Smart Insights کی تحقیق بتاتی ہے کہ 90% سوشل میڈیا صارفین پہلے ہی کسی برانڈ یا کاروبار کے ساتھ بات چیت کے لیے سوشل میڈیا کا استعمال کر چکے ہیں، اور 31% پری سیلز انکوائری کرنے کے لیے سوشل میڈیا کا رخ کرتے ہیں۔

یہ کوئی راز نہیں ہے کہ ایک تازہ ڈیجیٹل دور پوسٹ کوویڈ کے آغاز کے ساتھ جب مواصلات اور تجارت کی تمام اقسام آن لائن منتقل ہوئیں، سوشل میڈیا کی اہمیت آسمان کو چھونے لگی۔

خاص طور پر Q1 2020 میں TikTok، جس نے کسی بھی ایپ کے لیے اب تک سب سے زیادہ ڈاؤن لوڈز پیدا کیے، جس نے ایپ اسٹور اور Google Play پر 315 ملین سے زیادہ انسٹالز جمع کیے۔

اب یہ واحد جگہ نہیں ہے جہاں لوگ کنکشن بناتے ہیں بلکہ سیکھتے ہیں، تحقیق کرتے ہیں، شیئر کرتے ہیں اور خریدتے ہیں۔ یہ اسٹریٹجک سوشل میڈیا مینجمنٹ کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے، جو مختلف پلیٹ فارمز پر موجود ہونے سے بھی آگے ہے۔

تاہم، متاثر کن مارکیٹنگ، سماجی فروخت، اور اشتہارات میں اضافے اور سوشل میڈیا پر بات چیت کے بے پناہ حجم میں اضافے کے ساتھ، کاروباروں کے لیے ان کے برانڈ، مصنوعات، یا خدمات کے بارے میں کیا کہا جا رہا ہے اس پر نظر رکھنا مشکل ہو سکتا ہے۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں Exolyt TikTok Analytics ٹول اور اس کی خصوصیات جیسے کہ سوشل مانیٹرنگ اور سوشل لسننگ کام میں آتی ہیں - کیونکہ یہ دو ضروری ٹولز ہیں جو اکثر ایک دوسرے کے ساتھ بدلے جاتے ہیں تاکہ کاروبار کو اپنے آن لائن سامعین کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد ملے۔

اس بلاگ میں، ہم تصور کی گہرائی میں جائیں گے اور ان کے اختلافات، آج کے ڈیجیٹل منظر نامے میں ان کی اہمیت، اور کس طرح کاروبار اپنی سوشل میڈیا کی حکمت عملیوں کو بہتر بنانے کے لیے ان ٹولز کا استعمال کر سکتے ہیں۔

چاہے آپ ایک چھوٹے کاروبار کے مالک ہوں، مارکیٹر ہوں، یا سوشل میڈیا کے شوقین ہوں، یہ بلاگ آپ کو اس بارے میں قیمتی بصیرت فراہم کرے گا کہ کس طرح سماجی نگرانی اور سماجی سننے سے فائدہ اٹھانا ہے۔

سوشل مانیٹرنگ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز، بلاگز، فورمز اور ریویو سائٹس پر برانڈ کے تذکروں، ٹیگز اور سوالات کو ٹریک کرنے، دریافت کرنے اور ان کا مشاہدہ کرنے کا عمل ہے تاکہ آپ ان کا فوری اور مؤثر طریقے سے جواب دے سکیں۔

سادہ الفاظ میں، آپ اپنے گاہکوں سے ملنے اور ان سے مشغول ہونے کے لیے سوشل میڈیا کی نگرانی کرتے ہیں جہاں وہ واقعی ہیں۔ یہ ان دنوں عام رواج نہیں بلکہ ایک معمول ہے۔ Sprout Social کی ایک رپورٹ کے مطابق، 76% امریکی صارفین توقع کرتے ہیں کہ برانڈز پہلے 24 گھنٹوں میں جواب دیں گے۔

لہذا، سوشل میڈیا مصروفیت میں کامیاب ہونے کے لیے، نگرانی بہت ضروری ہے۔ اس کے علاوہ، نئے سوشل میڈیا چینلز کے ماحولیاتی نظام میں سیلاب آنے اور متاثر کن مارکیٹنگ کی صنعت کی پیدائش کے ساتھ، نگرانی کو ایک اضافی اہمیت مل گئی ہے کیونکہ اب، برانڈز کو صارفین کی جانب سے غیر منقولہ تبصروں، تذکروں، اور تجزیوں کو فروغ دینے کے لیے تیار کردہ مواد کا بھی ٹریک رکھنا چاہیے۔ - کسی پروڈکٹ یا سروس کو متاثر کرنا۔

لہذا، سماجی نگرانی برانڈز کو بلٹ پروف رد عمل کی حکمت عملی بنانے میں مدد کرتی ہے۔

سوشل سننے کا ایک اسٹریٹجک مارکیٹنگ ٹول ہے جو برانڈ کے تذکروں اور جائزوں کے لیے انٹرنیٹ کو اسکین کرنے سے بالاتر ہے۔ یہ سامعین کے تجزیے کی ایک شاخ ہے جس میں طویل مدتی ترقی کی حمایت کے لیے متعلقہ ڈیٹا اور بصیرت کو نکالنے کے لیے اسٹریٹجک تحقیق، بشمول سماجی نگرانی شامل ہے۔

اس سے اس بات کا وسیع نظریہ حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے کہ صارفین کیا محسوس کرتے ہیں اور وہ آپ کے برانڈ، پروڈکٹ، یا صنعت، بشمول حریفوں کے ساتھ کیسے تعامل کرتے ہیں۔

ان جذبات کو سمجھنے سے خطرات کو کم کرنے، کسٹمر کی ضروریات کا جواب دینے، باخبر فیصلے کرنے اور مستقبل کے لیے تیار رہنے میں مدد مل سکتی ہے۔ سماجی سننا نہ صرف سامعین تک بروقت اور مناسب طریقے سے پہنچنے میں مارکیٹنگ کی حمایت کرتا ہے بلکہ پائیدار ترقی کے لیے ترقی اور اختراع کو بھی فروغ دیتا ہے۔

سماجی نگرانی کے مقابلے میں اپنے صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے ایک پیچیدہ عمل ہونے کے باوجود، کمپنیاں ان عملوں میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کر رہی ہیں۔ ایک حالیہ Hubspot ریسرچ سروے میں، مارکیٹرز نے سوشل میڈیا کی حکمت عملی بنانے کے لیے سماجی سننے کو ان کے نمبر ایک حربے کے طور پر رپورٹ کیا۔

نائکی

ہیش ٹیگز کمپنیوں کے لیے اپنے سوشل میڈیا یا مارکیٹنگ کی مہمات کی کارکردگی کی نگرانی اور پیمائش کرنے کے لیے ایک غیر دماغی کام ہیں۔ عالمی سطح پر مشہور برانڈز جیسے Nike نے صارف کے ذریعے تیار کردہ مواد (UGC) بنانے کے لیے برانڈڈ ہیش ٹیگ استعمال کرکے اسے ایک قدم آگے بڑھایا ہے۔

Nike کا زیادہ تر TikTok اکاؤنٹ برانڈڈ ہیش ٹیگز کا استعمال کرتے ہوئے صارف کے تیار کردہ مواد پر مشتمل ہے۔ ہیش ٹیگز نہ صرف کمپنی کو برانڈ کی آن لائن ساکھ کی نگرانی کرنے میں مدد کرتے ہیں بلکہ UGC کے ساتھ برانڈ کے لیے صداقت کو بڑھانے میں بھی مدد کرتے ہیں - اثر انگیز مارکیٹنگ ماحولیاتی نظام کا بہترین فائدہ اٹھانے کا ایک بہترین طریقہ۔

ماخذ: Exolyt TikTok Analytics ٹول - Nike کے TikTok پروفائل سے UGC برانڈڈ ہیش ٹیگ 'nikefitcheck' کی نمائش کرتا ہے جو برانڈ کی کارکردگی کی نگرانی کے لیے مفید متعلقہ میٹرکس کے ساتھ ہے۔

ڈوریٹوس

کئی سالوں میں، بہت سی کمپنیوں نے مہمات کو آگے بڑھانے، اشتہار دینے اور فروخت کو بڑھانے کے لیے مقبول ایونٹس کا انتخاب کیا ہے۔ اگرچہ اب خیال بہت مختلف نہیں ہے، لیکن چینلز کی جگہ لے لی گئی ہے۔ آج کل، برانڈز رسائی کو بڑھانے اور مشغولیت کو بڑھانے کے لیے سوشل میڈیا کا فائدہ اٹھاتے ہیں۔ ان میٹرکس کی نگرانی سے انہیں فروخت کی پیشن گوئی کرنے اور برانڈ ویلیو بنانے میں مدد مل سکتی ہے۔

سپر باؤل LVII 2023 ایونٹ کے دوران بہت سے دوسرے برانڈز کی طرح Doritos نے بھی یہی کیا۔ جب کہ زیادہ تر کمپنیوں نے گیم کے قومی ایئر ٹائم کے دوران اشتہارات کی تشہیر کی، ڈوریٹوس نے اسے مزید ایک سطح پر لے لیا۔ اس نے TikTok ڈانس مقابلہ شروع کیا، جس نے صارفین کو چیلنج کیا کہ وہ اپنے گیم ڈے کمرشل میں نمودار ہونے کے موقع کے لیے #DoritosTriangleTryout ہیش ٹیگ کے ساتھ ڈانس کرتے ہوئے ایک ویڈیو پوسٹ کریں۔

چیلنج نے 14B سے زیادہ ہیش ٹیگ ویوز حاصل کیے، ساتھ ہی ساتھ صارف کے تیار کردہ مواد کو چلانا، جس کی برانڈ نے اپنی گیم ٹائم کمرشل خصوصیت کے لیے نگرانی کی۔

ماخذ: Exolyt TikTok تجزیاتی ٹول

ڈوریٹوس تجارتی مقابلہ کے بارے میں یہاں مزید پڑھیں۔

ریانیر

یہ کوئی راز نہیں ہے کہ Ryanair پورے یورپ میں انتہائی سستی پروازیں پیش کرتا ہے، اس لیے نوجوان مسافروں کو سننا اور وسیع تر رسائی کو فروغ دینے کے لیے ان کی نفسیات سے اپیل کرنا ایک شاندار حکمت عملی ہے۔

ایئر لائن اس کی ایک عمدہ مثال پیش کرتی ہے کہ یہ TikTok پر کیسے ہوتا ہے۔ ان کے اکاؤنٹ نے شہرت حاصل کی کیونکہ انہوں نے مقامی گرین اسکرین فلٹرز اور ٹرینڈنگ ساؤنڈز اور ہیش ٹیگز کے استعمال سے مواد تخلیق کرنے کے لیے سماجی سننے کا فائدہ اٹھایا، یہ سبھی سامعین کو اپنی طرف متوجہ کرتے ہیں جن کو وہ نشانہ بنا رہے ہیں۔

برانڈ نے TikTok ٹرینڈز اور گستاخانہ مزاح کے تھیم کو اپنایا اور اس کے ساتھ اس حد تک ڈھال لیا ہے کہ اس نے گرین اسکرین ٹرینڈز کی اپنی لہر شروع کر دی ہے۔

لہٰذا، سوشل سننے کے ذریعے مقبول رجحانات کو استعمال کرتے ہوئے، کمپنی نے بہت زیادہ مقبولیت حاصل کی ہے اور اب اس کے 2 ملین سے زیادہ پیروکار اور 27 ملین سے زیادہ لائکس ہیں۔

ماخذ: Exolyt

نیٹ فلکس

Netflix سماجی سننے کا علمبردار ہے کیونکہ یہ تفریحی دنیا کو بھڑکانے کے لیے مستقل طور پر نئے رجحانات کا استعمال کرتا ہے، خاص طور پر اس کے سب سے بڑے ہدف والے سامعین میں ہزاروں سال۔

اس سے پہلے، برانڈ نے اپنی Netflix Socks مہم کی ایجاد سے بھی توجہ حاصل کی تھی۔ کمپنی نے برانڈ کے نعرے، 'Netflix and chill' اور فلم کے دوران زیادہ تر لوگ کس طرح سوئے کے بارے میں بات چیت سنی۔ جواب میں، Netflix نے جرابوں کا خیال پیش کیا جو آپ کے سوتے وقت شو کو روکتا ہے تاکہ آپ کو اس میں سے کوئی کمی محسوس نہ ہو۔

اس مہم نے بہت سے مثبت جائزے حاصل کیے اور انہیں شارٹی ایوارڈز تک پہنچایا۔

حال ہی میں، Netflix نے مختصر ویڈیو پلیٹ فارم انڈسٹری اور TikTok پر اس کی بڑھتی ہوئی مقبولیت سے تحریک لی ہے۔ اس نے مارکیٹ میں مختصر فارمیٹ کی ویڈیوز کی مانگ اور آن لائن مزاحیہ مواد کی ترجیح کو محسوس کیا۔

لہذا، Netflix نے اپنی ایپ کو نئے سرے سے تیار کیا تاکہ اس کے بڑے کامیڈی کیٹلاگ سے مضحکہ خیز کلپس کی ایک فل سکرین فیڈ پر مشتمل 'Fast Laughs' کو شامل کیا جا سکے۔ یہاں اپ ڈیٹ کے بارے میں مزید پڑھیں۔

یہ ایک سوچی سمجھی حکمت عملی ہے جس کا نتیجہ سماجی سننے کے نتیجے میں ہے تاکہ ناظرین کو مقبول، مختصر، تیز رفتار مواد سے منسلک رکھا جا سکے اور انہیں پلیٹ فارم سے منسلک رکھا جا سکے۔

سوشل سننے والے برانڈز کی 4 دیگر متاثر کن مثالیں پڑھیں، جیسا کہ جیف بلاس نے شیئر کیا ہے۔

سوشل میڈیا کی نگرانی اور سماجی سننا آن لائن برانڈ ساکھ کے انتظام اور مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے دونوں اہم پہلو ہیں۔ لہذا، برانڈ کے سوشل میڈیا مینجمنٹ کے اہداف کی بنیاد پر اسے احتیاط سے منتخب کیا جانا چاہیے۔

سماجی نگرانی میں برانڈ کے تذکروں، تبصروں اور پیغامات کو ٹریک کرنا شامل ہے تاکہ کسی بھی مسئلے یا شکایات کو فوری طور پر حل کیا جا سکے۔ سماجی سننے میں گاہک کے رویے، جذبات اور صنعت کے رجحانات کے بارے میں بصیرت حاصل کرنے کے لیے سوشل میڈیا کے رجحانات اور بات چیت کی نگرانی شامل ہے۔

لہذا، اگر آپ کا بنیادی مقصد برانڈ کی ساکھ کو برقرار رکھنا اور بروقت کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا ہے، تو سماجی نگرانی زیادہ اہم ہے۔ آپ کسی بھی گاہک کی شکایات یا مسائل کا فوری جواب دینے کے قابل ہو جائیں گے اور ان کے بڑھنے سے پہلے انہیں حل کر سکیں گے۔

دوسری طرف، اگر آپ کا مقصد کسٹمر کے رویے اور جذبات کو سمجھنا اور صنعت کے رجحانات کے بارے میں بصیرت حاصل کرنا ہے، تو سماجی سننا زیادہ اہم ہے۔ سماجی سننے کے ساتھ، آپ کسٹمر کے رویے اور ترجیحات میں پیٹرن کی شناخت کرنے، ممکنہ مسائل کا ادراک کرنے، نئی حکمت عملیوں کو دریافت کرنے، اور آپ کے حریف کیا کر رہے ہیں اس پر نظر رکھنے کے قابل ہو جائیں گے۔

بالآخر، سوشل میڈیا کے موثر انتظام کے لیے سماجی نگرانی اور سماجی سننا دونوں اہم ہیں۔ دونوں کو ملا کر اور Exolyt TikTok Analytics اور سوشل انٹیلی جنس ٹول کا استعمال کرکے، آپ اپنے سامعین کے بارے میں ایک جامع سمجھ حاصل کر سکتے ہیں، اپنے برانڈ کی ساکھ کو ٹریک کر سکتے ہیں، اور صنعت کے رجحانات میں سرفہرست رہ سکتے ہیں۔