Conteúdo gerado por usuários (UGC) é todo conteúdo criado não pela própria marca, mas por seus fãs fiéis, clientes, influenciadores, embaixadores de marca ou pelo público em geral. Seus consumidores assumem parte desse trabalho ao produzir conteúdo que destaca seus produtos ou serviços. No seu melhor, o UGC garante um fluxo constante de conteúdo novo para compartilhar, ajudando a ampliar o reconhecimento de marca, atrair novos clientes e fortalecer uma comunidade genuína em torno da sua marca. Afinal, o boca a boca é reconhecido como um dos meios mais eficazes para alcançar novos clientes — e, hoje, isso também acontece no ambiente digital, com usuários recomendando seus produtos a outras pessoas.

Por que você deve usar UGC (conteúdo gerado pelo usuário) nos seus negócios B2C?

• Construa confiança por meio de autenticidade e prova social

O público está saturado de anúncios tradicionais: 74% das pessoas afirmam estar cansadas de anúncios nas redes sociais. Em vez disso, quer ver pessoas reais compartilhando experiências reais com um produto ou serviço. É aqui que entra o conteúdo gerado por usuários (UGC). O UGC se baseia em autenticidade — algo que 86% dos consumidores consideram essencial para apoiar uma marca. Diferente de mensagens de venda cuidadosamente produzidas, o UGC é percebido como autêntico porque vem de quem usa no dia a dia.

The numbers back this up: people are 3.1x more likely to say UGC is authentic compared to brand-made content, and 5.9x more likely to say that user-generated content is the most authentic compared to influencer content. With endless choices available on the internet, users don’t waste time on brands they don’t trust. UGC doubles as social proof with users openly sharing their honest feedback and showing new customers that your product is trusted by those who bought it.

• Aumente o reconhecimento de marca

Quando seus clientes publicam sobre seu produto, os seguidores deles veem e ampliam instantaneamente a visibilidade da sua marca além dos seus próprios canais. Em plataformas como TikTok e Instagram, perfis pessoais e conteúdo autêntico frequentemente superam contas de marca, gerando mais engajamento e alcance orgânico. Isso significa que novos clientes em potencial podem descobrir seu produto naturalmente em seus feeds. De fato, 81% dos usuários do TikTok dizem que a plataforma os apresentou a algo de que não sabiam que gostavam, e 80% dos usuários do Instagram afirmam que o aplicativo os ajuda a decidir se vão comprar.

Um exemplo icônico de UGC é a campanha Share a Coke da Coca-Cola: ao estampar nomes nas garrafas, a Coca-Cola incentivou as pessoas a compartilhar fotos com sua Coca-Cola nas redes sociais. O resultado: a hashtag #ShareACoke já ultrapassou 1 bilhão de impressões, e a campanha elevou a receita da Coca-Cola em 11% em 2014 em comparação a 2013.

• Reduza custos com um fluxo contínuo de conteúdo

Para muitas organizações, produzir conteúdo consistente e de alta qualidade é um desafio permanente, especialmente com equipes enxutas e recursos limitados. Quando bem executado, o UGC (conteúdo gerado pelo usuário) gera um fluxo contínuo de fotos, vídeos e avaliações feitas pelos próprios consumidores, evitando que as marcas gastem centenas de milhares em anúncios de TV ou em campanhas de redes sociais altamente produzidas. Além disso, reduz a pressão sobre a equipe de marketing, liberando-a para focar em estratégia em vez de produção contínua de conteúdo.

• Aumente suas taxas de conversão e impulsione as vendas

O boca a boca é um dos fatores decisivos mais eficazes em vendas, e o UGC leva essa influência para o ambiente digital. É um meio poderoso, já que 79% dos consumidores afirmam que o UGC influencia suas decisões de compra. O UGC permite que as marcas usem conteúdo criado pela comunidade, que se parece menos com publicidade tradicional e mais com uma conversa entre amigos. Uma avaliação elogiosa ou um vídeo de depoimento autêntico pode ser o impulso final que convence um cliente indeciso a clicar em “comprar”.

• Aprenda com o seu público

Conteúdo gerado por usuários (UGC) é uma mina de ouro de insights: traz uma visão direta de como os clientes vivenciam sua marca. Mostra o que valorizam no seu produto, como falam sobre ele e como o usam no dia a dia. Você pode usar essa linguagem para refinar suas mensagens de marketing, amplificar a voz de clientes satisfeitos e até identificar oportunidades de melhoria no produto. O UGC também revela o que frustra seus clientes e quais funcionalidades eles gostariam que existissem. É o tipo de vivência do mundo real que não se capta em grupos focais.

O UGC (conteúdo gerado por usuários) oferece uma visão clara do feedback do consumidor — tanto positivo quanto negativo. Isso permite identificar e responder rapidamente a crises inesperadas ou questões de PR, minimizando o impacto na reputação da marca.

Diferentes tipos de UGC (no TikTok)

O TikTok é movido por criatividade, autenticidade e participação da comunidade, o que o torna a plataforma ideal para conteúdo gerado pelo usuário (UGC). De desafios virais a vídeos de lifestyle, o UGC aparece em diversos formatos, todos ajudando as marcas a se conectar com o público de forma mais envolvente e próxima. Vamos explorar os tipos de UGC mais populares no TikTok e como funcionam.

• Opiniões e avaliações de produtos

As avaliações e reviews de produto são a forma mais comum — e muitas vezes a mais impactante — de conteúdo gerado pelo usuário (UGC). De fato, nove em cada dez consumidores afirmam considerar avaliações antes de comprar. Esses conteúdos estão em toda parte, de sites de e-commerce a plataformas como Yelp e Google Maps, e você também pode exibi-los diretamente no seu site e em materiais de marketing. Dependendo do seu setor, algumas plataformas têm ainda mais peso.

No TikTok, trata-se de um formato de UGC em que pessoas apresentam, testam ou explicam produtos em vídeos curtos. Esses vídeos são eficazes porque geram prova social ao apresentar o produto a novos públicos de forma autêntica e próxima — e o público confia mais em pessoas reais do que em anúncios. Podem incluir rotinas de skincare com “antes e depois”, experiências de unboxing de gadgets ou tutoriais passo a passo.

Exemplo de avaliação de produto do TikTok #cleantok

• UGC visual

UGC visual (conteúdo gerado por usuários) é o formato de conteúdo preferido nas redes sociais como TikTok, Facebook e Instagram. Fotos e vídeos oferecem prova concreta de que os clientes gostam do seu produto — seja a pele de alguém melhorando após usar um novo limpador facial, seja o pet brincando com um novo brinquedo.

Com a "TikTokificação" das redes sociais, o público está habituado a interagir com conteúdo essencialmente visual — que, além de mais envolvente, tem maior potencial de viralização. Estimular seu público a compartilhar suas próprias experiências pode criar um ecossistema de conteúdo gerado pela comunidade em torno da sua marca.

Um ótimo exemplo é a GoPro, que convida os usuários a capturar e compartilhar seus momentos mais emocionantes, de esportes radicais a viagens épicas. Muitos desses vídeos viralizaram, demonstrando a durabilidade e a versatilidade do produto, incluindo o salto em queda livre de Felix Baumgartner da estratosfera.

• Desafios de Hashtag

Desafios de hashtag são campanhas em que marcas ou creators incentivam os usuários a produzir conteúdo em torno de uma hashtag específica — de marca ou em alta. Eles funcionam porque transformam a criação de conteúdo em uma experiência participativa, orientada pela comunidade, frequentemente gerando momentos virais. Os usuários gostam de mostrar sua criatividade, e a hashtag reúne milhares de publicações em um único feed pesquisável.

Um exemplo clássico é o desafio #InMyDenim da Guess, que convidou os usuários a compartilhar transformações de looks em vídeos curtos e estilosos. A campanha gerou engajamento massivo, com milhares de publicações autênticas geradas pelos próprios usuários, destacando a marca.

• Duetos e Costuras

As funções Dueto e Costurar permitem que os usuários do TikTok interajam diretamente com conteúdos existentes. No recurso Dueto, o usuário aparece lado a lado com o vídeo original; no recurso Costurar, ele integra um trecho de outro vídeo ao seu. Esses recursos funcionam bem porque incentivam engajamento, colaboração e amplificação do alcance do conteúdo, ao mesmo tempo em que oferecem liberdade criativa ao usuário.

Por exemplo, uma marca de fitness pode publicar um tutorial de treino, e os usuários podem usar o recurso Dueto para mostrar suas próprias versões dos exercícios — na prática, gerando milhares de variações criadas pelos próprios usuários e promovendo a marca de forma orgânica.

• Conteúdo Colaborativo

Conteúdo colaborativo acontece quando marcas e usuários, muitas vezes por meio de influenciadores ou superfãs, cocriam vídeos ou campanhas. Esse tipo de UGC funciona porque transmite autenticidade, constrói confiança e fortalece a afinidade com a marca.

Um exemplo desse esforço foi o caso da Chipotle, quando a marca co-criou um novo item do cardápio inspirado em um vídeo viral de um criador de UGC. O criador compartilhou um 'hack' de quesadilla de steak que não estava no cardápio, mas a marca se juntou aos criadores para acelerar o lançamento e transformar o hack online em um item oficial. Em vez de apenas fazer um post patrocinado com os criadores originais do TikTok quando o novo item ficou pronto, a Chipotle envolveu os influenciadores e seus seguidores na inclusão do item ao cardápio, mantendo o público engajado e interessado.

• Conteúdo "Um dia na vida" / Estilo de vida

Conteúdo de rotina (day-in-the-life) ou lifestyle é aquele em que as pessoas mostram produtos ou experiências como parte do seu dia a dia. Esse tipo de conteúdo gerado por usuários (UGC) é eficaz porque gera identificação, é autêntico e aspiracional, ajudando o público a ver como um produto se encaixa naturalmente na vida real.

Influenciadores fitness, por exemplo, podem destacar um suplemento de proteína na rotina matinal, enquanto criadores de conteúdo de viagem mostram malas e gadgets durante as viagens. Conteúdo de lifestyle permite que as marcas se conectem emocionalmente com o público e, ao mesmo tempo, demonstrem valor concreto no cotidiano.

Como criar uma estratégia de marketing com UGC para impulsionar o crescimento da sua empresa?

Pode ser tentador simplesmente lançar uma campanha e observar a reação do público, mas, sem um plano, o UGC (conteúdo gerado pelo usuário) pode rapidamente ter o efeito contrário. Um alerta clássico é a campanha #McDStories do McDonald’s, que foi dominada por relatos negativos de clientes e se tornou #McFail em poucas horas.

Para evitar erros como esse, comece por:

• Reavalie e defina sua estratégia. Analise como seus clientes mais fiéis conheceram sua marca no passado e redobre esforços nesses canais.
• Use ferramentas de análise de redes sociais, como a Exolyt, para entender o que as pessoas já estão dizendo sobre sua marca no TikTok, quais conteúdos geram mais engajamento e onde acontecem as indicações entre consumidores.
• Trate o UGC como uma estratégia de longo prazo, não como uma campanha pontual. Monitore o UGC para identificar o embaixador de marca ideal, filtrar e reaproveitar seus conteúdos, garantindo alinhamento com os valores da marca.

(Quando bem estruturado, o conteúdo gerado por usuários (UGC) impulsiona sua esteira de conteúdo em ritmo acelerado. Sem estrutura, porém, tudo pode sair do controle. Um sistema inteligente de gestão de conteúdo ajuda a transformar conteúdos brutos dos usuários em uma oportunidade de crescimento escalável.)

• Uma vez definido o foco, estruture a campanha em torno da sua audiência. Facilite a participação sugerindo uma hashtag clara e, internamente, aloque tempo e recursos para gerenciar o conteúdo recebido.
• Durante a campanha, monitore todas as hashtags e menções relacionadas à marca — o que uma ferramenta de social listening simplifica.

Exolyt capta a essência do UGC em torno de qualquer marca ou tema e permite explorar, de forma integrada, conteúdo e insights relacionados. Também monitora o conteúdo orgânico — próprio ou em colaboração — produzido por criadores de UGC no ecossistema do TikTok.

Como aplicar social listening e monitoramento de UGC (conteúdo gerado pelo usuário) para impulsionar o marketing de influenciadores no TikTok.

Outra forma de fortalecer sua estratégia de UGC (conteúdo gerado por usuários) é dar visibilidade ao advocacy da marca. Evidencie o posicionamento da marca e conecte o UGC a uma missão maior, tornando as contribuições mais significativas e relevantes. Também é possível colaborar com outras empresas ou organizações sem fins lucrativos (ONGs) para ampliar o alcance e apoiar uma causa alinhada aos valores da marca.

O White Cup Contest da Starbucks é um excelente exemplo. Ao convidar clientes a personalizar seus próprios copos reutilizáveis, a Starbucks gerou um volume significativo de conteúdo criativo e, ao mesmo tempo, promoveu a sustentabilidade e a fidelidade à marca.

Como captar UGC de forma estratégica para sua marca?

• Solicite: A melhor maneira de coletar conteúdo gerado por usuários (UGC) é simplesmente pedir. Muitos clientes estão dispostos a compartilhar feedback ou avaliações. Incentive os clientes a usar uma hashtag da marca e a marcar seu perfil para aumentar a visibilidade.
• Torne pessoal: Agradeça aos seus clientes após a compra e convide-os a compartilhar sua experiência. Personalize a mensagem para aumentar as taxas de resposta (por exemplo: "Oi, Lauren, o que você está achando da sua nova garrafa de água?").
• Ofereça um incentivo: Construir uma audiência leva tempo, então oferecer um estímulo extra aos clientes pode ajudar. Pense em sorteios, um desconto ou um produto gratuito na próxima entrega a cada post compartilhado. Você pode até vincular o UGC (conteúdo gerado por usuários) ao seu programa de fidelidade e oferecer benefícios a clientes que mencionam sua marca nas redes sociais.
• Sempre peça autorização: Antes de compartilhar UGC, certifique-se de que possui autorização legal para usar o material enviado. Mesmo que a publicação seja pública, você não pode simplesmente utilizá-la nas suas ações de marketing. Sempre credite corretamente, marcando ou mencionando o criador.

Como mensurar o sucesso do UGC no TikTok com a Exolyt?

Assim que sua campanha de UGC estiver no ar, mensurar o impacto é fundamental. Com a Exolyt, você acompanha a performance dos seus conteúdos gerados por usuários (UGC) no TikTok. Aqui estão alguns exemplos de recursos que você vai querer usar:

• Escuta nas redes sociais:

Comece com Social Listening! Em vez de realizar pesquisas de marca caras, a Exolyt ajuda sua equipe a entender como os clientes se sentem em relação à sua marca, produto, serviço ou concorrente — diretamente no TikTok. Com análise de sentimento e acompanhamento do share of voice, sua equipe verifica rapidamente as menções à marca e a reação do público. Com o monitoramento de tendências e vídeos, sua equipe acompanha seus creators de UGC, identifica necessidades e preferências e os transforma em defensores leais da marca.

Saiba como monitorar todos os tipos de menções à marca em vídeos, tags, legendas, comentários e no conteúdo dentro do vídeo no TikTok com a Exolyt — confira aqui!

• Crescimento e performance de vídeos UGC

A Exolyt oferece uma visão clara da performance do seu conteúdo gerado por usuários (UGC) ao longo do tempo, acompanhando métricas-chave como visualizações, curtidas, comentários, compartilhamentos e taxa de engajamento. Você pode seguir a curva de crescimento de cada vídeo para identificar quando está ganhando tração ou se estabilizando, entendendo o que mais ressoa com sua audiência. Isso facilita identificar conteúdos de alta performance e replicar esse sucesso em campanhas futuras.

• Hashtags

Com a Exolyt, você pode acompanhar a evolução de várias hashtags usadas por influenciadores e creators de UGC. Isso vai além da sua hashtag dedicada de campanha: ao monitorar termos relacionados e tópicos em alta, você descobre uma gama mais ampla de conteúdos conectados à sua marca. Você também identifica quais hashtags e quais tipos de conteúdo têm melhor performance e pode criar sua campanha com base nesses insights.

• Campanhas com influenciadores:

Ao conduzir campanhas de UGC com influenciadores, a Exolyt torna simples monitorar todos os vídeos de creators em um único lugar. Você pode agrupar os vídeos em uma mesma pasta e comparar a performance lado a lado, incluindo métricas como CPM. O recurso de monitoramento de campanhas com influenciadores permite acompanhar resultados em tempo real e históricos em qualquer período escolhido, oferecendo uma visão completa do desempenho das suas colaborações com influenciadores e UGC.

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Conclusão

UGC é mais do que conteúdo; é um motor de crescimento impulsionado pelos seus clientes. Ao incentivar histórias autênticas, gerenciá-las com inteligência e mensurar resultados com ferramentas como Exolyt, sua marca transforma a criatividade dos usuários em uma oportunidade de crescimento escalável.