Eine Studie von Smart Insights zeigt, dass 90 % der Social-Media-Nutzer soziale Medien bereits genutzt haben, um mit einer Marke oder einem Unternehmen zu kommunizieren, und 31 % sich an Social Media wenden, um Pre-Sales-Anfragen zu stellen.

Es ist kein Geheimnis, dass mit dem Anbruch einer neuen digitalen Ära nach Covid, als alle Formen der Kommunikation und des Handels ins Internet verlagert wurden, die Bedeutung von Social Media sprunghaft angestiegen ist.

Es ist nicht mehr der einzige Ort, an dem Menschen Kontakte knüpfen, sondern auch lernen, recherchieren, teilen und kaufen. Dies unterstreicht die Bedeutung eines strategischen Social Media Managements, das über die bloße Präsenz auf verschiedenen Plattformen hinausgeht.

Mit dem Wachstum von Influencer-Marketing, Social Selling, Werbung und dem Anstieg des immensen Gesprächsvolumens in sozialen Medien kann es für Unternehmen jedoch schwierig sein, den Überblick darüber zu behalten, was über ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen gesagt wird.

Hier kommen Social Monitoring und Social Listening ins Spiel – da es sich um zwei wichtige Tools handelt, die oft synonym verwendet werden, um Unternehmen dabei zu helfen, ihr Online-Publikum besser zu verstehen.

In diesem Blog werden wir tiefer in das Konzept eintauchen und ihre Unterschiede, ihre Bedeutung in der heutigen digitalen Landschaft und die Frage untersuchen, wie Unternehmen diese Tools nutzen können, um ihre Social-Media-Strategien zu verbessern.

Egal, ob Sie Inhaber eines kleinen Unternehmens, Vermarkter oder Social-Media-Enthusiast sind, dieser Blog wird Ihnen wertvolle Einblicke geben, wie Sie Social Monitoring und Social Listening zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Social Monitoring ist der Prozess des Verfolgens, Entdeckens und Beobachtens von Markenerwähnungen, Tags und Anfragen auf Social-Media-Plattformen, Blogs, Foren und Bewertungsseiten, damit Sie schnell und effektiv darauf reagieren können.

Einfach ausgedrückt überwachen Sie soziale Medien, um Ihre Kunden dort zu treffen und mit ihnen in Kontakt zu treten, wo sie wirklich sind. Dies ist heutzutage keine gängige Praxis, sondern eine Norm. Laut einem Bericht von Sprout Social erwarten 76 % der US-Kunden, dass Marken innerhalb der ersten 24 Stunden antworten.

Für ein erfolgreiches Social-Media-Engagement ist die Überwachung daher von entscheidender Bedeutung. Da neuere Social-Media-Kanäle das Ökosystem überschwemmen und die Influencer-Marketingbranche geboren wurde, hat die Überwachung eine zusätzliche Bedeutung erlangt, da Marken jetzt auch die von Benutzern generierten Inhalte im Auge behalten müssen, um unerwünschte Kommentare, Erwähnungen und Rezensionen zu fördern oder zu beeinträchtigen ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Social Monitoring hilft den Marken also, eine kugelsichere reaktive Strategie aufzubauen.

Social Listening ist ein strategisches Marketinginstrument, das über das Durchsuchen des Internets nach Markenerwähnungen und -bewertungen hinausgeht. Es ist ein Zweig der Publikumsanalyse, der strategische Forschung, einschließlich sozialer Überwachung, umfasst, um relevante Daten und Erkenntnisse zur Unterstützung des langfristigen Wachstums zu extrahieren.

Es hilft, einen breiteren Überblick darüber zu bekommen, was die Kunden fühlen und wie sie mit / über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Branche interagieren, einschließlich der Wettbewerber.

Das Verständnis dieser Stimmungen kann dazu beitragen, Risiken zu mindern, auf Kundenbedürfnisse einzugehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und für die Zukunft gerüstet zu sein. Social Listening unterstützt nicht nur das Marketing, um das Publikum rechtzeitig und angemessen zu erreichen, sondern fördert auch Entwicklung und Innovation für nachhaltiges Wachstum.

Obwohl es sich im Vergleich zum Social Monitoring um einen ziemlich komplexen Prozess handelt, um Ihre Kunden besser zu verstehen, investieren Unternehmen stark in diese Prozesse. In einer kürzlich durchgeführten Hubspot-Forschungsumfrage gaben Vermarkter an, dass Social Listening ihre wichtigste Taktik für den Aufbau einer Social-Media-Strategie ist.

Nike

Hashtags sind für Unternehmen ein Kinderspiel, um die Leistung ihrer Social Media- oder Marketingkampagnen zu überwachen und zu messen. Weltweit beliebte Marken wie Nike sind noch einen Schritt weiter gegangen, indem sie Marken-Hashtags verwenden, um nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu erstellen.

Der größte Teil des TikTok-Kontos von Nike besteht aus nutzergenerierten Inhalten mit Marken-Hashtags. Die Hashtags helfen dem Unternehmen nicht nur, die Online-Reputation der Marke zu überwachen, sondern tragen auch dazu bei, die Authentizität der Marke mit UGC zu steigern – eine perfekte Möglichkeit, das Beste aus dem Influencer-Marketing-Ökosystem zu nutzen.

Quelle: Exolyt – UGC aus dem TikTok-Profil von Nike, das den Marken-Hashtag „nikefitcheck“ mit relevanten Metriken präsentiert, die für die Leistungsüberwachung von Marken nützlich sind.

Doritos

Im Laufe der Jahre haben viele Unternehmen beliebte Veranstaltungen ausgewählt, um Kampagnen voranzutreiben, zu werben und den Umsatz zu steigern. Obwohl die Idee jetzt nicht sehr anders ist, wurden die Kanäle ersetzt. Heutzutage nutzen Marken soziale Medien, um die Reichweite zu erhöhen und das Engagement zu fördern. Die Überwachung dieser Kennzahlen kann ihnen dabei helfen, Verkäufe vorherzusagen und den Markenwert aufzubauen.

Das hat Doritos wie viele andere Marken während des Super Bowl LVII 2023-Events getan. Während die meisten Unternehmen während der nationalen Sendezeit des Spiels Werbespots bewarben, ging Doritos noch einen Schritt weiter. Es startete einen TikTok-Tanzwettbewerb, bei dem die Benutzer aufgefordert wurden, ein Video von sich selbst beim Tanzen mit dem Hashtag #DoritosTriangleTryout zu posten, um die Möglichkeit zu haben, in der Werbung für den Spieltag zu erscheinen.

Die Challenge erzielte über 14 Mrd. Hashtag-Aufrufe, die gleichzeitig nutzergenerierte Inhalte hervorriefen, die von der Marke für ihre kommerzielle Spielzeitfunktion überwacht wurden.

Quelle: Exolyt

Lesen Sie hier mehr über den kommerziellen Wettbewerb von Doritos.

Ryanair

Es ist kein Geheimnis, dass Ryanair ultragünstige Flüge in ganz Europa anbietet, daher ist es eine brillante Strategie, auf die jüngeren Reisenden zu hören und an ihre Psyche zu appellieren, um eine größere Reichweite zu fördern.

Die Fluggesellschaft zeigt ein großartiges Beispiel dafür, wie es auf TikTok gemacht wird. Ihr Konto wurde berühmt, als sie Social Listening für die Erstellung von Inhalten mit nativen Green-Screen-Filtern und trendigen Sounds und Hashtags nutzten, die alle die Zielgruppe ansprechen, auf die sie abzielen.

Die Marke hat das Thema TikTok-Trends und frechen Humor aufgegriffen und gut angepasst, bis zu dem Punkt, dass sie ihre eigene Welle von Green-Screen-Trends gestartet hat.

Durch die Nutzung beliebter Trends durch Social Listening hat das Unternehmen eine enorme Popularität erlangt und hat jetzt über 2 Millionen Follower und mehr als 27 Millionen Likes.

Quelle: Exolyt

Netflix

Netflix ist ein Pionier im Bereich Social Listening, da es konsequent neue Trends erschließt, um die Unterhaltungswelt zu entfachen, insbesondere bei seiner größten Zielgruppe, den Millennials.

Zuvor machte die Marke auch mit der Erfindung der Netflix-Sockenkampagne auf sich aufmerksam. Das Unternehmen achtete auf die Gespräche, die über den Slogan der Marke „Netflix and Chill“ geführt wurden und wie die meisten Menschen während des Films geschlafen haben. Als Reaktion darauf kam Netflix auf die Idee von Socken, die die Show pausieren, wenn Sie schlafen, damit Sie nichts davon verpassen.

Die Kampagne erhielt viele positive Kritiken und brachte ihnen sogar die Shorty Awards ein.

Kürzlich ließ sich Netflix von der Branche der Kurzvideoplattformen und ihrer wachsenden Popularität auf TikTok inspirieren. Es erkannte die Nachfrage nach kurzformatigen Videos auf dem Markt und die Vorliebe für humorvolle Inhalte im Internet.

Also hat Netflix seine App überarbeitet, um „Fast Laughs“ mit einem Vollbild-Feed lustiger Clips aus seinem großen Comedy-Katalog aufzunehmen. Lesen Sie hier mehr über das Update.

Es ist eine gut durchdachte Strategie, die sich aus Social Listening ergibt, um die Zuschauer mit beliebten kurzen, sich schnell bewegenden Inhalten zu beschäftigen und sie an die Plattform zu binden.

Lesen Sie 4 weitere inspirierende Beispiele von Marken, die Social Listening betreiben, wie von Jeff Bullas geteilt.

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Social Media Monitoring und Social Listening sind beides wichtige Aspekte des Online-Markenreputationsmanagements und der Marketingstrategie. Daher muss es sorgfältig ausgewählt werden, basierend auf den Zielen des Social-Media-Managements der Marke.

Social Monitoring beinhaltet das Verfolgen von Markenerwähnungen, Kommentaren und Nachrichten, um eventuell auftretende Probleme oder Beschwerden schnell anzugehen. Social Listening umfasst die Überwachung von Social-Media-Trends und Konversationen, um Einblicke in das Kundenverhalten, die Stimmung und Branchentrends zu erhalten.

Wenn Ihr primäres Ziel also darin besteht, den Ruf Ihrer Marke zu wahren und zeitnahen Kundensupport zu bieten, ist Social Monitoring wichtiger. Sie können schnell auf Kundenbeschwerden oder -probleme reagieren und diese angehen, bevor sie eskalieren.

Wenn es andererseits Ihr Ziel ist, Kundenverhalten und -stimmung zu verstehen und Einblicke in Branchentrends zu gewinnen, ist Social Listening wichtiger. Mit Social Listening werden Sie in der Lage sein, Muster im Kundenverhalten und in Präferenzen zu erkennen, potenzielle Probleme zu erkennen, neue Strategien zu erforschen und zu verfolgen, was Ihre Konkurrenten tun.

Letztlich sind sowohl Social Monitoring als auch Social Listening wichtig für ein effektives Social Media Management. Durch die Kombination der beiden können Sie ein umfassendes Verständnis Ihrer Zielgruppe gewinnen, Ihren Markenruf verfolgen und über Branchentrends auf dem Laufenden bleiben.