User-generated content (UGC) is alle content die niet door het merk zelf wordt gemaakt, maar door loyale fans, klanten, influencers, merkambassadeurs of het brede publiek. Uw klanten nemen werk uit handen door content te creëren die uw producten of diensten onder de aandacht brengt. Op zijn best levert UGC een constante stroom aan nieuwe content op die u kunt delen, waardoor u de naamsbekendheid vergroot, nieuwe klanten aantrekt en een authentieke community rond uw merk opbouwt. Immers, mond-tot-mondreclame is een van de meest effectieve manieren om nieuwe klanten te bereiken, en tegenwoordig werkt dat ook online wanneer gebruikers uw producten aan anderen aanbevelen.

Waarom zou u UGC inzetten binnen uw B2C-activiteiten?

• Bouw vertrouwen op met authenticiteit en social proof

Doelgroepen hebben genoeg van traditionele advertenties: 74% van de mensen zegt genoeg te hebben van advertenties op sociale media. In plaats daarvan willen ze echte mensen zien die hun ervaringen uit de praktijk met een product of dienst delen. Daar biedt user-generated content uitkomst. UGC is gestoeld op authenticiteit, iets wat 86% van de consumenten belangrijk vindt om achter een merk te kunnen staan. In tegenstelling tot gelikte verkooppresentaties voelt UGC oprecht, omdat het afkomstig is van gewone mensen.

De data bevestigen dit: mensen zeggen 3,1x vaker dat UGC authentiek is vergeleken met merkcontent, en 5,9x vaker dat UGC als het meest authentiek wordt gezien vergeleken met influencercontent. Door de overvloed aan keuze online besteden gebruikers geen tijd aan merken die ze niet vertrouwen. UGC fungeert tegelijk als social proof: gebruikers delen openlijk hun eerlijke feedback en laten nieuwe klanten zien dat uw product wordt vertrouwd door kopers.

• Vergroot de merkbekendheid

Als klanten over uw product posten, zien hun volgers dat en groeit de zichtbaarheid van uw merk direct, ook buiten uw eigen kanalen. Op platforms als TikTok en Instagram presteren persoonlijke profielen en authentieke content vaak beter dan merkaccounts en leveren ze meer engagement en organisch bereik op. Daardoor kunnen potentiële klanten uw product op natuurlijke wijze in hun feed ontdekken. Zo geeft 81% van de TikTok-gebruikers aan dat het platform hen iets heeft laten ontdekken waarvan ze niet wisten dat ze het leuk vonden, en zegt 80% van de Instagram-gebruikers dat de app helpt bij de aankoopbeslissing.

Een bekend voorbeeld van UGC is de Share a Coke-campagne van Coca-Cola: door namen op flessen te drukken moedigde Coca-Cola mensen aan om foto’s met hun Coca-Cola op social media te delen. Met succes: de hashtag #ShareACoke heeft inmiddels meer dan een miljard impressies gegenereerd, en de campagne zorgde in 2014 voor 11% omzetgroei bij Coca-Cola ten opzichte van 2013.

• Bespaar kosten met een onbeperkte stroom aan content

Voor veel organisaties is het een voortdurende uitdaging om consistente, hoogwaardige content te produceren, zeker met kleine teams en beperkte middelen. Goed ingezet levert UGC een constante stroom van door gebruikers gemaakte foto’s, video’s en reviews op en bespaart het merken honderdduizenden euro aan tv-commercials of hoogwaardig geproduceerde socialmediacampagnes. Het verlaagt bovendien de druk op uw marketingteam, zodat uw team zich kan richten op strategie in plaats van op continue contentproductie.

• Verhoog uw conversieratio's en versnel omzetgroei

Mond-tot-mondreclame is een van de meest doorslaggevende factoren voor verkoop, en UGC brengt die invloed online. Het is een krachtig medium: 79% van de consumenten geeft aan dat UGC invloed heeft op hun aankoopbeslissingen. Met UGC kunnen merken meer communitygedreven content inzetten die minder aanvoelt als traditionele reclame en meer als een gesprek onder vrienden. Een lovende review of een authentieke testimonialvideo kan net het laatste zetje zijn dat een twijfelende klant overtuigt om op ‘kopen’ te klikken.

• Leer van uw doelgroep

UGC is een goudmijn aan feedback en biedt direct inzicht in hoe klanten uw merk ervaren. Het laat zien wat mensen waarderen aan uw product, hoe ze erover praten en hoe ze het in hun dagelijks leven gebruiken. Met die taal kunt u uw marketingteksten aanscherpen, meer inzetten op de stem van tevreden klanten en kansen voor productverbeteringen signaleren. UGC geeft ook inzicht in wat klanten aan uw product frustreert en welke functionaliteiten ze graag zouden zien. Dit zijn gebruikservaringen uit de praktijk die u niet uit een focusgroep haalt.

UGC biedt direct inzicht in consumentenfeedback, zowel positief als negatief. Zo kunt u onverwachte crises of PR-issues snel signaleren en er tijdig op reageren, waardoor de impact op uw merkreputatie wordt geminimaliseerd.

De verschillende typen UGC (op TikTok)

TikTok draait om creativiteit, authenticiteit en participatie vanuit de community, en is daarmee het ideale platform voor user-generated content (UGC). Van virale challenges tot lifestylevideo’s: UGC kent vele vormen en helpt merken op een meer aansprekende en herkenbare manier verbinding te maken met hun doelgroepen. We verkennen de populairste typen TikTok-UGC en hoe ze werken.

• Productbeoordelingen en waarderingen

Productbeoordelingen en reviews zijn de meest voorkomende en vaak meest invloedrijke vorm van UGC. Sterker nog, negen op de tien consumenten nemen reviews mee in hun aankoopbeslissing. Ze zijn overal te vinden: van e-commercesites tot platforms als Yelp en Google Maps. U kunt ze bovendien direct op uw eigen website en in marketingmaterialen uitlichten. Afhankelijk van uw branche wegen sommige platforms zwaarder.

Op TikTok is dit een vorm van user-generated content (UGC) waarbij gebruikers in korte video’s producten demonstreren, testen of toelichten. Deze video’s zijn effectief omdat ze social proof bieden: ze introduceren het product op een authentieke en herkenbare manier bij nieuwe doelgroepen, en consumenten vertrouwen echte gebruikers meer dan advertenties. Voorbeelden zijn onder meer ‘voor-en-na’-routines voor huidverzorging, unboxing-video’s van techgadgets en stap-voor-stap tutorials.

Voorbeeld van een productreview op TikTok #cleantok

• Visuele UGC

Visuele UGC is de standaard op socialmediaplatformen zoals TikTok, Facebook en Instagram. Foto’s en video’s vormen tastbaar bewijs dat klanten uw product echt gebruiken en waarderen, van een zichtbaar verbeterde huid na het gebruik van een nieuwe gezichtsreiniger tot een huisdier dat speelt met een nieuw speeltje.

Door de ‘TikTokificatie’ van social media zijn doelgroepen gewend geraakt aan visueel-gedreven content, die niet alleen aansprekender is maar ook een grotere kans heeft om viraal te gaan. Door gebruikers te stimuleren hun eigen ervaringen te delen, creëert u een community-gedreven content-ecosysteem rond uw merk.

Een sprekend voorbeeld is GoPro, dat gebruikers uitnodigt om hun meest spectaculaire momenten vast te leggen en te delen, van extreme sporten tot epische reizen. Veel van deze video’s zijn viraal gegaan en laten de duurzaamheid en veelzijdigheid van het product zien, waaronder de vrije val van Felix Baumgartner vanuit de stratosfeer.

• Hashtag-challenges

Hashtag challenges zijn campagnes waarbij merken of creators gebruikers stimuleren om content te maken rond een specifieke branded of trending hashtag. Ze werken omdat ze contentcreatie veranderen in een participatieve, community-gedreven ervaring, wat vaak leidt tot virale momenten. Gebruikers laten graag hun creativiteit zien, en de hashtag bundelt duizenden bijdragen in één doorzoekbare feed.

Een schoolvoorbeeld is de #InMyDenim-challenge van Guess, die gebruikers uitnodigde om outfittransformaties in korte, stijlvolle video’s te delen. De campagne zorgde voor enorme engagement, met duizenden authentieke UGC-posts die het merk centraal stelden.

• Duets en Stitches

Met Duet en Stitch kunnen TikTok-gebruikers direct interactie aangaan met bestaande content. Bij een Duet verschijnt de gebruiker naast de originele video, terwijl ze met Stitch een deel van een andere video in hun eigen video kunnen verwerken. Dit werkt goed: het stimuleert engagement en samenwerking, vergroot de verspreiding en het bereik van content en geeft gebruikers creatieve vrijheid.

Zo kan een fitnessmerk bijvoorbeeld een workout-tutorial plaatsen; gebruikers kunnen daar een duet mee maken om hun eigen versies van de oefeningen te laten zien, waardoor in korte tijd duizenden user-generated variaties ontstaan en het merk organisch wordt gepromoot.

• Gezamenlijk ontwikkelde content

Co-creatiecontent ontstaat wanneer merken en gebruikers, vaak via influencers of superfans, samen video's of campagnes ontwikkelen. Deze vorm van UGC werkt omdat het authentiek overkomt, vertrouwen opbouwt en de merkaffiniteit versterkt.

Een voorbeeld hiervan is Chipotle, dat samen met een virale UGC‑creator een nieuw menu-item co-creëerde. De creator deelde een steak-quesadilla-hack die niet op het menu stond; het merk werkte met de influencers samen om die versneld te lanceren en de online hack om te zetten in een officieel menu-item. In plaats van na de lancering alleen een gesponsorde post met de oorspronkelijke TikTok-creators te doen, betrok Chipotle de influencers én hun volgers bij het toevoegen aan het menu, zodat de doelgroep betrokken en geïnteresseerd bleef.

• Een dag uit het leven / lifestylecontent

Bij ‘day-in-the-life’- of lifestyle content laten creators producten of ervaringen zien als onderdeel van hun dagelijkse routine. Dit type UGC is effectief omdat het herkenbaar, authentiek en aspirationeel is. Het maakt duidelijk hoe een product als vanzelfsprekend onderdeel van het dagelijks leven past.

Fitnessinfluencers kunnen bijvoorbeeld een eiwitsupplement opnemen in hun ochtendroutine, terwijl reisinfluencers tijdens hun reizen bagage of techgadgets uitlichten. Lifestyle content stelt merken in staat een emotionele band met de doelgroep op te bouwen en tegelijk tastbare waarde in het dagelijks leven te laten zien.

Hoe ontwikkelt u een UGC-marketingstrategie om uw bedrijf te laten groeien?

Het is verleidelijk een campagne te lanceren en te zien hoe mensen reageren, maar zonder plan kan UGC snel averechts uitpakken. Een klassiek waarschuwend voorbeeld is McDonald’s #McDStories-campagne, die binnen enkele uren werd gekaapt en overspoeld met klachten en horrorverhalen van klanten en uitmondde in #McFail.

Om dit soort fouten te voorkomen, begin met:

• Neem een stap terug en herijk je strategie. Breng in kaart via welke kanalen je meest loyale klanten je in het verleden hebben gevonden en zet zwaarder in op die kanalen.
• Gebruik analytics-tools voor social media zoals Exolyt om inzicht te krijgen in wat er op TikTok al over uw merk wordt gezegd, welke content resoneert en waar gebruikers elkaar aanbevelingen doen.
• Benader UGC als een langetermijnstrategie, niet als een eenmalige campagne. Monitor UGC om de juiste merkambassadeur te vinden, en filter en hergebruik de content van die ambassadeur zodat deze aansluit bij uw merkwaarden.

(Goed uitgevoerd versnelt UGC je contentpijplijn aanzienlijk. Zonder structuur kan het uit de hand lopen. Een slim contentmanagementsysteem helpt je om ruwe gebruikersbijdragen om te zetten in een schaalbare groeikans.)

• Zodra u weet waar de focus moet liggen, kunt u uw campagne ook inrichten rond uw doelgroep. Maak het hen eenvoudig om bij te dragen door een duidelijke hashtag te communiceren, en bereid u intern voor door tijd en middelen te reserveren om de binnenkomende content te beheren.
• Houd tijdens de campagne alle merkgerelateerde hashtags en vermeldingen bij; een social listening-tool maakt dit eenvoudig.

Exolyt brengt de kern van UGC rond elk merk of onderwerp scherp in beeld en maakt het mogelijk om gerelateerde content en inzichten in samenhang te verkennen. Het monitort daarnaast organische content, zowel zelfstandig gepubliceerd als in samenwerking gemaakt, van UGC-creators binnen het TikTok-ecosysteem.

Zo zet u social listening en UGC-monitoring in om uw influencer marketing op TikTok te versterken.

Een andere manier om je UGC-strategie te versterken, is door je merkambassadeurschap zichtbaar te maken. Laat duidelijk zien waar je merk voor staat en koppel UGC aan een grotere missie, zodat bijdragen meer betekenis en relevantie krijgen. Je kunt bovendien samenwerken met andere bedrijven of non-profitorganisaties om je bereik te vergroten en een doel te steunen dat bij je merk past en waar je achter staat.

Starbucks’ White Cup Contest is een sterk voorbeeld. Door klanten uit te nodigen hun eigen herbruikbare bekers te ontwerpen, creëerde Starbucks veel creatieve content en bevorderde tegelijkertijd duurzaamheid en merkloyaliteit.

Hoe verzamelt u op een slimme manier UGC voor uw merk?

• Vraag erom: De beste manier om UGC te verzamelen is er simpelweg om te vragen. Veel klanten delen graag hun feedback en reviews. Moedig klanten aan om een merkhashtag te gebruiken en uw profiel te taggen voor meer zichtbaarheid.
• Maak het persoonlijk: Bedank uw klanten na een aankoop en nodig hen uit om hun ervaring te delen. Personaliseer uw bericht om de respons te verhogen (bijv. “Hi Lauren, hoe bevalt je nieuwe waterfles?”).
• Bied een incentive: Het opbouwen van een betrokken community kost tijd, dus een extra prikkel kan helpen. Denk aan winacties, korting of een gratis product bij hun volgende levering voor elke gedeelde post. Koppel UGC ook aan je loyaltyprogramma en beloon klanten die op social media content over je merk delen met extra voordelen.
• Vraag altijd om toestemming: Voordat u UGC deelt, zorg dat u de rechten heeft om het ingezonden materiaal te gebruiken. Ook als een post openbaar is, mag u die niet zonder meer inzetten voor uw marketing. Geef altijd naamsvermelding door de maker te taggen of te vermelden

Hoe meet u het succes van TikTok-UGC met Exolyt?

Zodra uw UGC-campagne live staat, is het cruciaal om de impact te meten. Met Exolyt kunt u de performance van uw UGC op TikTok volgen. Dit zijn enkele functies die u kunt inzetten:

• Social listening:

Begin met Social Listening! In plaats van kostbare merkonderzoeken uit te voeren, geeft Exolyt u inzicht in hoe klanten een merk, product, dienst of concurrent ervaren — direct op TikTok. Met sentimentanalyse en share of voice-tracking krijgt u snel inzicht in merkvermeldingen en hoe die worden ontvangen. Met trend- en videotracking volgt u uw UGC-creators, ontdekt u hun behoeften en voorkeuren, en maakt u van hen loyale merkambassadeurs.

Ontdek hoe u alle vormen van merkvermeldingen in video's, tags, captions, reacties en in de video zelf op TikTok kunt monitoren met Exolyt – bekijk hier.

• Groei en prestaties van UGC-video’s

Exolyt geeft je duidelijk inzicht in de prestaties van je UGC door de tijd heen door de belangrijkste KPI’s te volgen: weergaven, likes, reacties, shares en engagement rate. Je ziet per video de groeicurve en signaleert snel wanneer deze momentum opbouwt of afvlakt, zodat je begrijpt wat het meest aanslaat bij je doelgroep. Zo identificeer je sneller toppresterende content en kun je dat succes herhalen in toekomstige campagnes.

• Hashtags

Met Exolyt kunt u de groei van meerdere hashtags volgen die influencers en UGC‑creators gebruiken. Dit gaat verder dan alleen uw eigen campagnehashtag: door gerelateerde termen en trending topics te monitoren, ontdekt u een breder scala aan content die met uw merk verbonden is. U ziet bovendien welke hashtags en welke contenttypes goed presteren, zodat u uw campagne hierop kunt inrichten.

• Influencer-campagnes:

Als u UGC-campagnes met influencers uitvoert, maakt Exolyt het eenvoudig om alle video’s van creators op één plek te monitoren. U kunt video’s groeperen in één map en prestaties naast elkaar vergelijken, inclusief metrics zoals CPM. De module Influencer Campaign Monitoring maakt het mogelijk om zowel realtime als historische campagneresultaten te volgen binnen elke gewenste periode, zodat u een volledig beeld krijgt van de prestaties van uw influencer- en UGC-samenwerkingen.

Zo gaat u aan de slag met Influencer Marketing op Exolyt - Bekijk hier

Conclusie

UGC is meer dan alleen content; het is een groeimotor die wordt aangedreven door uw klanten. Door authentieke verhalen te stimuleren, ze slim te beheren en resultaten te meten met tools zoals Exolyt, zet u de creativiteit van gebruikers om in een schaalbare groeikans.