Badania Smart Insights pokazują, że 90% użytkowników mediów społecznościowych korzystało już z nich do kontaktu z marką lub firmą, a 31% zwraca się do mediów społecznościowych, aby zadać pytania przed zakupem.

Não é segredo que, com o início de uma nova era digital pós-covid, em que todas as formas de comunicação e comércio passaram a estar online, a importância das redes sociais disparou.

W szczególności TikTok w I kw. 2020 r., który wygenerował najwyższą w historii liczbę pobrań dla jakiejkolwiek aplikacji, osiągając ponad 315 mln instalacji łącznie w App Store i Google Play.

Já não é o único local onde as pessoas estabelecem contactos, mas onde aprendem, pesquisam, partilham e compram. Este facto realça a importância da gestão estratégica das redes sociais, que vai além da simples presença em várias plataformas.

Jednak wraz z rozwojem influencer marketingu, social sellingu i działań reklamowych oraz rosnącym wolumenem rozmów i wzmianek w mediach społecznościowych firmom coraz trudniej jest monitorować, co mówi się o ich marce, produktach lub usługach.

Właśnie tutaj narzędzie Exolyt TikTok Analytics i funkcje takie jak Monitoring social media i Nasłuch w social media mają kluczowe znaczenie — ponieważ to dwa podstawowe narzędzia, często używane zamiennie, które pomagają firmom lepiej rozumieć swoich odbiorców online.

Neste blogue, vamos aprofundar o conceito e explorar as suas diferenças, a sua importância no panorama digital atual e a forma como as empresas podem utilizar estas ferramentas para melhorar as suas estratégias de redes sociais.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, zajmujesz się marketingiem, czy pasjonujesz się mediami społecznościowymi, ten blog dostarczy Ci cennych insightów, jak wykorzystać monitoring mediów społecznościowych i social listening na swoją korzyść.

Monitoring mediów społecznościowych to proces śledzenia, wychwytywania i obserwowania wzmianek o marce, tagów oraz zapytań w mediach społecznościowych, na blogach, forach i w serwisach z recenzjami, aby móc szybko i skutecznie na nie reagować.

W praktyce firmy monitorują media społecznościowe, by docierać do klientów i angażować ich tam, gdzie naprawdę są. To nie wyjątek, lecz rynkowy standard. Według raportu Sprout Social 76% klientów w USA oczekuje odpowiedzi od marek w ciągu pierwszych 24 godzin.

Assim, para ter êxito no envolvimento nas redes sociais, a monitorização é fundamental. Além disso, com os novos canais de redes sociais a inundar o ecossistema e o nascimento da indústria do marketing de influência, a monitorização adquiriu uma importância acrescida, porque agora as marcas também têm de acompanhar o conteúdo gerado pelos utilizadores para comentários não solicitados, menções e críticas que promovam ou desinfluenciem um produto ou serviço.

Monitoring mediów społecznościowych pomaga markom budować reaktywną, odporną na kryzysy strategię.

Social listening to strategiczne narzędzie marketingowe, które wykracza poza zwykłe monitorowanie internetu pod kątem wzmianek o marce i opinii. To element analizy odbiorców, który łączy badania strategiczne i monitoring mediów społecznościowych, aby pozyskiwać istotne dane i insighty wspierające długofalowy wzrost.

Pozwala uzyskać pełniejszy obraz tego, co czują klienci oraz jak wchodzą w interakcje z Twoją marką i produktem, a także jak odnoszą się do całej kategorii — z uwzględnieniem konkurencji.

Compreender estes sentimentos pode ajudar a mitigar os riscos, responder às necessidades dos clientes, tomar decisões informadas e estar preparado para o futuro. A escuta social não só ajuda o marketing a chegar ao público de forma atempada e adequada, como também impulsiona o desenvolvimento e a inovação para um crescimento sustentável.

Choć procesy służące lepszemu zrozumieniu klientów są bardziej złożone niż monitoring mediów społecznościowych, firmy intensywnie w nie inwestują. W najnowszym badaniu HubSpot Research marketerzy wskazali social listening jako taktykę numer jeden przy budowaniu strategii social media.

Jakie są różnice między monitoringiem społecznym a nasłuchiwaniem społecznym?

Nike

As hashtags são uma ferramenta indispensável para as empresas monitorizarem e medirem o desempenho das suas campanhas de marketing ou redes sociais. Marcas mundialmente populares como a Nike deram um passo em frente, utilizando hashtags de marca para criar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC)

A maior parte da conta TikTok da Nike consiste em conteúdo gerado pelo utilizador utilizando hashtags da marca. As hashtags não só ajudam a empresa a monitorizar a reputação online da marca, como também ajudam a aumentar a autenticidade da marca com UGC - uma forma perfeita de aproveitar o melhor do ecossistema de marketing de influenciadores.

Źródło: narzędzie analityczne Exolyt do TikToka – UGC z profilu marki Nike na TikToku, prezentujące brandowany hashtag „nikefitcheck” oraz istotne wskaźniki do monitorowania wyników marki.

Doritos

Ao longo dos anos, muitas empresas escolheram eventos populares para promover campanhas, fazer publicidade e aumentar as vendas. Embora a ideia não seja muito diferente atualmente, os canais foram substituídos. Atualmente, as marcas utilizam as redes sociais para aumentar o alcance e o envolvimento. A monitorização destas métricas pode ajudá-las a prever as vendas e a criar valor para a marca.

Foi isto que a Doritos fez, tal como muitas outras marcas, durante o evento Super Bowl LVII 2023. Enquanto a maioria das empresas anunciava anúncios publicitários durante o tempo de antena nacional do jogo, a Doritos foi um pouco mais longe. Lançou um concurso de dança TikTok, que desafiava os utilizadores a publicar um vídeo de si próprios a dançar com a hashtag #DoritosTriangleTryout para a oportunidade de aparecer no seu anúncio do dia do jogo.

O desafio obteve mais de 14 mil visualizações de hashtags, impulsionando simultaneamente conteúdos gerados pelos utilizadores, que a marca monitorizou para a sua funcionalidade comercial durante o jogo.

Źródło: platforma analityczna Exolyt dla TikToka

Więcej informacji o konkursie reklamowym Doritos znajdziesz tutaj.

Ryanair

Não é segredo que a Ryanair oferece voos ultra-baratos em toda a Europa, por isso, ouvir os viajantes mais jovens e apelar à sua psique para promover um maior alcance é uma estratégia brilhante.

A companhia aérea apresenta um excelente exemplo de como isso é feito no TikTok. A sua conta ganhou fama ao tirar partido da escuta social para criar conteúdos com a utilização de filtros de ecrã verde nativos e sons e hashtags em voga, todos eles apelativos para o público-alvo.

A marca adoptou e adaptou-se bem ao tema das tendências TikTok e do humor atrevido, ao ponto de ter iniciado a sua própria onda de tendências de ecrã verde.

Assim, ao explorar as tendências populares através da escuta social, a empresa ganhou uma enorme popularidade e tem atualmente mais de 2 milhões de seguidores e mais de 27 milhões de gostos.

Fonte: Exolyt

Netflix

Netflix jest pionierem w obszarze social listeningu. Konsekwentnie wykorzystuje nowe trendy, aby napędzać świat rozrywki — zwłaszcza wśród swojej największej grupy docelowej, milenialsów.

Wcześniej marka również przyciągnęła uwagę innowacyjną kampanią Netflix Socks. Firma wsłuchiwała się w rozmowy wokół hasła „Netflix and chill” oraz komentarze o tym, że większość osób zasypia w trakcie seansu. W odpowiedzi Netflix stworzył skarpety, które wykrywają, kiedy zasypiasz, i automatycznie wstrzymują odtwarzanie, aby nie przegapić żadnego fragmentu.

Kampania zyskała wiele pozytywnych opinii i przyniosła im nawet wygraną w Shorty Awards.

W ostatnim czasie Netflix zainspirował się branżą platform krótkich wideo oraz jej rosnącą popularnością na TikToku. Dostrzegł rynkowy popyt na krótkie formaty wideo oraz preferencję odbiorców wobec treści humorystycznych online.

Netflix odświeżył swoją aplikację, wprowadzając „Fast Laughs” — pełnoekranowy feed zabawnych klipów z bogatej biblioteki treści komediowych. Więcej o aktualizacji tutaj.

To dobrze przemyślana strategia oparta na wnioskach z social listeningu, która utrzymuje wysokie zaangażowanie odbiorców dzięki popularnym, krótkim, dynamicznym treściom i zatrzymuje ich na platformie.

Przeczytaj 4 inne inspirujące przykłady marek wykorzystujących social listening, przedstawione przez Jeffa Bullasa.

A monitorização das redes sociais e a escuta das redes sociais são aspectos importantes da gestão da reputação da marca em linha e da estratégia de marketing. Por isso, devem ser escolhidos cuidadosamente com base nos objectivos de gestão das redes sociais da marca.

A monitorização social envolve o acompanhamento de menções, comentários e mensagens da marca para resolver rapidamente quaisquer problemas ou queixas que possam surgir. A escuta social envolve a monitorização das tendências e conversas nas redes sociais para obter informações sobre o comportamento do cliente, o sentimento e as tendências do sector.

Jeśli więc Twoim priorytetem jest utrzymanie reputacji marki i zapewnienie szybkiej obsługi klienta, monitoring mediów społecznościowych jest ważniejszy. Będziesz w stanie szybko reagować na skargi i problemy klientów oraz rozwiązywać je, zanim eskalują.

Jeśli natomiast celem jest zrozumienie zachowań i sentymentu klientów oraz pozyskanie insightów dotyczących trendów branżowych, ważniejsze jest social listening. Social listening pozwala identyfikować wzorce zachowań i preferencji klientów, wcześnie rozpoznawać potencjalne problemy, opracowywać nowe strategie oraz monitorować działania konkurencji.

Ostatecznie zarówno monitoring mediów społecznościowych, jak i social listening są kluczowe dla skutecznego zarządzania mediami społecznościowymi. Łącząc oba podejścia i korzystając z narzędzia Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence, możesz zyskać kompleksowy wgląd w odbiorców, monitorować reputację marki i pozostawać na bieżąco z trendami w branży.