用户生成内容（UGC）是指并非由品牌自行创作，而是由忠实粉丝、客户、影响者、品牌大使或更广泛的受众创作的任何内容。消费者通过产出突出您产品或服务的内容，替您分担了部分内容生产工作。在最佳情况下，UGC 能为您持续输送源源不断的新鲜素材，帮助提升品牌认知度、吸引新客户，并围绕业务培育真实的品牌社区。毕竟，口碑始终是触达新客户的高效方式；在当下，线上同样适用，用户会主动向他人推荐您的产品。

为什么在消费者业务中应当使用用户生成内容（UGC）？

• 通过真实与社会证明建立信任

受众对传统广告已产生明显疲劳：74% 的人表示对社交媒体广告感到厌倦。相反，他们更希望看到真实的人分享对产品或服务的实际体验，这正是用户生成内容（UGC）的价值所在。UGC 以“真实性”为核心，而86% 的消费者认为真实性是支持品牌的重要因素。与精心包装的销售话术不同，UGC 因来自普通用户而更显真诚可信。

数据佐证了这一点：相较于品牌自制内容，人们认为UGC更真实的可能性高出3.1倍；而与影响者内容相比，人们将UGC评为“最真实”的可能性高出5.9倍。在互联网选择极为丰富的环境下，用户不会把时间花在他们不信任的品牌上。UGC 亦可作为强有力的社会证明：用户公开分享真实反馈，向新客户证明你的产品已获购买者信任。

• 提升品牌认知度

当客户发布关于您产品的内容时，其粉丝会看到，从而立即放大您在自有渠道之外的品牌曝光。在 TikTok 和 Instagram 等平台上，个人账号与真实内容往往优于品牌账号，带来更高的互动与自然触达。这意味着新的潜在客户会在他们的信息流中自然发现您的产品。事实上，81% 的 TikTok 用户表示，该平台帮助他们发现此前并不知道自己会喜欢的内容，而80% 的 Instagram 用户表示，该应用有助于他们做出购买决策。

广为人知的 UGC 案例之一是可口可乐的 Share a Coke 活动：通过在瓶身上印上名字，可口可乐激发消费者在社交媒体上分享与可乐相关的照片。成效显著：#ShareACoke 话题标签的曝光量已超过 10 亿次，并且该活动 使可口可乐 2014 年的营收较 2013 年提升了 11%。

• 以源源不断的内容产出，节省成本

对许多组织而言，尤其在团队精简、资源有限的情况下，持续产出高质量内容始终是一项挑战。若运用得当，UGC（用户生成内容）可源源不断带来用户创作的图片、视频与评价，帮助品牌避免为电视广告或高制作水准的社交媒体活动投入动辄数十万的预算；同时也能减轻营销团队压力，使其从无休止的内容生产中解放出来，更专注于策略与增长。

• 提升转化率，推动销售增长

口碑是影响销售转化的最有效因素之一，而用户生成内容（UGC）将这种影响力带到线上。 这是一种极具影响力的媒介，有79%的消费者表示，UGC 会影响他们的购买决策。 UGC 使品牌能够采用更多由社群驱动的内容，既不显得像传统广告，更像朋友之间的对话。 一条亮眼的好评或一支真实的口碑视频，往往就是促使犹豫的消费者点击“购买”的最后一推。

• 从受众中获得洞察

UGC（用户生成内容）是高价值的客户反馈来源，能直接揭示消费者对品牌的真实体验。它清晰呈现用户看重的产品价值点、如何谈论品牌，以及在日常生活中的实际使用场景。企业可以将这些“用户语言”用于打磨营销文案，放大满意客户的声音，并识别产品优化与迭代机会。UGC 也能捕捉令客户感到挫败的使用痛点，以及他们期望新增的功能。这类来自真实世界的体验，往往是焦点小组难以获得的。

UGC（用户生成内容）为洞察消费者正负面反馈提供重要窗口，帮助快速识别并应对突发舆情或公关问题，最大程度降低对品牌声誉的影响。

TikTok 上的 UGC 类型

TikTok 以创意、真实和社区参与驱动，是用户生成内容（UGC）的理想平台。从热门挑战到生活方式视频，UGC 形式多样，帮助品牌以更具吸引力和共鸣的方式与受众建立联系。下文将介绍 TikTok 上最受欢迎的 UGC 类型及其运作方式。

• 产品评价与评分

产品评分与评价是最常见、也往往最具影响力的 UGC（用户生成内容）形式。事实上，十位消费者中有九位表示在购买前会参考评价。此类内容几乎无处不在，从电商网站到 Yelp、Google 地图等平台；品牌也可将其直接展示在自有官网和各类营销物料中。视所在行业不同，某些平台的影响力与参考价值更高。

在 TikTok 上，这是一类 UGC：用户通过短视频展示、试用或测评并讲解产品。此类内容之所以有效，是因为它以真实且易于共鸣的方式将产品介绍给新受众，提供社会证明；相比广告，受众更信任真实用户的分享。常见形式包括护肤“前后对比”流程、科技数码产品开箱体验，或分步骤的操作教程。

来自 TikTok #cleantok 的产品测评示例

• 视觉 UGC

在TikTok、Facebook或Instagram等社交平台上，视觉类UGC已成为首选内容形态。照片和视频提供可视化的社交证明，清晰呈现消费者对品牌产品的真实体验与喜爱——无论是使用新洁面产品后肌肤改善，还是宠物与新玩具持续互动。

随着社交媒体的“TIkTok化”，受众已习惯与视觉主导的内容互动；这类内容不仅更具吸引力，也更容易形成病毒式传播。鼓励用户分享自己的体验，有助于在品牌周围构建一个由社区驱动的内容生态。

一个经典案例是 GoPro：它鼓励用户记录并分享他们最精彩的瞬间，从极限运动到远途旅行。许多此类视频实现了病毒式传播，展示了产品的耐用性与多场景适用性，其中包括费利克斯·鲍姆加特纳的自由落体，从平流层跃下。

• 话题挑战赛

话题挑战是一类营销活动，品牌或创作者围绕特定的品牌话题或热门话题标签，鼓励用户创作UGC内容。其有效之处在于将内容创作转化为参与式、由社区驱动的体验，常常引发病毒式传播。用户乐于展示创意，而话题标签会把成千上万的投稿聚合到一个可搜索的内容流中。

一个经典案例是 Guess 发起的 #InMyDenim 挑战，邀请用户通过风格时尚的短视频展示穿搭变换。该活动引发海量互动，产出数以千计的真实UGC视频，有效凸显品牌。

• 合拍与拼接

合拍（Duet）和拼接（Stitch）让 TikTok 用户可以直接与现有内容互动。在合拍中，用户与原视频同屏呈现；拼接则允许将其他视频的片段整合到自己的视频中。这些功能之所以有效，是因为它们能提升互动与协作，放大内容传播，同时为用户提供更高的创作自由度。

例如，某健身品牌发布一条训练教程视频，用户可通过合拍展示自己的动作版本，从而催生成千上万条用户共创内容，并在无需额外投放的情况下实现品牌的自然扩散。

• 合作内容

共创内容指品牌与用户（常通过影响者或超级粉丝）共同创作视频或营销活动。这类 UGC（用户生成内容）之所以有效，是因为更具真实感，能建立信任，并增强品牌亲和力。

一个典型案例是 Chipotle：该品牌与一位凭 UGC 视频走红的创作者共创菜单新品。该创作者分享了一款原本不在菜单上的牛排芝士玉米饼“隐藏菜单”做法，品牌随即与影响者合作，加速推进，将这一线上做法转化为正式菜单项。不同于在新品就绪后仅与原 TikTok 创作者发布一条赞助内容，Chipotle 邀请创作者及其粉丝共同参与上新过程，持续提升受众的参与度与兴趣。

• 日常记录 / 生活方式内容

“日常记录”或“生活方式”类内容，指用户将产品或体验作为日常生活的一部分进行展示。这类 UGC（用户生成内容）之所以有效，是因为具备代入感、真实可信与向往感，帮助受众看到产品如何自然融入真实生活。

例如，健身类创作者会在晨间日常中展示一款蛋白粉；旅行类创作者则会在旅途中重点展示行李箱或科技数码产品。生活方式内容既能帮助品牌与受众建立情感联结，也能清晰体现产品在真实场景中的实际价值。

如何制定 UGC 营销策略以推动业务增长？

直接上线活动看反应固然诱人，但没有清晰计划时，用户生成内容（UGC）很容易适得其反。经典警示案例是麦当劳的#McDStories 活动，很快被消费者的负面经历与投诉劫持，数小时内演变为 #McFail。

为避免类似错误，建议先：

• 先从全局出发，明确你的战略。复盘忠诚客户过去是通过哪些渠道发现你的品牌，并在这些渠道上加码投入。
• 使用社交媒体分析工具（如 Exolyt），洞察用户在 TikTok 上如何谈论您的品牌、哪些内容最能引发共鸣，以及口碑推荐主要发生在哪里。
• 将 UGC 视为长期战略，而非一次性营销活动。持续监测 UGC，甄选合适的品牌代言人/创作者，对其内容进行筛选与改编复用，确保与品牌价值观保持一致。

(运作得当，UGC 能显著加速您的内容产出；但缺乏结构化管理时，它也可能迅速失控。一套智能内容管理系统，能把原始的用户内容转化为可规模化的增长机会。)

• 明确聚焦方向后，您也可以围绕用户来设计您的营销活动：通过设定清晰统一的话题标签（hashtag），让用户更容易贡献内容；同时在内部提前预留时间与资源，用于管理后续涌入的内容。
• 在活动期间，持续监测所有品牌相关的话题标签和提及；借助社交聆听工具，可显著简化这一工作。

Exolyt能够提炼任意品牌或话题相关 UGC 的核心脉络，并支持用户从全局视角探索相关内容与洞察。它还可监测 TikTok 生态中 UGC 创作者发布或共创的自然内容。

以下是通过对 UGC 进行社交聆听与监测，提升在 TikTok 上影响者营销效果的方法。

强化 UGC（用户生成内容）战略的另一种方式，是彰显品牌主张与倡议。清晰阐明品牌所坚持的价值，并将 UGC 与更宏大的使命相连接，让用户的内容贡献更有意义、更具相关性。你还可以与其他企业或非营利组织合作，扩大触达与影响力，同时支持你所关心的事业。

星巴克的 白杯创意大赛 是一个典型案例。通过邀请消费者设计自己的可重复使用杯子，星巴克产出了大量UGC创意内容，同时倡导可持续发展理念并提升品牌忠诚度。

如何智能高效地收集品牌 UGC（用户生成内容）？

• 主动邀请：收集 UGC（用户生成内容）的最佳方式，就是直接向客户发出邀请。许多客户乐于分享他们的反馈或评价。鼓励客户使用品牌话题标签，并标记品牌账号，以提升可见度。
• 个性化沟通：在客户完成购买后表示感谢，并邀请他们分享使用体验。通过个性化信息提升回复率（例如：“Lauren 你好，新水杯用得怎么样？”）。
• 提供激励：构建受众需要时间，适当的额外动力能有效提升参与度。可以考虑抽奖、折扣，或对每次分享在下一单赠送一件免费商品。还可将用户生成内容（UGC）与会员忠诚度计划打通，对在社交平台分享品牌相关内容的客户提供额外权益。
• 务必先取得授权：在分享 UGC（用户生成内容）前，请确认已获得对所提交素材的合法使用授权。即便内容为公开可见，也不得直接用于营销用途。请始终通过标注或提及创作者进行规范署名。

如何通过 Exolyt 衡量 TikTok UGC 的成效？

UGC（用户生成内容）活动上线后，衡量其影响至关重要。借助 Exolyt，您可以在 TikTok 上跟踪 UGC 的表现。以下是您可能会用到的功能示例：

• 社交媒体聆听：

从社交媒体聆听开始！无需再开展高成本的品牌调研，Exolyt 让你在 TikTok 上直接洞察客户对品牌、产品、服务或竞争对手的真实态度。借助情感分析与声量占比跟踪，你可以快速掌握品牌提及情况及其口碑与情绪倾向。通过趋势与视频追踪，你可以持续关注 UGC 创作者，识别其需求与偏好，并将他们发展为忠诚的品牌倡导者。

了解如何通过 Exolyt 系统化追踪 TikTok 上视频、话题标签、文案、评论及视频画面中的各类品牌提及——查看详情！

• UGC 视频增长与表现

Exolyt 通过跟踪观看量、点赞、评论、分享和互动率等关键KPI，为您清晰呈现 UGC 随时间的表现趋势。您可以查看每支视频的增长曲线，识别其何时加速增长或开始趋稳，从而洞察哪些内容最能引发受众共鸣。这有助于快速锁定高绩效内容，并在后续活动中复用成功做法，复现同类成功。

• 话题标签

借助 Exolyt，您可以持续跟踪影响者与UGC创作者使用的多个话题标签的增长趋势。这不仅限于活动专属标签：通过监测相关关键词与趋势话题，您将发现更广泛的品牌相关内容。同时，清晰识别哪些标签及内容类型表现良好，并据此策划相应的活动。

• 影响者营销活动：

在与影响者开展 UGC 活动时，Exolyt 让您可在同一界面集中监测全部创作者视频。您可以将视频归入同一文件夹，横向对比表现，涵盖 CPM 等关键指标。影响者活动监测功能支持在任意时间范围内追踪实时与历史活动结果，帮助您全面掌握影响者与 UGC 合作的整体表现。

如何在 Exolyt 上开启影响者营销——点此查看！

结论

UGC（用户生成内容）不只是内容；它是由品牌消费者驱动的增长引擎。通过鼓励真实故事、进行智能化管理，并使用 Exolyt 等工具衡量成效，您可以将用户的创造力转化为可规模化的增长机会。