Smart Insights tarafından yapılan bir araştırma, sosyal medya kullanıcılarının %90'ının bir marka veya işletmeyle iletişim kurmak için zaten sosyal medyayı kullandığını ve %31'inin satış öncesi sorgulama yapmak için sosyal medyaya yöneldiğini gösteriyor.

Covid sonrası yeni bir dijital çağın şafağında, tüm iletişim ve ticaret biçimleri çevrimiçi ortama taşındığında, sosyal medyanın öneminin hızla arttığı bir sır değil.

Artık insanların bağlantı kurmak için gittikleri tek yer değil, aynı zamanda öğrenmek, araştırmak, paylaşmak ve satın almak için de gidiliyor. Bu, çeşitli platformlarda var olmanın ötesine geçen stratejik sosyal medya yönetiminin önemini vurgulamaktadır.

Bununla birlikte, etkileyici pazarlama, sosyal satış, reklamcılıktaki büyüme ve sosyal medyadaki muazzam konuşma hacmindeki artışla birlikte, işletmelerin markaları, ürünleri veya hizmetleri hakkında söylenenleri takip etmesi zor olabilir.

İşletmelerin çevrimiçi hedef kitlelerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için genellikle birbirinin yerine kullanılan iki temel araç olduğundan, sosyal izleme ve sosyal dinleme burada devreye giriyor.

Bu blogda, kavramı daha derinlemesine inceleyeceğiz ve farklılıklarını, günümüzün dijital ortamındaki önemini ve işletmelerin sosyal medya stratejilerini geliştirmek için bu araçları nasıl kullanabileceğini keşfedeceğiz.

Küçük işletme sahibi, pazarlamacı veya sosyal medya meraklısı olun, bu blog size sosyal izleme ve sosyal dinlemeden kendi avantajınıza nasıl yararlanacağınız konusunda değerli bilgiler sağlayacaktır.

Sosyal izleme, sosyal medya platformlarında, bloglarda, forumlarda, inceleme sitelerinde marka sözlerini, etiketleri ve sorguları izleme, keşfetme ve gözlemleme sürecidir, böylece bunlara hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

Basit bir ifadeyle, müşterilerinizle gerçekte oldukları yerde buluşmak ve onlarla etkileşim kurmak için sosyal medyayı izlersiniz. Bu, günümüzde yaygın bir uygulama değil, bir normdur. Sprout Social tarafından hazırlanan bir rapora göre, ABD'li müşterilerin %76'sı markaların ilk 24 saat içinde yanıt vermesini bekliyor.

Bu nedenle, sosyal medya katılımında başarılı olmak için izleme çok önemlidir. Ayrıca, ekosistemi dolduran daha yeni sosyal medya kanalları ve etkileyici pazarlama endüstrisinin doğuşu ile izleme ek bir önem kazandı çünkü artık markalar, istenmeyen yorumlar, bahsetmeler ve incelemeler için kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği teşvik eden veya etkilemeyenleri de takip etmelidir. bir ürün veya hizmet.

Bu nedenle, sosyal izleme, markaların kurşun geçirmez bir reaktif strateji oluşturmasına yardımcı olur.

Sosyal dinleme, marka sözleri ve incelemeleri için interneti taramanın ötesine geçen stratejik bir pazarlama aracıdır. Uzun vadeli büyümeyi desteklemek için ilgili verileri ve içgörüleri çıkarmak için sosyal izleme de dahil olmak üzere stratejik araştırmayı içeren bir izleyici analizi dalıdır.

Rakipler de dahil olmak üzere müşterilerin markanız, ürününüz veya sektörünüzle/hakkında ne hissettikleri ve bunlarla nasıl etkileşim kurdukları hakkında daha geniş bir görüş elde etmenize yardımcı olur.

Bu duyguları anlamak, riskleri azaltmaya, müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermeye, bilinçli kararlar vermeye ve geleceğe hazırlanmaya yardımcı olabilir. Sosyal dinleme, yalnızca pazarlamanın hedef kitleye zamanında ve uygun şekilde ulaşmasını desteklemekle kalmaz, aynı zamanda sürdürülebilir büyüme için gelişme ve yeniliği de destekler.

Sosyal izlemeye kıyasla müşterilerinizi daha iyi anlamak oldukça karmaşık bir süreç olmasına rağmen, şirketler bu süreçlere büyük yatırımlar yapıyor. Yakın tarihli bir Hubspot Araştırma Anketinde, pazarlamacılar, sosyal medya stratejisi oluşturmak için bir numaralı taktiğinin sosyal dinleme olduğunu bildirdi.

Nike

Hashtag'ler, şirketlerin sosyal medya veya pazarlama kampanyalarının performansını izlemesi ve ölçmesi için hiç akıllıca değil. Nike gibi dünya çapında popüler markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) oluşturmak için markalı hashtag'ler kullanarak bunu bir adım öteye taşıdı.

Nike'ın TikTok hesabının çoğu, markalı hashtag'ler kullanılarak kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten oluşur. Hashtag'ler şirketin yalnızca markanın çevrimiçi itibarını izlemesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda etkileyici pazarlama ekosisteminin en iyisinden yararlanmanın mükemmel bir yolu olan UGC ile markanın orijinalliğini artırmaya da yardımcı olur.

Kaynak: Exolyt - Nike'ın TikTok profilinden, markaların performans izlemesi için faydalı ilgili metriklerle markalı hashtag "nikefitcheck"i gösteren UGC.

Doritos

Yıllar boyunca birçok şirket kampanyaları teşvik etmek, reklam yapmak ve satışları artırmak için popüler etkinlikleri seçti. Şimdi fikir çok farklı olmasa da kanallar değiştirildi. Günümüzde markalar, erişimi artırmak ve etkileşimi artırmak için sosyal medyadan yararlanıyor. Bu ölçümleri izlemek, satışları tahmin etmelerine ve marka değeri oluşturmalarına yardımcı olabilir.

Super Bowl LVII 2023 etkinliği sırasında Doritos'un diğer birçok marka gibi yaptığı da buydu. Çoğu şirket, oyunun ulusal yayın süresi boyunca reklam reklamı yaparken, Doritos bunu bir seviye daha ileri götürdü. Kullanıcıları, oyun günü reklamında yer alma fırsatı için #DoritosTriangleTryout hashtag'iyle dans ettikleri bir videoyu yayınlamaya davet eden bir TikTok dans yarışması başlattı.

Meydan okuma, aynı anda 14 milyardan fazla hashtag görüntülemesi toplayarak, marka tarafından oyun zamanı ticari özelliği nedeniyle izlenen, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği artırdı.

Kaynak: Exolyt

Doritos ticari yarışması hakkında daha fazlasını buradan okuyun.

ryanair

Ryanair'in Avrupa genelinde son derece ucuz uçuşlar sunduğu bir sır değil, bu nedenle genç gezginleri dinlemek ve daha geniş bir erişimi teşvik etmek için ruhlarına hitap etmek harika bir strateji.

Havayolu, TikTok'ta nasıl yapıldığına dair harika bir örnek sergiliyor. Hesapları, tümü hedefledikleri kitleye hitap eden yerel yeşil ekran filtreleri ve trend olan sesler ve hashtag'ler kullanarak içerik oluşturmak için sosyal dinlemeden yararlandıkları için ün kazandı.

Marka, kendi yeşil ekran trendleri dalgasını başlattığı noktaya kadar TikTok trendleri ve arsız mizah temasını benimsedi ve buna iyi adapte oldu.

Böylece, sosyal dinleme yoluyla popüler trendlerden yararlanan şirket, büyük bir popülerlik kazandı ve şu anda 2 milyondan fazla takipçisi ve 27 milyondan fazla beğenisi var.

Kaynak: Exolyt

Netflix

Netflix, özellikle en büyük hedef kitlesi olan Y kuşağı arasında olmak üzere eğlence dünyasını ateşlemek için sürekli olarak yeni trendlerden yararlandığı için sosyal dinlemede bir öncüdür.

Daha önce marka, Netflix Çorap kampanyası icadıyla da dikkatleri üzerine çekmişti. Şirket, markanın 'Netflix and chill' sloganıyla ilgili yapılan konuşmalara ve film boyunca çoğu kişinin nasıl uyuduğuna dikkat çekti. Buna yanıt olarak Netflix, siz uyurken şovu duraklatan çorap fikrini ortaya attı, böylece hiçbirini kaçırmazsınız.

Kampanya pek çok olumlu eleştiri topladı ve hatta onlara Shorty Ödüllerini kazandırdı.

Son zamanlarda Netflix, kısa video platformu endüstrisinden ve TikTok'ta artan popülaritesinden ilham aldı. Piyasadaki kısa formatlı videolara olan talebi ve çevrimiçi mizahi içerik tercihini fark etti.

Bu nedenle Netflix, büyük komedi kataloğundan komik kliplerin tam ekran akışını içeren 'Hızlı Gülüşmeler'i içerecek şekilde uygulamasını yeniledi. Güncelleme hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

İzleyicileri popüler kısa, hızlı hareket eden içerikle meşgul tutmak ve onları platforma bağlı tutmak için sosyal dinlemeden kaynaklanan iyi düşünülmüş bir stratejidir.

Jeff Bullas tarafından paylaşılan, sosyal dinleme yapan markaların diğer 4 ilham verici örneğini okuyun.

Ücretsiz 7 günlük izinizi bugün başlatın - Buraya tıklayın!

Sosyal medya izleme ve sosyal dinleme, çevrimiçi marka itibarı yönetiminin ve pazarlama stratejisinin önemli yönleridir. Bu nedenle, markanın sosyal medya yönetimi hedeflerine göre dikkatlice seçilmelidir.

Sosyal izleme, ortaya çıkabilecek sorunları veya şikayetleri hızlı bir şekilde ele almak için marka sözlerinin, yorumların ve mesajların izlenmesini içerir. Sosyal dinleme, müşteri davranışı, duyarlılığı ve sektör trendleri hakkında fikir edinmek için sosyal medya trendlerini ve konuşmaları izlemeyi içerir.

Bu nedenle, birincil hedefiniz marka itibarını korumak ve zamanında müşteri desteği sağlamaksa, sosyal izleme daha önemlidir. Herhangi bir müşteri şikayetine veya sorununa hızlı bir şekilde yanıt verebilecek ve bunları tırmanmadan önce ele alabileceksiniz.

Öte yandan, amacınız müşteri davranışını ve duyarlılığını anlamak ve sektör trendleri hakkında bilgi edinmekse, sosyal dinleme daha önemlidir. Sosyal dinleme ile müşteri davranış ve tercihlerindeki kalıpları belirleyebilecek, olası sorunları fark edebilecek, yeni stratejiler keşfedebilecek ve rakiplerinizin neler yaptığını takip edebileceksiniz.

Sonuç olarak, etkili sosyal medya yönetimi için hem sosyal izleme hem de sosyal dinleme önemlidir. İkisini birleştirerek hedef kitleniz hakkında kapsamlı bir anlayış edinebilir, marka itibarınızı takip edebilir ve sektör trendlerinin zirvesinde kalabilirsiniz.