Smart Insights の調査によると、ソーシャル メディア ユーザーの 90% が既にソーシャル メディアを使用してブランドや企業とコミュニケーションをとっており、31% がソーシャル メディアを利用して販売前の問い合わせを行っています。

あらゆる形態のコミュニケーションと商取引がオンラインに移行した新しいデジタル時代の夜明けとともに、ソーシャル メディアの重要性が急上昇したことは周知の事実です。

人々がつながりを構築するための唯一の場所ではなくなり、学び、調査し、共有し、購入する場所にもなりました。これは、さまざまなプラットフォームに存在するだけでなく、戦略的なソーシャル メディア管理の重要性を強調しています。

しかし、インフルエンサー マーケティング、ソーシャル セリング、広告の成長、およびソーシャル メディアでの膨大な量の会話の増加により、企業が自社のブランド、製品、またはサービスについて言われていることを追跡することは困難な場合があります。

ここで、ソーシャル モニタリングとソーシャル リスニングの出番です。この 2 つのツールは、企業がオンラインの視聴者をよりよく理解するために同じ意味で使用されることが多いためです。

このブログでは、この概念を深く掘り下げ、その違い、今日のデジタル環境における重要性、および企業がこれらのツールを使用してソーシャル メディア戦略を改善する方法を探ります。

あなたが中小企業の経営者、マーケティング担当者、ソーシャル メディア愛好家のいずれであっても、このブログでは、ソーシャル モニタリングとソーシャル リスニングを活用して優位に立つ方法について貴重な洞察を得ることができます。

ソーシャルモニタリングは、ソーシャルメディアプラットフォーム、ブログ、フォーラム、レビューサイト全体でブランドの言及、タグ、クエリを追跡、発見、観察するプロセスであり、それらに迅速かつ効果的に対応できます.

簡単に言えば、ソーシャル メディアを監視して、顧客が実際にいる場所で顧客に会い、関与することです。これは最近では一般的ではありませんが、標準です。 Sprout Social のレポートによると、米国の顧客の 76% は、ブランドが最初の 24 時間以内に応答することを期待しています。

したがって、ソーシャル メディア エンゲージメントを成功させるには、監視が不可欠です。さらに、新しいソーシャル メディア チャネルがエコシステムに殺到し、インフルエンサー マーケティング業界が誕生したことで、監視の重要性が増しました。現在、ブランドは、ユーザーが生成した未承諾のコメント、メンション、レビューを促進または影響を与えないようにするために、ユーザーによって生成されたコンテンツを追跡する必要があるためです。製品またはサービス。

したがって、ソーシャル モニタリングは、ブランドが防弾対応戦略を構築するのに役立ちます。

ソーシャル リスニングは、ブランドの言及やレビューをインターネットでスキャンするだけでなく、戦略的なマーケティング ツールです。これは、長期的な成長をサポートするために関連するデータと洞察を抽出するために、ソーシャル モニタリングを含む戦略的調査を含むオーディエンス分析の一分野です。

顧客が何を感じ、競合他社を含むブランド、製品、または業界とどのようにやり取りするかについて、より広い視野を得るのに役立ちます。

これらの感情を理解することは、リスクを軽減し、顧客のニーズに対応し、情報に基づいた意思決定を行い、将来に備えるのに役立ちます。ソーシャル リスニングは、マーケティングがタイムリーかつ適切にオーディエンスにリーチするのをサポートするだけでなく、持続可能な成長のための開発とイノベーションを促進します。

ソーシャルモニタリングと比較すると、顧客をよりよく理解するためのかなり複雑なプロセスであるにもかかわらず、企業はこれらのプロセスに多額の投資を行っています.最近の Hubspot Research Survey では、マーケターは、ソーシャル メディア戦略を構築するための一番の戦術として、ソーシャル リスニングを報告しています。

ナイキ

ハッシュタグは、企業がソーシャル メディアやマーケティング キャンペーンのパフォーマンスを監視および測定するための簡単な方法です。 Nike のような世界的に人気のあるブランドは、ブランドのハッシュタグを使用してユーザー生成コンテンツ (UGC) を作成することで、さらに一歩進んでいます。

Nike の TikTok アカウントのほとんどは、ブランドのハッシュタグを使用したユーザー生成コンテンツで構成されています。ハッシュタグは、同社がブランドのオンラインでの評判を監視するのに役立つだけでなく、UGC を使用してブランドの信頼性を高めるのにも役立ちます。これは、インフルエンサー マーケティング エコシステムを最大限に活用するための完璧な方法です。

出典: Exolyt - Nike の TikTok プロファイルの UGC で、ブランドのパフォーマンス モニタリングに役立つ関連指標を含む、ブランドのハッシュタグ「nikefitcheck」を紹介しています。

ドリトス

長年にわたり、多くの企業が人気のあるイベントを選択してキャンペーンを推進し、宣伝し、売り上げを伸ばしてきました。考え方は今とさほど変わりませんが、チャンネルが入れ替わっています。今日、ブランドはソーシャル メディアを活用してリーチを拡大し、エンゲージメントを促進しています。これらの指標を監視することで、売上を予測し、ブランド価値を構築することができます。

これは、スーパーボウル LVII 2023 イベント中にドリトスが他の多くのブランドと同じように行ったことです。ほとんどの企業がゲームの全国放映中にコマーシャルを宣伝していましたが、ドリトスはそれをさらにレベルアップしました.同社は TikTok ダンス コンテストを開始し、ハッシュタグ #DoritosTriangleTryout を付けて踊っている動画をユーザーに投稿して、ゲームの日のコマーシャルに出演する機会を得ました。

このチャレンジは、同時に 140 億を超えるハッシュタグ ビューを獲得し、ユーザー生成コンテンツを促進しました。これは、ゲーム時間のコマーシャル機能のためにブランドによって監視されました。

出典：エグゾライト

ドリトスのコマーシャル コンテストの詳細については、こちらをご覧ください。

ライアンエアー

Ryanair がヨーロッパ全土で超格安航空券を提供していることは周知の事実です。そのため、若い旅行者の意見に耳を傾け、彼らの精神に訴えてより広い範囲を宣伝することは、素晴らしい戦略です。

この航空会社は、それが TikTok でどのように行われたかを示す好例です。彼らのアカウントは、ソーシャル リスニングを活用して、ネイティブのグリーン スクリーン フィルターやトレンディング サウンド、ハッシュタグを使用してコンテンツを作成したことで有名になりました。

このブランドは、TikTok のトレンドと生意気なユーモアのテーマを取り入れてうまく適応させ、グリーン スクリーン トレンドの独自の波を開始するまでになりました。

そのため、ソーシャル リスニングを通じて人気のトレンドを利用することで、同社は絶大な人気を獲得し、現在では 200 万人を超えるフォロワーと 2,700 万を超えるいいねを獲得しています。

出典：エグゾライト

ネットフリックス

Netflix はソーシャル リスニングのパイオニアであり、特にミレニアル世代をターゲットとする最大の視聴者の間で、常に新しいトレンドを取り入れてエンターテイメントの世界に火をつけています。

以前、このブランドは、Netflix Socks キャンペーンの発明でも注目を集めました。同社は、ブランドのスローガンである「Netflix とチル」についての会話と、映画の中でほとんどの人がどのように寝ていたかに注意を払いました。それに応えて、Netflix は、睡眠中に番組を一時停止する靴下のアイデアを思いついたので、見逃すことはありません。

このキャンペーンは多くの肯定的なレビューを獲得し、Shorty Awards も獲得しました。

最近、Netflix はショートビデオ プラットフォーム業界と TikTok での人気の高まりからインスピレーションを得ました。市場での短編動画の需要と、オンラインでのユーモラスなコンテンツへの嗜好を実現しました。

そのため、Netflix はアプリを刷新して、大きなコメディ カタログからの面白いクリップのフルスクリーン フィードを特徴とする「Fast Laughs」を含めました。アップデートの詳細については、こちらをご覧ください。

これは、視聴者を人気のある短くて動きの速いコンテンツに引き付け、プラットフォームに夢中にさせ続けるための、ソーシャル リスニングから生まれたよく考えられた戦略です。

Jeff Bullas が共有する、ソーシャル リスニングを実践しているブランドの 4 つの感動的な例をお読みください。

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ソーシャル メディアの監視とソーシャル リスニングは、どちらもオンライン ブランドの評判管理とマーケティング戦略の重要な側面です。そのため、ブランドのソーシャル メディア管理の目標に基づいて慎重に選択する必要があります。

ソーシャルモニタリングには、ブランドの言及、コメント、メッセージを追跡して、発生する可能性のある問題や苦情に迅速に対処することが含まれます.ソーシャル リスニングには、ソーシャル メディアの傾向や会話を監視して、顧客の行動、感情、業界の傾向に関する洞察を得ることが含まれます。

したがって、ブランドの評判を維持し、タイムリーな顧客サポートを提供することが主な目標である場合は、ソーシャル モニタリングがより重要になります。顧客の苦情や問題に迅速に対応し、エスカレートする前に対処することができます。

一方、顧客の行動やセンチメントを理解し、業界の動向を把握することが目標の場合は、ソーシャル リスニングがより重要になります。ソーシャル リスニングを使用すると、顧客の行動と好みのパターンを特定し、潜在的な問題を認識し、新しい戦略を探り、競合他社が何をしているかを追跡できます。

最終的に、効果的なソーシャル メディア管理には、ソーシャル モニタリングとソーシャル リスニングの両方が重要です。この 2 つを組み合わせることで、オーディエンスを包括的に理解し、ブランドの評判を追跡し、業界のトレンドを常に把握することができます。