Smart Insights의 조사에 따르면, 소셜 미디어 이용자의 90%는 브랜드나 기업과 소통하기 위해 소셜 미디어를 이미 이용해 본 적이 있으며, 31%는 구매 전 문의를 위해 소셜 미디어를 활용합니다.

모든 형태의 커뮤니케이션과 상거래가 온라인으로 전환되는 새로운 디지털 시대가 열리면서 소셜 미디어의 중요성이 급증한 것은 이미 잘 알려진 사실입니다.

특히 2020년 1분기에는 틱톡이 앱스토어와 구글 플레이 합산 누적 3억 1,500만 건 이상의 설치를 기록하며, 역대 최다 다운로드를 달성했습니다.

소셜 미디어는 더 이상 사람들이 인맥을 쌓고, 배우고, 조사하고, 공유하고, 구매하는 유일한 장소가 아닙니다. 이는 단순히 다양한 플랫폼에 존재하는 것 이상의 전략적 소셜 미디어 관리의 중요성을 강조합니다.

그러나 인플루언서 마케팅, 소셜 세일링, 광고가 확대되고 소셜 미디어 대화량이 폭증하면서, 기업이 자사 브랜드·제품·서비스에 대해 어떤 이야기가 오가는지 모니터링하고 파악하기가 쉽지 않습니다.

이 지점에서 Exolyt TikTok Analytics Tool과 그 핵심 기능인 소셜 모니터링과 소셜 리스닝이 가치를 발휘합니다—두 기능은 기업이 온라인 오디언스를 더 깊이 이해하도록 돕는 핵심 도구로, 실무에서 종종 혼용됩니다.

이 블로그에서는 이러한 개념에 대해 자세히 알아보고 차이점, 오늘날 디지털 환경에서의 중요성, 기업이 소셜 미디어 전략을 개선하기 위해 이러한 도구를 사용하는 방법에 대해 살펴봅니다.

소규모 사업주이든, 마케터이든, 소셜 미디어에 관심이 많은 분이든, 이 블로그는 소셜 모니터링과 소셜 리스닝을 비즈니스에 유리하게 활용하는 방법에 대한 유용한 인사이트를 제공합니다.

소셜 모니터링은 소셜 미디어 플랫폼, 블로그, 포럼, 리뷰 사이트 전반에서 브랜드 언급, 태그, 키워드와 질문을 지속적으로 추적·발견·관찰하여 신속하고 효과적으로 대응할 수 있게 하는 과정입니다.

핵심은 고객이 실제로 활동하는 곳에서 만나 소통하기 위해 소셜 미디어를 모니터링하는 것입니다. 이제는 선택이 아닌 표준입니다. Sprout Social 보고서에 따르면 미국 소비자의 76%는 브랜드가 24시간 이내에 응답하기를 기대합니다.

따라서 소셜 미디어 참여에 성공하기 위해서는 모니터링이 매우 중요합니다. 또한 새로운 소셜 미디어 채널이 쏟아져 나오고 인플루언서 마케팅 산업이 탄생하면서 브랜드는 이제 사용자가 생성한 콘텐츠에서 제품이나 서비스를 홍보하거나 부정적인 영향을 미치는 원치 않는 댓글, 멘션, 리뷰도 추적해야 하므로 모니터링의 중요성이 더욱 커졌습니다.

따라서 소셜 모니터링은 브랜드가 빈틈없는 대응 전략을 구축하도록 돕습니다.

소셜 리스닝은 단순히 온라인에서 브랜드 언급과 리뷰를 찾아보는 수준을 넘어서는 전략적 마케팅 도구입니다. 이는 오디언스 분석의 한 분야로, 소셜 모니터링을 포함한 전략적 리서치를 통해 장기 성장을 뒷받침할 관련 데이터와 인사이트를 도출합니다.

고객이 무엇을 느끼고, 귀사 브랜드·제품·업계 및 경쟁사와 어떻게 상호작용하는지를 보다 폭넓게 파악하도록 돕습니다.

