Mar 12 2023
Sosyal izleme ile sosyal dinleme arasındaki fark nedir?
Markanızın çevrimiçi itibarını ve sosyal medya yönetim stratejisini yükseltmek için sosyal izleme ve sosyal dinleme arasındaki temel farkları keşfedin
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

Smart Insights tarafından yapılan bir araştırma, sosyal medya kullanıcılarının %90'ının bir marka veya işletmeyle iletişim kurmak için sosyal medyayı kullandığını ve %31'inin satış öncesi sorgulama yapmak için sosyal medyaya yöneldiğini paylaşıyor.

Tüm iletişim ve ticaret biçimlerinin çevrimiçi ortama taşındığı covid sonrası yeni bir dijital çağın başlamasıyla birlikte sosyal medyanın öneminin hızla arttığı bir sır değil.

Artık insanların bağlantı kurmak için gittikleri tek yer değil, aynı zamanda öğrenmek, araştırmak, paylaşmak ve satın almak için de gittikleri tek yer. Bu durum, çeşitli platformlarda var olmanın ötesine geçen stratejik sosyal medya yönetiminin önemini vurgulamaktadır.

Ancak, influencer pazarlaması, sosyal satış, reklamcılık ve sosyal medyadaki muazzam konuşma hacmindeki artışla birlikte, işletmelerin markaları, ürünleri veya hizmetleri hakkında neler söylendiğini takip etmeleri zor olabilir.

İşletmelerin çevrimiçi kitlelerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için genellikle birbirinin yerine kullanılan iki temel araç olan sosyal izleme ve sosyal dinleme işte bu noktada devreye giriyor.

Bu blogda bu kavramları derinlemesine inceleyerek aralarındaki farkları, günümüz dijital ortamındaki önemlerini ve işletmelerin sosyal medya stratejilerini geliştirmek için bu araçları nasıl kullanabileceklerini ele alacağız.

İster küçük işletme sahibi, ister pazarlamacı ya da sosyal medya meraklısı olun, bu blog size sosyal izleme ve sosyal dinlemeden nasıl yararlanabileceğiniz konusunda değerli bilgiler sunacaktır.

Sosyal medya izleme nedir?

Sosyal izleme, sosyal medya platformları, bloglar, forumlar, inceleme siteleri genelinde marka bahsedenleri, etiketleri ve sorguları izleme, keşfetme ve gözlemleme sürecidir, böylece bunlara hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

Basit bir ifadeyle, müşterilerinizle gerçekten bulundukları yerde buluşmak ve etkileşim kurmak için sosyal medyayı izlersiniz. Bu, bugünlerde yaygın bir uygulama değil, bir norm. Sprout Social tarafından hazırlanan bir rapora göre ABD'deki müşterilerin %76'sı markaların ilk 24 saat içinde yanıt vermesini bekliyor.

Dolayısıyla, sosyal medya etkileşiminde başarılı olmak için izleme kritik önem taşıyor. Ayrıca, ekosistemi dolduran yeni sosyal medya kanalları ve influencer pazarlama sektörünün doğuşuyla birlikte, izleme daha da önem kazandı çünkü artık markalar, bir ürün veya hizmeti tanıtan veya etkisiz hale getiren istenmeyen yorumlar, bahsedenler ve incelemeler için kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği de takip etmelidir.

Dolayısıyla sosyal izleme, markaların kurşun geçirmez bir reaktif strateji oluşturmasına yardımcı olur.

Sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme, marka bahsi ve yorumları için interneti taramanın ötesine geçen stratejik bir pazarlama aracıdır. Uzun vadeli büyümeyi desteklemek amacıyla ilgili verileri ve içgörüleri elde etmek için sosyal izleme de dahil olmak üzere stratejik araştırmaları içeren bir kitle analizi dalıdır.

Müşterilerin ne hissettiğine ve rakipler de dahil olmak üzere markanız, ürününüz veya sektörünüzle nasıl etkileşime girdiklerine dair daha geniş bir görüş elde etmenize yardımcı olur.

Bu duyguları anlamak riskleri azaltmaya, müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermeye, bilinçli kararlar almaya ve geleceğe hazırlıklı olmaya yardımcı olabilir. Sosyal dinleme yalnızca kitleye zamanında ve uygun şekilde ulaşmak için pazarlamayı desteklemekle kalmaz, aynı zamanda sürdürülebilir büyüme için geliştirme ve inovasyonu da artırır.

Sosyal izleme ile karşılaştırıldığında müşterilerinizi daha iyi anlamak için oldukça karmaşık bir süreç olmasına rağmen, şirketler bu süreçlere yoğun bir şekilde yatırım yapıyor. Yakın zamanda yapılan bir Hubspot Araştırma Anketi'nde, pazarlamacılar sosyal medya stratejisi oluşturmak için bir numaralı taktiklerinin sosyal dinleme olduğunu bildirdi.

Sosyal izleme ve sosyal dinleme arasındaki temel farklar nelerdir?

Konu

Sosyal İzleme

Sosyal Dinleme

Tanım

Çevrimiçi konuşmaları ve etkileşimleri izleme ve yanıtlama süreci

Bu konuşmaların ve etkileşimlerin içeriğini ve duygularını anlamak

Kapsam

Performans analizi için bahsedenler, etkileşim, erişim veya incelemeler gibi belirli metrikleri mikro düzeyde izlemeye odaklanır

Markanın itibarı ve ortaya çıkan trendler hakkında içgörü kazanmak için bağlamsal unsurların makro düzeyde analizine odaklanır

Hedefler

Kampanyaların etkisini ölçmek ve marka performansı ile müşteri geri bildirimlerini izlemek

Müşteri davranışları, tercihleri ve sorunlu noktaları hakkında daha derin içgörüleri ortaya çıkarmayı amaçlar

Odaklanma

Çevrimiçi marka itibarını yönetin, sorunları ele alın ve gelişmiş müşteri hizmetleri sağlayın

İş stratejilerini, pazarlamayı, ürün geliştirmeyi veya müşteri deneyimini iyileştirmek

Yaklaşım

Müşteri sorularına, yorumlarına veya şikayetlerine yanıt vermeyi içeren reaktif yaklaşım

Müşteri geri bildirimlerini ve görüşlerini aktif olarak araştırmayı ve analiz etmeyi içeren proaktif yaklaşım.

Metrikler

Diğerlerinin yanı sıra takipçi sayısını, etkileşimi, bahsedenleri, erişimi ölçer

Ölçüm, temel metriklerin ötesine geçerek duygu analizine, rakip faaliyetlerine ve sektör trendlerine kadar uzanır

Zamanlama

Genellikle gerçek zamanlı olarak yapılır. Tutarlı veya sık izleme ve anında yanıt vermeyi içerir.

İçgörü ve bilinçli karar verme için veri toplamak ve analiz etmek üzere genellikle daha uzun bir süre boyunca yapılır

Araçlar

Metrikleri izlemek ve yanıtları otomatikleştirmek için genellikle sosyal medya yönetim araçlarına ve analiz yazılımlarına güvenir

NLP teknolojileri, makine öğrenimi algoritmaları veya yapay zeka tarafından yönlendirilen daha gelişmiş araçlar gerektirir.

2 sosyal izlemeyi kullanan şirket örneği

Nike

Hashtag'ler, şirketlerin sosyal medya veya pazarlama kampanyalarının performansını izlemesi ve ölçmesi için olmazsa olmazdır. Nike gibi dünya çapında popüler markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) oluşturmak için markalı hashtag'leri kullanarak bunu bir adım öteye taşıdı

Nike'ın TikTok hesabının çoğu, markalı hashtag'ler kullanılarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerden oluşuyor. Hashtag'ler şirketin markanın çevrimiçi itibarını izlemesine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda UGC ile marka için özgünlüğü artırmaya da yardımcı oluyor - influencer pazarlama ekosisteminden en iyi şekilde yararlanmanın mükemmel bir yolu.

Kaynak: Exolyt - Nike'ın TikTok profilinden UGC, markaların performans takibi için yararlı ilgili metriklerle birlikte markalı 'nikefitcheck' hashtagini sergiliyor.

Doritos

Yıllar boyunca birçok şirket kampanyalarını yürütmek, reklam vermek ve satışlarını artırmak için popüler etkinlikleri seçti. Fikir artık çok farklı olmasa da kanallar değişti. Günümüzde markalar, erişimi artırmak ve etkileşim sağlamak için sosyal medyadan yararlanıyor. Bu metriklerin izlenmesi, satışları tahmin etmelerine ve marka değeri oluşturmalarına yardımcı olabilir.

Doritos, Super Bowl LVII 2023 etkinliği sırasında diğer birçok marka gibi bunu yaptı. Çoğu şirket maçın ulusal yayın süresi boyunca reklamlar yayınlarken, Doritos bunu bir adım öteye taşıdı. Bir TikTok dans yarışması başlattı ve kullanıcılardan maç günü reklamında görünme fırsatı için #DoritosTriangleTryout hashtag'i ile dans ettikleri bir video yayınlamalarını istedi.

Bu meydan okuma aynı anda 14 milyarın üzerinde hashtag görüntülenmesi sağlayarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği artırdı ve bu içerik marka tarafından oyun zamanı reklam özelliği için izlendi.

Kaynak Exolyt

Doritos reklam yarışması hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Sosyal dinlemeyi kullanan 2 şirket örneği

Ryanair

Ryanair'in Avrupa çapında ultra ucuz uçuşlar sunduğu bir sır değil, bu nedenle daha genç gezginleri dinlemek ve daha geniş erişimi teşvik etmek için onların ruhuna hitap etmek parlak bir strateji.

Havayolu şirketi TikTok'ta bunun nasıl yapıldığına dair harika bir örnek sergiliyor. Hesapları, hedefledikleri kitleye hitap eden yerel yeşil ekran filtreleri ve trend sesler ve hashtag'ler kullanarak içerik oluşturmak için sosyal dinlemeden yararlandıkları için ün kazandı.

Marka, TikTok trendleri ve arsız mizah temasını iyi bir şekilde benimsedi ve adapte oldu, öyle ki kendi yeşil ekran trendleri dalgasını başlattı.

Böylece, sosyal dinleme yoluyla popüler trendlerden yararlanarak şirket büyük bir popülerlik kazandı ve şu anda 2 milyondan fazla takipçisi ve 27 milyondan fazla beğenisi var.

Kaynak Exolyt

Netflix

Netflix, özellikle en büyük hedef kitlesi olan Y kuşağı arasında eğlence dünyasını ateşlemek için sürekli olarak yeni trendlerden yararlandığı için sosyal dinleme konusunda bir öncüdür.

Marka daha önce de Netflix Çorapları kampanyasını icat etmesiyle dikkat çekmişti. Şirket, markanın 'Netflix and chill' sloganı hakkında yapılan konuşmalara ve çoğu insanın film sırasında nasıl uyuduğuna dikkat etti. Bunun üzerine Netflix, siz uyurken diziyi duraklatan çorap fikrini ortaya attı, böylece dizinin hiçbir bölümünü kaçırmıyorsunuz.

Kampanya çok sayıda olumlu eleştiri aldı ve hatta Shorty Ödülleri'ne layık görüldü.

Son zamanlarda Netflix, kısa video platformu endüstrisinden ve TikTok'ta artan popülaritesinden ilham aldı. Pazardaki kısa formatlı videolara olan talebi ve çevrimiçi mizahi içerik tercihini fark etti.

Bu nedenle Netflix, büyük komedi kataloğundan komik kliplerin tam ekran akışını içeren 'Hızlı Kahkahalar' içerecek şekilde uygulamasını yeniledi. Güncelleme hakkında daha fazlasını buradan okuyabilirsiniz.

İzleyicileri popüler kısa, hızlı içeriklerle meşgul etmek ve platforma bağlı kalmalarını sağlamak için sosyal dinlemeden kaynaklanan iyi düşünülmüş bir stratejidir.

Jeff Bullas tarafından paylaşılan, sosyal dinleme yapan markalara ilişkin diğer 4 ilham verici örneği okuyun.

TikTok sosyal izleme ve dinleme için Exolyt nasıl kullanılır?

7 günlük ücretsiz deneme sürümüne bugün başlayın - Buraya tıklayın!

Sosyal medya yönetimi için doğru yaklaşımı seçmek

Sosyal medya izleme ve sosyal dinleme, çevrimiçi marka itibar yönetimi ve pazarlama stratejisinin önemli yönleridir. Bu nedenle, markanın sosyal medya yönetimi hedeflerine göre dikkatlice seçilmelidir.

Sosyal izleme, ortaya çıkabilecek herhangi bir sorunu veya şikayeti hızlı bir şekilde ele almak için markadan bahsetmeleri, yorumları ve mesajları izlemeyi içerir. Sosyal dinleme, müşteri davranışı, duyarlılığı ve sektör trendleri hakkında içgörü kazanmak için sosyal medya trendlerini ve konuşmaları izlemeyi içerir.

Dolayısıyla, öncelikli hedefiniz marka itibarını korumak ve zamanında müşteri desteği sağlamaksa, sosyal izleme daha önemlidir. Herhangi bir müşteri şikayetine veya sorununa hızlı bir şekilde yanıt verebilecek ve bunları büyümeden önce ele alabileceksiniz.

Öte yandan, amacınız müşteri davranışını ve duyarlılığını anlamak ve sektör trendleri hakkında içgörü kazanmaksa, sosyal dinleme daha önemlidir. Sosyal dinleme ile müşteri davranış ve tercihlerindeki kalıpları belirleyebilir, potansiyel sorunları fark edebilir, yeni stratejiler keşfedebilir ve rakiplerinizin neler yaptığını takip edebilirsiniz.

Sonuç olarak, hem sosyal izleme hem de sosyal dinleme etkili bir sosyal medya yönetimi için önemlidir. Bu ikisini birleştirerek hedef kitleniz hakkında kapsamlı bir anlayış kazanabilir, marka itibarınızı takip edebilir ve sektör trendlerinden haberdar olabilirsiniz.

TikTok Sosyal İzleme ve Dinlemeyi Keşfedin

Platformun avantajlarını ilk elden deneyimlemek için ürün yöneticimizle canlı bir demo rezervasyonu yapın veya ücretsiz denemenizi bugün başlatın

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt