Sebuah penelitian oleh Smart Insights menunjukkan bahwa 90% pengguna media sosial telah menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan merek atau bisnis dan 31% beralih ke media sosial untuk mengajukan pertanyaan pra-penjualan.

Bukan rahasia lagi bahwa dengan dimulainya era digital baru pasca covid ketika semua bentuk komunikasi dan perdagangan berpindah ke online, pentingnya media sosial meroket.

Ini bukan lagi satu-satunya tempat orang pergi untuk membangun koneksi tetapi juga belajar, meneliti, berbagi, dan membeli. Ini menyoroti pentingnya manajemen media sosial strategis yang lebih dari sekadar hadir di berbagai platform.

Namun, dengan pertumbuhan pemasaran influencer, penjualan sosial, periklanan, dan peningkatan volume percakapan yang sangat besar di media sosial, dapat menjadi tantangan bagi bisnis untuk melacak apa yang dikatakan tentang merek, produk, atau layanan mereka.

Di sinilah pemantauan sosial dan mendengarkan sosial berperan - karena keduanya adalah alat penting yang sering digunakan secara bergantian untuk membantu bisnis memahami audiens online mereka dengan lebih baik.

Di blog ini, kami akan menggali lebih dalam konsep dan mengeksplorasi perbedaan mereka, pentingnya lanskap digital saat ini, dan bagaimana bisnis dapat menggunakan alat ini untuk meningkatkan strategi media sosial mereka.

Baik Anda pemilik bisnis kecil, pemasar, atau penggemar media sosial, blog ini akan memberi Anda wawasan berharga tentang cara memanfaatkan pemantauan sosial dan mendengarkan sosial untuk keuntungan Anda.

Pemantauan sosial adalah proses melacak, menemukan, dan mengamati penyebutan merek, tag, dan kueri di seluruh platform media sosial, blog, forum, situs ulasan, sehingga Anda dapat meresponsnya dengan cepat dan efektif.

Sederhananya, Anda memantau media sosial untuk bertemu dan terlibat dengan pelanggan Anda di mana mereka sebenarnya berada. Ini bukan praktik umum hari ini tetapi norma. Sesuai laporan oleh Sprout Social, 76% pelanggan AS mengharapkan merek merespons dalam 24 jam pertama.

Jadi, untuk berhasil dalam keterlibatan media sosial, pemantauan sangat penting. Ditambah dengan saluran media sosial yang lebih baru yang membanjiri ekosistem dan lahirnya industri pemasaran influencer, pemantauan telah menemukan signifikansi tambahan karena sekarang, merek juga harus melacak konten yang dihasilkan oleh pengguna untuk komentar, penyebutan, dan ulasan yang tidak diminta yang mempromosikan atau menghilangkan pengaruh. sebuah produk atau layanan.

Jadi, pemantauan sosial membantu merek membangun strategi reaktif antipeluru.

Mendengarkan sosial adalah alat pemasaran strategis yang melampaui pemindaian internet untuk penyebutan dan ulasan merek. Ini adalah cabang analisis audiens yang melibatkan penelitian strategis, termasuk pemantauan sosial, untuk mengekstraksi data dan wawasan yang relevan untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Ini membantu untuk mendapatkan pandangan yang lebih luas tentang apa yang dirasakan pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan/tentang merek, produk, atau industri Anda, termasuk pesaing.

Memahami sentimen ini dapat membantu mengurangi risiko, menanggapi kebutuhan pelanggan, membuat keputusan berdasarkan informasi, dan bersiap untuk masa depan. Sosial mendengarkan tidak hanya mendukung pemasaran untuk menjangkau audiens tepat waktu dan tepat, tetapi juga mendorong pengembangan dan inovasi untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Meskipun merupakan proses yang agak rumit untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik jika dibandingkan dengan pemantauan sosial, perusahaan banyak berinvestasi dalam proses ini. Dalam Survei Penelitian Hubspot baru-baru ini, pemasar melaporkan mendengarkan sosial sebagai taktik nomor satu mereka untuk membangun strategi media sosial.

Nike

Hashtag adalah no-brainer bagi perusahaan untuk memantau dan mengukur kinerja media sosial atau kampanye pemasaran mereka. Merek populer global seperti Nike telah mengambil satu langkah lebih jauh dengan menggunakan tagar bermerek untuk membuat konten buatan pengguna (UGC)

Sebagian besar akun TikTok Nike terdiri dari konten buatan pengguna yang menggunakan tagar bermerek. Tagar tidak hanya membantu perusahaan memantau reputasi online merek, tetapi juga membantu meningkatkan keaslian merek dengan UGC - cara sempurna untuk memanfaatkan yang terbaik dari ekosistem pemasaran influencer.

Sumber: Exolyt - UGC dari profil TikTok Nike menampilkan tagar bermerek 'nikefitcheck' dengan metrik relevan yang berguna untuk pemantauan kinerja merek.

Doritos

Selama bertahun-tahun banyak perusahaan telah memilih acara populer untuk mendorong kampanye, mengiklankan, dan meningkatkan penjualan. Meskipun idenya tidak jauh berbeda sekarang, salurannya telah diganti. Saat ini merek memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan jangkauan dan mendorong keterlibatan. Memantau metrik ini dapat membantu mereka memprediksi penjualan dan membangun nilai merek.

Inilah yang dilakukan Doritos seperti banyak merek lain selama acara Super Bowl LVII 2023. Sementara sebagian besar perusahaan mengiklankan iklan selama jam tayang nasional permainan, Doritos mengambilnya lebih jauh. Itu meluncurkan kontes menari TikTok, yang menantang pengguna untuk memposting video diri mereka menari dengan tagar #DoritosTriangleTryout untuk kesempatan tampil di iklan hari permainannya.

Tantangan tersebut mengumpulkan lebih dari 14 miliar tayangan tagar secara bersamaan mendorong konten buatan pengguna yang dipantau oleh merek untuk fitur komersial waktu permainan mereka.

Sumber: Exolyt

Baca lebih lanjut tentang kontes komersial Doritos di sini.

Ryanair

Bukan rahasia lagi bahwa Ryanair menawarkan penerbangan sangat murah ke seluruh Eropa, jadi mendengarkan para pelancong yang lebih muda dan menarik jiwa mereka untuk mempromosikan jangkauan yang lebih luas adalah strategi yang brilian.

Maskapai ini menunjukkan contoh yang bagus tentang bagaimana hal itu dilakukan di TikTok. Akun mereka menjadi terkenal karena mereka memanfaatkan mendengarkan sosial untuk membuat konten dengan menggunakan filter layar hijau asli dan suara dan tagar yang sedang tren, yang semuanya menarik bagi audiens yang mereka targetkan.

Merek ini telah mengambil dan beradaptasi dengan baik dengan tema tren TikTok dan humor nakal, sampai-sampai memulai gelombang tren layar hijaunya sendiri.

Jadi, dengan memanfaatkan tren populer melalui mendengarkan sosial, perusahaan telah memperoleh popularitas besar dan sekarang memiliki lebih dari 2 juta pengikut dan lebih dari 27 juta suka.

Sumber: Exolyt

Netflix

Netflix adalah pelopor dalam mendengarkan sosial karena secara konsisten memanfaatkan tren baru untuk menyulut dunia hiburan, terutama di antara audiens target terbesarnya, kaum milenial.

Sebelumnya, merek tersebut juga menarik perhatian dengan penemuan kampanye Netflix Socks. Perusahaan memperhatikan percakapan yang dibuat tentang slogan merek 'Netflix and chill' dan bagaimana kebanyakan orang tidur selama film berlangsung. Sebagai tanggapan, Netflix muncul dengan ide kaus kaki yang menjeda acara saat Anda tidur, jadi Anda tidak melewatkannya.

Kampanye tersebut mengumpulkan banyak ulasan positif dan bahkan memberi mereka Shorty Awards.

Baru-baru ini, Netflix mengambil inspirasi dari industri platform video pendek dan popularitasnya yang semakin meningkat di TikTok. Itu menyadari permintaan untuk video format pendek di pasar dan preferensi untuk konten lucu online.

Jadi, Netflix mengubah aplikasinya untuk menyertakan 'Fast Laughs' yang menampilkan umpan klip lucu layar penuh dari katalog komedi besarnya. Baca lebih lanjut tentang pembaruan di sini.

Ini adalah strategi yang dipikirkan matang-matang yang dihasilkan dari mendengarkan secara sosial untuk membuat pemirsa tetap terlibat dengan konten pendek populer yang bergerak cepat dan membuat mereka tetap terhubung ke platform.

Baca 4 contoh inspiratif lainnya dari merek yang melakukan social listening seperti yang dibagikan oleh Jeff Bullas.

Mulai jejak 7 hari gratis Anda hari ini - Klik di sini!

Pemantauan media sosial dan mendengarkan sosial adalah aspek penting dari manajemen reputasi merek online dan strategi pemasaran. Jadi, itu harus dipilih dengan hati-hati berdasarkan tujuan manajemen media sosial merek.

Sementara pemantauan sosial melibatkan pelacakan penyebutan merek, komentar, dan pesan untuk dengan cepat mengatasi masalah atau keluhan apa pun yang mungkin muncul. Mendengarkan sosial melibatkan pemantauan tren media sosial, dan percakapan untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, sentimen, dan tren industri.

Jadi, jika tujuan utama Anda adalah menjaga reputasi merek dan memberikan dukungan pelanggan tepat waktu, pemantauan sosial lebih penting. Anda akan dapat menanggapi dengan cepat setiap keluhan atau masalah pelanggan dan menanganinya sebelum meningkat.

Di sisi lain, jika tujuan Anda adalah untuk memahami perilaku dan sentimen pelanggan serta mendapatkan wawasan tentang tren industri, mendengarkan secara sosial lebih penting. Dengan mendengarkan secara sosial, Anda akan dapat mengidentifikasi pola dalam perilaku dan preferensi pelanggan, menyadari potensi masalah, menjelajahi strategi baru, dan melacak apa yang dilakukan pesaing Anda.

Pada akhirnya, pemantauan sosial dan mendengarkan sosial penting untuk manajemen media sosial yang efektif. Dengan menggabungkan keduanya, Anda dapat memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang audiens Anda, melacak reputasi merek Anda, dan tetap mengikuti tren industri.