Treści tworzone przez użytkowników (UGC) to materiały powstające nie po stronie marki, lecz dzięki jej lojalnym fanom, klientom, influencerom, ambasadorom marki lub szerszemu gronu odbiorców. Twoi klienci odciążają Twój zespół, tworząc treści, które pokazują Twoje produkty lub usługi. W najlepszym wydaniu UGC zapewnia stały strumień świeżych treści do publikacji, wspierając wzrost rozpoznawalności marki, pozyskiwanie nowych klientów oraz budowę autentycznej społeczności wokół Twojej marki. W końcu marketing szeptany od lat należy do najskuteczniejszych sposobów docierania do nowych klientów – a dziś działa także online, gdy użytkownicy polecają innym Twoje produkty.

Dlaczego warto wykorzystywać UGC w markach konsumenckich?

• Buduj zaufanie dzięki autentyczności i społecznemu dowodowi słuszności

Odbiorcy mają dość typowych reklam: 74% osób deklaruje, że ma dość reklam w mediach społecznościowych. Zamiast tego chcą widzieć prawdziwych ludzi, którzy dzielą się autentycznymi doświadczeniami z produktem lub usługą. Tu wchodzi w grę UGC — treści tworzone przez użytkowników. UGC opiera się na autentyczności, którą 86% konsumentów uważa za ważną, aby wspierać markę. W przeciwieństwie do dopracowanych komunikatów sprzedażowych UGC jest odbierane jako autentyczne, ponieważ pochodzi od zwykłych użytkowników.

Liczby to potwierdzają: ludzie są 3,1x bardziej skłonni stwierdzić, że UGC jest autentyczne niż w przypadku treści tworzonych przez marki, a 5,9x częściej uznają, że treści tworzone przez użytkowników są najbardziej autentyczne w porównaniu z treściami influencerów. Przy praktycznie nieograniczonym wyborze online użytkownicy nie poświęcają czasu markom, którym nie ufają. UGC jednocześnie działa jako społeczny dowód słuszności: użytkownicy otwarcie dzielą się szczerymi opiniami i pokazują nowym klientom, że produkt cieszy się zaufaniem osób, które już go kupiły.

• Zwiększ świadomość marki

Gdy klienci publikują o Twoim produkcie, ich obserwujący to widzą i natychmiast poszerzają widoczność marki poza Twoje własne kanały. Na platformach takich jak TikTok i Instagram profile osobiste i autentyczne treści często osiągają lepsze wyniki niż konta marek, generując wyższe zaangażowanie i większy zasięg organiczny. Dzięki temu nowi potencjalni klienci mogą naturalnie natknąć się na Twój produkt w swoim feedzie. Co istotne, 81% użytkowników TikToka mówi, że platforma pozwoliła im odkryć coś, co im się podoba, choć wcześniej o tym nie wiedzieli, a 80% użytkowników Instagrama twierdzi, że aplikacja pomaga podjąć decyzję o zakupie.

Jednym z najbardziej znanych przykładów UGC jest kampania Coca-Coli Share a Coke: dzięki nadrukowaniu imion na butelkach Coca-Cola zachęciła ludzi do udostępniania w mediach społecznościowych zdjęć z butelką Coca-Coli. Efekt: hashtag #ShareACoke ma już ponad miliard wyświetleń, a kampania zwiększyła przychody Coca-Coli w 2014 r. o 11% w porównaniu z 2013 r.

• Obniż koszty dzięki niekończącemu się strumieniowi treści

Dla wielu organizacji konsekwentne tworzenie treści wysokiej jakości to stałe wyzwanie, zwłaszcza przy małych zespołach i ograniczonych zasobach. Właściwie wykorzystane UGC zapewnia stały napływ materiałów tworzonych przez użytkowników — zdjęć, wideo i recenzji — co pozwala markom uniknąć wydatków rzędu setek tysięcy na spoty telewizyjne czy dopracowane kampanie w mediach społecznościowych. Zdejmuje też presję z zespołu marketingu, pozwalając skupić się na strategii zamiast nieustannej produkcji treści.

• Zwiększ współczynnik konwersji i sprzedaż

Rekomendacje i polecenia (word‑of‑mouth) to jeden z najskuteczniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe, a UGC (treści tworzone przez użytkowników) przenosi tę siłę do świata online. To potężne medium — 79% konsumentów deklaruje, że UGC wpływa na ich decyzje zakupowe. UGC pozwala markom korzystać z treści tworzonych przez społeczność, które mniej przypominają tradycyjną reklamę, a bardziej rozmowę w gronie znajomych. Entuzjastyczna recenzja lub autentyczne wideo z rekomendacją może być ostatecznym impulsem, który skłoni niezdecydowanego klienta do dokonania zakupu.

• Ucz się od swoich odbiorców

Treści tworzone przez użytkowników (UGC) to kopalnia insightów, dająca bezpośredni wgląd w to, jak klienci doświadczają Twojej marki. Pokazują, co cenią w Twoim produkcie, jak o nim mówią i jak korzystają z niego na co dzień. Ten język możesz wykorzystać, aby dopracować komunikaty marketingowe, oprzeć komunikację na głosie zadowolonych klientów i zidentyfikować możliwości udoskonalenia produktu. UGC odsłania także, co frustruje Twoich klientów w produkcie oraz jakich funkcji im brakuje. To realne doświadczenia z rynku, których nie zapewni żadna grupa fokusowa.

UGC daje wgląd w opinie konsumentów — zarówno pozytywne, jak i negatywne. To pozwala szybko identyfikować i reagować na nieoczekiwane kryzysy lub problemy PR/wizerunkowe, minimalizując ich wpływ na reputację marki.

Rodzaje UGC (na TikToku)

TikTok opiera się na kreatywności, autentyczności i zaangażowaniu społeczności, co czyni go idealną platformą dla treści tworzonych przez użytkowników (UGC). Od viralowych wyzwań po filmy lifestylowe — UGC przybiera wiele form, a każda z nich pomaga markom nawiązywać bliższy, bardziej angażujący kontakt z odbiorcami. Przyjrzyjmy się najpopularniejszym typom UGC na TikToku i temu, jak działają.

• Opinie i oceny produktów

Oceny i recenzje produktów to najpowszechniejsza i często najbardziej wpływowa forma treści tworzonych przez użytkowników (UGC). W praktyce 9 na 10 konsumentów deklaruje, że bierze pod uwagę opinie przed zakupem. Są obecne praktycznie wszędzie: od serwisów e-commerce po platformy takie jak Yelp i Google Maps, a można je także prezentować bezpośrednio na własnej stronie i w materiałach marketingowych. W zależności od branży niektóre platformy mają większą wagę.

Na TikToku to forma UGC (treści tworzonych przez użytkowników), w której użytkownicy w krótkich filmach prezentują, testują lub wyjaśniają produkty. Tego typu filmy są skuteczne, ponieważ zapewniają społeczny dowód słuszności (social proof): w autentyczny i bliski odbiorcom sposób docierają z produktem do nowych grup — a odbiorcy bardziej ufają realnym użytkownikom niż reklamom. To mogą być m.in. rutyny pielęgnacyjne z efektem „przed i po”, filmy typu unboxing gadżetów technologicznych czy tutoriale krok po kroku.

Przykład recenzji produktu z TikToka #cleantok

• Wizualne treści UGC

Wizualne treści UGC to wiodący format w mediach społecznościowych, takich jak TikTok, Facebook czy Instagram. Zdjęcia i filmy stanowią autentyczny dowód, że klienci naprawdę korzystają z Twojego produktu — czy chodzi o poprawę wyglądu skóry po użyciu nowego kosmetyku oczyszczającego, czy o film, na którym pupil bawi się nową zabawką.

Wraz z „tiktokizacją” mediów społecznościowych odbiorcy są przyzwyczajeni do konsumowania treści wizualnych jako dominującego formatu — są one nie tylko bardziej angażujące, ale też mają większy potencjał wiralowy. Zachęcanie użytkowników do dzielenia się własnymi doświadczeniami może zbudować napędzany przez społeczność ekosystem treści wokół marki.

Dobrym przykładem jest GoPro, które zachęca użytkowników do rejestrowania i udostępniania swoich najbardziej ekscytujących momentów — od sportów ekstremalnych po epickie podróże. Wiele z tych filmów zyskało wiralowy zasięg, pokazując trwałość i wszechstronność produktu, w tym swobodny spadek Felixa Baumgartnera ze stratosfery.

• Wyzwania hashtagowe

Wyzwania hashtagowe to kampanie, w których marki lub twórcy zachęcają użytkowników do tworzenia treści wokół konkretnego brandowego lub trendującego hashtagu. Działają, ponieważ zamieniają tworzenie treści w angażujący, współtworzony przez społeczność proces, który często generuje efekt wiralowy. Użytkownicy chętnie pokazują swoją kreatywność, a hashtag agreguje tysiące materiałów w jednym, łatwym do przeszukiwania strumieniu treści.

Klasycznym przykładem jest wyzwanie #InMyDenim marki Guess, które zachęcało użytkowników do dzielenia się metamorfozami stylizacji w krótkich, stylowych materiałach wideo. Kampania wygenerowała bardzo wysoki poziom zaangażowania — tysiące autentycznych treści UGC w naturalny sposób wzmacniały widoczność marki.

• Duety i Stitche

Duety i funkcja Stitch umożliwiają użytkownikom TikToka bezpośrednią interakcję z istniejącymi treściami. W duecie użytkownik pojawia się obok oryginalnego wideo (w układzie dzielonego ekranu), natomiast Stitch pozwala włączyć fragment innego filmu do własnego. To działa, ponieważ sprzyja zaangażowaniu, współtworzeniu i amplifikacji treści, jednocześnie dając użytkownikom swobodę twórczą.

Przykładowo, marka fitness może opublikować tutorial treningowy, a użytkownicy mogą zrobić z nim duet, prezentując własne wersje ćwiczeń — co w praktyce generuje tysiące wariantów tworzonych przez użytkowników i buduje organiczny zasięg marki.

• Treści tworzone we współpracy

Treści współtworzone powstają, gdy marki i użytkownicy — często przy udziale influencerów lub superfanów — wspólnie tworzą materiały wideo lub kampanie. Tego typu UGC działa, ponieważ jest autentyczne, buduje zaufanie i wzmacnia przywiązanie do marki.

Przykładem takiego podejścia jest inicjatywa marki Chipotle, która zaangażowała się we współtworzenie nowej pozycji w menu, zainspirowanej wiralowym wideo twórcy UGC. Twórca pokazał trik na quesadillę z wołowiną, której nie było w menu, a marka we współpracy z twórcami przyspieszyła jej wdrożenie, zmieniając internetowy trik w oficjalną pozycję. Zamiast poprzestać na prostym poście sponsorowanym z autorami pierwotnego materiału na TikToku, gdy nowa pozycja była gotowa, marka włączyła influencerów i ich obserwujących w proces wprowadzania jej do menu, aby utrzymać zaangażowanie i zainteresowanie odbiorców.

• Treści typu „dzień z życia” / lifestyle

Treści typu „day-in-the-life” lub lifestyle to format, w którym użytkownicy pokazują produkty lub doświadczenia jako element swojego codziennego życia. Ten rodzaj UGC jest skuteczny, ponieważ jest bliski odbiorcom, autentyczny i aspiracyjny — pokazuje, jak produkt naturalnie wpisuje się w prawdziwe życie.

Influencerzy fitness mogą np. prezentować suplement białkowy w porannej rutynie, a twórcy podróżniczy – walizki lub gadżety technologiczne podczas wyjazdów. Treści lifestylowe pozwalają markom budować emocjonalną więź z odbiorcami, jednocześnie pokazując praktyczną wartość produktów.

Jak zbudować strategię marketingu UGC, aby napędzić wzrost firmy?

Kusi, by po prostu uruchomić kampanię i zobaczyć, jak zareagują odbiorcy, ale bez planu UGC może szybko obrócić się przeciwko marce. Klasycznym ostrzeżeniem jest kampania #McDStories McDonald’s, którą szybko przejęli użytkownicy, wypełniając ją historiami o negatywnych doświadczeniach klientów i w ciągu kilku godzin przerodziła się w #McFail.

Aby uniknąć tego typu błędów, zacznij od:

• Zrób krok wstecz i jasno określ strategię. Przeanalizuj, jak w przeszłości najbardziej lojalni klienci odkrywali waszą markę, i zwiększ inwestycje oraz koncentrację na tych kanałach.
• Wykorzystaj narzędzia analityki social media, takie jak Exolyt, aby zrozumieć, co użytkownicy już mówią o Twojej marce na TikToku, które treści rezonują oraz gdzie pojawiają się polecenia od innych użytkowników.
• Traktuj UGC jako strategię długofalową, a nie jednorazową kampanię. Monitoruj UGC, aby identyfikować właściwych ambasadorów marki oraz selekcjonować, ponownie wykorzystywać i adaptować ich treści tak, by były zgodne z wartościami marki.

(Odpowiednio zarządzany UGC błyskawicznie napędza produkcję treści. Jednak bez odpowiedniej struktury łatwo wymyka się spod kontroli. Inteligentny system zarządzania treścią pomoże zamienić surowe treści użytkowników w skalowalne źródło wzrostu.)

• Gdy już wiesz, gdzie skupić działania, możesz również zaprojektować kampanię wokół odbiorców. Ułatw im udział, wskazując jednoznaczny hashtag kampanii, a po swojej stronie przydziel czas i zasoby na zarządzanie napływającymi treściami.
• W trakcie kampanii monitoruj wszystkie hashtagi i wzmianki o marce — narzędzie do social listeningu może to znacząco ułatwić.

Exolyt uchwyca pełny obraz treści UGC dotyczących dowolnej marki lub tematu i umożliwia całościową analizę powiązanych treści oraz insightów. Monitoruje również organiczne treści publikowane lub współtworzone przez twórców UGC w ekosystemie TikToka.

Oto, jak prowadzić social listening i monitoring UGC, aby zwiększyć efektywność influencer marketingu na TikToku.

Innym sposobem na wzmocnienie strategii UGC jest podkreślenie advocacy marki. Wyraźnie komunikuj, za czym stoi Twoja marka, i powiąż UGC z szerszą misją marki, aby wkład społeczności był bardziej znaczący i relewantny. Możesz też współpracować z innymi firmami lub organizacjami non-profit, by zwiększyć zasięg i wesprzeć sprawę, na której zależy Twojej marce.

Kampania White Cup Contest marki Starbucks to modelowy przykład. Zapraszając klientów do projektowania własnych wielorazowych kubków, Starbucks wygenerował wiele kreatywnych treści, jednocześnie wspierając cele zrównoważonego rozwoju i budując lojalność wobec marki.

Jak skutecznie pozyskiwać UGC dla Twojej marki?

• Poproś o UGC: Najlepszym sposobem pozyskania UGC jest po prostu o nie poprosić. Wielu klientów chętnie dzieli się opiniami i recenzjami. Zachęcaj klientów do używania hashtagu marki i oznaczania profilu marki, aby ułatwić odnalezienie treści i zwiększyć ich widoczność.
• Postaw na personalizację: Podziękuj klientom po zakupie i zachęć ich do podzielenia się wrażeniami. Spersonalizuj komunikat, aby zwiększyć wskaźnik odpowiedzi (np. „Cześć, Lauren, jak sprawdza się Twoja nowa butelka na wodę?”).
• Zaoferuj zachętę: Budowanie społeczności wymaga czasu, dlatego dodatkowa motywacja dla klientów może pomóc. Rozważ np. losowanie nagród, rabat albo darmowy produkt w kolejnym zamówieniu za każdy udostępniony post. Możesz też powiązać UGC z programem lojalnościowym i oferować dodatkowe korzyści klientom, którzy publikują w mediach społecznościowych o Twojej marce.
• Zawsze uzyskaj zgodę: Zanim udostępnisz UGC, upewnij się, że masz prawo do wykorzystania przesłanych materiałów. Nawet jeśli post jest publiczny, nie możesz po prostu go wykorzystać w działaniach marketingowych. Zawsze zapewnij prawidłową atrybucję — oznacz lub wymień twórcę.

Jak mierzyć efektywność UGC na TikToku za pomocą Exolyt?

Po uruchomieniu kampanii UGC kluczowe jest mierzenie jej efektów. Dzięki Exolyt możesz monitorować efektywność treści UGC na TikToku. Oto przykłady funkcji, z których warto skorzystać:

• Monitoring mediów społecznościowych:

Zacznij od social listeningu. Zamiast prowadzić kosztowne badania marki, Exolyt pomaga zrozumieć, jak klienci postrzegają markę, produkt, usługę lub konkurenta — bezpośrednio na TikToku. Dzięki analizie sentymentu i monitorowaniu share of voice szybko sprawdzisz wzmianki o marce i ich odbiór. Dzięki śledzeniu trendów i wideo możesz monitorować swoich twórców UGC, lepiej poznać ich potrzeby i preferencje oraz przekształcać ich w lojalnych ambasadorów.

Dowiedz się, jak w Exolyt monitorować wszystkie formy wzmianek o marce w filmach, hashtagach, opisach, komentarzach oraz w samej treści wideo na TikToku — sprawdź tutaj!

• Wzrost i wyniki wideo UGC

Exolyt zapewnia przejrzysty obraz efektywności treści UGC w czasie, śledząc kluczowe metryki: wyświetlenia, polubienia, komentarze, udostępnienia oraz wskaźniki zaangażowania. Możesz obserwować krzywą wzrostu każdego wideo, aby wychwycić moment, gdy nabiera rozpędu lub się stabilizuje, co pomaga zrozumieć, co najmocniej rezonuje z odbiorcami. Dzięki temu łatwiej wskazać treści o najwyższej skuteczności i odtwarzać ten sukces w kolejnych kampaniach.

• Hashtagi

Dzięki Exolyt możesz śledzić dynamikę wzrostu wielu hashtagów wykorzystywanych przez influencerów i twórców UGC. To wykracza poza dedykowany hashtag kampanii: monitorując powiązane frazy i tematy trendujące, odkryjesz szersze spektrum treści związanych z twoją marką. Zobaczysz też, które hashtagi i jakie rodzaje treści notują najlepsze wyniki, i na tej podstawie zaplanujesz własną kampanię.

• Kampanie z influencerami:

W kampaniach UGC realizowanych z influencerami Exolyt ułatwia monitorowanie wszystkich materiałów wideo twórców w jednym miejscu. Możesz grupować wideo w jednym folderze i porównywać ich wyniki obok siebie, w tym metryki takie jak CPM. Funkcja monitorowania kampanii influencerskich pozwala śledzić zarówno wyniki w czasie rzeczywistym, jak i historyczne w dowolnie wybranym przedziale czasowym, dając pełny obraz efektywności współprac z influencerami oraz działań UGC.

Oto, jak rozpocząć działania z influencer marketingiem w Exolyt – Sprawdź tutaj!

Wnioski

UGC to nie tylko treści — to silnik wzrostu napędzany przez klientów Twojej marki. Zachęcając do autentycznych historii, zarządzając nimi w sposób przemyślany i mierząc efekty z wykorzystaniem narzędzi takich jak Exolyt, możesz przekuć kreatywność użytkowników w skalowalne źródło wzrostu.