90% మంది సోషల్ మీడియా వినియోగదారులు ఇప్పటికే బ్రాండ్ లేదా వ్యాపారంతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించారని స్మార్ట్ ఇన్‌సైట్‌ల పరిశోధన షేర్ చేసింది మరియు 31% మంది ప్రీ-సేల్స్ ఎంక్వైరీలు చేయడానికి సోషల్ మీడియాను ఆశ్రయించారు.

అన్ని రకాల కమ్యూనికేషన్ మరియు వాణిజ్యం ఆన్‌లైన్‌లోకి మారినప్పుడు తాజా డిజిటల్ శకం పోస్ట్ కోవిడ్ ప్రారంభంతో, సోషల్ మీడియా యొక్క ప్రాముఖ్యత ఆకాశాన్ని తాకింది.

ముఖ్యంగా 2020 క్యూ1లో టిక్‌టాక్, యాప్ స్టోర్ మరియు గూగుల్ ప్లేలో 315 మిలియన్లకు పైగా ఇన్‌స్టాల్‌లను పొంది, ఏ యాప్‌కైనా అత్యధిక డౌన్‌లోడ్‌లను రూపొందించింది.

ప్రజలు కనెక్షన్‌లను నిర్మించుకునే ఏకైక ప్రదేశం ఇది కాదు కానీ నేర్చుకోండి, పరిశోధించండి, భాగస్వామ్యం చేయండి మరియు కొనుగోలు చేయండి. ఇది వివిధ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో ఉండటం కంటే వ్యూహాత్మక సోషల్ మీడియా నిర్వహణ యొక్క ప్రాముఖ్యతను హైలైట్ చేస్తుంది.

అయితే, ఇన్‌ఫ్లుయెన్సర్ మార్కెటింగ్, సోషల్ సెల్లింగ్ మరియు అడ్వర్టైజింగ్‌లలో వృద్ధి మరియు సోషల్ మీడియాలో అపారమైన సంభాషణల పెరుగుదలతో, వ్యాపారాలు తమ బ్రాండ్, ఉత్పత్తులు లేదా సేవల గురించి ఏమి చెప్పబడుతున్నాయో ట్రాక్ చేయడం సవాలుగా ఉంటుంది.

ఇక్కడే Exolyt TikTok Analytics టూల్ మరియు సోషల్ మానిటరింగ్ మరియు సోషల్ లిజనింగ్ వంటి దాని ఫీచర్లు అమలులోకి వస్తాయి - వ్యాపారాలు తమ ఆన్‌లైన్ ప్రేక్షకులను మెరుగ్గా అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడే రెండు ముఖ్యమైన సాధనాలు తరచుగా పరస్పరం మార్చుకోబడతాయి.

ఈ బ్లాగ్‌లో, మేము భావనను లోతుగా పరిశోధిస్తాము మరియు వారి తేడాలు, నేటి డిజిటల్ ల్యాండ్‌స్కేప్‌లో వాటి ప్రాముఖ్యత మరియు వ్యాపారాలు తమ సోషల్ మీడియా వ్యూహాలను మెరుగుపరచడానికి ఈ సాధనాలను ఎలా ఉపయోగించవచ్చో విశ్లేషిస్తాము.

మీరు చిన్న వ్యాపార యజమాని అయినా, విక్రయదారుడు అయినా లేదా సోషల్ మీడియా ఔత్సాహికులైనా, ఈ బ్లాగ్ మీకు సామాజిక పర్యవేక్షణ మరియు సామాజిక శ్రవణ ప్రయోజనాలను ఎలా ఉపయోగించాలనే దానిపై విలువైన అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది.

సోషల్ మానిటరింగ్ అనేది సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, బ్లాగ్‌లు, ఫోరమ్‌లు మరియు రివ్యూ సైట్‌లలో బ్రాండ్ ప్రస్తావనలు, ట్యాగ్‌లు మరియు ప్రశ్నలను ట్రాక్ చేయడం, కనుగొనడం మరియు గమనించడం, తద్వారా మీరు వాటికి త్వరగా మరియు ప్రభావవంతంగా ప్రతిస్పందించవచ్చు.