이러한 정서를 이해하면 위험을 완화하고, 고객의 요구에 대응하고, 정보에 입각한 의사 결정을 내리고, 미래를 대비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 리스닝은 마케팅이 적시에 적절한 방식으로 고객에게 다가갈 수 있도록 지원할 뿐만 아니라 지속 가능한 성장을 위한 개발과 혁신을 촉진합니다.

소셜 모니터링보다 고객을 더 깊이 이해하는 데 필요한 과정은 다소 복잡하지만, 기업들은 이에 적극 투자하고 있습니다. 최근 HubSpot 리서치 설문에서 마케터들은 소셜 리스닝을 소셜 미디어 전략 수립을 위한 최우선 전술로 꼽았습니다.

사회적 모니터링과 소셜 리스닝의 차이점은 무엇인가요?

Nike

해시태그는 기업이 소셜 미디어 또는 마케팅 캠페인의 성과를 모니터링하고 측정하는 데 매우 유용합니다. Nike와 같은 글로벌 인기 브랜드는 브랜드 해시태그를 사용하여 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 제작함으로써 한 단계 더 발전했습니다.

Nike의 TikTok 계정은 대부분 브랜드 해시태그를 사용한 사용자 제작 콘텐츠로 구성되어 있습니다. 해시태그는 브랜드의 온라인 평판을 모니터링하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 인플루언서 마케팅 생태계의 장점을 최대한 활용하는 완벽한 방법인 UGC를 통해 브랜드의 진정성을 높이는 데도 도움이 됩니다.

출처: Exolyt TikTok 애널리틱스 툴 - 나이키 TikTok 계정의 UGC로, 브랜디드 해시태그 ‘#nikefitcheck’를 보여주며 브랜드 성과 모니터링에 유용한 관련 지표가 함께 표시됩니다.

도리토스

수년 동안 많은 기업이 캠페인을 추진하고, 광고하고, 매출을 늘리기 위해 인기 있는 이벤트를 선택해 왔습니다. 지금도 그 생각은 크게 다르지 않지만 채널만 바뀌었을 뿐입니다. 오늘날 브랜드는 소셜 미디어를 활용하여 도달 범위를 넓히고 참여를 유도합니다. 이러한 지표를 모니터링하면 매출을 예측하고 브랜드 가치를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

도리토스도 다른 많은 브랜드와 마찬가지로 2023년 슈퍼볼 LVII 행사 기간 동안 이렇게 했습니다. 대부분의 기업이 경기 중계 시간 동안 광고를 내보냈지만, 도리토스는 한 단계 더 나아갔습니다. 도리토스는 경기 당일 광고에 출연할 수 있는 기회를 얻기 위해 #도리토스트라이앵글트라이아웃 해시태그와 함께 춤추는 영상을 게시하는 TikTok 댄스 콘테스트를 시작했습니다.

이 챌린지는 140억 건 이상의 해시태그 조회수를 기록하며 사용자 제작 콘텐츠를 유도했고, 브랜드는 게임 시간 광고 기능을 위해 이를 모니터링했습니다.

출처: Exolyt TikTok Analytics Tool

도리토스 광고 공모전에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하십시오.

라이언에어

라이언에어가 유럽 전역에서 초저가 항공편을 제공하는 것은 잘 알려진 사실이므로, 젊은 여행객의 목소리에 귀 기울이고 그들의 심리에 호소하여 더 넓은 도달 범위를 홍보하는 것은 훌륭한 전략입니다.

이 항공사는 TikTok을 활용한 훌륭한 사례를 보여줍니다. 이 항공사의 계정은 소셜 리스닝을 활용하여 네이티브 그린스크린 필터와 인기 있는 사운드 및 해시태그를 사용하여 콘텐츠를 제작하고 타겟 오디언스에게 어필하면서 유명세를 탔습니다.

