Uma pesquisa da Smart Insights mostra que 90% dos usuários de mídias sociais já usaram as mídias sociais para se comunicar com uma marca ou empresa, e 31% recorrem às mídias sociais para fazer consultas de pré-vendas.
Não é segredo que com o surgimento de uma nova era digital pós-Covid, quando todas as formas de comunicação e comércio passaram a ser on-line, a importância das mídias sociais disparou.
Especialmente o TikTok no primeiro trimestre de 2020, que gerou o maior número de downloads para qualquer aplicativo, acumulando mais de 315 milhões de instalações na App Store e no Google Play.
Não é mais o único lugar onde as pessoas constroem conexões, mas aprendem, pesquisam, compartilham e compram. Isso destaca a importância do gerenciamento estratégico de mídia social, que vai além de apenas estar presente em várias plataformas.
No entanto, com o crescimento do marketing de influência, das vendas sociais e da publicidade, além do aumento do imenso volume de conversas nas mídias sociais, pode ser desafiador para as empresas acompanhar o que está sendo dito sobre sua marca, produtos ou serviços.
É aqui que a ferramenta Exolyt TikTok Analytics e seus recursos como monitoramento social e escuta social entram em cena, pois são duas ferramentas essenciais frequentemente usadas de forma intercambiável para ajudar as empresas a entender melhor seu público online.
Neste blog, vamos nos aprofundar no conceito e explorar suas diferenças, sua importância no cenário digital atual e como as empresas podem usar essas ferramentas para melhorar suas estratégias de mídia social.
Seja você um pequeno empresário, um profissional de marketing ou um entusiasta de mídias sociais, este blog fornecerá insights valiosos sobre como aproveitar o monitoramento social e a escuta social a seu favor.
O que é monitoramento de mídia social?
O monitoramento social é o processo de rastrear, descobrir e observar menções, marcações e consultas de marca em plataformas de mídia social, blogs, fóruns e sites de avaliação para que você possa responder a elas de forma rápida e eficaz.
Em termos simples, você monitora as mídias sociais para encontrar e interagir com seus clientes onde eles realmente estão. Esta não é uma prática comum hoje em dia, mas uma norma. De acordo com um relatório da Sprout Social, 76% dos clientes dos EUA esperam que as marcas respondam nas primeiras 24 horas.
Então, para ter sucesso no engajamento nas mídias sociais, o monitoramento é crítico. Além disso, com novos canais de mídia social inundando o ecossistema e o nascimento da indústria de marketing de influência, o monitoramento encontrou uma importância adicional porque agora, as marcas também devem manter o controle do conteúdo gerado pelos usuários para comentários, menções e avaliações não solicitados promovendo ou desinfluenciando um produto ou serviço.
Portanto, o monitoramento social ajuda as marcas a construir uma estratégia reativa infalível.
O que é escuta social?
Social listening é uma ferramenta de marketing estratégico que vai além de escanear a internet em busca de menções e avaliações de marcas. É um ramo da análise de audiência que envolve pesquisa estratégica, incluindo monitoramento social, para extrair dados e insights relevantes para dar suporte ao crescimento de longo prazo.
Ajuda a ter uma visão mais ampla do que os clientes sentem e como eles interagem com/sobre sua marca, produto ou setor, incluindo concorrentes.
Entender esses sentimentos pode ajudar a mitigar riscos, responder às necessidades do cliente, tomar decisões informadas e estar preparado para o futuro. A escuta social não apenas apoia o marketing a atingir o público de forma oportuna e apropriada, mas também impulsiona o desenvolvimento e a inovação para um crescimento sustentável.
Apesar de ser um processo bastante complexo para entender melhor seus clientes quando comparado ao monitoramento social, as empresas estão investindo pesadamente nesses processos. Em uma recente pesquisa da Hubspot Research, os profissionais de marketing relataram a escuta social como sua tática número um para construir uma estratégia de mídia social.
Quais são as principais diferenças entre monitoramento social e escuta social?
Tópico | Monitoramento Social | Escuta Social |
|---|---|---|
Definição | Processo de rastreamento e resposta a conversas e interações online | Compreender o conteúdo e os sentimentos dessas conversas e interações |
Escopo | Concentra-se no nível micro de rastreamento de métricas específicas, como menções, engajamento, alcance ou avaliações para análise de desempenho | Concentra-se no nível macro da análise dos elementos contextuais para obter insights sobre a reputação da marca e tendências emergentes |
Metas | Medir o impacto das campanhas e monitorar o desempenho da marca e o feedback do cliente | Tem como objetivo descobrir insights mais profundos sobre o comportamento, preferências e pontos problemáticos do cliente |
Foco | Gerencie a reputação da marca on-line, resolva problemas e forneça um atendimento aprimorado ao cliente | Melhore as estratégias de negócios, marketing, desenvolvimento de produtos ou experiência do cliente |
Abordagem | Abordagem reativa que envolve responder a perguntas, comentários ou reclamações dos clientes | Abordagem proativa que envolve buscar e analisar ativamente o feedback e as opiniões dos clientes. |
Métricas | Mede contagem de seguidores, engajamento, menções, alcance, entre outros | A medição vai além das métricas básicas para análise de sentimentos, atividade dos concorrentes e tendências do setor |
Tempo | Geralmente feito em tempo real. Envolve rastreamento consistente ou frequente e resposta imediata. | Normalmente feito durante um longo período de tempo para reunir e analisar dados para obter insights e tomada de decisão informada |
Ferramentas | Muitas vezes depende de ferramentas de gerenciamento de mídia social e software de análise para rastrear métricas e automatizar respostas | Requer ferramentas mais avançadas, orientadas por tecnologias de PNL, algoritmos de aprendizado de máquina ou IA. |
2 exemplos de empresas que utilizam monitoramento social
Nike
Hashtags são uma escolha óbvia para empresas monitorarem e medirem o desempenho de suas mídias sociais ou campanhas de marketing. Marcas globalmente populares como a Nike deram um passo além ao usar hashtags de marca para criar conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
A maior parte da conta do TikTok da Nike consiste em conteúdo gerado pelo usuário usando hashtags de marca. As hashtags não apenas ajudam a empresa a monitorar a reputação online da marca, mas também ajudam a impulsionar a autenticidade da marca com UGC - uma maneira perfeita de alavancar o melhor do ecossistema de marketing de influenciadores.
Fonte: Ferramenta de análise Exolyt TikTok - UGC do perfil da Nike no TikTok exibindo a hashtag da marca 'nikefitcheck' com métricas relevantes úteis para monitoramento de desempenho da marca.
Doritos
Ao longo dos anos, muitas empresas escolheram eventos populares para impulsionar campanhas, anunciar e impulsionar as vendas. Embora a ideia não seja muito diferente agora, os canais foram substituídos. Hoje em dia, as marcas alavancam as mídias sociais para impulsionar o alcance e impulsionar o engajamento. Monitorar essas métricas pode ajudá-las a prever as vendas e construir valor de marca.
Foi o que a Doritos fez, assim como muitas outras marcas, durante o evento Super Bowl LVII 2023. Enquanto a maioria das empresas anunciava comerciais durante o horário de exibição nacional do jogo, a Doritos foi além. Ela lançou um concurso de dança no TikTok, que desafiava os usuários a postar um vídeo deles dançando com a hashtag #DoritosTriangleTryout pela oportunidade de aparecer em seu comercial do dia do jogo.
O desafio atraiu mais de 14 bilhões de visualizações de hashtag, gerando simultaneamente conteúdo gerado pelo usuário, que a marca monitorou para seu comercial de tempo de jogo.
Fonte: Ferramenta de análise Exolyt TikTok
Leia mais sobre o concurso comercial da Doritos aqui.
2 exemplos de empresas que usam escuta social
Ryanair
Não é segredo que a Ryanair oferece voos ultrabaratos pela Europa, então ouvir os viajantes mais jovens e apelar para sua psique para promover um alcance mais amplo é uma estratégia brilhante.
A companhia aérea mostra um ótimo exemplo de como isso é feito no TikTok. Sua conta ganhou fama quando eles alavancaram a escuta social para criar conteúdo com o uso de filtros de tela verde nativos e sons e hashtags de tendências, todos os quais atraem o público que eles estão alvejando.
A marca adotou e se adaptou bem ao tema das tendências do TikTok e do humor atrevido, a ponto de iniciar sua própria onda de tendências de tela verde.
Então, ao explorar tendências populares por meio da escuta social, a empresa ganhou enorme popularidade e agora tem mais de 2 milhões de seguidores e mais de 27 milhões de curtidas.
Fonte: Exolyt
Netflix
A Netflix é pioneira em monitoramento social, pois está sempre explorando novas tendências para impulsionar o mundo do entretenimento, especialmente entre seu maior público-alvo, a geração Y.
Anteriormente, a marca também chamou a atenção com sua invenção da campanha Netflix Socks. A empresa ouviu as conversas sobre o slogan da marca, 'Netflix and chill' e como a maioria das pessoas dormia durante o filme. Em resposta, a Netflix surgiu com a ideia de meias que pausam o programa quando você dorme para que você não perca nada.
A campanha recebeu muitas críticas positivas e até lhes rendeu o Shorty Awards.
Recentemente, a Netflix se inspirou na indústria de plataformas de vídeos curtos e sua crescente popularidade no TikTok. Ela percebeu a demanda por vídeos de formato curto no mercado e a preferência por conteúdo humorístico online.
Então, a Netflix reformulou seu aplicativo para incluir 'Fast Laughs', apresentando um feed em tela cheia de clipes engraçados de seu grande catálogo de comédia. Leia mais sobre a atualização aqui.
É uma estratégia bem pensada, resultante da escuta social, para manter os espectadores engajados com conteúdo popular, curto e rápido, além de mantê-los presos à plataforma.
Leia outros 4 exemplos inspiradores de marcas que fazem escuta social, compartilhados por Jeff Bullas.
Escolhendo a abordagem certa para gerenciamento de mídia social
O monitoramento de mídia social e a escuta social são aspectos importantes do gerenciamento de reputação de marca online e da estratégia de marketing. Então, eles devem ser escolhidos cuidadosamente com base nas metas de gerenciamento de mídia social da marca.
O monitoramento social envolve o rastreamento de menções, comentários e mensagens da marca para abordar quaisquer problemas ou reclamações que possam surgir rapidamente. A escuta social envolve o monitoramento de tendências e conversas de mídia social para obter insights sobre o comportamento do cliente, sentimento e tendências do setor.
Então, se seu objetivo principal é manter uma reputação de marca e fornecer suporte oportuno ao cliente, o monitoramento social é mais importante. Você poderá responder rapidamente a quaisquer reclamações ou problemas do cliente e resolvê-los antes que eles aumentem.
Por outro lado, se seu objetivo é entender o comportamento e o sentimento do cliente e obter insights sobre tendências do setor, a escuta social é mais importante. Com a escuta social, você será capaz de identificar padrões no comportamento e nas preferências do cliente, perceber problemas potenciais, explorar novas estratégias e acompanhar o que seus concorrentes estão fazendo.
Por fim, tanto o monitoramento social quanto a escuta social são importantes para o gerenciamento eficaz de mídia social. Ao combinar os dois e utilizar o Exolyt TikTok Analytics e a Social Intelligence Tool, você pode obter uma compreensão abrangente do seu público, rastrear a reputação da sua marca e ficar por dentro das tendências do setor.
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