Smart Insights社の調査によると、ソーシャルメディア・ユーザーの90％が、ブランドや企業とのコミュニケーションにすでにソーシャルメディアを利用しており、31％が販売前の問い合わせにソーシャルメディアを利用している。
あらゆるコミュニケーションや商取引がオンライン化されたコヴィッド以降の新たなデジタル時代の幕開けとともに、ソーシャルメディアの重要性が急上昇したことは周知の通りだ。
特に2020年第1四半期のTikTokは、App StoreとGoogle Play全体で3億1500万以上のインストールを記録し、過去最高のダウンロード数を記録した。
ソーシャルメディアはもはや、人々がつながりを築き、学び、リサーチし、共有し、購入する唯一の場所ではない。このことは、単に様々なプラットフォーム上に存在するだけにとどまらない、戦略的なソーシャルメディア・マネジメントの重要性を浮き彫りにしている。
しかし、インフルエンサーマーケティング、ソーシャルセールス、広告の成長、ソーシャルメディア上の膨大な量の会話の増加に伴い、企業が自社のブランド、製品、サービスについて何が語られているかを把握することは困難になっている。
Exolyt TikTokアナリティクス・ツールとそのソーシャル・モニタリングやソーシャル・リスニングといった機能は、企業がオンライン・オーディエンスをよりよく理解するために不可欠なツールです。
このブログでは、このコンセプトをさらに深く掘り下げ、それぞれの違い、今日のデジタル状況における重要性、そして企業がソーシャルメディア戦略を向上させるためにこれらのツールをどのように活用できるかを探ります。
あなたが中小企業の経営者であれ、マーケティング担当者であれ、あるいはソーシャルメディア愛好家であれ、このブログは、ソーシャル・モニタリングとソーシャル・リスニングを活用する方法についての貴重な洞察を提供します。
ソーシャルメディア・モニタリングとは何か？
ソーシャルモニタリングとは、ソーシャルメディアプラットフォーム、ブログ、フォーラム、レビューサイトにおけるブランドの言及、タグ、クエリを追跡、発見、観察するプロセスであり、これによって迅速かつ効果的に対応することができます。
簡単に言えば、顧客が本当にいる場所で会い、関わるためにソーシャルメディアを監視するのだ。これは、最近の一般的な習慣ではなく、当たり前のことである。Sprout Socialのレポートによると、米国の顧客の76％は、ブランドが最初の24時間以内に返答することを期待している。
つまり、ソーシャルメディア・エンゲージメントで成功するためには、モニタリングが重要なのだ。さらに、新しいソーシャルメディア・チャンネルがエコシステムに溢れ、インフルエンサーマーケティング業界が誕生したことで、モニタリングはさらに重要な意味を持つようになった。なぜなら、今やブランドは、製品やサービスを宣伝したり、影響力をなくしたりするために、ユーザーが生成した迷惑コメント、言及、レビューのコンテンツも追跡しなければならないからだ。
つまり、ソーシャル・モニタリングは、ブランドが弾丸のようなリアクティブ戦略を構築するのに役立つのだ。
ソーシャルリスニングとは何か？
ソーシャルリスニングは、ブランドに関する言及やレビューのためにインターネットをスキャンする以上の戦略的マーケティングツールです。これは、長期的な成長をサポートするための関連データと洞察を抽出するために、ソーシャルモニタリングを含む戦略的な調査を含むオーディエンス分析の一分野です。
競合他社を含め、顧客が何を感じ、あなたのブランド、製品、または業界とどのように関わり合っているのか、より広い視野で把握するのに役立つ。
こうした感情を理解することで、リスクを軽減し、顧客のニーズに対応し、情報に基づいた意思決定を行い、将来に備えることができる。ソーシャルリスニングは、タイムリーかつ適切な方法でオーディエンスにリーチするマーケティングをサポートするだけでなく、持続可能な成長のための開発とイノベーションを後押しする。
ソーシャルモニタリングと比較すると、顧客をより深く理解するためのかなり複雑なプロセスであるにもかかわらず、企業はこれらのプロセスに多額の投資を行っている。最近のハブスポットの調査では、マーケティング担当者はソーシャルリスニングをソーシャルメディア戦略構築のための戦術の第1位と回答している。
What are the differences between social monitoring and social listening?
ソーシャル・モニタリングを活用している企業の2つの例
ナイキ
ハッシュタグは、企業がソーシャルメディアやマーケティング・キャンペーンのパフォーマンスをモニターし、測定するために必要なものである。ナイキのような世界的に人気のあるブランドは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を作成するためにブランドのハッシュタグを使用することによって、さらに一歩進んでいる。
ナイキのTikTokアカウントのほとんどは、ブランドのハッシュタグを使ったユーザー生成コンテンツで構成されている。このハッシュタグは、同社がブランドのオンライン上の評判をモニターするのに役立つだけでなく、UGCでブランドの信頼性を高めるのにも役立つ。
ソースExolyt TikTok Analytics Tool - NikeのTikTokプロフィールからのUGCで、ブランド・パフォーマンスのモニタリングに役立つ関連メトリクスとともに、ブランド・ハッシュタグ「nikefitcheck」を紹介しています。
ドリトス
何年もの間、多くの企業がキャンペーンや宣伝を行い、売り上げを伸ばすために人気のあるイベントを選んできた。その考え方は今も大きく変わらないが、チャネルは取って代わられた。現在、ブランドはソーシャルメディアを活用してリーチを拡大し、エンゲージメントを高めている。これらの指標をモニタリングすることで、売上を予測し、ブランド価値を構築することができる。
これは、スーパーボウルLVII 2023のイベント中にドリトスが他の多くのブランドと同様に行ったことである。ほとんどの企業が試合の全国放送時間中にコマーシャルを宣伝する中、ドリトスはさらに一歩進んだことを行った。TikTokダンス・コンテストを開催し、ハッシュタグ「#DoritosTriangleTryout」を付けてダンス動画を投稿することで、試合当日のCMに出演する機会をユーザーに提供したのだ。
このチャレンジは、14B以上のハッシュタグ視聴を集め、同時にユーザー生成コンテンツも促進し、ブランドはそれをモニターしてゲームタイムCMを制作した。
ソーシャルリスニングを活用している企業の2つの例
ライアンエアー
ライアンエアーがヨーロッパ全域に超格安航空券を提供していることは周知の事実であり、若い旅行者の声に耳を傾け、彼らの心理に訴えかけて、より広い範囲への就航を促進するのは見事な戦略である。
この航空会社は、TikTokでその素晴らしい例を紹介している。彼らのアカウントは、ネイティブのグリーンスクリーンフィルターやトレンドのサウンドやハッシュタグを使用したコンテンツ作成にソーシャルリスニングを活用し、一躍有名になりました。
このブランドはTikTokのトレンドと生意気なユーモアというテーマをうまく取り入れ、適応している。
そのため、ソーシャルリスニングを通じて人気のトレンドをつかむことで、同社は大きな人気を獲得し、現在では200万人以上のフォロワーと2700万以上の「いいね！」を獲得している。
ソースエグゾリット
ネットフリックス
ネットフリックスはソーシャルリスニングのパイオニアであり、特に最大のターゲットであるミレニアル世代を中心に、常に新しいトレンドを取り入れ、エンターテインメントの世界に火をつけている。
以前、同ブランドはNetflix Socksキャンペーンを考案し、注目を集めた。同社は、ブランドのスローガンである「Netflix and chill（ネットフリックス・アンド・チル）」についての会話や、ほとんどの人が映画中に眠っていることに耳を傾けた。これを受けてネットフリックスは、寝るときに番組を一時停止し、見逃さないようにする靴下のアイデアを思いついた。
このキャンペーンは多くの好評を博し、Shorty賞まで獲得した。
最近、ネットフリックスはショートビデオプラットフォーム業界とTikTokでの人気の高まりからヒントを得た。ネットフリックスは、市場における短編動画の需要や、ユーモラスなコンテンツが好まれることに気づいたのだ。
そこで、Netflixはアプリを刷新し、大喜利カタログから面白いクリップをフルスクリーンで配信する「Fast Laughs」を追加した。アップデートについての詳細はこちら。
ソーシャルリスニングの結果、視聴者を人気のある、短くて動きの速いコンテンツに引きつけ、プラットフォームに夢中にさせ続けるという、考え抜かれた戦略だ。
ソーシャルメディア・マネジメントの正しいアプローチを選ぶ
ソーシャルメディアモニタリングとソーシャルリスニングは、どちらもオンラインブランドの評判管理とマーケティング戦略の重要な側面である。そのため、ブランドのソーシャルメディア管理の目標に基づいて慎重に選択する必要があります。
ソーシャルモニタリングでは、ブランドの言及、コメント、メッセージを追跡し、発生する可能性のある問題や苦情に迅速に対処します。ソーシャルリスニングでは、ソーシャルメディアのトレンドや会話をモニタリングし、顧客の行動、感情、業界のトレンドに関する洞察を得る。
そのため、ブランドの評判を維持し、タイムリーなカスタマーサポートを提供することが第一の目的であれば、ソーシャルモニタリングはより重要です。顧客からの苦情や問題に迅速に対応し、エスカレートする前に対処することができるようになる。
一方、顧客の行動や感情を理解し、業界のトレンドを把握することが目的であれば、ソーシャルリスニングの方が重要です。ソーシャルリスニングによって、顧客の行動や嗜好のパターンを特定し、潜在的な問題に気づき、新たな戦略を検討し、競合他社の動向を把握することができます。
結局のところ、効果的なソーシャルメディア管理にはソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングの両方が重要です。この2つを組み合わせ、Exolyt TikTok Analyticsとソーシャルインテリジェンスツールを活用することで、オーディエンスの包括的な把握、ブランド評価の追跡、業界トレンドの把握が可能になります。