Un estudio de Smart Insights revela que el 90% de los usuarios de redes sociales ya ha utilizado estas plataformas para comunicarse con una marca o empresa, y el 31% recurre a ellas para realizar consultas previas a la compra.

No es ningún secreto que la importancia de las redes sociales se disparó con la llegada de una nueva era digital, posterior a la era de los covetes, en la que todas las formas de comunicación y comercio se trasladaron a Internet.

Especialmente TikTok en Q1 2020, que logró el mayor volumen de descargas de la historia para una app, superando los 315 millones de instalaciones en App Store y Google Play.

Ya no es el único lugar donde la gente crea conexiones, sino que aprende, investiga, comparte y compra. Esto pone de relieve la importancia de la gestión estratégica de las redes sociales, que va más allá de estar presente en las distintas plataformas.

Sin embargo, el crecimiento del marketing de influencers, el social selling y la publicidad, junto con el aumento del inmenso volumen de conversaciones en redes sociales, puede dificultar que las empresas hagan seguimiento de lo que se dice sobre su marca, productos o servicios.

Aquí es donde la herramienta Exolyt TikTok Analytics y funciones como Monitorización social y Escucha social entran en juego, ya que son dos herramientas esenciales que suelen usarse indistintamente para ayudar a las empresas a comprender mejor a su audiencia online.

En este blog, profundizaremos en el concepto y exploraremos sus diferencias, su importancia en el panorama digital actual y cómo las empresas pueden utilizar estas herramientas para mejorar sus estrategias en las redes sociales.

Tanto si eres propietario de una pequeña empresa, profesional de marketing o entusiasta de las redes sociales, este blog te proporcionará insights valiosos sobre cómo aprovechar la monitorización de redes sociales y la escucha social en tu beneficio.

La monitorización social es el proceso de rastrear, identificar y observar las menciones de marca, etiquetas y consultas en plataformas de redes sociales, blogs, foros y sitios de reseñas para poder responder con rapidez y eficacia.

En pocas palabras, hacer seguimiento de las redes sociales permite conectar e interactuar con los clientes allí donde realmente están. Hoy ya no es solo una práctica recomendada; es la norma. Según un informe de Sprout Social, el 76% de los consumidores en EE. UU. espera que las marcas respondan dentro de las primeras 24 horas.

Por tanto, para tener éxito en las redes sociales, la monitorización es fundamental. Además, con los nuevos canales de redes sociales que inundan el ecosistema y el nacimiento de la industria del marketing de influencers, la monitorización ha adquirido una importancia añadida, ya que ahora las marcas también deben realizar un seguimiento del contenido generado por los usuarios en busca de comentarios no solicitados, menciones y reseñas que promuevan o desinfluencien un producto o servicio.

Así, la escucha social ayuda a las marcas a desarrollar una estrategia de respuesta blindada.

Escucha social es una herramienta estratégica de marketing que va más allá de rastrear la web en busca de menciones y reseñas de la marca. Es una disciplina del análisis de audiencias que integra investigación estratégica, incluida la monitorización en redes sociales, para extraer datos e insights relevantes que impulsen el crecimiento a largo plazo.

Permite obtener una visión más completa de lo que sienten y dicen los clientes y de cómo interactúan con su marca, producto o sector, así como con la competencia.

Comprender estos sentimientos puede ayudar a mitigar los riesgos, responder a las necesidades de los clientes, tomar decisiones informadas y estar preparados para el futuro. La escucha social no solo ayuda al marketing a llegar al público de forma oportuna y adecuada, sino que también impulsa el desarrollo y la innovación para un crecimiento sostenible.

Aunque comprender mejor a los clientes mediante escucha social es más complejo que con la monitorización social, las empresas están invirtiendo de forma significativa en estas iniciativas. En una reciente encuesta de HubSpot Research, los profesionales de marketing indicaron la escucha social como su táctica número uno para definir la estrategia en redes sociales.

¿Cuáles son las diferencias entre la monitorización social y la escucha social?

Nike

Los hashtags son una herramienta obvia para que las empresas controlen y midan el rendimiento de sus campañas en las redes sociales o de marketing. Marcas tan populares en todo el mundo como Nike han ido un paso más allá utilizando hashtags de marca para crear contenidos generados por los usuarios (CGU).

La mayor parte de la cuenta de TikTok de Nike consiste en contenido generado por usuarios que utilizan hashtags de la marca. Los hashtags no solo ayudan a la empresa a controlar la reputación online de la marca, sino que también ayudan a impulsar la autenticidad de la marca con UGC, una forma perfecta de aprovechar lo mejor del ecosistema de marketing de influencers.

Fuente: Herramienta de analítica de TikTok de Exolyt — contenido generado por usuarios (UGC) del perfil de TikTok de Nike que muestra el hashtag de marca #nikefitcheck, con métricas clave para el seguimiento del rendimiento de la marca.

Doritos

A lo largo de los años, muchas empresas han elegido acontecimientos populares para impulsar campañas, hacer publicidad y aumentar las ventas. Aunque la idea no es muy diferente ahora, los canales han sido sustituidos. Hoy en día, las marcas aprovechan las redes sociales para impulsar el alcance y la participación. Monitorizar estas métricas puede ayudarles a predecir las ventas y crear valor de marca.

Esto es lo que hizo Doritos al igual que muchas otras marcas durante la Super Bowl LVII 2023. Mientras que la mayoría de las empresas anunciaron anuncios durante el tiempo de emisión nacional del partido, Doritos lo llevó un nivel más allá. Lanzó un concurso de baile TikTok, que retaba a los usuarios a publicar un vídeo de sí mismos bailando con el hashtag #DoritosTriangleTryout para tener la oportunidad de aparecer en su anuncio del día del partido.

El reto obtuvo más de 14.000 millones de visualizaciones de hashtags y, al mismo tiempo, generó contenido generado por los usuarios, que la marca supervisó para su anuncio a la hora del partido.

Fuente: Exolyt TikTok Analytics Tool

Obtén más información sobre el concurso de anuncios de Doritos aquí.

Ryanair

No es ningún secreto que Ryanair ofrece vuelos ultrabaratos por toda Europa, por lo que escuchar a los viajeros más jóvenes y apelar a su psique para promover un mayor alcance es una estrategia brillante.

La aerolínea muestra un gran ejemplo de cómo se hace en TikTok. Su cuenta saltó a la fama al aprovechar la escucha social para crear contenidos con el uso de filtros nativos de pantalla verde y sonidos y hashtags de tendencia, todo ello atractivo para el público al que se dirigen.

La marca ha asumido y se ha adaptado bien al tema de las tendencias TikTok y el humor descarado, hasta el punto de que ha iniciado su propia ola de tendencias de pantalla verde.

Así, aprovechando las tendencias populares a través de la escucha social, la empresa ha ganado una popularidad masiva y ahora tiene más de 2 millones de seguidores y más de 27 millones de me gusta.

Fuente: Exolyt

Netflix

Netflix es pionera en social listening. Capitaliza de forma constante las nuevas tendencias para impulsar el mundo del entretenimiento, especialmente entre su público objetivo más amplio: los millennials.

Anteriormente, la marca ya había llamado la atención con la creación de la campaña Netflix Socks. La empresa analizó las conversaciones en torno a su eslogan, 'Netflix and chill', y sobre cómo mucha gente se quedaba dormida durante la película. En respuesta, Netflix ideó unos calcetines que pausaban la reproducción cuando detectaban que te habías dormido, para que no te perdieras nada.

La campaña cosechó numerosas valoraciones positivas e incluso les valió un premio en los Shorty Awards.

Recientemente, Netflix se inspiró en el auge del sector de las plataformas de video de formato corto y su creciente popularidad en TikTok. Identificó la demanda de videos de formato corto en el mercado y la preferencia por contenidos humorísticos online.

Netflix renovó su app para incorporar "Fast Laughs", un feed en pantalla completa con clips divertidos de su amplio catálogo de comedia. Consulta más detalles sobre la actualización aquí.

Es una estrategia bien diseñada, resultado del social listening, para mantener el engagement de la audiencia con contenidos populares, cortos y de consumo rápido y retenerla en la plataforma.

Lee 4 ejemplos inspiradores más de marcas que realizan social listening, compartidos por Jeff Bullas.

Tanto la monitorización de las redes sociales como la escucha social son aspectos importantes de la gestión de la reputación online de la marca y de la estrategia de marketing. Por tanto, deben elegirse cuidadosamente en función de los objetivos de gestión de redes sociales de la marca.

La supervisión social consiste en hacer un seguimiento de las menciones, comentarios y mensajes sobre la marca para abordar con rapidez cualquier problema o queja que pueda surgir. La escucha social consiste en seguir las tendencias y conversaciones en las redes sociales para conocer el comportamiento de los clientes, su opinión y las tendencias del sector.

Si su objetivo principal es mantener la reputación de marca y garantizar una atención al cliente oportuna, la monitorización de redes sociales es más importante. Podrá responder con rapidez a las quejas o incidencias de los clientes y gestionarlas antes de que escalen.

Por otro lado, si su objetivo es comprender el comportamiento y el sentimiento del consumidor y obtener insights sobre las tendencias del sector, la escucha social es más importante. La escucha social le permitirá identificar patrones en el comportamiento y las preferencias del consumidor, detectar posibles problemas, explorar nuevas estrategias y hacer seguimiento de la actividad de sus competidores.</strong

En definitiva, tanto el monitoreo social como la escucha social son clave para una gestión eficaz de redes sociales. Al combinarlos y utilizar la herramienta Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence, podrás obtener una visión completa de tu audiencia, hacer seguimiento de la reputación de tu marca y mantenerte al día de las tendencias del sector.