स्मार्ट इनसाइट्स के एक शोध से पता चलता है कि 90% सोशल मीडिया उपयोगकर्ता पहले से ही किसी ब्रांड या व्यवसाय के साथ संवाद करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर चुके हैं और 31% पूर्व-बिक्री पूछताछ करने के लिए सोशल मीडिया की ओर मुड़ते हैं।
यह कोई रहस्य नहीं है कि कोविड के बाद एक नए डिजिटल युग की शुरुआत के साथ जब संचार और वाणिज्य के सभी रूप ऑनलाइन हो गए, तो सोशल मीडिया का महत्व आसमान छू गया।
यह अब केवल वह स्थान नहीं है जहां लोग संबंध बनाने जाते हैं बल्कि सीखने, शोध करने, साझा करने और खरीदने के लिए भी जाते हैं। यह रणनीतिक सोशल मीडिया प्रबंधन के महत्व पर प्रकाश डालता है जो विभिन्न प्लेटफार्मों में मौजूद होने से परे है।
हालांकि, इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग, सोशल सेलिंग, विज्ञापन में वृद्धि और सोशल मीडिया पर बातचीत की विशाल मात्रा में वृद्धि के साथ, व्यवसायों के लिए अपने ब्रांड, उत्पादों या सेवाओं के बारे में कही जा रही बातों पर नज़र रखना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
यह वह जगह है जहां सामाजिक निगरानी और सामाजिक सुनना काम आता है - क्योंकि वे दो आवश्यक उपकरण हैं जिनका उपयोग अक्सर व्यवसायों को अपने ऑनलाइन दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने के लिए किया जाता है।
इस ब्लॉग में, हम अवधारणा में गहराई से उतरेंगे और उनके अंतर, आज के डिजिटल परिदृश्य में महत्व, और कैसे व्यवसाय इन उपकरणों का उपयोग अपनी सोशल मीडिया रणनीतियों को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं, का पता लगाएंगे।
चाहे आप एक छोटे व्यवसाय के स्वामी हों, बाज़ारिया हों, या सोशल मीडिया के प्रति उत्साही हों, यह ब्लॉग आपको अपने लाभ के लिए सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण का लाभ उठाने के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करेगा।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग क्या है?
सोशल मॉनिटरिंग सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स, ब्लॉग्स, फोरम्स, रिव्यू साइट्स पर ब्रांड के उल्लेखों, टैग्स और प्रश्नों को ट्रैक करने, खोजने और देखने की प्रक्रिया है, ताकि आप उन्हें जल्दी और प्रभावी ढंग से जवाब दे सकें।
सरल शब्दों में, आप अपने ग्राहकों से मिलने और उनसे जुड़ने के लिए सोशल मीडिया की निगरानी करते हैं, जहां वे वास्तव में हैं। यह आजकल की आम प्रथा नहीं बल्कि एक आदर्श है। स्प्राउट सोशल की एक रिपोर्ट के अनुसार, 76% अमेरिकी ग्राहक उम्मीद करते हैं कि ब्रांड पहले 24 घंटों के भीतर जवाब देंगे।
इसलिए, सोशल मीडिया की व्यस्तता में सफल होने के लिए निगरानी महत्वपूर्ण है। साथ ही नए सोशल मीडिया चैनलों के साथ पारिस्थितिकी तंत्र और प्रभावशाली विपणन उद्योग के जन्म की बाढ़ आ गई है, निगरानी को एक अतिरिक्त महत्व मिल गया है क्योंकि अब, ब्रांड्स को अवांछित टिप्पणियों, उल्लेखों और समीक्षाओं को बढ़ावा देने या डी-प्रभावित करने के लिए उपयोगकर्ताओं द्वारा उत्पन्न सामग्री का भी ट्रैक रखना चाहिए। एक उत्पाद या सेवा।
इसलिए, सामाजिक निगरानी ब्रांड को बुलेटप्रूफ प्रतिक्रियाशील रणनीति बनाने में मदद करती है।
सामाजिक सुनना क्या है?
सामाजिक श्रवण एक रणनीतिक विपणन उपकरण है जो ब्रांड के उल्लेख और समीक्षाओं के लिए इंटरनेट को स्कैन करने से परे है। यह दर्शकों के विश्लेषण की एक शाखा है जिसमें दीर्घकालिक विकास का समर्थन करने के लिए प्रासंगिक डेटा और अंतर्दृष्टि निकालने के लिए सामाजिक निगरानी सहित सामरिक अनुसंधान शामिल है।
यह व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त करने में मदद करता है कि ग्राहक क्या महसूस करते हैं और वे प्रतिस्पर्धियों सहित आपके ब्रांड, उत्पाद या उद्योग के साथ/के बारे में कैसे बातचीत करते हैं।
इन भावनाओं को समझने से जोखिमों को कम करने, ग्राहकों की जरूरतों का जवाब देने, सूचित निर्णय लेने और भविष्य के लिए तैयार रहने में मदद मिल सकती है। सामाजिक श्रवण न केवल दर्शकों तक समय पर और उचित रूप से पहुंचने के लिए मार्केटिंग का समर्थन करता है, बल्कि सतत विकास के लिए विकास और नवाचार को भी बढ़ावा देता है।
सामाजिक निगरानी की तुलना में अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने की एक जटिल प्रक्रिया होने के बावजूद, कंपनियां इन प्रक्रियाओं में भारी निवेश कर रही हैं। हाल ही के हबस्पॉट रिसर्च सर्वे में, मार्केटर्स ने सोशल मीडिया रणनीति के निर्माण के लिए सोशल लिसनिंग को अपनी नंबर एक रणनीति के रूप में रिपोर्ट किया।
सामाजिक निगरानी और सामाजिक सुनने के बीच प्रमुख अंतर क्या हैं?
विषय | सामाजिक निगरानी | सामाजिक श्रवण |
|---|---|---|
परिभाषा | ऑनलाइन बातचीत और बातचीत को ट्रैक करने और जवाब देने की प्रक्रिया | उन वार्तालापों और इंटरैक्शन की सामग्री और भावनाओं को समझना |
दायरा | प्रदर्शन विश्लेषण के लिए उल्लेख, जुड़ाव, पहुंच या समीक्षा जैसे विशिष्ट मेट्रिक्स को ट्रैक करने के सूक्ष्म स्तर पर ध्यान केंद्रित करता है | ब्रांड की प्रतिष्ठा और उभरते रुझानों के बारे में जानकारी हासिल करने के लिए प्रासंगिक तत्वों के विश्लेषण के मैक्रो-स्तर पर ध्यान केंद्रित करता है |
लक्ष्य | अभियानों के प्रभाव को मापें और ब्रांड के प्रदर्शन और ग्राहकों की प्रतिक्रिया की निगरानी करें | ग्राहक व्यवहार, वरीयताओं और दर्द बिंदुओं के बारे में गहन अंतर्दृष्टि को उजागर करना है |
केंद्र | ब्रांड प्रतिष्ठा को ऑनलाइन प्रबंधित करें, समस्याओं का समाधान करें और उन्नत ग्राहक सेवा प्रदान करें | व्यापार रणनीतियों, विपणन, उत्पाद विकास या ग्राहक अनुभव में सुधार करें |
दृष्टिकोण | प्रतिक्रियाशील दृष्टिकोण में ग्राहकों की पूछताछ, टिप्पणियों या शिकायतों का जवाब देना शामिल है | सक्रिय दृष्टिकोण जिसमें ग्राहकों की प्रतिक्रिया और राय को सक्रिय रूप से खोजना और उनका विश्लेषण करना शामिल है। |
मेट्रिक्स | अनुयायियों की संख्या, जुड़ाव, उल्लेख, दूसरों के बीच पहुंच को मापता है | मापन मूल मेट्रिक्स से परे भावना विश्लेषण, प्रतियोगी गतिविधि और उद्योग के रुझान तक जाता है |
समय | आमतौर पर वास्तविक समय में किया जाता है। लगातार या लगातार ट्रैकिंग और तत्काल प्रतिक्रिया शामिल है। | आमतौर पर अंतर्दृष्टि और सूचित निर्णय लेने के लिए डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने के लिए लंबी अवधि में किया जाता है |
औजार | मेट्रिक्स को ट्रैक करने और प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए अक्सर सोशल मीडिया प्रबंधन टूल और एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर पर निर्भर करता है | अधिक उन्नत उपकरणों की आवश्यकता होती है जो एनएलपी प्रौद्योगिकियों, मशीन लर्निंग एल्गोरिदम या एआई द्वारा संचालित होते हैं। |
सामाजिक निगरानी का उपयोग करने वाली कंपनियों के 2 उदाहरण
नाइके
हैशटैग कंपनियों के लिए अपने सोशल मीडिया या मार्केटिंग अभियानों के प्रदर्शन की निगरानी और मापने के लिए कोई दिमाग नहीं है। विश्व स्तर पर लोकप्रिय ब्रांडों जैसे नाइके ने उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी) बनाने के लिए ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग करके इसे एक कदम आगे बढ़ाया है।
नाइके के अधिकांश टिकटॉक खाते में ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग करके उपयोगकर्ता-जनित सामग्री होती है। हैशटैग न केवल कंपनी को ब्रांड की ऑनलाइन प्रतिष्ठा की निगरानी करने में मदद करते हैं बल्कि यूजीसी के साथ ब्रांड के लिए प्रामाणिकता को बढ़ावा देने में भी मदद करते हैं - इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग पारिस्थितिकी तंत्र का सर्वोत्तम लाभ उठाने का एक सही तरीका।
स्रोत: Exolyt - Nike के टिकटॉक प्रोफाइल से UGC ब्रांड के प्रदर्शन की निगरानी के लिए उपयोगी मेट्रिक्स के साथ ब्रांडेड हैशटैग 'nikefitcheck' को प्रदर्शित करता है।
डोरिटोस
वर्षों से कई कंपनियों ने अभियानों को आगे बढ़ाने, विज्ञापन देने और बिक्री बढ़ाने के लिए लोकप्रिय कार्यक्रमों को चुना है। हालांकि विचार अब बहुत अलग नहीं है, चैनलों को बदल दिया गया है। आजकल ब्रांड पहुंच बढ़ाने और जुड़ाव बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का लाभ उठाते हैं। इन मेट्रिक्स की निगरानी से उन्हें बिक्री की भविष्यवाणी करने और ब्रांड वैल्यू बनाने में मदद मिल सकती है।
सुपर बाउल LVII 2023 इवेंट के दौरान कई अन्य ब्रांडों की तरह डोरिटोस ने भी यही किया। जबकि अधिकांश कंपनियों ने खेल के राष्ट्रीय प्रसारण के दौरान विज्ञापनों का विज्ञापन किया, डोरिटोस ने इसे एक स्तर आगे बढ़ाया। इसने एक टिकटॉक नृत्य प्रतियोगिता शुरू की, जिसमें उपयोगकर्ताओं को अपने गेम डे कमर्शियल में प्रदर्शित होने के अवसर के लिए हैशटैग #DoritosTriangleTryout के साथ नृत्य करते हुए वीडियो पोस्ट करने की चुनौती दी गई।
इस चुनौती ने 14B से अधिक हैशटैग विचारों को एक साथ उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को चलाया, जिसे ब्रांड द्वारा उनके गेम टाइम कमर्शियल फीचर के लिए मॉनिटर किया गया था।
स्रोत: एक्सोलिट
डोरिटोस वाणिज्यिक प्रतियोगिता के बारे में यहाँ और पढ़ें।
सामाजिक श्रवण का उपयोग करने वाली कंपनियों के 2 उदाहरण
Ryanair
यह कोई रहस्य नहीं है कि रयानएयर पूरे यूरोप में बेहद सस्ती उड़ानें प्रदान करता है, इसलिए युवा यात्रियों को सुनना और व्यापक पहुंच को बढ़ावा देने के लिए उनके मानस को आकर्षित करना एक शानदार रणनीति है।
टिकटॉक पर यह कैसे किया जाता है, इसका एक शानदार उदाहरण एयरलाइन दिखाती है। उनके खाते ने प्रसिद्धि के लिए गोली मार दी क्योंकि उन्होंने देशी ग्रीन-स्क्रीन फिल्टर और ट्रेंडिंग साउंड और हैशटैग के उपयोग के साथ सामग्री बनाने के लिए सामाजिक श्रवण का लाभ उठाया, जो सभी उन दर्शकों को आकर्षित करते हैं जिन्हें वे लक्षित कर रहे हैं।
ब्रांड ने टिकटॉक ट्रेंड्स और चुटीले हास्य के विषय को अच्छी तरह से अपनाया और अनुकूलित किया है, इस हद तक कि इसने ग्रीन-स्क्रीन ट्रेंड्स की अपनी लहर शुरू कर दी है।
इसलिए, सामाजिक श्रवण के माध्यम से लोकप्रिय प्रवृत्तियों का दोहन करके, कंपनी ने व्यापक लोकप्रियता हासिल की है और अब इसके 2 मिलियन से अधिक फॉलोअर्स और 27 मिलियन से अधिक लाइक्स हैं।
स्रोत: एक्सोलिट
NetFlix
नेटफ्लिक्स सामाजिक सुनने में अग्रणी है क्योंकि यह मनोरंजन की दुनिया को प्रज्वलित करने के लिए लगातार नए रुझानों में टैप करता है, विशेष रूप से इसके सबसे बड़े लक्षित दर्शकों के बीच मिलेनियल्स।
इससे पहले, ब्रांड ने नेटफ्लिक्स सॉक्स अभियान के आविष्कार के साथ भी ध्यान आकर्षित किया था। कंपनी ने ब्रांड के स्लोगन 'नेटफ्लिक्स एंड चिल' के बारे में की गई बातचीत और फिल्म के दौरान अधिकांश लोगों के सोने के तरीके पर ध्यान दिया। जवाब में नेटफ्लिक्स मोज़े के विचार के साथ आया जो आपके सोते समय शो को रोक देता है, ताकि आप इसे याद न करें।
अभियान ने बहुत सारी सकारात्मक समीक्षाएँ प्राप्त कीं और उन्हें छोटू पुरस्कार भी दिए।
हाल ही में, नेटफ्लिक्स ने लघु वीडियो प्लेटफॉर्म उद्योग और टिकटॉक पर इसकी बढ़ती लोकप्रियता से प्रेरणा ली। इसने बाज़ार में लघु-प्रारूप वाले वीडियो की मांग और ऑनलाइन हास्य सामग्री की प्राथमिकता को महसूस किया।
इसलिए, नेटफ्लिक्स ने 'फास्ट लाफ्स' को शामिल करने के लिए अपने ऐप को नया रूप दिया, जिसमें इसके बड़े कॉमेडी कैटलॉग से मज़ेदार क्लिप की एक पूर्ण-स्क्रीन फ़ीड शामिल है। यहां अपडेट के बारे में और पढ़ें।
दर्शकों को लोकप्रिय लघु, तेज-तर्रार सामग्री से जोड़े रखने और उन्हें मंच से जोड़े रखने के लिए सामाजिक श्रवण से उत्पन्न यह एक सुविचारित रणनीति है।
जेफ़ बुल्लास द्वारा साझा किए गए सामाजिक श्रवण करने वाले ब्रांडों के 4 अन्य प्रेरक उदाहरण पढ़ें।
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सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए सही दृष्टिकोण चुनना
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग दोनों ऑनलाइन ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन और मार्केटिंग रणनीति के महत्वपूर्ण पहलू हैं। इसलिए, इसे ब्रांड के सोशल मीडिया प्रबंधन लक्ष्यों के आधार पर सावधानीपूर्वक चुना जाना चाहिए।
जबकि सामाजिक निगरानी में आने वाली किसी भी समस्या या शिकायत को तुरंत संबोधित करने के लिए ब्रांड के उल्लेख, टिप्पणियों और संदेशों को ट्रैक करना शामिल है। सोशल लिसनिंग में ग्राहक के व्यवहार, भावना और उद्योग के रुझान में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया के रुझान और बातचीत की निगरानी करना शामिल है।
इसलिए, यदि आपका प्राथमिक लक्ष्य ब्रांड प्रतिष्ठा बनाए रखना और समय पर ग्राहक सहायता प्रदान करना है, तो सामाजिक निगरानी अधिक महत्वपूर्ण है। आप किसी भी ग्राहक की शिकायत या समस्या का तुरंत जवाब देने में सक्षम होंगे और उनके आगे बढ़ने से पहले उनका समाधान कर सकेंगे।
दूसरी ओर, यदि आपका लक्ष्य ग्राहकों के व्यवहार और भावना को समझना और उद्योग के रुझानों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करना है, तो सामाजिक सुनना अधिक महत्वपूर्ण है। सामाजिक सुनने के साथ, आप ग्राहकों के व्यवहार और वरीयताओं में पैटर्न की पहचान करने, संभावित समस्याओं का पता लगाने, नई रणनीतियों का पता लगाने और अपने प्रतिस्पर्धियों के क्या कर रहे हैं, इसका ट्रैक रखने में सक्षम होंगे।
अंतत: प्रभावी सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण दोनों ही महत्वपूर्ण हैं। दोनों को मिलाकर, आप अपने दर्शकों की व्यापक समझ हासिल कर सकते हैं, अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा को ट्रैक कर सकते हैं और उद्योग के रुझानों के शीर्ष पर बने रह सकते हैं।
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