Smart Insightsin tutkimuksen mukaan 90 prosenttia sosiaalisen median käyttäjistä on jo käyttänyt sosiaalista mediaa kommunikoidakseen tuotemerkin tai yrityksen kanssa, ja 31 prosenttia käyttää sosiaalista mediaa myyntiä edeltävien tiedustelujen tekemiseen.

Ei ole mikään salaisuus, että uuden digitaalisen aikakauden kynnyksellä, kun kaikki viestinnän ja kaupankäynnin muodot siirtyivät verkkoon, sosiaalisen median merkitys kasvoi räjähdysmäisesti.

Erityisesti TikTokin vuoden 2020 ensimmäisellä neljänneksellä, joka tuotti kaikkien aikojen suurimman latausmäärän sovelluksista ja keräsi yli 315 miljoonaa asennusta App Storessa ja Google Playssa.

Se ei ole enää ainoa paikka, jossa ihmiset luovat yhteyksiä, vaan oppivat, tutkivat, jakavat ja ostavat. Tämä korostaa sosiaalisen median strategisen hallinnan merkitystä, joka on muutakin kuin vain läsnäoloa eri alustoilla.

Vaikuttajamarkkinoinnin, sosiaalisen myynnin ja mainonnan lisääntyessä sekä sosiaalisessa mediassa käytävien keskustelujen määrän kasvaessa yritysten voi kuitenkin olla haastavaa seurata, mitä niiden brändistä, tuotteista tai palveluista puhutaan.

Tässä kohtaa Exolyt TikTok Analytics Tool ja sen ominaisuudet, kuten sosiaalinen seuranta ja sosiaalinen kuuntelu, astuvat kuvaan, sillä ne ovat kaksi keskeistä työkalua, joita käytetään usein vaihtelevasti auttamaan yrityksiä ymmärtämään verkkoyleisöään paremmin.

Tässä blogissa syvennymme käsitteeseen ja tutkimme niiden eroja, niiden merkitystä nykypäivän digitaalisessa ympäristössä ja sitä, miten yritykset voivat käyttää näitä työkaluja sosiaalisen median strategioidensa parantamiseen.

Olitpa sitten pienyrityksen omistaja, markkinoija tai sosiaalisen median harrastaja, tämä blogi tarjoaa sinulle arvokkaita tietoja siitä, miten voit hyödyntää sosiaalista seurantaa ja kuuntelua hyödyksesi.

Sosiaalinen seuranta on prosessi, jossa seurataan, löydetään ja tarkkaillaan brändin mainintoja, tunnisteita ja kyselyitä sosiaalisen median alustoilla, blogeissa, foorumeilla ja arvostelusivustoilla, jotta voit vastata niihin nopeasti ja tehokkaasti.

Yksinkertaisesti sanottuna seuraat sosiaalista mediaa, jotta voit tavata asiakkaasi siellä, missä he todella ovat, ja sitoutua heihin. Tämä ei ole nykyään yleinen käytäntö vaan normi. Sprout Socialin raportin mukaan 76 prosenttia yhdysvaltalaisista asiakkaista odottaa, että brändit vastaavat ensimmäisten 24 tunnin kuluessa.

Seuranta on siis ratkaisevan tärkeää, jotta sosiaalisen median sitoutuminen onnistuu. Kun ekosysteemiin on tulvinut uusia sosiaalisen median kanavia ja kun vaikuttajamarkkinointi on syntynyt, seurannan merkitys on kasvanut entisestään, sillä nyt tuotemerkkien on seurattava myös käyttäjien tuottamaa sisältöä, jotta ne voivat seurata ei-toivottuja kommentteja, mainintoja ja arvosteluja, joilla edistetään tai vähennetään tuotteen tai palvelun vaikuttavuutta.

Sosiaalisen seurannan avulla brändit voivat siis rakentaa luotettavan reaktiivisen strategian.

Sosiaalinen kuuntelu on strateginen markkinointiväline, joka on muutakin kuin brändin mainintojen ja arvostelujen etsiminen internetistä. Se on yleisöanalyysin osa-alue, johon kuuluu strateginen tutkimus, mukaan lukien sosiaalinen seuranta, jotta voidaan poimia merkityksellisiä tietoja ja oivalluksia pitkän aikavälin kasvun tukemiseksi.

Se auttaa saamaan laajemman kuvan siitä, mitä asiakkaat tuntevat ja miten he ovat vuorovaikutuksessa brändisi, tuotteesi tai toimialasi kanssa tai siitä, mukaan lukien kilpailijat.

Näiden tunteiden ymmärtäminen voi auttaa vähentämään riskejä, vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin, tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja valmistautumaan tulevaisuuteen. Sosiaalinen kuuntelu ei ainoastaan tue markkinointia yleisön tavoittamisessa oikea-aikaisesti ja tarkoituksenmukaisesti, vaan se myös vauhdittaa kehitystä ja innovointia kestävää kasvua varten.

Vaikka asiakkaiden parempi ymmärtäminen on melko monimutkainen prosessi verrattuna sosiaaliseen seurantaan, yritykset panostavat voimakkaasti näihin prosesseihin. Hubspotin tuoreessa tutkimuksessa markkinoijat ilmoittivat sosiaalisen kuuntelun olevan heidän tärkein taktiikkansa sosiaalisen median strategian rakentamisessa.

Nike

Hashtagit ovat yrityksille helppo tapa seurata ja mitata sosiaalisen median tai markkinointikampanjoidensa suorituskykyä. Maailmanlaajuisesti suositut tuotemerkit, kuten Nike, ovat menneet askeleen pidemmälle käyttämällä brändättyjä hashtageja käyttäjien tuottaman sisällön (UGC) luomiseen.

Suurin osa Niken TikTok-tilistä koostuu käyttäjien tuottamasta sisällöstä, jossa käytetään brändin hashtageja. Hashtagit auttavat yritystä paitsi seuraamaan brändin verkkomaineita myös lisäämään brändin aitoutta UGC:n avulla - täydellinen tapa hyödyntää vaikuttajamarkkinoinnin ekosysteemin parhaita puolia.

Lähde: UGC Niken TikTok-profiilista, joka esittelee brändin hashtagia "nikefitcheck" ja asiaankuuluvia mittareita, jotka ovat hyödyllisiä brändin suorituskyvyn seurannassa.

Doritos

Vuosien varrella monet yritykset ovat valinneet suosittuja tapahtumia kampanjoiden edistämiseen, mainostamiseen ja myynnin lisäämiseen. Vaikka idea ei olekaan kovin erilainen, kanavat ovat vaihtuneet. Nykyään brändit hyödyntävät sosiaalista mediaa tavoittavuuden ja sitoutumisen lisäämiseksi. Näiden mittareiden seuraaminen voi auttaa niitä ennustamaan myyntiä ja rakentamaan brändin arvoa.

Näin Doritos teki monien muiden brändien tavoin Super Bowl LVII 2023 -tapahtuman aikana. Vaikka useimmat yritykset mainostivat mainoksia ottelun kansallisen lähetysajan aikana, Doritos meni astetta pidemmälle. Se käynnisti TikTok-tanssikilpailun, jossa käyttäjiä haastettiin lähettämään video itsestään tanssimassa hashtagilla #DoritosTriangleTryout saadakseen mahdollisuuden esiintyä sen pelipäivän mainoksessa.

Haaste keräsi yli 14B hashtag-näkymää, ja samalla se edisti käyttäjien tuottamaa sisältöä, jota brändi seurasi peliajan mainosominaisuuttaan varten.

Lähde: Exolyt TikTok Analytics Tool

Lue lisää Doritos-mainoskilpailusta täältä.

Ryanair

Ei ole mikään salaisuus, että Ryanair tarjoaa erittäin halpoja lentoja ympäri Eurooppaa, joten nuorempien matkustajien kuunteleminen ja heidän psyykkeeseensä vetoaminen laajemman ulottuvuuden edistämiseksi on loistava strategia.

Lentoyhtiö esittelee hienon esimerkin siitä, miten se tehdään TikTokissa. Heidän tilinsä nousi kuuluisuuteen, kun he hyödynsivät sosiaalista kuuntelua sisällön luomisessa käyttämällä natiiveja green-screen-suodattimia sekä trenditietoisia ääniä ja hashtageja, jotka kaikki vetoavat heidän kohdeyleisöönsä.

Brändi on omaksunut ja sopeutunut hyvin TikTok-trendien ja röyhkeän huumorin teemaan, jopa niin hyvin, että se on aloittanut oman vihreän ruudun trendien aallon.

Sosiaalisen kuuntelun avulla yritys on saanut valtavan suosion, ja sillä on nyt yli 2 miljoonaa seuraajaa ja yli 27 miljoonaa tykkääjää.

Lähde: Exolyt

Netflix

Netflix on sosiaalisen kuuntelun edelläkävijä, sillä se hyödyntää jatkuvasti uusia trendejä viihdemaailman sytyttämiseksi, erityisesti suurimman kohderyhmänsä, vuosituhannen vaihteen ikäisten, keskuudessa.

Aiemmin brändi herätti huomiota myös keksimällään Netflix-sukkakampanjalla. Yritys kuunteli keskusteluja brändin sloganista "Netflix and chill" ja siitä, miten useimmat ihmiset nukkuivat elokuvan aikana. Vastauksena tähän Netflix keksi idean sukista, jotka keskeyttävät ohjelman nukkuessasi, jotta et menetä siitä mitään.

Kampanja keräsi paljon positiivisia arvioita ja sai jopa Shorty Awards -palkinnon.

Hiljattain Netflix otti inspiraatiota lyhyiden videoiden alustateollisuudesta ja sen kasvavasta suosiosta TikTokissa. Se oivalsi lyhyiden videoiden kysynnän markkinoilla ja humoristisen sisällön suosimisen verkossa.

Niinpä Netflix uudisti sovellustaan niin, että se sisältää Fast Laughs -sovelluksen, jossa on koko näytön kokoisia hauskoja pätkiä sen laajasta komediakatalogista. Lue lisää päivityksestä täältä.

Kyseessä on hyvin harkittu strategia, joka perustuu sosiaalisen kuuntelun tuloksiin ja jonka tarkoituksena on pitää katsojat sitoutuneina suosittuun, lyhyeen ja nopeatempoiseen sisältöön ja pitää heidät koukussa alustaan.

Lue 4 muuta inspiroivaa esimerkkiä brändien sosiaalisesta kuuntelusta, jotka Jeff Bullas on jakanut.

Sosiaalisen median seuranta ja sosiaalisen median kuuntelu ovat molemmat tärkeitä osa-alueita brändin maineen hallinnassa ja markkinointistrategiassa. Se on siis valittava huolellisesti brändin sosiaalisen median hallinnan tavoitteiden perusteella.

Sosiaaliseen seurantaan kuuluu tuotemerkin mainintojen, kommenttien ja viestien seuranta, jonka avulla voidaan puuttua nopeasti mahdollisiin ongelmiin tai valituksiin. Sosiaaliseen kuunteluun kuuluu sosiaalisen median trendien ja keskustelujen seuraaminen, jotta saadaan tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, tunnelmista ja alan trendeistä.

Jos siis ensisijaisena tavoitteenasi on ylläpitää brändin mainetta ja tarjota oikea-aikaista asiakastukea, sosiaalinen seuranta on tärkeämpää. Pystyt reagoimaan nopeasti kaikkiin asiakkaiden valituksiin tai ongelmiin ja puuttumaan niihin ennen kuin ne eskaloituvat.

Toisaalta, jos tavoitteena on ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä ja tunnelmia sekä saada tietoa alan trendeistä, sosiaalisen kuuntelun merkitys on suurempi. Sosiaalisen kuuntelun avulla voit tunnistaa asiakkaiden käyttäytymismalleja ja mieltymyksiä, havaita mahdollisia ongelmia, tutkia uusia strategioita ja seurata, mitä kilpailijasi tekevät.

Loppujen lopuksi sekä sosiaalisen median seuranta että kuuntelu ovat tärkeitä sosiaalisen median tehokkaan hallinnan kannalta. Yhdistämällä nämä kaksi ja hyödyntämällä Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence Tool -työkalua saat kattavan käsityksen yleisöstäsi, voit seurata brändisi mainetta ja pysyä alan trendien kärjessä.