Smart Insights-এর গবেষণা জানায়, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারীদের 90% ইতিমধ্যেই কোনো ব্র্যান্ড বা ব্যবসার সঙ্গে যোগাযোগ করতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করেছেন, এবং 31% ক্রয়-পূর্ব অনুসন্ধানের জন্য সোশ্যাল মিডিয়াকে বেছে নেন।

It’s no secret that with the dawn of a fresh digital era post covid when all forms of communication and commerce moved online, the importance of social media skyrocketed.

বিশেষ করে Q1 2020-এ TikTok, যা কোনো অ্যাপের ইতিহাসে সর্বাধিক ডাউনলোড রেকর্ড করেছিল, App Store এবং Google Play মিলিয়ে 315 মিলিয়নেরও বেশি ইনস্টল অর্জন করেছিল।

It is no longer the only place people build connections but learn, research, share, and buy. This highlights the importance of strategic social media management, which goes beyond just being present on various platforms. 

তবে, ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং, সোশ্যাল সেলিং ও বিজ্ঞাপনের প্রসার এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় কথোপকথনের বিপুল পরিমাণ বৃদ্ধি পাওয়ার ফলে, ব্যবসাগুলোর জন্য তাদের ব্র্যান্ড, পণ্য বা সেবা সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে তা নজরে রাখা চ্যালেঞ্জিং হয়ে উঠতে পারে।

এখানেই Exolyt TikTok Analytics Tool এবং এর Social Monitoring ও Social Listening-এর মতো ফিচারগুলো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে—কারণ এগুলো দুটি অপরিহার্য টুল, যেগুলো প্রায়ই পরস্পরের বিকল্প হিসেবে ব্যবহৃত হয়, যাতে ব্যবসাগুলো তাদের অনলাইন অডিয়েন্সকে আরও ভালোভাবে বুঝতে পারে।

In this blog, we will delve deeper into the concept and explore their differences, their importance in today's digital landscape, and how businesses can use these tools to improve their social media strategies. 

আপনি ছোট ব্যবসার মালিক, একজন মার্কেটার বা সোশ্যাল মিডিয়া অনুরাগী—যাই হোন না কেন, এই ব্লগটি সোশ্যাল মনিটরিং ও সোশ্যাল লিসেনিংকে আপনার সুবিধায় সর্বোচ্চভাবে কাজে লাগানোর উপায় সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি দেবে।

সোশ্যাল মনিটরিং হলো এমন একটি প্রক্রিয়া, যেখানে আপনি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, ব্লগ, ফোরাম ও রিভিউ সাইট জুড়ে ব্র্যান্ডের উল্লেখ, ট্যাগ এবং প্রশ্ন ট্র্যাক, সনাক্ত ও পর্যবেক্ষণ করেন, যাতে আপনি দ্রুত ও কার্যকরভাবে সেগুলোর সাড়া দিতে পারেন।

সহজভাবে বললে, আপনার গ্রাহকেরা যেখানে সত্যিই আছেন, সেখানেই পৌঁছাতে এবং তাদের সঙ্গে সম্পৃক্ত হতে আপনি সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ করেন। এটি এখন আর ঐচ্ছিক কোনো চর্চা নয়; বরং শিল্পের মানদণ্ড। Sprout Social-এর এক প্রতিবেদনের মতে, যুক্তরাষ্ট্রের ৭৬% গ্রাহক প্রথম ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই ব্র্যান্ডের জবাব আশা করেন।

So, in order to succeed in social media engagement, monitoring is critical. Plus, with newer social media channels flooding the ecosystem and the birth of the influencer marketing industry, monitoring has found an added significance because now, brands must also keep track of the content generated by users for unsolicited comments, mentions, and reviews promoting or de-influencing a product or service. 

