تشير الأبحاث التي أجرتها Smart Insights إلى أن 90% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي قد استخدموا بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع علامة تجارية أو شركة، وأن 31% يلجأون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء استفسارات ما قبل البيع.

ليس سرًا أنه مع بزوغ فجر عصر رقمي جديد بعد انتشار فيروس كورونا، عندما انتقلت جميع أشكال الاتصالات والتجارة إلى الإنترنت، ارتفعت أهمية وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير.

وخاصة تطبيق TikTok في الربع الأول من عام 2020، والذي حقق أكبر عدد من التنزيلات لأي تطبيق على الإطلاق، حيث قام بتجميع أكثر من 315 مليون عملية تثبيت عبر App Store وGoogle Play.

لم يعد المكان الوحيد الذي يبني فيه الأشخاص علاقات، بل يتعلمون ويبحثون ويشاركون ويشترون. وهذا يسلط الضوء على أهمية الإدارة الإستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي، والتي تتجاوز مجرد التواجد على منصات مختلفة.

ومع ذلك، مع النمو في التسويق المؤثر والبيع الاجتماعي والإعلان وزيادة الحجم الهائل للمحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي، قد يكون من الصعب على الشركات متابعة ما يقال عن علامتها التجارية أو منتجاتها أو خدماتها.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه أداة Exolyt TikTok Analytics وميزاتها مثل المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي - حيث أنهما أداتان أساسيتان غالبًا ما يتم استخدامهما بالتبادل لمساعدة الشركات على فهم جمهورها عبر الإنترنت بشكل أفضل.

في هذه المدونة، سوف نتعمق أكثر في هذا المفهوم ونستكشف الاختلافات بينهما وأهميتها في المشهد الرقمي الحالي وكيف يمكن للشركات استخدام هذه الأدوات لتحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.

سواء كنت صاحب عمل صغير، أو مسوقًا، أو متحمسًا لوسائل التواصل الاجتماعي، ستزودك هذه المدونة برؤى قيمة حول كيفية الاستفادة من المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي لصالحك.

المراقبة الاجتماعية هي عملية تتبع واكتشاف ومراقبة الإشارات والعلامات والاستعلامات الخاصة بالعلامة التجارية عبر منصات الوسائط الاجتماعية والمدونات والمنتديات ومواقع المراجعة حتى تتمكن من الرد عليها بسرعة وفعالية.

بعبارات بسيطة، أنت تراقب وسائل التواصل الاجتماعي من أجل مقابلة عملائك والتفاعل معهم أينما كانوا. هذه ليست ممارسة شائعة هذه الأيام ولكنها قاعدة. وفقًا لتقرير صادر عن Sprout Social، يتوقع 76% من العملاء في الولايات المتحدة أن تستجيب العلامات التجارية خلال الـ 24 ساعة الأولى.

لذا، من أجل النجاح في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، تعد المراقبة أمرًا بالغ الأهمية. بالإضافة إلى ذلك، مع غمرة قنوات التواصل الاجتماعي الأحدث للنظام البيئي وولادة صناعة التسويق المؤثر، وجدت المراقبة أهمية إضافية لأنه الآن، يجب على العلامات التجارية أيضًا تتبع المحتوى الذي أنشأه المستخدمون للتعليقات والإشارات والمراجعات غير المرغوب فيها التي تروج أو تروج. - التأثير على المنتج أو الخدمة.

لذلك، تساعد المراقبة الاجتماعية العلامات التجارية على بناء استراتيجية تفاعلية مقاومة للرصاص.

يعد الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية إستراتيجية تتجاوز مجرد فحص الإنترنت بحثًا عن الإشارات والمراجعات الخاصة بالعلامة التجارية. وهو فرع من تحليل الجمهور الذي يتضمن البحث الاستراتيجي، بما في ذلك المراقبة الاجتماعية، لاستخراج البيانات والرؤى ذات الصلة لدعم النمو على المدى الطويل.

فهو يساعد في الحصول على رؤية أوسع لما يشعر به العملاء وكيفية تفاعلهم مع/حول علامتك التجارية أو منتجك أو صناعتك، بما في ذلك المنافسين.

