Laut einer Untersuchung von Smart Insights haben 90 % der Social-Media-Nutzer soziale Medien bereits genutzt, um mit Marken oder Unternehmen zu kommunizieren, und 31 % wenden sich für Anfragen vor dem Kauf an soziale Medien.

Es ist kein Geheimnis, dass mit dem Anbruch einer neuen digitalen Ära nach dem Covid, als alle Formen der Kommunikation und des Handels online gingen, die Bedeutung der sozialen Medien sprunghaft anstieg.

Insbesondere TikTok verzeichnete im Q1 2020 die meisten Downloads, die jemals eine App erreicht hat – insgesamt mehr als 315 Millionen Installationen über den App Store und Google Play.

Es ist nicht mehr der einzige Ort, an dem Menschen Kontakte knüpfen, sondern auch lernen, recherchieren, teilen und kaufen. Dies unterstreicht die Bedeutung eines strategischen Social-Media-Managements, das über die bloße Präsenz auf verschiedenen Plattformen hinausgeht.

Doch mit dem Wachstum von Influencer-Marketing, Social Selling und Werbung sowie dem enormen Gesprächsaufkommen in sozialen Medien kann es für Unternehmen zur Herausforderung werden, den Überblick zu behalten, was über ihre Marke, Produkte oder Services gesagt wird.

Hier setzt das Exolyt TikTok-Analytics-Tool mit Funktionen wie Social Media Monitoring und Social Listening an – zwei zentrale Disziplinen, die oft synonym verwendet werden, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Online-Zielgruppe besser zu verstehen.

In diesem Blog werden wir uns näher mit dem Konzept befassen und ihre Unterschiede, ihre Bedeutung in der heutigen digitalen Landschaft und die Möglichkeiten, wie Unternehmen diese Tools zur Verbesserung ihrer Social-Media-Strategien nutzen können, untersuchen.

Ob Sie ein kleines Unternehmen führen, im Marketing arbeiten oder in Social Media aktiv sind – dieser Blog liefert Ihnen wertvolle Insights, wie Sie Social Monitoring und Social Listening gezielt zu Ihrem Vorteil einsetzen.

Social Media Monitoring bezeichnet den Prozess, Markenerwähnungen, Markierungen und Suchanfragen über Social-Media-Plattformen, Blogs, Foren und Bewertungsplattformen hinweg zu verfolgen, zu identifizieren und zu beobachten, damit Sie schnell und effektiv darauf reagieren können.

Kurz gesagt: Sie betreiben Social-Media-Monitoring, um Ihre Kundinnen und Kunden dort zu erreichen und mit ihnen in den Dialog zu treten, wo sie tatsächlich sind. Das ist längst nicht nur gängige Praxis, sondern der Standard. Laut einem Report von Sprout Social erwarten 76 % der US-Kundinnen und -Kunden, dass Marken innerhalb der ersten 24 Stunden reagieren.

Für ein erfolgreiches Engagement in den sozialen Medien ist die Überwachung also von entscheidender Bedeutung. Mit den neuen Social-Media-Kanälen, die das Ökosystem überschwemmen, und dem Aufkommen der Influencer-Marketing-Branche hat die Überwachung noch an Bedeutung gewonnen, denn jetzt müssen Marken auch die von Nutzern generierten Inhalte im Auge behalten, um unaufgeforderte Kommentare, Erwähnungen und Bewertungen zu erhalten, die ein Produkt oder eine Dienstleistung fördern oder davon abhalten, sie zu beeinflussen.

Somit unterstützt Social-Media-Monitoring Marken dabei, eine robuste, reaktionsfähige Strategie zu entwickeln.

Social Listening ist ein strategisches Marketing-Instrument, das über das bloße Durchforsten des Internets nach Markenerwähnungen und Bewertungen hinausgeht. Es ist ein Teilbereich der Zielgruppenanalyse und umfasst strategische Recherche, einschließlich Social Monitoring, um relevante Daten und Insights zu gewinnen, die langfristiges Wachstum unterstützen.

Es verschafft Ihnen einen umfassenderen Überblick über die Kundenstimmung sowie darüber, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke und Ihren Produkten interagieren und über Ihre Branche – einschließlich Ihrer Wettbewerber – sprechen.

Das Verständnis dieser Stimmungen kann helfen, Risiken zu mindern, auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, fundierte Entscheidungen zu treffen und auf die Zukunft vorbereitet zu sein. Social Listening unterstützt nicht nur das Marketing dabei, die Zielgruppe rechtzeitig und angemessen zu erreichen, sondern fördert auch die Entwicklung und Innovation für ein nachhaltiges Wachstum.

Obwohl Social Listening im Vergleich zu Social Monitoring eine deutlich komplexere Methode ist, um Kunden besser zu verstehen, investieren Unternehmen dennoch massiv in diesen Ansatz. In einer aktuellen HubSpot Research-Umfrage nannten Marketingverantwortliche Social Listening als wichtigste Maßnahme für die Entwicklung ihrer Social-Media-Strategie.

Was sind die Unterschiede zwischen Social Monitoring und Social Listening?

Nike

Hashtags sind für Unternehmen ein absolutes Muss, um die Leistung ihrer Social-Media- oder Marketing-Kampagnen zu überwachen und zu messen. Weltweit beliebte Marken wie Nike sind noch einen Schritt weiter gegangen, indem sie markengeschützte Hashtags verwenden, um nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu erstellen

Der Großteil des TikTok-Kontos von Nike besteht aus nutzergenerierten Inhalten unter Verwendung von Marken-Hashtags. Die Hashtags helfen dem Unternehmen nicht nur, die Online-Reputation der Marke zu überwachen, sondern auch die Authentizität der Marke mit UGC zu steigern - eine perfekte Möglichkeit, das Beste aus dem Influencer-Marketing-Ökosystem zu nutzen.

Quelle: Exolyt TikTok Analytics Tool - UGC aus dem TikTok-Profil von Nike mit dem Marken-Hashtag '#nikefitcheck' und relevanten KPIs für das Monitoring der Marken-Performance.

Doritos

Im Laufe der Jahre haben viele Unternehmen populäre Veranstaltungen gewählt, um Kampagnen voranzutreiben, Werbung zu machen und den Absatz anzukurbeln. Obwohl sich die Idee heute nicht wesentlich unterscheidet, wurden die Kanäle ausgetauscht. Heutzutage nutzen Marken die sozialen Medien, um die Reichweite zu erhöhen und das Engagement zu fördern. Die Überwachung dieser Metriken kann ihnen helfen, Verkäufe vorherzusagen und den Markenwert zu steigern.

Genau das hat Doritos wie viele andere Marken während des Super Bowl LVII 2023 getan. Während die meisten Unternehmen während der nationalen Sendezeit des Spiels Werbung schalteten, ging Doritos noch einen Schritt weiter. Es startete einen TikTok-Tanzwettbewerb, bei dem die Nutzer aufgefordert wurden, ein Video von sich selbst beim Tanzen mit dem Hashtag #DoritosTriangleTryout zu posten, um die Chance zu erhalten, in einem Werbespot während des Spiels aufzutreten.

Die Herausforderung erzielte über 14 Milliarden Hashtag-Aufrufe und führte gleichzeitig zu nutzergenerierten Inhalten, die die Marke für ihren Werbespot zur Spielzeit beobachtete.

Quelle: Exolyt TikTok Analytics-Tool

Erfahren Sie mehr über den Vorstoß-Werbespot-Wettbewerb hier.

Ryanair

Es ist kein Geheimnis, dass Ryanair ultrabillige Flüge in ganz Europa anbietet. Daher ist es eine brillante Strategie, auf die jüngeren Reisenden zu hören und an ihre Psyche zu appellieren, um eine größere Reichweite zu erzielen.

Die Fluggesellschaft zeigt auf TikTok ein großartiges Beispiel dafür, wie es geht. Ihr Konto wurde berühmt, weil sie Social Listening für die Erstellung von Inhalten mit nativen Green-Screen-Filtern und trendigen Sounds und Hashtags nutzten, die alle die Zielgruppe ansprechen, die sie ansprechen.

Die Marke hat das Thema der TikTok-Trends und des frechen Humors gut aufgegriffen und angepasst, so dass sie ihre eigene Welle von Greenscreen-Trends gestartet hat.

Indem das Unternehmen durch Social Listening populäre Trends aufgreift, hat es eine enorme Popularität erlangt und hat nun über 2 Millionen Follower und mehr als 27 Millionen Likes.

Quelle: Exolyt

Netflix

Netflix ist ein Vorreiter im Social Listening. Das Unternehmen greift kontinuierlich neue Trends auf, um die Unterhaltungswelt voranzutreiben – insbesondere bei seiner größten Zielgruppe, den Millennials.

Zuvor hatte die Marke bereits mit der innovativen Kampagne „Netflix Socks“ für Aufmerksamkeit gesorgt. Das Unternehmen wertete Gespräche rund um den Markenslogan „Netflix and chill“ aus – inklusive der Erkenntnis, dass viele Zuschauer während des Films einschlafen. Als Reaktion entwickelte Netflix Socken, die die Wiedergabe automatisch pausieren, sobald man einschläft – damit nichts verpasst wird.

Die Kampagne erhielt zahlreiche positive Bewertungen und bescherte ihnen sogar eine Auszeichnung bei den Shorty Awards.

Kürzlich orientierte sich Netflix an der Kurzvideo-Branche und deren auf TikTok zunehmender Beliebtheit. Das Unternehmen erkannte die Nachfrage nach Short-Form-Videos am Markt sowie die Präferenz für humorvolle Online-Inhalte.

Netflix hat seine App neu gestaltet und um „Fast Laughs“ ergänzt – einen Vollbild-Feed mit witzigen Clips aus dem umfangreichen Comedy-Katalog. Mehr zum Update hier.

Es ist eine durchdachte, auf Social Listening gestützte Strategie, die mit beliebten, kurzformatigen und schnell konsumierbaren Inhalten das Engagement der Nutzer hochhält und sie langfristig an die Plattform bindet.

Lesen Sie 4 weitere inspirierende Beispiele dafür, wie Marken Social Listening nutzen, vorgestellt von Jeff Bullas.

Die Überwachung sozialer Medien und das Zuhören in sozialen Netzwerken sind beide wichtige Aspekte des Online-Rufmanagements und der Marketingstrategie einer Marke. Sie müssen daher sorgfältig auf der Grundlage der Ziele des Social-Media-Managements einer Marke ausgewählt werden.

Die Überwachung sozialer Netzwerke umfasst die Verfolgung von Markenerwähnungen, Kommentaren und Nachrichten, um auf auftretende Probleme oder Beschwerden schnell reagieren zu können. Social Listening umfasst die Beobachtung von Trends und Gesprächen in sozialen Medien, um Einblicke in das Kundenverhalten, die Stimmung und Branchentrends zu gewinnen.

Wenn Ihr primäres Ziel darin besteht, die Markenreputation zu wahren und zeitnahen Kundenservice sicherzustellen, ist Social Monitoring wichtiger. Damit können Sie schnell auf Kundenbeschwerden oder Probleme reagieren und diese adressieren, bevor sie eskalieren.

Wenn es hingegen Ihr Ziel ist, Kundenverhalten und Sentiment zu verstehen und Insights zu Branchentrends zu gewinnen, ist Social Listening wichtiger. Mit Social Listening erkennen Sie Muster im Kundenverhalten und in den Präferenzen, identifizieren potenzielle Probleme, loten neue Strategien aus und behalten die Aktivitäten Ihrer Wettbewerber im Blick.

Letztlich sind sowohl Social Monitoring als auch Social Listening wichtig für ein effektives Social-Media-Management. Durch die Kombination beider Ansätze und den Einsatz des Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence Tools gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis Ihrer Zielgruppen, überwachen Ihre Markenreputation und behalten Branchentrends im Blick.