स्मार्ट इनसाइट्स द्वारा किए गए शोध से पता चलता है कि 90% सोशल मीडिया उपयोगकर्ता पहले से ही किसी ब्रांड या व्यवसाय के साथ संवाद करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर चुके हैं, और 31% बिक्री-पूर्व पूछताछ के लिए सोशल मीडिया का सहारा लेते हैं।

यह कोई रहस्य नहीं है कि कोविड के बाद एक नए डिजिटल युग की शुरुआत के साथ जब सभी प्रकार के संचार और वाणिज्य ऑनलाइन हो गए, तो सोशल मीडिया का महत्व आसमान छू गया।

विशेष रूप से Q1 2020 में TikTok, जिसने किसी भी ऐप के लिए सबसे अधिक डाउनलोड उत्पन्न किए, ऐप स्टोर और Google Play पर 315 मिलियन से अधिक इंस्टॉल जमा किए।

यह अब एकमात्र ऐसा स्थान नहीं है जहाँ लोग संबंध बनाते हैं, बल्कि सीखते हैं, शोध करते हैं, साझा करते हैं और खरीदते हैं। यह रणनीतिक सोशल मीडिया प्रबंधन के महत्व को उजागर करता है, जो विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद होने से कहीं आगे जाता है।

हालांकि, प्रभावशाली मार्केटिंग, सोशल सेलिंग और विज्ञापन में वृद्धि और सोशल मीडिया पर बातचीत की मात्रा में भारी वृद्धि के साथ, व्यवसायों के लिए यह जानना चुनौतीपूर्ण हो सकता है कि उनके ब्रांड, उत्पादों या सेवाओं के बारे में क्या कहा जा रहा है।

यह वह जगह है जहां एक्सोलिट टिकटॉक एनालिटिक्स टूल और सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग जैसी इसकी विशेषताएं काम आती हैं - क्योंकि वे दो आवश्यक उपकरण हैं जो अक्सर व्यवसायों को उनके ऑनलाइन दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने के लिए परस्पर उपयोग किए जाते हैं।

इस ब्लॉग में, हम इस अवधारणा पर गहराई से चर्चा करेंगे और उनके अंतर, आज के डिजिटल परिदृश्य में उनके महत्व, तथा व्यवसाय किस प्रकार इन उपकरणों का उपयोग अपनी सोशल मीडिया रणनीतियों को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं, इस पर विचार करेंगे।

चाहे आप एक छोटे व्यवसाय के मालिक हों, बाज़ारिया हों, या सोशल मीडिया के प्रति उत्साही हों, यह ब्लॉग आपको अपने लाभ के लिए सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण का लाभ उठाने के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करेगा।

सोशल मॉनिटरिंग, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, ब्लॉग, फोरम और समीक्षा साइटों पर ब्रांड उल्लेखों, टैग और प्रश्नों को ट्रैक करने, खोजने और देखने की प्रक्रिया है, ताकि आप उनका त्वरित और प्रभावी ढंग से जवाब दे सकें।

सरल शब्दों में कहें तो, आप अपने ग्राहकों से मिलने और उनसे जुड़ने के लिए सोशल मीडिया पर नज़र रखते हैं, जहाँ वे वास्तव में हैं। यह इन दिनों एक आम बात नहीं बल्कि एक आदर्श है। स्प्राउट सोशल की एक रिपोर्ट के अनुसार, 76% अमेरिकी ग्राहक उम्मीद करते हैं कि ब्रांड पहले 24 घंटों के भीतर जवाब देंगे।

इसलिए, सोशल मीडिया पर सक्रियता में सफल होने के लिए निगरानी बहुत ज़रूरी है। साथ ही, नए सोशल मीडिया चैनलों के पारिस्थितिकी तंत्र में आने और प्रभावशाली मार्केटिंग उद्योग के जन्म के साथ, निगरानी का महत्व और बढ़ गया है क्योंकि अब, ब्रांड को किसी उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने या उसे प्रभावित न करने के लिए उपयोगकर्ताओं द्वारा उत्पन्न की गई अनचाही टिप्पणियों, उल्लेखों और समीक्षाओं पर भी नज़र रखनी होगी।

इसलिए, सामाजिक निगरानी ब्रांडों को बुलेटप्रूफ प्रतिक्रियाशील रणनीति बनाने में मदद करती है।

सोशल लिसनिंग एक रणनीतिक विपणन उपकरण है जो ब्रांड उल्लेखों और समीक्षाओं के लिए इंटरनेट को स्कैन करने से कहीं आगे जाता है। यह दर्शकों के विश्लेषण की एक शाखा है जिसमें दीर्घकालिक विकास का समर्थन करने के लिए प्रासंगिक डेटा और अंतर्दृष्टि निकालने के लिए सामाजिक निगरानी सहित रणनीतिक अनुसंधान शामिल है।

यह इस बात का व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त करने में मदद करता है कि ग्राहक क्या महसूस करते हैं और वे प्रतिस्पर्धियों सहित आपके ब्रांड, उत्पाद या उद्योग के साथ/कैसे बातचीत करते हैं।

इन भावनाओं को समझने से जोखिमों को कम करने, ग्राहकों की ज़रूरतों पर प्रतिक्रिया करने, सूचित निर्णय लेने और भविष्य के लिए तैयार रहने में मदद मिल सकती है। सोशल लिसनिंग न केवल समय पर और उचित तरीके से दर्शकों तक पहुँचने में मार्केटिंग का समर्थन करती है, बल्कि टिकाऊ विकास के लिए विकास और नवाचार को भी बढ़ावा देती है।

सामाजिक निगरानी की तुलना में अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने की एक जटिल प्रक्रिया होने के बावजूद, कंपनियां इन प्रक्रियाओं में भारी निवेश कर रही हैं। हाल ही के हबस्पॉट रिसर्च सर्वे में, विपणक ने सोशल मीडिया रणनीति बनाने के लिए सामाजिक श्रवण को अपनी नंबर एक रणनीति बताया।

सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण के बीच क्या अंतर हैं?

नाइके

हैशटैग कंपनियों के लिए अपने सोशल मीडिया या मार्केटिंग अभियानों के प्रदर्शन की निगरानी और माप करने की आसान प्रक्रिया है। नाइके जैसे विश्व स्तर पर लोकप्रिय ब्रांडों ने उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी) बनाने के लिए ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग करके इसे एक कदम आगे बढ़ाया है।

नाइकी के अधिकांश टिकटॉक खाते में ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग करके उपयोगकर्ता-जनित सामग्री शामिल है। हैशटैग न केवल कंपनी को ब्रांड की ऑनलाइन प्रतिष्ठा की निगरानी करने में मदद करते हैं, बल्कि यूजीसी के साथ ब्रांड के लिए प्रामाणिकता को बढ़ावा देने में भी मदद करते हैं - प्रभावशाली विपणन पारिस्थितिकी तंत्र का सर्वोत्तम लाभ उठाने का एक आदर्श तरीका।

स्रोत: एक्सोलिट टिकटॉक एनालिटिक्स टूल - यूजीसी नाइकी के टिकटॉक प्रोफाइल से, जो ब्रांड प्रदर्शन निगरानी के लिए उपयोगी प्रासंगिक मैट्रिक्स के साथ ब्रांडेड हैशटैग 'nikefitcheck' प्रदर्शित करता है।

डोरिटोस

पिछले कुछ सालों में, कई कंपनियों ने अभियान चलाने, विज्ञापन देने और बिक्री बढ़ाने के लिए लोकप्रिय इवेंट चुने हैं। हालाँकि अब यह विचार बहुत अलग नहीं है, लेकिन चैनल बदल गए हैं। आजकल, ब्रांड पहुंच बढ़ाने और जुड़ाव बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का लाभ उठाते हैं। इन मेट्रिक्स की निगरानी करने से उन्हें बिक्री का अनुमान लगाने और ब्रांड वैल्यू बनाने में मदद मिल सकती है।

सुपर बाउल LVII 2023 इवेंट के दौरान कई अन्य ब्रांडों की तरह डोरिटोस ने भी यही किया। जबकि अधिकांश कंपनियों ने खेल के राष्ट्रीय प्रसारण के दौरान विज्ञापनों का विज्ञापन किया, डोरिटोस ने इसे एक स्तर आगे बढ़ाया। इसने एक टिकटॉक नृत्य प्रतियोगिता शुरू की, जिसने उपयोगकर्ताओं को इसके गेम डे विज्ञापन में प्रदर्शित होने के अवसर के लिए हैशटैग #डोरिटोसट्रायंगलट्रायआउट के साथ नृत्य करते हुए अपना एक वीडियो पोस्ट करने की चुनौती दी।

इस चुनौती को 14 बिलियन से अधिक हैशटैग व्यूज प्राप्त हुए, साथ ही साथ उपयोगकर्ता-जनित सामग्री भी सामने आई, जिसे ब्रांड ने अपने गेम टाइम कमर्शियल फीचर के लिए मॉनिटर किया।

स्रोत: एक्सोलिट टिकटॉक एनालिटिक्स टूल

डोरिटोस वाणिज्यिक प्रतियोगिता के बारे में यहां और पढ़ें।

Ryanair

यह कोई रहस्य नहीं है कि रयानएयर पूरे यूरोप में बेहद सस्ती उड़ानें प्रदान करता है, इसलिए युवा यात्रियों की बात सुनना और व्यापक पहुंच को बढ़ावा देने के लिए उनके मानस से अपील करना एक शानदार रणनीति है।

एयरलाइन ने टिकटॉक पर यह कैसे किया जाता है इसका एक बेहतरीन उदाहरण दिखाया। उनके खाते को प्रसिद्धि मिली क्योंकि उन्होंने देशी ग्रीन-स्क्रीन फिल्टर और ट्रेंडिंग ध्वनियों और हैशटैग के उपयोग के साथ सामग्री बनाने के लिए सामाजिक श्रवण का लाभ उठाया, जो सभी उन दर्शकों को आकर्षित करते हैं जिन्हें वे लक्षित कर रहे हैं।

ब्रांड ने टिकटॉक ट्रेंड और चुटीले हास्य के विषय को अच्छी तरह से अपनाया है और इस हद तक अनुकूलित किया है कि इसने ग्रीन-स्क्रीन ट्रेंड की अपनी लहर शुरू कर दी है।

इसलिए, सोशल लिसनिंग के माध्यम से लोकप्रिय रुझानों का लाभ उठाकर, कंपनी ने भारी लोकप्रियता हासिल की है और अब इसके 2 मिलियन से अधिक फॉलोअर्स और 27 मिलियन से अधिक लाइक्स हैं।

स्रोत: एक्सोलिट

NetFlix

नेटफ्लिक्स सोशल लिसनिंग में अग्रणी है क्योंकि यह मनोरंजन की दुनिया को प्रज्वलित करने के लिए लगातार नए रुझानों का उपयोग करता है, विशेष रूप से अपने सबसे बड़े लक्षित दर्शकों (सहस्राब्दी) के बीच।

इससे पहले, ब्रांड ने नेटफ्लिक्स सॉक्स अभियान के आविष्कार से भी ध्यान आकर्षित किया था। कंपनी ने ब्रांड के नारे, 'नेटफ्लिक्स और चिल' और कैसे ज़्यादातर लोग फिल्म के दौरान सो जाते हैं, के बारे में बातचीत सुनी। जवाब में, नेटफ्लिक्स ने ऐसे मोज़ों का विचार पेश किया जो आपके सोते समय शो को रोक देते हैं ताकि आप कोई भी शो मिस न करें।

इस अभियान को कई सकारात्मक समीक्षाएं मिलीं और यहां तक कि उन्हें शॉर्टी पुरस्कार भी मिला।

हाल ही में, नेटफ्लिक्स ने लघु वीडियो प्लेटफ़ॉर्म उद्योग और टिकटॉक पर इसकी बढ़ती लोकप्रियता से प्रेरणा ली। इसने बाजार में लघु-प्रारूप वाले वीडियो की मांग और ऑनलाइन हास्य सामग्री की प्राथमिकता को महसूस किया।

इसलिए, नेटफ्लिक्स ने अपने ऐप में 'फ़ास्ट लाफ़्स' को शामिल करने के लिए सुधार किया, जिसमें उसके बड़े कॉमेडी कैटलॉग से मज़ेदार क्लिप की फ़ुल-स्क्रीन फ़ीड शामिल थी। अपडेट के बारे में यहां और पढ़ें.

यह सोशल लिसनिंग से उत्पन्न एक सुविचारित रणनीति है, जो दर्शकों को लोकप्रिय, लघु, तेजी से आगे बढ़ने वाली सामग्री से जोड़े रखती है और उन्हें मंच से जोड़े रखती है।

जेफ बुल्लास द्वारा साझा किए गए सोशल लिसनिंग के ब्रांडों के 4 अन्य प्रेरक उदाहरण पढ़ें।

सोशल मीडिया निगरानी और सामाजिक श्रवण दोनों ऑनलाइन ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन और मार्केटिंग रणनीति के महत्वपूर्ण पहलू हैं। इसलिए, इसे ब्रांड के सोशल मीडिया प्रबंधन लक्ष्यों के आधार पर सावधानीपूर्वक चुना जाना चाहिए।

सोशल मॉनिटरिंग में ब्रांड के उल्लेखों, टिप्पणियों और संदेशों को ट्रैक करना शामिल है ताकि किसी भी समस्या या शिकायत का तुरंत समाधान किया जा सके। सोशल लिसनिंग में ग्राहक व्यवहार, भावना और उद्योग के रुझानों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया के रुझानों और बातचीत की निगरानी करना शामिल है।

इसलिए, यदि आपका प्राथमिक लक्ष्य ब्रांड की प्रतिष्ठा बनाए रखना और समय पर ग्राहक सहायता प्रदान करना है, तो सोशल मॉनिटरिंग अधिक महत्वपूर्ण है। आप किसी भी ग्राहक की शिकायत या समस्या का तुरंत जवाब दे पाएंगे और उन्हें बढ़ने से पहले ही हल कर पाएंगे।

दूसरी ओर, यदि आपका लक्ष्य ग्राहक के व्यवहार और भावना को समझना और उद्योग के रुझानों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करना है, तो सामाजिक श्रवण अधिक महत्वपूर्ण है। सामाजिक श्रवण के साथ, आप ग्राहकों के व्यवहार और प्राथमिकताओं में पैटर्न की पहचान करने, संभावित समस्याओं का एहसास करने, नई रणनीतियों का पता लगाने और आपके प्रतिस्पर्धी क्या कर रहे हैं, इस पर नज़र रखने में सक्षम होंगे।

अंततः, प्रभावी सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग दोनों ही महत्वपूर्ण हैं। दोनों को मिलाकर और Exolyt TikTok Analytics और सोशल इंटेलिजेंस टूल का उपयोग करके, आप अपने दर्शकों की व्यापक समझ हासिल कर सकते हैं, अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा को ट्रैक कर सकते हैं और उद्योग के रुझानों से अवगत रह सकते हैं।