Um estudo da Smart Insights mostra que 90% dos usuários de redes sociais já usaram as redes sociais para entrar em contato com uma marca ou empresa, e 31% recorrem a elas para esclarecer dúvidas antes da compra.

Não é nenhum segredo que, com o início de uma nova era digital pós-covid, quando todas as formas de comunicação e comércio passaram a ser on-line, a importância das mídias sociais disparou.

Especialmente o TikTok no 1º trimestre de 2020, quando registrou o maior número de downloads já alcançado por qualquer aplicativo, acumulando mais de 315 milhões de instalações na App Store e no Google Play.

Não é mais o único lugar onde as pessoas constroem conexões, mas aprendem, pesquisam, compartilham e compram. Isso destaca a importância da gestão estratégica das mídias sociais, que vai além de apenas estar presente em diversas plataformas.

Porém, com o crescimento do marketing de influência, do social selling e da publicidade — e o volume imenso e crescente de conversas nas redes sociais — pode ser desafiador para as empresas monitorar o que está sendo dito sobre sua marca, produtos ou serviços.

É aqui que a ferramenta Exolyt de Analytics para TikTok — com recursos como Monitoramento de redes sociais e Escuta social — se torna fundamental: dois recursos essenciais, frequentemente usados de forma intercambiável, que ajudam as empresas a entender melhor seu público online.

Neste blog, iremos nos aprofundar no conceito e explorar suas diferenças, sua importância no cenário digital atual e como as empresas podem usar essas ferramentas para melhorar suas estratégias de mídia social.

Seja você proprietário de uma pequena empresa, profissional de marketing ou entusiasta de redes sociais, este blog trará insights valiosos sobre como aproveitar o monitoramento de redes sociais e o social listening a favor da sua estratégia.

Monitoramento de redes sociais é o processo de acompanhar, identificar e analisar menções à marca, marcações e perguntas em plataformas de redes sociais, blogs, fóruns e sites de avaliação, para que você possa responder com rapidez e eficácia.

Em termos práticos, você monitora as redes sociais para encontrar e engajar seus clientes onde eles realmente estão. Isso deixou de ser apenas uma boa prática e se tornou o padrão. Segundo um relatório da Sprout Social, 76% dos consumidores nos EUA esperam que as marcas respondam dentro das primeiras 24 horas.

Portanto, para ter sucesso no engajamento nas redes sociais, o monitoramento é fundamental. Além disso, com os novos canais de mídia social inundando o ecossistema e o nascimento da indústria de marketing influenciador, o monitoramento encontrou um significado adicional porque agora, as marcas também devem acompanhar o conteúdo gerado pelos usuários para comentários, menções e avaliações não solicitadas que promovam ou desistam. -influenciar um produto ou serviço.

Assim, o monitoramento de redes sociais ajuda as marcas a desenvolver uma estratégia reativa robusta.

Social listening é uma ferramenta estratégica de marketing que vai além de monitorar a internet em busca de menções à marca e avaliações. É uma vertente da análise de audiência que envolve pesquisa estratégica — incluindo monitoramento social — para extrair dados e insights relevantes que apoiem o crescimento de longo prazo.

Permite obter uma visão mais ampla de como os clientes se sentem e interagem com a sua marca e seus produtos, bem como com a sua categoria — incluindo a concorrência.

Compreender estes sentimentos pode ajudar a mitigar riscos, responder às necessidades dos clientes, tomar decisões informadas e estar preparado para o futuro. A escuta social não só apoia o marketing para atingir o público de forma oportuna e adequada, mas também estimula o desenvolvimento e a inovação para o crescimento sustentável.

Apesar de ser um processo relativamente complexo quando comparado ao monitoramento social, as empresas têm investido fortemente nesse tipo de iniciativa para entender melhor seus clientes. Em uma Pesquisa da HubSpot Research recente, profissionais de marketing apontaram o social listening como a principal tática para definir a estratégia de redes sociais.

Quais são as diferenças entre monitoramento social e escuta social?

Nike

Hashtags são óbvias para as empresas monitorarem e medirem o desempenho de suas mídias sociais ou campanhas de marketing. Marcas globalmente populares como a Nike deram um passo adiante ao usar hashtags de marca para criar conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

A maior parte da conta TikTok da Nike consiste em conteúdo gerado pelo usuário usando hashtags de marca. As hashtags não apenas ajudam a empresa a monitorar a reputação online da marca, mas também ajudam a aumentar a autenticidade da marca com UGC - uma maneira perfeita de aproveitar o melhor do ecossistema de marketing de influenciadores.

Fonte: Ferramenta de Analytics do TikTok da Exolyt — conteúdo gerado por usuários (UGC) do perfil da Nike no TikTok destacando a hashtag de marca ‘nikefitcheck’, com métricas relevantes para monitoramento da performance da marca.

Doritos

Ao longo dos anos, muitas empresas escolheram eventos populares para promover campanhas, anunciar e aumentar as vendas. Embora a ideia não seja muito diferente agora, os canais foram substituídos. Hoje em dia, as marcas aproveitam as mídias sociais para aumentar o alcance e gerar engajamento. O monitoramento dessas métricas pode ajudá-los a prever vendas e construir valor da marca.

Isso é o que Doritos fez, assim como muitas outras marcas durante o evento Super Bowl LVII 2023. Embora a maioria das empresas anunciasse comerciais durante o tempo de transmissão nacional do jogo, Doritos foi um nível além. Lançou um concurso de dança TikTok, que desafiou os usuários a postar um vídeo deles mesmos dançando com a hashtag #DoritosTriangleTryout para ter a oportunidade de aparecer no comercial do dia do jogo.

O desafio obteve mais de 14 bilhões de visualizações de hashtag, gerando simultaneamente conteúdo gerado pelo usuário, que a marca monitorou em seu recurso comercial durante o jogo.

Fonte: Exolyt - ferramenta de analytics para TikTok

Saiba mais sobre o concurso de comerciais da Doritos aqui.

Ryanair

Não é nenhum segredo que a Ryanair oferece voos ultra-baratos em toda a Europa, por isso ouvir os viajantes mais jovens e apelar à sua psique para promover um alcance mais amplo é uma estratégia brilhante.

A companhia aérea apresenta um ótimo exemplo de como isso é feito no TikTok. Sua conta ganhou fama ao aproveitar a escuta social para criar conteúdo com o uso de filtros de tela verde nativos e sons e hashtags de tendências, todos os quais atraem o público-alvo.

A marca aderiu e se adaptou bem ao tema das tendências do TikTok e do humor atrevido, a ponto de iniciar sua própria onda de tendências da tela verde.

Assim, ao explorar as tendências populares através da escuta social, a empresa ganhou enorme popularidade e agora tem mais de 2 milhões de seguidores e mais de 27 milhões de curtidas.

Fonte: Exolyt

Netflix

A Netflix é pioneira na escuta social, pois explora consistentemente as novas tendências para impulsionar o mundo do entretenimento, especialmente entre o seu maior público-alvo, os millennials.

Anteriormente, a marca também chamou a atenção com a invenção da campanha Netflix Socks. A empresa ouviu as conversas sobre o slogan da marca, ‘Netflix and chill’ e como a maioria das pessoas dormia durante o filme. Em resposta, a Netflix teve a ideia de meias que pausam o programa quando você dorme para não perder nada.

A campanha recebeu muitos elogios e ainda conquistou um prêmio no Shorty Awards.

Recentemente, a Netflix se inspirou na indústria de plataformas de vídeos curtos e em sua popularidade crescente no TikTok. A empresa reconheceu a demanda do mercado por vídeos em formato curto e a preferência por conteúdo de humor online.

A Netflix reformulou o aplicativo e incluiu o ‘Fast Laughs’, um feed em tela cheia com clipes engraçados do seu extenso catálogo de comédias. Saiba mais sobre a atualização aqui.

É uma estratégia bem estruturada, resultante de social listening, para manter a audiência engajada com conteúdos populares, curtos e dinâmicos e mantê-la na plataforma.

Leia mais 4 exemplos inspiradores de marcas que utilizam social listening, compartilhados por Jeff Bullas.

O monitoramento de mídia social e a escuta social são aspectos importantes do gerenciamento da reputação da marca online e da estratégia de marketing. Portanto, deve ser escolhido com cuidado com base nos objetivos de gestão de mídias sociais da marca.

O monitoramento social envolve rastrear menções, comentários e mensagens da marca para resolver quaisquer problemas ou reclamações que possam surgir rapidamente. A escuta social envolve o monitoramento de tendências e conversas nas mídias sociais para obter insights sobre o comportamento do cliente, o sentimento e as tendências do setor.

Portanto, se o seu objetivo principal é manter a reputação da marca e garantir um atendimento ao cliente ágil, o monitoramento de redes sociais é mais importante. Você poderá responder rapidamente a quaisquer reclamações ou problemas dos clientes e agir antes que a situação escale.

Por outro lado, se o seu objetivo é entender o comportamento e o sentimento dos clientes e obter insights sobre tendências do setor, o social listening é mais importante. Com o social listening, você poderá identificar padrões no comportamento e nas preferências dos clientes, detectar possíveis problemas, explorar novas estratégias e acompanhar as ações dos seus concorrentes.

Em última análise, tanto o monitoramento de redes sociais quanto o social listening são importantes para uma gestão eficaz de redes sociais. Ao combinar as duas abordagens e utilizar a ferramenta Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence, você obtém uma visão abrangente do seu público, monitora a reputação da marca e se mantém por dentro das tendências do setor.