Mar 12 2023
Apa perbedaan antara pemantauan sosial vs mendengarkan sosial?
Temukan perbedaan utama antara pemantauan sosial dan mendengarkan sosial untuk meningkatkan reputasi online dan strategi manajemen media sosial merek Anda
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

Sebuah penelitian dari Smart Insights menunjukkan bahwa 90% pengguna media sosial telah menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan sebuah merek atau bisnis dan 31% beralih ke media sosial untuk membuat pertanyaan pra-penjualan.

Bukan rahasia lagi bahwa dengan dimulainya era digital baru pasca covid ketika semua bentuk komunikasi dan perdagangan beralih ke online, pentingnya media sosial meroket.

Media sosial tidak lagi menjadi satu-satunya tempat yang digunakan orang untuk membangun koneksi, tetapi juga untuk belajar, meneliti, berbagi, dan membeli. Hal ini menyoroti pentingnya manajemen media sosial strategis yang lebih dari sekadar hadir di berbagai platform.

Namun, dengan pertumbuhan influencer marketing, penjualan sosial, periklanan, dan peningkatan volume percakapan yang sangat besar di media sosial, bisa jadi sulit bagi bisnis untuk melacak apa yang dikatakan tentang merek, produk, atau layanan mereka.

Di sinilah pemantauan sosial dan mendengarkan sosial berperan - karena keduanya merupakan dua alat penting yang sering digunakan secara bergantian untuk membantu bisnis memahami audiens online mereka dengan lebih baik.

Dalam blog ini, kami akan membahas lebih dalam mengenai konsep ini dan mengeksplorasi perbedaannya, pentingnya dalam lanskap digital saat ini, dan bagaimana bisnis dapat menggunakan alat ini untuk meningkatkan strategi media sosial mereka.

Baik Anda pemilik bisnis kecil, pemasar, atau penggemar media sosial, blog ini akan memberi Anda wawasan berharga tentang cara memanfaatkan pemantauan sosial dan mendengarkan sosial untuk keuntungan Anda.

Apa yang dimaksud dengan pemantauan media sosial?

Pemantauan sosial adalah proses melacak, menemukan, dan mengamati penyebutan, tag, dan pertanyaan tentang merek di seluruh platform media sosial, blog, forum, situs ulasan, sehingga Anda dapat meresponsnya dengan cepat dan efektif.

Secara sederhana, Anda memantau media sosial untuk bertemu dan berinteraksi dengan pelanggan Anda di tempat mereka berada. Hal ini bukanlah praktik yang umum dilakukan akhir-akhir ini, namun sudah menjadi sebuah norma. Sesuai laporan dari Sprout Social, 76% pelanggan AS mengharapkan merek-merek tersebut merespons dalam 24 jam pertama.

Jadi, agar berhasil dalam keterlibatan media sosial, pemantauan sangatlah penting. Ditambah lagi dengan saluran media sosial yang lebih baru yang membanjiri ekosistem dan lahirnya industri pemasaran influencer, pemantauan telah menemukan signifikansi tambahan karena sekarang, merek juga harus melacak konten yang dihasilkan oleh pengguna untuk komentar, penyebutan, dan ulasan yang tidak diinginkan yang mempromosikan atau tidak mempengaruhi produk atau layanan.

Jadi, pemantauan sosial membantu merek untuk membangun strategi reaktif yang antipeluru.

Apa yang dimaksud dengan mendengarkan secara sosial?

Mendengarkan secara sosial adalah alat pemasaran strategis yang lebih dari sekadar memindai internet untuk mengetahui penyebutan dan ulasan merek. Ini adalah cabang dari analisis audiens yang melibatkan penelitian strategis, termasuk pemantauan sosial, untuk mengekstrak data dan wawasan yang relevan untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Hal ini membantu untuk mendapatkan pandangan yang lebih luas tentang apa yang dirasakan pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan/tentang merek, produk, atau industri Anda, termasuk pesaing.

Memahami sentimen ini dapat membantu mengurangi risiko, merespons kebutuhan pelanggan, membuat keputusan yang tepat, dan bersiap untuk masa depan. Mendengarkan secara sosial tidak hanya mendukung pemasaran untuk menjangkau audiens secara tepat waktu dan tepat, tetapi juga mendorong pengembangan dan inovasi untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Meskipun merupakan proses yang cukup rumit untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik jika dibandingkan dengan pemantauan sosial, perusahaan-perusahaan banyak berinvestasi dalam proses ini. Dalam Survei Penelitian Hubspot baru-baru ini, para pemasar melaporkan bahwa mendengarkan secara sosial adalah taktik nomor satu mereka untuk membangun strategi media sosial.

Apa perbedaan utama antara pemantauan sosial dan mendengarkan sosial?

Topik

Pemantauan Sosial

Mendengarkan Sosial

Definisi

Proses melacak dan merespons percakapan dan interaksi online

Memahami konten dan sentimen dari percakapan dan interaksi tersebut

Cakupan

Berfokus pada pelacakan metrik spesifik tingkat mikro seperti sebutan, keterlibatan, jangkauan, atau ulasan untuk analisis kinerja

Berfokus pada tingkat makro dalam menganalisis elemen-elemen kontekstual untuk mendapatkan wawasan tentang reputasi merek dan tren yang sedang berkembang

Tujuan

Mengukur dampak kampanye dan memantau kinerja merek dan umpan balik pelanggan

Bertujuan untuk mengungkap wawasan yang lebih dalam tentang perilaku, preferensi, dan titik masalah pelanggan

Fokus

Mengelola reputasi merek secara online, mengatasi masalah, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik

Meningkatkan strategi bisnis, pemasaran, pengembangan produk, atau pengalaman pelanggan

Pendekatan

Pendekatan reaktif dengan melibatkan tanggapan terhadap pertanyaan, komentar, atau keluhan pelanggan

Pendekatan proaktif yang melibatkan secara aktif mencari dan menganalisis umpan balik dan pendapat pelanggan.

Metrik

Mengukur jumlah pengikut, keterlibatan, sebutan, jangkauan, dan lain-lain

Pengukuran lebih dari sekadar metrik dasar hingga analisis sentimen, aktivitas pesaing, dan tren industri

Waktu

Biasanya dilakukan secara real-time. Melibatkan pelacakan yang konsisten atau sering dan respons yang segera.

Biasanya dilakukan dalam jangka waktu yang lebih lama untuk mengumpulkan dan menganalisis data untuk mendapatkan wawasan dan pengambilan keputusan yang tepat

Peralatan

Sering kali mengandalkan alat manajemen media sosial dan perangkat lunak analisis untuk melacak metrik dan mengotomatiskan respons

Membutuhkan alat bantu yang lebih canggih yang digerakkan oleh teknologi NLP, algoritme pembelajaran mesin, atau AI.

2 contoh perusahaan yang menggunakan pemantauan sosial

Nike

Tagar adalah cara yang sangat mudah bagi perusahaan untuk memantau dan mengukur kinerja media sosial atau kampanye pemasaran mereka. Merek-merek populer global seperti Nike telah mengambil langkah lebih jauh dengan menggunakan tagar bermerek untuk membuat konten buatan pengguna (UGC)

Sebagian besar akun TikTok Nike terdiri dari konten yang dibuat oleh pengguna dengan menggunakan tagar bermerek. Tagar tersebut tidak hanya membantu perusahaan untuk memantau reputasi online merek, tetapi juga membantu meningkatkan keaslian merek dengan UGC - cara yang sempurna untuk memanfaatkan yang terbaik dari ekosistem pemasaran influencer.

Sumber: Exolyt - UGC dari profil TikTok Nike yang menampilkan tagar bermerek 'nikefitcheck' dengan metrik yang relevan yang berguna untuk pemantauan kinerja merek.

Doritos

Selama bertahun-tahun, banyak perusahaan telah memilih acara populer untuk mendorong kampanye, beriklan, dan meningkatkan penjualan. Meskipun idenya tidak jauh berbeda sekarang, namun salurannya telah diganti. Saat ini, merek memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan jangkauan dan mendorong keterlibatan. Memantau metrik ini dapat membantu mereka memprediksi penjualan dan membangun nilai merek.

Inilah yang dilakukan Doritos seperti halnya banyak merek lain selama acara Super Bowl LVII 2023. Ketika sebagian besar perusahaan mengiklankan iklan selama siaran nasional pertandingan, Doritos melakukan hal yang lebih jauh. Doritos meluncurkan kontes tarian TikTok, yang menantang pengguna untuk memposting video mereka menari dengan tagar #DoritosTriangleTryout untuk mendapatkan kesempatan tampil di iklan hari pertandingan.

Tantangan ini mengumpulkan lebih dari 14 miliar tampilan tagar secara bersamaan yang mendorong konten buatan pengguna yang dipantau oleh merek untuk fitur iklan waktu permainan mereka.

Sumber: Exolyt

Baca lebih lanjut tentang kontes iklan Doritos di sini.

2 contoh perusahaan yang menggunakan social listening

Ryanair

Bukan rahasia lagi bahwa Ryanair menawarkan penerbangan sangat murah ke seluruh Eropa, jadi mendengarkan para pelancong muda dan menarik perhatian mereka untuk mempromosikan jangkauan yang lebih luas adalah strategi yang brilian.

