Smart Insights-এর গবেষণা জানায়, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারীদের 90% ইতিমধ্যেই কোনো ব্র্যান্ড বা ব্যবসার সঙ্গে যোগাযোগ করতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করেছেন, এবং 31% ক্রয়-পূর্ব অনুসন্ধানের জন্য সোশ্যাল মিডিয়াকে বেছে নেন।

এটি কোন গোপন বিষয় নয় যে একটি নতুন ডিজিটাল যুগের পোস্ট কোভিডের সূচনার সাথে সাথে যখন সমস্ত ধরণের যোগাযোগ এবং বাণিজ্য অনলাইনে স্থানান্তরিত হয়েছিল, তখন সোশ্যাল মিডিয়ার গুরুত্ব আকাশচুম্বী হয়েছিল।

বিশেষ করে Q1 2020-এ TikTok, যা কোনো অ্যাপের ইতিহাসে সর্বাধিক ডাউনলোড রেকর্ড করেছিল, App Store এবং Google Play মিলিয়ে 315 মিলিয়নেরও বেশি ইনস্টল অর্জন করেছিল।

এটি আর একমাত্র জায়গা নয় যেখানে লোকেরা সংযোগ তৈরি করে তবে শিখুন, গবেষণা করুন, ভাগ করুন এবং কিনুন৷ এটি কৌশলগত সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্টের গুরুত্বকে তুলে ধরে, যা বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে উপস্থিত থাকার বাইরেও যায়।

তবে, ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং, সোশ্যাল সেলিং ও বিজ্ঞাপনের প্রসার এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় কথোপকথনের বিপুল পরিমাণ বৃদ্ধি পাওয়ার ফলে, ব্যবসাগুলোর জন্য তাদের ব্র্যান্ড, পণ্য বা সেবা সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে তা নজরে রাখা চ্যালেঞ্জিং হয়ে উঠতে পারে।

এখানেই Exolyt TikTok Analytics Tool এবং এর Social Monitoring ও Social Listening-এর মতো ফিচারগুলো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে—কারণ এগুলো দুটি অপরিহার্য টুল, যেগুলো প্রায়ই পরস্পরের বিকল্প হিসেবে ব্যবহৃত হয়, যাতে ব্যবসাগুলো তাদের অনলাইন অডিয়েন্সকে আরও ভালোভাবে বুঝতে পারে।

এই ব্লগে, আমরা ধারণাটির গভীরে অনুসন্ধান করব এবং তাদের পার্থক্য, আজকের ডিজিটাল ল্যান্ডস্কেপে তাদের গুরুত্ব এবং কীভাবে ব্যবসাগুলি তাদের সামাজিক মিডিয়া কৌশলগুলি উন্নত করতে এই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারে তা অন্বেষণ করব।

আপনি ছোট ব্যবসার মালিক, একজন মার্কেটার বা সোশ্যাল মিডিয়া অনুরাগী—যাই হোন না কেন, এই ব্লগটি সোশ্যাল মনিটরিং ও সোশ্যাল লিসেনিংকে আপনার সুবিধায় সর্বোচ্চভাবে কাজে লাগানোর উপায় সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি দেবে।

সোশ্যাল মনিটরিং হলো এমন একটি প্রক্রিয়া, যেখানে আপনি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, ব্লগ, ফোরাম ও রিভিউ সাইট জুড়ে ব্র্যান্ডের উল্লেখ, ট্যাগ এবং প্রশ্ন ট্র্যাক, সনাক্ত ও পর্যবেক্ষণ করেন, যাতে আপনি দ্রুত ও কার্যকরভাবে সেগুলোর সাড়া দিতে পারেন।

সহজভাবে বললে, আপনার গ্রাহকেরা যেখানে সত্যিই আছেন, সেখানেই পৌঁছাতে এবং তাদের সঙ্গে সম্পৃক্ত হতে আপনি সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ করেন। এটি এখন আর ঐচ্ছিক কোনো চর্চা নয়; বরং শিল্পের মানদণ্ড। Sprout Social-এর এক প্রতিবেদনের মতে, যুক্তরাষ্ট্রের ৭৬% গ্রাহক প্রথম ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই ব্র্যান্ডের জবাব আশা করেন।

সুতরাং, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যস্ততায় সফল হওয়ার জন্য, পর্যবেক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ। এছাড়াও, নতুন সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি ইকোসিস্টেমকে প্লাবিত করে এবং প্রভাবশালী বিপণন শিল্পের জন্মের সাথে, পর্যবেক্ষণ একটি অতিরিক্ত তাৎপর্য খুঁজে পেয়েছে কারণ এখন, ব্র্যান্ডগুলিকে অবশ্যই ব্যবহারকারীদের দ্বারা অযাচিত মন্তব্য, উল্লেখ এবং পর্যালোচনার প্রচারের জন্য উত্পন্ন সামগ্রীর উপর নজর রাখতে হবে। - একটি পণ্য বা পরিষেবা প্রভাবিত।

তাই, সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ব্র্যান্ডগুলোকে একটি দুর্ভেদ্য প্রতিক্রিয়াশীল কৌশল গড়ে তুলতে সহায়তা করে।

সোশ্যাল লিসেনিং হলো কৌশলগত বিপণনের এমন এক টুল, যা শুধু ইন্টারনেটে ব্র্যান্ড মেনশন ও রিভিউ স্ক্যান করার চেয়েও অনেক দূর এগিয়ে যায়। এটি অডিয়েন্স অ্যানালাইসিসের একটি শাখা, যেখানে সোশ্যাল মনিটরিংসহ কৌশলগত গবেষণা করা হয়—দীর্ঘমেয়াদে টেকসই প্রবৃদ্ধিকে সমর্থন করতে প্রাসঙ্গিক ডেটা ও ইনসাইট আহরণের উদ্দেশ্যে।

এটি গ্রাহকেরা কী অনুভব করেন এবং আপনার ব্র্যান্ড, পণ্য বা পুরো শিল্পকে ঘিরে—প্রতিযোগীদেরসহ—তাদের সম্পৃক্ততা কেমন, তার একটি আরও বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি পেতে সাহায্য করে।

এই অনুভূতিগুলি বোঝা ঝুঁকি কমাতে, গ্রাহকের প্রয়োজনে সাড়া দিতে, জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে এবং ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত হতে সাহায্য করতে পারে। সামাজিক শ্রবণ শুধুমাত্র সময়মত এবং উপযুক্ত পদ্ধতিতে শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে বিপণনকে সমর্থন করে না বরং টেকসই বৃদ্ধির জন্য উন্নয়ন এবং উদ্ভাবনকেও সহায়তা করে।

সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিংয়ের তুলনায় গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে বোঝা একটি যথেষ্ট জটিল প্রক্রিয়া হলেও, প্রতিষ্ঠানগুলো এসব পদ্ধতিতে ব্যাপকভাবে বিনিয়োগ করছে। সাম্প্রতিক এক Hubspot Research Survey অনুযায়ী, মার্কেটাররা জানান, সোশ্যাল মিডিয়া স্ট্র্যাটেজি গঠনে তাদের শীর্ষ কৌশল হলো সোশ্যাল লিসনিং।

সামাজিক পর্যবেক্ষণ এবং সামাজিক শ্রবণের মধ্যে পার্থক্য কী?

নাইকি

হ্যাশট্যাগগুলি কোম্পানিগুলির জন্য তাদের সোশ্যাল মিডিয়া বা বিপণন প্রচারাভিযানের কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ এবং পরিমাপ করার জন্য একটি নো-ব্রেইনার। বিশ্বব্যাপী জনপ্রিয় ব্র্যান্ড যেমন নাইকি ইউজার-জেনারেটেড কন্টেন্ট (ইউজিসি) তৈরি করতে ব্র্যান্ডেড হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে এটিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়েছে।

Nike এর TikTok অ্যাকাউন্টের বেশিরভাগই ব্র্যান্ডেড হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর তৈরি সামগ্রী নিয়ে গঠিত। হ্যাশট্যাগগুলি শুধুমাত্র কোম্পানিকে ব্র্যান্ডের অনলাইন খ্যাতি নিরীক্ষণ করতে সাহায্য করে না বরং UGC-এর সাথে ব্র্যান্ডের জন্য সত্যতা বাড়াতে সাহায্য করে - প্রভাবক বিপণন ইকোসিস্টেমের সর্বোত্তম সুবিধা নেওয়ার একটি নিখুঁত উপায়।

উৎস: Exolyt TikTok Analytics Tool - Nike-এর TikTok প্রোফাইলের UGC, যেখানে ব্র্যান্ডেড হ্যাশট্যাগ ‘nikefitcheck’ প্রদর্শিত হয়েছে এবং ব্র্যান্ড পারফরম্যান্স মনিটরিংয়ে সহায়ক প্রাসঙ্গিক মেট্রিকসও রয়েছে।

ডরিটোস

বছরের পর বছর ধরে, অনেক কোম্পানি প্রচারাভিযান, বিজ্ঞাপন এবং বিক্রয় বাড়াতে জনপ্রিয় ইভেন্ট বেছে নিয়েছে। যদিও ধারণা এখন খুব আলাদা নয়, চ্যানেলগুলি প্রতিস্থাপিত হয়েছে। আজকাল, ব্র্যান্ডগুলি নাগাল বাড়াতে এবং ব্যস্ততা বাড়াতে সোশ্যাল মিডিয়ার ব্যবহার করে৷ এই মেট্রিক্স নিরীক্ষণ তাদের বিক্রয় ভবিষ্যদ্বাণী করতে এবং ব্র্যান্ড মান তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে।

সুপার বোল এলভিআইআই 2023 ইভেন্টের সময় অন্যান্য ব্র্যান্ডের মতো ডরিটোস এটিই করেছিল। যদিও বেশিরভাগ কোম্পানি গেমের জাতীয় এয়ারটাইমের সময় বিজ্ঞাপনের বিজ্ঞাপন দেয়, ডরিটোস এটিকে আরও একটি স্তরে নিয়ে যায়। এটি একটি TikTok নাচের প্রতিযোগিতা চালু করেছে, যা ব্যবহারকারীদের গেম ডে বিজ্ঞাপনে উপস্থিত হওয়ার সুযোগের জন্য #DoritosTriangleTryout হ্যাশট্যাগ দিয়ে নিজেদের নাচের একটি ভিডিও পোস্ট করার জন্য চ্যালেঞ্জ করেছিল।

চ্যালেঞ্জটি 14B হ্যাশট্যাগ ভিউ অর্জন করেছে, একই সাথে ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী চালাচ্ছে, যা ব্র্যান্ড তাদের গেম টাইম বাণিজ্যিক বৈশিষ্ট্যের জন্য পর্যবেক্ষণ করেছে।

উৎস: Exolyt TikTok Analytics Tool

ডোরিটোসের বিজ্ঞাপন প্রতিযোগিতা সম্পর্কে আরও জানুন এখানে।

রায়নায়ার

এটা কোন গোপন বিষয় নয় যে Ryanair ইউরোপ জুড়ে অতি-সস্তা ফ্লাইট অফার করে, তাই অল্প বয়স্ক ভ্রমণকারীদের কথা শোনা এবং তাদের মানসিকতাকে আরও বৃহত্তর নাগালের প্রচার করার জন্য আবেদন করা একটি উজ্জ্বল কৌশল।

এয়ারলাইনটি TikTok-এ কীভাবে এটি করা হয় তার একটি দুর্দান্ত উদাহরণ দেখায়। স্থানীয় সবুজ-স্ক্রীন ফিল্টার এবং ট্রেন্ডিং সাউন্ড এবং হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে বিষয়বস্তু তৈরি করার জন্য সামাজিক শ্রবণ সুবিধা গ্রহণ করার কারণে তাদের অ্যাকাউন্টটি খ্যাতি অর্জন করেছে, যার সবকটিই তারা লক্ষ্য করছে এমন দর্শকদের কাছে আবেদন করে।

ব্র্যান্ডটি TikTok প্রবণতা এবং গালভরা হাস্যরসের থিম গ্রহণ করেছে এবং ভালভাবে মানিয়ে নিয়েছে, এমনকি এটি সবুজ-স্ক্রীন প্রবণতার নিজস্ব তরঙ্গ শুরু করেছে।

সুতরাং, সোশ্যাল লিসেনিং এর মাধ্যমে জনপ্রিয় প্রবণতায় ট্যাপ করে, কোম্পানিটি ব্যাপক জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে এবং এখন 2 মিলিয়নেরও বেশি ফলোয়ার এবং 27 মিলিয়নেরও বেশি লাইক রয়েছে৷

সূত্র: এক্সোলিট

নেটফ্লিক্স

Netflix সোশ্যাল লিসেনিংয়ের অগ্রদূত। এটি ধারাবাহিকভাবে নতুন ট্রেন্ড শনাক্ত করে ও কাজে লাগিয়ে বিনোদন জগতে আলোড়ন তোলে, বিশেষ করে এর সবচেয়ে বড় লক্ষ্যগোষ্ঠী—মিলেনিয়ালদের মধ্যে।

এর আগেও ব্র্যান্ডটি ‘Netflix Socks’ ক্যাম্পেইনের উদ্ভাবনের মাধ্যমে সবার নজর কেড়েছিল। কোম্পানিটি ব্র্যান্ডের স্লোগান ‘Netflix and chill’ নিয়ে চলা আলাপ-আলোচনা শুনেছিল—আর বুঝেছিল, শো চলার সময় অনেকেই ঘুমিয়ে পড়েন। এর প্রেক্ষিতে, নেটফ্লিক্স এমন মোজার ধারণা নিয়ে আসে, যা আপনি ঘুমিয়ে পড়লেই শোটি পজ করে দেয়—যাতে আপনার কিছুই মিস না হয়।

ক্যাম্পেইনটি বিপুল প্রশংসা কুড়িয়েছে এবং এমনকি তাদের Shorty Awards-এ পুরস্কারও জিতিয়েছে।

সম্প্রতি, Netflix স্বল্পদৈর্ঘ্য ভিডিও প্ল্যাটফর্ম শিল্প এবং TikTok-এ তার growing popularity থেকে অনুপ্রেরণা নিয়েছে। এটি বাজারে স্বল্পদৈর্ঘ্য ভিডিওর চাহিদা এবং অনলাইনে রসাত্মক কনটেন্টের প্রতি ব্যবহারকারীদের পছন্দ উপলব্ধি করেছে।

Netflix তাদের অ্যাপকে নতুন রূপ দিয়েছে—‘Fast Laughs’ নামের একটি ফিচার যুক্ত করেছে, যা তাদের বিশাল কমেডি ক্যাটালগ থেকে মজার ক্লিপগুলোর ফুল-স্ক্রিন ফিড দেখায়। আপডেটটি সম্পর্কে আরও জানুন এখানে।

জনপ্রিয়, সংক্ষিপ্ত, দ্রুতগতির কনটেন্টে দর্শকদের সম্পৃক্ত রাখা এবং তাদের প্ল্যাটফর্মে ধরে রাখতে সোশ্যাল লিসনিং থেকে পাওয়া অন্তর্দৃষ্টির ভিত্তিতে গড়ে ওঠা সুচিন্তিত একটি কৌশল এটি।

পড়ুন ব্র্যান্ডগুলোর সোশ্যাল লিসেনিংয়ের আরও ৪টি অনুপ্রেরণাদায়ক উদাহরণ, যা শেয়ার করেছেন জেফ বুলাস।

সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং এবং সোশ্যাল লিসেনিং উভয়ই অনলাইন ব্র্যান্ড রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট এবং মার্কেটিং কৌশলের গুরুত্বপূর্ণ দিক। সুতরাং, ব্র্যান্ডের সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট লক্ষ্যগুলির উপর ভিত্তি করে এটি অবশ্যই সাবধানে বেছে নেওয়া উচিত।

সোশ্যাল মনিটরিং এর মধ্যে ব্র্যান্ডের উল্লেখ, মন্তব্য এবং বার্তাগুলিকে ট্র্যাক করা জড়িত যেকোন সমস্যা বা অভিযোগ যা দ্রুত উত্থাপিত হতে পারে তার সমাধান করতে। সামাজিক শ্রবণে গ্রাহকের আচরণ, অনুভূতি এবং শিল্পের প্রবণতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পেতে সামাজিক মিডিয়া প্রবণতা এবং কথোপকথন পর্যবেক্ষণ করা জড়িত।

সুতরাং, যদি আপনার মূল লক্ষ্য হয় ব্র্যান্ডের সুনাম বজায় রাখা এবং সময়মতো গ্রাহক সহায়তা দেওয়া, তবে সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিংই বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যেকোনো গ্রাহক অভিযোগ বা সমস্যার দ্রুত জবাব দিতে পারবেন এবং সেগুলো বড় আকার নেওয়ার আগেই সমাধান করতে পারবেন।

অন্যদিকে, আপনার লক্ষ্য যদি গ্রাহকের আচরণ ও মনোভাব বুঝে শিল্পখাতের প্রবণতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পাওয়া হয়, তবে সোশ্যাল লিসেনিং আরও গুরুত্বপূর্ণ। সোশ্যাল লিসেনিংয়ের মাধ্যমে আপনি গ্রাহকের আচরণ ও পছন্দের প্রবণতা চিহ্নিত করতে, সম্ভাব্য সমস্যাগুলো আগেভাগে ধরতে, নতুন কৌশল অন্বেষণ করতে এবং প্রতিযোগীরা কী করছে তা নজরে রাখতে পারবেন।

সর্বোপরি, কার্যকর সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনার জন্য সোশ্যাল মনিটরিং এবং সোশ্যাল লিসনিং—দুটিই গুরুত্বপূর্ণ। এই দুটিকে একত্রিত করে এবং Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence টুল ব্যবহার করে, আপনি আপনার অডিয়েন্স সম্পর্কে সমগ্রিক বোঝাপড়া অর্জন করতে, আপনার ব্র্যান্ডের সুনাম ট্র্যাক করতে এবং ইন্ডাস্ট্রি ট্রেন্ডে এগিয়ে থাকতে পারবেন।