Дослідження Smart Insights показало, що 90% користувачів соціальних мереж уже використовували соціальні мережі для спілкування з брендом або компанією, а 31% звертаються до них, щоб зробити запити перед продажем.

Ні для кого не секрет, що з початком нової цифрової ери після COVID-19, коли всі форми спілкування та торгівлі перемістилися в Інтернет, важливість соціальних медіа різко зросла.

Це вже не єдине місце, куди люди ходять, щоб налагоджувати зв’язки, але й навчатися, досліджувати, ділитися та купувати. Це підкреслює важливість стратегічного управління соціальними медіа, яке виходить за рамки простої присутності на різних платформах.

Однак із зростанням маркетингу впливу, соціальних продажів, реклами та збільшенням величезного обсягу розмов у соціальних мережах компаніям може бути складно відслідковувати те, що говорять про їхній бренд, продукти чи послуги.

Саме тут вступають у гру соціальний моніторинг і соціальне прослуховування, оскільки це два важливі інструменти, які часто використовуються як взаємозамінні, щоб допомогти компаніям краще зрозуміти свою онлайн-аудиторію.

У цьому блозі ми глибше розглянемо концепцію та дослідимо їх відмінності, важливість у сучасному цифровому ландшафті та те, як підприємства можуть використовувати ці інструменти для покращення своїх стратегій у соціальних мережах.

Незалежно від того, чи є ви власником малого бізнесу, маркетологом чи ентузіастом соціальних медіа, цей блог надасть вам цінну інформацію про те, як використовувати соціальний моніторинг і соціальне прислуховування у своїх інтересах.

Соціальний моніторинг — це процес відстеження, виявлення та спостереження за згадуваннями брендів, тегами та запитами на платформах соціальних мереж, блогах, форумах, на сайтах оглядів, щоб ви могли швидко й ефективно реагувати на них.

Простіше кажучи, ви моніторите соціальні медіа, щоб зустрітися зі своїми клієнтами та спілкуватися з ними там, де вони насправді. Сьогодні це не звична практика, а норма. Відповідно до звіту Sprout Social, 76% клієнтів у США очікують, що бренди дадуть відповідь протягом перших 24 годин.

Отже, щоб досягти успіху в залученні до соціальних мереж, моніторинг є критично важливим. Крім того, завдяки новим каналам соціальних мереж, які заполонили екосистему, і зародженню індустрії маркетингу впливу, моніторинг набув додаткового значення, оскільки тепер бренди також повинні відстежувати контент, створений користувачами для небажаних коментарів, згадок і оглядів, які сприяють або зменшують вплив. продукт або послуга.

Отже, соціальний моніторинг допомагає брендам будувати куленепробивну стратегію реагування.

Соціальне прослуховування – це стратегічний маркетинговий інструмент, який виходить за рамки сканування Інтернету на предмет згадок про бренди та відгуків. Це галузь аналізу аудиторії, яка передбачає стратегічні дослідження, включно з соціальним моніторингом, щоб отримати відповідні дані та ідеї для підтримки довгострокового зростання.

Це допомагає отримати ширше уявлення про те, що відчувають клієнти та як вони взаємодіють із/про ваш бренд, продукт або галузь, включаючи конкурентів.

Розуміння цих настроїв може допомогти зменшити ризики, реагувати на потреби клієнтів, приймати обґрунтовані рішення та бути готовими до майбутнього. Соціальне прослуховування не тільки підтримує маркетинг, щоб охопити аудиторію вчасно та належним чином, але також стимулює розвиток та інновації для сталого зростання.

Незважаючи на те, що це досить складний процес, щоб краще зрозуміти своїх клієнтів порівняно з соціальним моніторингом, компанії вкладають значні кошти в ці процеси. У нещодавньому дослідженні Hubspot Research Survey маркетологи повідомили, що прислуховування до соціальних мереж є тактикою номер один для побудови стратегії соціальних медіа.

Найк

Хештеги — це простий спосіб для компаній відстежувати та вимірювати ефективність своїх соціальних мереж або маркетингових кампаній. Всесвітньо популярні бренди, як-от Nike, зробили ще один крок вперед, використовуючи фірмові хештеги для створення контенту, створеного користувачами (UGC).

Більшість облікового запису Nike у TikTok складається з контенту, створеного користувачами з використанням фірмових хештегів. Хештеги не лише допомагають компанії відстежувати репутацію бренду в Інтернеті, але й допомагають підвищити автентичність бренду за допомогою користувацького контенту – ідеального способу використовувати найкраще з маркетингової екосистеми впливових осіб.

Джерело: Exolyt – UGC із профілю Nike у TikTok, де представлено фірмовий хештег «nikefitcheck» із відповідними показниками, корисними для моніторингу ефективності брендів.

Дорітос

Протягом багатьох років багато компаній обирали популярні події для проведення кампаній, реклами та збільшення продажів. Хоча зараз ідея не дуже відрізняється, канали замінено. Сьогодні бренди використовують соціальні мережі, щоб збільшити охоплення та стимулювати залучення. Моніторинг цих показників може допомогти їм передбачити продажі та збільшити вартість бренду.

Це те, що зробив Doritos, як і багато інших брендів, під час події Super Bowl LVII 2023. У той час як більшість компаній рекламували рекламні ролики під час національного ефіру гри, Doritos пішов далі. Він запустив танцювальний конкурс TikTok, який запропонував користувачам опублікувати відео, на якому вони танцюють, із хештегом #DoritosTriangleTryout, щоб отримати можливість з’явитися в рекламі дня гри.

Завдання зібрало понад 14 мільярдів переглядів хештегів одночасно, створюючи створений користувачами контент, який контролювався брендом для їхньої рекламної функції під час гри.

Джерело: Exolyt

Детальніше про рекламний конкурс Doritos читайте тут.

Ryanair

Ні для кого не секрет, що Ryanair пропонує наддешеві авіаквитки по всій Європі, тому прислухатися до молодих мандрівників і звертатися до їхньої психіки, щоб сприяти ширшому охопленню, — це чудова стратегія.

Авіакомпанія демонструє чудовий приклад того, як це робиться на TikTok. Їхній обліковий запис став популярним, оскільки вони використовували соціальне прослуховування для створення контенту з використанням власних фільтрів зеленого екрана, популярних звуків і хештегів, які привертають увагу цільової аудиторії.

Бренд підхопив і добре адаптувався до теми тенденцій TikTok і зухвалого гумору, аж до такої міри, що почав власну хвилю трендів зеленого екрану.

Таким чином, враховуючи популярні тенденції через соціальне прослуховування, компанія здобула величезну популярність і зараз має понад 2 мільйони підписників і понад 27 мільйонів лайків.

Джерело: Exolyt

Netflix

Netflix є піонером у сфері соціального прослуховування, оскільки він постійно використовує нові тенденції, щоб запалити світ розваг, особливо серед своєї найбільшої цільової аудиторії мілленіалів.

Раніше бренд також привернув увагу винаходом кампанії Netflix Socks. Компанія звернула увагу на розмови про слоган бренду «Netflix and chill» і те, як більшість людей спала під час фільму. У відповідь Netflix придумав шкарпетки, які призупиняють шоу, коли ви спите, щоб ви нічого не пропустили.

Кампанія отримала багато позитивних відгуків і навіть отримала нагороду Shorty Awards.

Нещодавно Netflix черпав натхнення в індустрії платформ короткого відео та її зростаючій популярності в TikTok. Він усвідомив попит на короткоформатне відео на ринку та перевагу гумористичного контенту в Інтернеті.

Тож Netflix оновив свою програму, включивши в неї «Швидкі сміхи», які показують повноекранний канал кумедних кліпів із великого каталогу комедій. Детальніше про оновлення читайте тут.

Це добре продумана стратегія, яка є результатом соціального прослуховування, щоб зацікавити глядачів популярним коротким, швидким контентом і зберегти їх прив’язаність до платформи.

Прочитайте 4 інших надихаючих приклади брендів, які прислухаються до соціальних мереж, як поділився Джефф Буллас.

Почніть свій безкоштовний 7-денний трейл сьогодні – натисніть тут!

Моніторинг соціальних медіа та соціальне прослуховування є важливими аспектами управління репутацією онлайн-бренду та маркетингової стратегії. Тому його слід ретельно вибирати, виходячи з цілей бренду щодо управління соціальними мережами.

У той час як соціальний моніторинг передбачає відстеження згадок про бренд, коментарів і повідомлень для швидкого вирішення будь-яких проблем або скарг, які можуть виникнути. Соціальне прослуховування передбачає моніторинг тенденцій соціальних медіа та розмов, щоб отримати уявлення про поведінку клієнтів, настрої та галузеві тенденції.

Отже, якщо ваша головна мета — підтримати репутацію бренду та забезпечити своєчасну підтримку клієнтів, соціальний моніторинг є важливішим. Ви зможете швидко реагувати на будь-які скарги або проблеми клієнтів і вирішувати їх до того, як вони переростуть.

З іншого боку, якщо ваша мета полягає в тому, щоб зрозуміти поведінку та настрої клієнтів і отримати уявлення про галузеві тенденції, соціальне слухання є важливішим. За допомогою соціального прослуховування ви зможете визначати моделі поведінки та вподобань клієнтів, усвідомлювати потенційні проблеми, досліджувати нові стратегії та стежити за тим, що роблять ваші конкуренти.

Зрештою, як соціальний моніторинг, так і соціальне слухання важливі для ефективного управління соціальними медіа. Поєднуючи обидва, ви можете отримати повне розуміння своєї аудиторії, відстежувати репутацію свого бренду та бути в курсі галузевих тенденцій.