이 브랜드는 틱톡 트렌드와 건방진 유머라는 테마를 잘 받아들이고 적응하여 자체적인 그린 스크린 트렌드의 물결을 일으켰습니다.

소셜 리스닝을 통해 대중적인 트렌드를 활용함으로써 큰 인기를 얻었고, 현재 2백만 명이 넘는 팔로워와 2,700만 개 이상의 좋아요를 보유하고 있습니다.

출처: Exolyt

넷플릭스

넷플릭스는 소셜 리스닝의 선구자로서 새로운 트렌드를 지속적으로 활용하여 엔터테인먼트 업계, 특히 최대 타겟 고객층인 밀레니얼 세대에게 불을 지피고 있습니다.

이전에는 넷플릭스 양말 캠페인으로 주목을 받기도 했습니다. 넷플릭스는 브랜드 슬로건인 '넷플릭스와 휴식'과 대부분의 사람들이 영화를 보는 동안 어떻게 잠을 자는지에 대한 대화에 귀를 기울였습니다. 이에 넷플릭스는 잠을 자는 동안 시청을 일시 정지시켜 놓치지 않도록 해주는 양말이라는 아이디어를 떠올렸습니다.

캠페인은 많은 긍정적 평가를 받았고, Shorty Awards 수상까지 이어졌습니다.

최근 넷플릭스는 숏폼 플랫폼 산업과 틱톡의 높아지는 인기에서 영감을 얻었습니다. 넷플릭스는 시장에서 숏폼 영상에 대한 수요와 온라인에서 유머러스한 콘텐츠 선호를 확인했습니다.

넷플릭스는 앱을 개편해 방대한 코미디 카탈로그의 클립을 전체 화면 피드로 제공하는 ‘Fast Laughs’ 기능을 도입했습니다. 업데이트에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

이는 소셜 리스닝을 통해 도출된 정교한 전략으로, 인기 있는 숏폼·속도감 있는 콘텐츠로 시청자 몰입을 유지하고 플랫폼 리텐션을 높입니다.

소셜 리스닝을 활용하는 브랜드의 또 다른 우수 사례 4가지를 살펴보십시오. Jeff Bullas가 소개했습니다.

소셜 미디어 모니터링과 소셜 리스닝은 모두 온라인 브랜드 평판 관리 및 마케팅 전략의 중요한 측면입니다. 따라서 브랜드의 소셜 미디어 관리 목표에 따라 신중하게 선택해야 합니다.

소셜 모니터링에는 브랜드 언급, 댓글, 메시지를 추적하여 발생할 수 있는 문제나 불만을 신속하게 해결하는 것이 포함됩니다. 소셜 리스닝에는 소셜 미디어 트렌드와 대화를 모니터링하여 고객 행동, 정서 및 업계 동향에 대한 인사이트를 얻는 것이 포함됩니다.

따라서 주요 목표가 브랜드 평판을 관리하고 신속한 고객 지원을 제공하는 것이라면, 소셜 모니터링이 더 중요합니다. 고객 불만이나 이슈에 신속히 대응하여 확산을 방지하고 조기에 해결할 수 있습니다.

반면, 고객 행동과 감정(센티먼트)을 파악하고 업계 트렌드에 대한 인사이트를 얻는 것이 목표라면 소셜 리스닝이 더 중요합니다. 소셜 리스닝을 통해 고객 행동과 선호의 패턴을 파악하고, 잠재적 문제를 조기에 포착하며, 새로운 전략을 모색하고, 경쟁사의 활동을 모니터링할 수 있습니다.

효과적인 소셜 미디어 운영에는 소셜 모니터링과 소셜 리스닝이 모두 중요합니다. 두 접근을 결합해 Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence 툴을 활용하면, 오디언스에 대한 포괄적 이해를 확보하고 브랜드 평판을 추적하며 업계 트렌드를 선제적으로 파악할 수 있습니다.