Smart Insightsin tutkimuksen mukaan 90 % sosiaalisen median käyttäjistä on jo ollut yhteydessä brändiin tai yritykseen sosiaalisessa mediassa, ja 31 % kääntyy sosiaalisen median puoleen esittääkseen ostoa edeltäviä kysymyksiä.

Ei ole mikään salaisuus, että uuden digitaalisen aikakauden kynnyksellä, kun kaikki viestinnän ja kaupankäynnin muodot siirtyivät verkkoon, sosiaalisen median merkitys kasvoi räjähdysmäisesti.

Erityisesti TikTok Q1 2020 – silloin sovellus keräsi kaikkien aikojen suurimman latausmäärän: yli 315 miljoonaa asennusta App Storessa ja Google Playssa.

Se ei ole enää ainoa paikka, jossa ihmiset luovat yhteyksiä, vaan oppivat, tutkivat, jakavat ja ostavat. Tämä korostaa sosiaalisen median strategisen hallinnan merkitystä, joka on muutakin kuin vain läsnäoloa eri alustoilla.

Kuitenkin vaikuttajamarkkinoinnin, social sellingin ja mainonnan kasvu sekä sosiaalisen median valtava keskustelumäärä tekevät yrityksille haastavaksi seurata, mitä heidän brändistään, tuotteistaan tai palveluistaan puhutaan.

Tässä Exolytin TikTok-analytiikkatyökalu ja sen ominaisuudet, kuten Sosiaalisen median seuranta ja Sosiaalisen median kuuntelu, astuvat kuvaan – kaksi keskeistä työkalua, joita usein käytetään ristiin ja jotka auttavat yrityksiä ymmärtämään yleisöään verkossa entistä paremmin.

Tässä blogissa syvennymme käsitteeseen ja tutkimme niiden eroja, niiden merkitystä nykypäivän digitaalisessa ympäristössä ja sitä, miten yritykset voivat käyttää näitä työkaluja sosiaalisen median strategioidensa parantamiseen.

Olitpa pienyrittäjä, markkinoija tai sosiaalisen median harrastaja, saat tästä blogista arvokkaita insightteja siitä, miten hyödynnät sosiaalisen median seurantaa ja kuuntelua liiketoimintasi eduksi.

Sosiaalisen median seuranta on prosessi, jossa seurataan, tunnistetaan ja tarkkaillaan brändimainintoja, tägäyksiä ja kysymyksiä sosiaalisen median alustoilla, blogeissa, keskustelufoorumeilla ja arvostelusivustoilla, jotta voit reagoida niihin nopeasti ja tehokkaasti.

Käytännössä seuraatte sosiaalista mediaa, jotta voitte kohdata asiakkaanne siellä, missä he aidosti ovat, ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa. Tämä ei ole enää vain yleinen käytäntö, vaan normi. Sprout Socialin raportin mukaan 76 % yhdysvaltalaisista asiakkaista odottaa brändien vastaavan 24 tunnin kuluessa.

Seuranta on siis ratkaisevan tärkeää, jotta sosiaalisen median sitoutuminen onnistuu. Kun ekosysteemiin on tulvinut uusia sosiaalisen median kanavia ja kun vaikuttajamarkkinointi on syntynyt, seurannan merkitys on kasvanut entisestään, sillä nyt tuotemerkkien on seurattava myös käyttäjien tuottamaa sisältöä, jotta ne voivat seurata ei-toivottuja kommentteja, mainintoja ja arvosteluja, joilla edistetään tai vähennetään tuotteen tai palvelun vaikuttavuutta.

Sosiaalisen median seuranta auttaa brändejä rakentamaan vahvan reagointistrategian.

Sosiaalisen median kuuntelu on strateginen markkinointityökalu, joka on enemmän kuin pelkkä brändimainintojen ja arvostelujen seuraaminen verkossa. Se on kohderyhmäanalyysin osa-alue, jossa tehdään strategista tutkimusta – mukaan lukien sosiaalisen median seuranta – ja tuotetaan relevanttia dataa ja insightteja pitkäjänteisen kasvun tueksi.

Tarjoaa laajemman näkymän siihen, mitä asiakkaat kokevat ja miten he ovat vuorovaikutuksessa ja keskustelevat suhteessa brändiisi, tuotteisiisi ja toimialaasi – myös kilpailijoihin liittyen.

Näiden tunteiden ymmärtäminen voi auttaa vähentämään riskejä, vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin, tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja valmistautumaan tulevaisuuteen. Sosiaalinen kuuntelu ei ainoastaan tue markkinointia yleisön tavoittamisessa oikea-aikaisesti ja tarkoituksenmukaisesti, vaan se myös vauhdittaa kehitystä ja innovointia kestävää kasvua varten.

Vaikka asiakasymmärryksen syventäminen sosiaalisen median kuuntelun avulla on sosiaalisen median seurantaan verrattuna varsin monimutkaista, yritykset investoivat siihen merkittävästi. Tuoreen HubSpot Research -kyselyn mukaan markkinoijat pitävät sosiaalisen median kuuntelua tärkeimpänä taktiikkana sosiaalisen median strategian rakentamisessa.

Mitä eroja on sosiaalisen seurannan ja sosiaalisen kuuntelun välillä?

Nike

Hashtagit ovat yrityksille helppo tapa seurata ja mitata sosiaalisen median tai markkinointikampanjoidensa suorituskykyä. Maailmanlaajuisesti suositut tuotemerkit, kuten Nike, ovat menneet askeleen pidemmälle käyttämällä brändättyjä hashtageja käyttäjien tuottaman sisällön (UGC) luomiseen.

Suurin osa Niken TikTok-tilistä koostuu käyttäjien tuottamasta sisällöstä, jossa käytetään brändin hashtageja. Hashtagit auttavat yritystä paitsi seuraamaan brändin verkkomaineita myös lisäämään brändin aitoutta UGC:n avulla - täydellinen tapa hyödyntää vaikuttajamarkkinoinnin ekosysteemin parhaita puolia.

Lähde: Exolytin TikTok-analytiikkatyökalu - UGC:ta Niken TikTok-profiilista, jossa esillä brändätty hashtag ‘nikefitcheck’ sekä brändin suorituskyvyn seurantaan keskeiset mittarit.

Doritos

Vuosien varrella monet yritykset ovat valinneet suosittuja tapahtumia kampanjoiden edistämiseen, mainostamiseen ja myynnin lisäämiseen. Vaikka idea ei olekaan kovin erilainen, kanavat ovat vaihtuneet. Nykyään brändit hyödyntävät sosiaalista mediaa tavoittavuuden ja sitoutumisen lisäämiseksi. Näiden mittareiden seuraaminen voi auttaa niitä ennustamaan myyntiä ja rakentamaan brändin arvoa.

Näin Doritos teki monien muiden brändien tavoin Super Bowl LVII 2023 -tapahtuman aikana. Vaikka useimmat yritykset mainostivat mainoksia ottelun kansallisen lähetysajan aikana, Doritos meni astetta pidemmälle. Se käynnisti TikTok-tanssikilpailun, jossa käyttäjiä haastettiin lähettämään video itsestään tanssimassa hashtagilla #DoritosTriangleTryout saadakseen mahdollisuuden esiintyä sen pelipäivän mainoksessa.

Haaste keräsi yli 14B hashtag-näkymää, ja samalla se edisti käyttäjien tuottamaa sisältöä, jota brändi seurasi peliajan mainosominaisuuttaan varten.

Lähde: Exolytin TikTok-analytiikkatyökalu

Lue lisää Doritosin mainoskilpailusta täältä.

Ryanair

Ei ole mikään salaisuus, että Ryanair tarjoaa erittäin halpoja lentoja ympäri Eurooppaa, joten nuorempien matkustajien kuunteleminen ja heidän psyykkeeseensä vetoaminen laajemman ulottuvuuden edistämiseksi on loistava strategia.

Lentoyhtiö esittelee hienon esimerkin siitä, miten se tehdään TikTokissa. Heidän tilinsä nousi kuuluisuuteen, kun he hyödynsivät sosiaalista kuuntelua sisällön luomisessa käyttämällä natiiveja green-screen-suodattimia sekä trenditietoisia ääniä ja hashtageja, jotka kaikki vetoavat heidän kohdeyleisöönsä.

Brändi on omaksunut ja sopeutunut hyvin TikTok-trendien ja röyhkeän huumorin teemaan, jopa niin hyvin, että se on aloittanut oman vihreän ruudun trendien aallon.

Sosiaalisen kuuntelun avulla yritys on saanut valtavan suosion, ja sillä on nyt yli 2 miljoonaa seuraajaa ja yli 27 miljoonaa tykkääjää.

Lähde: Exolyt

Netflix

Netflix on sosiaalisen kuuntelun edelläkävijä, sillä se hyödyntää jatkuvasti uusia trendejä viihdemaailman sytyttämiseksi, erityisesti suurimman kohderyhmänsä, vuosituhannen vaihteen ikäisten, keskuudessa.

Aiemmin brändi herätti huomiota myös keksimällään Netflix-sukkakampanjalla. Yritys kuunteli keskusteluja brändin sloganista "Netflix and chill" ja siitä, miten useimmat ihmiset nukkuivat elokuvan aikana. Vastauksena tähän Netflix keksi idean sukista, jotka keskeyttävät ohjelman nukkuessasi, jotta et menetä siitä mitään.

Kampanja sai laajalti kiitosta ja toi heille jopa Shorty Awards -palkinnon.

Viime aikoina Netflix on ottanut vaikutteita lyhytvideopalveluiden kentästä ja niiden kasvavasta suosiosta TikTokissa. Yhtiö tunnisti markkinassa vahvan kysynnän lyhytvideoille sekä verkossa korostuvan mieltymyksen humoristiseen sisältöön.

Netflix uudisti sovellustaan ja lisäsi siihen Fast Laughs -ominaisuuden, joka tarjoaa koko näytön feedin hauskoista klippeistä sen laajasta komediakirjastosta. Lue lisää päivityksestä täältä.

Kyse on huolellisesti suunnitellusta, sosiaalisen median kuunteluun perustuvasta strategiasta, joka sitouttaa yleisön suositulla, lyhyellä ja nopeatempoisella sisällöllä ja pitää heidät alustalla.

Lue 4 muuta inspiroivaa esimerkkiä siitä, miten brändit hyödyntävät sosiaalisen median kuuntelua, jotka Jeff Bullas on jakanut.

Sosiaalisen median seuranta ja sosiaalisen median kuuntelu ovat molemmat tärkeitä osa-alueita brändin maineen hallinnassa ja markkinointistrategiassa. Se on siis valittava huolellisesti brändin sosiaalisen median hallinnan tavoitteiden perusteella.

Sosiaaliseen seurantaan kuuluu tuotemerkin mainintojen, kommenttien ja viestien seuranta, jonka avulla voidaan puuttua nopeasti mahdollisiin ongelmiin tai valituksiin. Sosiaaliseen kuunteluun kuuluu sosiaalisen median trendien ja keskustelujen seuraaminen, jotta saadaan tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, tunnelmista ja alan trendeistä.

Jos ensisijainen tavoitteenne on ylläpitää brändin mainetta ja tarjota nopeaa asiakastukea, sosiaalisen median seuranta on tärkeämpää. Pystytte reagoimaan nopeasti asiakkaiden valituksiin ja ongelmiin sekä puuttumaan niihin ennen kuin ne eskaloituvat.

Toisaalta, jos tavoitteena on ymmärtää asiakaskäyttäytymistä ja sentimenttiä sekä saada insightteja toimialan trendeistä, sosiaalisen median kuuntelu on tärkeämpää. Sosiaalisen median kuuntelun avulla voit tunnistaa asiakaskäyttäytymisen ja -mieltymysten toistuvat mallit, havaita mahdolliset ongelmakohdat, tutkia uusia strategioita ja seurata kilpailijoiden toimia.

Viime kädessä sekä sosiaalisen median seuranta että kuuntelu ovat tärkeitä tehokkaassa sosiaalisen median hallinnassa. Yhdistämällä nämä ja hyödyntämällä Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence -työkalua saat kattavan kokonaiskuvan kohdeyleisöstäsi, seuraat brändisi mainetta ja pysyt toimialasi trendien kärjessä.