Riset dari Smart Insights menunjukkan bahwa 90% pengguna media sosial telah menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan brand atau bisnis, dan 31% beralih ke media sosial untuk bertanya sebelum membeli.

Bukan rahasia lagi bahwa dengan dimulainya era digital baru pasca covid ketika semua bentuk komunikasi dan perdagangan beralih ke online, pentingnya media sosial meroket.

Terutama TikTok pada Q1 2020, yang mencetak rekor unduhan terbanyak sepanjang masa untuk aplikasi mana pun, dengan lebih dari 315 juta instalasi di App Store dan Google Play.

Media sosial tidak lagi menjadi satu-satunya tempat orang membangun koneksi, tetapi juga tempat untuk belajar, meneliti, berbagi, dan membeli. Hal ini menyoroti pentingnya manajemen media sosial yang strategis, yang lebih dari sekadar hadir di berbagai platform.

Namun, seiring pertumbuhan influencer marketing, social selling, dan periklanan—serta ledakan volume percakapan di media sosial—semakin sulit bagi perusahaan untuk memantau apa yang dibicarakan tentang brand, produk, atau layanan mereka.

Di sinilah Exolyt TikTok Analytics Tool beserta fitur seperti Social Monitoring dan Social Listening berperan—keduanya merupakan fitur esensial yang kerap digunakan secara bergantian untuk membantu bisnis memahami audiens online dengan lebih baik.

Dalam blog ini, kita akan mempelajari lebih dalam tentang konsep ini dan mengeksplorasi perbedaannya, pentingnya dalam lanskap digital saat ini, dan bagaimana bisnis dapat menggunakan alat ini untuk meningkatkan strategi media sosial mereka.

Baik Anda pemilik bisnis kecil, pemasar, maupun penggemar media sosial, blog ini akan memberikan insight berharga tentang cara memanfaatkan social media monitoring dan social listening untuk keuntungan Anda.

Monitoring media sosial adalah proses melacak, mengidentifikasi, dan memantau penyebutan merek, tag, dan pertanyaan lintas platform media sosial, blog, forum, dan situs ulasan, sehingga Anda dapat meresponsnya dengan cepat dan efektif.

Intinya, Anda memantau media sosial untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan di kanal tempat mereka aktif. Ini bukan sekadar praktik yang umum, melainkan sudah menjadi standar. Menurut laporan Sprout Social, 76% pelanggan di AS mengharapkan brand merespons dalam 24 jam pertama.

Jadi, agar berhasil dalam keterlibatan media sosial, pemantauan sangatlah penting. Ditambah lagi, dengan saluran media sosial yang lebih baru yang membanjiri ekosistem dan lahirnya industri pemasaran influencer, pemantauan telah menemukan signifikansi tambahan karena sekarang, merek juga harus melacak konten yang dihasilkan oleh pengguna untuk komentar, penyebutan, dan ulasan yang tidak diinginkan yang mempromosikan atau menghilangkan pengaruh produk atau layanan.

Karena itu, pemantauan media sosial membantu brand membangun strategi respons cepat yang andal dan tangguh.

Social listening adalah pendekatan pemasaran strategis yang melampaui sekadar memindai internet untuk penyebutan merek dan ulasan. Ini merupakan cabang dari analisis audiens yang mencakup riset strategis, termasuk monitoring sosial, untuk menggali data dan insight relevan yang mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Membantu Anda mendapatkan perspektif yang lebih luas tentang sentimen pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan serta membicarakan brand, produk, atau industri Anda, termasuk kompetitor.

Memahami sentimen ini dapat membantu mengurangi risiko, merespons kebutuhan pelanggan, membuat keputusan yang tepat, dan bersiap untuk masa depan. Mendengarkan secara sosial tidak hanya mendukung pemasaran dalam menjangkau audiens secara tepat waktu dan tepat sasaran, namun juga mendorong pengembangan dan inovasi untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Meskipun social listening merupakan proses yang lebih kompleks untuk memahami pelanggan dibandingkan social monitoring, perusahaan tetap berinvestasi besar dalam inisiatif ini. Dalam Survei Riset HubSpot terbaru, para pemasar melaporkan bahwa social listening adalah taktik nomor satu untuk menyusun strategi media sosial.

Apa perbedaan antara pemantauan sosial dan pendengaran sosial?

Nike

Tagar adalah cara yang sangat mudah bagi perusahaan untuk memantau dan mengukur kinerja media sosial atau kampanye pemasaran mereka. Merek-merek populer global seperti Nike telah mengambil langkah lebih jauh dengan menggunakan tagar bermerek untuk membuat konten buatan pengguna (UGC)

Sebagian besar akun TikTok Nike terdiri dari konten yang dibuat oleh pengguna dengan menggunakan tagar bermerek. Tagar tersebut tidak hanya membantu perusahaan untuk memantau reputasi online merek, tetapi juga membantu meningkatkan keaslian merek dengan UGC - cara yang sempurna untuk memanfaatkan yang terbaik dari ekosistem pemasaran influencer.

Sumber: Exolyt TikTok Analytics Tool - UGC dari profil TikTok Nike yang menampilkan tagar bermerek ‘nikefitcheck’, lengkap dengan metrik relevan untuk pemantauan performa brand.

Doritos

Selama bertahun-tahun, banyak perusahaan telah memilih acara populer untuk mendorong kampanye, beriklan, dan meningkatkan penjualan. Meskipun idenya tidak jauh berbeda sekarang, namun salurannya telah diganti. Saat ini, merek memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan jangkauan dan mendorong keterlibatan. Memantau metrik ini dapat membantu mereka memprediksi penjualan dan membangun nilai merek.

Inilah yang dilakukan Doritos seperti halnya banyak merek lain selama acara Super Bowl LVII 2023. Ketika sebagian besar perusahaan mengiklankan iklan selama siaran nasional pertandingan, Doritos melakukan hal yang lebih jauh. Doritos meluncurkan kontes tarian TikTok, yang menantang pengguna untuk memposting video mereka menari dengan tagar #DoritosTriangleTryout untuk mendapatkan kesempatan tampil di iklan hari pertandingan.

Tantangan ini mengumpulkan lebih dari 14 miliar tampilan tagar, secara bersamaan mendorong konten yang dibuat oleh pengguna, yang dipantau oleh merek tersebut untuk fitur iklan waktu permainan mereka.

Sumber: Exolyt TikTok Analytics Tool

Pelajari lebih lanjut tentang kontes iklan Doritos di sini.

Ryanair

Bukan rahasia lagi bahwa Ryanair menawarkan penerbangan sangat murah ke seluruh Eropa, jadi mendengarkan para pelancong muda dan menarik perhatian mereka untuk mempromosikan jangkauan yang lebih luas adalah strategi yang brilian.

Maskapai penerbangan ini menampilkan contoh yang bagus tentang bagaimana hal itu dilakukan di TikTok. Akun mereka melejit menjadi terkenal karena mereka memanfaatkan pendengaran sosial untuk membuat konten dengan menggunakan filter layar hijau asli dan suara serta tagar yang sedang tren, yang semuanya menarik bagi audiens yang mereka targetkan.

Merek ini telah mengambil dan beradaptasi dengan baik dengan tema tren TikTok dan humor nakal, sampai-sampai telah memulai gelombang tren layar hijaunya sendiri.

Jadi, dengan memanfaatkan tren populer melalui pendengaran sosial, perusahaan ini telah mendapatkan popularitas yang luar biasa dan sekarang memiliki lebih dari 2 juta pengikut dan lebih dari 27 juta suka.

Sumber: Exolyt

Netflix

Netflix adalah pelopor dalam social listening. Perusahaan ini secara konsisten memanfaatkan tren baru untuk menggairahkan industri hiburan, terutama pada segmen target terbesarnya: para milenial.

Sebelumnya, merek ini juga mencuri perhatian lewat inovasi kampanye Netflix Socks. Perusahaan menyimak percakapan tentang slogan ‘Netflix and chill’ dan fakta bahwa banyak orang tertidur saat menonton. Menanggapi hal itu, Netflix mencetuskan ide kaus kaki yang otomatis menjeda tayangan ketika pengguna tertidur, sehingga mereka tidak melewatkan bagian apa pun.

Kampanye tersebut mendapatkan banyak ulasan positif dan bahkan memenangkan Shorty Awards.

Baru-baru ini, Netflix terinspirasi oleh industri platform video pendek dan popularitas yang kian meningkat di TikTok. Netflix menyadari tingginya permintaan pasar terhadap video format pendek serta preferensi audiens terhadap konten humor di kanal digital.

Netflix merombak aplikasinya dengan menghadirkan ‘Fast Laughs’, feed layar penuh berisi cuplikan lucu dari katalog komedi mereka yang luas. Baca selengkapnya tentang pembaruan ini di sini.

Ini adalah strategi yang matang, berdasarkan temuan social listening, untuk menjaga audiens tetap terlibat melalui konten yang populer, singkat, dan bertempo cepat, sekaligus meningkatkan retensi di platform.

Baca 4 contoh inspiratif dari brand yang melakukan social listening, yang dibagikan oleh Jeff Bullas.

Pemantauan media sosial dan mendengarkan sosial merupakan aspek penting dalam manajemen reputasi merek online dan strategi pemasaran. Jadi, harus dipilih dengan hati-hati berdasarkan tujuan manajemen media sosial merek.

Pemantauan sosial melibatkan pelacakan penyebutan merek, komentar, dan pesan untuk mengatasi masalah atau keluhan yang mungkin timbul dengan cepat. Mendengarkan sosial melibatkan pemantauan tren media sosial dan percakapan untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, sentimen, dan tren industri.

Jika tujuan utama Anda adalah menjaga reputasi merek dan memberikan dukungan pelanggan yang tepat waktu, pemantauan media sosial menjadi lebih penting. Anda dapat merespons dengan cepat setiap keluhan atau masalah pelanggan dan menanganinya sebelum terjadi eskalasi.

Di sisi lain, jika tujuan Anda adalah memahami perilaku dan sentimen pelanggan serta memperoleh insight tentang tren industri, social listening menjadi lebih krusial. Dengan social listening, Anda dapat mengidentifikasi pola perilaku dan preferensi pelanggan, mendeteksi potensi isu lebih dini, mengeksplorasi strategi baru, serta memantau langkah kompetitor.

Pada akhirnya, social monitoring dan social listening sama-sama krusial untuk manajemen media sosial yang efektif. Dengan menggabungkan keduanya dan menggunakan platform Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence, Anda dapat memperoleh pemahaman menyeluruh tentang audiens Anda, memantau reputasi brand Anda, dan selalu selangkah lebih maju dalam tren industri.