I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono qualsiasi contenuto creato non dal brand stesso, ma dai suoi fan, clienti, influencer, brand ambassador o, più in generale, dal pubblico. I tuoi clienti e fan alleggeriscono il lavoro del tuo team producendo contenuti che valorizzano i tuoi prodotti o servizi. Nella sua forma migliore, l'UGC ti offre un flusso costante di contenuti sempre nuovi da condividere, aiutandoti a far crescere la brand awareness, attrarre nuovi clienti e costruire una community autentica attorno al tuo brand. Dopotutto, il passaparola è da sempre uno dei modi più efficaci per raggiungere nuovi clienti e oggi funziona anche online, grazie agli utenti che raccomandano i tuoi prodotti ad altri.

Perché utilizzare i contenuti generati dagli utenti (UGC) nel tuo business B2C?

• Costruisci fiducia con autenticità e riprova sociale

Il pubblico è saturo delle classiche inserzioni pubblicitarie: Il 74% delle persone dichiara di essere stanco delle inserzioni sui social. Invece, i consumatori vogliono vedere persone reali che condividono esperienze autentiche con un prodotto o un servizio. Ed è qui che entrano in gioco i contenuti generati dagli utenti (UGC). L’UGC si basa sull’autenticità, che L’86% dei consumatori ritiene importante per sostenere un brand. A differenza dei messaggi promozionali patinati, l’UGC risulta autentico perché proviene da utenti reali.

The numbers back this up: people are 3.1x more likely to say UGC is authentic compared to brand-made content, and 5.9x more likely to say that user-generated content is the most authentic compared to influencer content. With endless choices available on the internet, users don’t waste time on brands they don’t trust. UGC doubles as social proof with users openly sharing their honest feedback and showing new customers that your product is trusted by those who bought it.

• Aumenta la notorietà del brand

Quando i tuoi clienti pubblicano contenuti sul tuo prodotto, i loro follower li vedono e ampliano immediatamente la visibilità del brand oltre i tuoi canali proprietari. Su piattaforme come TikTok e Instagram, i profili personali e i contenuti autentici ottengono spesso performance superiori rispetto agli account dei brand, generando più engagement e copertura organica. Questo significa che nuovi potenziali clienti possono imbattersi nel tuo prodotto in modo naturale nel loro feed. Infatti, l'81% degli utenti TikTok afferma che la piattaforma li ha fatti scoprire qualcosa che non sapevano di apprezzare, e l'80% degli utenti Instagram dichiara che l'app li aiuta a decidere se acquistare.

Un esempio celebre di UGC è la campagna Share a Coke di Coca-Cola: stampando i nomi sulle bottiglie, Coca-Cola ha spinto le persone a condividere sui social foto con la propria Coca-Cola. Con risultati concreti: l'hashtag #ShareACoke ha superato un miliardo di impression e la campagna ha aumentato i ricavi di Coca-Cola nel 2014 dell'11% rispetto al 2013.

• Riduci i costi grazie a un flusso illimitato di contenuti

Per molte organizzazioni, produrre con continuità contenuti di alta qualità è una sfida costante, soprattutto con team ridotti e risorse limitate. Se gestito correttamente, l’UGC (contenuti generati dagli utenti) garantisce un flusso costante di foto, video e recensioni creati dagli utenti, evitando ai brand di spendere centinaia di migliaia di euro in spot TV o campagne social altamente curate. Riduce anche la pressione sul team marketing, consentendogli di concentrarsi sulla strategia invece che sulla produzione continua di contenuti.

• Incrementa i tassi di conversione e fai crescere le vendite

Il passaparola è uno dei fattori decisivi più efficaci nelle vendite e l'UGC porta quella influenza online. È un mezzo potente: il 79% dei consumatori dichiara che l'UGC influisce sulle loro decisioni d'acquisto. L'UGC consente ai brand di utilizzare contenuti più orientati alla community, che risultano meno simili alla pubblicità tradizionale e più a una conversazione tra amici. Una recensione entusiasta o un video testimonial autentico può essere la spinta decisiva che convince un cliente indeciso a cliccare su “Acquista”.

• Ottieni insight dalla tua audience

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono una miniera di feedback e offrono insight diretti su come i clienti vivono il tuo brand. Mostrano cosa le persone apprezzano del tuo prodotto, come ne parlano e come lo usano nella vita di tutti i giorni. Puoi usare questo linguaggio per affinare i messaggi di marketing, fare leva sulla voce dei clienti soddisfatti e persino identificare opportunità di miglioramento del prodotto. L’UGC ti fornisce anche insight su ciò che del tuo prodotto frustra i clienti o sulle funzionalità che vorrebbero vedere. È il tipo di evidenza dal mondo reale che un focus group non restituisce.

I contenuti generati dagli utenti (UGC) offrono un accesso diretto al feedback dei consumatori, sia positivo sia negativo. Questo consente di individuare e rispondere rapidamente a crisi o issue di PR inattese, riducendo al minimo l’impatto sulla reputazione del brand.

Le diverse tipologie di UGC (su TikTok)

TikTok si fonda su creatività, autenticità e partecipazione della community, ed è la piattaforma ideale per i contenuti generati dagli utenti (UGC). Dai challenge virali ai video lifestyle, l’UGC si presenta in molte forme e aiuta i brand a connettersi con il proprio pubblico in modo più coinvolgente e rilevante. Analizziamo i formati UGC più diffusi su TikTok e come funzionano.

• Recensioni e valutazioni dei prodotti

Le valutazioni e le recensioni di prodotto sono la forma di UGC più diffusa e spesso quella a maggior impatto. In effetti, nove consumatori su dieci dichiarano di considerare le recensioni prima dell’acquisto. Sono ovunque: dai siti e‑commerce a piattaforme come Yelp e Google Maps, ed è possibile metterle in evidenza direttamente sul proprio sito e nei materiali di marketing. A seconda del settore, alcune piattaforme hanno un peso maggiore.

Su TikTok si tratta di una forma di contenuti generati dagli utenti (UGC) in cui gli utenti mostrano, testano o spiegano i prodotti in brevi video. Questi contenuti sono efficaci perché offrono prova sociale, presentando il prodotto a nuovi segmenti di pubblico in modo autentico e credibile — e il pubblico si fida degli utenti reali più della pubblicità. Possono includere routine skincare “prima e dopo”, unboxing di dispositivi tecnologici o tutorial passo per passo.

Esempio di recensione di un prodotto su TikTok #cleantok

• UGC visuale

L’UGC visivo è il formato di riferimento sui social come TikTok, Facebook o Instagram. Foto e video offrono prove concrete che i clienti apprezzano il tuo prodotto: dalla pelle che migliora dopo l’uso di un nuovo detergente viso, al proprio pet che gioca con un nuovo giocattolo.

Con la “tiktokizzazione” dei social media, le audience sono ormai abituate a interagire con contenuti a forte componente visiva, che non solo generano maggiore engagement ma hanno anche maggiori probabilità di diventare virali. Incoraggiare gli utenti a condividere le proprie esperienze può creare un ecosistema di contenuti guidato dalla community intorno al tuo brand.

Un esempio emblematico è GoPro, che invita gli utenti a catturare e condividere i loro momenti più adrenalinici, dagli sport estremi ai viaggi epici. Molti di questi video sono diventati virali, dimostrando la robustezza e la versatilità del prodotto, tra cui la caduta libera di Felix Baumgartner dalla stratosfera.

• Challenge con hashtag

Le hashtag challenge sono campagne in cui brand o creator incoraggiano gli utenti a creare contenuti attorno a un hashtag specifico, di brand o di tendenza. Funzionano perché trasformano la creazione di contenuti in un’esperienza partecipativa e guidata dalla community, spesso generando momenti virali. Gli utenti amano mettere in mostra la propria creatività e l’hashtag aggrega migliaia di contributi in un unico feed ricercabile.

Un esempio emblematico è la challenge #InMyDenim di Guess, che ha invitato gli utenti a condividere trasformazioni di outfit in brevi video di tendenza. La campagna ha generato un engagement straordinario, con migliaia di post autentici generati dagli utenti che mettevano in risalto il brand.

• Duetti e Stitch

I Duet e gli Stitch consentono agli utenti di TikTok di interagire direttamente con contenuti esistenti. Con un Duet, un utente può comparire affiancato al video originale, mentre con uno Stitch può integrare una parte di un altro video nel proprio. Queste modalità funzionano bene perché stimolano l’engagement, la collaborazione e l’amplificazione dei contenuti, offrendo al contempo libertà creativa agli utenti.

Ad esempio, un brand di fitness può pubblicare un tutorial di allenamento e gli utenti possono duettarlo per mostrare le proprie varianti degli esercizi, generando migliaia di varianti create dagli utenti e promuovendo il brand in modo organico.

• Contenuti collaborativi

I contenuti collaborativi nascono quando brand e utenti, spesso tramite influencer o fan più appassionati, co-creano video o campagne. Questa forma di contenuti generati dagli utenti (UGC) funziona perché è percepita come autentica, rafforza la fiducia e l’affinità verso il brand.

Un esempio significativo è stato quello di Chipotle, che ha co-creato una nuova voce di menu ispirata al video virale di un creator UGC. Il creator aveva condiviso un hack per una quesadilla di manzo non presente a menu; il brand ha collaborato con gli influencer per accelerarne l’introduzione, trasformando l’hack online in un prodotto a menu. Invece di limitarsi a un semplice post sponsorizzato con i creator originali su TikTok, una volta pronta la nuova voce di menu, Chipotle ha coinvolto gli influencer e le loro community nell’inserimento a menu, mantenendo alta l’attenzione e l’interesse del pubblico.

• Contenuti Day-in-the-Life / Lifestyle

I contenuti day-in-the-life o lifestyle mostrano prodotti o esperienze come parte della routine quotidiana. Questo tipo di contenuti generati dagli utenti (UGC) è efficace perché è rilevante, autentico e aspirazionale, e aiuta il pubblico a comprendere come un prodotto si integri in modo naturale nella vita di tutti i giorni.

Gli influencer fitness, ad esempio, possono includere un integratore proteico nella routine mattutina, mentre gli appassionati di viaggi mettono in risalto valigie o gadget tecnologici durante i viaggi. I contenuti lifestyle consentono ai brand di connettersi emotivamente con il pubblico, dimostrando al contempo un’utilità concreta.

Come sviluppare una strategia di marketing basata sui contenuti generati dagli utenti (UGC) per far crescere la tua azienda?

Può essere allettante lanciare una campagna e vedere come reagisce il pubblico, ma senza una strategia l’UGC può rapidamente ritorcersi contro. Un caso emblematico è la campagna #McDStories di McDonald’s, dirottata da racconti negativi dei clienti e trasformata in #McFail nel giro di poche ore.

Per evitare errori di questo tipo, inizia da:

• Fai un passo indietro e definisci la strategia. Analizza come i clienti più fedeli hanno scoperto il brand in passato e concentra budget e risorse su quei canali.
• Utilizza strumenti di social media analytics come Exolyt per comprendere cosa si dice già del tuo brand su TikTok, quali contenuti funzionano e dove avviene il passaparola tra utenti.
• Considera l’UGC come una strategia di lungo periodo, non come una campagna spot. Monitora l’UGC per individuare il creator più adatto, selezionare e riadattare i contenuti per garantirne la coerenza con i valori del brand.

(Se gestito correttamente, l'UGC alimenta il tuo flusso di contenuti a velocità record. Senza una struttura, però, può sfuggire di mano. Un sistema di content management evoluto ti aiuta a trasformare i contenuti grezzi degli utenti in un'opportunità di crescita scalabile.)

• Una volta individuato il focus, puoi progettare la campagna mettendo al centro i tuoi utenti: rendi semplice la partecipazione proponendo un hashtag chiaro e preparati internamente allocando tempo e risorse per gestire i contenuti in arrivo.
• Durante la campagna, monitora tutti gli hashtag e le menzioni correlati al brand; uno strumento di social listening ne semplifica la gestione.

Exolyt coglie l’essenza dei contenuti generati dagli utenti (UGC) su qualsiasi brand o tema e consente di esplorare contenuti e insight correlati in modo completo e a 360°. Monitora inoltre i contenuti organici pubblicati o co-creati dai creator UGC nell’ecosistema TikTok.

Ecco come fare social listening e monitorare l'UGC per potenziare l'influencer marketing su TikTok.

Un altro modo per rafforzare la tua strategia UGC è valorizzare la brand advocacy. Metti in evidenza ciò che il tuo brand rappresenta e collega l’UGC a una missione più ampia, rendendo i contributi più significativi e rilevanti. Puoi anche collaborare con altre aziende o con organizzazioni non profit per ampliare la portata e sostenere cause coerenti con i valori del tuo brand.

Il White Cup Contest di Starbucks è un esempio emblematico. Invitando i clienti a disegnare i propri bicchieri riutilizzabili, Starbucks ha generato un volume significativo di contenuti creativi e, al contempo, ha promosso la sostenibilità e la fedeltà al brand.

Come raccogliere in modo strategico i contenuti generati dagli utenti (UGC) per il tuo brand?

• Chiedilo: Il modo più efficace per raccogliere contenuti generati dagli utenti (UGC) è semplicemente richiederli. Molti clienti sono felici di condividere feedback o recensioni. Incoraggiali a usare un hashtag di brand e a taggare il profilo del brand, così da aumentarne la visibilità.
• Rendilo personale: Ringrazia i clienti dopo l’acquisto e invitali a condividere la loro esperienza. Personalizza il messaggio per aumentare i tassi di risposta (es.: «Ciao Lauren, come ti stai trovando con la tua nuova borraccia?»).
• Offri un incentivo: Costruire un pubblico richiede tempo, quindi offrire ai clienti una motivazione in più può aiutare. Ad esempio: estrazioni a premi, sconti o un prodotto gratuito nel prossimo ordine per ogni post condiviso. Puoi anche collegare l’UGC al tuo programma loyalty e offrire benefit ai clienti che parlano del tuo brand sui social.
• Chiedi sempre l’autorizzazione: Prima di condividere UGC, assicurati di disporre dei diritti di utilizzo dei contenuti inviati. Anche se un post è pubblico, non puoi semplicemente prenderlo e usarlo nelle tue attività di marketing. Dai sempre il giusto credito, taggando o menzionando il creator.

Come misurare le performance dell'UGC su TikTok con Exolyt?

Una volta che la tua campagna UGC è attiva, misurarne l’impatto è fondamentale. Con Exolyt puoi monitorare le performance dei tuoi contenuti UGC su TikTok. Ecco alcune funzionalità che ti consigliamo di utilizzare:

• Ascolto social:

Inizia dal Social Listening! Invece di commissionare costose ricerche di brand, Exolyt ti aiuta a capire come i clienti percepiscono un brand, un prodotto, un servizio o un competitor direttamente su TikTok. Grazie all’analisi del sentiment e al monitoraggio della share of voice, puoi verificare rapidamente le menzioni del brand e il sentiment associato. Con il monitoraggio di trend e video, puoi seguire i tuoi creator UGC, comprenderne bisogni e preferenze e trasformarli in ambasciatori del brand.

Ecco come monitorare tutte le forme di menzioni del brand su video, hashtag, didascalie, commenti e contenuti in-video su TikTok con Exolyt - scopri come qui!

• Crescita e performance dei video UGC

Exolyt ti offre un quadro chiaro dell’andamento nel tempo delle performance dei tuoi contenuti UGC, tracciando metriche chiave come visualizzazioni, like, commenti, condivisioni e tasso di engagement. Puoi seguire la curva di crescita di ogni video per individuare quando accelera o quando si stabilizza, così da capire cosa genera maggiore engagement nella tua audience. In questo modo identifichi rapidamente i contenuti più performanti e ne replichi il successo nelle campagne future.

• Hashtag

Con Exolyt puoi monitorare la crescita di più hashtag utilizzati da influencer e creator UGC. Questo va oltre il semplice hashtag dedicato alla campagna: monitorando termini correlati e topic di tendenza, puoi intercettare una gamma più ampia di contenuti collegati al tuo brand. Inoltre, puoi identificare quali hashtag e quali tipologie di contenuto performano meglio e definire di conseguenza la tua campagna.

• Campagne con influencer:

Quando si gestiscono campagne UGC con influencer, Exolyt semplifica il monitoraggio di tutti i video dei creator in un’unica dashboard. È possibile raggruppare i video nella stessa cartella e metterne a confronto le performance, incluse metriche come il CPM. La funzionalità di monitoraggio delle campagne con influencer consente di monitorare sia i risultati in tempo reale sia quelli storici in qualsiasi intervallo temporale, offrendo una visione completa delle performance delle collaborazioni con influencer e contenuti UGC.

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Conclusioni

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono più di semplici contenuti: sono un motore di crescita alimentato dai tuoi clienti. Promuovendo storie autentiche, gestendole con intelligenza e misurando le performance con strumenti come Exolyt, puoi trasformare la creatività degli utenti in un’opportunità di crescita scalabile.