Una investigación realizada por Smart Insights comparte que el 90 % de los usuarios de redes sociales ya las han usado para comunicarse con una marca o una empresa y el 31 % recurre a las redes sociales para realizar consultas de preventa.

No es ningún secreto que con el amanecer de una nueva era digital posterior al covid cuando todas las formas de comunicación y comercio se movieron en línea, la importancia de las redes sociales se disparó.

Ya no es el único lugar al que va la gente para establecer conexiones, sino también para aprender, investigar, compartir y comprar. Esto resalta la importancia de la gestión estratégica de redes sociales que va más allá de estar presente en varias plataformas.

Sin embargo, con el crecimiento del marketing de influencers, las ventas sociales, la publicidad y el aumento del inmenso volumen de conversaciones en las redes sociales, puede ser un desafío para las empresas hacer un seguimiento de lo que se dice sobre su marca, productos o servicios.

Aquí es donde entran en juego el monitoreo social y la escucha social, ya que son dos herramientas esenciales que a menudo se usan indistintamente para ayudar a las empresas a comprender mejor a su audiencia en línea.

En este blog, profundizaremos en el concepto y exploraremos sus diferencias, su importancia en el panorama digital actual y cómo las empresas pueden usar estas herramientas para mejorar sus estrategias de redes sociales.

Si usted es propietario de una pequeña empresa, un vendedor o un entusiasta de las redes sociales, este blog le brindará información valiosa sobre cómo aprovechar el monitoreo social y la escucha social para su ventaja.

El monitoreo social es el proceso de rastrear, descubrir y observar menciones, etiquetas y consultas de marca en plataformas de redes sociales, blogs, foros, sitios de revisión, para que pueda responder a ellos de manera rápida y efectiva.

En términos simples, monitorea las redes sociales para conocer e interactuar con sus clientes donde realmente están. Esta no es una práctica común en estos días, sino una norma. Según un informe de Sprout Social, el 76 % de los clientes estadounidenses esperan que las marcas respondan en las primeras 24 horas.

Entonces, para tener éxito en la participación en las redes sociales, el monitoreo es fundamental. Además, con los canales de redes sociales más nuevos que inundan el ecosistema y el nacimiento de la industria del marketing de influencers, el monitoreo ha encontrado una importancia adicional porque ahora, las marcas también deben realizar un seguimiento del contenido generado por los usuarios para comentarios, menciones y reseñas no solicitados que promueven o eliminan la influencia. un producto o servicio.

Entonces, el monitoreo social ayuda a las marcas a construir una estrategia reactiva a prueba de balas.

La escucha social es una herramienta de marketing estratégica que va más allá de escanear Internet en busca de menciones y reseñas de marcas. Es una rama del análisis de la audiencia que involucra la investigación estratégica, incluido el monitoreo social, para extraer datos e ideas relevantes para respaldar el crecimiento a largo plazo.

Ayuda a obtener una visión más amplia de lo que sienten los clientes y cómo interactúan con/sobre su marca, producto o industria, incluidos los competidores.

Comprender estos sentimientos puede ayudar a mitigar los riesgos, responder a las necesidades de los clientes, tomar decisiones informadas y estar preparado para el futuro. La escucha social no solo respalda el marketing para llegar a la audiencia de manera oportuna y adecuada, sino que también impulsa el desarrollo y la innovación para un crecimiento sostenible.

A pesar de ser un proceso bastante complejo para comprender mejor a sus clientes en comparación con el monitoreo social, las empresas están invirtiendo mucho en estos procesos. En una encuesta de investigación reciente de Hubspot, los especialistas en marketing informaron que la escucha social es su táctica número uno para crear una estrategia de redes sociales.

Nike

Los hashtags son una obviedad para que las empresas controlen y midan el rendimiento de sus redes sociales o campañas de marketing. Marcas mundialmente populares como Nike han ido un paso más allá al usar hashtags de marca para crear contenido generado por el usuario (UGC)

La mayor parte de la cuenta TikTok de Nike consiste en contenido generado por el usuario utilizando hashtags de marca. Los hashtags no solo ayudan a la empresa a monitorear la reputación en línea de la marca, sino que también ayudan a aumentar la autenticidad de la marca con UGC, una manera perfecta de aprovechar lo mejor del ecosistema de marketing de influencers.

Fuente: Exolyt: UGC del perfil TikTok de Nike que muestra el hashtag de la marca 'nikefitcheck' con métricas relevantes útiles para el seguimiento del rendimiento de las marcas.

doritos

A lo largo de los años, muchas empresas han elegido eventos populares para impulsar campañas, publicitar e impulsar las ventas. Aunque la idea no es muy diferente ahora, los canales han sido reemplazados. Hoy en día, las marcas aprovechan las redes sociales para aumentar el alcance e impulsar el compromiso. El seguimiento de estas métricas puede ayudarlos a predecir las ventas y generar valor de marca.

Esto es lo que hizo Doritos al igual que muchas otras marcas durante el evento Super Bowl LVII 2023. Si bien la mayoría de las empresas anunciaron comerciales durante el tiempo de transmisión nacional del juego, Doritos lo llevó un nivel más allá. Lanzó un concurso de baile TikTok, que desafió a los usuarios a publicar un video de ellos mismos bailando con el hashtag #DoritosTriangleTryout para tener la oportunidad de aparecer en su comercial del día del juego.

El desafío obtuvo más de 14 000 millones de visualizaciones de hashtags al mismo tiempo que impulsaba el contenido generado por los usuarios que la marca monitoreaba para su característica comercial de tiempo de juego.

Fuente: Exolyt

Lea más sobre el concurso comercial de Doritos aquí.

Ryanair

No es ningún secreto que Ryanair ofrece vuelos ultrabaratos en toda Europa, por lo que escuchar a los viajeros más jóvenes y apelar a su mentalidad para promover un mayor alcance es una estrategia brillante.

La aerolínea muestra un gran ejemplo de cómo se hace en TikTok. Su cuenta saltó a la fama cuando aprovecharon la escucha social para crear contenido con el uso de filtros de pantalla verde nativos y sonidos y hashtags de tendencia, todos los cuales atraen a la audiencia a la que se dirigen.

La marca ha retomado y se ha adaptado bien al tema de las tendencias de TikTok y el humor descarado, hasta el punto de que ha iniciado su propia ola de tendencias de pantalla verde.

Entonces, al aprovechar las tendencias populares a través de la escucha social, la compañía ganó una gran popularidad y ahora tiene más de 2 millones de seguidores y más de 27 millones de me gusta.

Fuente: Exolyt

netflix

Netflix es pionera en la escucha social, ya que constantemente aprovecha las nuevas tendencias para encender el mundo del entretenimiento, especialmente entre su público objetivo más grande, los millennials.

Anteriormente, la marca también llamó la atención con su invención de la campaña Netflix Socks. La empresa prestó atención a las conversaciones realizadas sobre el eslogan de la marca 'Netflix and chill' y cómo durmió la mayoría de la gente durante la película. En respuesta, a Netflix se le ocurrió la idea de los calcetines que pausan el programa cuando duermes, para que no te pierdas nada.

La campaña obtuvo muchas críticas positivas e incluso les valió los Premios Shorty.

Recientemente, Netflix se inspiró en la industria de plataformas de videos cortos y su creciente popularidad en TikTok. Se dio cuenta de la demanda de videos de formato corto en el mercado y la preferencia por el contenido humorístico en línea.

Entonces, Netflix renovó su aplicación para incluir 'Fast Laughs' con una transmisión a pantalla completa de clips divertidos de su gran catálogo de comedia. Lea más sobre la actualización aquí.

Es una estrategia bien pensada que resulta de la escucha social para mantener a los espectadores comprometidos con contenido breve y rápido popular y mantenerlos enganchados a la plataforma.

Lea otros 4 ejemplos inspiradores de marcas que escuchan en las redes sociales según lo compartido por Jeff Bullas.

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El monitoreo de las redes sociales y la escucha social son aspectos importantes de la gestión de la reputación de la marca en línea y la estrategia de marketing. Por lo tanto, debe elegirse cuidadosamente en función de los objetivos de gestión de redes sociales de la marca.

Mientras que el monitoreo social implica rastrear las menciones, los comentarios y los mensajes de la marca para abordar rápidamente cualquier problema o queja que pueda surgir. La escucha social implica monitorear las tendencias de las redes sociales y las conversaciones para obtener información sobre el comportamiento del cliente, el sentimiento y las tendencias de la industria.

Por lo tanto, si su objetivo principal es mantener la reputación de la marca y brindar atención al cliente oportuna, el monitoreo social es más importante. Podrá responder rápidamente a las quejas o problemas de los clientes y abordarlos antes de que se intensifiquen.

Por otro lado, si su objetivo es comprender el comportamiento y el sentimiento del cliente y obtener información sobre las tendencias de la industria, la escucha social es más importante. Con la escucha social, podrá identificar patrones en el comportamiento y las preferencias de los clientes, darse cuenta de posibles problemas, explorar nuevas estrategias y realizar un seguimiento de lo que hacen sus competidores.

En última instancia, tanto el seguimiento social como la escucha social son importantes para una gestión eficaz de las redes sociales. Al combinar los dos, puede obtener una comprensión integral de su audiencia, realizar un seguimiento de la reputación de su marca y mantenerse al tanto de las tendencias de la industria.