তাই, সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ব্র্যান্ডগুলোকে একটি দুর্ভেদ্য প্রতিক্রিয়াশীল কৌশল গড়ে তুলতে সহায়তা করে।

সোশ্যাল লিসেনিং হলো কৌশলগত বিপণনের এমন এক টুল, যা শুধু ইন্টারনেটে ব্র্যান্ড মেনশন ও রিভিউ স্ক্যান করার চেয়েও অনেক দূর এগিয়ে যায়। এটি অডিয়েন্স অ্যানালাইসিসের একটি শাখা, যেখানে সোশ্যাল মনিটরিংসহ কৌশলগত গবেষণা করা হয়—দীর্ঘমেয়াদে টেকসই প্রবৃদ্ধিকে সমর্থন করতে প্রাসঙ্গিক ডেটা ও ইনসাইট আহরণের উদ্দেশ্যে।

এটি গ্রাহকেরা কী অনুভব করেন এবং আপনার ব্র্যান্ড, পণ্য বা পুরো শিল্পকে ঘিরে—প্রতিযোগীদেরসহ—তাদের সম্পৃক্ততা কেমন, তার একটি আরও বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি পেতে সাহায্য করে।

Understanding these sentiments can help to mitigate risks, respond to customer needs, make informed decisions, and be prepared for the future. Social listening not only supports marketing in reaching the audience in a timely and appropriate manner but also boosts development and innovation for sustainable growth.

সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিংয়ের তুলনায় গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে বোঝা একটি যথেষ্ট জটিল প্রক্রিয়া হলেও, প্রতিষ্ঠানগুলো এসব পদ্ধতিতে ব্যাপকভাবে বিনিয়োগ করছে। সাম্প্রতিক এক Hubspot Research Survey অনুযায়ী, মার্কেটাররা জানান, সোশ্যাল মিডিয়া স্ট্র্যাটেজি গঠনে তাদের শীর্ষ কৌশল হলো সোশ্যাল লিসনিং।

What are the differences between social monitoring and social listening?

Nike 

Hashtags are a no-brainer for companies to monitor and measure the performance of their social media or marketing campaigns. Globally popular brands like Nike have taken it one step further by using branded hashtags to create user-generated content (UGC) 

Most of Nike’s TikTok account consists of user-generated content using branded hashtags. The hashtags not only help the company to monitor the brand’s online reputation but also help boost authenticity for the brand with UGC - a perfect way to leverage the best of the influencer marketing ecosystem.

উৎস: Exolyt TikTok Analytics Tool - Nike-এর TikTok প্রোফাইলের UGC, যেখানে ব্র্যান্ডেড হ্যাশট্যাগ ‘nikefitcheck’ প্রদর্শিত হয়েছে এবং ব্র্যান্ড পারফরম্যান্স মনিটরিংয়ে সহায়ক প্রাসঙ্গিক মেট্রিকসও রয়েছে।

Doritos

Over the years, many companies have chosen popular events to push campaigns, advertise, and boost sales. Although the idea is not very different now, the channels have been replaced. Nowadays, brands leverage social media to boost reach and drive engagement. Monitoring these metrics can help them to predict sales and build brand value. 

This is what Doritos did just like many other brands during the Super Bowl LVII 2023 event. While most companies advertised commercials during the game’s national airtime, Doritos took it a level further. It launched a TikTok dance contest, which challenged users to post a video of themselves dancing with the hashtag #DoritosTriangleTryout for the opportunity to appear in its game day commercial.

The challenge garnered over 14B hashtag views, simultaneously driving user-generated content, which the brand monitored for their game time commercial feature.

উৎস: Exolyt TikTok Analytics Tool

ডোরিটোসের বিজ্ঞাপন প্রতিযোগিতা সম্পর্কে আরও জানুন এখানে।

Ryanair

It’s no secret that Ryanair offers ultra-cheap flights across Europe, so listening to the younger travelers and appealing to their psyche to promote wider reach is a brilliant strategy.

The airline showcases a great example of how it's done on TikTok. Their account shot to fame as they leveraged social listening for creating content with the use of native green-screen filters and trending sounds and hashtags, all of which appeal to the audience they are targeting. 

The brand has taken up and adapted well to the theme of TikTok trends and cheeky humor, to the point that it has started its own wave of green-screen trends.

So, by tapping into popular trends through social listening, the company has gained a massive popularity and now has over 2 million followers and more than 27 million likes.

Source: Exolyt

Netflix

Netflix সোশ্যাল লিসেনিংয়ের অগ্রদূত। এটি ধারাবাহিকভাবে নতুন ট্রেন্ড শনাক্ত করে ও কাজে লাগিয়ে বিনোদন জগতে আলোড়ন তোলে, বিশেষ করে এর সবচেয়ে বড় লক্ষ্যগোষ্ঠী—মিলেনিয়ালদের মধ্যে।

এর আগেও ব্র্যান্ডটি ‘Netflix Socks’ ক্যাম্পেইনের উদ্ভাবনের মাধ্যমে সবার নজর কেড়েছিল। কোম্পানিটি ব্র্যান্ডের স্লোগান ‘Netflix and chill’ নিয়ে চলা আলাপ-আলোচনা শুনেছিল—আর বুঝেছিল, শো চলার সময় অনেকেই ঘুমিয়ে পড়েন। এর প্রেক্ষিতে, নেটফ্লিক্স এমন মোজার ধারণা নিয়ে আসে, যা আপনি ঘুমিয়ে পড়লেই শোটি পজ করে দেয়—যাতে আপনার কিছুই মিস না হয়।

ক্যাম্পেইনটি বিপুল প্রশংসা কুড়িয়েছে এবং এমনকি তাদের Shorty Awards-এ পুরস্কারও জিতিয়েছে।

সম্প্রতি, Netflix স্বল্পদৈর্ঘ্য ভিডিও প্ল্যাটফর্ম শিল্প এবং TikTok-এ তার growing popularity থেকে অনুপ্রেরণা নিয়েছে। এটি বাজারে স্বল্পদৈর্ঘ্য ভিডিওর চাহিদা এবং অনলাইনে রসাত্মক কনটেন্টের প্রতি ব্যবহারকারীদের পছন্দ উপলব্ধি করেছে।

Netflix তাদের অ্যাপকে নতুন রূপ দিয়েছে—‘Fast Laughs’ নামের একটি ফিচার যুক্ত করেছে, যা তাদের বিশাল কমেডি ক্যাটালগ থেকে মজার ক্লিপগুলোর ফুল-স্ক্রিন ফিড দেখায়। আপডেটটি সম্পর্কে আরও জানুন এখানে।

জনপ্রিয়, সংক্ষিপ্ত, দ্রুতগতির কনটেন্টে দর্শকদের সম্পৃক্ত রাখা এবং তাদের প্ল্যাটফর্মে ধরে রাখতে সোশ্যাল লিসনিং থেকে পাওয়া অন্তর্দৃষ্টির ভিত্তিতে গড়ে ওঠা সুচিন্তিত একটি কৌশল এটি।

পড়ুন ব্র্যান্ডগুলোর সোশ্যাল লিসেনিংয়ের আরও ৪টি অনুপ্রেরণাদায়ক উদাহরণ, যা শেয়ার করেছেন জেফ বুলাস।

Social media monitoring and social listening are both important aspects of online brand reputation management and marketing strategy. So, it must be chosen carefully based on the brand’s social media management goals. 

Social monitoring involves tracking brand mentions, comments, and messages to address any issues or complaints that may arise quickly. Social listening involves monitoring social media trends and conversations to gain insights into customer behavior, sentiment, and industry trends.

সুতরাং, যদি আপনার মূল লক্ষ্য হয় ব্র্যান্ডের সুনাম বজায় রাখা এবং সময়মতো গ্রাহক সহায়তা দেওয়া, তবে সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিংই বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যেকোনো গ্রাহক অভিযোগ বা সমস্যার দ্রুত জবাব দিতে পারবেন এবং সেগুলো বড় আকার নেওয়ার আগেই সমাধান করতে পারবেন।

অন্যদিকে, আপনার লক্ষ্য যদি গ্রাহকের আচরণ ও মনোভাব বুঝে শিল্পখাতের প্রবণতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পাওয়া হয়, তবে সোশ্যাল লিসেনিং আরও গুরুত্বপূর্ণ। সোশ্যাল লিসেনিংয়ের মাধ্যমে আপনি গ্রাহকের আচরণ ও পছন্দের প্রবণতা চিহ্নিত করতে, সম্ভাব্য সমস্যাগুলো আগেভাগে ধরতে, নতুন কৌশল অন্বেষণ করতে এবং প্রতিযোগীরা কী করছে তা নজরে রাখতে পারবেন।

সর্বোপরি, কার্যকর সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনার জন্য সোশ্যাল মনিটরিং এবং সোশ্যাল লিসনিং—দুটিই গুরুত্বপূর্ণ। এই দুটিকে একত্রিত করে এবং Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence টুল ব্যবহার করে, আপনি আপনার অডিয়েন্স সম্পর্কে সমগ্রিক বোঝাপড়া অর্জন করতে, আপনার ব্র্যান্ডের সুনাম ট্র্যাক করতে এবং ইন্ডাস্ট্রি ট্রেন্ডে এগিয়ে থাকতে পারবেন।