Uma pesquisa da Smart Insights mostra que 90% dos usuários de mídia social já usaram a mídia social para se comunicar com uma marca ou empresa e 31% recorrem à mídia social para fazer consultas de pré-venda.

Não é segredo que, com o surgimento de uma nova era digital pós-cobiça, quando todas as formas de comunicação e comércio passaram a ser online, a importância das mídias sociais disparou.

Não é mais o único lugar onde as pessoas vão para construir conexões, mas também aprender, pesquisar, compartilhar e comprar. Isso destaca a importância da gestão estratégica de mídias sociais, que vai além de apenas estar presente em várias plataformas.

No entanto, com o crescimento do marketing de influenciadores, venda social, publicidade e aumento do imenso volume de conversas nas mídias sociais, pode ser um desafio para as empresas acompanhar o que está sendo dito sobre sua marca, produtos ou serviços.

É aqui que o monitoramento social e a escuta social entram em jogo - pois são duas ferramentas essenciais frequentemente usadas de forma intercambiável para ajudar as empresas a entender melhor seu público on-line.

Neste blog, vamos nos aprofundar no conceito e explorar suas diferenças, importância no cenário digital atual e como as empresas podem usar essas ferramentas para melhorar suas estratégias de mídia social.

Seja você um pequeno empresário, um profissional de marketing ou um entusiasta de mídia social, este blog fornecerá informações valiosas sobre como aproveitar o monitoramento social e a escuta social a seu favor.

Monitoramento social é o processo de rastreamento, descoberta e observação de menções de marca, tags e consultas em plataformas de mídia social, blogs, fóruns, sites de avaliação, para que você possa respondê-los de forma rápida e eficaz.

Em termos simples, você monitora a mídia social para conhecer e interagir com seus clientes onde eles realmente estão. Esta não é uma prática comum nos dias de hoje, mas uma norma. De acordo com um relatório da Sprout Social, 76% dos clientes dos EUA esperam que as marcas respondam nas primeiras 24 horas.

Portanto, para ter sucesso no engajamento nas mídias sociais, o monitoramento é fundamental. Além disso, com os novos canais de mídia social inundando o ecossistema e o nascimento da indústria de marketing de influenciadores, o monitoramento encontrou um significado adicional porque agora as marcas também devem acompanhar o conteúdo gerado pelos usuários para comentários não solicitados, menções e críticas que promovem ou desinfluenciam um produto ou serviço.

Assim, o monitoramento social ajuda as marcas a construir uma estratégia reativa à prova de balas.

A escuta social é uma ferramenta estratégica de marketing que vai além de escanear a Internet em busca de menções e avaliações de marcas. É um ramo da análise de audiência que envolve pesquisa estratégica, incluindo monitoramento social, para extrair dados e insights relevantes para apoiar o crescimento de longo prazo.

Ajuda a obter uma visão mais ampla do que os clientes sentem e como eles interagem com/sobre sua marca, produto ou setor, incluindo concorrentes.

Compreender esses sentimentos pode ajudar a mitigar riscos, responder às necessidades do cliente, tomar decisões informadas e estar preparado para o futuro. A escuta social não apenas apóia o marketing para atingir o público de maneira oportuna e adequada, mas também impulsiona o desenvolvimento e a inovação para o crescimento sustentável.

Apesar de ser um processo bastante complexo para entender melhor seus clientes quando comparado ao monitoramento social, as empresas estão investindo fortemente nesses processos. Em uma pesquisa recente da Hubspot Research, os profissionais de marketing relataram a escuta social como sua tática número um para construir uma estratégia de mídia social.

nike

Hashtags são um acéfalo para as empresas monitorarem e medirem o desempenho de suas mídias sociais ou campanhas de marketing. Marcas mundialmente populares como a Nike deram um passo adiante usando hashtags de marca para criar conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

A maior parte da conta TikTok da Nike consiste em conteúdo gerado pelo usuário usando hashtags de marca. As hashtags não apenas ajudam a empresa a monitorar a reputação online da marca, mas também ajudam a aumentar a autenticidade da marca com UGC - uma maneira perfeita de aproveitar o melhor do ecossistema de marketing de influenciadores.

Fonte: Exolyt - UGC do perfil TikTok da Nike apresentando a hashtag da marca 'nikefitcheck' com métricas relevantes úteis para o monitoramento do desempenho das marcas.

Doritos

Ao longo dos anos, muitas empresas escolheram eventos populares para impulsionar campanhas, anunciar e aumentar as vendas. Embora a ideia não seja muito diferente agora, os canais foram substituídos. Hoje em dia, as marcas utilizam as mídias sociais para aumentar o alcance e gerar engajamento. O monitoramento dessas métricas pode ajudá-los a prever as vendas e a agregar valor à marca.

Foi isso que Doritos fez como muitas outras marcas durante o evento Super Bowl LVII 2023. Enquanto a maioria das empresas anunciava comerciais durante o tempo de exibição nacional do jogo, o Doritos foi além. Ela lançou um concurso de dança TikTok, que desafiava os usuários a postar um vídeo deles dançando com a hashtag #DoritosTriangleTryout pela oportunidade de aparecer em seu comercial do dia do jogo.

O desafio acumulou mais de 14 bilhões de visualizações de hashtag, impulsionando simultaneamente o conteúdo gerado pelo usuário, que foi monitorado pela marca por seu recurso comercial durante o jogo.

Fonte: Exolyt See More

Leia mais sobre o concurso comercial Doritos aqui.

Ryanair

Não é segredo que a Ryanair oferece voos ultrabaratos em toda a Europa, por isso ouvir os viajantes mais jovens e apelar à sua psique para promover um alcance mais amplo é uma estratégia brilhante.

A companhia aérea mostra um ótimo exemplo de como isso é feito no TikTok. A conta deles ganhou fama ao alavancar a escuta social para criar conteúdo com o uso de filtros de tela verde nativos e sons e hashtags de tendências, todos atraentes para o público-alvo.

A marca aderiu e se adaptou bem ao tema das tendências do TikTok e do humor atrevido, a ponto de iniciar sua própria onda de tendências de tela verde.

Assim, ao explorar as tendências populares por meio da escuta social, a empresa ganhou uma enorme popularidade e agora tem mais de 2 milhões de seguidores e mais de 27 milhões de curtidas.

Fonte: Exolyt See More

Netflix

A Netflix é pioneira em escuta social, pois explora consistentemente novas tendências para inflamar o mundo do entretenimento, especialmente entre seu maior público-alvo, a geração do milênio.

Anteriormente, a marca também chamou a atenção com a invenção da campanha Netflix Socks. A empresa prestou atenção nas conversas feitas sobre o slogan da marca 'Netflix and chill' e como a maioria das pessoas dormia durante o filme. Em resposta, a Netflix teve a ideia de meias que pausam o programa quando você dorme, para que você não perca nada.

A campanha recebeu muitas críticas positivas e até rendeu a eles o Shorty Awards.

Recentemente, a Netflix se inspirou na indústria de plataformas de vídeos curtos e em sua crescente popularidade no TikTok. Percebeu a demanda por vídeos de formato curto no mercado e a preferência por conteúdos humorísticos online.

Assim, a Netflix reformulou seu aplicativo para incluir 'Fast Laughs', apresentando um feed em tela cheia de clipes engraçados de seu grande catálogo de comédia. Leia mais sobre a atualização aqui.

É uma estratégia bem pensada resultante da escuta social para manter os espectadores envolvidos com conteúdo popular curto e rápido e mantê-los conectados à plataforma.

Leia outros 4 exemplos inspiradores de marcas que fazem escuta social, conforme compartilhado por Jeff Bullas.

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Monitoramento de mídia social e escuta social são aspectos importantes do gerenciamento de reputação de marca online e estratégia de marketing. Portanto, deve ser escolhido com cuidado com base nos objetivos de gerenciamento de mídia social da marca.

Enquanto o monitoramento social envolve o rastreamento de menções, comentários e mensagens da marca para resolver rapidamente quaisquer problemas ou reclamações que possam surgir. A escuta social envolve o monitoramento de tendências de mídia social e conversas para obter insights sobre o comportamento do cliente, sentimentos e tendências do setor.

Portanto, se seu objetivo principal é manter a reputação da marca e fornecer suporte ao cliente em tempo hábil, o monitoramento social é mais importante. Você poderá responder rapidamente a quaisquer reclamações ou problemas de clientes e resolvê-los antes que eles aumentem.

Por outro lado, se seu objetivo é entender o comportamento e o sentimento do cliente e obter informações sobre as tendências do setor, a escuta social é mais importante. Com a escuta social, você poderá identificar padrões no comportamento e nas preferências do cliente, perceber possíveis problemas, explorar novas estratégias e acompanhar o que seus concorrentes estão fazendo.

Em última análise, tanto o monitoramento social quanto a escuta social são importantes para o gerenciamento eficaz de mídia social. Ao combinar os dois, você pode obter uma compreensão abrangente do seu público, acompanhar a reputação da sua marca e ficar por dentro das tendências do setor.