Användargenererat innehåll (UGC) är innehåll som inte skapats av varumärket självt, utan av lojala fans, kunder, influencers, varumärkesambassadörer eller den bredare publiken. Konsumenterna gör en del av arbetet genom att skapa innehåll som lyfter fram varumärkets produkter eller tjänster. När UGC fungerar som bäst ger det ett jämnt flöde av aktuellt material att dela, vilket stärker varumärkeskännedom, attraherar nya kunder och bygger ett genuint community kring varumärket. Rekommendationer från andra är sedan länge ett av de mest effektiva sätten att nå nya kunder – och i dag sker det i hög grad digitalt när användare rekommenderar varumärkets produkter vidare.

Varför bör ni använda UGC i era B2C-verksamheter?

• Bygg förtroende genom autenticitet och social proof

Målgrupper har fått nog av traditionell annonsering: 74 % säger att de är trötta på annonser i sociala medier. I stället vill de se vanliga människor som delar sina verkliga upplevelser av en produkt eller tjänst. Där kommer användargenererat innehåll (UGC) in. UGC bygger på autenticitet, något som 86 % av konsumenterna anser är viktigt för att stödja ett varumärke. Till skillnad från slipade säljbudskap känns UGC äkta eftersom det kommer från vanliga användare.

Siffrorna bekräftar detta: konsumenter är 3,1 gånger mer benägna att säga att UGC är autentiskt jämfört med varumärkesproducerat innehåll, och 5,9 gånger mer benägna att anse att användargenererat innehåll är det mest autentiska jämfört med influencerinnehåll. Med ett oändligt utbud online lägger användare inte tid på varumärken de inte litar på. UGC fungerar också som social proof, när användare öppet delar ärliga omdömen och visar nya kunder att produkten är betrodd av dem som redan har köpt den.

• Öka varumärkeskännedomen

När era kunder delar innehåll om er produkt ser deras följare det, vilket omedelbart ökar ert varumärkes räckvidd bortom era egna kanaler. På plattformar som TikTok och Instagram presterar personliga profiler och autentiskt innehåll ofta bättre än varumärkeskonton och genererar högre engagemang och större organisk räckvidd. Det innebär att nya potentiella kunder kan upptäcka er produkt organiskt i sina flöden. Faktum är att 81 % av TikTok-användarna uppger att plattformen har introducerat dem till något de inte visste att de gillade, och 80 % av Instagram-användarna uppger att appen hjälper dem att avgöra om de ska köpa.

Ett välkänt exempel på användargenererat innehåll (UGC) är Coca‑Colas Share a Coke-kampanj: genom att trycka namn på flaskorna inspirerade Coca‑Cola människor att dela bilder med sin Coca‑Cola i sociala medier. Med framgång: Hashtaggen #ShareACoke har nu passerat en miljard visningar, och kampanjen ökade Coca‑Colas intäkter 2014 med 11 % jämfört med 2013.

• Sänk kostnaderna med ett obegränsat flöde av innehåll

För många organisationer är det en ständig utmaning att löpande producera innehåll av hög kvalitet, särskilt med små team och begränsade resurser. När det görs rätt ger UGC (användargenererat innehåll) en jämn ström av användargenererade foton, videor och recensioner och minskar behovet av att lägga hundratusentals kronor på tv‑reklam eller högpolerade kampanjer i sociala medier. Det avlastar också marknadsorganisationen och frigör resurser att fokusera på strategi i stället för oavbruten innehållsproduktion.

• Öka konverteringsgraden och försäljningen

Mun-till-mun-effekten är en av de mest avgörande drivkrafterna bakom försäljning, och UGC tar den påverkan online. Det är ett kraftfullt medium, då 79 % av konsumenterna uppger att UGC påverkar deras köpbeslut. UGC gör det möjligt för varumärken att använda mer communitydrivet innehåll som upplevs mindre som traditionell reklam och mer som ett samtal mellan vänner. Ett lysande omdöme eller en autentisk testimonial‑video kan vara den sista knuffen som får en osäker kund att genomföra köpet.

• Lär av er målgrupp

UGC är en guldgruva av feedback som ger direkta insikter i hur kunder upplever varumärket. Det visar vad människor värderar i produkten, hur de talar om den och hur den används i vardagen. Genom att ta fasta på kundernas språk kan marknadsbudskap förfinas, förstärkas med nöjda kunders röst och möjligheter till produktförbättringar identifieras. UGC tydliggör också vad som frustrerar kunder och vilka funktioner de önskar fanns. Den här typen av verkliga kundinsikter kommer sällan fram i en fokusgrupp.

UGC ger direkt insyn i konsumenternas feedback – både positiv och negativ. Det möjliggör snabb identifiering och hantering av oväntade kriser eller PR-problem, vilket minimerar påverkan på varumärkets anseende.

Olika typer av UGC (på TikTok)

TikTok drivs av kreativitet, autenticitet och community‑engagemang, vilket gör plattformen idealisk för användargenererat innehåll (UGC). Från virala utmaningar till livsstilsvideor – UGC finns i många format som hjälper varumärken att knyta an till sina målgrupper på ett mer engagerande och relevant sätt. Här går vi igenom de mest populära typerna av TikTok‑UGC och hur de fungerar.

• Produktomdömen och betyg

Produktbetyg och recensioner är den vanligaste och ofta mest inflytelserika formen av UGC. Faktum är att nio av tio konsumenter uppger att de beaktar recensioner innan köp. De finns överallt – från e-handelssajter till plattformar som Yelp och Google Maps – och kan även lyftas fram direkt på den egna webbplatsen och i marknadsföringsmaterial. Beroende på bransch väger vissa plattformar tyngre.

På TikTok är detta en form av UGC (användargenererat innehåll) där användare visar upp, testar eller förklarar produkter i korta videor. Dessa inlägg är effektiva eftersom de skapar social proof genom att introducera produkter för nya målgrupper på ett autentiskt och trovärdigt sätt – och målgrupper litar mer på riktiga användare än på annonser. Exempel omfattar "före och efter"-rutiner inom hudvård, unboxing av teknikprodukter och steg-för-steg-guider.

Exempel på en produktrecension från TikTok #cleantok

• Visuellt UGC

Visuellt användargenererat innehåll (UGC) är det självklara valet på sociala plattformar som TikTok, Facebook och Instagram. Foton och video ger konkreta bevis på att kunder uppskattar er produkt – oavsett om det handlar om att någons hy förbättras efter att ha använt en ny ansiktsrengöring eller om ett husdjur som leker med en ny leksak.

Med sociala mediernas ”tiktokifiering” har målgrupper vant sig vid att interagera med visuellt drivet innehåll – vilket inte bara skapar högre engagemang utan också ökar sannolikheten för viral spridning. Att uppmuntra användare att dela sina egna upplevelser kan skapa ett communitydrivet ekosystem av innehåll kring varumärket.

Ett tydligt exempel är GoPro, som uppmuntrar användare att fånga och dela sina mest spektakulära ögonblick – från extremsport till storslagna resor. Många av dessa videor har gått viralt och visar kamerans tålighet och mångsidighet, inklusive Felix Baumgartners frifall från stratosfären.

• Hashtagutmaningar

Hashtagutmaningar är kampanjer där varumärken eller kreatörer uppmuntrar användare att skapa innehåll kring en specifik varumärkes- eller trendhashtag. De fungerar eftersom de gör innehållsskapande till en deltagardriven, communitybaserad upplevelse som ofta driver viral spridning. Användare vill gärna visa upp sin kreativitet, och hashtaggen samlar tusentals bidrag i ett och samma sökbara flöde.

Ett klassiskt exempel är Guess’ #InMyDenim-utmaning, som uppmanade användare att dela hur de stylar om sina outfits i korta, stilrena videor. Kampanjen genererade mycket högt engagemang, med tusentals autentiska användargenererade inlägg som lyfte fram varumärket.

• Duetter och Stitch

Funktionerna Duett och Stitch gör det möjligt för TikTok-användare att interagera direkt med befintligt innehåll. I en duett visas en video sida vid sida med originalet, medan en Stitch låter skaparen integrera en del av en annan video i sitt eget innehåll. Det fungerar väl eftersom det driver engagemang och samarbete, ökar räckvidd och spridning och samtidigt ger kreativ frihet.

Till exempel kan ett träningsvarumärke publicera en instruktionsvideo för ett träningspass. Användare kan sedan duetta videon för att visa sina egna versioner av övningarna, vilket i praktiken skapar tusentals användardrivna varianter och driver organisk varumärkesexponering.

• Samarbetsinnehåll

Samskapat innehåll innebär att varumärken och användare, ofta via influencers eller superfans, tillsammans skapar videor eller kampanjer. Den här formen av UGC fungerar eftersom den upplevs som autentisk, bygger förtroende och stärker varumärkesaffiniteten.

Ett exempel är Chipotle, där varumärket samutvecklade en ny menyprodukt inspirerad av en viral UGC-video från en kreatör. Kreatören delade ett "steak quesadilla"-hack som inte fanns på menyn, och Chipotle samarbetade med kreatören och andra influencers för att snabbspåra det och göra hacket till en officiell menyprodukt. I stället för en enkel sponsrad post med de ursprungliga TikTok-kreatörerna när menyprodukten var klar, involverade Chipotle både kreatörerna och deras följare i att få in den på menyn – för att hålla målgruppen engagerad och intresserad.

• En dag i livet / livsstilsinnehåll

”Day-in-the-life”- eller livsstilsinnehåll är format där användare visar upp produkter eller upplevelser som en del av sina vardagsrutiner. Den här typen av användargenererat innehåll (UGC) är effektiv eftersom den är igenkännbar, autentisk och aspirationsskapande, och hjälper målgrupper att se hur en produkt smälter in naturligt i vardagen.

Fitness-influencers kan till exempel lyfta fram ett proteintillskott i sin morgonrutin, medan reseentusiaster visar upp resväskor eller teknikprodukter under sina resor. Livsstilsinnehåll hjälper varumärken att skapa en emotionell koppling till målgrupper samtidigt som det visar på konkret värde i människors vardag.

Hur utformar man en strategi för UGC-marknadsföring som driver affärstillväxt?

Det kan vara lockande att lansera en kampanj och se hur målgruppen reagerar, men utan en tydlig plan kan användargenererat innehåll (UGC) snabbt få motsatt effekt. Ett klassiskt varnande exempel är McDonald’s kampanjen #McDStories, som kapades av negativa kundberättelser och förvandlades till #McFail inom några timmar.

För att undvika den här typen av misstag, börja med att:

• Ta ett steg tillbaka och definiera er strategi. Analysera hur era mest lojala kunder har hittat er tidigare och öka investeringarna i just de kanalerna.
• Använd analysverktyg för sociala medier som Exolyt för att förstå vad som redan sägs om ert varumärke på TikTok, vilket innehåll som driver engagemang och var rekommendationer mellan användare uppstår.
• Se användargenererat innehåll (UGC) som en långsiktig strategi, inte som en engångskampanj. Övervaka UGC för att identifiera rätt kreatör samt filtrera, anpassa och återanvända deras innehåll så att det ligger i linje med varumärkets värderingar.

(När det görs rätt kan användargenererat innehåll (UGC) accelerera innehållsflödet. Utan struktur riskerar det däremot att bli svårhanterligt. Ett smart innehållshanteringssystem (CMS) omvandlar obearbetat användargenererat material till en skalbar tillväxtmöjlighet.)

• När fokus är tydligt kan kampanjen utformas med målgruppen i centrum. Underlätta deltagande genom att ange en tydlig hashtag och säkerställ internt att tid och resurser avsätts för att hantera inkommande innehåll.
• Under kampanjen bör alla varumärkesrelaterade hashtags och omnämnanden övervakas – något som ett social listening-verktyg underlättar.

Exolyt fångar kärnan i användargenererat innehåll (UGC) oavsett varumärke eller ämne och gör det möjligt att utforska relaterat innehåll och insikter i ett helhetsperspektiv. Det övervakar också UGC-kreatörers organiska innehåll i TikTok-ekosystemet, både egna publiceringar och samarbeten.

Så genomför ni social lyssning och bevakar UGC för att öka effekten av influencer‑marknadsföringen på TikTok.

Ett annat sätt att stärka er UGC-strategi är att lyfta fram dem som förespråkar ert varumärke. Tydliggör vad ert varumärke står för och koppla UGC till ett större syfte, så att bidragen upplevs som mer meningsfulla och relevanta. Ni kan även samarbeta med andra företag eller ideella organisationer för att öka räckvidden och stödja ett ändamål som är viktigt för er.

Kampanjen White Cup Contest från Starbucks är ett utmärkt exempel. Genom att låta kunderna designa egna återanvändbara muggar genererade Starbucks stora mängder kreativt innehåll och främjade samtidigt hållbarhet och varumärkeslojalitet.

Hur samlar ni in användargenererat innehåll (UGC) för ert varumärke på ett effektivt sätt?

• Be om det: Det mest effektiva sättet att samla in användargenererat innehåll (UGC) är att helt enkelt be om det. Många kunder delar gärna feedback och omdömen. Uppmuntra kunder att använda en brandad hashtag och att tagga varumärkets konto för att öka synligheten.
• Gör det personligt: Tacka kunden efter ett köp och bjud in att dela med sig av sin upplevelse. Personalisera meddelandet för att öka svarsfrekvensen (t.ex. ”Hej Lauren, hur trivs du med din nya vattenflaska?”).
• Erbjud en belöning: Att bygga en följarskara tar tid, så ett extra incitament kan göra skillnad. Det kan vara en tävling eller utlottning, en rabatt eller en kostnadsfri produkt vid nästa beställning för varje inlägg som kunden delar. Knyt gärna UGC till lojalitetsprogrammet och erbjud förmåner till kunder som delar innehåll om varumärket i sociala medier.
• Be alltid om tillstånd: Innan ni delar användargenererat innehåll (UGC) ska ni säkerställa att ni har de nödvändiga rättigheterna att använda det inskickade materialet. Även om ett inlägg är offentligt får ni inte använda det i er marknadsföring utan tillstånd. Ge alltid korrekt erkännande genom att tagga eller nämna kreatören.

Hur mäts effekten av TikTok-UGC med Exolyt?

När er UGC-kampanj är live är effektmätning avgörande. Med Exolyt kan ni följa prestandan för ert UGC-innehåll på TikTok. Här är några exempel på funktioner som är särskilt användbara:

• Omvärldsbevakning i sociala medier:

Börja med Social Listening. I stället för att genomföra kostsamma varumärkesundersökningar gör Exolyt det möjligt att förstå kunders inställning till ett varumärke, en produkt, en tjänst eller en konkurrent – direkt på TikTok. Med sentimentanalys och Share of Voice‑spårning ger plattformen en snabb överblick över varumärkesomnämnanden och hur de tas emot. Med trend- och videospårning går det att följa UGC‑kreatörer, förstå deras behov och preferenser och förvandla dem till lojala varumärkesambassadörer.

Så här kan ni övervaka alla former av varumärkesomnämnanden i videor, hashtags, videobeskrivningar, kommentarer och själva videoinnehållet på TikTok med Exolyt – läs mer här!

• Tillväxt och prestanda för UGC-video

Exolyt ger en tydlig bild av hur ert UGC presterar över tid genom att spåra centrala nyckeltal som visningar, gilla-markeringar, kommentarer, delningar och engagemangsgrad. Tillväxtkurvan för varje video kan följas för att se när den får momentum eller planar ut, vilket tydliggör vad som engagerar målgruppen mest. Det gör det enklare att identifiera innehåll som presterar och återskapa den framgången i kommande kampanjer.

• Hashtaggar

Med Exolyt kan ni följa utvecklingen för flera hashtags som influencers och UGC-kreatörer använder. Det sträcker sig bortom er dedikerade kampanj-hashtag: Genom att bevaka relaterade termer och trendande ämnen fångar ni en bredare bild av innehåll kopplat till ert varumärke. Ni kan även se vilka hashtags och vilken typ av innehåll som presterar väl – och utforma er kampanj därefter.

• Influencerkampanjer:

Vid UGC-kampanjer med influencers gör Exolyt det enkelt att övervaka alla videor från kreatörer på ett ställe. Videor kan grupperas i en och samma mapp och deras resultat kan jämföras sida vid sida, inklusive nyckeltal som CPM. Funktionen för övervakning av influencer-kampanjer gör det möjligt att följa både realtids- och historiska kampanjresultat inom valfritt tidsintervall, vilket ger en helhetsbild av hur influencer- och UGC-samarbeten presterar.

Så kommer ni igång med influencer marketing i Exolyt – Läs mer här!

Slutsats

UGC är mer än bara innehåll – det är en tillväxtmotor som drivs av era kunder. Genom att uppmuntra autentiska berättelser, hantera dem systematiskt och mäta resultat med verktyg som Exolyt kan ni omvandla kundernas kreativitet till skalbar tillväxt.