Selon une étude de Smart Insights, 90 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces plateformes pour contacter une marque ou une entreprise, et 31 % s’y rendent pour formuler des demandes d’information avant achat.

Il n’est un secret pour personne qu’avec l’avènement d’une nouvelle ère digitale post-Covid, où tous les modes de communication et de commerce ont basculé en ligne, l’importance des réseaux sociaux a considérablement augmenté.

En particulier TikTok au 1er trimestre 2020, qui a enregistré le plus grand nombre de téléchargements jamais atteint par une application, avec plus de 315 millions d’installations cumulées sur l’App Store et Google Play.

Ce n’est plus seulement un espace où l’on crée des liens, mais aussi où l’on apprend, recherche, partage et achète. Cela souligne l’importance d’une gestion stratégique des réseaux sociaux, qui va bien au-delà d’une simple présence sur différentes plateformes.

Cependant, avec l’essor du marketing d’influence, du social selling et de la publicité, ainsi que l’augmentation massive du volume de conversations sur les réseaux sociaux, il peut être difficile pour les entreprises de suivre ce qui se dit sur leur marque, leurs produits ou leurs services.

C’est là que la plateforme Exolyt TikTok Analytics et ses fonctionnalités comme le Social Monitoring et le Social Listening entrent en jeu : deux outils essentiels, souvent utilisés de manière interchangeable, qui aident les entreprises à mieux comprendre leur audience en ligne.

Dans cet article de blog, nous allons approfondir ces concepts et examiner leurs différences, leur importance dans l’écosystème digital actuel, ainsi que la manière dont les entreprises peuvent s’appuyer sur ces outils pour optimiser leurs stratégies sur les réseaux sociaux.

Que vous dirigiez une petite entreprise, que vous soyez responsable marketing ou passionné par les réseaux sociaux, ce blog vous fournira des insights précieux pour tirer parti du social monitoring et du social listening à votre avantage.

Surveillance des médias sociaux désigne le processus consistant à suivre, identifier et analyser les mentions de marque, les tags et les questions sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums et les sites d'avis, afin d'y répondre rapidement et efficacement.

En clair, vous assurez une veille des réseaux sociaux pour être présent et interagir avec vos clients là où ils sont. Ce n’est plus l’exception, c’est la norme. Selon un rapport de Sprout Social, 76 % des consommateurs américains attendent une réponse des marques sous 24 heures.

Ainsi, pour réussir en matière d’engagement sur les réseaux sociaux, le monitoring est essentiel. De plus, avec la multiplication des nouvelles plateformes sociales et l’essor du marketing d’influence, le monitoring a pris une importance supplémentaire : les marques doivent désormais suivre aussi les contenus générés par les utilisateurs afin d’identifier les commentaires non sollicités, les mentions et les avis susceptibles de promouvoir — ou au contraire de décrédibiliser — un produit ou un service.

Ainsi, la veille des réseaux sociaux aide les marques à concevoir une stratégie réactive à toute épreuve.

Écoute des réseaux sociaux est un levier marketing stratégique qui va au-delà de la simple recherche en ligne de mentions de marque et d’avis. C’est un volet de l’analyse des audiences qui s’appuie sur une recherche stratégique, incluant la veille des réseaux sociaux, afin d’extraire des données et des insights pertinents au service d’une croissance à long terme.

Cela offre une vue d’ensemble plus complète des perceptions et des interactions clients avec et autour de votre marque, de vos produits et de votre secteur, concurrents compris.

Comprendre ces perceptions permet d’atténuer les risques, de répondre aux besoins des clients, de prendre des décisions éclairées et d’anticiper l’avenir. Le social listening aide non seulement les équipes marketing à toucher leur audience au bon moment et de manière pertinente, mais il stimule aussi le développement et l’innovation au service d’une croissance durable.

Bien que le social listening soit plus complexe que le monitoring des réseaux sociaux pour approfondir la connaissance client, les entreprises y investissent massivement. Selon une récente étude HubSpot Research, les professionnels du marketing en font leur tactique n°1 pour élaborer leur stratégie sur les réseaux sociaux.

Quelles sont les différences entre la veille des réseaux sociaux et le social listening ?

Nike

Les hashtags sont un levier incontournable pour les entreprises qui souhaitent suivre et mesurer la performance de leurs campagnes sur les réseaux sociaux ou de leurs actions marketing. Des marques mondiales comme Nike vont encore plus loin en utilisant des hashtags de marque pour générer du contenu créé par les utilisateurs (UGC).

L’essentiel du compte TikTok de Nike repose sur du contenu généré par les utilisateurs, diffusé via des hashtags de marque. Ces hashtags permettent non seulement à l’entreprise de suivre la réputation de la marque en ligne, mais aussi de renforcer son authenticité grâce à l’UGC — une manière particulièrement efficace de tirer le meilleur parti de l’écosystème de l’influence.

Source : Exolyt TikTok Analytics Tool - UGC issu du profil TikTok de Nike, mettant en avant le hashtag de marque « #nikefitcheck », accompagné d’indicateurs pertinents pour le suivi de la performance de la marque.

Doritos

Au fil des années, de nombreuses entreprises se sont appuyées sur des événements populaires pour déployer des campagnes, communiquer et stimuler les ventes. Si le principe reste globalement le même aujourd’hui, les canaux ont évolué. Les marques s’appuient désormais sur les réseaux sociaux pour accroître leur portée et renforcer l’engagement. Le suivi de ces indicateurs leur permet d’anticiper les ventes et de développer la valeur de marque.

C’est exactement ce qu’a fait Doritos, comme de nombreuses autres marques, lors du Super Bowl LVII en 2023. Alors que la plupart des entreprises diffusaient des spots publicitaires pendant la retransmission nationale du match, Doritos est allé plus loin. La marque a lancé un concours de danse sur TikTok, invitant les utilisateurs à publier une vidéo d’eux-mêmes en train de danser avec le hashtag #DoritosTriangleTryout pour avoir une chance d’apparaître dans son spot diffusé le jour du match.

Le challenge a généré plus de 14 milliards de vues sur le hashtag, tout en stimulant les contenus générés par les utilisateurs, que la marque a suivis pour alimenter son spot publicitaire diffusé pendant le match.

Source : Exolyt, outil d’analyse TikTok

En savoir plus sur le concours de spots publicitaires de Doritos ici.

Ryanair

Ce n’est un secret pour personne : Ryanair propose des vols à prix cassés à travers toute l’Europe. Écouter les jeunes voyageurs et faire appel à leurs leviers psychologiques pour élargir sa portée est donc une stratégie particulièrement pertinente.

La compagnie aérienne illustre parfaitement la manière de réussir sur TikTok. Son compte a gagné en notoriété en s’appuyant sur la social listening pour créer des contenus à l’aide des filtres green screen natifs, ainsi que de sons et hashtags tendances, autant de leviers qui trouvent un écho auprès de l’audience qu’elle cible.

La marque s’est pleinement approprié les codes des tendances TikTok et d’un humour décalé, au point d’initier sa propre vague de tendances autour du fond vert.

En s’appuyant sur les tendances populaires via le social listening, l’entreprise a ainsi fortement gagné en notoriété et compte désormais plus de 2 millions d’abonnés et plus de 27 millions de mentions J’aime.

Source : Exolyt

Netflix

Netflix est un pionnier de l'écoute sociale, car il exploite constamment les nouvelles tendances pour enflammer le monde du divertissement, en particulier auprès de son public cible le plus important, les milléniaux.

Auparavant, la marque avait également attiré l'attention en inventant la campagne Netflix Socks. L'entreprise a écouté les conversations sur le slogan de la marque, "Netflix and chill", et sur le fait que la plupart des gens dormaient pendant le film. En réponse, Netflix a eu l'idée de chaussettes qui mettent la série en pause lorsque vous dormez, afin que vous n'en manquiez aucune partie.

La campagne a recueilli de nombreux avis positifs et leur a même valu un prix aux Shorty Awards.

Récemment, Netflix s’est inspiré du secteur des plateformes de vidéos courtes et de la popularité croissante de ce format sur TikTok. Netflix a identifié une forte demande de formats courts sur le marché et une préférence du public pour des contenus humoristiques en ligne.

Netflix a repensé son application pour intégrer « Fast Laughs », un flux en plein écran d’extraits humoristiques issus de son vaste catalogue de comédies. En savoir plus sur la mise à jour ici.

Une stratégie mûrement réfléchie, fondée sur le social listening, pour maintenir l’engagement autour de contenus populaires, courts et rythmés, et renforcer la rétention sur la plateforme.

Découvrez 4 autres exemples inspirants de marques qui pratiquent le social listening, partagés par Jeff Bullas.

La veille des réseaux sociaux et le social listening sont deux leviers essentiels de la gestion de la réputation de marque en ligne et de la stratégie marketing. Il convient donc de choisir avec soin l’approche la plus adaptée aux objectifs de la marque en matière de gestion des réseaux sociaux.

Le social monitoring consiste à suivre les mentions de la marque, les commentaires et les messages afin de traiter rapidement tout problème ou réclamation. Le social listening consiste à analyser les tendances et les conversations sur les réseaux sociaux pour obtenir des insights sur le comportement des consommateurs, le sentiment à l’égard de la marque et les tendances du marché.

Ainsi, si votre objectif principal est de préserver la réputation de votre marque et d’assurer un service client réactif, la veille des réseaux sociaux est prioritaire. Vous pourrez répondre rapidement à toute réclamation ou tout problème client et les traiter avant qu’ils ne s’aggravent.

À l’inverse, si votre objectif est de comprendre les comportements et les perceptions des clients et d’obtenir des insights sur les tendances du secteur, le social listening est à privilégier. Grâce au social listening, vous pourrez identifier des tendances dans les comportements et les préférences des clients, détecter des problèmes potentiels, explorer de nouvelles stratégies et suivre les actions de vos concurrents.

En définitive, le monitoring des réseaux sociaux et le social listening sont tous deux essentiels pour une gestion efficace des réseaux sociaux. En combinant les deux et en utilisant l’outil Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence, vous pouvez développer une compréhension approfondie de votre audience, suivre la réputation de votre marque et rester à la pointe des tendances du secteur.