Smart Insights के शोध के अनुसार, 90% सोशल मीडिया उपयोगकर्ता किसी ब्रांड या व्यवसाय से संपर्क करने के लिए पहले ही सोशल मीडिया का उपयोग कर चुके हैं, और 31% खरीद से पहले की पूछताछ के लिए सोशल मीडिया का रुख करते हैं।

यह कोई रहस्य नहीं है कि कोविड के बाद एक नए डिजिटल युग की शुरुआत के साथ जब सभी प्रकार के संचार और वाणिज्य ऑनलाइन हो गए, तो सोशल मीडिया का महत्व आसमान छू गया।

खासतौर पर Q1 2020 में TikTok—जिसने अब तक किसी भी ऐप के लिए सबसे अधिक डाउनलोड दर्ज करते हुए App Store और Google Play पर 315 मिलियन से अधिक इंस्टॉल हासिल किए।

यह अब एकमात्र ऐसा स्थान नहीं है जहाँ लोग संबंध बनाते हैं, बल्कि सीखते हैं, शोध करते हैं, साझा करते हैं और खरीदते हैं। यह रणनीतिक सोशल मीडिया प्रबंधन के महत्व को उजागर करता है, जो विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद होने से कहीं आगे जाता है।

हालांकि, इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग, सोशल सेलिंग और विज्ञापन में तेज़ी, और सोशल मीडिया पर होने वाली चर्चाओं की मात्रा में जबरदस्त उछाल के साथ, व्यवसायों के लिए यह नज़र रखना चुनौतीपूर्ण हो सकता है कि उनके ब्रांड, उत्पादों या सेवाओं के बारे में क्या कहा जा रहा है।

यहीं Exolyt का TikTok Analytics टूल और इसके फीचर्स जैसे Social Monitoring और Social Listening महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं—क्योंकि ये दो आवश्यक टूल हैं, जिन्हें अक्सर एक-दूसरे के स्थान पर इस्तेमाल किया जाता है, ताकि व्यवसाय अपनी ऑनलाइन ऑडियंस को बेहतर समझ सकें।

इस ब्लॉग में, हम इस अवधारणा पर गहराई से चर्चा करेंगे और उनके अंतर, आज के डिजिटल परिदृश्य में उनके महत्व, तथा व्यवसाय किस प्रकार इन उपकरणों का उपयोग अपनी सोशल मीडिया रणनीतियों को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं, इस पर विचार करेंगे।

चाहे आप छोटे व्यवसाय के मालिक हों, मार्केटर हों या सोशल मीडिया उत्साही, यह ब्लॉग आपको इस बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टियाँ प्रदान करेगा कि आप सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग का अपने लिए कैसे लाभ उठा सकते हैं।

सोशल मॉनिटरिंग वह प्रक्रिया है जिसमें आप सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म, ब्लॉग, फ़ोरम और रिव्यू साइट्स पर ब्रांड मेंशन, टैग और क्वेरियों को ट्रैक, पहचान और निगरानी करते हैं, ताकि आप उन पर त्वरित और प्रभावी तरीके से प्रतिक्रिया दे सकें।

सरल शब्दों में, आप सोशल मीडिया की निगरानी करते हैं ताकि अपने ग्राहकों तक वहीं पहुँचें और उनसे जुड़ें, जहाँ वे वास्तव में हैं। यह अब कोई अपवाद नहीं, बल्कि सामान्य मानक है। Sprout Social की एक रिपोर्ट के अनुसार, अमेरिका के 76% ग्राहक उम्मीद करते हैं कि ब्रांड 24 घंटे के भीतर जवाब दें।

इसलिए, सोशल मीडिया पर सक्रियता में सफल होने के लिए निगरानी बहुत ज़रूरी है। साथ ही, नए सोशल मीडिया चैनलों के पारिस्थितिकी तंत्र में आने और प्रभावशाली मार्केटिंग उद्योग के जन्म के साथ, निगरानी का महत्व और बढ़ गया है क्योंकि अब, ब्रांड को किसी उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने या उसे प्रभावित न करने के लिए उपयोगकर्ताओं द्वारा उत्पन्न की गई अनचाही टिप्पणियों, उल्लेखों और समीक्षाओं पर भी नज़र रखनी होगी।

इसीलिए सोशल मॉनिटरिंग ब्रांड्स को पुख्ता, त्वरित प्रतिक्रिया वाली रणनीति बनाने में मदद करती है।

सोशल लिसनिंग एक रणनीतिक विपणन उपकरण है, जो ब्रांड के उल्लेखों और समीक्षाओं के लिए इंटरनेट पर सिर्फ स्कैन करने से आगे बढ़ता है। यह दर्शक विश्लेषण की एक शाखा है, जो रणनीतिक शोध—जिसमें सोशल मॉनिटरिंग शामिल है—के माध्यम से प्रासंगिक डेटा और अंतर्दृष्टियाँ निकालती है, ताकि दीर्घकालिक वृद्धि को आगे बढ़ाया जा सके।

यह आपको इस बात का विस्तृत दृष्टिकोण देता है कि ग्राहक क्या महसूस करते हैं और वे आपके ब्रांड, उत्पाद या उद्योग तथा प्रतिस्पर्धियों के साथ कैसे जुड़ते हैं और उनके बारे में कैसे बात करते हैं।

इन भावनाओं को समझने से जोखिमों को कम करने, ग्राहकों की ज़रूरतों पर प्रतिक्रिया करने, सूचित निर्णय लेने और भविष्य के लिए तैयार रहने में मदद मिल सकती है। सोशल लिसनिंग न केवल समय पर और उचित तरीके से दर्शकों तक पहुँचने में मार्केटिंग का समर्थन करती है, बल्कि टिकाऊ विकास के लिए विकास और नवाचार को भी बढ़ावा देती है।

सोशल मॉनिटरिंग की तुलना में ग्राहकों को बेहतर समझने की यह प्रक्रिया भले ही अधिक जटिल हो, फिर भी कंपनियाँ ऐसी प्रक्रियाओं में बड़े पैमाने पर निवेश कर रही हैं। एक हालिया Hubspot Research Survey में, मार्केटर्स ने सोशल लिसनिंग को सोशल मीडिया रणनीति बनाने का अपना सबसे अहम उपाय बताया।

सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण के बीच क्या अंतर हैं?

नाइके

हैशटैग कंपनियों के लिए अपने सोशल मीडिया या मार्केटिंग अभियानों के प्रदर्शन की निगरानी और माप करने की आसान प्रक्रिया है। नाइके जैसे विश्व स्तर पर लोकप्रिय ब्रांडों ने उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी) बनाने के लिए ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग करके इसे एक कदम आगे बढ़ाया है।

नाइकी के अधिकांश टिकटॉक खाते में ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग करके उपयोगकर्ता-जनित सामग्री शामिल है। हैशटैग न केवल कंपनी को ब्रांड की ऑनलाइन प्रतिष्ठा की निगरानी करने में मदद करते हैं, बल्कि यूजीसी के साथ ब्रांड के लिए प्रामाणिकता को बढ़ावा देने में भी मदद करते हैं - प्रभावशाली विपणन पारिस्थितिकी तंत्र का सर्वोत्तम लाभ उठाने का एक आदर्श तरीका।

स्रोत: Exolyt TikTok Analytics Tool - Nike के TikTok प्रोफ़ाइल से UGC, जिसमें ब्रांडेड हैशटैग ‘nikefitcheck’ प्रदर्शित है और ब्रांड प्रदर्शन की निगरानी के लिए उपयोगी प्रासंगिक मेट्रिक्स शामिल हैं।

डोरिटोस

पिछले कुछ सालों में, कई कंपनियों ने अभियान चलाने, विज्ञापन देने और बिक्री बढ़ाने के लिए लोकप्रिय इवेंट चुने हैं। हालाँकि अब यह विचार बहुत अलग नहीं है, लेकिन चैनल बदल गए हैं। आजकल, ब्रांड पहुंच बढ़ाने और जुड़ाव बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का लाभ उठाते हैं। इन मेट्रिक्स की निगरानी करने से उन्हें बिक्री का अनुमान लगाने और ब्रांड वैल्यू बनाने में मदद मिल सकती है।

सुपर बाउल LVII 2023 इवेंट के दौरान कई अन्य ब्रांडों की तरह डोरिटोस ने भी यही किया। जबकि अधिकांश कंपनियों ने खेल के राष्ट्रीय प्रसारण के दौरान विज्ञापनों का विज्ञापन किया, डोरिटोस ने इसे एक स्तर आगे बढ़ाया। इसने एक टिकटॉक नृत्य प्रतियोगिता शुरू की, जिसने उपयोगकर्ताओं को इसके गेम डे विज्ञापन में प्रदर्शित होने के अवसर के लिए हैशटैग #डोरिटोसट्रायंगलट्रायआउट के साथ नृत्य करते हुए अपना एक वीडियो पोस्ट करने की चुनौती दी।

इस चुनौती को 14 बिलियन से अधिक हैशटैग व्यूज प्राप्त हुए, साथ ही साथ उपयोगकर्ता-जनित सामग्री भी सामने आई, जिसे ब्रांड ने अपने गेम टाइम कमर्शियल फीचर के लिए मॉनिटर किया।

स्रोत: Exolyt TikTok एनालिटिक्स टूल

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Ryanair

यह कोई रहस्य नहीं है कि रयानएयर पूरे यूरोप में बेहद सस्ती उड़ानें प्रदान करता है, इसलिए युवा यात्रियों की बात सुनना और व्यापक पहुंच को बढ़ावा देने के लिए उनके मानस से अपील करना एक शानदार रणनीति है।

एयरलाइन ने टिकटॉक पर यह कैसे किया जाता है इसका एक बेहतरीन उदाहरण दिखाया। उनके खाते को प्रसिद्धि मिली क्योंकि उन्होंने देशी ग्रीन-स्क्रीन फिल्टर और ट्रेंडिंग ध्वनियों और हैशटैग के उपयोग के साथ सामग्री बनाने के लिए सामाजिक श्रवण का लाभ उठाया, जो सभी उन दर्शकों को आकर्षित करते हैं जिन्हें वे लक्षित कर रहे हैं।

ब्रांड ने टिकटॉक ट्रेंड और चुटीले हास्य के विषय को अच्छी तरह से अपनाया है और इस हद तक अनुकूलित किया है कि इसने ग्रीन-स्क्रीन ट्रेंड की अपनी लहर शुरू कर दी है।

इसलिए, सोशल लिसनिंग के माध्यम से लोकप्रिय रुझानों का लाभ उठाकर, कंपनी ने भारी लोकप्रियता हासिल की है और अब इसके 2 मिलियन से अधिक फॉलोअर्स और 27 मिलियन से अधिक लाइक्स हैं।

स्रोत: एक्सोलिट

NetFlix

नेटफ्लिक्स सोशल लिसनिंग में अग्रणी है क्योंकि यह मनोरंजन की दुनिया को प्रज्वलित करने के लिए लगातार नए रुझानों का उपयोग करता है, विशेष रूप से अपने सबसे बड़े लक्षित दर्शकों (सहस्राब्दी) के बीच।

इससे पहले, ब्रांड ने नेटफ्लिक्स सॉक्स अभियान के आविष्कार से भी ध्यान आकर्षित किया था। कंपनी ने ब्रांड के नारे, 'नेटफ्लिक्स और चिल' और कैसे ज़्यादातर लोग फिल्म के दौरान सो जाते हैं, के बारे में बातचीत सुनी। जवाब में, नेटफ्लिक्स ने ऐसे मोज़ों का विचार पेश किया जो आपके सोते समय शो को रोक देते हैं ताकि आप कोई भी शो मिस न करें।

अभियान ने कई सकारात्मक समीक्षाएँ बटोरीं और यहाँ तक कि उन्हें Shorty Awards भी दिलाए।

हाल ही में, नेटफ्लिक्स ने शॉर्ट वीडियो प्लेटफ़ॉर्म उद्योग और टिकटॉक पर उसकी बढ़ती लोकप्रियता से प्रेरणा ली। उसने बाज़ार में लघु वीडियो की मांग और ऑनलाइन हास्यपूर्ण सामग्री की पसंद को पहचाना।

Netflix ने अपने ऐप को नया रूप देकर ‘Fast Laughs’ जोड़ा है—एक फुल-स्क्रीन फ़ीड जो उसके विशाल कॉमेडी संग्रह से मजेदार क्लिप्स दिखाती है। अपडेट के बारे में और पढ़ें यहाँ।

सोशल लिसनिंग से उपजी यह सुविचारित रणनीति लोकप्रिय, संक्षिप्त और तेज़-रफ्तार कंटेंट के ज़रिए दर्शकों को जोड़े रखती है और उन्हें प्लेटफ़ॉर्म पर टिकाए रखती है।

पढ़ें सोशल लिसनिंग अपनाने वाले ब्रांड्स के 4 अन्य प्रेरणादायक उदाहरण, जिन्हें Jeff Bullas ने साझा किया है।

सोशल मीडिया निगरानी और सामाजिक श्रवण दोनों ऑनलाइन ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन और मार्केटिंग रणनीति के महत्वपूर्ण पहलू हैं। इसलिए, इसे ब्रांड के सोशल मीडिया प्रबंधन लक्ष्यों के आधार पर सावधानीपूर्वक चुना जाना चाहिए।

सोशल मॉनिटरिंग में ब्रांड के उल्लेखों, टिप्पणियों और संदेशों को ट्रैक करना शामिल है ताकि किसी भी समस्या या शिकायत का तुरंत समाधान किया जा सके। सोशल लिसनिंग में ग्राहक व्यवहार, भावना और उद्योग के रुझानों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया के रुझानों और बातचीत की निगरानी करना शामिल है।

तो, अगर आपका मुख्य लक्ष्य ब्रांड की साख बनाए रखना और समय पर ग्राहक सहायता प्रदान करना है, तो सोशल मॉनिटरिंग अधिक महत्वपूर्ण है। आप किसी भी ग्राहक शिकायत या समस्या पर तुरंत प्रतिक्रिया दे पाएंगे और उन्हें बढ़ने से पहले ही सुलझा सकेंगे।

दूसरी ओर, यदि आपका लक्ष्य ग्राहक व्यवहार और भावनाओं को समझना और उद्योग रुझानों पर अंतर्दृष्टि पाना है, तो सोशल लिसनिंग अधिक महत्वपूर्ण है। सोशल लिसनिंग के साथ, आप ग्राहक व्यवहार और वरीयताओं के पैटर्न पहचान पाएंगे, संभावित समस्याओं का पता लगा पाएंगे, नई रणनीतियों की खोज कर पाएंगे, और अपने प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों पर नज़र रख पाएंगे।

कुल मिलाकर, प्रभावी सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग—दोनों—महत्वपूर्ण हैं। इन दोनों को मिलाकर और Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence टूल का उपयोग करके, आप अपने दर्शक-वर्ग की व्यापक समझ हासिल कर सकते हैं, अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा पर नज़र रख सकते हैं, और उद्योग रुझानों से आगे रह सकते हैं।