Maskapai penerbangan ini menampilkan contoh yang bagus tentang bagaimana hal itu dilakukan di TikTok. Akun mereka melejit menjadi terkenal karena mereka memanfaatkan pendengaran sosial untuk membuat konten dengan menggunakan filter layar hijau asli dan suara serta tagar yang sedang tren, yang semuanya menarik bagi audiens yang mereka targetkan.

Merek ini telah mengambil dan beradaptasi dengan baik dengan tema tren TikTok dan humor nakal, sampai-sampai telah memulai gelombang tren layar hijaunya sendiri.

Jadi, dengan memanfaatkan tren populer melalui pendengaran sosial, perusahaan ini telah mendapatkan popularitas yang luar biasa dan sekarang memiliki lebih dari 2 juta pengikut dan lebih dari 27 juta suka.

Sumber: Exolyt

Netflix

Netflix merupakan pelopor dalam social listening karena secara konsisten memanfaatkan tren baru untuk menyemarakkan dunia hiburan, terutama di antara target pemirsa terbesarnya, yaitu generasi milenial.

Sebelumnya, merek ini juga menarik perhatian dengan penemuan kampanye Kaus Kaki Netflix. Perusahaan ini memperhatikan percakapan yang dibuat tentang slogan merek 'Netflix dan bersantai' dan bagaimana kebanyakan orang tidur selama menonton film. Sebagai tanggapan, Netflix muncul dengan ide kaus kaki yang menjeda tayangan saat Anda tidur, sehingga Anda tidak akan melewatkan satu pun.

Kampanye ini mendapatkan banyak ulasan positif dan bahkan membuat mereka mendapatkan penghargaan Shorty Awards.

Baru-baru ini, Netflix mengambil inspirasi dari industri platform video pendek dan popularitasnya yang semakin meningkat di TikTok. Netflix menyadari permintaan akan video format pendek di pasar dan preferensi untuk konten lucu secara online.

Jadi, Netflix merombak aplikasinya untuk menyertakan 'Fast Laughs' yang menampilkan umpan layar penuh klip lucu dari katalog komedi besarnya. Baca lebih lanjut tentang pembaruan ini di sini.

Ini adalah strategi yang dipikirkan dengan matang yang dihasilkan dari pendengaran sosial untuk membuat pemirsa tetap terlibat dengan konten populer yang pendek dan bergerak cepat dan membuat mereka tetap terhubung ke platform.

Baca 4 contoh inspiratif lainnya tentang merek yang melakukan social listening seperti yang dibagikan oleh Jeff Bullas.

Cara menggunakan Exolyt untuk pemantauan dan mendengarkan sosial TikTok

Mulailah jejak 7 hari gratis Anda hari ini - Klik di sini!

Memilih pendekatan yang tepat untuk manajemen media sosial

Pemantauan media sosial dan mendengarkan sosial merupakan aspek penting dalam manajemen reputasi merek online dan strategi pemasaran. Jadi, harus dipilih dengan hati-hati berdasarkan tujuan manajemen media sosial merek.

Sementara pemantauan sosial melibatkan pelacakan penyebutan merek, komentar, dan pesan untuk mengatasi masalah atau keluhan yang mungkin timbul dengan cepat. Mendengarkan sosial melibatkan pemantauan tren media sosial, dan percakapan untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, sentimen, dan tren industri.

Jadi, jika tujuan utama Anda adalah menjaga reputasi merek dan memberikan dukungan pelanggan secara tepat waktu, pemantauan sosial lebih penting. Anda akan dapat merespons dengan cepat setiap keluhan atau masalah pelanggan dan mengatasinya sebelum masalah tersebut meningkat.

Di sisi lain, jika tujuan Anda adalah untuk memahami perilaku dan sentimen pelanggan serta mendapatkan wawasan tentang tren industri, social listening lebih penting. Dengan mendengarkan secara sosial, Anda akan dapat mengidentifikasi pola perilaku dan preferensi pelanggan, menyadari potensi masalah, mengeksplorasi strategi baru, dan melacak apa yang dilakukan pesaing Anda.

Pada akhirnya, pemantauan sosial dan mendengarkan sosial penting untuk manajemen media sosial yang efektif. Dengan menggabungkan keduanya, Anda dapat memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang audiens Anda, melacak reputasi merek Anda, dan tetap berada di puncak tren industri.

Jelajahi Pemantauan & Mendengarkan Sosial TikTok

Pesan demo langsung dengan manajer produk kami atau mulai uji coba gratis Anda hari ini untuk merasakan manfaat langsung dari platform ini

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt