Laut einer Untersuchung von Smart Insights haben 90 % der Social-Media-Nutzer soziale Medien bereits genutzt, um mit Marken oder Unternehmen zu kommunizieren, und 31 % wenden sich für Anfragen vor dem Kauf an soziale Medien.

Es ist kein Geheimnis, dass mit dem Beginn einer neuen digitalen Ära nach Covid, in der sich Kommunikation und Handel zunehmend ins Netz verlagerten, die Bedeutung von Social Media rasant gestiegen ist.

Insbesondere TikTok verzeichnete im Q1 2020 die meisten Downloads, die jemals eine App erreicht hat – insgesamt mehr als 315 Millionen Installationen über den App Store und Google Play.

Social Media ist längst nicht mehr nur ein Ort, an dem Menschen Kontakte knüpfen, sondern auch lernen, recherchieren, Inhalte teilen und kaufen. Das unterstreicht die Bedeutung eines strategischen Social-Media-Managements, das weit über die reine Präsenz auf verschiedenen Plattformen hinausgeht.

Doch mit dem Wachstum von Influencer-Marketing, Social Selling und Werbung sowie dem enormen Gesprächsaufkommen in sozialen Medien kann es für Unternehmen zur Herausforderung werden, den Überblick zu behalten, was über ihre Marke, Produkte oder Services gesagt wird.

Hier setzt das Exolyt TikTok-Analytics-Tool mit Funktionen wie Social Media Monitoring und Social Listening an – zwei zentrale Disziplinen, die oft synonym verwendet werden, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Online-Zielgruppe besser zu verstehen.

In diesem Blogbeitrag vertiefen wir das Konzept, zeigen die Unterschiede und die Bedeutung in der heutigen digitalen Landschaft auf und erläutern, wie Unternehmen diese Tools nutzen können, um ihre Social-Media-Strategien zu verbessern.

Ob Sie ein kleines Unternehmen führen, im Marketing arbeiten oder in Social Media aktiv sind – dieser Blog liefert Ihnen wertvolle Insights, wie Sie Social Monitoring und Social Listening gezielt zu Ihrem Vorteil einsetzen.

Social Media Monitoring bezeichnet den Prozess, Markenerwähnungen, Markierungen und Suchanfragen über Social-Media-Plattformen, Blogs, Foren und Bewertungsplattformen hinweg zu verfolgen, zu identifizieren und zu beobachten, damit Sie schnell und effektiv darauf reagieren können.

Kurz gesagt: Sie betreiben Social-Media-Monitoring, um Ihre Kundinnen und Kunden dort zu erreichen und mit ihnen in den Dialog zu treten, wo sie tatsächlich sind. Das ist längst nicht nur gängige Praxis, sondern der Standard. Laut einem Report von Sprout Social erwarten 76 % der US-Kundinnen und -Kunden, dass Marken innerhalb der ersten 24 Stunden reagieren.

Daher ist Monitoring für erfolgreiches Social-Media-Engagement entscheidend. Da immer neue Social-Media-Kanäle das Ökosystem erweitern und die Influencer-Marketing-Branche entstanden ist, hat Monitoring zusätzlich an Bedeutung gewonnen: Marken müssen heute auch nutzergenerierte Inhalte im Blick behalten – insbesondere ungefragte Kommentare, Erwähnungen und Bewertungen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung empfehlen oder im Sinne von De-Influencing davon abraten.

Somit unterstützt Social-Media-Monitoring Marken dabei, eine robuste, reaktionsfähige Strategie zu entwickeln.

Social Listening ist ein strategisches Marketing-Instrument, das über das bloße Durchforsten des Internets nach Markenerwähnungen und Bewertungen hinausgeht. Es ist ein Teilbereich der Zielgruppenanalyse und umfasst strategische Recherche, einschließlich Social Monitoring, um relevante Daten und Insights zu gewinnen, die langfristiges Wachstum unterstützen.

Es verschafft Ihnen einen umfassenderen Überblick über die Kundenstimmung sowie darüber, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke und Ihren Produkten interagieren und über Ihre Branche – einschließlich Ihrer Wettbewerber – sprechen.

Das Verständnis dieser Stimmungen hilft, Risiken zu minimieren, gezielt auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, fundierte Entscheidungen zu treffen und sich frühzeitig auf zukünftige Entwicklungen vorzubereiten. Social Listening unterstützt nicht nur das Marketing dabei, Zielgruppen zeitnah und relevant anzusprechen, sondern fördert auch Entwicklung und Innovation für nachhaltiges Wachstum.

Obwohl Social Listening im Vergleich zu Social Monitoring eine deutlich komplexere Methode ist, um Kunden besser zu verstehen, investieren Unternehmen dennoch massiv in diesen Ansatz. In einer aktuellen HubSpot Research-Umfrage nannten Marketingverantwortliche Social Listening als wichtigste Maßnahme für die Entwicklung ihrer Social-Media-Strategie.

Was ist der Unterschied zwischen Social Monitoring und Social Listening?

Nike

Hashtags sind für Unternehmen ein zentraler Ansatz, um die Performance ihrer Social-Media- oder Marketingkampagnen zu monitoren und zu messen. Weltweit bekannte Marken wie Nike gehen noch einen Schritt weiter und nutzen Branded Hashtags, um nutzergenerierte Inhalte (User-generated Content, UGC) zu fördern.

Der Großteil des TikTok-Accounts von Nike besteht aus nutzergenerierten Inhalten mit markeneigenen Hashtags. Diese Hashtags helfen dem Unternehmen nicht nur, die Online-Reputation der Marke zu beobachten, sondern stärken durch UGC auch die Authentizität der Marke – ein idealer Weg, das Potenzial des Influencer-Marketing-Ökosystems optimal zu nutzen.

Quelle: Exolyt TikTok Analytics Tool - UGC aus dem TikTok-Profil von Nike mit dem Marken-Hashtag '#nikefitcheck' und relevanten KPIs für das Monitoring der Marken-Performance.

Doritos

Seit Jahren nutzen viele Unternehmen populäre Events, um Kampagnen zu aktivieren, Werbung zu platzieren und den Umsatz zu steigern. Die Grundidee ist geblieben, doch die Kanäle haben sich verändert. Heute setzen Marken auf Social Media, um ihre Reichweite zu erhöhen und Engagement zu fördern. Das Monitoring dieser Kennzahlen hilft ihnen, Absatzentwicklungen besser zu prognostizieren und den Markenwert nachhaltig zu stärken.

Genau das tat Doritos – wie viele andere Marken – während des Super Bowl LVII 2023. Während die meisten Unternehmen während der landesweiten Übertragung Werbespots schalteten, ging Doritos einen Schritt weiter: Die Marke startete einen TikTok-Tanzwettbewerb und forderte Nutzer dazu auf, ein Video von sich beim Tanzen mit dem Hashtag #DoritosTriangleTryout zu posten – mit der Chance, im Werbespot am Spieltag aufzutreten.

Die Challenge erzielte über 14 Mrd. Hashtag-Aufrufe und förderte zugleich nutzergenerierte Inhalte, die die Marke für die Einbindung in ihren Werbespot während des Spiels monitorte.

Quelle: Exolyt TikTok Analytics-Tool

Erfahren Sie mehr über den Vorstoß-Werbespot-Wettbewerb hier.

Ryanair

Es ist kein Geheimnis, dass Ryanair extrem günstige Flüge in ganz Europa anbietet. Daher ist es eine ausgezeichnete Strategie, jungen Reisenden zuzuhören und ihre Denkweise gezielt anzusprechen, um eine größere Reichweite zu erzielen.

Die Fluggesellschaft zeigt eindrucksvoll, wie erfolgreiches TikTok-Marketing funktioniert. Ihr Account gewann rasant an Bekanntheit, indem sie Social Listening nutzte, um Content mit nativen Greenscreen-Filtern sowie trendenden Sounds und Hashtags zu erstellen – alles Formate, die ihre Zielgruppe gezielt ansprechen.

Die Marke hat TikTok-Trends und frechen Humor erfolgreich aufgegriffen und adaptiert – so sehr, dass sie eine eigene Welle von Green-Screen-Trends angestoßen hat.

Durch die Nutzung populärer Trends mittels Social Listening hat das Unternehmen deutlich an Bekanntheit gewonnen und zählt heute über 2 Millionen Follower sowie mehr als 27 Millionen Likes.

Quelle: Exolyt

Netflix

Netflix ist ein Vorreiter im Social Listening. Das Unternehmen greift kontinuierlich neue Trends auf, um die Unterhaltungswelt voranzutreiben – insbesondere bei seiner größten Zielgruppe, den Millennials.

Zuvor hatte die Marke bereits mit der innovativen Kampagne „Netflix Socks“ für Aufmerksamkeit gesorgt. Das Unternehmen wertete Gespräche rund um den Markenslogan „Netflix and chill“ aus – inklusive der Erkenntnis, dass viele Zuschauer während des Films einschlafen. Als Reaktion entwickelte Netflix Socken, die die Wiedergabe automatisch pausieren, sobald man einschläft – damit nichts verpasst wird.

Die Kampagne erhielt zahlreiche positive Bewertungen und bescherte ihnen sogar eine Auszeichnung bei den Shorty Awards.

Kürzlich orientierte sich Netflix an der Kurzvideo-Branche und deren auf TikTok zunehmender Beliebtheit. Das Unternehmen erkannte die Nachfrage nach Short-Form-Videos am Markt sowie die Präferenz für humorvolle Online-Inhalte.

Netflix hat seine App neu gestaltet und um „Fast Laughs“ ergänzt – einen Vollbild-Feed mit witzigen Clips aus dem umfangreichen Comedy-Katalog. Mehr zum Update hier.

Es ist eine durchdachte, auf Social Listening gestützte Strategie, die mit beliebten, kurzformatigen und schnell konsumierbaren Inhalten das Engagement der Nutzer hochhält und sie langfristig an die Plattform bindet.

Lesen Sie 4 weitere inspirierende Beispiele dafür, wie Marken Social Listening nutzen, vorgestellt von Jeff Bullas.

Social-Media-Monitoring und Social Listening sind zentrale Bausteine des Online-Reputationsmanagements und der Marketingstrategie einer Marke. Daher sollte der passende Ansatz sorgfältig anhand der Social-Media-Management-Ziele der Marke ausgewählt werden.

Social Monitoring umfasst das Tracking von Markenerwähnungen, Kommentaren und Nachrichten, um mögliche Probleme oder Beschwerden schnell zu erkennen und zu adressieren. Social Listening umfasst die Beobachtung von Social-Media-Trends und Gesprächen, um Insights zu Kundenverhalten, Sentiment und Branchentrends zu gewinnen.

Wenn Ihr primäres Ziel darin besteht, die Markenreputation zu wahren und zeitnahen Kundenservice sicherzustellen, ist Social Monitoring wichtiger. Damit können Sie schnell auf Kundenbeschwerden oder Probleme reagieren und diese adressieren, bevor sie eskalieren.

Wenn es hingegen Ihr Ziel ist, Kundenverhalten und Sentiment zu verstehen und Insights zu Branchentrends zu gewinnen, ist Social Listening wichtiger. Mit Social Listening erkennen Sie Muster im Kundenverhalten und in den Präferenzen, identifizieren potenzielle Probleme, loten neue Strategien aus und behalten die Aktivitäten Ihrer Wettbewerber im Blick.

Letztlich sind sowohl Social Monitoring als auch Social Listening wichtig für ein effektives Social-Media-Management. Durch die Kombination beider Ansätze und den Einsatz des Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence Tools gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis Ihrer Zielgruppen, überwachen Ihre Markenreputation und behalten Branchentrends im Blick.