Smart Insightsin tutkimuksen mukaan 90 % sosiaalisen median käyttäjistä on jo käyttänyt sosiaalista mediaa viestiäkseen brändin tai yrityksen kanssa, ja 31 % hyödyntää sosiaalista mediaa ostopäätöstä edeltäviin tiedusteluihin.

Ei ole mikään salaisuus, että covidin jälkeisen uuden digitaalisen aikakauden myötä, kun kaikki viestintä ja kaupankäynti siirtyivät verkkoon, sosiaalisen median merkitys kasvoi räjähdysmäisesti.

Erityisesti TikTok Q1/2020:lla, jolloin se kirjasi sovellusten historian suurimman latausmäärän: yli 315 miljoonaa asennusta App Storessa ja Google Playssa.

Se ei ole enää vain paikka, jossa ihmiset luovat yhteyksiä, vaan myös paikka oppia, tutkia, jakaa ja ostaa. Tämä korostaa strategisen sosiaalisen median hallinnan merkitystä: pelkkä läsnäolo eri alustoilla ei enää riitä.

Vaikuttajamarkkinoinnin, sosiaalisen myynnin ja mainonnan kasvaessa sekä sosiaalisen median keskustelumäärien valtavasti lisääntyessä yritysten voi olla haastavaa pysyä ajan tasalla siitä, mitä niiden brändistä, tuotteista tai palveluista sanotaan.

Tässä Exolytin TikTok-analytiikkatyökalu sekä sen ominaisuudet, kuten sosiaalisen median seuranta ja sosiaalinen kuuntelu, nousevat keskeiseen rooliin – ne ovat kaksi olennaista työkalua, joita käytetään usein rinnakkain auttamaan yrityksiä ymmärtämään verkkoyleisöään paremmin.

Tässä blogissa syvennymme aiheeseen tarkemmin ja käymme läpi niiden erot, merkityksen nykypäivän digitaalisessa toimintaympäristössä sekä sen, miten yritykset voivat hyödyntää näitä työkaluja sosiaalisen median strategioidensa kehittämisessä.

Olitpa pienyrittäjä, markkinoija tai sosiaalisen median aktiivinen käyttäjä, tämä blogi tarjoaa arvokkaita näkemyksiä siitä, miten voit hyödyntää some-monitorointia ja sosiaalisen median kuuntelua omaksi eduksesi.

Sosiaalisen median monitorointi on prosessi, jossa seurataan, tunnistetaan ja havainnoidaan brändimainintoja, tägäyksiä ja kyselyitä sosiaalisen median alustoilla, blogeissa, foorumeilla ja arvostelusivustoilla, jotta niihin voidaan reagoida nopeasti ja tehokkaasti.

Yksinkertaistettuna seuraat sosiaalista mediaa, jotta voit tavoittaa asiakkaasi ja olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan siellä, missä he aidosti ovat. Tämä ei ole enää poikkeus, vaan nykypäivän peruskäytäntö. Sprout Socialin raportin mukaan 76 % yhdysvaltalaisista kuluttajista odottaa brändien vastaavan ensimmäisten 24 tunnin aikana.

Jotta onnistut sosiaalisen median sitouttamisessa, jatkuva seuranta on välttämätöntä. Lisäksi uusien somekanavien tulviessa markkinaan ja vaikuttajamarkkinoinnin kasvaessa omaksi toimialakseen seurannan merkitys on korostunut entisestään. Brändien on nyt seurattava myös käyttäjien tuottamaa sisältöä, jotta ne pysyvät ajan tasalla pyytämättömistä kommenteista, maininnoista ja arvioista, jotka voivat joko vahvistaa tai heikentää tuotteen tai palvelun kysyntää.

Eli sosiaalisen median seuranta auttaa brändejä rakentamaan aukottoman reagointistrategian.

Sosiaalinen kuuntelu on strateginen markkinoinnin työkalu, joka on paljon enemmän kuin pelkkää brändimainintojen ja arvioiden seuraamista verkossa. Se on osa kohdeyleisöanalyysiä ja perustuu strategiseen tutkimukseen sekä sosiaalisen median monitorointiin, joiden avulla saadaan olennaista dataa ja insightteja pitkän aikavälin kasvun tueksi.

Se auttaa muodostamaan kokonaisvaltaisemman kuvan siitä, mitä asiakkaat ajattelevat ja miten he ovat vuorovaikutuksessa brändisi, tuotteesi tai toimialasi kanssa ja niistä – myös kilpailijoiden osalta.

Näiden tunnetilojen ymmärtäminen auttaa hallitsemaan riskejä, vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin, tekemään perusteltuja päätöksiä ja varautumaan tulevaan. Someseuranta ei ainoastaan tue markkinointia tavoittamaan yleisöä oikea-aikaisesti ja tarkoituksenmukaisesti, vaan myös vauhdittaa kehitystä ja innovointia kestävän kasvun tueksi.

Vaikka asiakkaiden syvällisempi ymmärtäminen on sosiaaliseen monitorointiin verrattuna varsin monivaiheinen prosessi, yritykset investoivat siihen merkittävästi. Tuoreessa Hubspot Research Survey -tutkimuksessa markkinoijat nostivat social listeningin tärkeimmäksi keinoksi rakentaa sosiaalisen median strategiaa.

Mitä eroa on sosiaalisen median monitoroinnilla ja social listeningillä?

Nike

Hashtagit ovat yrityksille itsestään selvä tapa seurata ja mitata sosiaalisen median ja markkinointikampanjoiden suorituskykyä. Globaalisti tunnetut brändit, kuten Nike, ovat vieneet tämän pidemmälle hyödyntämällä brändättyjä hashtageja käyttäjien tuottaman sisällön (UGC) luomisessa.

Suurin osa Niken TikTok-tilin sisällöstä on käyttäjien tuottamaa sisältöä, jossa hyödynnetään brändättyjä hashtageja. Hashtagit eivät ainoastaan auta yritystä seuraamaan brändin verkkomainetta, vaan ne myös vahvistavat brändin aitoutta UGC:n avulla – tehokas tapa hyödyntää vaikuttajamarkkinoinnin ekosysteemin parhaat puolet.

Lähde: Exolytin TikTok-analytiikkatyökalu – Nike’n TikTok-profiilin UGC-sisältöä, jossa näkyy brändätty hashtag #nikefitcheck sekä brändin suorituskyvyn seurantaan hyödylliset keskeiset mittarit.

Doritos

Vuosien varrella monet yritykset ovat hyödyntäneet suosittuja tapahtumia kampanjoiden vauhdittamiseen, mainontaan ja myynnin kasvattamiseen. Vaikka perusajatus on edelleen pitkälti sama, kanavat ovat muuttuneet. Nykyään brändit hyödyntävät sosiaalista mediaa kasvattaakseen tavoittavuutta ja lisätäkseen sitoutumista. Näiden mittareiden seuranta auttaa ennakoimaan myyntiä ja vahvistamaan brändin arvoa.

Näin Doritos toimi Super Bowl LVII 2023 -tapahtuman aikana, kuten monet muutkin brändit. Siinä missä useimmat yritykset mainostivat tv-spottejaan ottelun valtakunnallisessa lähetyksessä, Doritos vei tekemisen pidemmälle. Se käynnisti TikTok-tanssihaasteen, jossa käyttäjiä kannustettiin julkaisemaan video itsestään tanssimassa hashtagilla #DoritosTriangleTryout saadakseen mahdollisuuden esiintyä brändin ottelupäivän mainoksessa.

Haaste keräsi yli 14 miljardia hashtag-katselukertaa ja vauhditti samalla käyttäjien luoman sisällön määrää, jota brändi seurasi hyödyntääkseen sitä peliajan mainosspotissaan.

Lähde: Exolytin TikTok-analytiikkatyökalu

Lue lisää Doritosin mainoskilpailusta täältä.

Ryanair

Ei ole mikään salaisuus, että Ryanair tarjoaa erittäin edullisia lentoja ympäri Eurooppaa, joten nuorempien matkailijoiden kuunteleminen ja heidän ajattelutapaansa vetoaminen laajemman tavoittavuuden kasvattamiseksi on erinomainen strategia.

Lentoyhtiö on erinomainen esimerkki siitä, miten TikTokissa onnistutaan. Sen tili nousi nopeasti tunnetuksi, kun se hyödynsi sosiaalisen median kuuntelua sisällöntuotannossa käyttämällä natiiveja green screen -suodattimia sekä trendaavia ääniä ja hashtageja – juuri niitä elementtejä, jotka puhuttelevat sen kohdeyleisöä.

Brändi on omaksunut TikTok-trendien ja pilke silmäkulmassa toteutetun huumorin teeman erinomaisesti ja soveltanut sitä onnistuneesti – niin hyvin, että se on käynnistänyt oman green screen -trendiaaltonsa.

Hyödyntämällä suosittuja trendejä sosiaalisen kuuntelun avulla yritys on kasvattanut suosiotaan merkittävästi, ja sillä on nyt yli 2 miljoonaa seuraajaa sekä yli 27 miljoonaa tykkäystä.

Lähde: Exolyt

Netflix

Netflix on sosiaalisen kuuntelun edelläkävijä. Se hyödyntää johdonmukaisesti uusia trendejä vauhdittaakseen viihdemaailmaa erityisesti suurimman kohderyhmänsä, millenniaalien, keskuudessa.

Aiemmin brändi herätti huomiota myös keksimällään Netflix Socks -kampanjalla. Yhtiö seurasi keskusteluja brändin sloganista ”Netflix and chill” sekä siitä, miten moni nukahti kesken elokuvan. Tämän pohjalta Netflix kehitti sukat, jotka keskeyttävät toiston, kun nukahdat, jotta et menetä mitään sisällöstä.

Kampanja sai runsaasti myönteistä palautetta ja toi heille jopa Shorty Awards -palkinnon.

Viime aikoina Netflix on hakenut inspiraatiota lyhytvideoplatformien kasvusta ja niiden kasvavasta suosiosta TikTokissa. Se tunnisti markkinoilla kasvavan kysynnän lyhytmuotoisille videoille sekä yleisön vahvan mieltymyksen humoristiseen sisältöön verkossa.

Netflix uudisti sovellustaan tuomalla siihen Fast Laughs -ominaisuuden: koko näytön syötteen hauskoista klippeistä sen laajasta komediasisältöjen katalogista. Lue päivityksestä lisää täältä.

Kyse on harkitusta strategiasta, joka perustuu sosiaalisen median kuunteluun ja jonka tavoitteena on pitää katsojat sitoutuneina suosittuun, lyhyeen ja nopeatempoiseen sisältöön – sekä saada heidät pysymään alustalla.

Lue 4 muuta inspiroivaa esimerkkiä brändeistä, jotka hyödyntävät sosiaalista kuuntelua, kuten Jeff Bullas on jakanut.

Sosiaalisen median monitorointi ja social listening ovat molemmat tärkeitä osia brändin verkkomaineen hallintaa ja markkinointistrategiaa. Siksi ne on valittava huolellisesti brändin sosiaalisen median tavoitteiden perusteella.

Sosiaalisen median monitorointi tarkoittaa brändimainintojen, kommenttien ja viestien seuraamista, jotta mahdollisiin ongelmiin tai reklamaatioihin voidaan reagoida nopeasti. Social listening puolestaan tarkoittaa sosiaalisen median trendien ja keskustelujen seuraamista, jotta saadaan insightia asiakkaiden käyttäytymisestä, mielialoista ja toimialan trendeistä.

Jos ensisijainen tavoitteesi on suojata brändin mainetta ja tarjota oikea-aikaista asiakastukea, sosiaalisen median seuranta on tärkeämpää. Voit reagoida nopeasti asiakkaiden valituksiin ja ongelmiin sekä puuttua niihin ennen kuin ne kärjistyvät.

Jos tavoitteesi taas on ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä ja mielialoja sekä saada insightteja toimialan trendeistä, sosiaalisen median kuuntelu on tärkeämmässä roolissa. Sosiaalisen median kuuntelun avulla voit tunnistaa asiakkaiden käyttäytymisessä ja mieltymyksissä toistuvia ilmiöitä, havaita mahdollisia ongelmia, löytää uusia strategisia lähestymistapoja ja seurata kilpailijoidesi tekemistä.

Lopulta sekä sosiaalisen median monitorointi että social listening ovat olennaisia tehokkaassa sosiaalisen median johtamisessa. Yhdistämällä nämä kaksi ja hyödyntämällä Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence -työkalua saat kokonaisvaltaisen ymmärryksen kohdeyleisöstäsi, voit seurata brändimielikuvaasi ja pysyä alan trendien kärjessä.