجی نگرانی اور سننے کے لیے Exolyt کا استعمال کیسے کریں۔

آج ہی 7 دن کی مفت ٹریل شروع کریں - یہاں کلک کریں!

سوشل میڈیا مینجمنٹ کے لیے صحیح طریقہ کا انتخاب

سوشل میڈیا کی نگرانی اور سماجی سننا آن لائن برانڈ ساکھ کے انتظام اور مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے دونوں اہم پہلو ہیں۔ لہذا، برانڈ کے سوشل میڈیا مینجمنٹ کے اہداف کی بنیاد پر اسے احتیاط سے منتخب کیا جانا چاہیے۔

جب کہ سماجی نگرانی میں برانڈ کے تذکروں، تبصروں اور پیغامات کا سراغ لگانا شامل ہے تاکہ پیدا ہونے والے کسی بھی مسائل یا شکایات کو فوری طور پر حل کیا جا سکے۔ سماجی سننے میں سوشل میڈیا کے رجحانات کی نگرانی، اور کسٹمر کے رویے، جذبات اور صنعت کے رجحانات کے بارے میں بصیرت حاصل کرنے کے لیے گفتگو شامل ہوتی ہے۔

لہذا، اگر آپ کا بنیادی مقصد برانڈ کی ساکھ کو برقرار رکھنا اور بروقت کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا ہے، تو سماجی نگرانی زیادہ اہم ہے۔ آپ کسی بھی گاہک کی شکایات یا مسائل کا فوری جواب دینے کے قابل ہو جائیں گے اور ان کے بڑھنے سے پہلے انہیں حل کر سکیں گے۔

دوسری طرف، اگر آپ کا مقصد گاہک کے رویے اور جذبات کو سمجھنا اور صنعت کے رجحانات کے بارے میں بصیرت حاصل کرنا ہے، تو سماجی سننا زیادہ اہم ہے۔ سماجی سننے کے ساتھ، آپ کسٹمر کے رویے اور ترجیحات میں پیٹرن کی شناخت کرنے، ممکنہ مسائل کا ادراک کرنے، نئی حکمت عملیوں کو دریافت کرنے، اور آپ کے حریف کیا کر رہے ہیں اس پر نظر رکھنے کے قابل ہو جائیں گے۔

بالآخر، سوشل میڈیا کے موثر انتظام کے لیے سماجی نگرانی اور سماجی سننا دونوں اہم ہیں۔ ان دونوں کو ملا کر، آپ اپنے سامعین کی جامع سمجھ حاصل کر سکتے ہیں، اپنے برانڈ کی ساکھ کو ٹریک کر سکتے ہیں، اور صنعت کے رجحانات میں سرفہرست رہ سکتے ہیں۔

TikTok سوشل مانیٹرنگ اور سننے کو دریافت کریں۔

ہمارے پروڈکٹ مینیجر کے ساتھ لائیو ڈیمو بک کروائیں یا پلیٹ فارم کے پہلے ہاتھ کے فوائد کا تجربہ کرنے کے لیے آج ہی اپنا مفت ٹرائل شروع کریں۔

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt