Mar 12 2023
सामाजिक निगरानी बनाम सामाजिक श्रवण के बीच क्या अंतर है?
अपने ब्रांड की ऑनलाइन प्रतिष्ठा और सोशल मीडिया प्रबंधन रणनीति को बढ़ाने के लिए सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण के बीच महत्वपूर्ण अंतर खोजें
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

स्मार्ट इनसाइट्स के एक शोध से पता चलता है कि 90% सोशल मीडिया उपयोगकर्ता पहले से ही किसी ब्रांड या व्यवसाय के साथ संवाद करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर चुके हैं और 31% प्री-सेल पूछताछ करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लेते हैं।

यह कोई रहस्य नहीं है कि कोविड के बाद एक नए डिजिटल युग की शुरुआत के साथ जब सभी प्रकार के संचार और वाणिज्य ऑनलाइन हो गए, तो सोशल मीडिया का महत्व आसमान छू गया।

यह अब एकमात्र स्थान नहीं है जहां लोग संबंध बनाने के लिए जाते हैं बल्कि सीखने, शोध करने, साझा करने और खरीदने के लिए भी जाते हैं। यह रणनीतिक सोशल मीडिया प्रबंधन के महत्व पर प्रकाश डालता है जो विभिन्न प्लेटफार्मों पर मौजूद रहने से कहीं आगे जाता है।

हालाँकि, प्रभावशाली मार्केटिंग, सोशल सेलिंग, विज्ञापन में वृद्धि और सोशल मीडिया पर बातचीत की भारी मात्रा में वृद्धि के साथ, व्यवसायों के लिए उनके ब्रांड, उत्पादों या सेवाओं के बारे में क्या कहा जा रहा है, इस पर नज़र रखना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

यहीं पर सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण चलन में आते हैं - क्योंकि ये दो आवश्यक उपकरण हैं जिनका उपयोग अक्सर व्यवसायों को अपने ऑनलाइन दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने के लिए किया जाता है।

इस ब्लॉग में, हम अवधारणा में गहराई से उतरेंगे और उनके अंतर, आज के डिजिटल परिदृश्य में महत्व और व्यवसाय अपनी सोशल मीडिया रणनीतियों को बेहतर बनाने के लिए इन उपकरणों का उपयोग कैसे कर सकते हैं, इसका पता लगाएंगे।

चाहे आप एक छोटे व्यवसाय के मालिक हों, बाज़ारिया हों, या सोशल मीडिया के प्रति उत्साही हों, यह ब्लॉग आपको अपने लाभ के लिए सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण का लाभ उठाने के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करेगा।

सोशल मीडिया मॉनिटरिंग क्या है?

सामाजिक निगरानी सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म, ब्लॉग, फ़ोरम, समीक्षा साइटों पर ब्रांड उल्लेखों, टैग और प्रश्नों को ट्रैक करने, खोजने और देखने की प्रक्रिया है, ताकि आप उन्हें जल्दी और प्रभावी ढंग से जवाब दे सकें।

सरल शब्दों में, आप अपने ग्राहकों से मिलने और उनसे जुड़ने के लिए सोशल मीडिया की निगरानी करते हैं जहां वे वास्तव में हैं। आजकल यह कोई आम बात नहीं बल्कि एक आदर्श बन गया है। स्प्राउट सोशल की एक रिपोर्ट के अनुसार 76% अमेरिकी ग्राहक उम्मीद करते हैं कि ब्रांड पहले 24 घंटों के भीतर जवाब देंगे।

इसलिए, सोशल मीडिया सहभागिता में सफल होने के लिए निगरानी महत्वपूर्ण है। साथ ही नए सोशल मीडिया चैनलों के पारिस्थितिकी तंत्र में बाढ़ आने और प्रभावशाली विपणन उद्योग के जन्म के साथ, निगरानी को एक अतिरिक्त महत्व मिल गया है क्योंकि अब, ब्रांडों को उपयोगकर्ताओं द्वारा अवांछित टिप्पणियों, उल्लेखों और समीक्षाओं को बढ़ावा देने या कम करने के लिए उत्पन्न सामग्री पर भी नज़र रखनी होगी। एक उत्पाद या सेवा.

इसलिए, सामाजिक निगरानी ब्रांडों को बुलेटप्रूफ प्रतिक्रियाशील रणनीति बनाने में मदद करती है।

सामाजिक श्रवण क्या है?

सोशल लिसनिंग एक रणनीतिक विपणन उपकरण है जो ब्रांड उल्लेखों और समीक्षाओं के लिए इंटरनेट को स्कैन करने से कहीं आगे जाता है। यह दर्शकों के विश्लेषण की एक शाखा है जिसमें दीर्घकालिक विकास का समर्थन करने के लिए प्रासंगिक डेटा और अंतर्दृष्टि निकालने के लिए सामाजिक निगरानी सहित रणनीतिक अनुसंधान शामिल है।

यह इस बात का व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त करने में मदद करता है कि ग्राहक क्या महसूस करते हैं और वे प्रतिस्पर्धियों सहित आपके ब्रांड, उत्पाद या उद्योग के साथ/कैसे बातचीत करते हैं।

इन भावनाओं को समझने से जोखिमों को कम करने, ग्राहकों की जरूरतों का जवाब देने, सूचित निर्णय लेने और भविष्य के लिए तैयार रहने में मदद मिल सकती है। सामाजिक श्रवण न केवल दर्शकों तक समय पर और उचित रूप से पहुंचने के लिए विपणन का समर्थन करता है, बल्कि सतत विकास के लिए विकास और नवाचार को भी बढ़ावा देता है।

सामाजिक निगरानी की तुलना में अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने की एक जटिल प्रक्रिया होने के बावजूद, कंपनियां इन प्रक्रियाओं में भारी निवेश कर रही हैं। हाल ही के हबस्पॉट रिसर्च सर्वे में, विपणक ने सोशल मीडिया रणनीति बनाने के लिए सामाजिक श्रवण को अपनी नंबर एक रणनीति बताया।

सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?

विषय

सामाजिक निगरानी

सामाजिक श्रवण

परिभाषा

ऑनलाइन बातचीत और इंटरैक्शन पर नज़र रखने और प्रतिक्रिया देने की प्रक्रिया

उन वार्तालापों और अंतःक्रियाओं की सामग्री और भावनाओं को समझना

दायरा

प्रदर्शन विश्लेषण के लिए उल्लेख, जुड़ाव, पहुंच या समीक्षा जैसे विशिष्ट मेट्रिक्स पर नज़र रखने के सूक्ष्म स्तर पर ध्यान केंद्रित करता है

ब्रांड की प्रतिष्ठा और उभरते रुझानों के बारे में जानकारी हासिल करने के लिए प्रासंगिक तत्वों के व्यापक स्तर पर विश्लेषण पर ध्यान केंद्रित करता है

लक्ष्य

अभियानों के प्रभाव को मापें और ब्रांड के प्रदर्शन और ग्राहक प्रतिक्रिया की निगरानी करें

इसका उद्देश्य ग्राहक के व्यवहार, प्राथमिकताओं और समस्या बिंदुओं के बारे में गहरी अंतर्दृष्टि को उजागर करना है

केंद्र

ब्रांड प्रतिष्ठा को ऑनलाइन प्रबंधित करें, समस्याओं का समाधान करें और उन्नत ग्राहक सेवा प्रदान करें

व्यावसायिक रणनीतियों, विपणन, उत्पाद विकास या ग्राहक अनुभव में सुधार करें

दृष्टिकोण

प्रतिक्रियाशील दृष्टिकोण में ग्राहकों की पूछताछ, टिप्पणियों या शिकायतों का जवाब देना शामिल है

सक्रिय दृष्टिकोण जिसमें ग्राहकों की प्रतिक्रिया और राय को सक्रिय रूप से खोजना और उनका विश्लेषण करना शामिल है।

मेट्रिक्स

अनुयायियों की संख्या, जुड़ाव, उल्लेख, दूसरों के बीच पहुंच को मापता है

मापन बुनियादी मेट्रिक्स से परे भावना विश्लेषण, प्रतिस्पर्धी गतिविधि और उद्योग के रुझान तक जाता है

समय

आमतौर पर वास्तविक समय में किया जाता है। इसमें लगातार या लगातार ट्रैकिंग और तत्काल प्रतिक्रिया शामिल है।

आमतौर पर अंतर्दृष्टि और सूचित निर्णय लेने के लिए डेटा इकट्ठा करने और उसका विश्लेषण करने के लिए लंबी अवधि में किया जाता है

औजार

मेट्रिक्स को ट्रैक करने और प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए अक्सर सोशल मीडिया प्रबंधन टूल और एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर पर निर्भर रहता है

अधिक उन्नत उपकरणों की आवश्यकता है जो एनएलपी प्रौद्योगिकियों, मशीन लर्निंग एल्गोरिदम या एआई द्वारा संचालित हों।

सामाजिक निगरानी का उपयोग करने वाली कंपनियों के 2 उदाहरण

नाइके

हैशटैग कंपनियों के लिए अपने सोशल मीडिया या मार्केटिंग अभियानों के प्रदर्शन की निगरानी और माप करने की आसान प्रक्रिया है। नाइके जैसे विश्व स्तर पर लोकप्रिय ब्रांडों ने उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी) बनाने के लिए ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग करके इसे एक कदम आगे बढ़ाया है।

नाइकी के अधिकांश टिकटॉक खाते में ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग करके उपयोगकर्ता-जनित सामग्री शामिल है। हैशटैग न केवल कंपनी को ब्रांड की ऑनलाइन प्रतिष्ठा की निगरानी करने में मदद करते हैं, बल्कि यूजीसी के साथ ब्रांड के लिए प्रामाणिकता को बढ़ावा देने में भी मदद करते हैं - प्रभावशाली विपणन पारिस्थितिकी तंत्र का सर्वोत्तम लाभ उठाने का एक आदर्श तरीका।

स्रोत: एक्सोलिट - नाइके के टिकटॉक प्रोफाइल से यूजीसी, ब्रांड के प्रदर्शन की निगरानी के लिए उपयोगी प्रासंगिक मेट्रिक्स के साथ ब्रांडेड हैशटैग 'नाइकेफिटचेक' प्रदर्शित कर रहा है।

डोरिटोस

पिछले कुछ वर्षों में कई कंपनियों ने अभियान चलाने, विज्ञापन देने और बिक्री बढ़ाने के लिए लोकप्रिय आयोजनों को चुना है। हालाँकि अब विचार बहुत अलग नहीं है, चैनलों को बदल दिया गया है। आजकल ब्रांड पहुंच बढ़ाने और जुड़ाव बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का लाभ उठाते हैं। इन मेट्रिक्स की निगरानी से उन्हें बिक्री की भविष्यवाणी करने और ब्रांड वैल्यू बनाने में मदद मिल सकती है।

सुपर बाउल LVII 2023 इवेंट के दौरान कई अन्य ब्रांडों की तरह डोरिटोस ने भी यही किया। जबकि अधिकांश कंपनियों ने खेल के राष्ट्रीय प्रसारण के दौरान विज्ञापनों का विज्ञापन किया, डोरिटोस ने इसे एक स्तर आगे बढ़ाया। इसने एक टिकटॉक नृत्य प्रतियोगिता शुरू की, जिसने उपयोगकर्ताओं को इसके गेम डे विज्ञापन में प्रदर्शित होने के अवसर के लिए हैशटैग #डोरिटोसट्रायंगलट्रायआउट के साथ नृत्य करते हुए अपना एक वीडियो पोस्ट करने की चुनौती दी।

चुनौती ने उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को चलाने के साथ-साथ 14B से अधिक हैशटैग दृश्य प्राप्त किए, जिसकी निगरानी ब्रांड द्वारा उनके गेम टाइम वाणिज्यिक फीचर के लिए की गई थी।

स्रोत: एक्सोलि

डोरिटोस वाणिज्यिक प्रतियोगिता के बारे में यहां और पढ़ें।

सामाजिक श्रवण का उपयोग करने वाली कंपनियों के 2 उदाहरण

Ryanair

यह कोई रहस्य नहीं है कि रयानएयर पूरे यूरोप में बेहद सस्ती उड़ानें प्रदान करता है, इसलिए युवा यात्रियों की बात सुनना और व्यापक पहुंच को बढ़ावा देने के लिए उनके मानस से अपील करना एक शानदार रणनीति है।

एयरलाइन ने टिकटॉक पर यह कैसे किया जाता है इसका एक बेहतरीन उदाहरण दिखाया। उनके खाते को प्रसिद्धि मिली क्योंकि उन्होंने देशी ग्रीन-स्क्रीन फिल्टर और ट्रेंडिंग ध्वनियों और हैशटैग के उपयोग के साथ सामग्री बनाने के लिए सामाजिक श्रवण का लाभ उठाया, जो सभी उन दर्शकों को आकर्षित करते हैं जिन्हें वे लक्षित कर रहे हैं।

ब्रांड ने टिकटॉक ट्रेंड और चुटीले हास्य के विषय को अच्छी तरह से अपनाया है और इस हद तक अनुकूलित किया है कि इसने ग्रीन-स्क्रीन ट्रेंड की अपनी लहर शुरू कर दी है।

इसलिए, सोशल लिसनिंग के माध्यम से लोकप्रिय रुझानों का लाभ उठाकर, कंपनी ने भारी लोकप्रियता हासिल की है और अब इसके 2 मिलियन से अधिक फॉलोअर्स और 27 मिलियन से अधिक लाइक्स हैं।

स्रोत: एक्सोलिट

NetFlix

नेटफ्लिक्स सोशल लिसनिंग में अग्रणी है क्योंकि यह मनोरंजन की दुनिया को प्रज्वलित करने के लिए लगातार नए रुझानों का उपयोग करता है, विशेष रूप से अपने सबसे बड़े लक्षित दर्शकों (सहस्राब्दी) के बीच।

इससे पहले, ब्रांड ने नेटफ्लिक्स सॉक्स अभियान के आविष्कार से भी ध्यान आकर्षित किया था। कंपनी ने ब्रांड के नारे 'नेटफ्लिक्स एंड चिल' के बारे में की गई बातचीत और फिल्म के दौरान ज्यादातर लोग कैसे सोए, इस पर ध्यान दिया। जवाब में नेटफ्लिक्स ऐसे मोज़ों का विचार लेकर आया जो आपके सोते समय शो को रोक देता है, ताकि आप उनमें से कुछ भी न चूकें।

अभियान को बहुत सारी सकारात्मक समीक्षाएँ मिलीं और यहां तक कि उन्हें शॉर्टी अवार्ड्स भी मिले।

हाल ही में, नेटफ्लिक्स ने लघु वीडियो प्लेटफ़ॉर्म उद्योग और टिकटॉक पर इसकी बढ़ती लोकप्रियता से प्रेरणा ली। इसने बाजार में लघु-प्रारूप वाले वीडियो की मांग और ऑनलाइन हास्य सामग्री की प्राथमिकता को महसूस किया।

इसलिए, नेटफ्लिक्स ने अपने ऐप में 'फ़ास्ट लाफ़्स' को शामिल करने के लिए सुधार किया, जिसमें उसके बड़े कॉमेडी कैटलॉग से मज़ेदार क्लिप की फ़ुल-स्क्रीन फ़ीड शामिल थी। अपडेट के बारे में यहां और पढ़ें.

यह दर्शकों को लोकप्रिय लघु, तेजी से आगे बढ़ने वाली सामग्री से जोड़े रखने और उन्हें मंच से जोड़े रखने के लिए सामाजिक श्रवण से उत्पन्न एक सुविचारित रणनीति है।

जेफ बुल्लास द्वारा साझा किए गए सामाजिक श्रवण करने वाले ब्रांडों के 4 अन्य प्रेरक उदाहरण पढ़ें।

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सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए सही दृष्टिकोण चुनना

सोशल मीडिया निगरानी और सामाजिक श्रवण दोनों ऑनलाइन ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन और मार्केटिंग रणनीति के महत्वपूर्ण पहलू हैं। इसलिए, इसे ब्रांड के सोशल मीडिया प्रबंधन लक्ष्यों के आधार पर सावधानीपूर्वक चुना जाना चाहिए।

जबकि सामाजिक निगरानी में किसी भी उत्पन्न होने वाली समस्या या शिकायत का तुरंत समाधान करने के लिए ब्रांड उल्लेखों, टिप्पणियों और संदेशों पर नज़र रखना शामिल है। सामाजिक श्रवण में ग्राहक व्यवहार, भावना और उद्योग के रुझानों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया रुझानों और बातचीत की निगरानी करना शामिल है।

इसलिए, यदि आपका प्राथमिक लक्ष्य ब्रांड प्रतिष्ठा बनाए रखना और समय पर ग्राहक सहायता प्रदान करना है, तो सामाजिक निगरानी अधिक महत्वपूर्ण है। आप किसी भी ग्राहक की शिकायत या समस्या का तुरंत जवाब देने में सक्षम होंगे और उनके बढ़ने से पहले ही उनका समाधान कर सकेंगे।

दूसरी ओर, यदि आपका लक्ष्य ग्राहक के व्यवहार और भावना को समझना और उद्योग के रुझानों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करना है, तो सामाजिक श्रवण अधिक महत्वपूर्ण है। सामाजिक श्रवण के साथ, आप ग्राहकों के व्यवहार और प्राथमिकताओं में पैटर्न की पहचान करने, संभावित समस्याओं का एहसास करने, नई रणनीतियों का पता लगाने और आपके प्रतिस्पर्धी क्या कर रहे हैं, इस पर नज़र रखने में सक्षम होंगे।

अंततः, प्रभावी सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण दोनों महत्वपूर्ण हैं। दोनों को मिलाकर, आप अपने दर्शकों की व्यापक समझ हासिल कर सकते हैं, अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा को ट्रैक कर सकते हैं और उद्योग के रुझानों में शीर्ष पर बने रह सकते हैं।

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Madhuparna Chaudhuri
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