సరళంగా చెప్పాలంటే, మీ కస్టమర్‌లు నిజంగా ఉన్న చోట కలుసుకోవడానికి మరియు వారితో పరస్పర చర్చ చేయడానికి మీరు సోషల్ మీడియాను పర్యవేక్షిస్తారు. ఈ రోజుల్లో ఇది సాధారణ పద్ధతి కాదు కానీ ఒక ఆచారం. స్ప్రౌట్ సోషల్ యొక్క నివేదిక ప్రకారం, 76% US కస్టమర్‌లు బ్రాండ్‌లు మొదటి 24 గంటల్లోపు ప్రతిస్పందించాలని భావిస్తున్నారు.

కాబట్టి, సోషల్ మీడియా ఎంగేజ్‌మెంట్‌లో విజయం సాధించాలంటే, పర్యవేక్షణ చాలా కీలకం. అదనంగా, కొత్త సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లు పర్యావరణ వ్యవస్థను నింపడం మరియు ఇన్‌ఫ్లుయెన్సర్ మార్కెటింగ్ పరిశ్రమ పుట్టుకతో, పర్యవేక్షణ అదనపు ప్రాముఖ్యతను కనుగొంది ఎందుకంటే ఇప్పుడు, బ్రాండ్‌లు అయాచిత వ్యాఖ్యలు, ప్రస్తావనలు మరియు రివ్యూల కోసం వినియోగదారులు సృష్టించిన కంటెంట్‌ను కూడా ట్రాక్ చేయాలి. -ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవను ప్రభావితం చేయడం.

కాబట్టి, బుల్లెట్‌ప్రూఫ్ రియాక్టివ్ వ్యూహాన్ని రూపొందించడానికి బ్రాండ్‌లకు సామాజిక పర్యవేక్షణ సహాయపడుతుంది.

సోషల్ లిజనింగ్ అనేది బ్రాండ్ ప్రస్తావనలు మరియు సమీక్షల కోసం ఇంటర్నెట్‌ను స్కాన్ చేయడాన్ని మించిన వ్యూహాత్మక మార్కెటింగ్ సాధనం. ఇది ప్రేక్షకుల విశ్లేషణ యొక్క విభాగం, ఇది దీర్ఘకాలిక వృద్ధికి మద్దతుగా సంబంధిత డేటా మరియు అంతర్దృష్టులను సేకరించేందుకు సామాజిక పర్యవేక్షణతో సహా వ్యూహాత్మక పరిశోధనను కలిగి ఉంటుంది.

కస్టమర్‌లు ఏమనుకుంటున్నారో మరియు పోటీదారులతో సహా మీ బ్రాండ్, ఉత్పత్తి లేదా పరిశ్రమతో ఎలా పరస్పరం వ్యవహరిస్తారు అనే దాని గురించి విస్తృత వీక్షణను పొందడానికి ఇది సహాయపడుతుంది.

ఈ మనోభావాలను అర్థం చేసుకోవడం ప్రమాదాలను తగ్గించడానికి, కస్టమర్ అవసరాలకు ప్రతిస్పందించడానికి, సమాచార నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి మరియు భవిష్యత్తు కోసం సిద్ధంగా ఉండటానికి సహాయపడుతుంది. సామాజిక శ్రవణం ప్రేక్షకులను సకాలంలో మరియు తగిన రీతిలో చేరుకోవడంలో మార్కెటింగ్‌కు మద్దతు ఇవ్వడమే కాకుండా స్థిరమైన వృద్ధికి అభివృద్ధి మరియు ఆవిష్కరణలను కూడా పెంచుతుంది.

సామాజిక పర్యవేక్షణతో పోల్చినప్పుడు మీ కస్టమర్‌లను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి సంక్లిష్టమైన ప్రక్రియ అయినప్పటికీ, కంపెనీలు ఈ ప్రక్రియలలో భారీగా పెట్టుబడి పెడుతున్నాయి. ఇటీవలి హబ్‌స్పాట్ రీసెర్చ్ సర్వేలో, సోషల్ మీడియా వ్యూహాన్ని రూపొందించడానికి సోషల్ లిజనింగ్ తమ ప్రధమ వ్యూహంగా విక్రయదారులు నివేదించారు.

