TikTok は、Z 世代にとって単なる遊び場ではありません。このプラットフォームは、あらゆる年齢層の間で人気が高まり続けており、リアルタイムの顧客フィードバックや新たな文化的トレンドが満載です。

オーディエンスの「おすすめページ」でスポットを確保し、満足した顧客をブランドの支持者に変えたいなら、何が彼らの動機になっているのかを理解する必要があります。 TikTok ソーシャル リスニングを使えば、それが実現できます。

このブログ記事では、TikTok ソーシャル リスニングを使用して、消費者または B2C ブランドの顧客支持を向上させる方法を学びます。

消費者ブランドとして、ソーシャル メディアでの取り組みをどこに集中させるかを決める必要があります。TikTok は「大騒ぎ」しているように感じられるかもしれませんが、消費者ブランドがプラットフォーム上で目立つべきであるのには理由があります。

• ユーザーは TikTok に多くの時間を費やしています : TikTok に費やす平均時間 2019 年以降毎年増加しており、現在は 1 日あたり 58.4 分となっています。これにより、TikTok はユーザーが最も多くの時間を費やすソーシャル メディア プラットフォームとなっています。
• ソーシャル メディア ユーザーは製品に関する短編動画を楽しんでいます : 消費者の 36% が、 TikTok や Reels などの短編動画を通じて製品について知りたいと回答しています。
• TikTok ユーザーは広告に興味を持っています: 最近の調査によると、回答者の 67% が TikTok の広告が注目を集めると同意しており、これは他のソーシャル メディア チャネルを 10% リードしています。
• 米国の TikTok ユーザーのほとんどは、製品レビューや推奨事項を求めてこのプラットフォームを利用しています : 米国の TikTok ユーザーの 62% は、製品レビューや推奨事項を確認することがこのプラットフォームを使用する理由の 1 つであると述べています。これは、ソーシャル プラットフォームが購入の決定に影響を与え、消費者へのアドバイスのための非公式の検索エンジンとして機能するという、増加傾向にある傾向と一致しています。

さらに、TikTok のアルゴリズムは、パーソナライズされたコンテンツを優先するように設計されています。TikTok の「For You」ページは、ユーザーの興味に基づいてコンテンツをターゲットにするため、ブランドは自社の製品に本当に興味を持っている潜在的な顧客に簡単にリーチできます。

人は人から買います。調査によると、ユーザーは友人に勧められたブランドを信頼して購入する確率が 90% 高くなります 。ソーシャル リスニングを使用すると、このプロセスに参加し、消費者から学び、忠実な顧客を TikTok の支持者に変える戦略を立てることができます。ソーシャル リスニングを顧客支持に活用する方法は次のとおりです。

視聴者を理解する

優れたマーケティング戦略は、理想の顧客プロファイル (ICP) を理解することから始まります。オーディエンスのニーズ、要望、行動がわかれば、オーディエンスの心に深く響くコンテンツを作成できます。この情報がなければ、キャンペーンが失敗したり、ありきたりなメッセージで無駄な費用がかかったりすることがよくあります。

短編メディア コンテンツが人気なのは、そのシンプルな形式により、簡単にポイントして撮影し、アップロードして世界中に公開できるからです。

さらに、TikTok は、編集を軽視するが本物であることを評価する視聴者がいることから、この形式の先駆者となっています。 この視聴者をフォローし、彼らの習慣や欲求について学ぶことは非常に重要です。

ソーシャル リスニングを使用すると、顧客の感情を理解し、よりパーソナライズされたカスタマイズされたマーケティング キャンペーンを作成できます。ハイパーパーソナライゼーションの時代に、消費者ブランドを成長させるには、オーディエンスを知ることが不可欠です。感情分析を使用すると、顧客のニーズを満たすだけでなく、ニーズを予測することもできます。

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市場の動向と機会を特定する

TikTok のトレンドは急速に変化します。ある週は、トレンドのサウンドがあちこちで見られますが、次の週には消えてしまいます。ソーシャル リスニングは、今何が成功しているかを把握するのに役立ちます。トレンドに基づいて、関連コンテンツで視聴者と交流したり、独自のトレンド ハッシュタグを作成できれば、潜在顧客向けの魅力的なコンテンツを作成したりできます。

トレンドを特定する最も簡単な方法は、 Exolyt の「トレンド」 セクションを使用することです。また、クリックするだけで、Exolyt で業界固有のトレンドを見つけることもできます。

場所別にセグメント化された業界の市場関連トレンドをすべて見つけます。コンテンツ マトリックスを詳しく調べて、トレンドが TikTok 環境でどのように展開するかを理解します。トレンドやバイラル ビデオに取り組んでいる最も人気のあるアカウントを確認することもできます。

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例：

弊社のアンバサダーの 1 人が LinkedIn で共有した #blackfriday2024 ショッピング トレンドに関するホットな見解をご覧ください。

長期的な文化的変化を特定する

消費者ブランドが長期的な文化の変化に焦点を合わせると、単にトレンドに反応するのではなく、積極的なコンテンツ戦略を立てることができます。そう遠くない将来に文化がどこへ向かうのか、そしてオーディエンスが何を楽しむのかを予測することができます。

例：

TikTokで始まったものは、しばしば主流文化に浸透します。パンデミックの間、コテージコアの美学は大きな人気を博し、インフルエンサーたちは自然とシンプルな暮らしを中心としたノスタルジックな田舎のライフスタイルを共有しました。テイラー・スウィフトが現実逃避、ノスタルジア、心地よさをテーマにした曲を収録したアルバム「フォークロア」をリリースしたとき、コテージコアはポップカルチャーに登場し、多くの家具ブランドやインテリアデザイナーがこのトレンドに飛びつきました 。

さらに詳しく知りたい場合は、このプロセスを段階的に説明しているブログ記事「 ソーシャル リスニングを使用して文化的傾向を特定する方法 」をご覧ください。

否定的なフィードバックに対しては、迅速かつ解決策志向で対応する

これまで、顧客が連絡を取る方法は、ウェブサイト、サポート用メールアドレス、チャットボットなど、ごくわずかでした。TikTok のようなプラットフォームは、顧客があなたとやりとりする方法に革命をもたらしました。顧客は、あなたの最新製品についての考えを動画で表現したり、コンテンツの下にコメントしたりできます。TikTok では、視聴者は自動返信以上のものを期待しています。彼らは、信頼性と創造性を求めています。話題になっている懸念に対して標準的な返信を送信すると、逆効果になる可能性があります。

例：

このトピックに関する Kraft Mac and Cheese の記事をご紹介します。

ユーザーのアビーさんが、6週間にわたって購入したグルテンフリーのクラフト・マック＆チーズ製品のいくつかにソースの袋が入っていなかったとTikTokで苦情を述べたところ、クラフトは彼女の動画に次のようにコメントした。「 。この問題についてはお詫び申し上げます。当社のグルテンフリーのクラフト・マック＆チーズには品質上の問題はありません。

これに対する反発はすぐに起こった。アビーの動画が200万回以上再生されて話題になると、他のユーザーがコメント欄でアビーを擁護し始めた。クラフトにとってさらに悪いことに、同社のTikTokページにはこの状況に関するコメントが殺到した。その間、競合のウォルマート＆ストウファーが参入し、アビーにグルテンフリーの家庭料理を送った。

この例は、TikTok のようなエンゲージメントの高いメディアでは、コピー アンド ペーストのコメントがもはや効果的ではないことを示しています。個別のアプローチを取り、それぞれの状況を個別に評価する必要があります。

消費者ブランドとして、否定的なフィードバックは迷惑に感じるかもしれないが、否定的なフィードバックを共有する顧客は、苦情を言うほど気にかけてくれる人々だ。アビーは、この問題が発生する前はクラフトの大ファンで、週に数回クラフトを食べていると認めていたが、その後、このブランドに満足できなくなったと語っている。

ソーシャル リスニングを使用すると、苦情の傾向を把握し、ユーザーが個別または集団で苦情を申し立てたときにリアルタイムで対応できます。さらに、該当する場合は、ユーザーに積極的に解決策 (問題に対する適切なサポート記事など) を送信できます。

現在解決策がない場合は、解決策の開発に取り組んでいることをユーザーに保証できます。パーソナライズされたフィードバック アプローチは効果があります。問題が迅速に解決されると、顧客がブランドを使い続ける可能性は 2.4 倍高くなります 。

製品の提案や改善点を聞く

ソーシャル メディアの素晴らしい点は、さまざまな意見が見つかることです。費用のかかるフォーカス グループを実施する代わりに、ソーシャル リスニングを通じてユーザーが何を求めているかを知ることができます。ユーザーが機能について不満を言ったり、新製品を提案したりしている場合は、そのフィードバックを利用して、消費者のニーズに合ったより優れた製品をカスタマイズできます。

化粧品ブランドのラッシュは、より持続可能なパッケージに関する顧客からのフィードバックに適応しました。2019年には、プラスチックを使わずに製品を購入する機会を顧客に提供するため、 英国初の無包装店舗をオープンしました。

競合他社に注意してください

自社ブランドの立ち位置を知るには、競合他社をベンチマークします。Exolyt やその他のソーシャル メディア ツールを使用すると、自社ブランドのカテゴリ内または競合他社からのハッシュタグや言及を監視できます。また、Exolyt などのソーシャル リスニング ツールを使用してアカウントを比較することもできます。

競合他社の戦略を見てみましょう。彼らの強みと弱みは何か、そしてどのようなマーケティング戦略が成功しているのか。特に、次の点に注目してください。

• どのくらいの頻度で投稿しますか?
• どのようなキャンペーンや広告を実行していますか?
• 彼らのフォロワーは彼らについてどう感じているのでしょうか?

この分析に基づいて、業界のベストプラクティスを特定し、ブランドの戦略的ポジショニングと差別化の方法を見つけることができるようになります。

忠実な顧客にアプローチし、彼らを支持者に変える

満足している顧客は、最高の支持者です。彼らは製品を使い、楽しんでいます。これらの忠実な顧客をより戦略的に支持者に変えたい場合は、ブランドに関する肯定的な言及や肯定的なやり取りを追跡できます。すでにブランドを気に入っているユーザーを特定したら、彼らと交流し、報酬を与え、さらに共有するよう促すことができます。独占プレビュー、製品の割引、独自のアフィリエイト リンクを提供できます。

TikTok は、顧客擁護活動に最適なチャネルです。TikTok ユーザーは、 他のソーシャル チャネルのユーザーよりも 2 倍の確率で TikTok で発見したものを推奨します。

例：

ここで、トレンドに対応するためだけでなく、コミュニティを拡大し、顧客サービスを向上させるために、オンラインで視聴者の声に積極的に耳を傾けている消費者ブランド、 Stanley の感動的な取り組みを紹介します。

少し前、スタンレーのユーザーが、車が火災に遭った後も顔が無傷だったことを TikTok に投稿しました。この動画は、ブランド メッセージ「生命の産物」を真の意味で表現しており、そのバイラル性により何百万回もの視聴回数を獲得しました。この話はそこで終わってもおかしくありませんでしたが、スタンレーは耳を傾けていました。スタンレーの社長は、車の交換を申し出ることで、この TikTok ユーザーの懸念に対処しました。この思慮深い対応により、ブランド センチメントが高まり、ブランド言及が大幅に増加しました。

ブランドにふさわしいインフルエンサーを見つける

マイクロインフルエンサーとナノインフルエンサーの台頭により、ブランドがオーディエンスと関わる方法が変わりました。マイクロインフルエンサーは、マクロインフルエンサーよりもエンゲージメント率が高く、ニッチな分野でより忠実なオーディエンス基盤を持つことがよくあります。

ブランドの価値観と一致し、オーディエンスの共感を呼ぶ適切なインフルエンサーを見つけるのは難しいように思えるかもしれませんが、複雑ではありません。インフルエンサーの検索にこれらのいくつかの手順を組み込むことで、エンゲージメントを促進するより効果的なコラボレーションを実現できます。

あなたのブランドにふさわしいインフルエンサーを見つけるヒント：

• インフルエンサーのオーディエンス、基本的な属性、ニッチを決定する。
• コンテンツがブランドのターゲット層に響くかどうかを分析する
• インフルエンサーの業界における信頼性と専門性をチェックする。
• エンゲージメントが、#広告コンテンツ全体にうまく分散されているかをチェックする。
• 競合他社が誰とコラボレーションしているかを確認し、あなたのブランドにも適したインフルエンサーのタイプを把握しましょう。

これらの手順は、Exolyt のアカウント ダッシュボードにアクセスして TikTok のクリエイターを検索すると、クリックするだけで簡単になります。

既存の UGC クリエイターは、ブランドの忠実な支持者になることができるインフルエンサーの別のカテゴリです。レビュー、証言、コラボレーションの形でのユーザー生成コンテンツ (UGC) は、実際の体験を紹介し、信頼を高めます。UGC を使用すると、ブランドは従来の広告というよりは友人同士の会話のようなコミュニティ主導のコンテンツをより多く使用hyperlink>ます。 消費者の 79% が UGC が購入の決定に影響を与えるstrong> と回答したように、UGC は強力なメディアです。 strong>

したがって、消費者ブランドに適したインフルエンサーを見つけるには、UGC を監視して、製品の適切なスポークスマンを探す必要があります。Exolyt は基本的に UGC に重点を置いたツールです。ブランドやトピックに関する UGC の本質を捉え、ユーザーが関連するコンテンツや洞察を総合的に探索できるようにします。

TikTok でのインフルエンサー マーケティングを強化するために、UGC を監視して監視する方法を説明します。

目標を設定し、コア指標を定義する

ソーシャル リスニングに取り組む前に、何を達成したいのかを明確に定義する必要があります。ブランド認知度を高めたいのか、インフルエンサーを特定したいのか、コンテンツの新しいトレンドを探りたいのか。目標を定義したら、適切な指標を測定します。重要な指標には次のものがあります。

• ブランド言及
• リアルタイムトレンド
• 消費者インサイト
• 競争上の地位

TikTok ソーシャル リスニング戦略を構築するために重要なコア指標を確認します。

定期的にデータを収集し、データ分析する

データを分析する頻度を明確にし、データ分析をカレンダーにスケジュールして、仕事のルーチンの一部にしましょう。データを確認するときは、オーディエンスが好むテーマ、インフルエンサー、ユーザーを繰り返し確認し、ブランドに対する感情がどのように変化するかを確認します。製品の発売や大規模なキャンペーンを計画している場合は、ソーシャル リスニングに余分な時間を割いて、フィードバックや潜在的な反発に対処できるようにします。

TikTok ソーシャルリスニングデータを他のデータポイントと組み合わせる

ソーシャル リスニング データは強力ですが、それをさらに定量的なデータと組み合わせると、理想的なオーディエンスについてさらに詳しく知ることができます。オーディエンスは他のソーシャル メディア チャネルや Web サイトでどのように交流しているでしょうか。ただし、ソーシャル メディア プラットフォームには独自のロジックがあることを覚えておいてください。あるチャネルで機能するものが、他のチャネルでは機能しない可能性があります。

実用的な洞察を生み出す

データは、そこから得られる洞察によってのみ価値が変わります。実用的な洞察とは、データ分析に基づいて意味のあるアクションを指示する処理済みデータ セットです。実用的なデータ ポイントには、次のような洞察が含まれます。

• 製品をどのように改善しますか?
• どのようなマーケティング キャンペーンや広告を実行したいですか?
• データに基づいて顧客サービスをどのように改善できるでしょうか?

たとえば、TikTok の視聴者の大部分がフランス人であることがわかったが、現在フランス語のカスタマー サービスを提供していない場合、実用的な洞察として、フランスの視聴者にさらに良いサービスを提供するにはどうすればよいかをカスタマー サービス チームと話し合うことができます。

簡単なデモをダウンロードして、 従来の分析を超えた実用的な洞察を得るために、TikTok のトレンドを詳しく調べる方法を確認してください。

他の部門と協力し、自分の作品を披露する

多くの社内ソーシャル リスニング プロフェッショナルにとって最大の課題は、 意思決定者の理解不足です。ソーシャル リスニング プロフェッショナルとして、顧客サポート、営業、製品管理、コミュニケーションなど、社内の他の部門に彼らをどのようにサポートできるかを教育することも仕事の一部です。

これらのチームの一部と定期的に会議を開き、調査結果を話し合い、学んだことを共有することをおすすめします。明確なレポートを作成し、ソーシャル リスニングが顧客支持と顧客維持に及ぼす影響を示すことができれば、ビジネス リーダーにソーシャル メディア リスニングのメリットを理解してもらうことができます。

TikTok ソーシャル リスニングは、顧客を支持者に変え、トレンドを先取りしたいブランドにとって、画期的な製品です。顧客の感情、市場機会、文化の変化、競合他社の戦略に関する洞察を活用して、オーディエンスの共感を呼ぶ、高度にパーソナライズされた魅力的なコンテンツを作成できます。

TikTok の短編動画と熱心なユーザーベースのユニークな組み合わせは、顧客と真につながり、忠実なフォロワーを熱心な支持者に変え、新しいトレンドにリアルタイムで対応する理想的なプラットフォームを提供します。