स्मार्ट इनसाइट्स द्वारा किए गए शोध से पता चलता है कि 90% सोशल मीडिया उपयोगकर्ता पहले से ही किसी ब्रांड या व्यवसाय के साथ संवाद करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर चुके हैं, और 31% बिक्री-पूर्व पूछताछ के लिए सोशल मीडिया का सहारा लेते हैं।
यह कोई रहस्य नहीं है कि कोविड के बाद एक नए डिजिटल युग की शुरुआत के साथ, जब संचार और वाणिज्य के सभी रूप ऑनलाइन हो गए, तो सोशल मीडिया का महत्व आसमान छू गया।
विशेष रूप से Q1 2020 में TikTok, जिसने किसी भी ऐप के लिए सबसे अधिक डाउनलोड उत्पन्न किए, ऐप स्टोर और Google Play पर 315 मिलियन से अधिक इंस्टॉल जमा किए।
यह अब एकमात्र ऐसा स्थान नहीं है जहाँ लोग संबंध बनाते हैं, बल्कि सीखते हैं, शोध करते हैं, साझा करते हैं और खरीदते हैं। यह रणनीतिक सोशल मीडिया प्रबंधन के महत्व को उजागर करता है, जो विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद होने से कहीं आगे जाता है।
हालांकि, प्रभावशाली मार्केटिंग, सोशल सेलिंग और विज्ञापन में वृद्धि और सोशल मीडिया पर बातचीत की मात्रा में भारी वृद्धि के साथ, व्यवसायों के लिए यह जानना चुनौतीपूर्ण हो सकता है कि उनके ब्रांड, उत्पादों या सेवाओं के बारे में क्या कहा जा रहा है।
यह वह जगह है जहां एक्सोलिट टिकटॉक एनालिटिक्स टूल और सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग जैसी इसकी विशेषताएं काम आती हैं - क्योंकि वे दो आवश्यक उपकरण हैं जो अक्सर व्यवसायों को उनके ऑनलाइन दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने के लिए परस्पर उपयोग किए जाते हैं।
इस ब्लॉग में, हम इस अवधारणा पर गहराई से चर्चा करेंगे और उनके अंतर, आज के डिजिटल परिदृश्य में उनके महत्व, तथा व्यवसाय किस प्रकार इन उपकरणों का उपयोग अपनी सोशल मीडिया रणनीतियों को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं, इस पर विचार करेंगे।
चाहे आप एक छोटे व्यवसाय के मालिक हों, एक बाज़ारिया हों, या एक सोशल मीडिया उत्साही हों, यह ब्लॉग आपको अपने लाभ के लिए सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग का लाभ उठाने के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करेगा।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग क्या है?
सोशल मॉनिटरिंग, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, ब्लॉग, फोरम और समीक्षा साइटों पर ब्रांड उल्लेखों, टैग और प्रश्नों को ट्रैक करने, खोजने और देखने की प्रक्रिया है, ताकि आप उनका त्वरित और प्रभावी ढंग से जवाब दे सकें।
सरल शब्दों में कहें तो, आप अपने ग्राहकों से मिलने और उनसे जुड़ने के लिए सोशल मीडिया पर नज़र रखते हैं, जहाँ वे वास्तव में हैं। यह इन दिनों एक आम बात नहीं बल्कि एक आदर्श है। स्प्राउट सोशल की एक रिपोर्ट के अनुसार, 76% अमेरिकी ग्राहक उम्मीद करते हैं कि ब्रांड पहले 24 घंटों के भीतर जवाब देंगे।
इसलिए, सोशल मीडिया पर सक्रियता में सफल होने के लिए निगरानी बहुत ज़रूरी है। साथ ही, नए सोशल मीडिया चैनलों के पारिस्थितिकी तंत्र में आने और प्रभावशाली मार्केटिंग उद्योग के जन्म के साथ, निगरानी का महत्व और बढ़ गया है क्योंकि अब, ब्रांड को किसी उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने या उसे प्रभावित न करने के लिए उपयोगकर्ताओं द्वारा उत्पन्न की गई अनचाही टिप्पणियों, उल्लेखों और समीक्षाओं पर भी नज़र रखनी चाहिए।
इसलिए, सामाजिक निगरानी ब्रांडों को बुलेटप्रूफ प्रतिक्रियाशील रणनीति बनाने में मदद करती है।
सामाजिक श्रवण क्या है?
सोशल लिसनिंग एक रणनीतिक मार्केटिंग टूल है जो ब्रांड के उल्लेखों और समीक्षाओं के लिए इंटरनेट को स्कैन करने से कहीं आगे जाता है। यह ऑडियंस विश्लेषण की एक शाखा है जिसमें दीर्घकालिक विकास का समर्थन करने के लिए प्रासंगिक डेटा और अंतर्दृष्टि निकालने के लिए सोशल मॉनिटरिंग सहित रणनीतिक शोध शामिल है।
इससे आपको इस बारे में व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त करने में मदद मिलती है कि ग्राहक क्या महसूस करते हैं तथा वे आपके ब्रांड, उत्पाद या उद्योग (प्रतिस्पर्धियों सहित) के साथ किस प्रकार से बातचीत करते हैं।
इन भावनाओं को समझने से जोखिमों को कम करने, ग्राहकों की ज़रूरतों पर प्रतिक्रिया करने, सूचित निर्णय लेने और भविष्य के लिए तैयार रहने में मदद मिल सकती है। सोशल लिसनिंग न केवल समय पर और उचित तरीके से दर्शकों तक पहुँचने में मार्केटिंग का समर्थन करती है, बल्कि टिकाऊ विकास के लिए विकास और नवाचार को भी बढ़ावा देती है।
सोशल मॉनिटरिंग की तुलना में अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझना एक जटिल प्रक्रिया होने के बावजूद, कंपनियाँ इन प्रक्रियाओं में भारी निवेश कर रही हैं। हाल ही में हबस्पॉट रिसर्च सर्वे में, मार्केटर्स ने सोशल मीडिया रणनीति बनाने के लिए सोशल लिसनिंग को अपनी नंबर एक रणनीति बताया।
सामाजिक निगरानी और सामाजिक श्रवण के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?
विषय | सामाजिक निगरानी | सामाजिक श्रवण |
|---|---|---|
परिभाषा | ऑनलाइन वार्तालाप और अंतर्क्रियाओं पर नज़र रखने और प्रतिक्रिया देने की प्रक्रिया | उन वार्तालापों और अंतर्क्रियाओं की विषय-वस्तु और भावनाओं को समझना |
दायरा | प्रदर्शन विश्लेषण के लिए उल्लेख, जुड़ाव, पहुंच या समीक्षा जैसे विशिष्ट मीट्रिक को ट्रैक करने के सूक्ष्म स्तर पर ध्यान केंद्रित करता है | ब्रांड की प्रतिष्ठा और उभरते रुझानों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रासंगिक तत्वों के विश्लेषण के वृहद स्तर पर ध्यान केंद्रित करता है |
लक्ष्य | अभियानों के प्रभाव को मापें और ब्रांड प्रदर्शन और ग्राहक प्रतिक्रिया की निगरानी करें | इसका उद्देश्य ग्राहक व्यवहार, वरीयताओं और समस्या बिंदुओं के बारे में गहन जानकारी प्राप्त करना है |
केंद्र | ऑनलाइन ब्रांड प्रतिष्ठा का प्रबंधन करें, समस्याओं का समाधान करें और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करें | व्यावसायिक रणनीतियों, विपणन, उत्पाद विकास या ग्राहक अनुभव में सुधार करें |
दृष्टिकोण | प्रतिक्रियात्मक दृष्टिकोण में ग्राहकों की पूछताछ, टिप्पणियों या शिकायतों का जवाब देना शामिल है | सक्रिय दृष्टिकोण जिसमें ग्राहकों की प्रतिक्रिया और राय को सक्रिय रूप से खोजना और उनका विश्लेषण करना शामिल है। |
मेट्रिक्स | फ़ॉलोअर्स की संख्या, जुड़ाव, उल्लेख, पहुंच आदि को मापता है | मापन बुनियादी मीट्रिक से आगे बढ़कर भावना विश्लेषण, प्रतिस्पर्धी गतिविधि और उद्योग के रुझान तक जाता है |
समय | आम तौर पर यह वास्तविक समय में किया जाता है। इसमें लगातार या लगातार ट्रैकिंग और तत्काल प्रतिक्रिया शामिल होती है। | आमतौर पर अंतर्दृष्टि और सूचित निर्णय लेने के लिए डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने हेतु लंबी समयावधि में किया जाता है |
औजार | अक्सर मीट्रिक्स को ट्रैक करने और प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए सोशल मीडिया प्रबंधन टूल और एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर पर निर्भर करता है | इसके लिए अधिक उन्नत उपकरणों की आवश्यकता होती है जो एनएलपी प्रौद्योगिकियों, मशीन लर्निंग एल्गोरिदम या एआई द्वारा संचालित होते हैं। |
सामाजिक निगरानी का उपयोग करने वाली कंपनियों के 2 उदाहरण
नाइके
हैशटैग कंपनियों के लिए अपने सोशल मीडिया या मार्केटिंग अभियानों के प्रदर्शन की निगरानी और माप करने के लिए एक आसान तरीका है। नाइकी जैसे वैश्विक स्तर पर लोकप्रिय ब्रांड ने उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (UGC) बनाने के लिए ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग करके इसे एक कदम आगे बढ़ाया है।
नाइकी के ज़्यादातर TikTok अकाउंट में ब्रांडेड हैशटैग का इस्तेमाल करके यूजर द्वारा तैयार की गई सामग्री होती है। हैशटैग न केवल कंपनी को ब्रांड की ऑनलाइन प्रतिष्ठा की निगरानी करने में मदद करते हैं, बल्कि UGC के साथ ब्रांड के लिए प्रामाणिकता बढ़ाने में भी मदद करते हैं - प्रभावशाली मार्केटिंग इकोसिस्टम का सबसे अच्छा लाभ उठाने का एक सही तरीका।
स्रोत: एक्सोलिट टिकटॉक एनालिटिक्स टूल - यूजीसी नाइकी के टिकटॉक प्रोफाइल से, जो ब्रांड प्रदर्शन निगरानी के लिए उपयोगी प्रासंगिक मैट्रिक्स के साथ ब्रांडेड हैशटैग 'nikefitcheck' प्रदर्शित करता है।
डोरिटोस
पिछले कुछ सालों में, कई कंपनियों ने अभियान चलाने, विज्ञापन देने और बिक्री बढ़ाने के लिए लोकप्रिय इवेंट चुने हैं। हालाँकि अब यह विचार बहुत अलग नहीं है, लेकिन चैनल बदल गए हैं। आजकल, ब्रांड पहुंच बढ़ाने और जुड़ाव बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का लाभ उठाते हैं। इन मेट्रिक्स की निगरानी करने से उन्हें बिक्री का अनुमान लगाने और ब्रांड वैल्यू बनाने में मदद मिल सकती है।
सुपर बाउल LVII 2023 इवेंट के दौरान कई अन्य ब्रांडों की तरह डोरिटोस ने भी यही किया। जबकि अधिकांश कंपनियाँ खेल के राष्ट्रीय प्रसारण समय के दौरान विज्ञापनों का विज्ञापन करती हैं, डोरिटोस ने इसे एक स्तर आगे बढ़ाया। इसने एक TikTok डांस प्रतियोगिता शुरू की, जिसमें उपयोगकर्ताओं को खेल के दिन के विज्ञापन में दिखाई देने के अवसर के लिए हैशटैग #DoritosTriangleTryout के साथ नृत्य करते हुए अपना वीडियो पोस्ट करने की चुनौती दी गई।
इस चुनौती को 14 बिलियन से अधिक हैशटैग व्यूज प्राप्त हुए, साथ ही साथ उपयोगकर्ता-जनित सामग्री भी सामने आई, जिसे ब्रांड ने अपने गेम टाइम कमर्शियल फीचर के लिए मॉनिटर किया।
स्रोत: एक्सोलिट टिकटॉक एनालिटिक्स टूल
डोरिटोस वाणिज्यिक प्रतियोगिता के बारे में अधिक जानकारी यहां पढ़ें।
सोशल लिसनिंग का उपयोग करने वाली कंपनियों के 2 उदाहरण
Ryanair
यह कोई रहस्य नहीं है कि रयानएयर पूरे यूरोप में अत्यंत सस्ती उड़ानें प्रदान करता है, इसलिए युवा यात्रियों की बात सुनना और व्यापक पहुंच को बढ़ावा देने के लिए उनकी मानसिकता को समझना एक शानदार रणनीति है।
एयरलाइन ने TikTok पर इसका बेहतरीन उदाहरण पेश किया है। उनका अकाउंट तब मशहूर हुआ जब उन्होंने नेटिव ग्रीन-स्क्रीन फ़िल्टर और ट्रेंडिंग साउंड और हैशटैग के इस्तेमाल से कंटेंट बनाने के लिए सोशल लिसनिंग का लाभ उठाया, ये सभी चीजें उन दर्शकों को आकर्षित करती हैं जिन्हें वे लक्षित कर रहे हैं।
ब्रांड ने टिकटॉक ट्रेंड्स और चुटीले हास्य की थीम को अच्छी तरह से अपनाया और अपनाया है, इस हद तक कि इसने ग्रीन-स्क्रीन ट्रेंड्स की अपनी लहर शुरू कर दी है।
इसलिए, सोशल लिस्निंग के माध्यम से लोकप्रिय रुझानों का लाभ उठाकर, कंपनी ने भारी लोकप्रियता हासिल कर ली है और अब इसके 2 मिलियन से अधिक अनुयायी और 27 मिलियन से अधिक लाइक हैं।
स्रोत: एक्सोलिट
NetFlix
नेटफ्लिक्स सोशल लिस्निंग में अग्रणी है क्योंकि यह मनोरंजन जगत में नई-नई प्रवृत्तियों को शामिल कर, विशेष रूप से अपने सबसे बड़े लक्षित दर्शकों, यानी मिलेनियल्स के बीच, उत्साह पैदा करता है।
इससे पहले, ब्रांड ने नेटफ्लिक्स सॉक्स अभियान के आविष्कार से भी ध्यान आकर्षित किया था। कंपनी ने ब्रांड के नारे, 'नेटफ्लिक्स और चिल' और कैसे ज़्यादातर लोग फिल्म के दौरान सो जाते हैं, के बारे में बातचीत सुनी। जवाब में, नेटफ्लिक्स ने ऐसे मोज़ों का विचार पेश किया जो आपके सोते समय शो को रोक देते हैं ताकि आप कोई भी शो मिस न करें।
इस अभियान को कई सकारात्मक समीक्षाएं मिलीं और यहां तक कि उन्हें शॉर्टी पुरस्कार भी मिला।
हाल ही में, नेटफ्लिक्स ने शॉर्ट वीडियो प्लेटफ़ॉर्म इंडस्ट्री और टिकटॉक पर इसकी बढ़ती लोकप्रियता से प्रेरणा ली। इसने बाज़ार में शॉर्ट-फ़ॉर्मेट वीडियो की मांग और ऑनलाइन हास्य सामग्री की पसंद को महसूस किया।
इसलिए, नेटफ्लिक्स ने अपने ऐप को नया रूप दिया और इसमें 'फास्ट लाफ्स' को शामिल किया, जिसमें इसकी बड़ी कॉमेडी सूची से मजेदार क्लिप की फुल-स्क्रीन फीड शामिल है। अपडेट के बारे में यहाँ और पढ़ें।
यह सोशल लिसनिंग से उत्पन्न एक सुविचारित रणनीति है, जो दर्शकों को लोकप्रिय, लघु, तेजी से आगे बढ़ने वाली सामग्री से जोड़े रखती है और उन्हें मंच से जोड़े रखती है।
जेफ बुल्लास द्वारा साझा किए गए सोशल लिसनिंग के ब्रांडों के 4 अन्य प्रेरक उदाहरण पढ़ें।
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सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए सही दृष्टिकोण चुनना
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग दोनों ही ऑनलाइन ब्रांड प्रतिष्ठा प्रबंधन और मार्केटिंग रणनीति के महत्वपूर्ण पहलू हैं। इसलिए, इसे ब्रांड के सोशल मीडिया प्रबंधन लक्ष्यों के आधार पर सावधानी से चुना जाना चाहिए।
सोशल मॉनिटरिंग में ब्रांड के उल्लेखों, टिप्पणियों और संदेशों को ट्रैक करना शामिल है ताकि किसी भी समस्या या शिकायत का तुरंत समाधान किया जा सके। सोशल लिसनिंग में ग्राहक व्यवहार, भावना और उद्योग के रुझानों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया के रुझानों और बातचीत की निगरानी करना शामिल है।
इसलिए, यदि आपका प्राथमिक लक्ष्य ब्रांड की प्रतिष्ठा बनाए रखना और समय पर ग्राहक सहायता प्रदान करना है, तो सोशल मॉनिटरिंग अधिक महत्वपूर्ण है। आप किसी भी ग्राहक की शिकायत या समस्या का तुरंत जवाब दे पाएंगे और उन्हें बढ़ने से पहले ही हल कर पाएंगे।
दूसरी ओर, यदि आपका लक्ष्य ग्राहक व्यवहार और भावना को समझना और उद्योग के रुझानों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करना है, तो सोशल लिसनिंग अधिक महत्वपूर्ण है। सोशल लिसनिंग के साथ, आप ग्राहक व्यवहार और वरीयताओं में पैटर्न की पहचान करने, संभावित समस्याओं को समझने, नई रणनीतियों का पता लगाने और अपने प्रतिस्पर्धियों के कामों पर नज़र रखने में सक्षम होंगे।
अंततः, प्रभावी सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग दोनों ही महत्वपूर्ण हैं। दोनों को मिलाकर और Exolyt TikTok Analytics और सोशल इंटेलिजेंस टूल का उपयोग करके, आप अपने दर्शकों की व्यापक समझ हासिल कर सकते हैं, अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा को ट्रैक कर सकते हैं और उद्योग के रुझानों से अवगत रह सकते हैं।
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