يشير بحث أجرته Smart Insights إلى أن 90 ٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي قد استخدموا بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع علامة تجارية أو شركة ، و 31 ٪ يتجهون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء استفسارات ما قبل البيع.

لا يخفى على أحد أنه مع بزوغ فجر عصر رقمي جديد بعد انتشار فيروس كورونا عندما انتقلت جميع أشكال الاتصالات والتجارة عبر الإنترنت ، ارتفعت أهمية وسائل التواصل الاجتماعي.

لم يعد المكان الوحيد الذي يقصده الناس لبناء الروابط ولكن أيضًا التعلم والبحث والمشاركة والشراء. وهذا يسلط الضوء على أهمية الإدارة الاستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي التي تتجاوز مجرد التواجد في مختلف المنصات.

ومع ذلك ، مع النمو في التسويق المؤثر ، والبيع الاجتماعي ، والإعلان ، والارتفاع في الحجم الهائل للمحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يكون من الصعب على الشركات تتبع ما يقال عن علامتها التجارية أو منتجاتها أو خدماتها.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي - لأنهما أداتان أساسيتان غالبًا ما تستخدمان بالتبادل لمساعدة الشركات على فهم جمهورها عبر الإنترنت بشكل أفضل.

في هذه المدونة ، سوف نتعمق في المفهوم ونستكشف اختلافاتهم وأهميتهم في المشهد الرقمي اليوم وكيف يمكن للشركات استخدام هذه الأدوات لتحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو مسوقًا أو متحمسًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، ستوفر لك هذه المدونة رؤى قيمة حول كيفية الاستفادة من المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي لصالحك.

المراقبة الاجتماعية هي عملية تتبع واكتشاف ومراقبة إشارات العلامة التجارية والعلامات والاستفسارات عبر منصات الوسائط الاجتماعية والمدونات والمنتديات ومواقع المراجعة ، حتى تتمكن من الرد عليها بسرعة وفعالية.

بعبارات بسيطة ، أنت تراقب وسائل التواصل الاجتماعي من أجل مقابلة عملائك والتفاعل معهم أينما كانوا بالفعل. هذه ليست ممارسة شائعة هذه الأيام ولكنها قاعدة. وفقًا لتقرير صادر عن Sprout Social ، يتوقع 76٪ من العملاء الأمريكيين استجابة العلامات التجارية خلال الـ 24 ساعة الأولى.

لذلك ، من أجل النجاح في المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن المراقبة أمر بالغ الأهمية. بالإضافة إلى قنوات الوسائط الاجتماعية الأحدث التي تغمر النظام البيئي وولادة صناعة التسويق المؤثر ، وجدت المراقبة أهمية إضافية لأنه الآن ، يجب على العلامات التجارية أيضًا تتبع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتعليقات والإشارات والمراجعات غير المرغوب فيها التي تعزز أو تلغي التأثير منتج أو خدمة.

لذلك ، تساعد المراقبة الاجتماعية العلامات التجارية على بناء إستراتيجية تفاعلية مضادة للرصاص.

الاستماع الاجتماعي هو أداة تسويقية استراتيجية تتجاوز فحص الإنترنت بحثًا عن إشارات ومراجعات للعلامة التجارية. إنه فرع من فروع تحليل الجمهور يتضمن بحثًا استراتيجيًا ، بما في ذلك المراقبة الاجتماعية ، لاستخراج البيانات والرؤى ذات الصلة لدعم النمو على المدى الطويل.

يساعد في الحصول على رؤية أوسع لما يشعر به العملاء وكيف يتفاعلون مع / حول علامتك التجارية أو منتجك أو صناعتك ، بما في ذلك المنافسين.

يمكن أن يساعد فهم هذه المشاعر في التخفيف من المخاطر والاستجابة لاحتياجات العملاء واتخاذ قرارات مستنيرة والاستعداد للمستقبل. لا يدعم الاستماع الاجتماعي التسويق للوصول إلى الجمهور في الوقت المناسب وبشكل مناسب فحسب ، بل يعزز أيضًا التطوير والابتكار لتحقيق النمو المستدام.

على الرغم من كونها عملية معقدة إلى حد ما لفهم عملائك بشكل أفضل عند مقارنتها بالمراقبة الاجتماعية ، تستثمر الشركات بشكل كبير في هذه العمليات. في استبيان Hubspot Research مؤخرًا ، أفاد المسوقون أن الاستماع الاجتماعي هو التكتيك الأول لبناء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.

نايك

Hashtags هي وسيلة سهلة للشركات لمراقبة وقياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي أو الحملات التسويقية. اتخذت العلامات التجارية المشهورة عالميًا مثل Nike خطوة أخرى إلى الأمام باستخدام علامات التجزئة ذات العلامات التجارية لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

يتكون معظم حساب TikTok من Nike من محتوى أنشأه المستخدمون باستخدام علامات التصنيف ذات العلامات التجارية. لا تساعد الهاشتاج الشركة في مراقبة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت فحسب ، بل تساعد أيضًا في تعزيز مصداقية العلامة التجارية باستخدام UGC - وهي طريقة مثالية للاستفادة من أفضل أنظمة التسويق عبر المؤثرين.

المصدر: Exolyt - UGC من ملف تعريف TikTok الخاص بشركة Nike والذي يعرض علامة التصنيف "nikefitcheck" ذات العلامات التجارية مع المقاييس ذات الصلة المفيدة لمراقبة أداء العلامات التجارية.

دوريتوس

على مر السنين ، اختارت العديد من الشركات الأحداث الشعبية لدفع الحملات والإعلان وزيادة المبيعات. على الرغم من أن الفكرة لا تختلف كثيرًا الآن ، فقد تم استبدال القنوات. في الوقت الحاضر ، تستفيد العلامات التجارية من وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الوصول وزيادة المشاركة. يمكن أن تساعدهم مراقبة هذه المقاييس على التنبؤ بالمبيعات وبناء قيمة العلامة التجارية.

هذا ما فعلته Doritos تمامًا مثل العديد من العلامات التجارية الأخرى خلال حدث Super Bowl LVII 2023. بينما أعلنت معظم الشركات عن الإعلانات التجارية خلال البث الوطني للعبة ، ارتقت دوريتوس بها إلى مستوى أعلى. أطلقت مسابقة رقص TikTok ، والتي حثت المستخدمين على نشر مقطع فيديو لأنفسهم وهم يرقصون باستخدام الهاشتاغ #DoritosTriangleTryout لإتاحة الفرصة للظهور في إعلان يوم اللعبة.

حصد التحدي أكثر من 14 مليارًا من مشاهدات الهاشتاج في نفس الوقت الذي دفع المحتوى الذي أنشأه المستخدمون والذي تمت مراقبته من قبل العلامة التجارية لميزة الألعاب التجارية الخاصة بوقت اللعب.

المصدر: Exolyt

اقرأ المزيد عن مسابقة دوريتوس التجارية هنا.

رايان اير

ليس سراً أن Ryanair تقدم رحلات رخيصة للغاية عبر أوروبا ، لذا فإن الاستماع إلى المسافرين الأصغر سنًا ومناشدة نفسيتهم لتعزيز وصولهم على نطاق أوسع يعد استراتيجية رائعة.

تعرض شركة الطيران مثالًا رائعًا على كيفية القيام بذلك على TikTok. اشتهر حسابهم عندما استفادوا من الاستماع الاجتماعي لإنشاء محتوى باستخدام مرشحات الشاشة الخضراء الأصلية والأصوات وعلامات التصنيف ، وكلها تروق للجمهور الذي يستهدفونه.

لقد تبنت العلامة التجارية وتكيفت جيدًا مع موضوع اتجاهات TikTok والفكاهة اللطيفة ، لدرجة أنها بدأت موجة خاصة بها من اتجاهات الشاشة الخضراء.

لذلك ، من خلال الاستفادة من الاتجاهات الشائعة من خلال الاستماع الاجتماعي ، اكتسبت الشركة شعبية هائلة ولديها الآن أكثر من 2 مليون متابع وأكثر من 27 مليون إعجاب.

المصدر: Exolyt

نيتفليكس

تُعد Netflix رائدة في مجال الاستماع الاجتماعي ، حيث إنها تنخرط باستمرار في الاتجاهات الجديدة لإشعال عالم الترفيه ، خاصة بين جمهورها المستهدف الأكبر من جيل الألفية.

في السابق ، لفتت العلامة التجارية الانتباه أيضًا باختراعها لحملة Netflix Socks. اهتمت الشركة بالمحادثات التي تمت حول شعار العلامة التجارية "Netflix and chill" وكيف ينام معظم الناس أثناء الفيلم. رداً على ذلك ، توصلت Netflix إلى فكرة الجوارب التي توقف العرض مؤقتًا عند النوم ، حتى لا يفوتك أي منها.

حصلت الحملة على الكثير من المراجعات الإيجابية وحصلت على جوائز Shorty.

في الآونة الأخيرة ، استلهمت Netflix من صناعة منصات الفيديو القصيرة وشعبيتها المتزايدة على TikTok. أدركت الطلب على مقاطع الفيديو ذات التنسيق القصير في السوق وتفضيل المحتوى الفكاهي عبر الإنترنت.

لذلك ، جددت Netflix تطبيقها ليشمل "Fast Laughs" الذي يعرض موجزًا بملء الشاشة لمقاطع مضحكة من كتالوج الكوميديا الكبير. اقرأ المزيد عن التحديث هنا.

إنها إستراتيجية مدروسة جيدًا ناتجة عن الاستماع الاجتماعي للحفاظ على تفاعل المشاهدين مع المحتوى الشعبي القصير سريع الحركة وإبقائهم على اتصال بالمنصة.

اقرأ 4 أمثلة أخرى ملهمة لعلامات تجارية تقوم بالاستماع الاجتماعي كما شاركها جيف بولاس.

ابدأ دربك المجاني لمدة 7 أيام اليوم - انقر هنا!

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي جانبين مهمين في إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت واستراتيجية التسويق. لذلك ، يجب اختياره بعناية بناءً على أهداف إدارة الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية.

بينما تتضمن المراقبة الاجتماعية تتبع إشارات العلامة التجارية والتعليقات والرسائل لمعالجة أي مشاكل أو شكاوى قد تنشأ بسرعة. يتضمن الاستماع الاجتماعي مراقبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء ومشاعرهم واتجاهات الصناعة.

لذلك ، إذا كان هدفك الأساسي هو الحفاظ على سمعة العلامة التجارية وتقديم دعم العملاء في الوقت المناسب ، فإن المراقبة الاجتماعية أكثر أهمية. ستتمكن من الرد بسرعة على أي شكاوى أو مشكلات من العملاء ومعالجتها قبل تصعيدها.

من ناحية أخرى ، إذا كان هدفك هو فهم سلوك العملاء ومشاعرهم واكتساب نظرة ثاقبة لاتجاهات الصناعة ، فإن الاستماع الاجتماعي يكون أكثر أهمية. من خلال الاستماع الاجتماعي ، ستتمكن من تحديد أنماط سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، وإدراك المشكلات المحتملة ، واستكشاف استراتيجيات جديدة ، وتتبع ما يفعله منافسوك.

في النهاية ، يعد كل من المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي مهمين للإدارة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الجمع بين الاثنين ، يمكنك الحصول على فهم شامل لجمهورك ، وتتبع سمعة علامتك التجارية ، والبقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة.