Smart Insights tarafından yapılan araştırma, sosyal medya kullanıcılarının %90'ının bir marka veya işletmeyle iletişim kurmak için sosyal medyayı kullandığını ve %31'inin satış öncesi sorgulama yapmak için sosyal medyaya yöneldiğini paylaşıyor.

Tüm iletişim ve ticaret biçimlerinin çevrimiçi ortama taşındığı covid sonrası yeni bir dijital çağın başlamasıyla birlikte sosyal medyanın öneminin hızla arttığı bir sır değil.

Özellikle 2020'nin ilk çeyreğinde TikTok, App Store ve Google Play'de 315 milyondan fazla yüklemeyle şimdiye kadar herhangi bir uygulama için en fazla indirme sayısını elde etti.

Artık insanların bağlantı kurduğu tek yer değil, aynı zamanda öğrendiği, araştırdığı, paylaştığı ve satın aldığı tek yer. Bu durum, çeşitli platformlarda var olmanın ötesine geçen stratejik sosyal medya yönetiminin önemini vurguluyor.

Ancak, influencer pazarlama, sosyal satış ve reklamcılık alanlarındaki büyüme ve sosyal medyadaki muazzam konuşma hacmindeki artışla birlikte, işletmelerin markaları, ürünleri veya hizmetleri hakkında neler söylendiğini takip etmeleri zor olabilir.

Exolyt TikTok Analytics Aracı ve Sosyal İzleme ve Sosyal Dinleme gibi özellikleri burada devreye giriyor - çünkü bunlar, işletmelerin çevrimiçi kitlelerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için genellikle birbirinin yerine kullanılan iki temel araçtır.

Bu blogda konsepti daha derinlemesine inceleyecek ve aralarındaki farkları, günümüz dijital ortamındaki önemlerini ve işletmelerin sosyal medya stratejilerini geliştirmek için bu araçları nasıl kullanabileceklerini keşfedeceğiz.

İster küçük işletme sahibi, ister pazarlamacı ya da sosyal medya meraklısı olun, bu blog size sosyal izleme ve sosyal dinlemeden nasıl yararlanabileceğiniz konusunda değerli bilgiler sunacaktır.

Sosyal izleme, sosyal medya platformları, bloglar, forumlar ve inceleme sitelerindeki marka bahsedenleri, etiketleri ve sorguları izleme, keşfetme ve gözlemleme sürecidir, böylece bunlara hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

Basit bir ifadeyle, müşterilerinizle gerçekten bulundukları yerde buluşmak ve etkileşim kurmak için sosyal medyayı izlersiniz. Bu, bugünlerde yaygın bir uygulama değil, bir norm. Sprout Social tarafından hazırlanan bir rapora göre, ABD'deki müşterilerin %76'sı markaların ilk 24 saat içinde yanıt vermesini bekliyor.

Dolayısıyla, sosyal medya etkileşiminde başarılı olmak için izleme kritik önem taşıyor. Ayrıca, ekosistemi dolduran yeni sosyal medya kanalları ve influencer pazarlama endüstrisinin doğuşuyla birlikte, izleme daha da önem kazandı çünkü artık markalar, bir ürün veya hizmeti tanıtan veya etkisiz hale getiren istenmeyen yorumlar, bahsedenler ve incelemeler için kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği de takip etmelidir.

Dolayısıyla sosyal izleme, markaların kurşun geçirmez bir reaktif strateji oluşturmasına yardımcı olur.

Sosyal dinleme, marka bahsi ve yorumları için interneti taramanın ötesine geçen stratejik bir pazarlama aracıdır. Uzun vadeli büyümeyi desteklemek amacıyla ilgili verileri ve içgörüleri elde etmek için sosyal izleme de dahil olmak üzere stratejik araştırmaları içeren bir kitle analizi dalıdır.

Müşterilerin ne hissettiğine ve rakipler de dahil olmak üzere markanız, ürününüz veya sektörünüzle nasıl etkileşime girdiklerine dair daha geniş bir görüş elde etmenize yardımcı olur.

Bu duyguları anlamak riskleri azaltmaya, müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermeye, bilinçli kararlar almaya ve geleceğe hazırlıklı olmaya yardımcı olabilir. Sosyal dinleme, pazarlamanın hedef kitleye zamanında ve uygun bir şekilde ulaşmasını desteklemekle kalmaz, aynı zamanda sürdürülebilir büyüme için gelişim ve inovasyonu da artırır.

Sosyal izleme ile karşılaştırıldığında müşterilerinizi daha iyi anlamak için oldukça karmaşık bir süreç olmasına rağmen, şirketler bu süreçlere yoğun bir şekilde yatırım yapıyor. Yakın zamanda yapılan bir Hubspot Araştırma Anketi'nde, pazarlamacılar sosyal medya stratejisi oluşturmak için bir numaralı taktiklerinin sosyal dinleme olduğunu bildirdi.

Nike

Hashtag'ler, şirketlerin sosyal medya veya pazarlama kampanyalarının performansını izlemesi ve ölçmesi için olmazsa olmazdır. Nike gibi dünya çapında popüler markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) oluşturmak için markalı hashtag'leri kullanarak bunu bir adım öteye taşıdı

Nike'ın TikTok hesabının çoğu, markalı hashtag'ler kullanılarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerden oluşuyor. Hashtag'ler şirketin markanın çevrimiçi itibarını izlemesine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda UGC ile marka için özgünlüğü artırmaya da yardımcı oluyor - influencer pazarlama ekosisteminden en iyi şekilde yararlanmanın mükemmel bir yolu.

Kaynak: Exolyt TikTok Analitik Aracı - Nike'ın TikTok profilinden UGC, marka performansının izlenmesi için yararlı olan ilgili metriklerle birlikte markalı 'nikefitcheck' hashtagini sergiliyor.

Doritos

Yıllar boyunca birçok şirket kampanyalarını yürütmek, reklam vermek ve satışlarını artırmak için popüler etkinlikleri seçti. Fikir artık çok farklı olmasa da kanallar değişti. Günümüzde markalar, erişimi artırmak ve etkileşim sağlamak için sosyal medyadan yararlanıyor. Bu metriklerin izlenmesi, satışları tahmin etmelerine ve marka değeri oluşturmalarına yardımcı olabilir.

Doritos, Super Bowl LVII 2023 etkinliği sırasında diğer birçok marka gibi bunu yaptı. Çoğu şirket maçın ulusal yayın süresi boyunca reklamlar yayınlarken, Doritos bunu bir adım öteye taşıdı. Bir TikTok dans yarışması başlattı ve kullanıcılardan maç günü reklamında görünme fırsatı için #DoritosTriangleTryout hashtag'i ile dans ettikleri bir video yayınlamalarını istedi.

Bu meydan okuma 14 milyarın üzerinde hashtag görüntülenmesi elde etti ve aynı zamanda markanın oyun zamanı reklam özelliği için izlediği kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği de artırdı.

Kaynak Exolyt TikTok Analitik Aracı

Doritos reklam yarışması hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Ryanair

Ryanair'in Avrupa çapında ultra ucuz uçuşlar sunduğu bir sır değil, bu nedenle daha genç gezginleri dinlemek ve daha geniş erişimi teşvik etmek için onların ruhuna hitap etmek parlak bir strateji.

Havayolu şirketi TikTok'ta bunun nasıl yapıldığına dair harika bir örnek sergiliyor. Hesapları, hedefledikleri kitleye hitap eden yerel yeşil ekran filtreleri ve trend sesler ve hashtag'ler kullanarak içerik oluşturmak için sosyal dinlemeden yararlandıkları için ün kazandı.

Marka, TikTok trendleri ve arsız mizah temasını iyi bir şekilde benimsedi ve adapte oldu, öyle ki kendi yeşil ekran trendleri dalgasını başlattı.

Böylece, sosyal dinleme yoluyla popüler trendlerden yararlanarak şirket büyük bir popülerlik kazandı ve şu anda 2 milyondan fazla takipçisi ve 27 milyondan fazla beğenisi var.

Kaynak Exolyt

Netflix

Netflix, özellikle en büyük hedef kitlesi olan Y kuşağı arasında eğlence dünyasını ateşlemek için sürekli olarak yeni trendlerden yararlandığı için sosyal dinleme konusunda bir öncüdür.

Marka daha önce de Netflix Çorapları kampanyasını icat etmesiyle dikkat çekmişti. Şirket, markanın sloganı olan 'Netflix and chill' ve çoğu insanın film sırasında nasıl uyuduğu hakkındaki konuşmaları dinledi. Bunun üzerine Netflix, hiçbir şeyi kaçırmamanız için uyuduğunuzda diziyi duraklatan çorap fikrini ortaya attı.

Kampanya pek çok olumlu eleştiri aldı ve hatta Shorty Ödülleri'ne layık görüldü.

Son zamanlarda Netflix, kısa video platformu endüstrisinden ve TikTok'ta artan popülaritesinden ilham aldı. Pazardaki kısa formatlı videolara olan talebi ve çevrimiçi mizahi içerik tercihini fark etti.

Bu nedenle Netflix, büyük komedi kataloğundan komik kliplerin tam ekran akışını içeren 'Hızlı Kahkahalar' içerecek şekilde uygulamasını yeniledi. Güncelleme hakkında daha fazlasını buradan okuyabilirsiniz.

İzleyicileri popüler, kısa, hızlı içeriklerle meşgul etmek ve onları platforma bağlı tutmak için sosyal dinlemeden kaynaklanan iyi düşünülmüş bir stratejidir.

Jeff Bullas tarafından paylaşılan, sosyal dinleme yapan markalara ilişkin diğer 4 ilham verici örneği okuyun.

Sosyal medya izleme ve sosyal dinleme, çevrimiçi marka itibar yönetimi ve pazarlama stratejisinin önemli yönleridir. Bu nedenle, markanın sosyal medya yönetimi hedeflerine göre dikkatlice seçilmelidir.

Sosyal izleme, ortaya çıkabilecek sorunları veya şikayetleri hızlı bir şekilde ele almak için markadan bahsedenleri, yorumları ve mesajları izlemeyi içerir. Sosyal dinleme, müşteri davranışı, duyarlılığı ve sektör trendleri hakkında içgörü kazanmak için sosyal medya trendlerini ve konuşmalarını izlemeyi içerir.

Dolayısıyla, birincil hedefiniz marka itibarını korumak ve zamanında müşteri desteği sağlamaksa, sosyal izleme daha önemlidir. Herhangi bir müşteri şikayetine veya sorununa hızlı bir şekilde yanıt verebilecek ve bunları büyümeden önce ele alabileceksiniz.

Öte yandan, amacınız müşteri davranışını ve duyarlılığını anlamak ve sektör trendleri hakkında içgörü kazanmaksa, sosyal dinleme daha önemlidir. Sosyal dinleme ile müşteri davranış ve tercihlerindeki kalıpları belirleyebilir, potansiyel sorunları fark edebilir, yeni stratejiler keşfedebilir ve rakiplerinizin neler yaptığını takip edebilirsiniz.

Sonuç olarak, hem sosyal izleme hem de sosyal dinleme etkili sosyal medya yönetimi için önemlidir. İkisini birleştirerek ve Exolyt TikTok Analytics ve Social Intelligence Tool'u kullanarak, kitleniz hakkında kapsamlı bir anlayış kazanabilir, marka itibarınızı takip edebilir ve sektör trendlerinin zirvesinde kalabilirsiniz.