يمكن أن يساعد فهم هذه المشاعر في تخفيف المخاطر والاستجابة لاحتياجات العملاء واتخاذ قرارات مستنيرة والاستعداد للمستقبل. لا يدعم الاستماع الاجتماعي التسويق في الوصول إلى الجمهور في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة فحسب، بل يعزز أيضًا التطوير والابتكار من أجل النمو المستدام.

على الرغم من كونها عملية معقدة نوعًا ما لفهم عملائك بشكل أفضل مقارنةً بالمراقبة الاجتماعية، إلا أن الشركات تستثمر بشكل كبير في هذه العمليات. في استطلاع حديث أجرته Hubspot Research، ذكر المسوقون أن الاستماع الاجتماعي هو التكتيك الأول لبناء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.

نايك

تعتبر علامات التصنيف أمرًا بديهيًا بالنسبة للشركات لمراقبة وقياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي أو الحملات التسويقية الخاصة بها. اتخذت العلامات التجارية المشهورة عالميًا مثل Nike خطوة أخرى إلى الأمام من خلال استخدام علامات التصنيف ذات العلامات التجارية لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين (UGC)

يتكون معظم حساب Nike's TikTok من محتوى أنشأه المستخدمون باستخدام علامات التصنيف ذات العلامات التجارية. لا تساعد علامات التصنيف الشركة على مراقبة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت فحسب، بل تساعد أيضًا في تعزيز أصالة العلامة التجارية من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - وهي طريقة مثالية للاستفادة من أفضل ما في النظام البيئي للتسويق المؤثر.

المصدر: أداة تحليلات Exolyt TikTok - المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من الملف الشخصي لشركة Nike على TikTok والذي يعرض علامة التصنيف "nikefitcheck" ذات العلامة التجارية مع المقاييس ذات الصلة المفيدة لمراقبة أداء العلامة التجارية.

دوريتوس

على مر السنين، اختارت العديد من الشركات الأحداث الشعبية لتعزيز الحملات والإعلان وتعزيز المبيعات. ورغم أن الفكرة لم تختلف كثيرًا الآن، إلا أنه تم استبدال القنوات. في الوقت الحاضر، تستفيد العلامات التجارية من وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الوصول وزيادة المشاركة. يمكن أن تساعدهم مراقبة هذه المقاييس على التنبؤ بالمبيعات وبناء قيمة العلامة التجارية.

وهذا ما فعلته Doritos تمامًا مثل العديد من العلامات التجارية الأخرى خلال حدث Super Bowl LVII 2023. في حين أن معظم الشركات أعلنت عن إعلانات تجارية خلال فترة البث الوطني للعبة، فقد أخذت دوريتوس الأمر إلى مستوى أبعد. أطلقت مسابقة رقص على TikTok، والتي تحدت المستخدمين لنشر مقطع فيديو لأنفسهم وهم يرقصون باستخدام الوسم #DoritosTriangleTryout للحصول على فرصة الظهور في إعلان يوم اللعبة.

حصد التحدي أكثر من 14 مليار مشاهدة للهاشتاج، مما أدى في الوقت نفسه إلى زيادة المحتوى الذي أنشأه المستخدمون، والذي راقبته العلامة التجارية من أجل الميزة التجارية لوقت اللعب.

المصدر: أداة تحليلات Exolyt TikTok

اقرأ المزيد عن مسابقة دوريتوس التجارية هنا.

رايان اير

ليس سرا أن شركة Ryanair تقدم رحلات جوية رخيصة للغاية عبر أوروبا، لذا فإن الاستماع إلى المسافرين الشباب وجذب نفوسهم للترويج لوصول أوسع يعد استراتيجية رائعة.

تعرض شركة الطيران مثالاً رائعًا لكيفية القيام بذلك على TikTok. ذاع صيت حسابهم عندما استفادوا من الاستماع الاجتماعي لإنشاء محتوى باستخدام مرشحات الشاشة الخضراء الأصلية والأصوات وعلامات التصنيف الشائعة، وكلها تجذب الجمهور الذي يستهدفونه.

لقد تعاملت العلامة التجارية بشكل جيد مع موضوع اتجاهات TikTok والفكاهة المبهجة، لدرجة أنها بدأت موجة خاصة بها من اتجاهات الشاشة الخضراء.

لذلك، من خلال الاستفادة من الاتجاهات الشائعة من خلال الاستماع الاجتماعي، اكتسبت الشركة شعبية هائلة ولديها الآن أكثر من 2 مليون متابع وأكثر من 27 مليون إعجاب.

المصدر: اكسوليت

نيتفليكس

تعد Netflix رائدة في مجال الاستماع الاجتماعي حيث إنها تستغل باستمرار الاتجاهات الجديدة لإشعال عالم الترفيه، خاصة بين أكبر جمهورها المستهدف وهو جيل الألفية.

في السابق، لفتت العلامة التجارية الانتباه أيضًا من خلال اختراعها لحملة Netflix Socks. استمعت الشركة إلى المحادثات حول شعار العلامة التجارية "Netflix and chill" وكيف كان معظم الناس ينامون أثناء الفيلم. ردًا على ذلك، توصلت Netflix إلى فكرة الجوارب التي تعمل على إيقاف العرض مؤقتًا عند النوم حتى لا يفوتك أيًا منه.

حصلت الحملة على العديد من التقييمات الإيجابية وحصلت على جائزة Shorty Awards.

في الآونة الأخيرة، استلهمت Netflix من صناعة منصات الفيديو القصيرة وشعبيتها المتزايدة على TikTok. لقد أدركت الطلب على مقاطع الفيديو القصيرة في السوق وتفضيل المحتوى الفكاهي عبر الإنترنت.

لذلك، قامت Netflix بتجديد تطبيقها ليشمل "Fast Laughs" الذي يعرض موجزًا بملء الشاشة للمقاطع المضحكة من كتالوج الكوميديا الكبير الخاص بها. اقرأ المزيد عن التحديث هنا.

إنها استراتيجية مدروسة جيدًا ناتجة عن الاستماع الاجتماعي لإبقاء المشاهدين منخرطين في المحتوى الشائع والقصير وسريع الحركة وإبقائهم مرتبطين بالمنصة.

اقرأ 4 أمثلة ملهمة أخرى لعلامات تجارية تقوم بالاستماع الاجتماعي، كما شاركها جيف بولاس.

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي جانبين مهمين لإدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت واستراتيجية التسويق. لذلك، يجب اختياره بعناية بناءً على أهداف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية.

تتضمن المراقبة الاجتماعية تتبع الإشارات والتعليقات والرسائل الخاصة بالعلامة التجارية لمعالجة أي مشكلات أو شكاوى قد تنشأ بسرعة. يتضمن الاستماع الاجتماعي مراقبة اتجاهات ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على نظرة ثاقبة حول سلوك العملاء ومشاعرهم واتجاهات الصناعة.

لذلك، إذا كان هدفك الأساسي هو الحفاظ على سمعة العلامة التجارية وتقديم دعم العملاء في الوقت المناسب، فإن المراقبة الاجتماعية أكثر أهمية. ستكون قادرًا على الاستجابة بسرعة لأية شكاوى أو مشكلات من العملاء ومعالجتها قبل تفاقمها.

من ناحية أخرى، إذا كان هدفك هو فهم سلوك العملاء ومشاعرهم والحصول على نظرة ثاقبة لاتجاهات الصناعة، فإن الاستماع الاجتماعي يكون أكثر أهمية. من خلال الاستماع الاجتماعي، ستتمكن من تحديد أنماط سلوك العملاء وتفضيلاتهم، وإدراك المشكلات المحتملة، واستكشاف استراتيجيات جديدة، وتتبع ما يفعله منافسوك.

في النهاية، تعد المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي أمرًا مهمًا لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. من خلال الجمع بين الاثنين واستخدام Exolyt TikTok Analytics وأداة الذكاء الاجتماعي، يمكنك الحصول على فهم شامل لجمهورك، وتتبع سمعة علامتك التجارية، والبقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة.