Smart Insights کی تحقیق کے مطابق، سوشل میڈیا کے 90% صارفین پہلے ہی کسی برانڈ یا کاروبار سے رابطہ کرنے کے لیے سوشل میڈیا استعمال کر چکے ہیں، اور 31% فروخت سے پہلے معلومات حاصل کرنے کے لیے سوشل میڈیا کا رخ کرتے ہیں۔

یہ کوئی راز نہیں ہے کہ ایک تازہ ڈیجیٹل دور پوسٹ کوویڈ کے آغاز کے ساتھ جب مواصلات اور تجارت کی تمام اقسام آن لائن منتقل ہوئیں، سوشل میڈیا کی اہمیت آسمان کو چھونے لگی۔

خاص طور پر Q1 2020 میں TikTok، جس نے کسی بھی ایپ کے لیے اب تک کی سب سے زیادہ ڈاؤن لوڈز حاصل کیں، اور App Store اور Google Play پر 315 ملین سے زیادہ انسٹالز جمع کیے۔

اب یہ واحد جگہ نہیں ہے جہاں لوگ کنکشن بناتے ہیں بلکہ سیکھتے ہیں، تحقیق کرتے ہیں، شیئر کرتے ہیں اور خریدتے ہیں۔ یہ اسٹریٹجک سوشل میڈیا مینجمنٹ کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے، جو مختلف پلیٹ فارمز پر موجود ہونے سے بھی آگے ہے۔

تاہم، انفلوئنسر مارکیٹنگ، سوشل سیلنگ اور اشتہارات میں ترقی کے ساتھ، اور سوشل میڈیا پر گفتگو کے بے پناہ حجم میں اضافے کے باعث، کاروباروں کے لیے یہ معلوم رکھنا مشکل ہو سکتا ہے کہ ان کے برانڈ، مصنوعات یا خدمات کے بارے میں کیا کہا جا رہا ہے۔

یہ وہ مقام ہے جہاں Exolyt TikTok Analytics Tool اور اس کی خصوصیات جیسے سوشل مانیٹرنگ اور سوشل لسٹننگ کام آتی ہیں — کیونکہ یہ دو اہم ٹولز ہیں جنہیں اکثر ایک دوسرے کے متبادل کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے تاکہ کاروبار اپنے آن لائن سامعین کو بہتر طور پر سمجھ سکیں۔

اس بلاگ میں، ہم تصور کی گہرائی میں جائیں گے اور ان کے اختلافات، آج کے ڈیجیٹل منظر نامے میں ان کی اہمیت، اور کس طرح کاروبار اپنی سوشل میڈیا کی حکمت عملیوں کو بہتر بنانے کے لیے ان ٹولز کا استعمال کر سکتے ہیں۔

چاہے آپ ایک چھوٹے کاروبار کے مالک ہوں، ایک مارکیٹر ہوں، یا سوشل میڈیا کے شوقین، یہ بلاگ آپ کو قیمتی بصیرت فراہم کرے گا کہ کس طرح سوشل مانیٹرنگ اور سوشل لسننگ کو اپنے فائدے کے لیے مؤثر انداز میں استعمال کیا جائے۔

سوشل مانیٹرنگ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز، بلاگز، فورمز، اور ریویو سائٹس پر برانڈ کے تذکروں، ٹیگز، اور سوالات کی نگرانی، دریافت، اور مشاہدہ کرنے کا عمل ہے، تاکہ آپ ان کا فوری اور مؤثر انداز میں جواب دے سکیں۔

سادہ الفاظ میں، آپ سوشل میڈیا کی نگرانی اس لیے کرتے ہیں تاکہ اپنے صارفین تک وہاں پہنچ سکیں اور ان کے ساتھ مؤثر انداز میں رابطہ قائم کر سکیں جہاں وہ واقعی موجود ہوتے ہیں۔ آج کل یہ کوئی غیر معمولی عمل نہیں بلکہ ایک معمول ہے۔ Sprout Social کی ایک رپورٹ کے مطابق، امریکہ میں 76% صارفین توقع رکھتے ہیں کہ برانڈز پہلے 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیں۔

لہذا، سوشل میڈیا مصروفیت میں کامیاب ہونے کے لیے، نگرانی بہت ضروری ہے۔ اس کے علاوہ، نئے سوشل میڈیا چینلز کے ماحولیاتی نظام میں سیلاب آنے اور متاثر کن مارکیٹنگ کی صنعت کی پیدائش کے ساتھ، نگرانی کو ایک اضافی اہمیت مل گئی ہے کیونکہ اب، برانڈز کو صارفین کی جانب سے غیر منقولہ تبصروں، تذکروں، اور تجزیوں کو فروغ دینے کے لیے تیار کردہ مواد کا بھی ٹریک رکھنا چاہیے۔ - کسی پروڈکٹ یا سروس کو متاثر کرنا۔

لہٰذا، سوشل مانیٹرنگ برانڈز کو ایک مضبوط اور مؤثر ردِعملی حکمتِ عملی بنانے میں مدد دیتی ہے۔

سوشل لسٹننگ ایک حکمتِ عملی پر مبنی مارکیٹنگ ٹول ہے جو انٹرنیٹ پر برانڈ کے تذکروں اور جائزوں کو محض اسکین کرنے سے کہیں آگے بڑھتا ہے۔ یہ آڈینس تجزیے کی ایک شاخ ہے جس میں اسٹریٹجک تحقیق شامل ہوتی ہے، بشمول سوشل مانیٹرنگ، تاکہ طویل المدتی ترقی کی معاونت کے لیے متعلقہ ڈیٹا اور بصیرتیں حاصل کی جا سکیں۔

یہ اس بات کی زیادہ وسیع سمجھ حاصل کرنے میں مدد دیتا ہے کہ صارفین کیا محسوس کرتے ہیں اور وہ آپ کے برانڈ، پروڈکٹ، یا صنعت، بشمول حریفوں کے ساتھ/کے بارے میں کیسے تعامل کرتے ہیں۔

ان جذبات کو سمجھنے سے خطرات کو کم کرنے، کسٹمر کی ضروریات کا جواب دینے، باخبر فیصلے کرنے اور مستقبل کے لیے تیار رہنے میں مدد مل سکتی ہے۔ سماجی سننا نہ صرف سامعین تک بروقت اور مناسب طریقے سے پہنچنے میں مارکیٹنگ کی حمایت کرتا ہے بلکہ پائیدار ترقی کے لیے ترقی اور اختراع کو بھی فروغ دیتا ہے۔

سوشل مانیٹرنگ کے مقابلے میں اپنے صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے یہ عمل نسبتاً زیادہ پیچیدہ ضرور ہے، لیکن کمپنیاں ان طریقۂ کار میں بھرپور سرمایہ کاری کر رہی ہیں۔ حالیہ Hubspot Research Survey میں، مارکیٹرز نے سوشل میڈیا حکمتِ عملی بنانے کے لیے سوشل لسننگ کو اپنی اولین حکمتِ عملی قرار دیا۔

سماجی نگرانی اور سماجی سننے میں کیا فرق ہے؟

نائکی

ہیش ٹیگز کمپنیوں کے لیے اپنے سوشل میڈیا یا مارکیٹنگ کی مہمات کی کارکردگی کی نگرانی اور پیمائش کرنے کے لیے ایک غیر دماغی کام ہیں۔ عالمی سطح پر مشہور برانڈز جیسے Nike نے صارف کے ذریعے تیار کردہ مواد (UGC) بنانے کے لیے برانڈڈ ہیش ٹیگ استعمال کرکے اسے ایک قدم آگے بڑھایا ہے۔

Nike کا زیادہ تر TikTok اکاؤنٹ برانڈڈ ہیش ٹیگز کا استعمال کرتے ہوئے صارف کے تیار کردہ مواد پر مشتمل ہے۔ ہیش ٹیگز نہ صرف برانڈ کی آن لائن ساکھ کی نگرانی کرنے میں کمپنی کی مدد کرتے ہیں بلکہ UGC کے ساتھ برانڈ کے لیے صداقت کو بڑھانے میں بھی مدد کرتے ہیں - جو کہ متاثر کن مارکیٹنگ ماحولیاتی نظام کا بہترین فائدہ اٹھانے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔

ماخذ: Exolyt TikTok Analytics Tool — Nike کے TikTok پروفائل سے UGC، جس میں برانڈڈ ہیش ٹیگ ‘nikefitcheck’ اور برانڈ کی کارکردگی کی نگرانی کے لیے مفید متعلقہ میٹرکس دکھائے گئے ہیں۔

ڈوریٹوس

کئی سالوں میں، بہت سی کمپنیوں نے مہمات کو آگے بڑھانے، اشتہار دینے اور فروخت کو بڑھانے کے لیے مقبول ایونٹس کا انتخاب کیا ہے۔ اگرچہ اب خیال بہت مختلف نہیں ہے، لیکن چینلز کی جگہ لے لی گئی ہے۔ آج کل، برانڈز رسائی کو بڑھانے اور مشغولیت کو بڑھانے کے لیے سوشل میڈیا کا فائدہ اٹھاتے ہیں۔ ان میٹرکس کی نگرانی سے انہیں فروخت کی پیشن گوئی کرنے اور برانڈ ویلیو بنانے میں مدد مل سکتی ہے۔

سپر باؤل LVII 2023 ایونٹ کے دوران بہت سے دوسرے برانڈز کی طرح Doritos نے بھی یہی کیا۔ جب کہ زیادہ تر کمپنیوں نے گیم کے قومی ایئر ٹائم کے دوران اشتہارات کی تشہیر کی، ڈوریٹوس نے اسے مزید ایک سطح پر لے لیا۔ اس نے TikTok ڈانس مقابلہ شروع کیا، جس نے صارفین کو چیلنج کیا کہ وہ اپنے گیم ڈے کمرشل میں نمودار ہونے کے موقع کے لیے #DoritosTriangleTryout ہیش ٹیگ کے ساتھ ڈانس کرتے ہوئے ایک ویڈیو پوسٹ کریں۔

چیلنج نے 14B سے زیادہ ہیش ٹیگ ویوز حاصل کیے، ساتھ ہی ساتھ صارف کے تیار کردہ مواد کو چلانا، جس کی برانڈ نے اپنی گیم ٹائم کمرشل خصوصیت کے لیے نگرانی کی۔

ماخذ: Exolyt TikTok Analytics Tool

ڈوریٹوز کے کمرشل مقابلے کے بارے میں مزید یہاں پڑھیں۔

ریانیر

یہ کوئی راز نہیں ہے کہ Ryanair پورے یورپ میں انتہائی سستی پروازیں پیش کرتا ہے، اس لیے نوجوان مسافروں کی بات سننا اور وسیع تر رسائی کو فروغ دینے کے لیے ان کی نفسیات سے اپیل کرنا ایک شاندار حکمت عملی ہے۔

ایئر لائن اس کی ایک عمدہ مثال پیش کرتی ہے کہ یہ TikTok پر کیسے ہوتا ہے۔ ان کے اکاؤنٹ نے شہرت حاصل کی کیونکہ انہوں نے مقامی گرین اسکرین فلٹرز اور ٹرینڈنگ ساؤنڈز اور ہیش ٹیگز کے استعمال سے مواد تخلیق کرنے کے لیے سماجی سننے کا فائدہ اٹھایا، یہ سبھی سامعین کو اپنی طرف متوجہ کرتے ہیں جنہیں وہ نشانہ بنا رہے ہیں۔

برانڈ نے TikTok ٹرینڈز اور گستاخانہ مزاح کے تھیم کو اپنایا اور اس کے ساتھ اس حد تک ڈھال لیا ہے کہ اس نے گرین اسکرین ٹرینڈز کی اپنی لہر شروع کر دی ہے۔

لہٰذا، سوشل سننے کے ذریعے مقبول رجحانات کو استعمال کرتے ہوئے، کمپنی نے بہت زیادہ مقبولیت حاصل کی ہے اور اب اس کے 2 ملین سے زیادہ پیروکار اور 27 ملین سے زیادہ لائیکس ہیں۔

ماخذ: Exolyt

نیٹ فلکس

Netflix سماجی سننے کا علمبردار ہے کیونکہ یہ تفریحی دنیا کو بھڑکانے کے لیے مسلسل نئے رجحانات کا استعمال کرتا ہے، خاص طور پر اس کے سب سے بڑے ہدف والے سامعین میں ہزاروں سال۔

اس سے پہلے، برانڈ نے اپنی Netflix Socks مہم کی ایجاد سے بھی توجہ حاصل کی تھی۔ کمپنی نے برانڈ کے نعرے، 'Netflix and chill' اور فلم کے دوران زیادہ تر لوگ کس طرح سوئے کے بارے میں بات چیت سنی۔ جواب میں، Netflix نے جرابوں کا خیال پیش کیا جو آپ کے سوتے وقت شو کو روکتا ہے تاکہ آپ کو اس میں سے کوئی کمی محسوس نہ ہو۔

اس مہم کو کئی مثبت جائزے ملے اور انہیں شارٹی ایوارڈز بھی حاصل ہوا۔

حال ہی میں، Netflix نے مختصر ویڈیو پلیٹ فارم انڈسٹری اور TikTok پر اس کی بڑھتی ہوئی مقبولیت سے تحریک لی۔ اس نے مارکیٹ میں مختصر فارمیٹ ویڈیوز کی مانگ اور آن لائن مزاحیہ مواد کی ترجیح کو محسوس کیا۔

چنانچہ، Netflix نے اپنی ایپ کو نئے انداز میں پیش کیا تاکہ اس میں ‘Fast Laughs’ شامل ہو، جس میں اس کے بڑے کامیڈی کیٹلاگ سے مزاحیہ کلپس کی فل اسکرین فیڈ موجود ہے۔ اس اپ ڈیٹ کے بارے میں مزید یہاں پڑھیں۔

یہ ایک سوچا سمجھا حکمتِ عملی ہے جو سوشل لسٹننگ کے نتیجے میں تشکیل دی گئی ہے، تاکہ ناظرین کو مقبول، مختصر اور تیزی سے بدلتے ہوئے مواد کے ذریعے مصروف رکھا جائے اور انہیں پلیٹ فارم سے جڑے رہنے پر آمادہ رکھا جائے۔

سوشل لسٹننگ کرنے والے برانڈز کی 4 دیگر متاثر کن مثالیں پڑھیں، جیسا کہ Jeff Bullas نے شیئر کیا ہے۔

سوشل میڈیا کی نگرانی اور سماجی سننا آن لائن برانڈ ساکھ کے انتظام اور مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے دونوں اہم پہلو ہیں۔ لہذا، برانڈ کے سوشل میڈیا مینجمنٹ کے اہداف کی بنیاد پر اسے احتیاط سے منتخب کیا جانا چاہیے۔

سماجی نگرانی میں برانڈ کے تذکروں، تبصروں اور پیغامات کو ٹریک کرنا شامل ہے تاکہ کسی بھی مسئلے یا شکایات کو فوری طور پر حل کیا جا سکے۔ سماجی سننے میں گاہک کے رویے، جذبات اور صنعت کے رجحانات کے بارے میں بصیرت حاصل کرنے کے لیے سوشل میڈیا کے رجحانات اور بات چیت کی نگرانی شامل ہے۔

لہٰذا، اگر آپ کا بنیادی مقصد برانڈ کی ساکھ برقرار رکھنا اور بروقت کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا ہے، تو سوشل مانیٹرنگ زیادہ اہم ہے۔ آپ کسی بھی کسٹمر شکایت یا مسئلے پر فوری ردِعمل دے سکیں گے اور انہیں بڑھنے سے پہلے حل کر سکیں گے۔

دوسری طرف، اگر آپ کا مقصد صارفین کے رویے اور جذبات کو سمجھنا اور صنعت کے رجحانات کے بارے میں بصیرت حاصل کرنا ہے، تو سوشل لسٹننگ زیادہ اہم ہے۔ سوشل لسٹننگ کے ذریعے، آپ صارفین کے رویے اور ترجیحات میں پیٹرنز کی نشاندہی کر سکیں گے، ممکنہ مسائل کو بروقت سمجھ سکیں گے، نئی حکمتِ عملیوں کو دریافت کر سکیں گے، اور اپنے حریفوں کی سرگرمیوں پر نظر رکھ سکیں گے۔

آخرکار، مؤثر سوشل میڈیا مینجمنٹ کے لیے سوشل مانیٹرنگ اور سوشل لسٹننگ دونوں ہی اہم ہیں۔ ان دونوں کو یکجا کرکے اور Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence ٹول سے فائدہ اٹھا کر، آپ اپنے آڈینس کی جامع سمجھ حاصل کر سکتے ہیں، اپنے برانڈ کی ساکھ پر نظر رکھ سکتے ہیں، اور انڈسٹری کے رجحانات سے باخبر رہ سکتے ہیں۔