Penelitian dari Smart Insights menunjukkan bahwa 90% pengguna media sosial telah menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan merek atau bisnis, dan 31% beralih ke media sosial untuk membuat pertanyaan pra-penjualan.

Bukan rahasia lagi bahwa dengan dimulainya era digital baru pasca covid ketika semua bentuk komunikasi dan perdagangan beralih ke online, pentingnya media sosial meroket.

Terutama TikTok di Q1 2020, yang menghasilkan unduhan terbanyak untuk aplikasi apa pun, dengan akumulasi lebih dari 315 juta penginstalan di App Store dan Google Play.

Media sosial tidak lagi menjadi satu-satunya tempat orang membangun koneksi, tetapi juga tempat untuk belajar, meneliti, berbagi, dan membeli. Hal ini menyoroti pentingnya manajemen media sosial yang strategis, yang lebih dari sekadar hadir di berbagai platform.

Namun, dengan pertumbuhan influencer marketing, penjualan sosial, dan periklanan serta meningkatnya volume percakapan yang sangat besar di media sosial, bisa jadi sulit bagi bisnis untuk melacak apa yang dikatakan tentang merek, produk, atau layanan mereka.

Di sinilah Exolyt TikTok Analytics Tool dan fitur-fiturnya seperti Social Monitoring dan Social Listening berperan - karena keduanya adalah dua alat penting yang sering digunakan secara bergantian untuk membantu bisnis memahami audiens online mereka dengan lebih baik.

Dalam blog ini, kita akan mempelajari lebih dalam tentang konsep ini dan mengeksplorasi perbedaannya, pentingnya dalam lanskap digital saat ini, dan bagaimana bisnis dapat menggunakan alat ini untuk meningkatkan strategi media sosial mereka.

Baik Anda pemilik bisnis kecil, pemasar, atau penggemar media sosial, blog ini akan memberi Anda wawasan berharga tentang cara memanfaatkan pemantauan sosial dan mendengarkan sosial untuk keuntungan Anda.

Pemantauan sosial adalah proses melacak, menemukan, dan mengamati penyebutan, tag, dan pertanyaan merek di seluruh platform media sosial, blog, forum, dan situs ulasan agar Anda dapat merespons dengan cepat dan efektif.

Secara sederhana, Anda memantau media sosial untuk bertemu dan berinteraksi dengan pelanggan Anda di tempat mereka berada. Hal ini bukanlah praktik yang umum dilakukan akhir-akhir ini, tetapi sudah menjadi norma. Menurut laporan dari Sprout Social, 76% pelanggan di Amerika Serikat mengharapkan merek-merek untuk merespons dalam 24 jam pertama.

Jadi, agar berhasil dalam keterlibatan media sosial, pemantauan sangatlah penting. Ditambah lagi, dengan saluran media sosial yang lebih baru yang membanjiri ekosistem dan lahirnya industri pemasaran influencer, pemantauan telah menemukan signifikansi tambahan karena sekarang, merek juga harus melacak konten yang dihasilkan oleh pengguna untuk komentar, penyebutan, dan ulasan yang tidak diinginkan yang mempromosikan atau menghilangkan pengaruh produk atau layanan.

Jadi, pemantauan sosial membantu merek untuk membangun strategi reaktif yang antipeluru.

Mendengarkan secara sosial adalah alat pemasaran strategis yang lebih dari sekadar memindai internet untuk mengetahui penyebutan dan ulasan merek. Ini adalah cabang dari analisis audiens yang melibatkan penelitian strategis, termasuk pemantauan sosial, untuk mengekstrak data dan wawasan yang relevan untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Hal ini membantu untuk mendapatkan pandangan yang lebih luas tentang apa yang dirasakan pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan/tentang merek, produk, atau industri Anda, termasuk pesaing.

Memahami sentimen ini dapat membantu mengurangi risiko, merespons kebutuhan pelanggan, membuat keputusan yang tepat, dan bersiap untuk masa depan. Mendengarkan secara sosial tidak hanya mendukung pemasaran dalam menjangkau audiens secara tepat waktu dan tepat sasaran, namun juga mendorong pengembangan dan inovasi untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Meskipun merupakan proses yang cukup rumit untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik jika dibandingkan dengan pemantauan sosial, perusahaan-perusahaan banyak berinvestasi dalam proses ini. Dalam Survei Penelitian Hubspot baru-baru ini, para pemasar melaporkan bahwa mendengarkan secara sosial adalah taktik nomor satu mereka untuk membangun strategi media sosial.

Apa perbedaan antara pemantauan sosial dan pendengaran sosial?

Nike

Tagar adalah cara yang sangat mudah bagi perusahaan untuk memantau dan mengukur kinerja media sosial atau kampanye pemasaran mereka. Merek-merek populer global seperti Nike telah mengambil langkah lebih jauh dengan menggunakan tagar bermerek untuk membuat konten buatan pengguna (UGC)

Sebagian besar akun TikTok Nike terdiri dari konten yang dibuat oleh pengguna dengan menggunakan tagar bermerek. Tagar tersebut tidak hanya membantu perusahaan untuk memantau reputasi online merek, tetapi juga membantu meningkatkan keaslian merek dengan UGC - cara yang sempurna untuk memanfaatkan yang terbaik dari ekosistem pemasaran influencer.

Sumber: Exolyt TikTok Analytics Tool - UGC dari profil TikTok Nike yang menampilkan tagar bermerek 'nikefitcheck' dengan metrik yang relevan yang berguna untuk pemantauan kinerja merek.

Doritos

Selama bertahun-tahun, banyak perusahaan telah memilih acara populer untuk mendorong kampanye, beriklan, dan meningkatkan penjualan. Meskipun idenya tidak jauh berbeda sekarang, namun salurannya telah diganti. Saat ini, merek memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan jangkauan dan mendorong keterlibatan. Memantau metrik ini dapat membantu mereka memprediksi penjualan dan membangun nilai merek.

Inilah yang dilakukan Doritos seperti halnya banyak merek lain selama acara Super Bowl LVII 2023. Ketika sebagian besar perusahaan mengiklankan iklan selama siaran nasional pertandingan, Doritos melakukan hal yang lebih jauh. Doritos meluncurkan kontes tarian TikTok, yang menantang pengguna untuk memposting video mereka menari dengan tagar #DoritosTriangleTryout untuk mendapatkan kesempatan tampil di iklan hari pertandingan.

Tantangan ini mengumpulkan lebih dari 14 miliar tampilan tagar, secara bersamaan mendorong konten yang dibuat oleh pengguna, yang dipantau oleh merek tersebut untuk fitur iklan waktu permainan mereka.

Sumber: Alat Analisis Exolyt TikTok

Baca lebih lanjut tentang kontes iklan Doritos di sini.

Ryanair

Bukan rahasia lagi bahwa Ryanair menawarkan penerbangan sangat murah ke seluruh Eropa, jadi mendengarkan para pelancong muda dan menarik perhatian mereka untuk mempromosikan jangkauan yang lebih luas adalah strategi yang brilian.

Maskapai penerbangan ini menampilkan contoh yang bagus tentang bagaimana hal itu dilakukan di TikTok. Akun mereka melejit menjadi terkenal karena mereka memanfaatkan pendengaran sosial untuk membuat konten dengan menggunakan filter layar hijau asli dan suara serta tagar yang sedang tren, yang semuanya menarik bagi audiens yang mereka targetkan.

Merek ini telah mengambil dan beradaptasi dengan baik dengan tema tren TikTok dan humor nakal, sampai-sampai telah memulai gelombang tren layar hijaunya sendiri.

Jadi, dengan memanfaatkan tren populer melalui pendengaran sosial, perusahaan ini telah mendapatkan popularitas yang luar biasa dan sekarang memiliki lebih dari 2 juta pengikut dan lebih dari 27 juta suka.

Sumber: Exolyt

Netflix

Netflix merupakan pelopor dalam social listening karena secara konsisten memanfaatkan tren baru untuk menyemarakkan dunia hiburan, terutama di antara target pemirsa terbesarnya, yaitu generasi milenial.

Sebelumnya, merek ini juga menarik perhatian dengan penemuan kampanye Kaus Kaki Netflix. Perusahaan ini mendengarkan percakapan tentang slogan merek ini, 'Netflix and chill' dan bagaimana kebanyakan orang tidur selama menonton film. Sebagai tanggapan, Netflix muncul dengan ide kaus kaki yang menjeda tayangan saat Anda tidur sehingga Anda tidak akan melewatkan satu pun.

Kampanye ini mendapatkan banyak ulasan positif dan bahkan membuat mereka mendapatkan penghargaan Shorty Awards.

Baru-baru ini, Netflix mengambil inspirasi dari industri platform video pendek dan popularitasnya yang semakin meningkat di TikTok. Netflix menyadari permintaan akan video format pendek di pasar dan preferensi untuk konten lucu secara online.

Jadi, Netflix merombak aplikasinya untuk menyertakan 'Fast Laughs' yang menampilkan umpan layar penuh klip lucu dari katalog komedi besarnya. Baca lebih lanjut tentang pembaruan ini di sini.

Ini adalah strategi yang dipikirkan dengan matang yang dihasilkan dari pendengaran sosial untuk membuat pemirsa tetap terlibat dengan konten yang populer, pendek, dan bergerak cepat dan membuat mereka tetap terhubung ke platform.

Baca 4 contoh inspiratif lainnya tentang merek yang melakukan social listening, seperti yang dibagikan oleh Jeff Bullas.

Pemantauan media sosial dan mendengarkan sosial merupakan aspek penting dalam manajemen reputasi merek online dan strategi pemasaran. Jadi, harus dipilih dengan hati-hati berdasarkan tujuan manajemen media sosial merek.

Pemantauan sosial melibatkan pelacakan penyebutan merek, komentar, dan pesan untuk mengatasi masalah atau keluhan yang mungkin timbul dengan cepat. Mendengarkan sosial melibatkan pemantauan tren media sosial dan percakapan untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, sentimen, dan tren industri.

Jadi, jika tujuan utama Anda adalah mempertahankan reputasi merek dan menyediakan dukungan pelanggan yang tepat waktu, pemantauan sosial lebih penting. Anda akan dapat merespons dengan cepat setiap keluhan atau masalah pelanggan dan mengatasinya sebelum masalah tersebut meningkat.

Di sisi lain, jika tujuan Anda adalah untuk memahami perilaku dan sentimen pelanggan serta mendapatkan wawasan tentang tren industri, social listening lebih penting. Dengan mendengarkan secara sosial, Anda akan dapat mengidentifikasi pola perilaku dan preferensi pelanggan, menyadari potensi masalah, mengeksplorasi strategi baru, dan melacak apa yang dilakukan pesaing Anda.

Pada akhirnya, pemantauan sosial dan mendengarkan sosial penting untuk manajemen media sosial yang efektif. Dengan menggabungkan keduanya dan memanfaatkan Exolyt TikTok Analytics dan Social Intelligence Tool, Anda dapat memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang audiens Anda, melacak reputasi merek Anda, dan tetap berada di puncak tren industri.