సామాజిక పర్యవేక్షణ మరియు సామాజిక శ్రవణ మధ్య తేడాలు ఏమిటి?

నైక్

హ్యాష్‌ట్యాగ్‌లు తమ సోషల్ మీడియా లేదా మార్కెటింగ్ క్యాంపెయిన్‌ల పనితీరును పర్యవేక్షించడానికి మరియు కొలవడానికి కంపెనీలకు నో-బ్రేనర్. నైక్ వంటి ప్రపంచవ్యాప్తంగా ప్రసిద్ధి చెందిన బ్రాండ్‌లు వినియోగదారు సృష్టించిన కంటెంట్ (UGC)ని రూపొందించడానికి బ్రాండ్ హ్యాష్‌ట్యాగ్‌లను ఉపయోగించడం ద్వారా ఒక అడుగు ముందుకు వేసాయి.

Nike యొక్క TikTok ఖాతాలో ఎక్కువ భాగం బ్రాండ్ హ్యాష్‌ట్యాగ్‌లను ఉపయోగించి వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్‌ను కలిగి ఉంటుంది. హ్యాష్‌ట్యాగ్‌లు బ్రాండ్ యొక్క ఆన్‌లైన్ ఖ్యాతిని పర్యవేక్షించడంలో కంపెనీకి సహాయపడటమే కాకుండా UGCతో బ్రాండ్ యొక్క ప్రామాణికతను పెంచడంలో కూడా సహాయపడతాయి - ఇది ఇన్‌ఫ్లుయెన్సర్ మార్కెటింగ్ ఎకోసిస్టమ్‌లో ఉత్తమమైన ప్రయోజనాలను పొందేందుకు సరైన మార్గం.

మూలం: Exolyt TikTok Analytics టూల్ - Nike యొక్క TikTok ప్రొఫైల్ నుండి UGC బ్రాండ్ పనితీరు పర్యవేక్షణకు ఉపయోగపడే సంబంధిత మెట్రిక్‌లతో బ్రాండెడ్ హ్యాష్‌ట్యాగ్ 'nikefitcheck'ని ప్రదర్శిస్తుంది.

డోరిటోస్

సంవత్సరాలుగా, అనేక కంపెనీలు ప్రచారాలను పెంచడానికి, ప్రచారం చేయడానికి మరియు అమ్మకాలను పెంచడానికి ప్రసిద్ధ ఈవెంట్‌లను ఎంచుకున్నాయి. ఇప్పుడు ఆలోచన చాలా భిన్నంగా లేనప్పటికీ, ఛానెల్‌లు భర్తీ చేయబడ్డాయి. ఈ రోజుల్లో, బ్రాండ్‌లు చేరుకోవడానికి మరియు నిశ్చితార్థాన్ని పెంచడానికి సోషల్ మీడియాను ప్రభావితం చేస్తున్నాయి. ఈ కొలమానాలను పర్యవేక్షించడం వలన అమ్మకాలను అంచనా వేయడానికి మరియు బ్రాండ్ విలువను నిర్మించడంలో వారికి సహాయపడుతుంది.

సూపర్ బౌల్ LVII 2023 ఈవెంట్‌లో డోరిటోస్ అనేక ఇతర బ్రాండ్‌ల మాదిరిగానే చేసింది. గేమ్ జాతీయ ప్రసార సమయంలో చాలా కంపెనీలు వాణిజ్య ప్రకటనలను ప్రకటించగా, డోరిటోస్ దానిని మరింత స్థాయికి తీసుకెళ్లింది. ఇది TikTok డ్యాన్స్ కాంటెస్ట్‌ను ప్రారంభించింది, ఇది గేమ్ డే కమర్షియల్‌లో కనిపించే అవకాశం కోసం #DoritosTriangleTryout అనే హ్యాష్‌ట్యాగ్‌తో డ్యాన్స్ చేస్తున్న వీడియోను పోస్ట్ చేయమని వినియోగదారులను సవాలు చేసింది.

