Mar 12 2023
ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਬਨਾਮ ਸੋਸ਼ਲ ਲਿਸਨਿੰਗ ਵਿੱਚ ਕੀ ਅੰਤਰ ਹੈ?
ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ ਲਈ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ ਖੋਜੋ
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

ਸਮਾਰਟ ਇਨਸਾਈਟਸ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਖੋਜ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ 90% ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ ਅਤੇ 31% ਪ੍ਰੀ-ਵਿਕਰੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵੱਲ ਮੁੜਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਕੋਈ ਭੇਤ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਡਿਜੀਟਲ ਯੁੱਗ ਪੋਸਟ ਕੋਵਿਡ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੇ ਨਾਲ ਜਦੋਂ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਵਣਜ ਦੇ ਸਾਰੇ ਰੂਪ ਆਨਲਾਈਨ ਚਲੇ ਗਏ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਅਸਮਾਨੀ ਚੜ੍ਹ ਗਈ।

ਇਹ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਉਹ ਥਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਸੰਪਰਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਸਿੱਖਣ, ਖੋਜ ਕਰਨ, ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਵੀ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਰਣਨੀਤਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਸਮਾਜਿਕ ਵਿਕਰੀ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ, ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਸ਼ਾਲ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੇ ਨਾਲ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਿਹਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਇਸ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨਾ ਖੇਡ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ - ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਦੋ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਾਧਨ ਹਨ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੇ ਬਦਲੇ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਬਲੌਗ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਸੰਕਲਪ ਦੀ ਡੂੰਘਾਈ ਵਿੱਚ ਖੋਜ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅੰਤਰਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਾਂਗੇ, ਅੱਜ ਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵ, ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਵੇਂ ਇਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਮਾਲਕ ਹੋ, ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਰ ਹੋ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਉਤਸ਼ਾਹੀ ਹੋ, ਇਹ ਬਲੌਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦਾ ਲਾਭ ਕਿਵੇਂ ਲੈਣਾ ਹੈ ਬਾਰੇ ਕੀਮਤੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ।

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀ ਹੈ?

ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ, ਬਲੌਗਾਂ, ਫੋਰਮਾਂ, ਸਮੀਖਿਆ ਸਾਈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਜ਼ਿਕਰਾਂ, ਟੈਗਸ ਅਤੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ, ਖੋਜਣ ਅਤੇ ਦੇਖਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕੋ।

ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਇਹ ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਆਮ ਵਰਤਾਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਪਰ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਹੈ। ਸਪ੍ਰਾਉਟ ਸੋਸ਼ਲ ਦੀ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ 76% ਯੂਐਸ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਹਿਲੇ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦੇਣਗੇ।

ਇਸ ਲਈ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਹੋਣ ਲਈ, ਨਿਗਰਾਨੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਨਵੇਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਜਨਮ ਦੇ ਨਾਲ, ਨਿਗਰਾਨੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਮਹੱਤਵ ਮਿਲਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਹੁਣ, ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬੇਲੋੜੀ ਟਿੱਪਣੀਆਂ, ਜ਼ਿਕਰ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਡੀ-ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦਾ ਵੀ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ।

ਇਸ ਲਈ, ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਇੱਕ ਬੁਲੇਟਪਰੂਫ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨਾ ਕੀ ਹੈ?

ਸੋਸ਼ਲ ਲਿਸਨਿੰਗ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਜ਼ਿਕਰ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਈ ਇੰਟਰਨੈਟ ਨੂੰ ਸਕੈਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ। ਇਹ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਇੱਕ ਸ਼ਾਖਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਰਣਨੀਤਕ ਖੋਜ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਦੇਣ ਲਈ ਸੰਬੰਧਿਤ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਸੂਝ ਨੂੰ ਐਕਸਟਰੈਕਟ ਕਰਨ ਲਈ।

ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਉਤਪਾਦ, ਜਾਂ ਉਦਯੋਗ ਬਾਰੇ, ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਸਮੇਤ/ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇਹਨਾਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਜੋਖਮਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ, ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹਿਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਰੋਤਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਾ ਨੂੰ ਵੀ ਹੁਲਾਰਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਇੱਕ ਹੱਬਸਪੌਟ ਰਿਸਰਚ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ, ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਨੰਬਰ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤੀ ਵਜੋਂ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ।

ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਵਿਚਕਾਰ ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ ਕੀ ਹਨ?

ਵਿਸ਼ਾ

ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ

ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨਾ

ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ

ਔਨਲਾਈਨ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

ਉਹਨਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

ਸਕੋਪ

ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜ਼ਿਕਰ, ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ, ਪਹੁੰਚ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੇ ਮਾਈਕ੍ਰੋ-ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਅਤੇ ਉੱਭਰ ਰਹੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਬਾਰੇ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਤੱਤਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਮੈਕਰੋ-ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਟੀਚੇ

ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਮਾਪੋ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ

ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ, ਤਰਜੀਹਾਂ, ਅਤੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਬਾਰੇ ਡੂੰਘੀ ਸੂਝ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਹੈ

ਫੋਕਸ

ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰੋ, ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ

ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀਆਂ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ

ਪਹੁੰਚ

ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ, ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ

ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਪਹੁੰਚ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਖੋਜ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ

ਅਨੁਯਾਾਇਯਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਰੁਝੇਵਿਆਂ, ਜ਼ਿਕਰ, ਦੂਜਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ

ਮਾਪ ਬੁਨਿਆਦੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੋਂ ਪਰੇ ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਤੱਕ ਜਾਂਦਾ ਹੈ

ਟਾਈਮਿੰਗ

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਲਗਾਤਾਰ ਜਾਂ ਲਗਾਤਾਰ ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੂਝ ਅਤੇ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ

ਸੰਦ

ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਸਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਧਨਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸੌਫਟਵੇਅਰ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਵਧੇਰੇ ਉੱਨਤ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ NLP ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ, ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਜਾਂ AI ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ 2 ਉਦਾਹਰਣਾਂ

ਨਾਈਕੀ

ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਜਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਮਾਪਣ ਲਈ ਇੱਕ ਨੋ-ਬਰੇਨਰ ਹਨ। ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਾਈਕੀ ਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਸਮੱਗਰੀ (ਯੂਜੀਸੀ) ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡੇਡ ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਕਦਮ ਹੋਰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਇਆ ਹੈ।

Nike ਦੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ TikTok ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਾਲੇ ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਬਲਕਿ ਯੂਜੀਸੀ ਦੇ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ।

ਸਰੋਤ: Exolyt - ਨਾਈਕੀ ਦੇ TikTok ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਤੋਂ UGC ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਲਈ ਉਪਯੋਗੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡਡ ਹੈਸ਼ਟੈਗ 'nikefitcheck' ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਡੋਰੀਟੋਸ

ਸਾਲਾਂ ਦੌਰਾਨ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦੇਣ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਇਵੈਂਟਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਹੁਣ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਬਹੁਤਾ ਵੱਖਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਚੈਨਲਾਂ ਨੇ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੁੱਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਸੁਪਰ ਬਾਊਲ LVII 2023 ਈਵੈਂਟ ਦੌਰਾਨ ਡੋਰੀਟੋਸ ਨੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਾਂਗ ਇਹੀ ਕੀਤਾ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਗੇਮ ਦੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਏਅਰਟਾਈਮ ਦੌਰਾਨ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਕੀਤੀ, ਡੋਰਿਟੋਸ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਪੱਧਰ ਹੋਰ ਅੱਗੇ ਲੈ ਲਿਆ। ਇਸਨੇ ਇੱਕ TikTok ਡਾਂਸ ਮੁਕਾਬਲਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਦੇ ਗੇਮ ਡੇ ਵਪਾਰਕ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਹੋਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਲਈ #DoritosTriangleTryout ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਡਾਂਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਵੀਡੀਓ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਚੁਣੌਤੀ ਦਿੱਤੀ।

ਚੁਣੌਤੀ ਨੇ 14B ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਵਿਯੂਜ਼ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਚਲਾਇਆ ਗਿਆ ਜਿਸਦੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗੇਮ ਟਾਈਮ ਵਪਾਰਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਲਈ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।

ਸਰੋਤ: Exolyt

Doritos ਵਪਾਰਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ ਇੱਥੇ.

ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ 2 ਉਦਾਹਰਣਾਂ

ਰਾਇਨਾਇਰ

ਇਹ ਕੋਈ ਰਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ Ryanair ਪੂਰੇ ਯੂਰਪ ਵਿੱਚ ਅਤਿ-ਸਸਤੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਨੌਜਵਾਨ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਨੂੰ ਵਿਆਪਕ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਪੀਲ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ।

ਏਅਰਲਾਈਨ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਉਦਾਹਰਣ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ TikTok 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖਾਤੇ ਨੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਮੂਲ ਗ੍ਰੀਨ-ਸਕ੍ਰੀਨ ਫਿਲਟਰਾਂ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨ ਵਾਲੀਆਂ ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਹੈਸ਼ਟੈਗਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਇਆ, ਇਹ ਸਾਰੇ ਉਹਨਾਂ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਅਪੀਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਨ।

ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੇ TikTok ਰੁਝਾਨਾਂ ਅਤੇ ਬੇਤੁਕੇ ਹਾਸੇ-ਮਜ਼ਾਕ ਦੀ ਥੀਮ ਨੂੰ ਇਸ ਹੱਦ ਤੱਕ ਅਪਣਾਇਆ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਇਸਨੇ ਗ੍ਰੀਨ-ਸਕ੍ਰੀਨ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਆਪਣੀ ਲਹਿਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ, ਸੋਸ਼ਲ ਲਿਸਨਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਰੁਝਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਟੈਪ ਕਰਕੇ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹੁਣ ਇਸਦੇ 2 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਨੁਯਾਈ ਅਤੇ 27 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਸੰਦ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: Exolyt

Netflix

Netflix ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੋਹਰੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਮਨੋਰੰਜਨ ਜਗਤ ਨੂੰ ਜਗਾਉਣ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਨਵੇਂ ਰੁਝਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਟੈਪ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਟੀਚੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਵਿੱਚ।

ਪਹਿਲਾਂ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੇ ਨੈੱਟਫਲਿਕਸ ਸਾਕਸ ਮੁਹਿੰਮ ਦੀ ਖੋਜ ਨਾਲ ਵੀ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਿਆ ਸੀ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਸਲੋਗਨ 'ਨੈੱਟਫਲਿਕਸ ਐਂਡ ਚਿਲ' ਬਾਰੇ ਕੀਤੀ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਫਿਲਮ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਕਿਵੇਂ ਸੌਂਦੇ ਸਨ, 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ। ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਨੈੱਟਫਲਿਕਸ ਨੇ ਜੁਰਾਬਾਂ ਦਾ ਵਿਚਾਰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸੌਣ 'ਤੇ ਸ਼ੋਅ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵੀ ਨਾ ਗੁਆਓ।

ਇਸ ਮੁਹਿੰਮ ਨੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਛੋਟੇ ਪੁਰਸਕਾਰ ਵੀ ਦਿੱਤੇ।

ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, Netflix ਨੇ ਛੋਟੇ ਵੀਡੀਓ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਉਦਯੋਗ ਅਤੇ TikTok 'ਤੇ ਇਸਦੀ ਵਧਦੀ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਤੋਂ ਪ੍ਰੇਰਨਾ ਲਈ ਹੈ। ਇਸਨੇ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਛੋਟੇ-ਫਾਰਮੈਟ ਵੀਡੀਓਜ਼ ਦੀ ਮੰਗ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਹਾਸੇ-ਮਜ਼ਾਕ ਵਾਲੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ।

ਇਸ ਲਈ, ਨੈੱਟਫਲਿਕਸ ਨੇ ਆਪਣੀ ਵੱਡੀ ਕਾਮੇਡੀ ਕੈਟਾਲਾਗ ਤੋਂ ਮਜ਼ਾਕੀਆ ਕਲਿੱਪਾਂ ਦੀ ਪੂਰੀ-ਸਕ੍ਰੀਨ ਫੀਡ ਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਵਾਲੇ 'ਫਾਸਟ ਲਾਫਜ਼' ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਐਪ ਨੂੰ ਨਵਾਂ ਰੂਪ ਦਿੱਤਾ। ਇੱਥੇ ਅੱਪਡੇਟ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ.

ਇਹ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੋਚੀ-ਸਮਝੀ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਛੋਟੀ, ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧਣ ਵਾਲੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਾਲ ਜੋੜੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਹੈ।

Jeff Bullas ਦੁਆਰਾ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀਆਂ 4 ਹੋਰ ਪ੍ਰੇਰਨਾਦਾਇਕ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਪੜ੍ਹੋ।

TikTok ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸੁਣਨ ਲਈ Exolyt ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ

ਅੱਜ ਹੀ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ 7-ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਮੁਫਤ ਟ੍ਰੇਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ - ਇੱਥੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ!

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਸਹੀ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਾ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨਾ ਔਨਲਾਈਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਦੋਵੇਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਇਸ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਟੀਚਿਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਚੁਣਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਜ਼ਿਕਰ, ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਹਾਰ, ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਟੀਚਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਧਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕੋਗੇ।

ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਟੀਚਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਹਾਰ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨਾ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਹਾਰ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਵਿੱਚ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ, ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਕਰ ਸਕੋਗੇ, ਨਵੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰ ਸਕੋਗੇ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਇਸ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖ ਸਕੋਗੇ।

ਆਖਰਕਾਰ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨਾ ਦੋਵੇਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਪਣੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ।

TikTok ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਲਿਸਨਿੰਗ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੋ

ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਡੈਮੋ ਬੁੱਕ ਕਰੋ ਜਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਹੱਥ ਦੇ ਲਾਭਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਲਈ ਅੱਜ ਹੀ ਆਪਣੀ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt