Згідно з дослідженням Smart Insights, 90% користувачів соціальних мереж вже використовували соціальні мережі для спілкування з брендом або бізнесом, а 31% звертаються до соціальних мереж, щоб зробити передпродажні запити.

Не секрет, що з початком нової цифрової ери після ковіду, коли всі форми комунікації та комерції перейшли в онлайн, важливість соціальних мереж стрімко зросла.

Особливо TikTok у першому кварталі 2020 року, який отримав найбільше завантажень серед усіх додатків за всю історію, накопичивши понад 315 мільйонів встановлень в App Store та Google Play.

Це вже не єдине місце, де люди будують зв'язки, а також навчаються, досліджують, діляться та купують. Це підкреслює важливість стратегічного управління соціальними мережами, яке виходить за рамки простої присутності на різних платформах.

Однак зі зростанням маркетингу впливу, соціальних продажів і реклами, а також збільшенням величезного обсягу розмов у соціальних мережах, компаніям може бути складно відстежувати, що говорять про їхній бренд, продукти чи послуги.

Саме тут вступає в гру Exolyt TikTok Analytics Tool і його функції, такі як соціальний моніторинг і соціальне прослуховування - оскільки це два важливих інструменти, які часто використовуються як взаємозамінні, щоб допомогти компаніям краще зрозуміти свою онлайн-аудиторію.

У цьому блозі ми заглибимося у поняття та дослідимо їхні відмінності, важливість у сучасному цифровому ландшафті, а також те, як компанії можуть використовувати ці інструменти для покращення своїх стратегій у соціальних мережах.

Незалежно від того, чи є ви власником малого бізнесу, маркетологом або ентузіастом соціальних мереж, цей блог надасть вам цінну інформацію про те, як використовувати соціальний моніторинг і соціальне прослуховування на свою користь.

Соціальний моніторинг - це процес відстеження, виявлення та спостереження за згадками, тегами та запитами про бренд у соціальних мережах, блогах, форумах та на сайтах оглядів, щоб ви могли швидко та ефективно на них реагувати.

Простіше кажучи, ви відстежуєте соціальні мережі, щоб зустрічатися і взаємодіяти з клієнтами там, де вони дійсно перебувають. Сьогодні це вже не звичайна практика, а норма. Згідно зі звітом Sprout Social, 76% американських клієнтів очікують від брендів відповіді протягом перших 24 годин.

Отже, для того, щоб досягти успіху у взаємодії з соціальними мережами, моніторинг має вирішальне значення. Крім того, з появою нових каналів соціальних мереж, що заполонили екосистему, та зародженням індустрії маркетингу впливу, моніторинг набув додаткового значення, оскільки тепер бренди повинні також відстежувати контент, створений користувачами, на предмет небажаних коментарів, згадок та відгуків, які просувають або не просувають товар чи послугу.

Отже, соціальний моніторинг допомагає брендам побудувати куленепробивну стратегію реагування.

Соціальне прослуховування - це стратегічний маркетинговий інструмент, який виходить за рамки сканування інтернету на предмет згадок та відгуків про бренд. Це галузь аналізу аудиторії, яка включає в себе стратегічні дослідження, в тому числі соціальний моніторинг, для отримання релевантних даних та інсайтів для підтримки довгострокового зростання.

Це допомагає отримати ширше уявлення про те, що відчувають клієнти і як вони взаємодіють з вашим брендом, продуктом або галуззю, включаючи конкурентів, а також про те, як вони ставляться до вашого бренду, продукту або галузі.

Розуміння цих настроїв може допомогти зменшити ризики, реагувати на потреби клієнтів, приймати обґрунтовані рішення та бути готовими до майбутнього. Соціальне слухання не лише допомагає маркетингу вчасно і правильно достукатися до аудиторії, а й стимулює розвиток та інновації задля сталого зростання.

Незважаючи на те, що це досить складний процес для кращого розуміння ваших клієнтів у порівнянні з соціальним моніторингом, компанії активно інвестують у ці процеси. У нещодавньому дослідженні Hubspot маркетологи назвали соціальне слухання тактикою номер один для побудови стратегії в соціальних мережах.

Які відмінності між соціальним моніторингом і соціальним прослуховуванням?

Nike

Хештеги - це простий спосіб для компаній відстежувати та вимірювати ефективність своїх соціальних мереж або маркетингових кампаній. Такі всесвітньо відомі бренди, як Nike, пішли ще далі, використовуючи брендовані хештеги для створення користувацького контенту (UGC)

Більша частина акаунту TikTok компанії Nike складається з контенту, створеного користувачами з використанням фірмових хештегів. Хештеги не лише допомагають компанії відстежувати репутацію бренду в Інтернеті, але й підвищують достовірність бренду за допомогою користувацького контенту - ідеальний спосіб використати найкраще з екосистеми маркетингу інфлюенсерів.

Джерело: Exolyt TikTok Analytics Tool - користувацький контент з профілю Nike в TikTok, що демонструє хештег "nikefitcheck" з відповідними метриками, корисними для моніторингу ефективності бренду.

Дорітос.

Протягом багатьох років багато компаній обирали популярні події для просування кампаній, реклами та збільшення продажів. І хоча зараз ідея не надто змінилася, канали змінилися. Сьогодні бренди використовують соціальні мережі для збільшення охоплення та залучення аудиторії. Моніторинг цих показників може допомогти їм спрогнозувати продажі та підвищити цінність бренду.

Саме так вчинив Doritos, як і багато інших брендів, під час Суперкубка LVII 2023 року. У той час як більшість компаній показували рекламні ролики під час національного ефіру гри, Doritos пішов ще далі. Вона запустила танцювальний конкурс у TikTok, в якому закликала користувачів публікувати відео, де вони танцюють, з хештегом #DoritosTriangleTryout, щоб отримати можливість з'явитися в рекламному ролику, присвяченому ігровому дню.

Челендж зібрав понад 14 мільярдів переглядів за хештегом, одночасно стимулюючи створення користувацького контенту, який бренд відстежував для своєї рекламної функції в ігровому часі.

Джерело: Exolyt TikTok Analytics Tool

Детальніше про рекламний конкурс Doritos читайте тут.

Ryanair

Не секрет, що Ryanair пропонує наддешеві рейси по всій Європі, тому прислухатися до молодих мандрівників і апелювати до їхньої психіки, щоб просувати більш широке охоплення - це блискуча стратегія.

Авіакомпанія демонструє чудовий приклад того, як це робиться в TikTok. Їхній акаунт став відомим завдяки тому, що вони використовували соціальне прослуховування для створення контенту з використанням власних фільтрів зеленого екрану, трендових звуків і хештегів, які приваблюють аудиторію, на яку вони орієнтуються.

Бренд добре підхопив і адаптувався до теми трендів TikTok і зухвалого гумору, настільки, що започаткував власну хвилю зелених екранних трендів.

Таким чином, використовуючи популярні тренди через соціальне прослуховування, компанія здобула величезну популярність і зараз має понад 2 мільйони підписників та понад 27 мільйонів вподобань.

Джерело: Exolyt

Netflix

Netflix є піонером у сфері соціального прослуховування, оскільки він постійно використовує нові тенденції, щоб запалити світ розваг, особливо серед своєї найбільшої цільової аудиторії - міленіалів.

Раніше бренд також привернув до себе увагу завдяки кампанії Netflix Socks. Компанія прислухалася до розмов про слоган бренду "Netflix і розслабся" і про те, що більшість людей спали під час перегляду фільмів. У відповідь Netflix придумав шкарпетки, які ставлять шоу на паузу, коли ви спите, щоб ви нічого не пропустили.

Кампанія отримала багато позитивних відгуків і навіть принесла їм нагороду Shorty Awards.

Нещодавно компанія Netflix надихнулася індустрією платформ для коротких відео та їхньою зростаючою популярністю на TikTok. Він усвідомив попит на короткометражні відео на ринку та перевагу гумористичного контенту в Інтернеті.

Так, Netflix оновив свій додаток, додавши до нього функцію "Fast Laughs", яка демонструє повноекранну стрічку смішних кліпів з великого комедійного каталогу. Детальніше про оновлення читайте тут.

Це добре продумана стратегія, яка є результатом соціального прослуховування, щоб залучити глядачів до популярного, короткого, швидкозмінного контенту та утримати їх на платформі.

Прочитайте ще 4 надихаючі приклади брендів, які використовують соціальне прослуховування, якими поділився Джефф Буллас (Jeff Bullas).

Моніторинг соціальних мереж і соціальне прослуховування є важливими аспектами управління репутацією бренду в Інтернеті та маркетингової стратегії. Тому їх слід обирати ретельно, виходячи з цілей управління соціальними мережами бренду.

Соціальний моніторинг передбачає відстеження згадок про бренд, коментарів та повідомлень, щоб швидко вирішувати будь-які проблеми чи скарги, які можуть виникнути. Соціальне прослуховування передбачає моніторинг тенденцій і розмов у соціальних мережах, щоб отримати уявлення про поведінку, настрої та галузеві тенденції клієнтів.

Отже, якщо ваша головна мета - підтримувати репутацію бренду та надавати своєчасну підтримку клієнтам, соціальний моніторинг є більш важливим. Ви зможете швидко реагувати на будь-які скарги або проблеми клієнтів і вирішувати їх до того, як вони загостряться.

З іншого боку, якщо ваша мета - зрозуміти поведінку та настрої клієнтів і отримати уявлення про галузеві тенденції, соціальне слухання є більш важливим. За допомогою соціального слухання ви зможете виявити закономірності в поведінці та вподобаннях клієнтів, усвідомити потенційні проблеми, дослідити нові стратегії та відстежити, що роблять ваші конкуренти.

Зрештою, і соціальний моніторинг, і соціальне прослуховування важливі для ефективного управління соціальними мережами. Поєднуючи ці два інструменти та використовуючи Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence Tool, ви можете отримати повне розуміння своєї аудиторії, відстежувати репутацію бренду та залишатися на вершині галузевих тенденцій.