ఛాలెంజ్ 14B హ్యాష్‌ట్యాగ్ వీక్షణలను సంపాదించింది, అదే సమయంలో వినియోగదారు రూపొందించిన కంటెంట్‌ను డ్రైవ్ చేస్తుంది, ఇది బ్రాండ్ వారి గేమ్ టైమ్ కమర్షియల్ ఫీచర్ కోసం పర్యవేక్షించింది.

మూలం: Exolyt TikTok Analytics టూల్

డోరిటోస్ వాణిజ్య పోటీ గురించి ఇక్కడ మరింత చదవండి.

ర్యానైర్

Ryanair యూరప్ అంతటా అల్ట్రా-చౌక విమానాలను అందజేస్తుందనేది రహస్యం కాదు, కాబట్టి యువ ప్రయాణీకులను వినడం మరియు విస్తృతంగా చేరుకోవడానికి ప్రోత్సహించడానికి వారి మనస్సుకు విజ్ఞప్తి చేయడం ఒక అద్భుతమైన వ్యూహం.

ఎయిర్‌లైన్ టిక్‌టాక్‌లో ఎలా పూర్తి చేయబడిందనే దానికి గొప్ప ఉదాహరణను ప్రదర్శిస్తుంది. స్థానిక గ్రీన్-స్క్రీన్ ఫిల్టర్‌లు మరియు ట్రెండింగ్ సౌండ్‌లు మరియు హ్యాష్‌ట్యాగ్‌ల వాడకంతో కంటెంట్‌ను సృష్టించడం కోసం వారు సామాజిక శ్రవణను ఉపయోగించుకోవడంతో వారి ఖాతా కీర్తిని పొందింది, ఇవన్నీ వారు లక్ష్యంగా చేసుకున్న ప్రేక్షకులను ఆకర్షిస్తాయి.

బ్రాండ్ టిక్‌టాక్ ట్రెండ్‌లు మరియు చీకీ హాస్యం యొక్క థీమ్‌ను స్వీకరించింది మరియు దానికి అనుగుణంగా ఉంది, దాని స్వంత గ్రీన్-స్క్రీన్ ట్రెండ్‌లను ప్రారంభించింది.

కాబట్టి, సోషల్ లిజనింగ్ ద్వారా జనాదరణ పొందిన ట్రెండ్‌లను నొక్కడం ద్వారా, కంపెనీ భారీ ప్రజాదరణ పొందింది మరియు ఇప్పుడు 2 మిలియన్లకు పైగా అనుచరులను మరియు 27 మిలియన్లకు పైగా లైక్‌లను కలిగి ఉంది.

మూలం: Exolyt

నెట్‌ఫ్లిక్స్

నెట్‌ఫ్లిక్స్ సామాజిక శ్రవణంలో అగ్రగామిగా ఉంది, ఎందుకంటే ఇది వినోద ప్రపంచాన్ని మండించడానికి కొత్త పోకడలను స్థిరంగా ట్యాప్ చేస్తుంది, ప్రత్యేకించి దాని అతిపెద్ద లక్ష్య ప్రేక్షకులలో మిలీనియల్స్.

గతంలో, బ్రాండ్ నెట్‌ఫ్లిక్స్ సాక్స్ ప్రచారం యొక్క ఆవిష్కరణతో కూడా దృష్టిని ఆకర్షించింది. బ్రాండ్ యొక్క నినాదం 'నెట్‌ఫ్లిక్స్ అండ్ చిల్' మరియు సినిమా సమయంలో చాలా మంది ప్రజలు ఎలా నిద్రపోయారు అనే సంభాషణలను కంపెనీ విన్నది. ప్రతిస్పందనగా, Netflix సాక్స్ ఆలోచనతో ముందుకు వచ్చింది, ఇది మీరు నిద్రపోయేటప్పుడు ప్రదర్శనను పాజ్ చేస్తుంది కాబట్టి మీరు దేనినీ కోల్పోరు.

ఈ ప్రచారం అనేక సానుకూల సమీక్షలను పొందింది మరియు వారికి షార్టీ అవార్డులను కూడా అందించింది.

Recently, Netflix took inspiration from the short video platform industry and its growing popularity on TikTok. It realized the demand for short-format videos in the market and the preference for humorous content online. 

So, Netflix revamped its app to include ‘Fast Laughs’ featuring a full-screen feed of funny clips from its big comedy catalog. Read more about the update here.

It's a well-thought-out strategy resulting from social listening to keep viewers engaged with popular, short, fast-moving content and keep them hooked to the platform.

Read 4 other inspiring examples of brands doing social listening, as shared by Jeff Bullas.

ఆన్‌లైన్ బ్రాండ్ కీర్తి నిర్వహణ మరియు మార్కెటింగ్ వ్యూహంలో సోషల్ మీడియా పర్యవేక్షణ మరియు సోషల్ లిజనింగ్ రెండూ ముఖ్యమైన అంశాలు. కాబట్టి, బ్రాండ్ యొక్క సోషల్ మీడియా నిర్వహణ లక్ష్యాల ఆధారంగా దీన్ని జాగ్రత్తగా ఎంచుకోవాలి.

సోషల్ మానిటరింగ్‌లో బ్రాండ్ ప్రస్తావనలు, వ్యాఖ్యలు మరియు సందేశాలు త్వరగా తలెత్తే ఏవైనా సమస్యలు లేదా ఫిర్యాదులను ట్రాకింగ్ చేయడం వంటివి ఉంటాయి. సోషల్ లిజనింగ్ అనేది కస్టమర్ ప్రవర్తన, సెంటిమెంట్ మరియు ఇండస్ట్రీ ట్రెండ్‌లపై అంతర్దృష్టులను పొందడానికి సోషల్ మీడియా ట్రెండ్‌లు మరియు సంభాషణలను పర్యవేక్షించడం.

కాబట్టి, మీ ప్రాథమిక లక్ష్యం బ్రాండ్ కీర్తిని కొనసాగించడం మరియు సకాలంలో కస్టమర్ మద్దతును అందించడం అయితే, సామాజిక పర్యవేక్షణ మరింత ముఖ్యమైనది. మీరు ఏవైనా కస్టమర్ ఫిర్యాదులు లేదా సమస్యలకు త్వరగా ప్రతిస్పందించగలరు మరియు అవి తీవ్రమయ్యే ముందు వాటిని పరిష్కరించగలరు.

మరోవైపు, మీ లక్ష్యం కస్టమర్ ప్రవర్తన మరియు సెంటిమెంట్‌ను అర్థం చేసుకోవడం మరియు పరిశ్రమ పోకడలపై అంతర్దృష్టులను పొందడం అయితే, సామాజిక శ్రవణం మరింత ముఖ్యమైనది. సామాజిక శ్రవణంతో, మీరు కస్టమర్ ప్రవర్తన మరియు ప్రాధాన్యతలలో నమూనాలను గుర్తించగలరు, సంభావ్య సమస్యలను గ్రహించగలరు, కొత్త వ్యూహాలను అన్వేషించగలరు మరియు మీ పోటీదారులు ఏమి చేస్తున్నారో ట్రాక్ చేయగలరు.

అంతిమంగా, సమర్థవంతమైన సోషల్ మీడియా నిర్వహణకు సామాజిక పర్యవేక్షణ మరియు సామాజిక శ్రవణం రెండూ ముఖ్యమైనవి. ఈ రెండింటినీ కలపడం ద్వారా మరియు Exolyt TikTok Analytics మరియు సోషల్ ఇంటెలిజెన్స్ సాధనాన్ని ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు మీ ప్రేక్షకుల గురించి సమగ్ర అవగాహన పొందవచ్చు, మీ బ్రాండ్ కీర్తిని ట్రాక్ చేయవచ్చు మరియు పరిశ్రమ ట్రెండ్‌లలో అగ్రస్థానంలో ఉండగలరు.